TIPO

ENFOQ
UE

HIRAT
A
Conf
Contro
l total
de la
calida
d.

DEFINICIONES DE CALIDAD
BENAVI O.E.C
YEPES
A.E.C
DES
Cons
Cons
Conf
Di
Seis
Calida Aseguramie Contro
sigma
d en
nto de la
l de
gener
calidad
calida
al
d

A.S.Q
.C
Cons
Calida
d total

EQUIP
O
Calida
d seis
sigma

Conformancia = Conf
Consumidor= Cons
Diseo = Di

El concepto de HIRATA lo asocio al enfoque de control total de calidad porque asegura el

mejoramiento continuo trata de mejorar los errores del pasado.
El de BENAVIDES considero que se relaciona con seis sigma debido a que mide y mejora
la calidad este mtodo busca la perfeccin y lograr la satisfaccin de los clientes.
El concepto de la Organizacin Europea para la Calidad se enfoca a calidad en general
porque hace referencia a la calidad en cualquier cosa ya sea en un producto o servicio.
El aseguramiento de la calidad lo relaciono con la definicin de Yepes debido a que para
la calidad se debe tomar en cuenta un conjunto de actividades planificadas y sistemticas
en un producto o servicio para que estos satisfagan la necesidad del consumidor.
El control de calidad lo asocio con el concepto
que da la Asociacin Espaola para la
calidad porque este se basa de mecanismos, acciones y herramientas para detectar
errores es decir tratar de satisfacer las expectativas del cliente sin errores.
El concepto de American Society for Quality Control lo relaciono con la calidad total
porque busca superar las expectativas del cliente este se considera desde los procesos
de una compaa hasta el servicio.

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Impactos
sociales
Calidad de
conformancia

Eliminaci
n
de
productos

Calidad al
consumidor

Desechos o
reprocesam
iento de los
prod.
muertos
Aos 30s
SIN
INSPECCIN
S. XXI

Calidad de
conformancia

INSPECCIN

Calidad
basada en
el
desarrollo
tecnolgic

CONT EST DE
PROC.

S XIX Y
principios del

Organizacin
entre
reas
de produccin
y diseo del
producto.
ASEG DE LA
CALIDAD

Calidad de
diseo
Aos 90s
INNOVACIN
TECNOLOGIC
A

ADM. ESTR
POR CAL

Aos 50s
Control
Prevencin y
correccin de
los prods.

Mejoramie
nto de la
calidad
interna

Calidad de
conformancia

Satisfacci
n de los
clientes

Calidad al
consumidor

Enfoques centrados en el producto

Enfoques centrados en los clientes

TIPOS

ENFOQUES

EVOLUCIN DE
LOS SGC (ERAS)

TIEMPO

CALIDAD AL
CONSUMIDOR

CALIDAD DE
CONFORMANCIA

CALIDAD DE
DISEO

Calidad en
general

Sin inspeccin

Control de
calidad

Inspeccin

1820

Control
estadstico de
calidad

Control est. De
proceso

1830

Aseguramiento
de la calidad

1850

Aseguramiento
de la calidad

Adm. Estrat.

1890

Administracin
por calidad
total

S. XXI innovacin
tecnolgica

2000

Control total
de la calidad

Calidad seis
sigma