Universidad del Mar

Campus Huatulco

Licenciatura en Administracin turstica

Asignatura:
Calidad en los servicios tursticos

Trabajo:
Identificacin de los maestros de la calidad por sus aportaciones
Alumna:
Estefania Xolio Melndez
Grupo: 801 C

Identificacin de los maestros de la calidad

por sus aportaciones

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como

las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.
Edward Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio
que lleva su nombre:
Edward Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l
llam: su Triloga:
Joseph M. Juran
4. Cules son los pasos de la Triloga?
1.- Planear 2.-Controlar 3.- Mejorar
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por
milln:
Metodologa seis sigma
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin:
Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke:
Shigeo Shingo
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del
sistema:
Poka-Yoke
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como factor para lograr la calidad.
Kaoru Ishikawa
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn:
Joseph M. Juran
11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender
la reduccin de la variabilidad.
Edward Deming
12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio.
Describe los momentos de verdad
Jan Carlzon
momentos que pueden durar solo 15 segundos, y en los que los empleados de una
organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio

Elaboracin propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de

Calidad. Mxico: Mc Graw Hill