1. INTRODUCCIN.

El presente trabajo pretende estudiar la estructura y organizacin de la

institucion de cerfi-anet dedicada a la ayuda de personas con capacidades
diferentes el fin de este trabajo es poner en practica los conocimientos
adquiridos en la materia reconociendo deficiencias en la estructura
organizacional realizando enl anlisis de los puestos de trabajo que son
importantes en el resultado de la institucin
Tratar de aportar a la mejora de la institucin con aportando a la
organizacin de la misma con manuales de organizacin y procedimientos
debido a la institucin cuenta con poca organizacin e informacin registrada
Para la realizacin del trabajo se utilizaron soportes entre los que se
encuentran informacin primaria bibliogrfica webbibliografica y asesora de
docentes en la universidad
1.1

Objetivo del trabajo

1.1.1
A partir de los conocimientos adquiridos en el rea de administracin
nuestro objetivo es evaluar sus caractersticas en un estudio de caso el cual
va a ser "CERFI-ANET" y para que este estudio pueda ser til y beneficioso
para otras organizaciones que compartan las mismas particularidades
1.1.2
Conocer y mejorar a las diversas reas de la institucion los
manuales Tcnicos de Organizacin que respalden su operacin, de acuerdo
a la estructura orgnica autorizada.
1.2 Contexto en el que se realiza el trabajo
1.2.2
contexto geogrfico
la institucin cerfi-anet esta legalmente constituida en el estado plurinacional
de Bolivia, en el departamento de Tarija, provincia cercado, casa matriz
Direccin: Avenida Circunvalacin esquina Cornelio Ros s/n. Zona: Narciso
Campero
1.2.3

contexto de mercado

la institucin CERFI-ANET dependiente del copedis y de la iglesia catlica

que esta dirigida hacia la atencin de personas con capacidad diferentes
(discapacidad fsica) atraves de procesos de rehabilitacin y educacin ,
removiendo su desarrollo integral, con el propsito de contribuir a su
inclusin a la vida cotidiana, familiar y comunitaria.

Generalidades sobre la materia

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.El programa de rehabilitacion basado en la comunidad (CERFI-ANET) consta

con una metodologa comunitaria, en donde participa un equipo multi e
interdisciplinario con profesionales en el tema de la discapacidad , personal
local capacitado ,personas con capacidades diferentes ,familiares de
personas con discapacidad, estudiantes y voluntarios de diferentes
comunidades.
Las estrategias de R.B.C. estimula la creacin de instancias locales de
rehabilitacin en cada una de las comunidades que participan en la
estrategia, a travs del reclutamiento, capacitacin y supervisin de
promotores locales de rehablitacion ; Estos promotores son personas de
cada comunidad o barrio ; y pueden ser personas con alguna discapacidad o
miembros de sus familias, estudiantes , tcnicos ,profesionales en salud
,educacin ,asi como otros colaboradores voluntarios participan tambin
autoridades publicas y privadas.

Historia y creacin de la empresa.El Centro de Educacin y Rehabilitacin

Fsica (CERFI), fue fundado el 5 de
octubre de 1992, bajo la administracin
de la Obra Diocesana Amigos de Nios
Excepcionales Tarija (ANET), para la
atencin de nios con Parlisis Cerebral.
En el ao 2002 el CERFI es acreditado
como unidad educativa de convenio, por
el Ministerio de Educacin y Deportes,
para la atencin de nios/as con discapacidad fsica y dificultades de
aprendizaje.
Actualmente el CERFI funciona en administracin compartida entre ANET y el
CODEPEDIS Tarija; y brinda servicios en las reas de Fisioterapia, Psicologa,
Fonoaudiologa, Integracin Educativa y un programa de Rehabilitacin Basada
en la Comunidad (RBC), en comunidades del rea rural; habiendo beneficiado
en la gestin 2013 a ms de 1.600 personas, con servicios de rehabilitacin,

educacin y prevencin de la discapacidad de los que ms del 60% son nios

menores de 9 aos.
El Centro de Educacin y Rehabilitacin Fsica (CERFI), es una de las pocas
instituciones que tiene como objetivo central "Brindar una atencin integral en
procesos de Rehabilitacin y Educacin a personas con Discapacidad Fsica
promoviendo su integracin e inclusin familiar, educativa y social".

Rubro de la empresa.CERFI-ANET es un proyecto de beneficiencia que ayuda a personas

con discapacidad brindando los servicios discapacidad visual ,
discapacidad auiditiva, discapacidad fsica y discapacidad intelectual

Mercados que abarca la empresa.La institucin

CERFI-ANET abarca la ciudad de Tarija y sus
comunidades aledaas que se acercan al centro de reabilitacion para
la ayuda correspondiente

Pacientes

atendidos

en

las

reas

de

Fisioterapia,

Psicologa,

fonoaudiologa e Integracin Educativa

TIPO DE DISCAPACIDAD
Discapacidad Fsica
Discapacidad Intelectual
Discapacidad Mltiple
Discapacidad Auditiva
Sin Discapacidad
TOTAL

2010
M
H
60
46
6
12

2011
M
H
59 78
9
11
6
7

2012
M
H
71
59
14
19
8
9

2013
M
H
174 128
168 91
19
15
235 163
52
35
36 38 57
42 194 138
118 93 110 124 150 129 790 535

2014
H
M
172 148
166 70
24
17
290 194
233 174
885 603

Personas atendidas con el programa de Rehabilitacin Basada en la

Comunidad RBC

TIPO DE DISCAPACIDAD
Discapacidad Fsica
Discapacidad Visual
Discapacidad Auditiva
Discapacidad Intelectual
Discapacidad Mltiple
Sin Discapacidad *
TOTAL

2010
M
H
28 16
10 13
11 19
11 11
2
5
9
6
73 70

2011
H M
31 27
8
7
14 17
29 35
3
4
36 28
121 11

2012
2013
M
M
H
H
54 42
48 29
24 21
30 22
27 22
38 42
67 52
54 35
7
8
9
8
31 28
33 27
210 173 212 163

2014
H M
56 42
25 20
77 73
65 53
11 5
35 23
26 216

2. DEFINICIN ESTRATGICA DE LA INSTITUCION

La estrategia utilizada es de desarrollo comunitario para la rehabilitacin,

equiparacin de oportunidades e integracin educativa y social de todas las
personas con discapacidad. La RBC se lleva a cabo por medio de los esfuerzos
combinados de las personas con discapacidad, sus familias, los servicios de salud,
educacin, y otros servicios de carcter laboral y social en el entorno de sus
comunidades donde participan:
La persona con discapacidad y su familia
Promotores RBC de la comunidad
Las autoridades locales
Los dems sectores (Promotores de Salud, Maestros, Personal de
Salud y lderes comunales)
La Unidad Municipal de la Persona con Discapacidad - UMADIS
Con la intervencin de esta propuesta se trabaja con los siguientes
componentes:
Comunicacin social: Sensibilizacin, informacin sobre la temtica de la
discapacidad y capacitacin en diferentes niveles.

 Intervencin: Deteccin, identificacin de promotores RBC,

identificacin de necesidades de las personas con discapacidad,
estrategias de solucin apoyo y seguimiento.
Integracin

inclusin

social:

Familiar y comunal, escolar, inclusin a

programas de desarrollo e inclusin
laboral.
Redes de incidencia poltica: Apoyo y
fortalecimiento de las UMADIS para
que las mismas sea auto sostenibles y con capacidad de autogestin.

MISIN.- EL CERFI ofrece una atencin interdisciplinaria dirigida a personas

con discapacidad fsica a travs de procesos de rehabilitacin y educacin,
promoviendo su desarrollo integral, involucrando a la familia como actor principal
de este proceso, con el propsito de contribuir a su inclusin a la vida cotidiana,
familiar y comunitaria.

VISIN.- El CERFI se proyecta

como la mejor oferta del Departamento de

Tarija, dirigida a las personas con discapacidad fsica, brindando atencin

integral a travs de un enfoque interdisciplinario, tomando como eje fundamental
a la familia y a la comunidad en los procesos educativos y de rehabilitacin
basado en los procesos de integracin.

VALORES Y PRINCIPIOS.CULTURA ORGANIZACIONAL.OBJETIVOS ESTRATGICOS.-

Pirmide que muestra el objetivo a alcanzar de la empresa:

Vi
si

n
Misin

Objetivos Estratgicos
Personas
Crecimiento
Comprometidas

Clientes
Leales

Factores Crticos de xito

Repuestos
Excelencia
Servicios&
Soluciones

Liderazgo
ExcepcionalOperacional

rea de Mejoramiento Estratgico

- Cadena de Suministros

-Innovacin

-Organizacin que Aprende

-Administracin de Costos y

Productividad
-Tecnologas de Informacin

-Infraestructura

-Cultura de Servicio

VALORES DE
COMPORTAMIENTO

CDIGO DE

SEGURIDAD

3. ESTRUCTURA FORMAL DE LA EMPRESA

4.1 ORGANIGRAMA.-

Asesor Legal

Jefe de Marketing

Encargad
o Venta
de Equipo

Jefe de
Servicios
Tcnicos

Encargado
de
Repuestos
y Servicios

Encargad
o de
Venta en
Mostrado

Jefe
Administrativo

Encargad
o
Publicida
dy

Encargado
de
Contabilida

Encarg
a-do de
Tesoreri

Mecnico

Mecnico

Mecnico

Mecnico

4. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES.Manual de funciones Gestin 2014

1. rea: DIRECTOR CERFI-ANET

1.2 Identificacin del Cargo: Director General Cerfi
1.3 Objetivo del Cargo: Direccion
El Director es la Mxima Autoridad Ejecutiva del centro CERFI por lo que
tanto sus funciones como sus responsabilidades abarcan a la totalidad de las
actividades de todo el centro de rehabilitacin.
El Director debe poner a disposicin del centro el beneficio de su
profesionalidad y experiencia en todos aquellos casos en que puedan usarse
ventajosamente para la Institucin.
Sus funciones pueden resumirse en las siguientes funciones primarias:
Prever, Planificar, Organizar, Dirigir, Supervisar y controlar las actividades
administrativas y tcnicas de la Empresa , de acuerdo a los objetivos y las
polticas establecidas en los documentos de Constitucin y Estatutos de la
empresa y firmar las Resoluciones en forma conjunta con el Directorio Anet ,
cuando as se lo requiera.
1.4 Relaciones de Autoridad:
Dependencia:
Directorio Anet
Supervisa a:
Jefe de rea de Fonoaudioligia
Jefe de rea de Fisioterapia
Jefe de rea de Psicologia
Jefe de rea de Integracion Educativa
Jefe de rea de Rehabilitacion basada en la comunidad RBC

Manual de funciones

Empresa

Gestin 2014

1.5 Funciones del Cargo

1. Ejercer la representacin

del centro de rehabilitacin ante diferentes

Instituciones civiles, polticas y administrativas de acuerdo al Poder conferido por
el Directorio Anet .
2. Tomar decisiones orgnicas en funcin a los niveles de la estructura
organizacional del centro .
3. Asumir, la representacin legal de la Administracin de la Empresa, cuando
as le sea delegado por el Directorio.
4. Cumplir y hacer cumplir el Estatuto Orgnico, los reglamentos internos,
manuales, Resoluciones de Directorio y decisiones.
5. Dirigir los recursos humanos, es decir, designar, remover y retirar a los
funcionarios y empleados subalternos, atendiendo los requerimientos de la
Empresa e imponer cuando corresponda, sanciones disciplinarias conforme a
Ley, hasta el nivel de Gerentes de rea o consultores externos, hasta los lmites
impuestos por las normas en vigencia.
6. Coordinar la elaboracin de Proyectos de Reglamentos y Manuales.
7. Comprar, vender, permutar, hipotecar y/o alquilar muebles e inmuebles a
cualquier ttulo legal, ya sea oneroso o gratuito, para el giro social de la
Empresa, sujeto a las limitaciones del Estatuto, Reglamento de Administracin y
Adquisicin de Bienes y Contratacin de servicios para la Empresa y de las
Normas Bsicas de Adquisicin de Bienes y Servicios para el Sector Pblico. En
caso necesario deber obtener el consentimiento y aprobacin del Directorio.
8. Tramitar la apertura de cuentas bancarias y otras necesarias para sus fines,
con facultad de manejarlos y girar cheques contra las mismas, en forma conjunta
con el Jefe Administrativo u otro personero que sea autorizado por la Gerencia
General de acuerdo a normas vigentes.
9. Emitir, girar, aceptar, endosar, avalar, descontar, cobrar, pagar y protestar
letras de cambio, cartas de crdito y otros documentos mercantiles.

10. Iniciar, proseguir y concluir en todos sus grados e instancias, todo tipo de
acciones judiciales as como desistir de las mismas de acuerdo a normas legales
vigentes.
11. Suscribir la correspondencia de la Empresa

Manual de funciones

Empresa

Gestin 2014

12. Ejercer las dems atribuciones y facultades que le otorguen los Estatutos,
Reglamentos y todas las funciones ejecutivas.
13. Representar a la Empresa judicial y arbitral, ante toda clase de personas
naturales o jurdicas, pudiendo demandar o iniciar, contestar y proseguir toda
clase de juicios o procesos en materia civil, comercial, penal, administrativa o
cualquiera otra, estando facultado para realizar todos los actos procesales
requeridos y utilizar todos los recursos ordinarios y extraordinarios que franquea
la Ley.
14. Efectuar la evaluacin anual del desempeo de los funcionarios de la
Empresa.
1.6 Responsabilidad del Cargo

Administrar la Empresa , asegurndose el cumplimiento de objetivos

institucionales, de gestin, planes y programas, bajo criterios de Eficiencia y
Eficacia
Sobre bienes asignados segn inventario y acta de entrega / recepcin firmada
por el Encargado de Activos Fijos y el Interesado.
1.7 Requisitos del Cargo

1. Ser profesional universitario con grado acadmico en Administracin de

Empresas, Economa, Ingeniera Civil, u otra afn al cargo
2. Poseer Post - grado en el rea de su especialidad o Administrativa.
3. No tener impedimentos para el desarrollo de funciones pblicas, de acuerdo a
las disposiciones legales en vigencia.

4. No tener intereses societarios, accionarios ni vinculacin familiar con los

socios, accionistas y ejecutivos de las empresas contratistas de Empresa .
5. Manejo del Software de su especialidad.

6.- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Ver. Ejemplo.
5 pasos para hacer un Manual de Procedimientos
Alguna vez has intentado llegar a un sitio sin un mapa? o has intentado
preparar un platillo de cocina sin una receta? Sin, sabrs que realizar una
tarea sin las indicaciones necesarias para llevarla a cabo, es una labor
complicada, ello no significa que no vayas a llegar al objetivo, pero resulta ms
difcil.
Es decir, podrs llegar a tu destino sin un mapa, o incluso preparar un exquisito
platillo de cocina sin una receta, pero sin duda te tomar ms tiempo y tendrs
ms intentos fallidos antes de llegar a la meta.
Nos dan indicaciones claras de cmo realizar una actividad para lograr un
objetivo establecido, y tienen la ventaja de que nos hacen la vida ms fcil
porque alguien, antes que nosotros, ya llev a cabo esas actividades o tareas,
y por supuesto que se equivoc, le cost trabajo y cometi errores, pero tuvo
una virtud en su labor, y eso fue escribir los pasos que sigui y que le ayudaron
a conseguir la meta.
Nos ayudan a tener claro quin es el responsable de cada tarea, y como las
acciones de todos en la empresa, se articulan para llevar a cabo las tareas
cotidianas.
Otra de las ventajas de un manual de procedimientos, es que ayuda a que
siempre se realicen las tareas y actividades de la misma manera,
independientemente de quien las realice, pues de lo que se trata es de
compartir el conocimiento con las personas que llegan a la empresa y no
saben cmo se realiza un proceso o una tarea, o para aquellos a los que se
les encomienda una nueva responsabilidad.
Son documentos que deben compartirse y difundirse en la empresa, para
que los conozcan todos los miembros del equipo y as puedan trabajar
como eso, como un equipo, en donde todos saben que tarea les toca y

como sus tareas se relacionan con las del resto de las persona, para que a
todos les quede claro hacia dnde van.
Entonces, qu elementos debe contener un manual de procedimientos?
1.-Todo manual debe contener la informacin bsica de cualquier documento,
como es una portada con identificacin y nombre del procedimiento a
describir, as como logotipo de la empresa. Adicionalmente un ndice y una
introduccin al mismo.
2.-Para que el manual tenga sentido, debe tener un objetivo claro del
procedimiento que se detallar, pues como hemos indicado, es una
descripcin de tareas pero que ordenadas y en secuencia nos llevarn a
una meta, la cual desde el principio debe quedar clara para el lector y plasmada
en el objetivo.
3.-Toda tarea debe siempre tener claramente definidos los responsables y
el alcance de la tarea a realizar, esto es, explicar detenidamente qu personas
y/o departamentos de la empresa se involucrarn y quines son los
responsables de cada accin a realizarse.
4.-Ahora bien, ya que tenemos claridad del objetivo a buscar y los responsables
que participarn en las actividades a describir, habr entonces que describir las
actividades o como se dice correctamente, explicar el procedimiento. Esto
es, describir paso a paso lo que se debe realizar y quin es el responsable de
cada tarea y accin.
5.-En las empresas, los procesos exigen llevar a cabo el seguimiento de las
acciones a travs de una serie de formatos, documentos, mensajes,
comunicados, etctera. Esto es, para cada una de las acciones puede
corresponder completar un formato, enviar un correo electrnico, elaborar un
oficio, en fin, documentos que sustentan el que las acciones se hayan llevado a
cabo, as que el manual debe contener los formatos de cada uno de esos
documentos que se utilizarn.
6.-Ya con toda esta informacin se deben incluir en el manual diagramas de
flujo, que permitan saber cul es la secuencia de la informacin o de los
documentos a lo largo del procedimiento que se describe.
Hasta aqu podemos decir que stos son los elementos bsicos de todo manual
de procedimientos, que es el objetivo, asignar responsabilidades, describir el
proceso, utilizar formatos y finalmente un diagrama que permita visualizar
el flujo del trabajo.

Pero el objetivo de un manual de procedimientos no termina el da que se

concluye su redaccin, ms bien ah es apenas cuando comienza la tarea de un
manual de procedimientos, ya que si su objetivo es estandarizar los procesos
de la empresa, eso quiere decir que todos en la organizacin debern
apegarse al procedimiento planteado en el propio manual.
De esta manera, la tarea del manual de procedimiento es tambin ser una
gua para que al final de algn periodo o como parte de una auditora de
calidad, la persona responsable de revisar que los procesos se cumplan
como se indicaron en el manual, pueda comprobar que lo escrito en el manual
sea efectivamente lo que en la prctica se lleva a cabo.
De esta manera, el manual de procedimientos, como se puede ver, es una
importante herramienta para asegurar que la empresa opera siempre bajo
los mismos criterios adems de asegurar que las personas no se lleven el
conocimiento generado y que es propiedad de la empresa.

7.-CONCLUSIONES.

Sobre el trabajo.Sobre el grupo.-