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Resumen

Conceptual

Conceptos, definiciones, y evolucin de los enfoques calidad


del Cuadro

En el cuadro
toman
relevantes
Conceptos,
Normas de Calidad
Calidad
evolucin de
de
calidad,
empieza por
de
calidad,
algunas
Cualidades conceptos
con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad
Norma
a JISZ8
quien se sirve de l.
ASIZI.7 1991
definir,
ISO9000
tiempo
se
modificando
contexto en
manejando y
depende a la
tiempo.
En
da
un
Conformancia
Diseo
cual se toma Consumidor
servicios,
calidad
se
tipos
los
calidad
al
calidad
de
y calidad de
primer tipo la
propone
el

conceptual se
conceptos ms
del tema de
definiciones
y
Etapas
los
enfoques
donde
se
la
definicin
aunque
en
ocasiones los
Inspeccin
son difciles de
Control de estadstica
de proceso
porque
con el
Aseguramiento de
la
calidad
van
Administracin estratgica
poral
calidad total
de acuerdo
el que se est
tambin
evolucin del
este caso se
concepto en el
en cuenta los
adems que la
divide en tres
cuales
son:
consumidor,
conformancia
diseo; en el
calidad
lo
cliente,
es

decir, como quiere que este el producto o el servicio que demanda, el segundo tipo los requisitos son lo debe cumplir
la empresa y por ltimo la tecnologa es muy importante para la competitividad que tenga la empresa.
De acuerdo a las normas es importante que las empresas tengan certificaciones porque les dan ms prestigio y as el
cliente se sienta ms seguro del servicio que vallan a tener. Cada norma define el concepto de calidad a su manera,
las principales normas son:
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caractersticas de un
producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos de consumidor.
La norma ANSIZI.71971 se enfoca a las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un
producto o servicio para satisfaces ciertas necesidades.
La norma ISO900 menciona que la calidad es la integracin de las caractersticas que determinan en qu
grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.
Para seguir con el tema se habla de las etapas de cmo se va desarrollando el concepto de calidad, es muy
interesante porque al principio no se meda la calidad tal como ahora, pero despus llega a ser algo importante en el
cual se puede desarrollar la competitividad de los productos y servicios y as desarrollar ganancias de acuerdo a que
tan buena sea esta. En la lnea de tiempo se entender ms porque se explica a fondo cada etapa y se hace mencin
de los aos en los cuales se fueron desarrollando.

Departamento
de
la
organizacin en el diseo,
planeacin, y ejecucin de
Primeras ciudades.
La competitividad
polticas de calidad.
Creacin de mercados.

Joseph
M.
Juran
(1989)
depende de la
Proyectos de
Adecuar
las
caractersticas
capacidad para
construccin (Hombres
Control de los procesos.

Mercado
y necesidades
del consumidor.
de
un
producto
al
uso
que
responder
a los
y proyectos).

Mtodos
estadsticos.

Satisfaccin
a
clientes
internos
y
le
va
a
dar
al
consumidor.
cambios en el
Comerciantes.
Walter Shewhart (1891-1967)
externos.
Lo que el consumidos
mercado.
Revolucin Industrial.

Niveles
de
operacin.
calidad=problema
de
variacin.

Soportado por
demanda.
Deteccin y solucin
La inspeccin dejo
de Empaque
ser
Seis
Sigma = procesos
sin error. rpida y el
agradable
que
innovacin
de problemas.
masiva.
facilite
usardel
y desechar.
usode
deinnovacin
tecnologa.
Era
Era
Nace la figura
Linea de tiempo
del tiempo
de Etapas de Calidad
Era
de
la
admn.
estratgica
por
calidad
aseguramiento
de la
y tecnologa
inspector. Control estadstico
INSPECCI
30del proceso
50
90
S. XXI
total