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ISO 9000
ISO: Organizacin Internacional para la Normalizacin.
ISO 9000: Conjunto de Normas Internacionales que establecen fundamentos (ISO
9000), requisitos (ISO 9001), directrices (ISO 9004) para la Sistema de Gestin de la
Calidad.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD:
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Consta
de:
Estructura organizacional
Base Documental
Recursos humanos y fsicos
GESTIN DE LA CALIDAD:
La gestin de calidad es responsable de la satisfaccin y expectativas del cliente
COMPONENTES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
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Mercadeo
Organizacin en la Operacin
Crecimiento Neto
Ejecucin de la Gerencia
Su realizacin del xito

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Enfoque al Cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque de Procesos
Enfoque de Sistemas a la Gestin
Mejoramiento Continuo
Toma de decisiones basadas en hecho

8) Relaciones de beneficio mutuo con proveedores

PARAMETROS DE LA CALIDAD
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Apariencia
Adaptabilidad
Desempeo
Confiabilidad
Mantenibilidad
Seguridad

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:

Cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar entradas
en salidas pueden considerarse como un proceso.
-

Reduccin de costos y tiempos mediante uso eficaz de los recursos

Las oportunidades de mejora estn centradas y priorizadas
Resultados mejorados

COMO SE DESARROLLA UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD:

-

Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin mediante auditorias internas
ISO 9001:2008

La ISO 9001 establece la normativa y requisitos para establecer un sistema de gestin de la

calidad, adems su predecesora la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabularios para
establecer los sistemas de gestin de la calidad.
1. Objeto y campo de aplicacin.
2. Referencias Normativas.
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la
documentacin.
5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin
de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y
autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad,
etc.
Captulo 6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los
requisitos exigidos en su gestin.
Captulo 7. Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos
puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando

denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el

servicio.
Captulo 8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que
cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito del producto. Producto que presenta

una no conformidad
PRODUCTO NO CONFORME: Resultado de un proceso