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Antonio Moyano Mndez

Psc. Organizacional
Cul es el papel de las emociones en el trabajo?
El pensar que la realidad es aislada y los objetos que en ella se
encuentran no interactan entre s y se complementan, sera un error muy
grave. Hablamos del uso de una competencia, la inteligencia emocional,
dentro de un proceso de desarrollo profesional y personal como es el
trabajo.
El coaching ejecutivo es un proceso esencialmente no directivo de
transformacin, es decir, implica un cambio para crear conciencia, descubrir
y crecer personal y profesionalmente. La toma de consciencia no es ms
que darse cuenta de la realidad que circunda, el descubrimiento est ligado
a la creatividad de la persona y el crecimiento al planteamiento voluntario
de objetivos y la consecucin de los mismos. Esto significa que para realizar
un proceso adecuado de coaching ejecutivo, es necesario hacer que el
coachee se de cuenta de esa realidad llena de emocionalidad.
La inteligencia emocional nos ampla hacia un nuevo paradigma. Nos
lleva a saber que el ser humano es capaz de cosas increbles mediante el
manejo adecuado de sus emociones. La idea de inteligencia emocional,
nace de la premisa de la combinacin de 2 inteligencias mltiples: la
interpersonal

intrapersonal,

planteadas

por

Howard

Gardner.

La

primera nos permite entender a los dems. Est basada en la capacidad de


manejar las relaciones humanas, la empata con las personas y el reconocer
sus motivaciones, razones y emociones que los mueven. La segunda nos
permite formar una imagen precisa de nosotros mismos; nos permite poder
entender nuestras necesidades y caractersticas, as como nuestras
cualidades y defectos. Y aunque se dijo que nuestros sentimientos si deben
ayudar a guiar nuestra toma de decisiones, debe existir un lmite en la

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expresin de estos. Este tipo de inteligencia es funcional para cualquier rea
de nuestra vida. Si tenemos control sobre estos tipos de inteligencia, vamos
a destacar no solo en el aspecto laboral, sino en todos los aspectos de
nuestra vida. Esto nos ayuda a mantener un equilibrio en nuestra vida entre
el uso de la razn y nuestra emocionalidad. Finalmente puedo decir que el
uso de la Inteligencia Emocional en un proceso de coaching es imperativo.
Ahora bien, como sabemos las emociones juegan un rol trascendental
en la cotidianeidad de todo ser humano. El coach debe poder guiar de forma
adecuada y clara tanto su emocionalidad como la del coachee. Si un coach
aprende la importancia de crear una relacin en la que las emociones sean
canalizadas, y sobre todo, aprende que ningn trabajo est exento de
emociones, puede asegurar un proceso de coaching de alto nivel.
El ser humano por naturaleza es un ser emocional, se podra decir
que las emociones y el intelecto lo diferencian de otros animales. Es lo que
hace humano a un humano. Comenzando desde este principio es
importante recalcar que si existe un campo tan complejo como el de las
emociones, es preciso e imprescindible un estudio del manejo de las mismas
en todo mbito, sea este laboral o de la vida cotidiana.
Tenemos que tomar en cuenta siempre que las emociones son
detonantes de acciones, positivas o negativas, dependiendo de cmo
encaminemos esas emociones hacia nuestro propsito. La adecuada
expresin de nuestras emociones en el momento adecuado y en la
intensidad correcta se la puede definir como asertividad.
Las emociones son ms importantes de lo que se piensa. Son la base
desencadenante los factores de riesgo psicosociales. Son fundamentales al

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describir cada uno de estos riesgos asociados al trabajo en esta poca
moderna, el estrs laboral, el burnout, el mobbing, el acoso laboral y dems
riesgos psicosociales son resultado de la mala canalizacin de nuestras
emociones. Tomemos como ejemplo el mobbing. El trmino mobbing se
considera como una forma caracterstica del estrs laboral y se define como
una situacin en la que una persona o grupo de personas ejercen una
presin psicolgica extrema, de forma sistemtica (al menos una vez por
semana) durante un tiempo prolongado (ms de seis meses) sobre otra
persona en el lugar de trabajo. Tambin se conoce con los nombres de
hostigamiento o psicoterror. Esto nace de un conflicto interno y se pensara
que no tiene nada que ver con la inteligencia emocional en el trabajo. Si
pensamos as, nos equivocaramos. La persona que ejerce mobbing sobre la
otra persona no est equilibrada emocionalmente y proyecta la frustracin
que tiene por su trabajo a travs de este mtodo. As, la ira que es resultado
de esta frustracin es apaciguada de cierta forma al desquitarse con otra
persona. Igualmente, la persona que permite esta situacin o la vctima de
mobbing, tampoco es una persona equilibrada. Se podra decir que tiene
una tendencia de sumisin y sucumbi ante el miedo. El miedo y la ira son
emociones poderosas que, como vemos, pesan en el momento en que una
persona se desempea en su puesto de trabajo.
Independientemente de esto, tambin puedo citar otro punto
importante de un manejo inteligente de las emociones en el trabajo.
Podemos situarnos en los zapatos de un gerente general que debe tomar
decisiones a diario y que tiene que, adems de usar su inteligencia y
perspicacia, tambin tiene tener un equilibrio emocional enorme. El dejarse
llevar por emociones del momento puede hacer que erre en su actuar y que

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se precipite y por ende luego se arrepienta. Si esto pasase, podra hasta
llegar a perder su trabajo. Es importantsimo que no confundamos las
emociones con la intuicin. Aunque estrechamente relacionada con las
emociones y como tema para tocar en otro momento, la intuicin es buena
en muchas ocasiones y est basada en la experiencia de quien la aplica.
As vemos que las emociones juegan un papel muy importante en el
trabajo y ms que eso, el hecho de evocarlas hacia algo positivo es lo que
genera una actitud asertiva. Las emociones bien proyectadas de una
persona equilibrada y que sabe canalizarlas, son provechosas y pueden
crear vnculos muy fuertes con las personas. As mismo, el darle poca
importancia, puede traernos problemas y crear conflictos difciles de
resolver.