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Mercadotecnia Internacional

Licenciatura en Mercadotecnia
Internacional

ALTA DIRECCIN EN NEGOCIOS


INTERNACIONALES
Alumno
LUIS FERNANDO GONZALEZ VAZQUEZ AL11506014

Facilitadora
KARINA REAL CARRERA

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

ALTA DIRECCIN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES


Unidad 2. Capacidades directivas
Actividad 3. Manejo del estrs
En esta actividad, para evaluar la capacidad de respuesta ante una situacin de
estrs, aplicars un cuestionario a las cinco personas de tu grupo de trabajo de
la empresa o negocio que has elegido. Sigue los pasos descritos a continuacin.
Descarga el documento Act. 3. Evaluacin del estrs y realiza lo que se te solicita.

Aplica los cuestionarios al grupo focal.


Analiza e interpreta los resultados obtenidos y relacinalos. con los conceptos
revisados en esta seccin.
Grafica los resultados obtenidos
Presenta tus conclusiones.
Realiza un reporte que contenga los resultados obtenidos.

Enva tu documento a la seccin Actividad 3. Manejo del estrs, con la siguiente


nomenclatura: IANI_U2_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu
primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z por la inicial de tu
apellido materno
Espera la retroalimentacin de tu Docente en lnea.
En caso de ser necesario, modifica y reenva tu documento retomando la
retroalimentacin recibida de tu Docente en lnea.
*No olvides revisar los Criterios de evaluacin de esta actividad para considerarlos en
tu trabajo.

Recuperacin de resultados
a. Presentacin y resumen de los resultados obtenidos en la aplicacin de los cuestionarios.
Con la finalidad de evaluar la capacidad de respuesta ante una situacin de estrs de la empresa
elegida: Boutique BCBG en Plaza Carso, se aplic un cuestionario a cuatro personas del grupo focal.
Para ello se utiliz el cuestionario de evaluacin del estrs proporcionado para esta actividad el cual
abarc cuatro categoras eje:
rea Fisiolgica, rea Cognitiva, rea Motora y rea Emocional.
Los resultados de las respuestas a los entrevistados se muestran en el siguiente cuadro que integra y
resume la informacin correspondiente:
Entrevistado
de la Boutique
BCBG en Plaza
Carso

Sntomas
fisiolgicos

Sntomas
cognitivos

Sntomas
motores

Sntomas
emocionales

Mauricio Ruiz.
Gerente de
Ventas

Puntuacin

Puntuacin

Puntuacin

Puntuacin

Moiss Aguado
Asesor de
Ventas

Puntuacin

Daniel Rojas
Asesor de
Ventas

Puntuacin

Erick Torres
Asesor de
Ventas

Puntuacin

Total de puntos
por categora

3
Puntuacin
4
Puntuacin
3
Puntuacin

6
Puntuacin
7
Puntuacin
5
Puntuacin

Suma de
puntuaciones
Parciales por
cada
entrevistado

15

Puntuacin
8
Puntuacin

23

22

9
Puntuacin

10

15

15

22

31

23

La suma de puntuaciones parciales fue producto de la suma de puntos de las respuestas de cada
entrevistado.
Las puntuaciones de ms de 40 en alguno de las categoras eje, pueden ser sntomas de trastornos
en esa rea, (fisiolgica, cognitiva motora o emocional). La situacin ser ms significativa si se
detectan alteraciones en dos o ms aspectos. Como se puede observar en el cuadro correspondiente
ninguno present esa situacin.

Fuente: Puchol, L. (2010). El libro de las habilidades directivas, 3a. ed., p. 410-412.

b. Grafica de la informacin (incluye ttulo de la grfica, periodo de anlisis y notas pertinentes).


Ttulo de la grfica: Manejo del estrs
Periodo de anlisis: Una Jornada de trabajo
Notas pertinentes:

Manejo del Estres


10
9
8
7
6
5

Puntuacion obtenida

4
3
2
1
0

Anlisis e interpretacin de los resultados


a. Identificacin de las categoras ejes del cuestionario.
De los 4 empleados entrevistados que laboran en la Boutique BCBG en Plaza Carso, se recab toda
la informacin del cuestionario que abarco cuatro categoras eje para manejo del estrs y que fueron:
rea Fisiolgica, rea Cognitiva, rea Motora y rea Emocional.

En cuanto al gnero, la muestra estuvo formada por 4 personas del sexo masculino que representan
un 50 % de total; lo que no permiti realizar una comparacin por gnero para la empresa en estudio.
La edad promedio del personal que conform la muestra del estudio fue de 36 aos, oscilando entre
los 28 a los 58 aos y con una media de aos de servicios de 13 3, con un rango de 1 hasta 29
aos.
Con respecto al estado civil, la muestra se distribuy de la siguiente forma: 2 solteros (50 %), 2
casados (50%).

El personal que conforma la muestra esta distribuidos segn el cargo de la siguiente manera: 1
Gerente de Ventas (25 %), 1 Subgerente de Ventas (25 %), 1 Jefe de Ventas (25 %), 1 Supervisor de
Ventas (25 %),
Para la categorizacin del cuestionario aplicado en el presente estudio se utiliz un test o cuestionario
que se suministr a todos los participantes al mismo tiempo, el cual permiti encontrar que los niveles
de Estrs Laboral del personal que labora en la Boutique BCBG en Plaza Carso fueron en todos los
casos bajos.
Se Incluyeron los quinces sntomas ms frecuentes tanto fisiolgicos, cognitivos, motores, como
emocionales referidos por las 4 personas que respondieron el cuestionario para evaluar su nivel de
estrs laboral. El sntoma ms reseado por las personas que contestaron el cuestionario fue Risas
nerviosas, manifestado por los 4 trabajadores que conformaron la muestra representado un 100 % de
los cuestionarios llenados;
Sntomas incluidos en el cuestionario para el personal que labora en la Boutique BCBG en Plaza
Carso
Cuestionario
Sntomas fisiolgicos
1. Palpitaciones, taquicardia.
2. Opresin torcica.
3. Aumento en la sudoracin.
4. Aumento en el ritmo respiratorio.
5. Aumento en la tensin muscular.
6. Prdida de visin o visin borrosa.
7. Mareos, vrtigos.
8. Sensacin de hormigueo en manos y pies.
9. Dolores de estmago, vmitos.
10. Temblores.
11. Sensacin difusa de enfermedad.
12. Bruxismo, rechinar de dientes.
13. Dificultad para respirar.
14. Sequedad de boca.
15. Picores.
Sntomas cognitivos
1. Preocupacin mayor a lo habitual.
2. Incapacidad de tomar decisiones.
3. Sensaciones de confusin.
4. Incapacidad de concentracin.

5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Sentimiento de falta de control.


Desorientacin.
Dificultad para dirigir la atencin.
Olvidos frecuentes.
Bloqueos mentales.
Incapacidad de dejar de pensar.
Interpretacin negativa de acontecimientos, opiniones.
Autocrtica negativa y constante.
Disminucin del rendimiento intelectual.
Excesiva atencin a cosas sin importancia.
Dificultad para priorizar necesidades y actuaciones.

Sntomas motores
1. Hablar rpido.
2. Tartamudeo.
3. Voz entrecortada.
4. Imprecisin muscular.
5. Movimientos anticipados.
6. Tendencia a fumar y/o beber ms de lo habitual.
7. Rigidez muscular.
8. Incapacidad para estar quieto.
9. Tics, morderse las uas.
10. Risas nerviosas.
11. Bostezos.
12. Necesidad de tener algo entre las manos.
13. Dificultad para tragar.
14. Movimientos compulsivos de pies y piernas.
15. Reacciones motores incontroladas: gestos, gritos.
Sntomas emocionales
1. Mayor afectacin de problemas familiares.
2. Mal humor.
3. Sensaciones de prdida de esperanza, ilusin.
4. Sentirse acorralado por los problemas.
5. Sentimiento de nula vala personal.
6. Ganas de llorar, de esconderse.
7. Hipersensibilidad a la crtica.
8. Sentirse nervioso.
9. Tener miedo sin motivo aparente.
10. Sentirse solo o deprimido.
11. Sentirse mal en grupo.
12. Sensacin de inseguridad ante situaciones nuevas.
13. Perder a menudo la calma.
14. Sentir cansancio y desgano para todo.
15. Percibirse a s mismo ms emocional que los dems.

b. Argumentos de reflexin en torno a los resultados obtenidos en la aplicacin de los


cuestionarios,
De acuerdo con los resultados obtenidos en la aplicacin de los cuestionarios y basados en un estudio
de los aos 50 de los cardilogos Friedman y Rosenman acerca de la personalidad de sus pacientes y

la relacionaron con el riesgo de sufrir enfermedades coronarias como el infarto de miocardio y la angina
de pecho asociado con el estrs, encontramos caractersticas en los entrevistados de la personalidad
del Tipo B, con las caractersticas de ser tranquilas, relajadas, no abiertamente ambiciosas, estables y
ms tolerantes. Encuentran satisfaccin en las pequeas cosas y disfrutan con lo que tienen. En su
jerarqua de valores tienen ms importancia la tranquilidad interior, la familia y los amigos que la
ambicin profesional.
Respecto a los motivos por los cuales se aplicaron estos cuestionarios tenemos las connotaciones
econmicas y sociales del estrs, por las que economistas, financieros y especialistas en recursos
humanos estudian sus consecuencias en el gasto pblico y privado, no slo en la sanidad, sino en la
productividad de los diferentes sectores de la industria y del rendimiento de los trabajadores de los
pases industrializados.
Si evaluamos los costos ocasionados por el estrs en todo el mundo occidental y lo comparamos con
los gastos que implicaran la prevencin y la aplicacin de medidas correctivas en su caso, quedara
perfectamente claro que las ventajas econmicas superaran con creces la inversin.
Pero por lo que toca al desarrollo de las habilidades directivas, el impacto del estrs nos parece un
aspecto fundamental a tratar, estudiar y resolver en la medida de lo posible, porque incide en uno de los
aspectos humanos ms nuclear e importante:
El bienestar y el rendimiento de las personas, que constituyen el elemento ms importante de cualquier
empresa.
Y es que la mayor incidencia de estrs laboral ocasiona un coste econmico que se refleja en:
Disminucin de la produccin.
Peor calidad de producto o servicio.
Aumento del ndice de ausentismo laboral.
Mayor incidencia en la aparicin de enfermedades profesionales.
Aumento de la siniestralidad laboral.
Mal clima en la organizacin.
Alto ndice de rotacin interna no deseada.
Abandono de buenos profesionales formados.
Insatisfaccin generalizada en el desempeo de las funciones.
De hecho existen estudios que especifican los riesgos y la incidencia del estrs en las diferentes
profesiones, medidos y evaluados, resultando significativo que en aquello trabajos en los que existe una
interaccin humana, el nivel del estrs es mucho ms elevado, como es el caso de los profesionales de
la salud, profesores, trabajadores sociales y personal de atencin al pblico.
Sin embargo, los directivos que soportan ms responsabilidad y riesgo en sus decisiones, cuentan con
elementos a su favor, como es la mayor disponibilidad econmica, libertad a la hora de interrumpir su
jornada laboral, mayor formacin y capacidad de pedir ayuda cualificada cuando la necesitan.

c. Haz un anlisis crtico y serio, referenciando fuentes de investigacin que abordan los
conceptos revisados en el primer tema de la unidad y sus subtemas.
Consecuencias a largo plazo del estrs
Las consecuencias del estrs a largo plazo implican una menor capacidad de decisin, de
comprensin y solucin de los problemas, as como una falta considerable de rendimiento y de
concentracin.
Tambin suponen mayor irritabilidad, aumento de los conflictos personales con los colaboradores,
jefes y otros departamentos de la empresa, menor motivacin y contribucin a un clima negativo y
descalificador hacia los directivos o superiores, que podramos calificar de contagioso.
La incidencia entre el nivel de estrs percibido por la individualidad de cada empleado, y el
rendimiento laboral est suficientemente demostrada por mltiples estudios.
ESTRATEGIAS

PARA

AFRONTAREL

ESTRS

______________________________________________________
EN

VEZ

DE

UTILIZAR

MECANISMOS

DE

MEJOR
USAR
ESTRATEGIAS
DE
______________________________________________________
En

vez

En

vez

En
La
En

vez

vez

de
de
de

de

REPRESIN
NEGACIN

DESPLAZAMIENTO

PROYECCIN

AFRONTAMIENTO

Expresarlo

controladamente

Desahogar
Mantener

Ayudar

DEFENSA

el

la

pasado

esperanza

otros

En
vez
de
RACIONALIZACIN
Reestructurar
______________________________________________________

a
el

en
mejora
superarlo
incidente

Son diferencias entre mecanismos sanos o insanos de respuesta, tienen mucho que ver con nuestra
manera de ser, y con los modelos de aprendizaje que hayamos tenido en nuestra educacin, lo que no
quiere
decir
que
no
se
puedan
modificar.
La nica ayuda que buscan estas personas es el apoyo de hbitos de vida engaosos que les hacen
cada vez ms vulnerables y empeoran la salud fsica y mental. Son recursos fciles que parece que
alivian la situacin, pero que a medio y largo plazo, la empeoran considerablemente.
Medidas preventivas del estrs laboral

1. Todas aquellas encaminadas a proporcionar un ambiente y entorno laboral fsico adecuado al tipo
de trabajo a desarrollar. Cumpliendo como mnimo la normativa vigente, e incluso mejorando las
condiciones en la medida de lo posible.
2. Formacin en aquellos campos en los que se detecten carencias, segn el nivel de preparacin y
necesidad tales como:
Hbitos de vida saludables que favorezcan la satisfaccin de las necesidades bsicas de todo ser
humano: respiracin y relajacin, alimentacin, sueo, descanso, ocio, ejercicio fsico.
Tcnicas de gestin del tiempo, de organizacin y evaluacin de prioridades.
Habilidades sociales, como asertividad, tcnicas de escucha activa, cundo y cmo decir no,
resolucin de conflictos interpersonales y mejora en la comunicacin a todos los niveles.
Ayuda al autoconocimiento: para revisar y superar sus dificultades personales y los conflictos
internos.
Cursos sobre el estrs que informen sobre los mecanismos de aparicin, las variables que inciden y
los recursos que tienen como seres humanos para que apliquen tambin en su vida extra laboral.
Ayudas para la conciliacin de la vida profesional y familiar, que posibiliten la flexibilidad en horarios y
refuercen la profesionalidad en un clima de confianza y responsabilidad, valorando rendimiento y
resultados, ms que un sistema rgido de control de tiempo.
3. La valoracin y apoyo de los directivos de empresa a mediante medidas que favorezcan la
prevencin, por ejemplo, cuidando la calidad de la comida en sus comedores, si los hay; facilitando la
prctica de algn tipo de deporte o ejercicio fsico y posibilitando la realizacin de sesiones de
relajacin.
4. Compromiso por un estilo de direccin en el que el aspecto humano de sus trabajadores sea un
elemento real y vivo que se traduzca en una mejor comunicacin y valoracin personal.
3

Aportacin personal y conclusiones


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los resultados obtenidos en la presente investigacin reflejan que un 34 % de la muestra de este
estudio presentaban un nivel medio de estrs laboral, mientras, un 4 % present un nivel de estrs
alto. Dichos resultados son los suficientemente elocuentes para afirmar la necesidad de una
aproximacin al estrs laboral en la Boutique BCBG en Plaza Carso, con la participacin de la
Organizacin y los trabajadores, para prevenir y controlar su falta de control.
Por la predominancia del sexo masculino (100 %) en el grupo focal de estudio no se pudo realizar una
comparacin de gnero en la muestra.
No se encontr una prevalencia de edad, aos de servicio y estado civil, en el personal que present
niveles de estrs medio y alto, por lo cual no se pudo establecer un perfil, en estos aspectos, para
detectar un grupo de riesgo dentro de la poblacin en estudio.

Entre los sntomas ms frecuentes informados por ms del 60 % de la muestra se encontr el olvidar a
donde se dirige, deseo de que termine la jornada laboral y alteraciones de hbitos alimenticios.
Cuando se realiz una revisin sobre los quince sntomas ms reseados, por la muestra, se observ
que haba un predominio de los sntomas psicolgicos sobre los sntomas fsicos, lo que llevo a la
investigadora a concluir que los trabajadores del servicio en estudio se ven ms afectados en el
aspecto psicolgico que en el fsico por el estrs laboral.
Se plantea la necesidad de realizar estudios que permitan profundizar en la identificacin de las
causas del estrs laboral, de las fuentes de estrs o estresores, en el personal que labora Boutique
BCBG en Plaza Carso, de manera tal que puedan adoptarse medidas preventivas y correctivas que se
traduzcan en una mejora de la calidad de vida laboral y, por ende, asistencial y organizacional en la
misma empresa antes mencionada.
Se sugiere la realizacin de estudios longitudinales para comprender cul es el comportamiento del
estrs laboral en la empresa en estudio a travs del tiempo, sus factores predictores y las
consecuencias tanto para el individuo como para el servicio, lo que permitir desarrollar un sistema de
indicadores para el control del estrs en la mencionada empresa.
Las conclusiones obtenidas en la empresa en estudio orientan a prestar mayor atencin al grupo
conformado por el rea de ventas, ya que los niveles de estrs presentados por los mismos lo hacen
ms propenso a sufrir de accidentes laborales; por ello, se recomienda realizar cursos de
reentrenamiento a este personal con nfasis en las medidas de bioseguridad que deben cumplirse
durante el desarrollo de sus funciones; adems de la colocacin de suplentes durante los perodos de
vacaciones y los reposos mdicos a este grupo de trabajadores y por ltimo, mantener una
supervisin estrecha sobre ellos para poder prever y minimizar los efectos del estrs laboral en este
personal y en el servicio.
En referencia al grupo conformado por los vendedores se recomienda organizar cursos para la
atencin y trato al usuario, para que adquieran una serie de herramientas que les permitan manejar las
situaciones que se presentan en su contacto diario con los mismos; tratando as de minimizar y
prevenir las situaciones que puedan ser fuentes de estrs.
Para el afrontamiento por parte del individuo de los niveles de estrs a los que se ve sometido, da a
da, durante el transcurso de su jornada laboral, se propone un declogo de reglas que lo ayudar en
el manejo y adaptacin a las exigencias y demandas del trabajo.
1. Aprender a relajarse. Aprendiendo algn mtodo de relajacin para dejar fuera de su cuerpo y
mente la tensin.
2. Llevar una dieta equilibrada y practicar ejercicio fsico regular.
3. Dedicar suficiente tiempo a dormir para conseguir suficiente descanso.
4. No preocuparse por los asuntos poco importantes. Poner las cosas en perspectiva.
5. No enfadarse constantemente. Evitar perder los nervios. Intentar mantener el control sobre los
sentimientos de enfado y orientarlos de forma constructiva.
6. Aprender a organizarse.
7. Manejar el tiempo de forma eficaz. Controlar una agenda en la medida de lo posible.
8. Hacer uso de una red de apoyo social. Compartir tiempo con la familia, amigos y compaeros.
9. Vivir de acuerdo con los propios valores. Asegurarse de que las metas que se persiguen tienen un
significado personal.

10. Hacer uso del sentido del humor. Aprender a rerse de s mismo y de las circunstancias.
Para terminar despus de haber realizado este trabajo de investigacin sobre el control del estrs se
puede concluir que el estrs es una parte normal de la vida de toda persona, y que en dosis bajas
puede resultar positivo, ya que motiva y puede ayudar a las personas a ser ms productivas.
Sin embargo, el exceso de estrs o una fuerte respuesta a ste durante un largo periodo puede ser
daino para la mente y el cuerpo.
Esto puede predisponer a la persona a tener una salud general deficiente, al igual que enfermedades
fsicas y psicolgicas tales como, infecciones, enfermedades cardiovasculares o depresin.
Pero con la ayuda de algunas tcnicas estudiadas en nuestro curso es posible controlar el estrs y
utilizarlo en forma gradual para lograr con xito nuestros objetivos.