laboral al mercado en donde confluyen la demanda y la oferta de trabajo. El mercado de trabajo tiene particularidades que lo diferencian de otro tipo de mercados (financiero, inmobiliario, de comodities, etc.) ya que se relaciona con la libertad de los trabajadores y la necesidad de garantizar la misma.
CONTROL TOTAL Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administracin de una dependencia o entidad que permite la oportuna deteccin y correccin de desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulacin, instrumentacin, ejecucin y evaluacin de las acciones, con el propsito de procurar el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, polticas, objetivos, metas y asignacin de recursos. Fases del Control 1. Establecimiento de Normas: Debido a que los planes son el punto de referencia para la creacin de controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lgicamente establecer planes. Sin embargo, puesto que los planes varan en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definicin las normas son sencillamente criterios de desempeo, a su vez son los puntos seleccionados en un programa de planeacin en su totalidad en los cuales habrn de tomarse medidas de desempeo para que los administradores puedan recibir seales de cmo marchan las cosas a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecucin de los planes. Existen muchos tipos de normas, entre las mejores se encuentran las metas u objetivos. 2. Medicin del Desempeo: La medicin de desempeo con base en normas debe realizarse idealmente con fundamento en la previsin, a fin de que las desviaciones
puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Si las normas son adecuadamente trazadas y se dispone de medios para determinar con toda precisin que hacen los subordinados, la evaluacin del desempeo real o esperado se facilita enormemente. 3. Correccin de desviaciones: Las normas deben reflejar los diversos puestos de una estructura organizacional, si el desempeo se mide en correspondencia con ellas, es mas fcil corregir desviaciones en la asignacin de las labores individuales o grupales, los administradores deben saber donde exactamente aplicar las medidas correctivas. DEFINICIONES DE CALIDAD Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". CALIDAD TOTAL La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin del producto o servicio que se entrega al cliente.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
NORMAS ISO Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. TCNICAS DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Comprende una serie de tcnicas, herramientas, mtodos e instrumentos destinados a generar un mayor valor agregado en funcin a los insumos de los cuales se ha hecho uso.
TCNICAS DE INGENIERA INDUSTRIAL Y ANLISIS ECONMICO
Entre las cuales se encuentran: Estudio del trabajo Estudio de mtodos Medicin del trabajo Simplificacin del trabajo Anlisis de Pareto Sistema Just in Time Mantenimiento Productivo Total Gestin de Calidad Total ABC / ABM Costo de Calidad Contabilidad Horizontal Anlisis y aplicacin de las curvas de aprendizaje y de experiencia Administracin por medio del anlisis de valor Anlisis Coste-Beneficios Presupuesto Base Cero Asignacin de la productividad a los costos Control Estadstico de Procesos TECNICAS RELACIONADAS CON EL COMPORTAMIENTO Las tcnicas de "exposicin al estmulo" son, en general, todas las que presentan al individuo una situacin estimular real frente a la cual se le piden respuestas de adquisicin, mantenimiento o reduccin de conductas respondientes u operantes. Hay tambin un grupo de tcnicas que pueden llamarse auxiliares. Aquellas que, mediante su presentacin adjunta a otras (estimulacin suplementaria), facilitan conseguir respuestas deseables que normalmente no emitira el individuo con la sola aplicacin de los anteriores y posteriores grupos de procedimientos. Las tcnicas de "exposicin en fantasa" pretenden lo mismo que las primeras, pero se basan en el uso de la imaginacin como sustitucin de las estimulaciones reales. Las tcnicas de "autorregulacin" enfatizan la enseanza de uno o varios repertorios de autocontrol o dominio de ciertas destrezas para capacitar al individuo a cambiarse a s mismo y a su entorno. Utilizan procedimientos respondientes y operantes (sobre todo stos ltimos) combinados para llegar a objetivos complejos.
