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Informe de Balance Score Card Nombre : Andrea Jara : : : Cursos Walter Bravo Jorge

Informe de Balance

Score Card

Nombre

: Andrea Jara

:

:

:

Cursos

Walter Bravo Jorge Gonzalez Jocelyn Farías Gestión Logística

Profesor

Álvaro Cabezas

Ramo

Taller de Gestión de transporte y distribución

Historia A principios de los años 70’s Dusan Simunovic Ibáñez empleado bancario, se aventura de forma

Historia

A principios de los años 70’s Dusan Simunovic Ibáñez empleado bancario, se aventura de forma paralela como empresario e inicia su proyecto de Transporte de Carga entre las actuales segunda y tercera regiones.

La empresa se desarrolló y creció según crecía el país, es así que a fines de la década de los 80’s, la empresa con una visión distinta se orienta al servicio de Transporte de Carga Internacional, Principalmente a Brasil, internándose y consolidando su presencia en los países del cono sur de América.

A contar

de

los

años

90’s,

su

familia

se

incorporan

al

trabajo,

donde

sus

hijos

forman Transportes Simunovic

Ltda.,

empresa

orientada

a

otras

áreas

del

rubro

del Transporte.

 

En la actualidad TIEX TRANSPORTES se especializa en 4 sectores estratégicos, estos son:

Transporte de Cargas Especiales.

Transporte de Carga Internacional.

Soluciones logísticas.

Abastecimiento Minero.

Nuestra empresa está dentro de los transportistas grandes y estables de la zona norte del pais.

Nuestra Misión

Brindar a nuestros clientes un servicio de transporte eficiente, confiable y oportuno, respetando el medio ambiente, las personas con que trabajamos y la comunidad en que nos desarrollamos, proporcionando a nuestros funcionarios una fuente de trabajo que les permita desarrollarse profesionalmente y obtener una compensación justa.

Tecnología Tiex Transportes cuenta con tecnología y equipos de tracción y arrastre para cargas de hasta

Tecnología

Tiex Transportes cuenta con tecnología y equipos de tracción y arrastre para cargas de hasta 500 toneladas.

Cada proyecto es único, por ello es debidamente analizo y planificado de acuerdo a los exigentes requerimientos de nuestra empresa y de los clientes, y las normativas que rigen para estos servicios especializados.

Para caras sobredimensionadas poseemos; módulos, palotes, camas bajas, camas bajas extensibles de hasta 30 metros, equipos adecuados para todo tipo de carga a realizar.

Nuestra Misión La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Es la clave para poder mantener el proceso

Nuestra MisiónLa Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Es la clave para poder mantener el proceso de mejora dentro de la organización y conservar las posibles ventajas competitivas que el modelo haya podido darle a la empresa dentro del entorno en el que compite. Por ello, en este segmento se plantearan las ideas de cómo la organización podrá crear valor en el futuro a través de la implementación de los diferentes planes de entrenamiento, estrategias de mercadeo, la creación de una fuerte cultura organizacional, etc. De esta forma, se tiene que el BSC pretende mejorar el funcionamiento de la organización para cumplir frente a todas las dimensiones con las que la empresa cuenta para lograr una mejora desde adentro hacia afuera permitiendo ser más competitivo para satisfacer a los clientes y asociados, al igual que mejorar la rentabilidad de la organización. Otro aspecto importante a detallar dentro de este marco teórico es el análisis del entorno y de las regulaciones estatales, ya que de esta forma se puede aterrizar mejor el modelo de BSC, lo que permitirá que Tiex pueda funcionar mejor. En esta etapa se formulan los objetivos esenciales para tener una fuerza laboral comprometida en su totalidad con la organización. Promover la cultura organizacional: Para crear una organización más unida y comprometida con los objetivos de la empresa.

Capacitar frecuentemente al personal: Para tener trabajadores más competentes y dispuestos a mejorar la organización

Establecer un sistema de remuneración diferente al actual: Con el que los empleados se sientas motivados a hacer más para ganar más.

Adaptar la tecnología a las necesidades: No cabe duda que la utilización de las nuevas tecnologías ha reducido distancias y unido lo inesperado. Se considera la

tecnología como una extensión de la innovación del ser humano para poder desenvolverse mejor en su medio y el uso de la misma para nuestra empresa hoy en día es una herramienta esencial para ser altamente competitivos y lograr una buena posición en el mercado, por lo mismo es necesario contar con diversas tecnologías relacionadas. Como ejemplo que nuestra flota pueda contar con camiones de última generación, con altos estándares de sofisticación y seguridad y con una excelente infraestructura de comunicaciones.

Cambiar a una gestión por procesos: Al no tener una gestión por procesos estamos

perdiendo

el foco

de

todo proceso que es

el

cliente final,

puede suceder que las

decisiones que estemos tomando en nuestro departamento vayan en contra de los intereses de la organización

decisiones que estemos tomando en nuestro departamento vayan en contra de los intereses de la organización en su conjunto, ir a favor de los objetivos del departamento puede ir en contra de la compañía.

En gestión por procesos nos vamos a dedicar a: gestionar la organización a partir de la identificación de los denominados procesos claves, aquellos que están relacionados con la estrategia y con el éxito del negocio. A ver cuáles son las actividades que generan valor para el cliente. Identificarlas, maximizarlas y sobretodo identificar aquellas que no aportan valor para el cliente ya sea interno o externo, para reducirlas o minimizarlas.

1.- Para llevar a cabo la gestión por procesos, necesitamos conocer la misión y la visión de la compañía, a que me dedico, que quiero ser y dónde quiero llegar.

2.- necesitaremos tener clara la estrategia y una serie de ventajas competitivas que estoy buscando con esa estrategia

Perspectiva de Procesos Internos Este pilar es de gran importancia, debido a que hace la evaluación

Perspectiva de Procesos Internos

Este pilar es de gran importancia, debido a que hace la evaluación correspondiente a la ejecución de acciones que generan valor dentro de la organización para poder prestar un mejor servicio a los clientes y poder mejorar los indicadores financieros. De esta forma, se tiene que revisar constantemente que procesos son los más adecuados para alcanzar los objetivos propuestos dentro de la planeación estratégica logrando mejores resultados en el desarrollo de las funciones. Por ende, en este punto surge una pregunta de gran importancia y es: ¿Qué tipo de procesos son los más eficientes para poder satisfacer a los clientes y a los asociados obteniendo una mejor rentabilidad para la empresa? Se diseñan los objetivos más adecuados para mejorar los diferentes procesos que generan valor agregado al cliente. Mejorar la comunicación interna: Permitiendo reducción de tiempos para solucionar cualquier tipo de solicitud más rápido, ya que muchos de nuestros traslados necesitan de permisos viales los cuales solo los entrega el Ministerio de Obra Publicas, para esto debemos tener disponibilidad de estos permisos, y según las necesidades de nuestros clientes mantenemos permisos tramitados.

Mejora de la actitud del personal: Por medio de capacitaciones referentes a este tema que permitan una nómina más amable y atenta con los clientes, como también una buena coordinación con el cliente para el carguío y descargue, ya que los tiempos muertos y perdidos alteran a nuestros conductores, y hay que entender que gran parte de su vida es arriba de su camión.

Revisión de actividades continua: Para evitar cometer errores en cualquiera de las fases de la prestación del servicio.

Mejorar la calidad de servicio: Año a Año debemos cambiar nuestro parque automotriz para así cumplir con los requisitos para entrar a cada Minera chilena, así como también cumplir con los estándares de calidad y equipamiento.

Gestionar los recursos de forma eficiente, nuestro recurso más importante es el Petróleo y los camiones, si a esto le sumamos una buena coordinación tendremos un muy buen rendimiento, también debemos tomar en cuenta que uno de los grandes recursos para la comunicación ya sea con nuestros clientes o con trabajadores son los Teléfonos y el Servicio de GPS que le da a nuestra empresa un Plus ya que nuestro clientes pueden ver on-line el traslado de sus equipos.

La Perspectiva de Clientes Una de las variables más determinantes para poder competir dentro del mercado

La Perspectiva de Clientes

Una de las variables más determinantes para poder competir dentro del mercado es contar con una base de clientes fieles al producto que la organización ofrece, en este caso el servicio de transporte terrestre de carga sobredimensionada que Tiex ha venido prestando de esta forma se hace necesario determinar cuál es la perspectiva que el cliente tiene acerca de la empresa y a partir de esto formular las técnicas necesarias para poder crear fidelidad por parte del consumidor. A demás, aunque se pueda contar con unos indicadores financieros estables en el corto plazo, lo que marcara la diferencia para hacer que estos indicadores mejoren es la satisfacción del cliente, quien en última instancia es quien contribuye directamente a las ganancias de la empresa. Plantear los objetivos necesarios para cumplir con el planteamiento de la misión que es:

prestar un servicio de alta calidad.

Dar a los clientes la mejor atención: Para satisfacer de la mejor forma las necesidades del cliente.

Crear confiabilidad por parte de los clientes: De tal forma que Tiex sea la primera opción que tengan en mente a la hora de mover su equipo.

Dar a los clientes los más altos estándares de calidad: Con lo que se pretende marcar la diferenciación en Tiex, frente a las demás empresas del sector.

Identificar nuevos clientes: ya que hasta ahora nuestra empresa se ha concentrado en el área norte de nuestro país, es hora de comenzar a expandirnos hacia el sur donde las empresas forestales realizan mucho movimiento de maquinaria sobredimensionada.

Fidelizar clientes rentables, siempre es bueno que la relación con nuestros clientes sea continua y diaria, el servicio que nuestra empresa presta necesita estar en constante comunicación con el cliente para informar a diario de los avances de los traslados

Aumentar ventas de nuevos productos, esto lo realizaremos con la adquisición de remolques multi ejes.

Ser considerado líder por los distribuidores.

La Perspectiva Financiera Está encargada de medir el rendimiento financiero de la organización; es una variable

La Perspectiva Financiera

Está encargada de medir el rendimiento financiero de la organización; es una variable importante en el modelo ya que tiene relación directa entre lo que los inversionistas, o en el caso de Tiex. Los asociados, esperan recibir a cambio por su inversión dentro de la organización, que en este caso sería lo que cada camión que cada asociado posee produce al prestar sus servicios a través de Tiex. Cabe notar que el conjunto de las variables financieras sin una aproximación con los resultados de las demás perspectivas evita el buen funcionamiento del modelo. Los objetivos de esta perspectiva permiten corroborar si los planteamientos efectuados dentro de la estrategia están mejorando los resultados finales en la empresa. En este sentido Tiex Quiere mantener su nivel de costos, a la vez que aumenta sus ingresos, por ello se pueden mostrar los siguientes objetivos:

Aprovechamiento de los recursos: Se pretende que tanto los costos fijos como los costos variables, que son los que permiten determinar el precio de la tarifa, no aumenten y se distribuyan mejor entre los camiones de la empresa para disminuir los gastos generales.

Aumento de la participación: Lograr atraer más clientes gracias a la alta calidad del servicio para poder mejorar las ventas de la empresa y en última instancia mejorar la rentabilidad

Aumentar el valor de la unidad

Crecimiento de ventas en segmentos clave

Mantener rentabilidad fijada por la central

Aumento de F Rentabilidad I N A N C I Disminución de Costo Crecimiento de los
Aumento de
Aumento de
F Rentabilidad I N A N C I Disminución de Costo Crecimiento de los Ingresos E
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Costo
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Ingresos
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Serv. Atención Calidad
Fidelización de
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Masificar Cartera de
Clientes
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Comunicación Interna
Gestión de Recursos
E
Renovación Constante
de Recursos
S
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Mejora en Los Sueldo R Capacitación para el Personal R H Tecnologías H
Mejora en Los Sueldo
R
Capacitación para el
Personal
R
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Tecnologías
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Personas
Personas
Aumento de F Rentabilidad I N A N C I Disminución de Costo Crecimiento de los
Indicadores de Medición Se hace necesaria la creación de indicadores para saber con certeza si se

Indicadores de Medición

Se hace necesaria la creación de indicadores para saber con certeza si se están cumpliendo los objetivos estratégicos, que en última instancia nos llevaran a comprobar si se está cumpliendo con la estrategia. Por ello se diseñaran los indicadores para poder evaluar cada uno de los objetivos estratégicos dentro de las perspectivas descritas anteriormente.

Indicadores de Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 Objetivo: Promover la cultura organizacional. Indicador 1: Tasa de cumplimiento de funciones de trabajo en equipo, muestra como los principios organizacionales son seguidos por los empleados, haciendo sus diferencias personales a un lado y dando prioridad al cumplimiento de las funciones en la organización que se presentan a diario.

Se medirá mensualmente y el encargado será el Jefe de Administración, se realizará estadísticamente de la siguiente forma:

Total de Tareas Cumplidas en el mes *100 Total de Tareas Asignadas al mes

 Objetivo: Capacitar frecuentemente al personal. Indicador 1: Tasa de preparación dentro de la organización, cada semestre analizar los perfiles de los trabajadores para determinar quiénes están más preparados y quienes necesitan ser capacitados.

Fallas en las tareas asignadas en los Funcionarios Cantidad de funcionarios trabajando

.

Indicadores de Perspectiva de Procesos Internos Costo de transporte vs. Venta Sistema de indicadores de gestión.

Indicadores de Perspectiva de Procesos Internos

Costo de transporte vs. Venta

Sistema de indicadores de gestión. Costo de transporte vs. Venta

Objetivo general

La siguiente norma tiene por objeto controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.

Objetivo específico

Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.

Definición

Consiste en controlar el rubro respecto a las ventas generadas en un periodo determinado.

Cálculo

VALOR VENTAS TOTALES *100 COSTO DEL TRANSPORTE

Periodicidad

Este indicador se calcula cada mes.

Responsable El responsable por el cálculo del indicador es jefe de transporte y distribución

Fuente de la información

Solicitar al departamento de Costos la información correspondiente costos de

transportes y reportes de ventas.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto

Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por transporte y así poder aplicar medidas que reduzcan este importante costo logístico.

Costo Operativo por Conductor Objetivo general  La siguiente norma tiene por objeto controlar el costo

Costo Operativo por Conductor

Objetivo general

La siguiente norma tiene por objeto controlar el costo en que se incurre dentro

de la operación de transporte por conductor dentro de la empresa.

Objetivo específico

Controlar la contribución de cada conductor dentro de los gastos totales de transporte.

Definición

Consiste en conocer el costo por de cada conductor dentro del total de gastos.

Costo total transporte Número de conductores

Periodicidad

Este indicador se calcula cada mes.

Responsable

El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de transporte y distribución

Fuente de la información

Solicitar al jefe de Transportes la información relevante de costos de operación y número de conductores.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto

Utilizado para costear la contribución y relación de cada conductor sobre los gastos

generados en transporte.

Indicadores Logísticos Clientes Título de la medición : Reclamos de calidad. Objetivo general: la empresa Tiex

Indicadores Logísticos Clientes

Título de la medición: Reclamos de calidad. Objetivo general: la empresa Tiex dará un valor a la calidad de la atención en el servicio del transporte y movimiento de maquinarias teniendo como aceptable el rango que va desde el 0,1% al 12% de reclamos recibidos.

Definición: cantidad de clientes disconformes versus el número total de atenciones.

Reclamos de Calidad =

Número de reclamos recibidos

* 100%

N° total de servicios prestados por la empresa

Periodicidad: cálculo realizado mensualmente.

Responsable: el responsable es el jefe de área de la sección de ventas de la Empresa. Fuente de información: informes realizaos por los vendedores y los reclamos recibidos. Área que recibe el indicador: gerencia de operaciones, la cual redefine según el análisis efectuado al indicador las mejoras para solucionar y minimizar los reclamos en el futuro.

Título de la medición: Cantidad de clientes fidelizados. Objetivo general: Dar una cifra en porcentaje acerca de la cantidad de clientes que únicamente utilizan nuestro servicio de transporte y movimiento de maquinarias. Y Redefinir políticas de atención a nuestros clientes más antiguos y tomar medidas para fidelizar al resto de nuestros clientes y mantener su preferencia. Datos utilizados: N° de clientes que utilizan únicamente nuestro servicio contra la cantidad total de clientes que atiende la Empresa

Cantidad de Clientes Fidelizados = Nº clientes que únicamente utilizan nuestro servicio Nº total de clientes atendidos

* 100%

Periodicidad: este indicador se efectúa mensualmente. Responsable: jefe de ventas. Fuente de información: estudio a la cartera de clientes totales de la empresa y compararla en el mercado. Área que recibe el indicador: gerencia de operaciones los cuales tomaran las medidas necesarias para mantener la preferencia de los clientes hacia nuestra empresa; y tomaran medidas como ofertas y/o promociones.

Título de la medición : Estudio de mercado Objetivo general: expandir nuestra cartera de clientes en

Título de la medición: Estudio de mercado

Objetivo general: expandir nuestra cartera de clientes en la zona sur del país dando énfasis en las empresas forestales.

Definición: se analizan las empresas forestales que existen en la zona sur del país y se analizan las posibles contrataciones de nuestro servicio de movimiento de maquinarias. Masificación de Cartera de Clientes =

cantidad de clientes posibles Número total de clientes zona sur

=*100%

Responsable: jefe del departamento comercial.

Fuentes de información: informes realizados por el área comercial de la empresa.

Área que recibe el indicador: Todos los departamentos de la empresa Tiex para tener el previo conocimiento del nuevo horizonte hacia el cual nos dirigimos como empresa.

Indicadores de Perspectiva Financiera  Título de la medición : Crecimiento de los ingresos Objetivo general:

Indicadores de Perspectiva Financiera

Título de la medición: Crecimiento de los ingresos

Objetivo general: Analizar y poder obtener un resultado anual acerca de los ingresos obtenidos de un año a otro, debido a que nos ayuda a poder identificar nuevas tendencias en el mercado y así poder proponerse nuevos logros y desafíos.

Definición: obtener resultado financiero anual y poder compararlo con años anteriores.

Crecimiento de los ingresos: utilidad año 2013 – utilidad año 2014

Responsable: Contador Auditor de la empresa TIEX

Fuentes de información: informes generados por el departamento de contabilidad y finanzas de la Empresa.

Área que recibe el indicador: Gerencia general de la Empresa TIEX.

Título de la medición: Margen de beneficio

Objetivo general: Es una medición que arroja información sobre la rentabilidad de la empresa, específicamente al control de los costos para poder saber cuánto dinero queda después de cancelar la totalidad de los gastos que se encuentran adeudados, este proceso se realiza una vez al año.

Definición: Obtener el resultado final de la rentabilidad de la Empresa.

Margen de beneficio: Costos operativos + productos + impuestos Balance anual.

Responsable: Contador General

Fuentes de información: Informes generados por el departamento de Contabilidad y Finanzas de la Empresa.

Área que recibe el indicador: Gerencia general de la Empresa TIEX.

 Título de la Medición : Disminución de los costos. Objetivo general: Reducir costos en artículos

Título de la Medición: Disminución de los costos.

Objetivo general: Reducir costos en artículos de oficina como también en el reciclado del papel.

Definición: Abaratar y/o disminuir costos en la Empresa.

Disminución

de

los

costos:

Compras

Mes

Noviembre

Compras

Mes

Diciembre

Responsable: Todos los trabajadores de la Empresa.

Fuentes de información: Departamento Contabilidad.

Área que recibe el indicador: Gerencia general de la Empresa TIEX.

Título de la Medición: Rentabilidad en aumento.

Objetivo general: Para aumentar el volumen de ventas y/o precios y poder disminuir los costos; la empresa realizó un estudio de mercado en el cual arroja que existe una gran posibilidad de demanda en la zona oriente y poniente ya que así podremos ampliar el alcance de nuestro servicio al mercado, reutilizando activos estratégicos, modificando nuestros precios, obteniendo algunas sugerencias de nuestros clientes e investigando a otras empresas con el mismo rubro.

Definición: Aumentar el Volumen de ventas y/o precios.

Rentabilidad en aumento:

Aumentar el volumen de ventas y/o precio Disminuir los costos

Responsable: Contador General y/o Auditor.

Fuentes de información: Informes generados por el departamento de Contabilidad y Finanzas de la empresa.

Área que recibe el indicador: Gerencia general de la Empresa TIEX.

CONCLUSION Podemos concluir que el Balance Score Scard es una forma muy viable para realizar mejoras

CONCLUSION

Podemos concluir que el Balance Score Scard es una forma muy viable para realizar mejoras en la empresa, basándose en las en análisis FODA y así fortalecer las debilidades y desventajas que nuestra empresa tenga, es una metodología con el cual el proceso de gestión simplifica la visión de la empresa encaminado hacia el futuro manteniéndonos enfocado a cada uno de las partes de la organización en una sola dirección.

En este informe hablamos y mencionamos procesos del Balance Score Scard, donde nos ayuda entender mejor la estrategia y poder enfocarnos en una sola visión; recordando que para lograrlo se necesita la unidad de todos los departamentos, del personal de la organización y en especial el apoyo de los máximos responsables, el seguimiento continuo de los indicadores para así asegurar el rumbo y avance de la empresa.

La implementación del Balance Score Scard, es un ciclo de procesos que nos sirve para poder marcar diferencia de la actualidad; obteniendo resultados positivos y mantenernos en el tiempo dentro del mercado.