INSTITUTO TECNOLGICO DE SAN LUIS

POTOS

Materia:
Estrategias de Gestin de Servicios de Tecnologas de la Informacin

Tema:
Definicin y antecedentes de ITIL y COBIT
Alumno:
Pin Rosales Yessica
Carrera:
Ingeniera Informtica

Catedrtico:
Gallegos Lpez Martha

San Luis Potos, S.L.P., A 25 de Febrero del 2015

ITIL
Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estndar para la
administracin de servicios. En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno britnico
(ahora llamado la OGC) inici un proyecto llamado GITIMM (Government IT
Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas
de consultora para investigar y documentar las mejores prcticas para planear y
operar la infraestructura de TI. Poco despus, conforme el proyecto evolucionaba
de administracin de infraestructura a administracin de servicios de TI, se le
cambi el nombre a ITIL.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una coleccin de las mejores
prcticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales
se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisin de
servicios de tecnologa de informacin hacia las organizaciones. . ITIL se
considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prcticas.
ITIL esta dividido en 10 procesos, mismos que estn divididos en 5 procesos
operacionales (libro azul) y 5 tcticos (libro rojo), adems de incluirse dentro de los
procesos operacionales una funcin que es la de service desk.
Libro azul
Incident management
Problem management
Configuration management
Change management
Release management
Funcin de service desk
Libro rojo
Service Level management
Financial management for IT
2

service
Availability management
Capacity management
IT service continuity management
Security management
Referente a lo que es ITIL debemos tener en cuenta: Las 4 Ps de Mintzberg que
ofrecen un punto de partida adecuado para definir la Estrategia del Servicio:

COBIT

Objetivos

de

informacin
relacionadas

control
y

es

para

la

tecnologas
una

metodologa

publicada en 1996 por el Instituto de

Control de TI y la ISACA (Asociacin
de Auditora y Control de Sistemas de
Informacin) que se usa para evaluar
el departamento de informtica de una
compaa;

en

Francia

est

representada por la AFAI (Asociacin

Francesa de Auditora y Consejo de TI).

Este enfoque se basa en un ndice de referencia de procesos, indicadores de

objetivos clave (KGl) e indicadores de rendimiento clave (KPI) que se usan para
controlar los procesos para recoger datos que la compaa puede usar para
alcanzar sus objetivos.
El enfoque COBIT propone 34 procesos organizados en 4 reas funcionales ms
grandes que abarcan 318 objetivos:

Entrega y asistencia tcnica

Control

Planeamiento y organizacin

Aprendizaje e implementacin

Principales Caractersticas:
Orientado al negocio
Alineado con estndares y regulaciones quot de factoquot
Basado en una revisin crtica y analtica de las tareas y actividades en TI
Alineado con estndares de control y auditoria (COSO, IFAC, IIA, ISACA,
AICPA)
COBIT se divide en 3 niveles:
Dominio: Agrupacin natural de procesos, normalmente corresponden a un
dominio o una responsabilidad organizacional.
Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitacin o cortes de
control. Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
Existen 4 dominios:
Planificacin y Organizacin
Adquisicin y Implementacin
Prestacin y Soporte
Monitoreo