DE VALORES CORPORATIVOS A CONDUCTAS REALES!

Por. Manuel Ponce Polanco

manuelponce@partnerconsulting.com.pe
http://manuelponcepolanco.blogspot.com
@mponcepolanco

En los ltimos cinco aos he participado en la formulacin de varios planes

estratgicos en empresas de diferentes sectores empresariales. Uno de los temas
cruciales en estos procesos siempre ha sido la definicin de los valores
corporativos base de la formulacin de la visin, la misin y la cultura
empresarial; as como de nuestra forma de actuar con clientes, proveedores,
accionistas y en general con todos los grupos de inters de la empresa.
En realidad la gran aspiracin empresarial es que todos los colaboradores
interioricen los valores y los pongan en prctica en todas sus acciones diarias. Sin
embargo la forma de comunicar los mismos se ha limitado a imprimir o mostrar
los valores y una breve definicin del mismo con el fin de que todo el personal los
lea, los aprenda y los ponga en prctica.
Y aqu es donde surge la gran interrogante: Cules son las conductas reales
de nuestros colaboradores que nos van a mostrar que el valor est siendo
puesto en prctica?. Hoy en los procesos de planeamiento estratgico,
invertimos varias horas de trabajo; primero en validar los valores corporativos y
luego en formular las conductas reales especficas que sern comunicadas y
fomentadas por todos los lderes de la organizacin.
Para conseguir que los valores tengan un significado real y sean la base de una
visin compartida; las empresas deben recompensar a las personas que los
ponen en prctica y castigar a quienes no lo hacen. De esta forma las
probabilidades de xito sern mayores.
Los colaboradores deben observar y sentir que la empresa vive sus valores de
forma intensa y ellos al ser parte de la empresa se sienten comprometidos a
seguirlos. Mientras el ndice de satisfaccin de nuestros colaboradores mejore; la
probabilidad de logro de los objetivos empresariales tambin lo har.
Av. Javier Prado Este No 596 Of. 403 San Isidro - Lima. Telefax 51 1 4411162
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Observe el siguiente grfico y en el podr apreciar como los valores traducidos a

conductas especificas permitirn alcanzar las metas y lograr los objetivos.

Valores

Conductas

Conductas

Metas

Metas

Objetivos

Cmo definir las conductas especficas que pondrn en accin a los

valores corporativos?
Observe el siguiente ejemplo en el que se han definido las conductas para uno de
los valores corporativos de un banco:
VALOR CORPORATIVO:
Tratamos a los clientes como nos gustara que nos tratasen a nosotros
Conductas que hacen dicho valor real:

No permitir nunca que los conflictos por los beneficios de un departamento

rea se interpongan en lo que es justo para el cliente.

Ofrecer a los clientes un trato bueno y justo.

No maximizar los beneficios a corto plazo a costa de las relaciones de largo

plazo con los clientes.

Buscar siempre el modo de facilitarle a los clientes la realizacin de negocios

con nosotros.

Comunicarse a diario con los clientes. Mientras nos hablen, no pueden estar
hacindolo con la competencia.

Nunca olvidarse de dar las gracias.

Observe ahora este ejemplo en el que se han definido las conductas para uno de
los valores corporativos de un proveedor de insumos industriales:
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VALOR CORPORATIVO:
Intentamos ser el proveedor de ms bajos costos mediante operaciones
eficaces e importantes
Conductas que hacen dicho valor real:

Cunto ms ligero mejor.

Eliminar burocracia.

Reducir gastos operativos siempre que sea posible.

Las operaciones deben ser rpidas y simples.

Valorar el tiempo de los dems.

Invertir en infraestructura y tecnologa de punta.

Conocer nuestro negocio mejor que nadie.

Las discusiones durante la formulacin de estas conductas son riqusimas y bien

valen la pena si logramos que estas sean bien definidas, fomentadas y
comunicadas por los lderes en lenguaje entendible, a todos los niveles de la
organizacin.

Los trabajadores se sienten comprometidos cuando

sienten que lo que hacen est orientado a algo!
Manuel Ponce Polanco:
Profesional Senior, con slida experiencia en Gestin Empresarial y Desarrollo de Personas.
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MBA en Administracin y Finanzas, Universidad del Pacifico.

Master en Direccin Estratgica Financiera, Escuela de Negocios EOI Espaa.
Programa de Alta Direccin Comercial PADC, Universidad de Piura.
Consultor en Gobierno Corporativo de Empresas Familiares, Cmara de Comercio de Lima
CCL y Banco Interamericano de Desarrollo, BID.
Lder Certificado en Servicio al Cliente CCSL y Entrenador Certificado en Servicio al cliente
CCST, por el SERVICE QUALITY INSTITUTE SQI.
Certificacin Internacional cmo experto en Planeamiento Estratgico, Balanced Scorecard y
Gestin por Competencias, UTN Argentina.
Especializacin en Coaching Sistmico, MORE GLOBAL de Mxico y UPC de Per.
Especializacin en Gestin del Capital Humano, Universidad del Pacifico.
Especializacin en Finanzas Avanzadas, UPC.
Especializacin en Administracin de Pequeas y Mediana Empresas, IPAE.
V Curso de Especializacin en Finanzas y Desarrollo, COFIDE.
Ingeniero Industrial, UNT.

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