Universidad Nacional del

Altiplano
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
CARRERA PROFESIONAL

DE ADMINISTRACION

CURSO:
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURISTICAS
TEMA:

RESUMEN DEL CAPITULO 4 Y 6 DEL LIBRO

ADMINISTRACION DE SERVICIOS
TURISTICOS
DOCENTE: LIC. MANUEL ANCHAPURI QUISPE
PRESENTADOS POR:

PALOMINO VILCA, Geovanna R.

SEMESTRE: IX
1

PUNO 2015
Contenido
I.

VENTA DE ALOJAMIENTO............................................................................... 3
1.1.

MODALIDADES DE ALOJAMIENTO TURSTICO..........................................3

1.1.1.

Tipos de alojamiento turstico..........................................................3

1.2. RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Y LAS AGENCIAS

DE VIAJES......................................................................................................... 5
1.2.1.

Acuerdos y contratos.......................................................................5

1.2.2.

Tipos de retribucin en la venta de alojamiento..............................5

1.3.

FUENTES INFORMATIVOS DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO....................6

1.4. RESERVAS DIRECTAS E INDIRECTAS. CONFIGURACIONES DEL CANAL EN

LA VENTA DE ALOJAMIENTO............................................................................. 6
1.5.

TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE APLICACIN...............................7

1.6.

BONO O BOUCHER.................................................................................. 7

1.7. PRINCIPALES PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO: CADENAS HOTELERAS Y

CENTRALES DE RESERVA................................................................................. 8
1.8.

EJERCICIO PROPUESTO.........................................................................10

1.9.

EJERCICIO RESUELTO............................................................................ 11

II.

LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.............................................................12

2.1.

PRODUCTO TURSTICO INTEGRADO......................................................12

2.1.1.

Modalidades de viajes combinados................................................12

2.1.2.

Tipos de viajes combinados...........................................................13

2.1.3.

Los cruceros................................................................................... 14

2.1.4. Procedimientos de reserva emisin de bonos y formalizacin de

contratos de viaje combinado.....................................................................16
2.2.

LOS TOUR OPERADORES......................................................................16

2.2.1.

Principales tour operadores nacionales e internacionales..............17

2.2.2. Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas.

Trminos de retribucin.............................................................................. 17
2.3.

EJERCICIO PROPUESTO.........................................................................18

2.4.

EJERCICIOS RESUELTOS........................................................................19

III.

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................... 20

I.

VENTA DE ALOJAMIENTO

Cmo es fcilmente comprensible, la industria supone el recurso esencial que compone la

oferta turstica de un destino, de tal modo que es la oferta de alojamiento en general y de
hotelera en particular, la que determina cuando se trata de un destino turstico o no en
funcin del volumen de alojamiento y el uso que tenga dicha oferta ya que es el principal
factor de la economa turstica.
Hotel: Establecimiento dirigido por profesionales en el que se ofrece al cliente alojamiento
con o sin servicios integrados, a cambio de una contraprestacin econmica; asimismo es
un edificio planificado y acondicionado para albergar a las personas temporalmente y que
permite a los viajeros, alojarse durante sus desplazamientos.
Alojamiento turstico: establecimiento que suministra el servicio de habitacin de una
forma habitual, especfica y profesional, en contraprestacin de una tarifa con la
posibilidad de ampliar el servicio con la manutencin.
Factores clave de las empresas hoteleras

Calidad y tecnologa
Servicio eficaz y profesional
Relacin ocupacin precio
Diferenciacin
Relacin entre comercializacin y distribucin
Eficiente campaa de comunicacin
Productos completos

I.1. MODALIDADES DE ALOJAMIENTO TURSTICO

I.1.1. Tipos de alojamiento turstico

Hotel H
Motel M
Hostal Hs
Pension P
3

 Apartamento A
Camping C
a. Hotel H: Es aquel establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio,
completamente independizada variados tipos de habitaciones como: habitacin
individual, habitacin doble, habitacin doble pero de uso individual y habitacin
triple. Existen distintas categoras de hoteles de: 1, 2,3,4,5 estrellas doradas.
Dentro de lo que es un establecimiento hotelero como tal , existen diferentes modalidades o
especialidades de hoteles, como los siguientes:
Hotel balneario
Hotel de temporada
Hotel de congresos y convenciones
Barco hotel
Acqua hotel
Parador
Pousadas
Ryokan
Ralaice
Logise

Hoteles que cuentan con una instalacin

termal
Hoteles abiertos solamente siete meses al
ao que pueden ser de verano o de invierno
Hoteles con salones y servicios para
convenciones
Barco amarrado en el muelle que funciona
como hotel
Hoteles con amarre para embarcaciones
deportivas
Tiene una importante participacin en ellos
la administracin publica
Hoteles tpicos de Portugal
Hoteles tpicos de Japn
Hoteles tpicos de Francia
Hoteles de la selva africana

b. Un Motel: establecimiento ubicado fuera del ncleo urbano y en las proximidades

de las carreteras en la cual se facilita alojamiento para estancias no mayores a 24
horas en departamentos con entradas independientes desde el exterior, compuesto
por dormitorios cuartos de aseo y garajes y el estacionamiento es gratuito.
c. Los Hostales: son aquellos establecimientos con instalaciones de servicios exigidos
como mnimo segn categoras que facilitan al pblico tanto el servicio de
alojamiento.
Existen distintas categoras de hostales como: 1, 2,3 estrellas de plata
a. Pensin: establecimiento incluido por sus instalaciones y servicios en esta
categora y dispone menos de 12 habitaciones y facilita alojamiento en rgimen de
pensin completa

b. Apartamentos: hospedajes en bloque y son ofrecidas en rgimen de alquiler y

habitualmente son estn dotados del inmobiliario completo y son ocupados por
vacaciones y turismo.
c. Camping: espacio de terreno debidamente delimitado y acondicionado para su
ocupacin temporal, tiene capacidad para ms de 10 personas que quieran hacer
vida en el aire libre con fines vacacionales y tursticos utilizando tiendas de
campaa, caravanas u otros elementos similares.
Tambin hay otro tipos de alojamientos tursticos como: los alojamientos de turismo rural,
casa de huspedes, posadas refugios, granjas, albergues, monasterios,etc.
I.2. RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Y LAS AGENCIAS
DE VIAJES.

I.2.1. Acuerdos y contratos

La relacin entre las agencias de viaje y los hoteles es cuando las personas contratan los
diversos servicios que ofrecen los dos al mismo tiempo y pueden ser:
a. Las reservas individuales:
Hacen la prestacin por parte del establecimiento hotelero y extrahotelero de una serie de
servicios sueltos como pueden ser: la reserva de una habitacin; distintos tipos de
regmenes como media pensin completa tanto como para una dos o tres personas.
b. La reserva de grupo:
Hace referencia a la prestacin por parte de la empresa de alojamiento de una serie de
servicios para un grupo de personas. Este tipo de reserva es mucho ms burocrtica, dado
que el ser un mayor nmero de servicios los contratados implican un mayor nivel de
servicios los contratados implica un trabajo anterior posterior mayor.
c. Reservas de cupo:
Se produce cuando la agencia de viaje contrata una determinada cantidad de habitaciones
por un tiempo determinado, de este modo se asegura disponer de ellas. Existen numerosas
modalidades dependiendo del tipo de establecimiento.
I.2.2. Tipos de retribucin en la venta de alojamiento
Cuando un cliente sale de un hotel y luego se dirige a abonar su factura, existen varias
modalidades para que se lleve a cabo este paso de pago que puede ser
Al contado: Si se decanta el pago al contado, el cliente tiene dos formas de
proceder al pago en efectivo o el pago con tarjeta de crdito.

Esta modalidad de pago con tarjetas de crdito ofrece muchas garantas, tanto para el
cliente porque le permite viajar sin llevar una gran cantidad de dinero encima, como
para el establecimiento porque ofrece una garanta en cuanto al cobro de la factura.
Al crdito: la factura que se emite a crdito puede ser tambin de dos tipos crdito
personal a nivel individual y crdito a nivel de la empresa.
El crdito ms utilizado es a nivel de empresa suele ser el ms habitual, dentro de
las restricciones que existen en este sentido por la aceptacin de crditos por parte
de la empresa de alojamiento.

I.3. FUENTES INFORMATIVOS DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO

El agente de viajes debe conocer en profundidad el producto que va a vender, que tiene que
contar con una informacin eficaz y fiable del establecimiento hotelero o extrahotelero que
se desea vender, como puede ser:
Para ello debemos llevar un soporte informativo como puede ser:
Las guas editadas por el propicio del establecimiento hotelero.
Las guas oficiales editadas tanto por instituciones como por asociaciones del sector
turismo.
Fichas tcnicas descriptivas del establecimiento hotelero
Las anotaciones tomadas por las agencias de viaje de prospeccin que realizan los
establecimientos.
Los folletos con campaas promocionales
Los GDS
Todos estos documentos informativos deben suministrar al agente de viajes informacin
completa sobre el establecimiento en cuestin.
I.4. RESERVAS DIRECTAS E INDIRECTAS. CONFIGURACIONES DEL CANAL EN
LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

Se conocen como reserva a la accin de reservar un determinado servicio. En el mbito

turstico una reserva de un servicio turstico es la accin de reservar un individuo un
determinado servicio turstico, ya sea una plaza de alojamiento, plazas en un medio de
transporte.
Los establecimientos hoteleros pueden reservase bien mediante reservas realizadas
directamente o indirectamente.
Las reservas directas
6

Es la modalidad ms frecuente en las agencias de viaje, su funcin consiste en llamar desde

la agencia de viajes directamente a la empresa proveedora del servicio de alojamiento.
Las reservas indirectas
En este caso no se llama directamente al proveedor del servicio de alojamiento para
reservar, sino que con frecuencia se utilizan sistemas como GDS o centrales de reserva
(CRS).
Los sistemas GDS son la forma ms rpida y segura de realizar una reserva de alojamiento
en cualquier parte de nuestro pas o del extranjero.
Mediante las centrales de reserva la agencia puede efectuarse una reserva de alojamiento
con un coste muy bajo. Al igual que suceda con los GDS, las reservas efectuadas a travs
de una central de reservas son tambin un medio muy rpido y fiable.
I.5. TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE APLICACIN

La tarifa es un conjunto de precios establecidos de antemano por una serie de servicios o

productos, estos pueden ser:
Tarifas rack:
Es la tarifa que publica el establecimiento, es por as decirlo su tarifa oficial. Esta
tarifa puede variar si la tipologa del establecimiento distingue entre temporada
alta, temporada baja y fines de semana.
Tarifas corporativas:
Es un tarifa preferencial en cuanto a su precio, ya que suele ser ms econmico que
la tarifa rack. Este tipo de tarifas las aplica el establecimiento hotelero con los
clientes de una determinada empresa con la cual se haya firmado un contrato.
Tarifa econmica:
Es la que aplican los establecimientos hoteleros a las agencias de viaje y resulta
muy econmico y ventajoso para ellas.
Habitualmente las comisiones que los establecimientos hoteleros aplican a las agencias de
viaje suele estn entre un 8% y un 12%. Cada agencia o grupo al que pertenezca tiene
asignada una comisin distinta segn su poltica comercial.
I.6. BONO O BOUCHER

Es un documento formal emitido por la agencia de viajes a nombre de un determinado

cliente, responsabilizndose del pago de una serie de servicios de una cierta cantidad
monetaria o simplemente como modo de efectuarse una reserva sin responsabilizarse de un
pago.
7

 Bono reserva
Tiene la finalidad de actuar como pura empresa intermediaria para la agencias de viajes,
haciendo de enlace entre su cliente y el establecimiento para reservar un servicio especfico
en el bono, pero sin hacerse cargo del abono de los servicios de los clientes.
Bono de deposito
Este bono cubre la prestacin de los servicios especificados en l, pero con un valor que
puede ser superior, inferior o igual al coste de los mismos
Bono de servicios
Emitido por la agencia cuando el cliente ha contratado un determinado servicio, donde se
informa al cliente y al establecimiento proveedor de los servicios contratados
detalladamente y hacia quien van dirigidas.
Bono full credit
Bono que cubre todos los servicios realizados por el cliente dentro del establecimiento
hotelero, cualquier gasto que realice en el ser cubierto por la agencia de viajes emisora del
mismo.
Todos estos bonos se componen de cuatro hojas, una original y tres copias, el original del
bono ser para que el cliente lo entregue a la empresa proveedora de los servicios
contratados.
I.7. PRINCIPALES PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO: CADENAS HOTELERAS Y
CENTRALES DE RESERVA

A la hora de contratar un servicio de alojamiento, las agencias de viajes pueden optar por
dos modalidades de proveedores: las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.

Proveedores de
alojamiento

Cadenas
hoteleras

Centrales de
reserva

Cadenas hoteleras: Asociacin de diferentes alojamientos hoteleros homogneos

en cuanto a su propiedad y gestin, distribuidos geogrficamente a lo largo de un
territorio, ya sea nacional o internacional.
Caractersticas

Son homogneos tanto en la prestacin como en la calidad de sus servicios

Tienen una imagen definida de su producto
Obtienen una imagen de marca diferenciada
Poseen una mayor eficacia comercial
Pueden realizar un plan conjunto de marketing
Ventajas

La garanta ofrecida como marca comercial

Homogeneidad de los servicios en todos los hoteles que lo conforman
Mayor variedad de establecimientos.
Las tarifas son ms econmicas al existir acuerdos con las agencias y
resultado ms sencillo

Principales cadenas hoteleras nacionales e internacionales

Nacionales
Sol Melia hoteles
Tryp Hoteles
Hesperia Hoteles
Barcelo Hoteles
Occidental Hoteles

Principales cadenas hoteleras

Internacionales
Hilton Hotels (EE.UU.)
Sheraton Hotels (EE.UU.)
Holiday Inns Hotels (EE.UU.)
Marriot Hotels (EE.UU.)
Hyatt Hotels (EE.UU.)
9

Riu Hoteles
Catalonia Hoteles
NH Hoteles
Ac Hoteles
Thb Hoteles
Husa Hoteles
H10 Hoteles
Hotusa Hoteles
Gsm Hoteles
Paradores de Espaa

Best Westen Hotels (EE.UU.)

Westin Hotels (EE.UU.)
Quality Hotels (EE.UU.)
Jolly Hotels (Italia )
Grupo Acords (Francia)
Concorde (Francia)
Le Merien (Reino Unido)

Las centrales de reserva:

pertenecen en algunos casos a las cadenas
empresariales, cadenas de transporte, cadenas hoteleras, etc. Siendo en una menor
proporcin los que actan de manera independiente en el sector.
Las centrales de reservas hoteleras estn tradicionales estn dirigiendo sus negocios a la
venta on line pero dirigindose al cliente a su agencia de viajes tradicionales para el pago y
la recogida de los documentos.

I.8. EJERCICIO PROPUESTO

1. Defina brevemente el concepto de hotel

2. Complete el siguiente cuadro con alas modalidades de alojamiento
correspondiente
Caractersticas
Se clasifica en 1,2 y 3 estrellas de plata
Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora
Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora
Se clasifica en1,2,3,4 y 5 estrellas doradas
En Espaa solo existe una nica categoria

Tipo de alojamiento turstico

3. Entre los alojamientos de turismo rural podemos hablar de:

a) Monasterios
10

b) Pazos
c) Posadas
d) Refugios
4. Indique cul de las siguientes afirmaciones son correctas (respuesta mltiple).
a) En los cupos tipo back to back unos clientes salen y entran otros en das
alternos
b) En las series las fechas de entrada y salida de grupos nunca coinciden
c) En las FIT las secuencias de entrada y salida de clientes no son regulares
d) En las series las fechas de entrada y salida de grupos si coinciden.
5. Defina brevemente reserva hotelera
6. Las cadenas hoteleras pueden
a)
b)
c)
d)

1.9.

Ofrecer tarifas menos econmicas

Prever el futuro
Ofrecer una imagen definida de su producto
Ninguna de las opciones anteriores es correcta

EJERCICIO RESUELTO

1. Defina brevemente el concepto de hotel

Es todo establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio completamente
independizada, que facilita al pblico tanto el servicio de alojamiento como de
manutencin.
2. Complete el siguiente cuadro con alas modalidades de alojamiento
correspondiente
Caractersticas
Se clasifica en 1,2 y 3 estrellas de plata
Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora
Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora
Se clasifica en1,2,3,4 y 5 estrellas doradas
En Espaa solo existe una nica categora

Tipo de alojamiento turstico

Hostal
Camping
Apartamento turstico
Hotel
Motel

3. Entre los alojamientos de turismo rural podemos hablar de:

b. Pazos
11

4. Indique cul de las siguientes afirmaciones son correctas (respuesta mltiple).

b. En las series las fechas de entrada y salida de grupos nunca coinciden
c. En las FIT las secuencias de entrada y salida de clientes no son regulares
5. Defina brevemente reserva hotelera
Es la accin mediante la cual una persona en su nombre, o en nombre de otra,
solicita el alquiler de una o ms habitaciones, de caractersticas determinadas,
durante una fecha concreta bajo un precio acordado de antemano.
6. Las cadenas hoteleras pueden
b. Prever el futuro
c. Ofrecer una imagen definida de su producto

II.

LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

Se entiende por viaje combinado la combinacin previa de servicios vendidos u ofrecidos

a la venta por un precio global, cuando dicha prestacin sobrepase las veinticuatro horas o
incluya una noche y combine al menos dos de los elementos siguientes:
Transporte
Alojamiento
Otros servicios tursticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que
constituyan una parte significativa del viaje combinado.
Plan turstico que conlleva un acuerdo por el que una parte se compromete frente a la otra,
mediante precio global, a proporcionarle prestaciones que combinen, al menos, dos
servicios, entre los que se encuentran el transporte, el alojamiento y aquellos que
constituyen una parte significativa del viaje, como manutencin, excursiones, entradas a un
espectculo, etc., siempre que este sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.
II.1.

PRODUCTO TURSTICO INTEGRADO

II.1.1. Modalidades de viajes combinados

Existen dos modalidades de viajes combinados y son:
12

Modalidades de viajes
combinados

Viaje combinado a
la oferta

Viaje combinado a
la demanda

a. Viajes combinados a la oferta

Los ofrecen agencias de viajes minoristas a sus clientes, han sido diseados, elaborados y
confeccionados previamente por la agencia de viaje mayoristas. Est sujeta a un calendario
un horario fijo y un destino fijo programado de antemano.

b. Viaje combinado a la demanda

Es el producto solicitado por el cliente a la agencia de viajes minorista, segn sus
necesidades, de este modo el cliente solicita a la agencia un determinado destino,
calendario y horario. En este caso la propia agencia de viajes minorista es la que
confecciona el viaje combinado sumando una serie de servicios sueltos.
II.1.2. Tipos de viajes combinados
Viajes de estancia
Incluye alojamiento y transporte y son

H Alojamiento
AD Alojamiento + desayuno
MP Media Pensin
PC pensin completa
Viajes alternativo

Incluye medios de transporte y alojamiento alternativo

13

Viaje a la medida
El cliente disea su viaje dentro de las opciones disponibles
Circuitos
Incluyen alojamiento transporte manutencin, visitas, guas, etc. Estos pueden ser
terrestres, aeroterrestres, larga distancia.
A la hora de elaborar un viaje combinado las agencias de viajes deben seguir una serie de
pasos:

Identificacin de la demanda
Estudio de la competencia
Diseo del viaje
Confeccin del viaje
Cotizacin del viaje
Formalizacin del viaje
Entrega de documentos de viaje
Entrega de documento del viaje
Prestacin del servicio

II.1.3. Los cruceros

El Crucero turstico responde a la definicin de transporte acutico no regular ofrecido en
forma de paquete turstico a la oferta o a la demanda, con todo incluido y sobre la base de
un itinerario generalmente circular con escala en puertos atractivos tursticamente y que a
su vez ofrecen la posibilidad de realizar excursiones terrestres a lugares de inters cercanos
a dichos puertos. Estos disponen de distintos servicios a bordo como: alojamiento,
bibliotecas, piscinas, salones de lectura, lavandera, restaurantes, casinos, peluqueras, etc.
Los cruceros operan por distintas regiones del planeta, si bien es importante contar con
determinados factores necesarios para su mejor desenvolvimiento, tal como adecuada
climatologa y puertos ubicados en zonas de inters turstico o de paisaje. La infraestructura
portuarias tambin es un factor importante pero no absolutamente determinante, ya que, en
muchos casos no se puede atracar en determinados puertos de inters por su pequea
capacidad para recibir buques y por tanto el buque fondea a un acierta distancia, siendo los
pasajeros transportados en lanchas motoras a puerto y desembarcan.
Las regiones con mayor actividad de cruceros son:
Vancouver, San Francisco, Los Angeles, Miami, Hawai, Tahiti, New York, Islas Canarias,
Dakar, Hong Kong, Japn, Sydney, Ro de Janeiro y Buenos Aires, entre otros.
14

Es frecuente que algunas compaas que operan durante el verano en el Mediterrneo,

trasladen los barcos al Caribe para operar en invierno, como es el caso de la compaa
italiana Costa Crociere.
Entre las compaas mundiales ms importantes se encuentran:
Carnival Cruise Lines, Costa Crociere, Cunard, Dolphin Cruise Lines, Princess Cruises,
Royal Caribbean Cruise Lines, Royal Viking Line, Windsatr Cruises.
Gateways: Trmino Ingls que se utiliza para indicar el puerto martimo o
aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de entrada para un
recorrido posterior.
Cruceros Fluviales y Lacustres: Existen Cruceros realizados en grandes y lujosos
barcos y su desplazamiento lo realizan por ros y lagos son de menor tamao y los
recorridos de menor duracin pero sus calidades similares a los de los cruceros
martimos.
Entre los recorridos ms conocidos estn los siguientes:

Cruceros por el Rhin (De Amsterdam a Zurich y recorridos intermedios)

Cruceros por el Elba
Cruceros por el Danubio. De Passau- Alemania- hasta Grain, en Austria
Cruceros por el Sena y el Rdano
Cruceros por el Missisipi
Cruceros por el Nilo con trayectos entre Luxor- Esna- Edfu- Kom Ombo- Aswan
Cruceros por el Volga y Ladoga.

Comercializacin y venta de Cruceros Tursticos

La reserva y venta de plazas de cruceros tursticos se suele hacer por la agencia de viajes
minorista a travs de las agencias mayoristas especializadas en forma de paquete turstico o
bien directamente con la compaa naviera.
La emisin de la documentacin de viaje que se entrega al cliente la suele realizar la propia
empresa mayorista o la compaa naviera, previo pre pago enviado por la agencia
minorista, y la comisin otorgada a sta se sita en torno al 10% sobre el precio venta.
ABC Passenger Shipping Guide: Gua de transporte martimo internacional que ofrece las
siguinetes informaciones: Compaas y puertos ordenados alfabticamente: mapa de rutas
europeas de car ferry, con distancias en Kilmetros entre las principales ciudades y trenes
que enlazan puertos con las ciudades ms importantes del pas, cuadro de recorridos,
ordenados alfabticamente por pases de origen, con los distintos tipos d naves, compaas
que operan, denominacin de las naves con tonelaje y capacidad de pasaje, nombre de los
puertos, tarifas, horario de llagada y salida, das y pocas del ao en que funciona, etc.;
principales compaas de cruceros y ordenacin cronolgica de cruceros clasificados por
15

martimos, fluviales y de yates cada uno de ellos por zonas geogrficas de recorrido con el
nombre del barco, armador, recorrido, tarifa e itinerario.
II.1.4. Procedimientos de reserva emisin de bonos y formalizacin de contratos
de viaje combinado
El procedimiento de reserva y compra de un viaje combinado lleva implcitos una serie de
pasos a seguir, que comienzan con el anlisis de la demanda y finalizan con la prestacin de
los correspondientes servicios.
El procedimiento de reserva de esta clase de producto turstico se estructura de la siguiente
manera:
El cliente elige el viaje deseado
El agente minorista solicita la peticin de reservas al departamento de booking
de la agencia de viajes mayorista
El agente mayorista realiza las siguientes tareas
Recibe la llamada o la consulta de reserva
Asesora al agente minorista
Confirma el producto elegido
Controla las plazas, los cupos, los tiempos.
El agente minorista le confirma el viaje seleccionado al cliente
Se le hace entrega de toda la documentacin necesaria al cliente
La agencia minorista cobra el viaje vendido
El proceso finaliza con la prestacin del servicio, que ya queda en manos de los
proveedores.
La emisin de la documentacin se har normalmente desde la agencia minorista,
que se le entregara a su vez al cliente directamente. Tambin hay casos en que los
que, dependiendo del tipo de viaje, la documentacin puede ser emitida por la
propia agencia minorista para que ella misma se la entregue al cliente, o
simplemente le puede llegar al cliente por mensajera, directamente de la agencia
mayorista.
A la vez que se entrega el bono que cubre los servicios del viaje solicitado, como
suceda con la reserva de cualquier otro producto turstico, los agentes de viajes
suelen con la reserva de cualquier otro producto turstico, los agentes de viajes
suelen dar al viajero informacin adicional de los destinos que visitara.
II.2.

LOS TOUR OPERADORES

Son empresas dedicadas a crear, planificar y comercializar toda la gama de servicios

y productos tursticos. Normalmente trabajan comercializando y creando paquetes a
precio nico.

16

Tiene la propiedad de la mayora de las empresas proveedoras de servicios

tursticos, pero bajo marcas o denominaciones distintas a la que poseen como tour
operadores.
1

Principales tour operadores nacionales e internacionales

Los tour operadores nacen en gran Bretaa despus de la segunda demanda
mundial, contribuyendo de este modo al desarrollo del mercado turstico mundial.
En la siguiente tabla nos muestra los principales tour operadores nacional e
internacional:
Gran Bretaa

Holanda
Escandinavia
Finlandia
Italia
Alemania

Francia
Rusia

Principales tour operadores internacionales

Clarksons
Thompsom
Horizont
Cosmos
Holland internacional
Spies
Jjaerebord
Finmartkat
Aurinkomatkat
Aviatur
Alpitur
Helsel
Tui
Nur
Josy
Jip Tours
Troika Reisen

Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas. Trminos

de retribucin
La relacin de los tour operadores con las agencias de viaje minoristas se encuentra
marcada por una serie de aspectos. Los tour operadores permiten a las agencias de viajes
minoristas lo siguiente: desarrollar precios competitivos para productos estndar,
desarrollar precios competitivos para productos complejos, dar a conocer su producto,
editar folletos y catlogos, realizar una atencin ms personalizada gracias a la agencia de
viajes, impulsando la imagen corporativa, dar a conocer el producto disponible de ltima
hora, realizar acuerdos con los productores de los servicios, realizar cursos de formacin y
desarrollar sistemas agiles para la gestin comercial.

17

EJERCICIO PROPUESTO

1.

Indique cul de las siguientes afirmaciones sobre los viajes combinados

es correcta
a) Actualmente existe una demanda muy amplia
b) Existe en la actualidad multitud de ofertas de tipo de viaje combinado a la
demanda
c) El viaje combinado a la medida incluye medios de transporte y alojamiento
d) N.A.

2.

Indique si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones:

a. La industria mundial de crucero ha tenido que buscar clientes que disfruten

los cruceros de diversas maneras.
b. Los cruceros lacustres son una alternativa de cruceros novedosa, ya que se
realizan por los principales ros mundiales
c. Carnival corporacin controla el 28% del mercado cruceristico mundial
d. Star Cruises controla el 7% del mercado mundial

18

3.

Explique brevemente cuales son las 4 tareas principales que el agente

mayorista o productor del viaje realiza a la hora de formalizar una
reserva con una agencia minorista.

4.

Complete el siguiente cuadro

Tour operadores

Pas de origen

Spies
Jip tours
Tui
Pullmantur
Cosmos
Panavision
5.

Defina el termino tour operador

6.

a.
b.
c.
d.
3

1.

Seale cul de las siguientes afirmaciones sobre los tour operadores es

correcta.
El pblico en general asocia a los tour operadores como productoras del servicio
turstico que a las propias agencias
Los tour operadores son los encargados de vender directamente el producto turstico
al cliente final
Las agencias de viajes minoristas editan folletos y catlogos de los productos que
elaboran los tour operadores
N.A.
EJERCICIOS RESUELTOS

Indique cul de las siguientes afirmaciones sobre los viajes combinados es

correcta
d, N. A.

2.

Indique si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones:

e. La industria mundial de crucero ha tenido que buscar clientes que disfruten

los cruceros de diversas maneras.
f. Los cruceros lacustres son una alternativa de cruceros novedosa, ya que se
realizan por los principales ros mundiales
g. Carnival corporacin controla el 28% del mercado cruceristico mundial

h. Star Cruises controla el 7% del mercado mundial

F
V

19

3.

Explique brevemente cuales son las 4 tareas principales que el agente

mayorista o productor del viaje realiza a la hora de formalizar una reserva
con una agencia minorista.
-

4.

Recibe la llamada o consulta de reserva

Asesora al agente minorista, para que este a su vez asesore al clente
Confirma el producto elegido
Controla las plazas, cupon
Complete el siguiente cuadro
Tour operadores

Spies
Jip tours
Tui
Pullmantur
Cosmos
Panavision
5.

Pas de origen
Escandinavia
Francia
Aleania
Espaa
Gran Bretaa
Espaa

Defina el termino tour operador

Los tour operadores son empresas dedicadas a crear, planificar toda gama de productos
y servicios tursticos, que trabajan comercializando y creando paquetes a precio nico

6.

Seale cul de las siguientes afirmaciones sobre los tour operadores es correcta.
d. N.A.

III.

BIBLIOGRAFIA

Cabarcos (2011). Administracin de servicios tursticos Espaa Gesbiblo, S. L.

Gallego. (2002). Gestion de hoteles: una nueva vision . Espaa: paraninfo.
Gonzales. (2003). Clasificacion de hoteles. Argentina: Trebol.
Gray, & Lpez, O. (2006). Hoteles y moteles: administracion y funcionamiento.

Mexico: Trillas.
Lattin. (2007). La industria del hospedaje y el servicio de alimentos. Columbia:
Planeta.
Mestres. (1999). Tecnicas de gestion y administracion hotelera. Barcelona: Barcino.
Mincetur. (2004). Reglamento de Establecimiento de Hospedaje. Recuperado de
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