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ANLISIS DE LAS ETAPAS

EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD

EDUARDO RUIZ HERNANDEZ

GRUPO: 801-A

CALIDAD EN LOS SERVICOS TURISTICOS

ANLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD

ETAPA EVOLUTIVA

TIPO

ENFOQUE

Sin inspeccin

Calidad del consumidor

Control de calidad

Inspeccin siglo XIX Y


XX

Calidad del consumidor

Control de calidad

Calidad estadstico del


proceso aos 30`S.

Calidad del consumidor

Control estadstico de calidad

Aseguramiento de la
calidad aos 50S

Calidad de conformancia

Control total de calidad

Administracin
estratgica por calidad
90S

Calidad de diseo
Calidad de conformancia

Aseguramiento de la calidad (seis


sigma)

Innovacin y
Tecnologa siglo XXI.

Calidad de diseo
Calidad de conformancia
Calidad del consumidor.

Administracin total por calidad

SINTESIS:
De acuerdo con el cuadro anterior se puede deducir que las primeras etapas evolutivas
de la calidad estaban enfocadas primordialmente al consumidor, es decir que era un
poco ms personalizada y por consiguiente se centraban en las necesidades del cliente.
En los aos 50S se involucra a todos los departamentos de la organizacin en el diseo,
planeacin, y ejecucin de polticas de calidad.

En los aos 90S se buscaba satisfacer a todos los clientes tanto internos como externos,
y las empresas empiezan a adoptar principios de calidad total.
En el siglo XXI etapa de la innovacin y Tecnologa. La calidad depende de la capacidad
para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, polticas,
econmicas y financieros.

TIPOS DE CALIDAD

CARACTERISTICAS

Calidad del consumidor

Son todos aquellos atributos que


caracterizan al producto, conjunto de
caractersticas tangibles e intangibles.

Calidad de conformancia

Son todos aquellos aspectos relacionados


con la planeacin. Control y mejora del
proceso.

Calidad de diseo

Viabilidad tecnolgica de fabricacin para


satisfacer las necesidades del usuario.
Caractersticas
que
satisfacen
las
necesidades del consumidor.