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METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Planteamiento de un Problema de
Investigacin
Presentado por:
Luz Ariana Larios Casco
# 10843095
# 10843111
# 10843127
# 10843134
# 10843143
Catedrtico:
Doctor Ral Soto
Seccin:
No. 10009
Tegucigalpa, M.D.C.
24 de julio de 2008
Observacin Cualitativa
Contenido
INTRODUCCION.............................................................................................. 4
LA OBSERVACION........................................................................................... 5
Observacin Cientfica................................................................................ 6
Diferencia entre observacin cuantitativa y cualitativa..............................8
Recomendaciones sobre el proceso............................................................8
LA OBSERVACION CUALITATIVA....................................................................10
El Observador............................................................................................ 11
El Proceso del Observador.....................................................................12
La Observacin Participante......................................................................13
La Observacin No Participante................................................................14
OBSERVACION CUALITATIVA, UN EJERCICIO PRCTICO.................................15
Ambiente fsico......................................................................................... 15
Ambiente Social y humano......................................................................15
Actividades................................................................................................ 15
Ficha utilizada........................................................................................... 16
CONCLUSIONES DEL EJERCICIO....................................................................17
CONCLUSION................................................................................................ 18
Observacin Cualitativa
INTRODUCCION
Todos los seres humanos se valen de la observacin, es inherente a su
naturaleza el deseo de percibir y comprender el ambiente que lo rodea. Sin
embargo, este tipo de observacin al no ser cientfica no favorece ms una
necesidad inmediata, por lo que suele olvidarse con el tiempo. En su forma
ms bsica, la observacin consiste en mirar el ambiente.
Dentro del campo cientfico, particularmente en los procesos formales de
investigacin, la observacin cualitativa es una herramienta poderosa que le
permite a el investigador obtener informacin importante respecto a las
interacciones que el sujeto de investigacin mantiene con el ambiente que le
rodea. Factores tales como el clima, iluminacin, lenguaje parcial y corporal,
movimientos, todos constituyen fuentes de informacin que deben ser
estudiadas con detenimiento en el esfuerzo de comprender al sujeto de
estudio.
Es necesario que el investigador (observador cualitativo) sepa escuchar
y poner atencin a detalles que fcilmente podran pasar desapercibidos; es
reflexivo y disciplinado para escribir anotaciones, descifrar y comprender
conductas no verbales. Tambin es flexible y abierto, esto le permite
comprender distintos puntos de vista.
A continuacin se abordara el tema de la observacin cualitativa como
herramienta de recoleccin de datos; adems, con el propsito de facilitar la
comprensin del concepto, se presentara un ejercicio prctico de la
herramienta, utilizando una de las derivaciones de la observacin como lo es la
observacin participativa.
Observacin Cualitativa
LA OBSERVACION
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo; por s misma, es un herramienta de gran valor para la recoleccin
de informacin y adems, se utiliza como herramienta adicional o de apoyo al
utilizar otros mtodos de investigacin cualitativa como las entrevistas y los
grupos focales. Gran parte del conjunto de conocimientos alcanzados por la
ciencia, han sido alcanzados mediante la observacin.
Existen muchos conceptos o definiciones para el proceso de la
observacin, Anguera (1991), lo considera un proceso de percepcin y registro
sistemtico de la conducta que implica una toma de decisiones continua, til en
todas
las
situaciones
en
que
el
objeto
de
estudio
lo
constituyen
Observacin Cualitativa
Observacin Cientfica
La observacin cientfica puede ser:
Directa o Indirecta,
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente
con el hecho o fenmeno que trata de investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o
fenmeno observado a travs de las observaciones realizadas
anteriormente por otra persona. Esto ocurre cuando nos valemos de
fuentes (libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc.)
relacionadas con lo que estamos investigando. Estas fuentes han sido
obtenidas o elaboradas por personas que observaron antes lo mismo
que nosotros.
Participante o no Participante,
La observacin es participante cuando para obtener los datos el
investigador se incluye dentro del ambiente del hecho o fenmeno
observado; de esta forma obtiene la informacin desde adentro.(De
este tipo de observador se profundiza ms en la pag.11)
La observacin no participante es aquella en la cual se recoge la
informacin desde afuera, sin intervencin alguna en el grupo social,
hecho o fenmeno investigado. La mayora de las observaciones
realizadas son no participantes.
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Observacin Cualitativa
Estructurada o no Estructurada,
La observacin estructurada se realiza con la ayuda de elementos
tcnicos apropiados tales como: fichas, cuadros, tablas, etc., por lo cual
tambin se conoce como observacin sistemtica.
La observacin no estructurada tambin es conocida como simple o
libre, esta se realiza sin la ayuda de elementos tcnicos especiales.
De Campo o de Laboratorio,
La observacin de campo es el recurso principal de la observacin
descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o
fenmenos investigados. Las investigaciones sociales y educativas
recurren en gran medida a esta modalidad.
La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado
es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales
como museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente la que se realiza en
los laboratorios.
Individual o de Equipo,
La observacin individual es la que realiza una sola persona, sea porque
es parte de una investigacin igualmente grupal, o porque dentro de un
grupo se le ha encargado observar una actitud, ambiente o sujeto
especfico.
La observacin de equipo o de grupo es la que se realiza por parte de
varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que
investigan de forma conjunta un mismo fenmeno. Se puede realizar de
varias formas:
o Cada individuo una parte o aspecto de todo,
Observacin Cualitativa
Cuantitativa:
Hernndez,
Fernndez,
Baptista(2007).
Registro
de
observacin
estandarizados),
en
la
inmersin
inicial
Observacin Cualitativa
Observacin Cualitativa
LA OBSERVACION CUALITATIVA
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), la observacin es
mucho ms que la mera contemplacin, implica adentrarse en profundidad a
situaciones sociales y mantener un papel activo, as como una reflexin
permanente.
Es
necesario
mantenerse
atento
sucesos,
evento
interacciones.
La observacin cualitativa nos permite tener informacin acerca de un
acontecimiento tal y como este se produce; es uno de los mtodos ms
utilizados para obtener informacin del escenario en el que tiene lugar la
investigacin.
Adems, la observacin es formativa y constituye el medio ms utilizado,
de forma individual o en conjunto, en los estudios cualitativos. Se pueden
utilizar entrevistas o grupos focales pero de una forma u otra, la observacin
siempre ser utilizada.
Observacin Cualitativa
Observacin Cualitativa
Descripcin
Por ejemplo: Cuando se observan videos
Est presente el observador, pero no interacta.
Participa en algunas actividades, pero no en todas.
Participa en la mayora de las actividades; sin
embargo, no se mezcla completamente con los
participantes, sigue siendo ante un observador.
Participacin completa Se mezcla totalmente, el observador es un
participante ms.
Tabla 1. Papeles del Observador.
El papel que permite una mejor recoleccin de informacin es el
participante, mediante el se obtiene informacin de primera mano, y muchas
veces mucho ms fidedigna y confiable. Es por ello que es muy importante
desarrollar las habilidades necesarias para ser un buen observador
participante.
El Proceso del Observador
El proceso del observador, como todos los procesos de recoleccin de
informacin, comienza con la preparacin. Es necesario que el observador
tenga un entendimiento a profundidad de la razn del estudio, esto permite
establecer ciertos parmetros o reas especificas de inters durante el ejercicio
de observacin. Es recomendable estar familiarizado con el ambiente fsico
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Observacin Cualitativa
dentro del cual se realizara la investigacin. Para tal efecto, la inmersin inicial
en el campo, es una herramienta invaluable para obtener informacin
preliminar tanto del ambiente del fenmeno, como de los sujetos que en el
interactan.
Otro aspecto importante en el proceso de observacin es la
documentacin de lo observado. Esta debe ser lo ms objetiva posible,
adems, se debe registrar dentro de la mayor brevedad para evitar omisiones
no intencionales de la informacin. Una herramienta utilizada para la
documentacin es la elaboracin de notas in situ, es decir, durante se est
realizando la investigacin. Estas deben ser breves y se recomienda la
utilizacin de abreviaturas y mecanismos nemnicos para acelerar su
redaccin. Posterior al ejercicio, las notas in situ deben ser ampliadas, para
este fin, se utilizan las fichas de observacin, en ellas el observador puede
elaborar a mayor profundidad sobre los hallazgos plasmados en las notas in
situ.
Durante la ejecucin de la investigacin, as como tambin al momento
de elaborar notas in situ o documentacin de lo observado, el observador debe
evitar confundir la interpretacin y la observacin.
Se debe recordar que la observacin se limita a la identificacin de eventos o
acciones; en cambio en la interpretacin interviene el juicio y la experiencia del
observador.
Respecto
la
confiabilidad
de
la
observacin
existen
varias
Observacin Cualitativa
La Observacin Participante
Como se mencion anteriormente, la observacin participante
es
Observacin Cualitativa
La Observacin No Participante
Para Pick de Weiss y Velazco de Faubert (1994), es aquella donde el
investigador no participa de manera activa dentro del grupo que observa, es
decir, se limita a mirar y a tomar notas sin relacionarse con los miembros del
grupo.
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Observacin Cualitativa
Actividades
Observacin Cualitativa
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Observacin Cualitativa
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Observacin Cualitativa
CONCLUSION
Todo proceso de investigacin cualitativa puede prescindir de las dems
herramientas de recoleccin de datos pero no de la observacin, mediante esta
no solo se afianza los datos recolectados previamente sino que tambin nos
puede brindar informacin valiosa que hasta el momento de efectuar la
observacin era desconocida.
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Observacin Cualitativa
6. BIBLIOGRAFA
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Observacin Cualitativa
ANEXOS
Sujeto de Investigacin: Cajero 8
Hora de Inicio:
12:45
Hora Final:
12:58
Gnero:
Femenino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
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Observacin Cualitativa
Desempeo:
Al momento de escanear los productos lo haca de forma pausada como
denotando displicencia.
Si el pago se efecta en efectivo, revisa y carea (ordena por denominacin y
lado) los billetes; si es con tarjeta de crdito, solo se la extiende al cliente. En
ninguno de los dos casos, le comunica el monto de la venta al cliente.
Una vez efectuada la venta, no le ayuda al cliente con el procedimiento de
empaque, solamente entrega bolsas.
Sujeto de Investigacin: Cajero 8
Hora de Inicio:
12:45
Hora Final:
12:58
Gnero:
Femenino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
Observacin Cualitativa
Cajero 18
11:40
11:56
Gnero:
Masculino
Fecha de Observacin:
20 de julio de 2008
Hora de Entrada:
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
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Observacin Cualitativa
Lenguaje Corporal:
El cajero se ve sonriente y amable, particularmente con las mujeres con las
cuales suele mantener contacto visual. Usualmente su semblante se muestra
agradable.
Por lo general da un saludo inicial y despedida cordial.
Se mantuvo de pie durante el proceso sin demostrar cansancio fsico.
Cuando vio que mucha gente se acumulaba en su caja, su cuerpo se puso
rgido y sus movimientos mecnicos.
Presentacin:
La camisa estaba desabrochada de arriba y el cuello se mantena cerrado por
la corbata.
Su pelo era colocho, sin embargo estaba bien peinado y en orden.
Desempeo:
No muestra mucha experiencia y se mostro nervioso cuando la supervisora se
acerco a ayudarle.
Es minucioso y diligente al revisar el dinero que recibe como pago.
Sujeto de Investigacin: Cajero 18
Hora de Inicio:
11:40
Hora Final:
11:56
Gnero:
Masculino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
Observacin Cualitativa
Observacin Cualitativa
Cajero 28
12:00 a.m.
12:25 p.m.
Gnero:
Masculino
Fecha de Observacin:
20 de julio de 2008
Hora de Entrada:
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
Desempeo:
Durante el proceso de compra se comporto de manera gil. Ayudo a la mayora
de los clientes a empacar sus compras para desahogar su banda.
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Observacin Cualitativa
12:00 a.m.
Hora Final:
12:25 p.m.
Gnero:
Masculino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
Observacin Cualitativa
Observacin Cualitativa
11:29
Hora Final:
12:00
Gnero:
Masculino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
la
P.O.S No funcionaba.
Solo sonrea con su compaero de la caja de enfrente.
Presentacin:
Pelo liso y peinado hacia atrs.
Su ropa estaba limpia su corbata un poco movida; sus mangas remangadas.
Desempeo:
El cajero no saludo al inicio ni en la despedida
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Observacin Cualitativa
Cajero, caja # 9
Hora de Inicio:
11:00 A.M.
Hora Final:
11:20 A.M.
Gnero:
Masculino
Fecha de Observacin:
20 de julio de 2008
Hora de Entrada:
10:30 a.m.
Rango de Edad:
18 a 23 anos
Lenguaje Corporal:
Se observo que el cajero es una persona relajada, es un cajero que muestra
seguridad. Aunque se le noto cansancio en su vista.
El saludo inicial y la despedida son con un tono bajo, el contacto visual con el
cliente duro aproximadamente 3 segundos con el cliente
Se coloco los lentes al momento de realizar la operacin
Observaba la fila durante la operacin para confirmar la cantidad de clientes
que tena en fila.
Se mantuvo de pie durante toda la operacin
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Observacin Cualitativa
Presentacin:
Buena presentacin,
Portaba su uniforme completamente limpio y en buen estado
Desempeo:
Se observo que al comenzar la operacin saco un grupo de bolsas de por
debajo del mueble de caja.
Se observo que al momento de realizar la operacin del escaneo del producto
el cajero observaba la pantalla regularmente para confirmar los precios que se
haban marcado.
Al entregar el efectivo al cliente lo realizo de forma ordenada colocando los
billetes por denominacin.
Se observo que cuando termino la operacin el cajero procedi a ayudar al
cliente que atendi a empacar la mercadera.
Una vez que el cliente se fue procedi a sacar una pao de abajo del mueble
de caja y procedi a limpiar la banda donde los clientes colocan los productos.
Sujeto de Investigacin: Cajero 16
Hora de Inicio:
12:05
Hora Final:
12:21
Gnero:
Femenino
10:30 a.m.
Rango de Edad:
20 a 25 aos
Observacin Cualitativa
Hora de Inicio:
11:45 A.M.
Hora Final:
12: 05 P.M.
Gnero:
Masculino
Fecha de Observacin:
20 de julio de 2008
Hora de Entrada:
10:30 A.M.
Rango de Edad:
Observacin Cualitativa
Lenguaje corporal:
Se mantuvo sentado durante toda la operacin de cobro al cliente.
Se observo que era una persona segura, con experiencia.
La comunicacin que se observo entre el cliente y el cajero fue corta hubo un
contacto visual leve.
Presentacin:
Portaba su uniforme completamente limpio y en buen estado.
Portaba su gafete del lado contrario del que se puede leer su nombre.
Un cajero de alta estatura por arriba del promedio del resto del grupo de
cajeros.
Desempeo:
Se observo que mientras el cliente colocaba el producto en la parte inicial de la
banda de la caja, el cajero hizo
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