Pautas para ser competitivos.

Hacer lo que dijimos que bamos a hacer, en el tiempo que dijimos, es una forma tan sencilla de
brindar un buen servicio al cliente, que muchas personas tienden a pasarla por alto. No obstante, a
todos nos gusta que las cosas marchen sobre ruedas. El problema es que no siempre sucede as.
Cuntas veces la cocina del restaurante nos manda fro nuestro platillo favorito? O bien la lnea
area nos pierde el equipaje? Y no le da la impresin de que la mquina fotocopiadora se
descompone precisamente media hora despus de que el representante de servicio de
mantenimiento se ha ido?
Con relacin a los servicios que presta en su institucin, aplique la siguiente lista de comprobacin.
Sea objetivo, evale cmo es, y no cmo debera ser.

1. Cul es el beneficio para el diente?

La satisfaccin del cliente, basado en la calidad y el buen servicio.

2. Captar fcilmente ese beneficio el cliente?

Claro, lo que buscamos siempre es la satisfaccin, un cliente satisfecho recomendar a
otro siempre. Es una cadena.

3. Qu efectos podra tener esa idea, programa o sistema, sobre los empleados?
La capacitacin en los empleados y el buen trato traen como consecuencia un servicio de
calidad. Para nuestro caso la capacitacin de los colaboradores permitir tener clientes
satisfechos y por tanto un buen servicio y de calidad

4. Cmo se van a ver afectados nuestros sistemas actuales?

Los sistemas

y procesos en nuestro servicio mejorarn, pues tendremos personal

capacitado e incentivado capaz de resolver las necesidades del cliente.

5. Lo est utilizando con xito alguien ms? Qu podramos aprender de su experiencia?

La capacitacin es un elemento actual utilizado en muchas empresas, todos buscan contar
con personal adecuado e idneo, que tenga claras sus funciones y que como consecuencia
se tenga a un cliente satisfecho y fiel.

6. Qu podra salir mal?

Capacitar al personal y que sea captado por otra empresa, el tiempo y la inversin
realizada en el mismo sean vanos.

7. Nos dar una ventaja sobre nuestros competidores?

Claro que s, un personal capacitado y conocedor de todas las facultades y beneficios que
se ofrecen en nuestra empresa permitir que nuestros clientes busquen las indicaciones y
sugerencias que se le puedan ofrecer en pro de su propia satisfaccin.

8. Cunto va a costamos?
La contratacin de coach o capacitadores tienen rangos diversos, eso depende del rea en
el que se desee capacitar.

9. Va a ser rentable?
Claro que s, el recurso humano es el valor ms importante en la empresa. Debe ser
cuidado y estimado correctamente. La capacitacin es un modo de valorarlo.

10. Cada cunto deberamos evaluarlo?

Las evaluaciones se proponen la ser realizadas cada mes, con la eleccin del mejor
colaboradores, del colaborador ms productivo y otras alternativas.

Antes de cambiar la forma en que hacemos algo, siempre nos hacemos esas diez preguntas. Antes
de seguir adelante, debemos sentirnos a gusto con la respuesta a cada una de ellas.
Lo importante para el diente es: Hiciste lo que me prometiste?

Gestin Estratgica en los Servicios de Salud