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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

IntroduccinaRealtimePublishers
por Don Jones, editor de la serie

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quesedistribuyenenformatoelectrnicosincosteparausted,ellector.Logramosqueeste
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Hastaentonces,disfrtelo.
DonJones

Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

IntroduccinaRealtimePublishers .................................................................................................................. i
Captulo1:Ques,entodocaso,lainteligenciaempresarial? ........................................................... 1
ObjetivosempresarialesparaelBI................................................................................................................... 3
BI:nosloparagrandesempresas................................................................................................................... 4
TerminologadeBI .................................................................................................................................................. 4
DataWarehousesoAlmacenesdeDatosyDataMartsomercadosdedatos ........................... 5
Mineradedatos................................................................................................................................................... 6
Elaboracindeinformes,tablerosdecontrolycuadrosdemando .............................................. 6
Analticapredictiva............................................................................................................................................. 9
Gestindelrendimientoempresarial...................................................................................................... 10
BreveperspectivageneraltcnicadelBI.................................................................................................... 11
DataMartsomercadosdedatosyDataWarehousesoalmacenesdedatos ......................... 11
OLTPfrenteaOLAP .................................................................................................................................... 11
Datosnormalizadosfrenteadimensionales.................................................................................... 12
Modeladodedatos ...................................................................................................................................... 13
Transformacinycargadedatos .............................................................................................................. 14
Anlisisenmemoria........................................................................................................................................ 14
Elaboracindeinformes,anlisisyvisualizacin.............................................................................. 14
BI:anlisis+planificacin ................................................................................................................................. 17
Anlisisyelaboracindeinformessobrelainformacin............................................................... 17
Tomardecisiones.............................................................................................................................................. 18
Implementacin ................................................................................................................................................ 19
Unsolotamaonolesquedabienatodos ................................................................................................. 19
ElBIenempresasgrandes ........................................................................................................................... 19
ElBIenempresasmedianas ........................................................................................................................ 20
Acontinuacin .................................................................................................................................................... 20
Captulo2:Cmosematerializalainteligenciaempresarial? ......................................................... 21

ii

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Cmoreunirsusdatosempresariales.......................................................................................................... 21
Mapeodirectodedatos.................................................................................................................................. 22
Cargadedatos.................................................................................................................................................... 23
MercadosdedatosoDataMartsyalmacenesdedatosoDataWarehouses ......................... 24
Anlisisenmemoria........................................................................................................................................ 25
Creacindeunaculturaempresarialimpulsadaporlainformacin ............................................. 27
Elaboracindeinformes ............................................................................................................................... 28
Tablerosdecontrol.......................................................................................................................................... 30
Cuadrosdemando ........................................................................................................................................... 31
Anlisisdelainformacinempresarial ....................................................................................................... 33
Anlisisyvisualizacin .................................................................................................................................. 34
Descubrirlascausasdetrsdelosdatos................................................................................................ 38
Laimportanciademodelaralaempresa............................................................................................... 39
Tomardecisionesyactuar:laconexindeplanificacin..................................................................... 40
Planificacin:alinearrecursosconoportunidades ........................................................................... 40
Acontinuacin .................................................................................................................................................... 43
Captulo3:Desacreditacindelostresprincipalesmitosdelainteligenciaempresarialpara
empresasmedianas.............................................................................................................................................. 44
Mito1:ElBIpuedesermolesto ...................................................................................................................... 44
Serequiereformacinyherramientasespecializadas .................................................................... 45
Tiemposdeimplementacinprolongados............................................................................................ 47
Impactosobreotrosprocesosdenegocios ........................................................................................... 48
Mito2:ElBIrequierecompetenciatcnicaespecializada .................................................................. 48
Implementacinypuestaenfuncionamientocomplicadas........................................................... 49
Habilidadesespecializadasdeadministracintecnolgica ........................................................... 50
Lashabilidadesdelasempresasgrandesnosereducenprogresivamente ........................... 50
Habilidadesespecializadasdelusuariofinal........................................................................................ 51

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Mito3:ElBIescaro.............................................................................................................................................. 54
Altoscostesdeadquisicin .......................................................................................................................... 54
Serviciosdeconsultoracostosos.............................................................................................................. 55
Nolegustanegociarconproveedores? ................................................................................................ 55
VentajasnicasdelBIparaempresasmedianas..................................................................................... 56
Anlisisenmemoria........................................................................................................................................ 56
Coherencia........................................................................................................................................................... 57
Loqueesbuenoparaunaempresagrandeeslobastantebuenotambinparausted .......... 57
Flexibilidaddelmodeloempresarial ....................................................................................................... 58
Presentacindeinformesavanzada......................................................................................................... 58
Accesibilidadadatosentodaspartes...................................................................................................... 58
Acontinuacin .................................................................................................................................................... 60
Captulo4:Agregarconxitointeligenciaempresarialaunaempresamediana ..................... 61
RepasodelosproblemasconelBI................................................................................................................. 61
Demasiadocomplejo ....................................................................................................................................... 61
Demasiadocaro................................................................................................................................................. 62
Demasiadomolesto ......................................................................................................................................... 63
AgregarBIsiniralaquiebra............................................................................................................................ 64
Noslopresentarinformes.......................................................................................................................... 64
Piensealogrande,comiencepocoapoco............................................................................................. 65
Comiencepordondemsduele ................................................................................................................. 66
Agreguefuncionessegnseannecesarias............................................................................................. 67
Asegresedeteneruncaminodecrecimiento.................................................................................... 69
Busquesolucionesconpreciofijo ............................................................................................................. 69
AgregarBIconsuequipodeTIactual.......................................................................................................... 70
Dispositivosdesoftware ............................................................................................................................... 70
Dispositivosmodulares .................................................................................................................................. 71

iv

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Asegresedeteneruncaminodecrecimiento.................................................................................... 71
Manejabilidaddetamaomediano .......................................................................................................... 72
AgregarBIsinalterarsustareas..................................................................................................................... 73
Bajocostedepuestaenfuncionamiento................................................................................................ 73
Mnimacompetenciatcnicaespecializada .......................................................................................... 74
AutoservicioatravsdeconsolasbasadasenInternet ................................................................... 74
Interfacesdeusuariointuitivas.................................................................................................................. 75
Mantengasusherramientasexistentes .................................................................................................. 77

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Captulo1:Ques,entodocaso,la
inteligenciaempresarial?
Desdehaceyaalgunosaos,inteligenciaempresarialesunafrasedemodaenelsectordela
tecnologadelainformacin(TI).AdiferenciademuchaspalabrasdemodadeTI(como
"Web2.0"),inteligenciaempresarialrealmentetieneciertopeso,tieneunsignificado
concretoyproporcionavalorrealalasempresas.Lainteligenciaempresarial(oBI
[businessintelligence]comosuelenllamarlalosqueestneneltema)hacereferenciaala
prcticadeayudaraunaempresaaadquirirunamejorcomprensindesmisma.Enun
sentidomsamplio,BItambinhacereferenciaalashabilidades,tecnologas,aplicaciones
yprcticasqueimplicasacartalcomprensinalaluz.
Eltrminointeligenciaempresarialseusporprimeravezenunartculodelinvestigador
deIBM,HansPeterLuhn,en1958.Allladefinicomolacapacidaddeaprehenderlas
interrelacionesdelosdatospresentadosdemodotalquesepuedaorientarlaaccinhaciael
objetivodeseado.Enotraspalabras,elBInosetrataslodeconceptoscentradosenla
tecnologa,comoalmacenamientodedatos(DataWarehousing)oanalticaempresarial.El
BIenrealidadtratasobrelacomprensindelasrelacionesentrediferentesaspectosdesu
empresaparapoderorientarlahaciaobjetivosespecficos,comoincrementarlacuotade
mercadoymejorarlasatisfaccindelcliente.
ElsectordelaTI(alestarnaturalmentecentradoenlatecnologa)usaeltrminoBIcomo
unaespeciedefrasegeneralquecubretodaslastecnologasyhabilidadesqueseusanpara
reunirdatossobrelaempresa,presentaresosdatosdetalformaqueseaclarenmslas
relacionesypermitirlamanipulacindeesosdatosparaproyectarsituacioneshipotticas,
todoconlaintencindeayudaraorientarunamejortomadedecisiones.
ConsideremosunejemplosimpledelaformaenqueelBIpuedeayudaraunaempresa.

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Mejorarlasatisfaccindelcliente
Widgets,Inc.sehaestadoesforzandopormejorarsusnivelesdeserviciode
atencinalcliente.Porlogeneral,laempresaobtienebuenaspuntuaciones
desatisfaccindelclienteenlasencuestasquerealiza,peropasapor
perodosenlosquelasatisfaccincaemsdeun30%.Losejecutivosdela
empresayasabenquelascadasseproducenduranteperodosenlosquela
empresaestsumamenteocupada,manejandomuchosmspedidosquede
costumbre.Laempresayahagastadodecenasdemilesdedlarespara
mejorarlasoperacionesdesucentrodedistribucinafindereducirel
tiempoquellevaenviarlospedidosdelosclientes,peronoparecehaber
producidoningncambio.
LaempresainvierteenunsistemadeBI.Elsistemareneinformacinde
unacantidaddefuentesinternas,incluidalabasededatosprincipalde
procesodepedidos.Elsistematambinrenedatosdealgunasfuentes
externas,incluidoslosdatosdefacturacindelosproveedoresdeenvosde
laempresa,elsistemadenminadelaempresayotroslugares.
DespusdeusarelsistemadeBIdurantealgunosmeses,losgerentesdela
empresaobservanalgoinesperado.Durantelosperodosdebajasatisfaccin
delcliente,sucentrodedistribucindehechoestmenosocupado;pueden
verqueelincrementoenlospedidosdelosclientesguardacorrelacincon
unadisminucinenlanminaparaelcentrodedistribucin.Averiguandoun
pocoms,sedancuentadequeelincrementoenlospedidosdelosclientes
esprincipalmentedeproductosqueseenvandirectamentealosclientes
desdeunpardeproveedoresespecficos.Lagerenciasedacuentadequeson
esosproveedoreslosquesonlentosparacumplirconlospedidos,loque
provocaunacadaenlasatisfaccindelcliente.Ahorasabenquedeben
centrarsusesfuerzosenmejorarelrendimientodeesosproveedores,en
encontrarnuevosproveedoresparaesosproductosoenalmacenaresos
productosensupropiocentrodedistribucin,dondetendrnmejorcontrol
sobrelostiemposdeenvo.
LafuerzaimpulsoradetrsdelBItratadequelasempresasseestnahogandoendatosno
relacionadosqueprovienendesilos:datosdenminas,datosfinancieros,datosdeclientes,
datosdeproveedores,etc.ElBIrenetodosesosdatosyloscorrelaciona.Losdatospueden
parecerinconexos,peroenrealidadtodoenlaempresaestrelacionadodealgnmodo:si
algndatorealmentenoestrelacionado,entonces,paraempezar,porquestenla
empresa?ElBInogeneradatosnuevos,simplementefacilitalaexploracinderelaciones
entrelosdatosquesepasaronporalto.

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ObjetivosempresarialesparaelBI
Lamayoradelasempresas(incluso,lasdetamaomediano)tienenunacantidadincreble
dedatosalojadosenbasesdedatosysistemasdistribuidosbasadosentransacciones.El
sistemadenminatieneunabasededatos,elsistemadeprocesodepedidostieneotray
assucesivamente.Estasbasesdedatosnormalmentesemodificanparatransacciones
individuales,talescomorecuperarunnicopedidodeunclienteoparaoperacionesdelote
especficas,comoprocesarlanminaalfinaldecadames.Loqueestasbasesdedatosno
estndiseadasparahacerescomunicarseentreellas,permitirquelosusuariosexploren
datosenformaspococomunesoproporcionarresmenesdealtoniveldelosdatosenun
instante.EntonceselobjetivoprincipaldelBIesproporcionarexactamenteesascosas:

Lacapacidaddeverdatosdediversasfuentesenunasolavista,comover
informacindeventascorrelacionadacongastosdeenvoylasfacturasdelos
serviciospblicosdelasinstalaciones.

Lacapacidaddeverrpidamenteresmenesdedatosdediferenteslugares,comoel
gastototaldenminajuntoconlasventastotalesdeunperododetiempo
determinado.

Lacapacidaddeverdatosatravsdeltiempo,comparardatosdeayer,delmes
pasado,delosltimostrestrimestresdelosltimoscincoaos,paravercmohan
cambiadolascosasconeltranscursodeltiempo.

Lacapacidaddehacerpreguntashipotticasyobtenerrespuestasgeneradasa
partirdedatoshistricos;porejemplo,ustedtalvezquisierasabersiaumentarlas
ventasenun10%duranteunperodocontinuorequiereunaumentoenloscostes
delosserviciospblicosoenlosgastosdenmina.

Idealmente,lasrespuestasaestaspreguntassepuedenintroducirdirectamenteenlos
sistemasdeplanificacindelaempresayayudaradefinirpresupuestos,objetivosde
ventasyotroselementosdeplanificacin.Hacerlopermitequelastendenciashistricas
impulsenlasdecisionesempresariales,yesasdecisionesimpulsandemaneraautomticala
planificacinempresarial.
UnodelosmotivosporlosqueelBIsehaconvertidoenuntrminotanpopularenlos
ltimosaosesquesetratadeunainversinenTIenaumento.Noesnecesarioque
destrocesussistemasactualesdemodoalguno.Dehecho,esossistemasnosabrnque
estnparticipandoenunasolucindeBI.ElhechodequeelBInoafecteasussistemasde
produccinsignificaqueimplementarBIimplicaunriesgorelativamentebajo;noes
probablequevayaaperturbarlasoperacionesdiariasmientrasimplementaunasolucin
deBI.Mejoran,unasolucindeBIbiendiseadaeimplementadapuedeproporcionar
rpidamenteunaltorendimientodelainversin(ROI),algoquelosejecutivosrealmente
aprecian.

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BI:nosloparagrandesempresas
ExistelapercepcindequeelBIessloparaempresasdegrantamaoy,sinlugaradudas,
esciertoquelasempresasdegrantamaotienenmuchoqueganarconlaimplementacin
delBIyqueesasgrandesempresastienenlosfondosnecesariosparaimplementaruna
solucindeBI.Laimplementacinenempresasdegrantamaopuedellevarmesesypocas
vecessetratadeunproyectoconbajocoste.
PeroesonosignificaquelasempresasmedianasnosepuedanbeneficiardelBI,nitampoco
quelasempresasmedianastenganqueinvertirtantotiempoodinerocomolasempresas
degrantamao.Despusdetodo,lasempresasmedianasamenudousansolucionesmenos
carasymsfcilesdeimplementarparacosascomonmina,contabilidadcorporativay
administracinderelacionesconelcliente;elBInotieneporquserdiferente.
Peroesaafirmacintieneuncorolarioimportante:delmismomodoquelasempresas
medianasnousanelmismosoftwaredecontabilidadquelasgrandes,unaempresa
mediananousaralamismasolucindeBIquelaqueusaunagigantesca.Llevaruna
solucindeBIdegranescalaaunaempresamediananoesmsinteligentequellevarun
paquetegigantescodegerenciadelasinstalacionesaunaempresamediana.Loquelas
empresasmedianasnecesitanesunpaquetedeBIdetamaomediano.Lasempresas
enormes,porlogeneral,estnacostumbradasatiemposdeimplementacinprolongados
paracualquierpaquetedesolucionesnuevo,yasetratedeplanificacinderecursos
empresariales(ERP),administracinderelacionesconelcliente(CRM),nminauotrospor
elestilo.Lasempresasmedianasnormalmenteaprovechanmssolucionesempaquetadas
deantemano,quesonmenoscarasymuchomsfcilesdeimplementar.Elmismoenfoque
puedefuncionarparaelBI.
Dehecho,sepuedeargumentarquelasempresasmedianaspuedenverunmejoryms
rpidorendimientodelainversinenBIquelasempresasgrandes.Despusdetodo,las
empresasgrandespuedenserlentasparaimplementarcambios,auncuandotienenbuena
inteligencia,decisioneslcidasyunbuenplan.InclusoconunsistemadeBItotalmente
implementado,alasempresasgrandesamenudolesllevamstiempoponerenprcticalas
decisionesalasquelasconducesuBI.Lasempresasmedianas,porelcontrario,son
conocidasportenerunaestructuraalgomssimpleyamenudopuedenreaccionarms
rpidamentealoscambios.ConlasolucindeBIadecuada,unaempresamedianapuede
desarrollarfcilmenteunBIslido,tomardecisionesinteligentessobresufuturoyactuar
sobreesasdecisionesconmsrapidez,loquesignificaunrendimientodelainversin
(ROI)msrpidodeesasolucindeBI.

TerminologadeBI
AlejmonosbrevementedelosaspectosempresarialesdelBIymiremosalgunosdelos
elementosprincipalesqueentranenunasolucindeBI.Comenzaremosconlassiguientes
cincosecciones,enlasquedescribirlosaspectosprincipalesdeunasolucindeBIaun
altonivel.

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DataWarehousesoAlmacenesdeDatosyDataMartsomercadosdedatos
UnapartecentraldetodaslasiniciativasdeBIsonlosDataMarts(mercadosdedatos)olos
DataWarehouses(almacenesdedatos).Enelaspectotcnico,enesenciasonlamismacosa:
unaclasedebasededatosespecializadadiseadaparasercompatibleconlaanaltica
empresarialyparacontenerdatosdeunafuenteodevariasdiferentes.Ladiferenciaentre
unmercadoyunalmacnessualcance:unmercadoslobuscasatisfacerlasnecesidades
deunapartedelaempresa,comoeldepartamentodemarketingoeldefinanzas.Un
almacndedatosbuscasatisfacerlasnecesidadesdetodalaempresa.
Existendosenfoquesdediseoqueentranenjuegocuandosehablademercadosy
almacenes.Elenfoquedesdearribahaciaabajonosrecomiendaconstruirprimeroel
almacndedatos,ytomarencuentalasnecesidadesdetodalaempresaaldisearlo.Se
trataobviamentedeunatareacompleja,yaquerealmenteesnecesariomirarcmo
funcionatodalaempresaydequmaneraencajanentressusdiversaspiezas.Conel
almacnimplementado,sepuedencrearmercadosdedatosqueextraiganunapartedel
almacnparasatisfacerlasnecesidadesdedestinatariosespecficos,talescomofinanzaso
marketing.
Elenfoquedesdeabajohaciaarribarecomiendaloopuesto:construirmercadosdedatos
paracadadestinatariodentrodelaempresay,luego,combinarlosparaformarunalmacn
dedatosparatodalaempresa.Amenudoestoeslomsfcildeimplementar,simplemente
porqueesmssencillocomprenderlasnecesidadesdeundepartamentoespecfico,por
ejemplomarketing,yluegocaptarlavisindelascosasparatodalaempresa.Sinembargo,
esteenfoquenoestlibrededetractores.Enunartculodel2000,DataMartDoesNot
EqualDataWarehouse(Unmercadodedatosnoesigualaunalmacndedatos),elautor
WilliamInmonofreceestaanaloga:Sepuedenpescartodoslospecespequeosdel
ocanoyponerlosjuntos,peroigualnoformanunaballena.Loquediceesquelos
mercadosdedatosespecficosparaunsilotienenbrechasentreellosyquenunca,en
resumen,brindarnlavisinrealdetodalaempresaquesenecesita.
EstasclasesdeproblemasdediseosonlasquehacenquelaimplementacindelBIenlas
empresasgrandesseatancompleja.Sinembargo,enlasempresasmedianashayuna
ventaja:lassolucionesempaquetadasdeantemanopuedensacarledelasmanosgranparte
deestacontroversia,alproporcionarunalmacndedatosprefabricado.
RalphKimball,otroconocidoexpertoeneldiseodealmacenesdedatos,favoreceloque
muchosdescribencomoenfoquedesdeabajohaciaarriba.Sugiereque,enprimerlugar,es
necesariocentrarseenlapropiaempresa.Construirmercadosdedatosmspequeosy
quecadaunosecentreenuntemaparticulardentrodelaempresaayudaalimitarlatarea
aalgomsmanejableyamantenerlaempresa(noelalmacndedatosfinal)ms
firmementeenmente.Recomiendaconstruirmercadosdedatosnorespectoaunidadesde
negocios,sinodeprocesosdenegocios,talescomopedidos,envos,pagos,etc.Kimball
refutaelusodelaetiquetadesdeabajohaciaarribaparaesteenfoque,alindicarqueno
sigueelenfoquedesdeabajohaciaarribatradicionaldedisearentornodeunidades
organizativasdentrodelaempresa,sinomsbienentornodecmotrabajalaempresaylo
quehace.

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Recurso
UnanlisiscompletodelenfoquedeRalphKimballestmsalldelalcance
deestelibro,peropuedeobtenermsinformacinen
http://www.ralphkimball.com/.Esparticularmenteinformativasupgina
FablesandFactsen
http://www.ralphkimball.com/html/controversies.html.
Entoncesquesunalmacndedatos?Msadelanteenestecaptulomeconcentrarenlos
detallestcnicos,peroporahorapienseenunalmacndedatoscomoenunlugardondese
copiantodoslosdatosdesuempresayluegosereorganizanparaquelasrelacionessean
msfcilesdepercibirylosresmenesmsfcilesdegenerar.

Mineradedatos
Lamineradedatosessimplementeelprocesodeextraerpatronesdelosdatos,en
trminosdeBI,deunalmacndedatos.Quiereaveriguarporquelcentrodedistribucin
procesalospedidosmslentamenteenciertosmomentosdelmes?Exploresualmacnde
datosparaencontrarpatrones;quizsdescubraquelascosasseretrasanamedidaqueel
suministrodecajasdecartndisminuyeporqueelproveedordecajasnoestcumpliendo
consuspedidoslosuficientementerpido.
Sinembargo,esimportantedarsecuentadequelamineradedatosnopuederevelar
patronesenlosdatosquenoestnpresentesentreaquellosqueseestnexplorando.Eso
suenaobvio,peropuedeserengaosoporquelamineradedatosamenudoparecerevelar
patronesqueenrealidadnoestnall.Loquesepuedeencontrarqueestmirandoesun
patrncompuestoporsntomasenlugardecausas,cuandolosdatoscausalesnoestn
presentesenelalmacndedatos.Estonosignificaquelamineradedatosnoseatil;de
hecho,estenelcentrodelBI.Encambio,simplementetienequeestaraltantodeloque
hayenlosdatosyloqueno,yadoptarenfoquesconsentidocomnenloquerespectaala
verificacinyvalidacindelasconclusionesalascualeslollevasumineradedatos.

Elaboracindeinformes,tablerosdecontrolycuadrosdemando
Contodoslosdatosquepuedecontenerunalmacndedatos,lamayoradelosusuarios
necesitarnmtodossimplificadosdemirarlainformacinqueseexaminanormalmente.
Losinformessonunproductoobviodeunalmacndedatosypuedenvariardesde
resmenesdealtonivelhastaanlisissumamentedetallados.Otraopcinesuntableroo
paneldecontrol,queofreceunresumendeindicadorescomunesposiblementedevarias
fuentes,yporlogeneralcontieneplanificacinycomparacionesreales,amenudo
visualizadasenunainterfazdeusuario(IU)sofisticadaysimplificada,comoelejemploque
muestralafigura1.1.

Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

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Figura1.1:Ejemplodetablerodecontrol
Lostablerosdecontrol,amenudo,nogenerandecisionesdirectas.Encambio,permiten
quelosusuariosindividualestenganunaideadelrendimientogeneral,comoventas,
produccindeinventario,quejasdeclientes,etc.Lostablerosdecontrollehacensabersi
todoestbienosisejustificainvestigarms.Lostablerosdecontroltambinpueden
incluirtendencias,comocifrasdeventasdaadaconobjetivosoplanes.Unavezms,el
tablerodecontrolnoledirporqulasventasestndondeestn,perosiestn
significativamentefueradelplan,ustedpodrnotarlodeunvistazoeiniciaruna
investigacinmsexhaustiva.
Lostablerosdecontrolsontilesporquepuedenayudaralosusuariosnuevosymenos
experimentadosacomenzaraaprovecharrpidamentelosdatosdeunalmacndedatos,o
inclusolosdatosdeunsistemadeprocesamientotransaccional,comounaaplicacinde
entradadepedidos.Lacurvadeaprendizajeparauntablerodecontrolporlogenerales
bastantecortaysuperficial,demodoqueesprobablequehayamsusuariosquelousende
unmodomseficaz.
Otravisualizacintileselcuadrodemando.EstaIUpersonalizadavinculadatosinternosy
externosconlosobjetivosdelaorganizacin.Enesencia,leindicacuntohaprogresadoen
trminosdelograrsusobjetivos.Lafigura1.2ofreceunejemplo,quemuestracuntohan
progresadodiversosdepartamentosenellogrodeunobjetivoespecficodelaempresa.

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Figura1.2:Ejemplodecuadrodemando
Loscuadrosdemandosontilesprecisamenteporquelemuestrandndeseencuentraen
relacinconsusobjetivos.Enesteejemplo,aldepartamentodeVentasleestyendobien;
eldeRecursosHumanosesposiblequenecesitealgodeinvestigacinyayuda.Loscuadros
demandoloayudanaconcentrarsusesfuerzos,detectarlasreasconproblemasy
administrarhaciasusobjetivosdeformadiaria.
Lostablerosdecontrolyloscuadrosdemandocumplenunpropsitosimilar,yalgunas
solucionesdeBIlospresentandemaneratalqueenlaprcticanohaydiferencia.Sitiene
quehacerunadistincinentreellos,eltablerodecontrolporlogeneralslolemuestra
dndeseencuentraentrminosabsolutosyelcuadrodemandolemuestradndese
encuentraenrelacinconsusobjetivos.Ambossontilesyambossepuedenpresentaren
unaIUestilotablerodecontrol.
Camasvacas?
Considereesteejemplosobrelamaneraenquelostablerosdecontrol
puedenayudaralagerenciaacentrarseenlasreascorrectasparasu
atencin.NiceHotels,Inc.tradicionalmentesemanejabacomolohacenla
mayoradeloshoteles:suindicadorprincipaleralaocupacinpor
habitacin.Elobjetivoerasiempreel100%deocupacin,aunquelamayora
desuspropiedadesraravezlolograbadeformaconstante.

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DespusdeimplementarunsistemadeBI,alosgerentesselesdiounnuevo
tablerodecontrolquelesmostrabatantolaocupacintotalcomola
ocupacinporcama.Eltablerodecontroltambinlesmostrabaelnmerode
huspedesalosqueseleshabanegadolaadmisinensituacindesin
disponibilidad.Descubrieronquesusrecepcionistasestabanasignando
habitacionescondoscamasahuspedesqueestabansolos;despus,porla
tarde,lestenanquenegarelingresoafamiliassimplementeporquelas
nicashabitacionesdisponiblesenesemomentotenancamasindividuales.
Losgerentescomenzaronaadministrarlaocupacinporcamaenlugarde
porhabitacin.Programaronlalimpiezadelashabitacionesdemodoquese
limpiara,aproximadamente,almismotiempolamismacantidadde
habitacionesdobleseindividualesparaasasegurarsedequelarecepcin
tuvieralamayorprobabilidaddetenereltamaocorrectodehabitacin
paracualquieraquefueraelhuspedquesepresentara.Ensearonalos
recepcionistasquenousaranhabitacionesdoblesparahuspedessolos.
Coneltiempo,algunaspropiedadestodavaveancantidadesmayoresque
lasdeseadasdecamasvacascadanoche,entoncescomenzaronaplanificar
laconversindehabitacionesdoblesenindividualesdurantelas
remodelaciones.Lashabitacionesindividualesrequierenmenostiempode
limpieza,sonmseconmicasporquecontienenmenosmueblesytextiles
comosbanas,yesevidentequeaquellaspropiedadestenanunexcedente
dehabitacionesdobles.
Alpoderverlaocupacinporcamadeunvistazo,losgerentescomenzarona
administrardemaneramsdinmicaeinteligente,personalizaroncada
propiedadsegnsuclientelahistricay,coneltiempo,materializaronms
ingresosyahorros.

Analticapredictiva
Laanalticapredictivaesexactamentecomosuena:mineradedatos,bsquedade
patronesyhacerprediccionessobreeventosfuturosapartirdedatoshistricos.La
calificacincrediticiaesunadelasformasmsconocidasdeanlisispredictivo,ylas
empresasdeinformescrediticiosusanalgunosdelosmayoresalmacenesdedatosdel
mundo.Losalgoritmosdepuntuacindepropiedadexclusivadelasempresasde
elaboracindeinformesconsideranfactorestalescomohistorialcrediticio,historialde
pagos,solicitudesdeprstamosyotrosdatosdelclienteparaasignarpuntuaciones
numricasquesonunaprediccindelacapacidaddelclientedeadministrarypagar
adecuadamentesudeuda.
Laventacruzada(comolassugerenciasdeproductosadicionalesquehacenlosvendedores
porInternetcomoAmazon.com)esotroejemplo.Alanalizarlascomprastotalesrealizadas
portodossusclientes,unaempresapuedepredecir,conciertoniveldeprecisin,qu
productosesprobablequealguiencompreapartirdeaqullosquecomprolosqueest
considerando.Alofrecerleesosartculosenlugardehacerquevayaabuscarlos,laempresa
puedeaprovecharlacompraimpulsiva,loquelaayudaaincrementarlosingresostotales.

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Internamente,muchasempresasusanlaanalticapredictivasinnisiquierapensarlo.Por
ejemplo,muchoscomerciantesminoristassabenquesusventasnavideassernalgn
mltiplodesusventasprenavideas.Tambinsabenquenecesitarnciertonmerode
empleadosadicionalesparamanejarelvolumendeventasadicionaldurantelatemporada
navidea.Almirarlosdatoshistricosytrazarunatendenciahaciaelfuturo,esas
empresaspuedenhacerunaprediccinbieninformadasobrelasnecesidadesde
contratacinparalatemporadanavideadecadaao.Lamayoradelasempresasse
enfrentananumerosasdecisionesimprevistascadada;laanalticapredictivanopuede
tomaresasdecisiones,peropuedeayudarainformarlas,conmsprecisinqueuna
decisintomadaporinstinto.

Gestindelrendimientoempresarial
Lagestindelrendimientoempresarial(BPM)ogestindelrendimientocorporativo
(CPM)consolidalapresentacindeinformes,laanalticapredictivayotrasprcticasdeBI
conlaplanificacin,laelaboracindepresupuestosylaprevisinoforecasting.Est
concebidaparaproporcionarunmarcoqueorganicelainformacin,ofrezcanuevas
perspectivas,tomemedidasyoptimiceelrendimiento.
EnTheNextGenerationofBusinessIntelligence:OperationalBI(Lanuevageneracinde
inteligenciaempresarial:BIoperacional),elautorColinWhitedescribielvnculoentreel
BIylagestindelrendimientoempresarialdelasiguienteforma:
LamayorreadecrecimientoenelanlisisdelBIoperacionalesenelrea
delagestindelrendimientoempresarial(BPM).LasaplicacionesdeBPM
operacionalnosloanalizanelrendimiento,sinoquetambincomparanel
rendimientomedidoconlosobjetivosempresarialesyalertanalosusuarios
empresarialescuandoelrendimientorealestfueradetonoconlos
objetivosdelaempresa.
Aligualqueconloscuadrosdemando,objetivoeslapalabraclaveoperativadeBPM.ElBI
esestupendo;compararlainformacindelBIconsusobjetivoslepermiteadministrar.
Aunqueelnombredecorativoesnuevo,laBPMcomoconceptonoestannueva.Lamayora
delosgerentesdeventas,porejemplo,tienenelhbitodemirarlasventasdeldaanterior
cuandosesientanatrabajarporlamaana.Esposiblequetambinmirenlasventas
individualesdecadavendedor.Comparantodosesosdatosconsusobjetivosdeventasy,
normalmente,puedensabercuntolesfaltaanporvenderenelmesparacumplirconsus
objetivos.LaBPMyelBIsimplementellevanesoaunnivelsuperior,alautomatizarla
recopilacindedatos,compararlosautomticamenteconlosobjetivosynoslomostrarel
resultadoenuntablerodecontrol,sinotambinalertaralagerenciacuandoel
rendimientonoestatonoconlosobjetivos.
EsposiblequelaBPMinclusogeneredecisionesautomatizadas.Porejemplo,silasventas
sonmarcadamentemsaltasqueloprevisto,unsistemadeBPMpodraacelerarla
velocidadconquesehacenlospedidosdeproductosalosproveedoresparagarantizarque
hayareservassuficientesparasatisfacerlatendenciadedemandacreciente.

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LaBPMesunbuclecontinuo,loquesignificaqueunsistemadeBPMseactualizapors
mismo.Amedidaquelaempresarespondealoseventosactuales,elsistemadeBPMrene
deformacontinuasusdatosycambiasusanlisis,loqueayudaaquelaempresaveade
inmediatolosefectosdesusesfuerzosamedioplazoyprevistosalargoplazo.

BreveperspectivageneraltcnicadelBI
AhoradediquemosalgntiempoamirarlatecnologasubyacentedeunasolucindeBI.
Muchasdeestastecnologasenrealidadsonsimplementeampliacionesinteligentesde
tecnologasconsolidadasycondcadasdeexistencia,queseusandemanerasnuevaspara
ayudaraobtenermejoresresultados.

DataMartsomercadosdedatosyDataWarehousesoalmacenesdedatos
UnDataWarehouseoalmacndedatos(ounsubconjuntodeDataMartsomercadosde
datos)es,enrealidad,simplementeunabasededatosnormal.Generalmente,convivenen
losmismossistemasdegestindebasesdedatosrelacionales(comoOracle,SQLServer,
DB2uotro)enlosqueestnalojadaslasbasesdedatosnormales.Sinembargo,los
almacenesdedatosylosmercadosdedatosestnestructuradosdeunmodoalgo
diferente.
OLTPfrenteaOLAP
Unabasededatosdeprocesamientodetransaccionesenlnea(OLTP)otransaccionaltiene
variascaractersticasclave:

Contieneinformacindetallada.Porejemplo,noslocontieneinformacin
resumidacomolacantidadtotaldeunpedido,sinoquetambincontiene
informacindetalladacomocuntocuestacadaartculo.

Estdiseadaparaprocesartransacciones,loquesignificaquenormalmentese
ocupadeundatoporvez:unpedido,unproducto,uncliente.Sepuedeusarpara
generarinformesbsicosparaestosdatos,perosuestructuraestoptimizadapara
admitirelaccesorpidoapequeosgruposdedatos,poresocontienemuchas
tablas.

Elesquemaesrgidoeinvariable.

Contieneinformacinrecienteyseactualizaentiemporeal.Puedeeliminardatos
unavezqueyanosonnecesariosorelevantes,porendeslocontienedatos
actuales.

Lacalidaddelosdatosdeentradaamenudoesmuyalta,loquesignificaquelas
aplicacionesyotroselementosgarantizanqueenelalmacndedatosingresen
datoscorrectos.

Unalmacndedatosesunabasededatosdeprocesamientoanalticoenlnea(OLAP),ya
menudoincluyeestascaractersticas:

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Algunosdatospuedenestarresumidos,loquesignificaquenohaydetalles
disponibles.Esposiblequepuedaindicarelimportetotaldeunpedido
determinado,peronoelcostedecadaproductoincluidoenelpedido.

Suobjetivoesfomentarelanlisisylasdecisiones.Elaccesoestoptimizadopara
examinargrandescantidadesdedatosafindeobservartendencias.

Lainformacineshistricaylomsactualizadaquepuedeestaresalmomentode
carga.Elnfasisestpuestoentendenciasydatospasados,msqueendatos
inmediatosentiemporeal.Losdatoshistricosdehacemesesoaosamenudo
estnalmacenadosdentrodelabasededatos.

Losdatosamenudoselimpian,loquesignificaquelosdatosfaliblesodudososse
puedeneliminarparaquelastendenciasseanmsclaras.Losalmacenesdedatos
tiendenacentrarseenconjuntosdedatosenlugardehacerloenelementos
individuales.

Lasempresasquecuentanconunalmacndedatossiempretienenunaomsbasesde
datosnormalesqueabastecenalalmacndedatos.
Datosnormalizadosfrenteadimensionales
LossistemasOLTPsebasanendatosnormalizados,loquesignificaquebuscanreducirla
duplicacindedatosysebasanendependenciasentreconjuntosdedatos.Porejemplo,los
clienteshacenpedidosyentoncesesposiblequeunabasededatosOLTPtengaunatabla
paradatosdelclienteyotraparadatosdelpedidoyqueuselasrelacionesparaconectara
losclientesconsuspedidos.LasbasesdedatosOLTPfuncionanbienporqueenmuchas
situacionesslosemanipulandatosmenores:introducirunnuevoclienteorecuperarun
pedido,porejemplo.LasbasesdedatosOLTPseadaptanparaadmitirestaconducta.
Sinembargo,cuandodeBIsetrata,nosiempresenecesitanlosdetallessutiles,comoqu
clientespidieronquproductos.Encambio,semiranlastendenciasmsgrandes,como
cuntasunidadesdeunproductoparticularsevendieroneneltrimestreprecedente.Las
basesdedatosOLTPpuedenproporcionaresainformacin,perosonunpocomslentas
parahacerloporquelaestructuradesubasedatosnoestajustadapararesumirysumar
datosdeesaforma.Dehecho,pedirleaunabasededatosOLTPqueofrezcaesa
informacinpuedeafectarelrendimientodelasoperacionesdebasededatosnormales,lo
quesignificaquesubsquedadeBIenrealidaddesacelerarlacuestin.
Unalmacndedatosusaunaestructuradebasededatosdiferenteensutotalidad.La
figura1.3muestraunejemplosimpledeunesquemaenestrella,unadelasestructurasms
simpledealmacenamientodedatos.

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Figura1.3:Ejemplodeesquemaenestrella
Aqu,todoslosdatosposiblesestnreunidosenunatabla,denominadatablade
dimensiones.Todoslosproductosposiblesestnenunasegundatabladedimensionesy
todaslastiendasdelaempresaenunaterceradimensin.Unatabladehechoscentral
vinculalastresdimensiones,demodoquesepuededescubrirculesproductosse
vendieronencultiendaenqufecha.Estaestructuranoestoptimizadaparareducirla
redundanciadedatos;dehecho,esprobablequehayagrancantidaddedatosduplicados.
Esoestbien;losalmacenesdedatoscambiantamaoporvelocidad,loquesignificaquea
menudocontienenunagrancantidaddedatosredundantes,peroesaredundancialos
ayudaaproducirresultadoscomoinformesconmuchamsrapidez.Porejemplo,usarun
esquemacomostehacemuchomsfcilverlosdasenlosquesevendieronconms
rapideztelevisoresosihayalgunatiendaquevendaordenadoresporttilesespecialmente
bien.
Modeladodedatos
Eltrucodeunalmacndedatoseficazestenelesquema:cmosemodelanlosdatos.Es
necesariosaberdeantemano,hastaciertopunto,qupreguntasquierequerespondael
almacndedatos.Porejemplo,elejemplodelafigura1.3noayudaraentendersihayms
clientesqueusanVisaoAmericanExpressparacomprarrefrigeradoresporqueenel
esquemanoseincluyinformacindepago.Siseeseltipodecosaquesequieresaber,es
necesarioincluirlaenelmodelodedatos.
Elmodeladodedatosesaloquelasempresasgrandesdedicangrancantidaddetiempo
cuandoestnimplementandounalmacndedatos.Afortunadamente,lasempresas
medianasamenudocompartengrancantidaddenecesidadesempresarialesyfuentesde
datoscomunes.Delmismomodoqueunpaquetedecontabilidadlistoparausartiendea

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funcionarbienconprcticamentecualquiertipodeempresamediana,unasolucindeBI
listaparausartambinpuedefuncionarbien,sintodoellentomodeladodedatosinicial.

Transformacinycargadedatos
Unavezqueelesquemadelalmacndedatosestlisto,lasiguientetareaconsisteen
cargarledatos.Unodelosmotivosporelcualunalmacndedatosfuncionabienesque
copiadatosdelossistemasdeproduccinalalmacn.Esosignificaquesepuedenextraer
informesdelalmacndedatosdurantetodoeldasinafectarlossistemasdeproduccin.
Tambinsignificaquelosdatosdesualmacnsiempreestarnalgodesactualizados;
exactamentecuntodependedelafrecuenciaconlaquevuelvaacopiarledatos.Sin
embargo,lamayoradelBIfuncionaapartirdetendenciasalargoplazo,demodoqueno
contarcondatosdeltimomomento,porlogeneral,noesunproblema.ExisteelBIen
tiemporeal,peroesuntemaqueestmsalldelalcancedeestelibro.
Elprocesodecopiadodedatosensporlogeneralsedenominaprocesoextraer,
transformarycargar(ETL).Elpasoextraerestableceunaconexinconlabasededatos
fuenteyextraedeellalosdatosnecesarios.UnabuenasolucindeBItendrlacapacidad
deconectarseconlamayoradelasbasesdedatoscomunes.Lasnormasdeconectividad
delargatrayectoria,adoptadasporlamayoradelosproveedoresdebasesdedatos,
facilitanestatarea.Elpasotransformarreordenalosdatosenelesquemaqueuseel
almacndedatos.Estopuedeimplicarresumirciertosdatossielalmacndedatosno
contendrdetallesderubroscontablesy,porlogeneral,implicadistribuirlosdatosenla
estructuradetabladiferentequeusaelalmacndedatos.Porltimo,elpasocargar
colocarealmentelosdatostransformadosenelalmacndedatos.stepuedeserunabase
dedatosindependientequefuncionaenunservidordegestindebasesdedatos
relacionalesounabasededatosdepropiedadexclusiva,incluidadentrodelasolucinde
BIens.
ElprocesoETLnoesunprocesotodoonada.Sepuedencargardatosdeciertasfuentesuna
vezporhoraocadanoche.Otrasfuentes(comolossistemasdecontabilidad)puedentomar
parteactivadeformamensualotrimestral.

Anlisisenmemoria
UndesarrollorelativamentenuevoenelcampodelBIeselanlisisenmemoria.Enlugarde
copiartodossusdatosenunlugardiferente(comounalmacndedatos)yrealizarallel
anlisis,losdatossimplementeseleendentrodelamemoriadelservidoryseanalizanall
deinmediato.Dehecho,laideadelanlisisenmemorianoesnueva,perohacepocotiempo
(conladisponibilidaddepotentesrecursosdecomputacinapreciosmsbajos)queseha
vueltoprctica.Enelprximocaptuloloanalizarconmsdetalle.

Elaboracindeinformes,anlisisyvisualizacin
Elltimopaso,porsupuesto,esusarlosdatosdelalmacn.Aquesdonderealmenteentran
enjuegolossistemasdeBI:tenersimplementegrancantidaddedatosacumuladosenuna
basededatosnoesmuytil;elsistemadeBIcontienelainteligenciaparaconvertiresos
datoseninformes,tablerosdecontrol,cuadrosdemandoyotrasformasdeinformacin
tiles.

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LosbuenossistemasdeBIpermitenalosusuariostrabajarconlasherramientasconlas
queyasesientencmodos.Hedescritodequmaneralostablerosdecontrolyloscuadros
demandoproporcionanresmenesintuitivosdedatos;esposiblequealgunosusuarios
prefieraninformessencillos,mientrasqueotrostalvezprefierantrabajarcontablas
dinmicasenunaaplicacindehojasdeclculocomoMicrosoftExcel.Lafigura1.4ofrece
unejemplodestasydecmounasolucinnicadeBIpuedeproporcionartodasestas
formasdesalida.

Figura1.4:Ejemploscomunesdesalidadealmacndedatos
Lastablasdinmicas(lafuncinPivotTabledeMicrosoftExcel,porejemplo)puedenser
herramientasdeanlisistilesparalosusuariosqueyasesientencmodostrabajandocon
hojasdeclculo.Lasanalizaremosconmsdetalleencaptulosposteriores,peroporahora
tengapresentequelastablasdinmicaslespermitenalosusuariosconstruirunformatode
salidapersonalizado,resumirbajodemandadatosclaveyreorganizardatosparaver
diferentesrelaciones.
LossistemasdeBItambinpuedenproporcionarvisualizacionesmsverstilesparalos
datos.Porejemplo,lafigura1.5muestrauncuadroderelaciones,queayudaavisualizar
patronesenlosdatos.Enesteejemplo,losnodosamarillosrepresentanindividuosque
fumancigarrillosdentrodeunacomunidad.Losinvestigadoresusaronestecuadropara
estudiarlosefectosdelasrelacionesdelosfumadoresensuhbitodefumary
comprobaronquedespusdecasi30aoslamayoradejdefumar.Losqueseguan
fumandotenanpocasrelacionescercanas.Estosugeraunpatrnparadejarelhbito:si

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losamigosdeunolodejan,unotambinlohace.Esuntipoderelacinqueslounalmacn
dedatosyestetipoespecficodevisualizacin,puederevelar.

Figura1.5:Ejemplodecuadroderelaciones
Laelaboracindeinformes,elanlisisylavisualizacinpuedenparecerlamismacosay,
ciertamente,todoscumplenobjetivossimilares.Entonces,culessonlasdiferencias
reales?

Losinformespuedenabordarunavariedaddenecesidadesempresariales,se
puedenpersonalizaryfocalizar,ysepuedendistribuirfcilmenteatravsde
cualquiermedio.Tambinsepuedenadaptarparaejecutarsedesdediferentes
fuentesdedatos,loqueloshacemuyflexibles.
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Lostablerosdecontroltraduceninformacincomplejaenvisualizacionesdeun
vistazodealtoimpacto.Sonmsintuitivosquelosinformesyayudanamantenera
losencargadosdetomardecisionesalineadosconlosobjetivosempresariales.Los
tablerosdecontrolayudaradetectarproblemasmsrpidamente,loquelas
convierteenbuenasherramientasparausodiario.

Loscuadrosdemandotambinofreceninformacindeunvistazo,peromuestran
cmoleestyendoencomparacinconobjetivosespecficos.Sonbuenospara
comunicarestrategiayprogreso,ypuedenayudaraincrementarlacontabilidad.

Elanlisislepermiteexplorarinformacindetodalaempresayloayudaaahondar
paradescubrirelporqudetrsdeloqueestviendoenuninforme,untablerode
controlouncuadrodemando.Puededesplazarseporlainformacinresumida
hastalainformacindeunnivelmsprofundoyrepresentarsituacioneshipotticas
queloayudenaencontrarlaaccincorrectaparalamejora.

BI:anlisis+planificacin
Todala"inteligencia"empresarialdelmundoesintilsinoselausaparacambiaralgode
suempresao,almenos,paravalidarqueelqueestsiguiendoactualmenteeselmejor
rumbo.LasbuenassolucionesdeBIfacilitanesteobjetivo,yaquenosloleproporcionan
inteligencia,sinoquetambinloayudanaanalizaresainteligencia,tomardecisionese
implementarlasdehecho.

Anlisisyelaboracindeinformessobrelainformacin
Elanlisisdelainformacinsepuededardemuchasmaneras.Esposibleusarinformeso,
msespecficamente,sepuedeusaruninformeinteractivodenavegacindescendente
(drilldown)odenavegacinascendente(drillup).Estosinformeslepermitenhacerclicen
undatoparaverlosdetallesquehaydetrs,loquefacilitaahondarhastaelorigendealgo
quecausaproblemas.Osepuedemirarlainformacinapartirdeconsultasadhoc,las
cualessepuedenpresentarenunavariedaddeformatos.Tambinsepodranusartableros
decontroluotrasvisualizaciones,comoeldesglosequesemuestraenlafigura1.6.

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Figura1.6:Ejemplodeinformeresumidodeventas
SisesientecmodoconExcel,podracrearunatabladinmica(PivotTable),ousaruno
delosdiversoscomplementosdeBIparaExcel.Estospuedenayudarloaanalizar
situacioneshipotticas,comoverelefectodeuncambioenlasventasdeproductosparaun
mesdeterminado.Todoesteanlisisloayudarasacarconclusionesacercadeporqulas
cosassoncomosondentrodesuempresa;entoncespodrtomardecisionesinformadas
sobrequcosasesnecesariocambiarafindecumplirsusobjetivos.

Tomardecisiones
Tomardecisionespuedeserlapartedifcil.Eltrucoconsisteenasegurarsedeestar
mirandotodoslosdatos.LassolucionesdeBIpuedenayudaralcorrelacionardatosde
diversasfuentes,loquehacemsfcilverinformacinquepreviamenteseencontrabaen
silosenunavistanicaycohesiva.Verlasventasdeproductosjuntoaloscostesde
fabricacinaladodelanminaylasinstalacionesporencima.Lanavegacindescendente
delosinformesloayudaaverlosdetallesfundamentalesy,luego,lanavegacin
ascendentelepermiteobtenervistasresumidasquelemuestranlosresultadosglobalesde
loscambiospropuestos.
ParaloqueelBIesrealmenteprcticoesparalassituacioneshipotticas.Almirar
proyeccionesytendencias,lassolucionesdeBIhacenfcilconectardiferentesnmeros:
Qusucederasiaumentramoslanminaycontratramosnuevosdespachadores?Qu
sucederasiusramosunproveedoradicionalparaobtenercomponentesfundamentales?
Qusucederasilasventasunitariasbajaranun10%?Qusucederasiofreciramos
mayoresdescuentosparalospedidosalpormayor?Almarcarpropuestas,sepuedever(de
maneracasiinstantnea)cmoquedanlosnmerosparadeterminarsisuspropuestas
producenunefectopositivoonegativo.

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Implementacin
Laimplementacineselmomentodelaverdad.Escuandotomasusmejorespropuestasy
lasponeenprctica.Hacerlopuederequeriractualizarlospresupuestoscorporativos,las
perspectivasfinancierasyotrossistemasdeplanificacinyapoyo.Unabuenasolucinde
BIproporcionarfuncionesdevolveraescribirparaquesuspropuestasdesituaciones
hipotticassepuedanaceptaryvolveravincularconlasherramientasdeplanificaciny
optimizacinempresarial.Enotraspalabras,delmismomodoqueunasolucindeBI
puedeleerdatosdelossistemasdeplanificacin,tambinpuedevolveraescribirenesos
sistemasparaajustarsuposicionesyplanes.Esunaexcelentemaneradecerrarelcrculo
enelBIalconvertirmsprontoenrealidadsuspropuestasdesituacioneshipotticas.

Unsolotamaonolesquedabienatodos
ElBI(aligualquelamayoradelastecnologasempresariales)noesigualparatodos.
Realmentemecausaciertasorpresacuandoveoempresasmedianasquetratande
implementar(oinclusoloconsideran)lasmismassolucionesdeBIqueusanempresas
gigantescascomoFordMotorCompany,AetnaoHomeDepot.Lamayoradelasempresas
medianasnomiraranjamsunsistemaERP,CRMuotrasaplicacionesadecuadasparauna
empresagigante;lamayoradelosproveedoresdesolucionestienenproductosespecficos
orientadosaempresasmedianas.PorquelBIdeberaserdiferente?

ElBIenempresasgrandes
Nohaydosempresasgrandesqueseaniguales;dehecho,haypocasqueseanvagamente
similares,auncuandopertenezcanalmismosector.Esposiblequetodashayancomenzado
comoempresaspequeas,perocrecieronendireccionesmuydiferentes.Manejanlas
nminasdemaneradiferente,estructuransucontabilidaddemaneradiferente,tienen
modelosdefabricacinyfilosofasdiferentes,etc.Lasempresasgrandesamenudoestn
organizadasendivisionesyunidadesdenegocios,quefuncionancasicomoentidades
independientes.Enalgunasempresasgrandes(GeneralElectric/GEesunbuenejemplo)
haydivisionesquenotienenabsolutamentenadaqueverconotrasdivisiones,comola
divisindeequiposmdicosdeGEysudivisinderadiodifusin(aunquelosequipos
mdicosdeGEconsiguenubicacionessospechosamentebuenasenlosprogramasde
televisindesusredes).
TodoestosignificaqueelBIenunaempresagrandeescomplicado.Semanejanmilesde
fuentesdedatosenelprocesoETLyesposiblequehayacentenaresdedestinatarios
distintosquenecesitandiferentesinformes,tablerosdecontrolycuadrosdemando.Cada
implementacindeBIenunadeestasempresasesunacuestinpersonalizada,desdeel
diseodelesquemadelalmacndedatoshastalaescrituradelasrutinasdeETLoel
desarrollodelasalidafinal.MuchosproveedoresdeBIquetrabajanaestenivelnovenden
productos;vendenconjuntosdeherramientasjuntoconserviciosdeimplementaciny
puestaenfuncionamiento,expertosqueusanesasherramientasparacrearunasolucinde
BIpersonalizadaparacadaclientenuevo.
Suenacaro?Porsupuesto,peronoolvidequelasempresasgrandestienenmuchodinero
enjuego.SigastanunpardemillonesdedlaresparaimplementarunasolucindeBI,es

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posiblequeestnbuscandoahorrardecenasdemillonesgraciasaesasolucin.Peronose
reducedemaneraproporcional.Sigaelmismoprocesodeimplementacin,uselosmismos
proveedoresyconjuntosdeherramientasygastarmuchodinero.Ylasempresas
medianasnobuscanahorrartanto,entonceslainversinenBInoparecemerecerlapena.

ElBIenempresasmedianas
Lasempresasmedianassonalgototalmentediferente.Porejemplo,esmsprobableque
usensolucionesligeramentepersonalizadasolistasparausarparatareasclavecomo
contabilidad,nmina,CRM,etc.Lasempresasmedianastiendenacentrarseenpreguntas
empresarialesgeneralessimilares:Dndehayventas?Cmoestelinventario?Cmo
estnlanminayotrosgastosoperativos?Enotraspalabras,lasempresasmedianas
tiendenatenergrancantidaddesimilitudesgeneralesentres.
Porende,losproveedoresdeBIpuedenofrecersolucionesdeBIempaquetadasde
antemanoparaempresasmedianas.Esposiblequeestassolucionesrequieranpocos
serviciosexpertosexternosparaimplementarlas,oningunoenabsoluto,yestndiseadas
casidelamismaformaenqueestdiseadoelsoftwaredecontabilidaddetamao
mediano:parasatisfacerunconjuntocomndenecesidades,conespaciosuficienteparala
personalizacinafindegarantizarunbuenajusteenlamayoradelasempresas.El
proveedordeBIpuederepartirelcostededisearelalmacndedatos,lasalidaylas
rutinasdeETLentretodossusclientes,loquegeneraunproductolistoparausardecoste
msbajo.NoseraadecuadoenabsolutoparaunaempresadelalistaFortune500,pero
puedefuncionardemaneraestupendaparalasempresasmedianas.
LassolucionesdeBIempaquetadasdeantemanoamenudoofrecenlasprestacionesms
convincentesdelosconjuntosdeherramientasdeBIdetamaonormal,talescomo
tablerosdecontrolbasadosenInternet,compatibilidadcontablasdinmicasenhojasde
clculo,cuadrosdemando,etc.Exploraremosalgunasdeestascaractersticasy
ayudaremosaarmarunalistadecomprasdeunasolucindeBIenunodelosprximos
captulos.

Acontinuacin
Entonces,quimplicaexactamentehacerquesuorganizacincuenteconBI?Cmose
introduceunasolucindeBIyquclasederespuestassenecesitaran?Cmoanalizar
esasrespuestasyqutiposdedecisionespuedeesperartomar?Enelprximocaptulo,
tratarderespondertodasestaspreguntasalexplicarelprocesobsicomedianteelcualel
BIseintroduceenunentorno.Tcnicamenteiremosunpocomsallqueenestecaptulo,
perotambinmecentrarenpresentarlospasosdelproceso.AnalizarporquelBIes
tradicionalmentecomplicadoycaro,ydescribiralgunasmanerasenlasquelasempresas
medianaspuedenhacerusodeciertaseconomasdeescalaysimilitudesparaahorrar
tiempoydinero.

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Captulo2:Cmosematerializala
inteligenciaempresarial?
Cmo,exactamente,entraunsistemadeinteligenciaempresarial(BI)dentrodesu
organizacin?Tradicionalmente,elBInohasidoalgoquesimplementeseinstalaenun
servidoruordenadorcliente,poresoesimportanteentenderelproceso,lasherramientas
ylastcnicasqueformanpartedesuimplementacinycreacin.Dehecho,algunosde
estospuedensermotivosdepesoporloscualessuempresamedianahaevitadoelBIenel
pasado,loquehacequeseaanmsimportanteentendernoslolastecnologas,las
herramientasylastcnicas,sinotambincmohanevolucionadoenlosltimosaospara
satisfacerlasnecesidadesdeempresasquenosoncompaasgigantes.
Enestecaptulo,explicarlosprocesosbsicosmedianteloscualesseintroduceelBIenun
entorno.Tambinconsideraralgunosdelosmotivosporloscualestradicionalmentepara
lamayoradelasempresaselBIesunapropuestacarayquellevamuchotiempo,y
estableceralgunasdelasmanerasenquepuedeimplementarelBImsfcilmenteypor
menosdinero.PienseenestecaptulocomoenelciclodevidadelBI:unanlisisdecmo
severealmenteelBIdentrodeunaorganizacincomolasuya.

Cmoreunirsusdatosempresariales
Enprimerlugar,elBItrataensutotalidaddedatos.ElobjetivoesencialdelBIesreunir
datosdemuchasfuentesdiferentesparapodercomenzarahacerconexiones,hallar
patronesydetectartendenciasque,deotromodo,noseranevidentes.Esosignificaqueel
primerpasoenlaimplementacindelBIconsisteendecidirqudatosempresariales
tendrquereuniryaveriguarcmoponerlosatodosenunsololugar.Enestemomento,las
tecnologasparahacerlosonmenosimportantes;nosestamosocupandodelosdistintos
tiposdedatosquemuevenasuempresaydelasmanerasenquetalesdatossealmacenan
yusanactualmente.Esainformacinnosayudaradecidirqutcnicasdeberausarpara
llevaresosdatosaunaplataformadeBI.
Nota
Apropsito,estoyevitandoeltrminoalmacndedatosduranteunparde
pginas.AunqueesprobablequesuiniciativadeBIimpliquealgntipode
datawarehouseodatamart,porelmomento,esonoesimportante.Eneste
momentonosestamosdistanciandounpocodelosnivelesmsprofundosde
latecnologadeBIyestamospensandoencmoestnsusdatosactualmente
yencmonecesitaqueestnparausarlosdentrodeunaimplementacinde
BI.

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Don Jones

Actualmente,esprobablequelamayoradelosdatosdesuorganizacinestnalojados
dentrodebasesdedatostransaccionales.Esdecir,susdatosestnalojadosenlossistemas
quemanejanlasoperacionesdiariasdesuempresa:sistemasdepedidosdeclientes,
sistemasdefacturacin,sistemasfinancieros,etc.Esprobablequeesainformacinest
alojadafsicamenteenalgocomoMicrosoftSQLServer,OracleoIBMDB2,oenalgnotro
sistemadegestindebasesdedatosrelacionales.Esposiblequetambintengadatos
alojadosenbasesdedatosmspequeas,comoMicrosoftAccess,oinclusoenhojasde
clculodeMicrosoftExcel.Algunosdesusdatospuedenestarenbasesdedatosde
propiedadexclusiva,comounarchivodeQuickBooks,oenunabasededatosusadapor
softwareparaempresasmedianas,comoMicrosoftDynamicsERP.Estossedenominan
sistemasfuenteosistemasderegistrodedatos.
ElBInocambiaeso.Susdatoscotidianosseguirnalojadosdondeloestnahora,
impulsandoaplicacionesempresariales,softwaredelneadenegociosyotrossistemasque
hacenfuncionarasuempresa.LoqueelBIquierehaceresmiraresosdatos,posiblemente
copiarlosadiferenteslugaresyendistintasformasyanalizarlos.

Mapeodirectodedatos
ElmapeodirectodedatoslepermitealsistemadeBIconectarseconsusdatos
empresarialesensuubicacinactual.Esdecir,enlugardecopiarsusdatosenotrolugar
(comoenunalmacndedatos),elsistemadeBIsimplementeseconectaconlosdatoscada
vezquenecesitausarlos.Laventajadehacerloasesquesuscambiosminutoaminutose
puedenverdeinmediatoyusardentrodelsistemadeBI.Unadesventajaesque(segnla
formaenquesusistemadeBIestmontadoyseuse)puedesuponerunacargade
rendimientosignificativaensussistemasdeproduccinenvivo,algoquenormalmentese
trataradeevitar.
LapartedemapeodedatoshacereferenciaalhechodequelossistemasdeBI(comose
analizenelcaptuloanterior)normalmenteorganizanlosdatosdemaneradiferenteaun
sistematransaccional.LossistemasdeBIusanestructurasdedatosqueestnoptimizadas
paraunarpidaconsultadelosdatos,mientrasquelossistemastransaccionalesamenudo
tratandebuscaruntrminomedioentreconsultardatosyagregardatosnuevos.Adems,
lossistemastransaccionalesraravezejecutanlaclasedeconsultascomplejase
interrelacionadasqueusaunsistemadeBI.
Curiosamente,elmapeodedatoscasisiempreactaconunsistemadeBI,inclusosiusted
noquierepermitirquesusistemadeBIconsultedatosdirectamenteademandade
sistemastransaccionales.Algunasveces,esposiblequeprefieracopiardatosrelevantesde
sussistemastransaccionalesenundepsitodedatosdeBIdedicado;alhacerlo,seguir
necesitandounmapadedatosqueayudealsistemadeBIaconsultaradecuadamentey
reorganizarlosdatosparausarlosdentrodelasolucindeBI.

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Don Jones

Simplificado
Elmapeodedatoseselprocesodedesignarlosdatosqueseutilizarnenel
sistemadeBI,tantosiseaccedaaellosdirectamentedondeestnoselos
copiaenundepsitodedatosdiferenteparalosfinesdelBI.Elmapeode
datosnoslodesignalosdatosqueseusarn,sinotambin(hastacierto
punto)dequmaneraselosvolveraestructurarenlaformaqueusael
sistemadeBI.

Cargadedatos
LacargadedatosseusacuandonosequierequeunsistemadeBIaccedadeformadirecta
alosdatosdeproduccinmientraslosusuariosestntratandodeintroducirpedidos,
hallarexistenciasysaldarcuentas.Lasherramientasdecargadedatosusanunmapade
datoscreadodeformamanualo,enalgunoscasos,generadodeformaautomtica
medianteherramientasdesoftware,paracopiardatosdesussistemastransaccionales,
transformarlosoreorganizarlosenlaestructuraquerequiereelsistemadeBIyagregarlos
datosadichosistema.
EnelmundodelBI,lacargadedatosamenudosedenominaextraer,transformarycargar,
oETL(Extract,Transform,Load),loquedescribebastantebienloquesucedeexactamente:
losdatosseextraendeunabasededatos,setransformanenunaestructuradiferenteyse
carganenelsistemadeBI.AlgunossistemasdeBIpuedenestarprogramadospreviamente
conmapasdedatosparasoftwareempresarialdeusocomn,incluidaslassolucionesde
planificacinderecursosempresariales(ERP)uotrosoftwaredefinanzas;lamayorade
lossistemasdeBItambinpermitenlacargapersonalizadadedatosdecualquieraquesea
labasededatosquetengaensuentorno.
ElaspectotransformardeETLesloqueayudaaqueelBIseatantil.Comolasdiferentes
basesdedatosusanconvencionesyestructurasdiferentes,conectardatosdediferentes
lugarespuedesermuydifcil.Transformarlosdatosayudaaestandarizarlos.Porejemplo,
unprocesodetransformarpodrahacerlosiguiente:

Traducirabreviaturas,comolosnombresdeprovinciasoestados,asusnombres
completos.

SeleccionarslociertosdatosquesernrelevantesparaelsistemadeBI.

Limpiardatos,comopasardireccionesdeclientesatravsdeunsistemade
verificacindedireccionesoformateartodoslosnmerosdeidentificacinde
productosaunformatoestandarizado.

Sumardatos,comocalculareltotaldelospedidosdeclientes,aunquesusistema
transaccionalsloalmacenemontosderubroscontables.

Filtrardatos,eliminandoredundanciasodatossuperfluos.

Unirdatosdediversasfuentes,comobuscarnombresdeproductosenlugarde
almacenarnmerosdeidentificacindeproductosquesonmenosmanejablespara
lossereshumanos.

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Validardatos,asegurndosedequelosdatosusadosparalosfinesdelBIsean
correctos,vlidosoestnactualizados.

Correlacionardatosdediferentessistemas(compararlosdatosdesusistemade
entradadepedidosconlosdatosdesusistemadeinventario,conlosdatosdesu
sistemadeenvosyconlosdatosdesusistemadeadministracinderelacionescon
elcliente[CRM]).

Lacargadedatosamenudosellevaacabofueradelhorariolaboral,cuandocualquier
cargaqueimpongasobresussistemasdeproduccinseamenosevidenteparasus
usuarios.EstosignificaquesusistemadeBInotendrdatosactualizados,peroenla
mayoradelassituacionesesoestbien;lossistemasdeBIsonparatrabajarconpatrones
ytendenciasdemslargoplazoynotantoparatrabajarcondatosactualizados.Sin
embargo,sisusituacinrequierequesusistemadeBItrabajeconalgunostiposdedatos
entiemporeal,sepuedeusarelmapeodirectodedatosdeformaconjuntaconlacargade
datosparaproporcionarunmodelohbridoqueledloquenecesite,cuandolonecesite.

MercadosdedatosoDataMartsyalmacenesdedatosoDataWarehouses
Comoseanalizenelcaptuloanterior,losalmacenesdedatossonellugardondeun
sistemadeBIguardanormalmentesusdatos,despusdecargarlosdesussistemas
transaccionalesdeproduccin.Parahacerunbreverepaso,undatamartomercadode
datosguardadatosrelacionadosconunapartedesuempresa,comodatos
departamentales.Unmercadodedatosnopuedeayudaratomardecisionesampliasque
afectenatodalaempresa,perosepuedeusarparaayudaratomardecisionesdentrodela
partedelaempresaalaquesirve.Undatawarehouseoalmacndedatoscontienedatos
limpiados,uniformesyestandarizadosdetodalaempresa(o,almenos,delamayorparte
desta),yseusaparaanalizarpatronesytendenciasdetodalaempresa.
Porejemplo,unmercadodedatospuedeayudarasuDirectorFinancieroacomprenderla
relacinentrecostesdesalariosyventasdeproductos,yatomardecisionesapartirde
situacioneshipotticasparaayudarapreverlosgastosdesalariosfuturosendiversos
escenarios.Porelcontrario,unalmacndedatosmsgrandepodraayudaravincular
informacinsobresusproyectosdemarketingypublicidad,yayudaralDirectorFinanciero
apreverloscambiosenloscostesdesalariosenfuncindediferentescampaasde
marketingoproyectosdepublicidad,yaquetalescosasesdesuponerqueafectenlas
ventasdelosproductos.
Algunosalmacenesdedatossecreanapartirdeunconjuntodemercadosdedatos
(llamadoenfoquedesdeabajohaciaarriba).Otrosexpertosprefierencrearprimeroun
almacndedatosmsgrandey,luego,desglosarloenmercadosdedatosdepartamentales
segnseanecesario(enfoquedesdearribahaciaabajo).Distintosexpertostienen
opinionesconvincentesafavordeambastcnicas,yquenfoqueadoptaramenudoesuna
delasprimeraspreguntasdifcilesalasqueseenfrentanlasgrandesempresascuando
contemplanlaimplementacindeunsistemadeBI.

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Desdearribahaciaabajo,desdeabajohaciaarribaayuda!
Tomeunbuenlibrosobrediseodealmacenesdedatosyprontollegarala
conclusindequeelBInoesadecuadoparasuempresamediana.Las
filosofasdediseosonsloelcomienzodelasdecisionesdifcilesque,al
parecer,dealgnmodotendrquetomar.
Peroesasituacines,dehecho,realparalamayoradelasdecisiones
empresariales.Suempresaoperarconelcriteriodecajaoeldeldevengo?
Cmoestructurarsuscuentasysuslibrosmayoresfinancieros?Cmo
crearycontrolaruncanaldeventas?
Lasempresasgigantes,amenudo,sevenforzadasaenfrentarseaestas
decisiones,dedicartiempoaformarseytomarunadecisin.Lassoluciones
detecnologaquesevendenaempresasgrandes,amenudo,sedeben
personalizarparaadecuarsealasdecisionesdelaempresa,locualpuedeser
caroyllevarmuchotiempo.
Sinembargo,lasempresasmedianasgeneralmenteadoptanunenfoque
normalmenteaceptado.Compranunsistemadecontabilidad,ERPoCRM
listoparausar,luegolousandelaformaquefuediseadoparausarse.De
algnmodo,dejanquelatecnologadecidaporellosporque,enlamayorade
loscasos,latecnologaseescribipararepresentarlamaneramscomn,
conformeamejoresprcticasygeneralmenteaceptadadehacerlas
cosas.Deestamanera,lasempresasmedianasseahorrantiempoydinero.
ElBInodeberaserdiferente.Aunquelasempresasgigantestendrnen
cualquiercasoquededicarunagrancantidaddetiempoatomardecisiones
dediseoyotrascuestionesiniciales,lasempresasmedianasamenudo
puedenseleccionarunasolucindeBIdiseadaparaempresasmedianas,
dejarquelosdiseadoresdelasolucinescojanlamaneramscomny
generalmenteaceptadadehacerlascosasyluego,simplemente,trabajar
dentrodeesemarcoenlugardetenerquetomarellasmismastodasycada
unadelasdecisionesdediseo.

Anlisisenmemoria
UnadelasnuevastendenciasenplenoaugeparaelBIenlosltimosaoshasidoelanlisis
enmemoria.Laideaaquesqueenlugardecargartodossusdatosenunalmacndedatos
(elcualenrealidadessimplementeotraclasedebasededatosquelosalmacenaenun
disco),losalmacenedentrodelamemoriadeunordenadorytrabajeallconellos,
interactuandoconunapartemuypequea,onadaenabsoluto,dealmacenamientoen
disco.Elanlisisenmemoriadehechonoesunconceptonuevo,perolareciente(ymasiva)
cadadelospreciosdelosprocesadoresylasmemoriasdeordenadoresfinalmentehan
comenzadoavolvermsprcticoelanlisisenmemoria.
Elanlisisenmemoriapuedeayudarareduciroeliminarlanecesidaddetransformary
cargarlosdatosenunalmacndedatos(algoqueamenudollevamuchotiempo)antesde
analizarlos.Enlugardeeso,losdatossepuedenconsultardesdesusfuentesdeproduccin,
transformarenmemoriayanalizardeformadirecta.Estoesespecialmentetilpara

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

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obtenermayorcantidaddeanlisisactualizadosyparaanalizardatosdeunanueva
maneraquenoseestableceenunalmacndedatosomercadodedatostradicional.
Latcnicaenmemoriaesimportanteporvariosmotivos:

Laconstruccindeunalmacndedatosrequierecompetenciatcnica,lacual
tambinesnecesariaparaayudaraajustarelrendimientodelalmacndedatos.
Comoelanlisisenmemoriaesadhoc,serequieremenoscompetenciatcnica,lo
quepermitealosanalistasempresarialesygerentesdelneasdenegocioscrearsus
propiosinformesytablerosdecontrol.

Elanlisisenmemoriaesmsrpidoqueelanlisisquerequiereaccesoaldisco
simplementeporquelosdiscossonmuchomslentosquelamemoriadel
ordenador.

Elanlisisenmemoriapuedepermitirunanlisismsflexibledelosdatos.Los
datossepuedenvolveraestructurarrpidamenteenlamemoriapararesponder
diferentespreguntassinnecesidadqueunequipovuelvaadiseareldepsitode
datosylastablasdelabasededatosparaadmitirlos.

Sinembargo,elanlisisenmemorianoesunasolucinperfectaporquelamemoriade
ordenadortodavanoesilimitadaogratuita.Algunasestimacionessugierenquelos
ordenadoresqueseusanparaelanlisisenmemoriatienenquetenervariosprocesadores
rpidosydebenpoderdedicarunagranpartedelamemoriaalanlisis,suficientememoria
comoparacontenertantocomoel100%delacantidaddedatosqueseestanalizando,
segnlascircunstanciasexactas.Lacompresinenmemoriayotrastcnicasdegestinde
datospuedenreducirenalgunoscasoseserequisitodememoria.Algunosproveedores
citanunaproporcinvolumen/datosde1en10,loquesignificaqueslosenecesitara
memoriasuficienteparaconteneraproximadamenteel10%delosdatosqueseprev
analizar.Lasempresasmedianas,queamenudomanejanunvolumentotaldedatosmenor
quelasempresasenormes,puedendescubrirqueelanlisisenmemoriaesunatcnica
prcticayasequibleparasusnecesidadesdeBI.

Ventajasdelanlisisenmemoria
Losusuariosempresarialesodianesperarrespuestas.Dgaleaungerente
quesusinformesllegarnslounavezporsemanaoquetendrqueesperar
algunashorasparaobtenerrespuestaaconsultasdeanlisisyesegerentees
probablequedesistadelBI.Dehecho,muchasorganizacionestodava
releganelusodelsistemadeBIaunospocosanalistasempresariales
capacitadosypacientes.Peroelpoderylaflexibilidadqueseobtienealdar
accesoalasrpidasherramientasdeBIalosgerentesdeprimeralneanose
puedeignorar.
Conelanlisisenmemoria,eltiempodeconsultapodradisminuirde30
minutosaunospocossegundos,siemprequesepuedaemplearelhardware
necesarioparamaterializarlo.Unavezquelosusuariosseacostumbranaun
rendimientotanrpido,comienzanahacerlemspreguntasalsistemadeBI,

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

aobtenermsrespuestasyadirigirlaempresaenfuncindehechosy
tendencias,ynodecorazonadas.
Elanlisisenmemoriapuedefuncionarsinunalmacndedatos,loque
significaquenosenecesitatantacompetenciatcnicaensuplantillapara
arrancaryempezaraandarconelBI.Esovuelvealanlisisenmemoria
especialmenteatractivoparaempresasmedianascuyopersonaldeTIes
posiblequenotengacompetenciatcnicaenBIoquesimplementepodrano
tenerelanchodebandaparaunproyectodeBImscomplejo.
Elanlisisenmemoriasehacomenzadoahacerpopularnodebidoasusventajas(despus
detodo,quinnoquerrarespuestasmsrpidas?),sinograciasasuviabilidad.Tansolo
unospocosaosatrs,1GBdememoriadeordenadorcostabamsde$150;hoycuesta
menosdeunos$35.Unservidordeanlisispotentecon64GBdememoriapodrahaber
costado$64000,yactualmentecuestaslo$13000,muchomsasequible.Lamayor
potencia(yelmenorcoste)delosprocesadoresdeordenadormultincleode64bits
tambinhasidodeayuda,yaqueesosprocesadorespuedenestablecerfsicamentela
conexinconlasgrandescantidadesdememorianecesariasparahacerposibleelanlisis
enmemoria.
Recurso
Sidesealeermssobreelanlisisenmemoria,visite
http://www.tagonline.org/articles.php?id=298.Encontrarunartculo
excelenteyclarosobreeltema.

Creacindeunaculturaempresarialimpulsadaporlainformacin
Cadavezqueaumentamoselpreciodelproductovendemosmscopias.Esofueloque
medijounejecutivo,yesasimplecorrelacinimpulsmuchasdelasdecisiones
comercialesdelaempresa.Naturalmentequecorrelacinnoescausalidad;laempresa
tambinestabaaadiendonuevascaractersticassignificativasalproducto,participandoen
msexposicionescomercialesygastandomsdineroenmarketingypublicidad.Peroese
factorsimple,elpreciodelproducto,esloqueimpulslasdecisionesintuitivasdel
ejecutivo.
Administrarporinstintoesmuycomnenlasempresasmedianas,especialmenteporque
muchosejecutivosygerentesformanpartedelaempresadesdehacemuchotiempoy
todavacreenquetienenunavisincompletadetodoslosdatosdelaempresa.Peroa
medidaquelasempresaspequeascrecenparatransformarseenempresasmedianas,se
vuelvemsymsdifcilparaunasolapersonamantenersealtantodecadaunadelas
cuestionesdelaempresa.Losgerentesdejandeadministrarenfuncindelainformacin
simplementeporqueenrealidadnotienentodalainformacindisponible.Coneltiempo,
simplementecomienzanaadministrarporinstinto,algoqueespocofiable,imposiblede
repetiry,porlogeneral,nobeneficiaalasempresasmedianasenellargoplazo.
UnavezqueintroducesusdatosenunsistemadeBI,debecomenzaracapacitarseusted
mismoyasuscolegasparausaresainformacinyconfiarenella.Creeunacultura

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

empresarialimpulsadaporlainformacinenlugardeporelinstintoensuempresa
mediana.LossistemasdeBIofrecenunacantidaddemaneraseficientes(y,paraserfranco,
muchasvecesgeniales)dehacerlo.

Habilidadinstinto
Noadministrarporinstintonoeslomismoquenonecesitarhabilidadesde
gerencia.Losbuenosgerentestambinpuedenconfiarensuexperienciayen
susconocimientosntimosdecmofuncionalaempresa,peroesa
experienciayesosconocimientossimplementepuedensermsinformados.
Proporcionarhechoseinformacin,filtradosymatizadosporlaexperiencia
ylahabilidad,eslamaneraenqueelBIpuedemejorarlasdecisionesdelos
gerentes.
Porsupuestoquetengoquereconocerquecrearunaculturaimpulsadaporlainformacin
nosignificaquelaexperienciaylaadministracinprcticanoseantiles.Heconocido(yen
algunoscasoshetrabajadoparaellos)ademasiadosgerentesquesepasabantodoelda
mirandohojasdeclculoynuncamatizabantodaesainformacinconunaconcienciacin
prctica.Paradecirlodeunamaneraamable,noerantaneficacesparaadministrar.La
informacindeberacontribuirconelprocesodeadministracin,nodominarlo.

Elaboracindeinformes
Losbuenosgerentesamanlosinformes.Losinformesofreceninformacin,puntosdedatos
quepuedenayudaradirigirlasdecisionesdeadministracin.UnsistemadeBI
simplementeproduceinformesmsampliosyreveladoresquelosqueofreceunsistema
transaccionalnico.Unsistemadeentradadepedidos,porejemplo,podraindicarleaun
gerenteelvalorpromediodetodoslospedidosintroducidosparaundalaboraltpico.Sin
embargo,unsistemadeBItambinlepuedeindicaraesegerenteelcostepromediode
introduciresospedidosporqueelsistemadeBIpuedeextraerdemuchasotrasfuentesde
datos,incluidasfuentesqueofrecenmontossalariales,facturasdeserviciospblicosy
muchasms.UnsistemadeBItambinpuedeayudaraesegerenteavertendenciasenel
volumendelospedidosapartirdelapublicidad;ungerentehbilrespaldadoporunbuen
sistemadeBIsabrexactamentecuntopersonaladicionalharfaltaparamanejarla
embestidadepedidosdeclientesqueacompaaralprximoanunciopublicitarioms
recienteentelevisin.
LosinformesdeunsistemadeBIpuedensersumamenteflexibles,einclusodinmicos,lo
quepermitealosgerentesusaruninformeparahacerpreguntassobresituaciones
hipotticasytomardecisionesdeacuerdoconlosresultados.Lafigura2.1muestraun
informedeBItpico,enelquesevisualizanventasacumuladas,ventasporcategorade
productoyproductosmsvendidos.Estaclasedeinformeanivelderesumenayudaalos
gerentesaconcentrarsusesfuerzos,tomardecisionessobreaprovisionamientode
productos,etc.Unaversindinmicadeesteinformepodraserinteractivaypermitirque
losgerentesaumentaranelniveldedetalle(navegacindescendente)paraverinformacin
msdesglosadasegnseanecesario.

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

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Figura2.1:InformecomndeBI
AlgunosgerentessonexpertosenelusodeMicrosoftExcel,queofrecelafuncindetablas
dinmicasincorporadaypuedeusarcomplementosparaproporcionarmuchams
funcionalidadanalticadeBI.AlconectarExcelaunalmacndedatosoaunservidorde
anlisisenmemoria,comomuestralafigura2.2,losgerentespuedenrotardatos,crear
anlisispersonalizados,aumentarodisminuirelniveldedetalledelosdatosyproponer
situacioneshipotticasparaverlosresultados.Estolessirveparaverlasposibles
consecuenciasdelasdecisionesylosayudaaimpulsarladecisinquebeneficiemsala
empresa.Lafigura2.2dehechomuestrauncomplementodeExcel,queesalgoque
incluyenuofrecenmuchassolucionesdeBI.

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Figura2.2:ConexindeExcelaunalmacndedatosounservidordeanlisisen
memoria
ElmayordesafoconunaimplementacindeBIeslograrquelosgerentesusenestas
potentesherramientas.Unavezexpuestosaellasydespusdehabervistocmoutilizarlas,
lamayoradelosgerentesexperimentadosnuncadarnmarchaatrs.

Tablerosdecontrol
Elinformedelafigura2.1podrallamarseconmsprecisintablerodecontrolo
dashboard,queesunacaractersticacomndelamayoradelossistemasdeBI.Los
tablerosdecontrolsontiposespecializadosdeinformesqueutilizanvisualizaciones
grficaspararesumirinformacinclaveparaconsumodeunvistazo.Lostablerosde
control(aligualqueeltablerodecontroldesuautomvil)ayudanalgerenteallevarun
registrodelosindicadorescrticosdealtonivel.Lafigura2.3esotroejemplodeuntablero
decontrol.

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Figura2.3:TablerodecontroldeBI
Estetablerodecontrolpodraseridealparaejecutivosogerentesdenivelsuperior,yaque
lessirveparaverelestadodecuentasactualdelaempresa,elestadodecuentas
proyectadoenunao,lasgananciasenriesgoporlneadenegociosyportipoderiesgo,y
otrosindicadoresdealtonivel.Lostablerosdecontrolnoestndiseadosparagenerar
decisionesinmediatas;aligualquelaluzderevisarmotordesuautomvil,elindicador
deuntablerodecontrolpretendeimpulsarqueseinvestiguemssialgopareceerrneo.

Cuadrosdemando
Loscuadrosdemandooscorecards,aligualquelostablerosdecontrol,pretendenbrindar
unaperspectivageneraldealtoniveldelosindicadoresclave.Lagrandiferenciaconun
tablerodecontrolesque,aligualqueaquellastarjetasdecalificacionesescolaresque
recuerdacontantocario,loscuadrosdemandoaplicanunacalificacinabsolutaen
funcindeumbralesrelativos.Enotraspalabras,paracadaindicadorelcuadrodemando
leindicasialaempresaleestyendobien,aceptableomal.Lafigura2.4muestraun
ejemplo,enelquelosindicadorescodificadosporcolorsirvenparaatraerlaatencinde
losgerentesalasreasproblemticas,comocrecimientodelasventas,visitantesalsitio
webysugerenciasdemejora,lascualesestntodasrojasenestegrfico.

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Figura2.4:Ejemplodecuadrodemando
Laideadeuncuadrodemandoessimple:SitodotieneunaAounaB,entoncesen
esencialeestyendobien.Lospuntosconuna"C"ouna"D"requierenmsatenciny
esfuerzoporpartedelagerencia.LospuntosconunaFnecesitanatencininmediatay
significativa.Aligualqueconlostablerosdecontrol,laideanoesgenerardecisiones
inmediatas,sinoayudaraconcentrarelesfuerzoylainvestigacinadicionaldondese
requieraconmsurgencia.
Grficos=interconexin
Loshumanossonseresvisuales.Pocosgerentesdisfrutandelaideade
contemplarfilasycolumnasdenmerostratandodediscernirlasreasen
lasquetienenqueconcentrarse.Losgrficosinformativoscomolosdelos
tablerosdecontrolyloscuadrosdemandoatraennuestrosentidodelavista
ynosayudanaordenarrpidamentelasprioridades.
Unestadodegananciasyprdidas(P&L)corporativotpicoesunejemplode
lamaneraenquelasfilasylascolumnasdenmerosnosonsiemprebuenas
paraorientarlaatencindelagerencia.Losgastosestnal10%?Esbueno
oesmalo?Gastamos$23000enenvos?Estbienoestmal?
Sinembargo,untablerodecontrolpuedemostraruncuadroquecompareel
rendimientoactualconeldelaoanterior;cualquierbarradelcuadroque
estsignificativamentedesequilibradaesunallamadadeatencininmediata.
Uncuadrodemandosepuededisearparaquecodifiqueporcolorcualquier
cosaqueestmsdeun10%fueradeloprevisto,loqueayudaaorientarla
atencinhaciadondemssenecesita.

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Aunquelosinformestextualestradicionalessiempretendrnsulugar,unade
lasmayoresymsinmediatasventajasquepuedeofrecerunsistemadeBI
sonlostablerosdecontrolyloscuadrosdemandoqueayudanalosgerentes
aconcentrarsutiempodonderealmentehacefalta.

Anlisisdelainformacinempresarial
HagamosunabrevepausaparaexaminardndeestamosenelciclodevidadelBI.Lafigura
2.5ilustraloqueyahemoslogrado.

Figura2.5:Nuestroprogresohastaahora
Hemosasignadodatosdefuentesdedatosenvivodetodalaorganizacin.Enalgunos
casos,nuestrosistemadeBIusaresosdatosdemaneradirecta,mientrasqueenotroslos
extraer,transformarycargarenelsistemadeBI,yaseadentrodeunalmacndedatos
oquizsenunaestructuradeanlisisenmemoria.Desdeall,elsistemadeBIproducirlos
informes,tablerosdecontrolycuadrosdemandoqueusaremosparaverificarla
prosperidadyelprogresodenuestraorganizacin,hacerpreguntassobresituaciones
hipotticas,etc.
Elpasosiguienteesllevaresainformacinalcerebrodelosgerentes,losanalistasyotras
personasquelausarnparaayudaraorientarlasdecisionesempresariales.Debera
dibujarunaflechaquellevedelainformacinaunapersona?Probablementeno:algoque
tenemosquereconoceresquenosepuedemeterlainformacinapresinenlaspersonas;
sonellaslasquevoluntariamentedebenextraerla,examinarlademaneraactivayusarla
comoayudaparainformarsusdecisiones.Esoesloqueenltimainstanciahacequeuna

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

implementacindeBIseaunxitoounfracaso:lausanlosindividuoscorrectospara
informardelasdecisionescorrectas?Naturalmente,sepuedeayudaraacelerarlaadopcin
deBIalasegurarsedequesusistemadeBIproporcioneinformacinprecisayoportunaa
laspersonascorrectasdentrodelaorganizacinyalasegurarsedequesehaga
rpidamente.
UnavezquelainformacindeBIestenlasmanos,omejordicho,lascabezascorrectasy
questasestnpreparadasparausarla,escuandorealmentecomienzaelactodeanlisisy
deorientacindedecisiones.

Anlisisyvisualizacin
UnodelosaspectosmsdifcilesdeunsistemadeBIesensearasususuariosaanalizar
datos.Simplementemiraruninformeountablerodecontrolnoessuficiente;losusuarios
deBItienenquesabercmorebanarypicarencuboslosdatosparahallarlasrespuestas
apreguntasempresarialesespecficas,verpatrones,detectartendenciasyorientar
decisiones.Estoayudaadescubriroportunidadesdenuevosmercadosoeficiencias,oa
explicarporquelrendimientodeunreaparticulardenegociosesbuenoomalo(ys,
definitivamenteesrecomendablequeseconcentreenelbuenrendimientoaligualqueen
elmalo,porquelascausasdelbuenrendimientoamenudosepuedenutilizarenotrarea
paramejorarlaempresaengeneral).
Dehecho,lamayoradelosgerentesestnfamiliarizadosconunciertotipodeanlisisy
modeladoempresarial:lashojasdeclculo.stassonuntipodemodeladoempresarialen
dosdimensiones,queamenudomuestranindicadoresconeltranscursodeltiempo,
desglosanelrendimientoporcategorasempresariales,oalgunaotracosa.Esoesdos
dimensiones:indicadoresytiempo,rendimientoycategora,etc.Lafigura2.6muestrauna
hojadeclculocomn,enlaquesevisualizanlosindicadoresempresarialesactualesen
comparacinconlosplanificados.Unavezms,sondosdimensiones:actualesy
planificados.

Figura2.6:Anlisismediantehojadeclculo

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Elproblemaconelanlisisendosdimensionesesqueesdemasiadolimitado.Dos
dimensionessoninsuficientespararepresentarlascomplejidadesinclusodeunaempresa
muypequea,menosandeunaempresamedianatpica.Aunquelashojasdeclculo
comostasontilesparaperspectivasgeneralesrpidas,noproporcionanunamanera
fcildeaumentarelniveldedetalledelosdatosparadescubrirdetallesocultosycausas.
Porelcontrario,elBIsecentraenelconceptodeanlisismultidimensional.Puedeserdifcil
deexplicareilustrar,simplementeporquelosordenadorestienenesencialmentedos
dimensionescuandodemostrarinformacinsetrata.
Mostrarinformacinmultidimensionalrequiereconvencionesytrucosdevisualizacin
paraimitarvariasdimensiones.Unatabladinmicadehojadeclculoesunadeesas
convenciones.Lafigura2.7muestraunejemplodetabladinmica.

Figura2.7:Ejemplodetabladinmica
Nota
LamarcacomercialdeMicrosoftparalafuncindetablasdinmicasdentro
deMicrosoftExcelesPivotTable;eltrminomsgenricotabladinmica
describeestafuncinencualquierproductoquelaofrezca.
NormalmentelastablasdinmicasestncompuestaspormuchosFacts(hechos),loscuales
sonagregadosporelusuario.Aqu,loshechossonUnits(unidades),Price(precio)yCost
(coste),dimensionesnumricas.Lascolumnasyfilaspuedensercualquierclasede
dimensin:lasdimensionesRows(filas)creanunafilaparacadavalornico,mientrasque
lasColumns(columnas)creanunacolumnaparacadacombinacindehechosycamposde

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columna.Unatabladinmicasimplecomolaqueapareceenlafigura2.7puedeayudara
detectarproblemasempresarialescrticos,comoventasunitariasdeficientesenunaregin
determinadaocostesunitariosmsaltosenunacategoradadaenunaregindeterminada.
Sonesasdimensionesmltiples(regiones,categorasyestilos)lasqueayudanaquehaya
msinformacinenjuego.
Perolastablasdinmicaspuedenrevelarmuchoms.Enlafigura2.8,heagregadounafila
detotales(semuestraenamarilloclaro)paraayudararevelarinformacinconjunta.

Figura2.8:Agregadodetotalesaunatabladinmica
Lacapacidaddesumartotalesyotrainformacinconjuntadeformadinmicaayudaalos
usuariosaconsolidarinformacinparaverlosresultadosdeunadimensinoconjuntode
dimensionesdeterminados.Aqu,lascategorasboys(nios)ygirls(nias)se
subtotalizan,ycadaregintambinsetotaliza.Lastablasdinmicasestndiseadaspara
trabajardeformadinmica,ypermitenqueelusuarioexploreyvisualicedatosdela
maneraquequiera.Porejemplo,puedoeliminarladimensin"Category"(categora)yla
tabladinmicavuelveacalcular,comosemuestraenlafigura2.9.

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Figura2.9:Consolidacindedatosenunatabladinmica
Hesimplificadomivistadelosdatosparaversolamenteestilos,independientementedela
categora.Esposiblequehayadecididoquelascategorasnoeranunfactorenloquesea
queestabaanalizando,yaleliminarlo,puedovermisdatosysumasenfuncindeotros
factores(enestecasosimplementeestiloyregin).EstavistarevelaquelareginEste
vendesignificativamentemenosunidadesquelareginNorte,unhechoqueestabaami
disposicinantesperoqueesposiblequehayasidomenosevidenteporqueestaba
escondidoentremuchosotrosnmeros.
Peroaquestelproblema:apesardequelastablasdinmicaspuedensertilesparalos
usuariosqueyasesientensegurosconExcel,nohabraquelimitarestetipodeBI
solamenteaesosusuarios.Adems,ahondarydescubrirhechoseinformacinnicamente
usandohojasdeclculopuedevolversebastanteabrumador.Porello,esposibleque
cualquierbuenasolucindeBIdetamaomedianoseacompatibleconlafuncindetablas
dinmicas,perodefinitivamentesercompatibleconelmsverstilanlisisenmemoria,y
ofrecerinterfacesdeusuariomsintuitivasyfcilesdeusar.EstasIUamenudose
presentanenunaaplicacindenavegadordeInternet,porejemplo.Lafigura2.10muestra
dequmaneraunainterfazdeInternet,impulsadaporunmotordeanlisisenbackend,
puedepresentardatosdeformasmssimples,comoungrficodebarras.

Figura2.10:Visualizacindedatosenformadecuadro

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Estecuadroestarabasadoendatosenvivoorecinrecopiladosqueseanalizaronen
memoria,loquesignificaqueestactualizado.Perolapartealtamenteeficazdeestaclase
deinteligenciaempresarialesqueestecuadronoesesttico.Sepreguntaporqulos
mrgenesdelequipodegolfsoncomoson?Simplementehagaclicenesapartedelcuadro.
Elmotordeanlisisseponeatrabajar,agrupalosdatoscomplementariosquesurgieronen
elprimercuadroypresentaunsegundocuadrodenavegacindescendente,mostradoen
lafigura2.11,quemuestramsdetalles.

Figura2.11:Cuadrodenavegacindescendente
Ahorapodemosverquelosputters(palosparagolpescortos),comocategora,estn
arrastrandounpocohaciaabajolosmrgenesenelequipodegolf.Hacermsvecesclic
aumentaraanmselniveldedetalle,revelaraproductosindividuales,fabricantes,etc.y
nospermitirahallarrpidamentelarespuestaqueestamosbuscando.
Perounmotordeanlisisenmemoriapuedehacermuchoms.Supongaqueelprimer
cuadro,quedesglosalasventasporcategoradeproducto,noestrespondiendoasus
preguntas.Ensulugar,ustedquiereverlasventasdeproductosagrupadaspor
emplazamientodelatienda,porproveedordelproductooalgunaotraformadeagrupar.
Nohayproblema:comolosanlisisserealizandentrodelamemoria,ustedpuedevolvera
organizaryreagrupardelmodoquequiera,loquelepermitemirarsusdatosdemaneras
queleparezcanlgicasyloayudaadescubrirnuevasrelacionesyhechosimportantes.
Amedidaquesevuelvamsaudazenelanlisisdesusdatosempresariales,hallarqueel
mejorconjuntodeherramientasincluyecaractersticascomotablasdinmicasenunahoja
declculo,complementosdeanlisisparaaplicacionescomoExcelyfrontendsbasadasen
Internetparapotentesmotoresdeanlisisenmemoria.Conestacombinacinde
herramientas,unamayorcantidaddeusuariosygerentestendrnaccesoamejoresdatos
conmsrapidez.Podrncambiardemaneradinmicaloqueestnmirandopara
responderexactamentelaspreguntascorrectas.

Descubrirlascausasdetrsdelosdatos
Ustedmiralapantalladeuntablerodecontrolyvequelasventasnoestndondedeberan.
Quhaceentonces?Comosedescribianteriormente,untablerodecontrolyotras
pantallasresumidasdeBIdeberanimpulsarunainvestigacin,nounadecisin
inmediata.Surespuestaaalgopreocupante(o,paraelcaso,gratificante)enlapantallade

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untablerodecontroldeberaserahondarenlacausa,buscaryaseaunproblemaque
requierasolucinoalgobeneficiosoquepuedarequerirqueseloexamineyseloexplote.
ComolossistemasdeBIcombinandatosdetodalaorganizacin,sonsobresalientespara
proporcionarlosdetallesdetrsdeltablerodecontrol(paralosusuariosquesabenqu
preguntarycmopreguntarlo).EnelmundodelBI,hacerunapreguntaalsistemase
denominaconsulta,ylosresultadosnormalmentesonuninforme,ungrficouotra
visualizacindedatos.ElbeneficiodeunsistemadeBIesque,adiferenciadelossistemas
depresentacindeinformesmstradicionalesconstruidossobrebasesdedatos
transaccionales,lossistemasdeBIpuedenbrindarrespuestasrpidamenteydarlesalos
usuariosmsposibilidadesdeperfeccionar,revisaryvolveraenviarsuconsultapara
hallarlasrespuestasrealesasuspreguntas.
LossistemasdeBInormalmentelesofrecenalosusuariosunavariedaddemanerasde
enviarconsultasyrecibirresultados.Lasopcionesdeconsultaspuedenincluirlas
siguientes:

Consultasenlenguajenatural.Estossistemaspermitenalosusuarioshacer
preguntasenlenguajellanocomoporejemplo:Cmosecomparanlasventasde
lasregionesEsteyNorteenelltimotrimestre?"Elsistemaanaliza
gramaticalmentelapregunta,asocialaspalabrasclavecondatosyproduceel
informeapropiado.
Constructoresdeconsultasgrficas.Estossistemasusanunainterfazdearrastrary
soltarparapresentaralosusuarioslosdatosdisponiblesypermitirlesseleccionar
loshechosquelesinteresen,indicarcriteriosdefiltrado,etc.
Idiomasdeconsulta.Estossistemasaceptanconsultasescritasenunlenguajede
consultaespecfico,elcualamenudoesunavariantedellenguajeSQLqueesnorma
delsector.Apesardequeestaopcinrequiereunusuariomscompetentedesdeel
puntodevistatcnico,ofreceunaltoniveldeflexibilidad.
LossistemasdeBIporlogeneralpermitenalosusuarioguardarsusconsultas;esolas
poneadisposicinnosloparaquerealizarconsultasenelfuturoseamssencillo,sino
tambinparaotrosusuariosmenosexperimentados.
YcomounbuensistemadeBItambinpondrlosdatosadisposicinatravsdeinterfaces
deInternetintuitivas,esposiblequesususuariosnonecesitenningunahabilidad
particularparahacerconsultasconelfindepoderaumentarelniveldedetalle,reordenary
reagrupardatos,yhallarlasrespuestasquenecesitan.

Laimportanciademodelaralaempresa
PorsupuestoqueunsistemadeBIenrealidadslopuedefuncionardemaneraeficazsi
modelaasuempresaconprecisin.Porejemplo,sielxitodesuempresasecentraen
prestarserviciosenunperododetiempoespecfico,perolosmodelosdesusistemadeBI
estncentradosenhechoscomoingresosycostes,susistemadeBInosertaneficazpara
ayudarloadescubrircausasyhallarnuevaseficaciasyoportunidades.Elmodelado(unode
losprimerospasosenunaimplementacindeBIyestrechamenterelacionadoconel

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

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mapeodedatos)garantizaquesusistemadeBIcomprendacmosevesuempresa,cmo
funcionaycmoencajanentressusdiversosdatos.

Tomardecisionesyactuar:laconexindeplanificacin
DigamosqueustedcuentaconunexcelentesistemadeBI.Contienedatosdetodasu
organizacinyustedsehavueltoexpertoenenviarpreguntasyrevisarlosresultados.Sus
decisionescadavezsonmsymsimpulsadasporlainformacinquedescubreatravsde
susistemadeBI.Yahoraqu?
LaltimaconexinenunsistemadeBIeshacerrealidadesasdecisiones.Mirelafigura
2.12,queilustraelobjetivorealdeunsistemadeBI.

Figura2.12:ElobjetivodelBI
ElobjetivodelBIesextraerdatosdesuempresayusarlosparainformaralosgerentes.Las
decisionesdeesosgerentesluegoinfluyensobrelaempresa,esdeesperarquepara
cambiarlaparabien,dealgnmodo.Esecambioafectalosdatosquesalendelaempresa,
loscualesentranenelsistemadeBIparainfluirsobrelasiguienterondadedecisiones.
Entonceslapiezaquefaltaaqueslasiguiente:Cmoseintroducenenlaempresalas
decisionesdelosgerentes?Enlamayoradelasempresasmedianas,paraimpulsarlas
ventashacefaltamsquelosgerentesdecidanrealizarunanuevacampaapublicitaria;las
decisionestienenconsecuenciastalescomocostesymanodeobraquehayqueteneren
cuenta.Esosignificaquelasdecisionesdelosgerentesnosiempresepuedenimplementar
demanerainstantnea.Encambio,tienenqueproducirunimpactoenelprocesode
planificacindelaempresa.

Planificacin:alinearrecursosconoportunidades
Lamayoradelasempresastieneimplementadoalgntipodeprocesoysistemade
planificacin.Enmuchasempresasmedianas,setratasimplementedeunacoleccinde

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Don Jones

Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

hojasdeclculo:proyeccionesdeventas,presupuestos,planificacindelcapital,etc.Los
gerentesestnbuscandoconstantementemejoresdatos:Quguaalaempresa?Hacia
dndeseencamina?Enmuchassituaciones,esosgerentesrecurrenalashojasdeclculos,
amenudocientosdeellas,porlogeneraladministradasdeformaindividualpordiferentes
personasentodalaempresa.
Elproblemadeobtenerinformacindeesaformaesquerequiereuntremendoesfuerzo
manualparamantenerlatodaactualizada.Adems,aprendercualquiercosaquerequiera
sumarhojasdeclculoindependientesesrealmentedifcil.Sinembargo,lobuenodeesas
hojasdeclculoesqueselaspuedemodificar:ponerdiferentesvaloresendiferentes
celdasy,luego,verqusucede.Qupasasipresuponemosunvolumendeventasmsalto,
necesitaremosmspresupuestoparapersonal?
Lasempresasdehoytambinseestnvolviendomsdinmicas,yesoexigeunsistemade
previsinyplanificacindinmicomsinterconectado.Allesdondepuedeentrarenjuego
susistemadeBI.Lafigura2.13ilustradequmaneraestnconectadaslasdistintaspartes
desuempresa.Nodeberanestarigualdeinterconectadossusdatosdeplanificacin?

PLANIFICACIN EMPRESARIAL
Ventas

Marketing

Servicio de
atencin al
cliente

Finanzas

Desarrollo
de
productos

Volumen de la unidad

Estados financieros

Incentivo

Ingresos
Gastos
Cobertura de los
conductos

Operaciones

Recursos
humanos

TI/Sistemas

Planificacin de
capacidad
Planificacin de
produccin
Planificacin de
inventario

Planificacin
de iniciativas
Planificacin de
capacidad y nivel
de servicio

Gastos de capital

Planificacin de
campaas
Dotacin de personal

Canal de inversin

Planificacin de
fuerza laboral

Presentacin de
nuevos productos

Remuneracin

Planificacin de iniciativas

Figura2.13:Laplanificacinempresarialentiendelainterconexindelaspartesde
suempresa
UnsistemadeBIsimplequeconstedeunalmacndedatospuedeproporcionarhechos,
peroenesenciaesdeslolectura.
Porsupuestoquesepuedenllevaralgunosdeesosdatosaunahojadeclculo,talvez
medianteunatabladinmicaouncomplementodealgntipo,perootravezseestarn
manejandohojasdeclculoindividuales.Segnlamayoradelasdefiniciones,unalmacn
dedatosessiempredeslolectura:esunacopiadesusdatosconunfinespecial.
LossistemasdeBImspotentesofrecenprocesamientoanalticoenlnea(uOLAP)
verdadero,queincluyefuncionesdevolveraescribir.Conlasfuncionesdevolveraescribir,

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Don Jones

dehechosepuedenconectarnuevosnmerosyhechosalmotordeanlisis.Nosemodifica
ningunodesusdatoshistricos,perossemodificalamaneraenquelosnmerosse
conectanentres.Seestnmodificandolassuposicionesyhaciendopreguntashipotticas
conlapotenciadetodoelmotordeanlisisdetrs.
Pienseenlamaneraenqueestofunciona.UnsistemadeBIpuedeconectartodoslosdatos
desuempresa.Ustedpuedereagruparyreordenardemaneradinmicalainformacin
pararesponderdiferentespreguntas,todassobrelamarcha.Esoesexcelentepara
responderpreguntassobreelpasado,loqueyasucedi.Alpoderentraralsistemade
anlisisyhacercambios,sepuedecomenzaraconcebirqupodrasucederenelfuturo.Se
puedevercambiarlastendenciasdeventas,cmosepodranverafectadoslos
presupuestos,cmosepodrancambiarlospatronesdecontratacin,etc.Setomanlas
ltimascreencias,pronsticosycompromisosdelosgerentesysevecmoafectarn
aspectoscomolaadquisicindeinventario,elvolumendelserviciodeatencinalclienteo
lacapacidaddeproduccin.Esolepermitehacercambiosdeplanificacin.Deprontoyano
estreaccionandoantesuempresa:laestguiando.
QusucedesiescribenmerosenelsistemadeOLAPquepronostiquenunatendencia
descendenteenlosingresos,algoquemuchasempresashanestadoenfrentandoenlos
ltimosaos?Enlugardequelepillendesprevenidoytengaquesimplementereaccionara
losmercadoscambiantes,ustedpuedeadelantarsealproblemayvolveraajustarlosgastos
yotrosdesembolsosparaquesuempresapuedamantenersevivayrentableduranteuna
tendenciabajista.TodosebasaenlacapacidadquetengaelmotordeanlisisdesuBIde
tomarnuevassuposiciones,compactarlasconlosdatosdetodasuempresaymostrarle
cmoseveelresultado.
Unodelospeoresmomentosenlamayoradelasempresaseselperodopresupuestario,
seguidoporelperododeproyeccintrimestral.Algunasvecesescomositodosestuvieran
sacandonmerosdelanada,pegndolosenhojasdeclculoy,luego,esperandoque
sucedalomejor.Partedelproblemaesquetodosestntratandodeextraerdatosdeuna
docenadelugaresdiferentes.Estntratandodeconsolidaresosdatosaunniveldeestado
degananciasyprdidas(P&L),decrearproyeccionesencosascomoflujodecajaygastos.
Debidoaladificultaddehacerestodeformamanual,muchasempresasnolohacenmuya
menudo,loquesignificaqueestnfuncionandosinproyecciones,sinplanesreales.Sin
embargo,conunsistemadeOLAPconfuncindevolveraescribirtodocambia.Ustedyano
esttrabajandoconobjetivosdealtonivelyfuncionesdebajoniveldesconectados.Quiere
verquharafaltaparaduplicarsusingresos?Conecteelnmeroydejequeelsistemade
OLAPlemuestrequharafaltaparallegaraesenmero.Quiereverquefectotendra
sobreelbalancefinalunareduccindepersonal?Conecteelnmeroymirelosgrficos,
cuadroseinformes.
Comomuestralafigura2.14,aquesdondeelBIrealmentecierraelcrculoparauna
empresa.ElBIesmsquesimplementeunalmacndedatosqueproporcionaconrapidez
hechossobrequhasucedido.Unbuensistemadeanlisistambinpuedeindicarlequ
sucedercuandoseleconectanestimaciones,proyeccionesysituacioneshipotticas.

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Figura2.14:CierredelcrculodelBI

Nota
VolveraescribirnoesunafuncinqueadmitantodoslossistemasdeBI.Si
consideraquestaesunacaractersticaimportanteparasuempresa,
asegresedetenerlaencuentaalevaluardiferentessolucionesdeBI.
CerrarelcrculodeestamaneraayudaacrearunvnculomsautomatizadoentreelBI,la
gerenciaylasoperacionescotidianasdelaempresa.

Acontinuacin
ExisteunproblemarealconelBI,especialmenteenrelacinconlasempresasmedianas.
Eseproblemaeslainformacinerrnea.Hayunaenormecantidaddemitosporahque
dicenqusepuedeyqunosepuedehacerconelBIenunaempresamediana,yla
mayoradeesosmitossebasan,enelmejordeloscasos,eninformacindesactualizada.En
elprximocaptulo,describirloscuatromayoresmitosquealejanalasempresas
medianasdelBIolasllevanporuncaminodeimplementacinqueesinnecesariamente
caroylento.Desacreditaremosesosmitosypondremoslascosasensulugar.

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Captulo3:Desacreditacindelostres
principalesmitosdelainteligencia
empresarialparaempresasmedianas
Sinningunaduda,existeunacreenciageneralizadadequelasempresasmedianas
simplementenopuedenaccederalainteligenciaempresarial(BI),nopuedenmanejarlao
apreciarla.Inclusometropiezoconejecutivosdeempresasmedianasquecreendemanera
absolutaquelasempresasdeltamaodelassuyasnonecesitanBIynopuedenbeneficiarse
del.Simplementenoescierto,yenestecaptulovoyahacerdeCazadordemitospara
encargarmedelainformacinerrneamscomnconrespectoalBIenrelacinconestas
empresas.
Sinembargo,antesdehacerloquieroquitardeenmediounadelasinformacioneserrneas
msnocivas,queeslasiguiente:lasempresasmedianasnopuedenbeneficiarsedelBI.Esoes
atodaslucesfalso;escomodecirquelasempresasmedianasnosepuedenbeneficiardela
administracinderelacionesconelcliente(CRM),delsoftwaredecontabilidad,del
softwaredenminaodecualquierotraherramientaempresarialcomn.Aunqueesverdad
quemuchasdeestassolucionestecnolgicascomenzaronenempresassumamente
grandes,elhechoesquecualquierempresapuedefuncionarconmayoreficaciayeficiencia
cuandocuentaconestasherramientas.TambinesverdadquelassolucionesdeCRM(para
tomarunadelasherramientascomoejemplo)queusanlasempresasgigantesestn
montadasdemaneradiferentequelasqueusanlasempresasmedianas,peroesono
significaquelasempresasmedianasnosebeneficiendesusversionesparticulares.
Dehecho,seesunodelostemascomunesquehallarenestecaptulo:lasempresas
medianaspuedenbeneficiarsedelasmismasprestacionesyherramientasquelasempresas
gigantes,ydehecholohacen.Esasherramientassimplementeestncreadasdemanera
especficaparaelmercadomedianoy,amenudo,sonmssencillas,menoscarasyms
rpidasdeadoptaryusarquelasqueestndiseadasparaempresasgigantes.Pasemosa
losmitos.

Mito1:ElBIpuedesermolesto
ConsideroquedefinitivamenteexistelacreenciadequeelBIpuedesermolestoparala
empresao,almenos,queelprocesodeimplementarelBIpuedesermolesto.Desdeluego
quehetrabajadoconclientesquehantenidoequiposdetrabajodedicadosdurante
muchos,muchosmesesalatareadesacaralaluzunproyectodeBIy,naturalmente,todo
elprocesoeramolestoparalaempresademuchasmaneras.Perosaseranempresas
gigantes,ymuchosdelosproblemasalosqueseenfrentaronerandelosqueslose
encuentrandentrodeunaempresarealmentegrande.
Centrmonosenalgunosdelosaspectosprincipalesdelmitomolesto.

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Don Jones

Serequiereformacinyherramientasespecializadas

Unaobjecinqueoigodepartedeempresasmedianasesquetementenerquecomprar
herramientascostosasyrecibirunaformacinextensaafindecomenzaraplanificare
implementarunasolucindeBI.Esfcilverdedndeprovieneestemito(porquepuedo
confirmarquerealmenteexiste):delasempresasenormes.
PeroestodifcilmenteesciertosloconlosproyectosdeBI.Observecasicualquier
proyectoimportantequeabarquelatotalidaddeunaempresaenormeynormalmentever
lanecesidaddeherramientasespecializadas,formacinextensa,etc.Cuntasempresas
grandesnohanpasadoporunaagotadoraimplementacindesoftwaredecontabilidad?
Recuerdocuandounexempleador(unadivisindetelecomunicacionescon22000
empleados)implementunnuevosoftwarefinancieroysesubestimla"formacinylas
herramientasespecializadas".Tambinabundanlashistoriasdeterrorsobrelassoluciones
deCRMyplanificacinderecursosempresariales(ERP),yhevistoesosproyectos(enun
casoquedatadoauno).Habaunatoneladadeformacinyherramientasespecializadas
flotandoporelaire.Pero,unavezms,esofueenunaempresamuygrande.
Ysteeselmotivo:lasempresasgrandestiendenaestarsumamentediversificadas.Dentro
deellassucedenmuchascosas,ytienendepartamentosydivisionesquefuncionancasi
comoempresasautnomas.Elsimplehechodeconcebircmotienequemostrarseun
sistemadecontabilidadocmotienequefuncionarunasolucindeCRMrequiere
conocimientosmuyespecializados.ElBIprobablementeseaunejemploextremodeesto:
unsistemadeBIquerealmenteabarquetodalaempresatienequetocarcadaunodelos
datosquetienelaempresaparaquetodoslosdatospuedandesempearunpapelenlos
tablerosdecontrol,lapresentacindeinformes,losanlisis,lassituacioneshipotticas,etc.
Concebirdndeestnalojadostodosesosdatos,quinessupropietario,cmofuncionany
cmoseloscargarenunmercadodedatosounalmacndedatossontareascomplicadas.
Lasherramientasqueseusanparadisearelalmacndedatosresultantesoncomplicadas
ypuedensercaras;lasherramientasqueseusanparareunirlainformacinylosrequisitos
sontambinespecializadas.Peroesoesenunaempresamuygrande.
Entoncessilaformacinylasherramientasespecializadassonunhechociertoparalas
empresasgrandes,porqulascosassondiferentesparaunaempresamediana?Noquiero
darlaimpresindeestarsugiriendoquelasempresasmedianasson,dealgnmodo,ms
genricasquelasempresasmsgrandes,porquenoescierto.Peroelhechoesquela
mayoradelasempresasmedianassfuncionanconunconjuntodeprcticasyreglasms
comunesquelasempresasgrandes.sanoesunadesventajadeserunaempresamediana;
esunbeneficioquelamayoradelasempresasgrandesamenudodesearanseguir
teniendo.Tenganpacienciamientrasloexplico.
Consideremosenprimerlugarlanmina.Lamayoradelasempresasmedianastiene
necesidadesdenminamedianamentebsicasycomunes.Sepagaalosempleados,selleva
unregistrodeltiempolibreremunerado,sedacuentadelasretencionestributariasyes
probablequeseextraigaalgndineroparabeneficios.Noimportaenqulneadenegocios
seencuentre,lanminatiendeaserparecida;tantoqueamenudolasempresasmedianas
subcontratancompletamentesunminaousanpaquetesdesoftwarelistosparausarque

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Don Jones

funcionantodosdelamismamanera.Lasempresasmedianas,porlogeneral,notienenun
grupoenormedepersonasdeRR.HH.,porloqueesasempresastiendenamantenersu
nminadentrodeltipoquepuedenmanejarempresassubcontratadasopaquetesde
nminalistosparausar.Sinembargo,cuandounoseconvierteenunaempresaenormeyse
creaundepartamentodeRR.HH.inmenso,comienzaasermsfcilhacercosasdiferentes
conlanmina,yentonceslanminaseconviertecasienunaempresalateraldentrodela
empresa,especializadaenlasnecesidadesdelaempresa.
Qusucedeconlacontabilidad?Lasempresasmedianastiendenaseguirlosprincipiosde
contabilidadgeneralmenteaceptados(PCGA),yexistennumerosospaquetesdesoftware
listosparausarqueproporcionanprestacionesdecontabilidadperfectamenteaceptables.
Lasempresasmedianasllevanlacontabilidadporquetienenquehacerlo,noporquelo
disfrutenespecialmente.Porconsiguiente,tiendenamantenersusprincipioscontables
dentrodeltipoquepuedamanejarunpaquetedecontabilidadlistoparausar(o
ligeramentepersonalizado).Naturalmente,lasempresasmedianaspodrancomenzara
hacercosascomplicadasconlacontabilidadyahorraranalgodedinero,perono
ahorraranlosuficientecomoparaquevalieralapenalacomplicacinadicional.Sin
embargo,lasempresasgrandespuedenobtenerahorrosmayoresdeprincipioscontables
detalladosymscomplicados,yentoncesesasempresasgrandesinviertenensoftware
especializado,procesosespecializados,etc.
Estamismatendenciacontinaatravsdeprcticamentecadaunadelasherramientas
empresariales:Lasempresasmedianaspodrantenerelmismoniveldecomplejidadque
unaempresagigante,perohacerlonoreportaunenormebeneficio.Poreso,lasempresas
medianastiendenatenersistemasdeservidor(backend)queseparecenyfuncionande
unmodomuysimilar.Esossistemas,hastaciertopunto,impulsan(oalmenosafectan)los
flujosdetrabajoylosprocesosdenegociosdelaempresa,loquesignificaquelamayora
delasempresasmedianasson(desdeunaperspectivadebackend)sinoidnticas
entoncesalmenosmuyparecidas.Aquhayunaverdadimportanteenlaquequierohacer
hincapi:lasempresasmedianas,amenudo,evitanlosprocesosylasherramientasmuy
personalizadosporqueesaspersonalizacionesaadencomplejidadquenosejustifica(para
unaempresamediana)entrminosdesuvaloraadido.
EntoncescmoafectaestoalasimplementacionesdeBIenunaempresamediana?El
motivoporelqueunaempresaenormenecesitaformacin,habilidadesyherramientasde
BIespecializadasesquecadaempresaenormeindividualescompletamentediferentede
lasotras.Todashanadoptadosuspropiosprincipiospersonalizadosdecontabilidad,
nmina,ERP,CRMyotrasprcticas.DisearunainfraestructuradeBIqueutilicetodas
esasfuentesdedatosser,obviamente,unemprendimientopersonalizadoyrequerir
formacin,herramientasyhabilidadespersonalizadas.
UnasolucindeBIdiseadaespecficamenteparaempresasmedianasigualmenterequiere
formacinyherramientasespecializadas,perocomolasempresasmedianasparecentan
similaresenbackend,esaformacinyherramientasespecializadasentranenjuegouna
vez,cuandolasolucindeBIescreadaenunprincipioporsuproveedor.Despusdeeso,la
mismasolucinprefabricadaseradecuada(talvezconalgunaligerapersonalizacin)
paralamayoradelasempresasmedianassimplementeporquelamayoradelasempresas

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medianasestnusandolospatronesyprincipioscomercialesquesetomaroncomo
suposicionescuandosecrelasolucindeBI.Enotraspalabras,unaempresamediana
puedeprescindirdelaformacinylasherramientasespecializadassimplementeporque
unaempresamedianatenderaevitarlaspersonalizacionesquehacenquelaformaciny
lasherramientasseannecesariasparalaimplementacindeunaBIespecfica.
steesunconceptoimportanteparadesacreditarmuchosdelosmitosdelBIeneste
captulo,poresolesagradezcoquetenganpacienciaduranteestaexplicacin.Djenme
intentarrematarloconunaanaloganoempresarial,sloparaasegurarmedequehemos
dejadoclaroesteimportantepunto.
ConsiderenunautomvilparalascompeticionestipoNASCAR.Eseautomvilrequiere
algunasherramientascarasyespecializadas,ysuconductorrequiereunaformacin
extensayespecializada.Porqu?Esasherramientasyesaformacinpuedenaportarla
ventajadecentsimasdesegundoquesignificarnuntriunfo.Lamayoradelos
conductorescomunesycorrientes(comoustedycomoyo)nonecesitanunaventajade
centsimasdesegundo,poresonosconformamosconautomvilesquenorequieren
herramientasaltamenteespecializadas.Esosignificaqueesmuyviablequepodamos
comprarytenerunautomvilsintenerningunaformacinoherramientaespecializada.
Losautomvilesquecompramosestndiseadosparafuncionardemaneraestandarizada,
aunquelosautomvilesquetenemosanuestradisposicinvaranampliamenteencuantoa
caractersticasyfuncionesespecficas.
Esoes,enesencia,elmotivoporelcuallasempresasmedianasnonecesitanformaciny
herramientasespecializadasparahacerunaimplementacindeBI:lassoluciones
empaquetadasdeantemanoqueestndiseadasparalamaneraenquelamayoradelas
empresasmedianasyafuncionantienendirectamenteincorporadaslaformacinylas
herramientasespecializadas.

Tiemposdeimplementacinprolongados
EstuveenunproyectodeBIdentrodeunaempresade40000empleados.Setarddos
aosenfinalizarlo,enserio.Dedicamoslosprimeros9mesesareunirrequisitos,mso
menos3mesesparadisearinformes,almacenesdedatosycosasporelestilo,yunaoen
laimplementacindelaproduccinensylasinevitablespeticionesOh!Tambinpuede
haceresto?porpartedelosusuariosdelsistema.Porqutantotiempo?Bueno,erauna
empresaenorme.Habadatosportodosladosytuvimosquehaceringenierainversaenla
maneraenquefuncionabalaempresaparacrearunalmacndedatoseficaz.seesun
pocounejemplodelpeorcaso,perosirveparailustrarlacuestindequeelBIpuedellevar
muchotiempo.Enlasempresasgrandes.
Nomencionarnuevamentesinnecesidadloquepusedemanifiestoenlaseccinanterior,
exceptoparadecirquedebidoaquelamayoradelasempresasmedianasusanprocesosy
herramientassimilaresenlaparteservidor,enesasempresasnotieneporqullevarles
tantotiempoimplementarunasolucindeBIutilizableyeficaz.Porsupuestoquetampoco
steesuncasoenelquesehacedobleclicenConfiguracinylisto,peroestmscerca
deesoquelaimplementacinquellevanacabolasempresasgigantes.

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

Enmuchoscasos,lassolucionesdeBIdetamaomedianoempaquetadasdeantemanoson
paquetestodoenuno.Seinstalaunanicaaplicacindesoftwareyseobtieneunlugar
paraalmacndedatos,servidordeInternet,componentesdecargadedatos,anlisisen
memoria,presentacindeinformes,creacindetablerosdecontrolytodolodemsqueun
sistemadeBInecesita.Simplementeloapuntaasusdatosempresarialesexistentesylo
dejaponerseatrabajar.Hevistotiemposdeimplementacindeunaspocassemanas,mso
menos,usandoelpersonaldeTIexistente.Algunasempresaspodransercapacesdetener
unasolucindeBIenfuncionamientoeninclusomenostiempo,especialmentesienun
principiolasolucinsloseencargadeunanicadivisinodepartamentodentrodela
empresa,simplementeporqueesosignificaquehayquehacermenosconexionesdedatos.

Impactosobreotrosprocesosdenegocios
Piensoquelasprimerasdospartesdeestemitomsomenosmanejanestatercera.Silas
empresasmedianaspuedenimplementarunasolucindeBIempaquetadadeantemanoen
unaspocassemanasutilizandosupersonaldeTIexistenteysintenerqueofreceruna
formacinexhaustivaalamitaddelosempleadosdelaempresa,entoncesla
implementacindeBInosermuymolesta.
LamayorpartedeltrastornoenunaimplementacindeBIagranescalaprovienedelas
fasesdedescubrimientoyreuninderequisitos,enlasquelosmiembrosdelequipodeBI
invadencadarincndelaempresaparatratardeentenderdndeestalojadocadadato,
cmoencajatodoentres,etc.ElpersonaldeTIsedistraeconhardwarenuevo,software
nuevocomplicado,conexionesdedatoscomplejas,etc.ConunasolucindeBI
empaquetadadeantemano,simplementenoexistelaposibilidaddequealgodeesoocurra.
Unonotieneunafasededescubrimientoyreuninderequisitosdevariosmesesde
duracin,yelpersonaldeTI,porlogeneral,seencargadeunanicaaplicacindesoftware
integradomssimplequeestmuchomsdentrodelalcancedeloqueestacostumbrado
amanejar.

Mito2:ElBIrequierecompetenciatcnicaespecializada
Cuandohabloconejecutivosenempresasmedianas,piensoquelaprimeraymsfuerte
objecinalBIeslacreenciadequelaempresatendrquecontrataraungrupode
consultoresespecializados(ycaros)paraquematerialiceelBI.
Eso,sinlugaradudas,hasidociertoenmuchasempresasgrandesenlasquehetrabajado,
principalmenteporquesupersonaldeTInotenalashabilidadesespecializadasque
requierelaplanificacineimplementacindeunalmacndedatosyotroselementosdeBI.
Inclusounavezquelaimplementacinprincipaltermin,porlogeneral,losconsultoresy
losinstructoressequedandurantevariosmesesparaensearalosejecutivos,gerentesy
otrosusuariosdelaempresacmomanejarlasolucindeBI,yenalgunoscasos,hevisto
quealgunosconsultoresseconviertenenempleadosdetiempocompletoquese
especializanenBIyenayudaralosusuariosdelaempresaaaprovecharelsistema.Pero
lasempresasmedianasnotienenqueafrontareso.

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

Aquhayotraanaloga:consideredosempresasqueconstruyencasasparaganarselavida.
Unaempresasloconstruyecasaspersonalizadasquecuestanmillonesdedlares;laotra
construyecasasencomunidadesconunplanmaestroycobraunospocoscientosdemiles
dedlares.Ambasempresasconstruyencasasdeunaaparienciaexcelenteyusanmuchas
delasmismasmateriasprimas.Debenatenersealosmismoscdigosdeconstrucciny
otrosprincipios,yambascreenenlacreacindeunproductodealtacalidad.
Cuandolaprimeraempresacomienzaaplanificarunanuevacasa,requieregrancantidad
deherramientasespecializadas.Losarquitectostienenquedibujarcadaaspectodela
nuevacasaylosingenierostienenqueconcebirlaestructuradeltecho,lascapacidadesde
soportedecarga,etc.Comosusclientespaganenormessumasdedinero,cadatrabajoes
completamentepersonalizadoy,entonces,losarquitectosylosingenierosparticipantodas
lasveces.Losclientesdelaempresallevanestilosdevidatotalmentediferentes:algunos
quierenestudiosdegrabacindentrodelhogar,otrosenormesgarajesparavarios
automviles,yassucesivamente;entonces,todaesapersonalizacinesrealmenteuna
granpartedelnegocio.
Sinembargo,losclientesdelasegundaempresanoquierengastarmillonesenunacasa.
Porellolasegundaempresaofrecealgunosplanosdiseadosdeantemano,todosloscuales
hansidoelaboradospreviamenteporarquitectoseingenieros.Nosetratadecasasde
produccinmasiva;elconstructorentiendequparedessoportancarga,porejemplo,y
puedehacerpersonalizacionesmenoresquenoafectanlaintegridadestructuraldiseada
deantemano.Losclientesdeestaempresanoexigenunaltoniveldepersonalizacin;por
ejemplo,sloquierenelegirsusarmariosyencimeras.Comoestosclientesnoquierenono
necesitancasasdiseadasdesdecero,seahorranelgastodeunarquitectoyuningeniero.
Noesqueesashabilidadesespecializadasnosehayannecesitadonunca;simplemente
hicieronfaltaunavez,ylosresultadosdesutrabajolosusarnvariasvecesmuchosclientes
diferentes.
Estacontratacindeunasolavezdelacompetenciatcnicaespecializadaesloque
desacreditaestemitoparalasempresasmedianas.Observemosalgunosdatosespecficos.

Implementacinypuestaenfuncionamientocomplicadas
ApesardequeunasolucindeBIparaempresasmedianasdiseadadeantemanonoes
exactamentetansimplecomo"hacerdobleclicenConfiguracin",escomoyasemencion
antes,nomuchomscomplicadoqueeso.Almenosnoesenabsolutotancomplicadocomo
disearunasolucindeBIcompletamentenuevaensutotalidaddecero.La
implementacinypuestaenfuncionamientocomienzaconundobleclicenConfiguracin,a
menudoalinstalarunasolucincompletamenteintegradadeunasolapieza(odeunas
pocas)quecontienecomponentesdeBIcreadosdeantemanotalescomoalmacenesde
datos,informes,etc.Laimplementacinypuestaenmarchatiene,aproximadamente,el
mismoniveldecomplejidadquelaimplementacinypuestaenmarchadecualquierotro
softwaredeservidor,comounservidordebasededatosounservidordemensajera.
Lapartemscomplejadelaimplementacines,amenudo,laparteenlaqueseconectael
sistemadeBIconlosotrossistemasdelaempresa.Normalmente,lassolucionesdeBI
empaquetadasdeantemanoofrecenunasistentedeinstalacinyotrasherramientas

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

paraayudaraqueesteprocesoresultemssencillo.Lassolucionesempaquetadasde
antemanoinclusopuedenvenirconconectoresincorporadosparalossistemasde
servidor(backend)deempresasmedianascomunes,talescomosoftwaredecontabilidad,
sistemasdeERP,sistemasdeCRM,etc.Entonces,apesardequestanoesunaparte
perfectamenteobviadelaimplementacindelasolucindeBI,ciertamenteesalgoqueel
personaldeTIpromediopuedemanejarsinhabilidadesaltamenteespecializadas.

Habilidadesespecializadasdeadministracintecnolgica
Esttambinlainquietuddequelasempresasmedianasnotienenlashabilidades
necesariasensupersonaldeTIexistenteparaadministrarunasolucindeBIdeforma
continua.Afortunadamente,porlogeneralsenoesunproblema.Dehecho,incluso
algunasempresassumamentegrandesselasarreglanconmuypocoencuantoalas
habilidadesespecializadasdeadministracintecnolgica.
HaydosaspectosenlaadministracindeunasolucindeBIimplementada.Elprimeroes
laparteoperativasimple,bsicaycotidiana:mantenerlasbasesdedatosajustadasparaun
mejorrendimiento,hacercopiasderespaldodelosservidores,mantenerlosservidores
adecuadamentecorregidosyactualizados,etc.Estaclasedemantenimientoesalgoque
cualquierpersonaldeTInormaldeberapodermanejar.Latareademantenimientoms
complicada(elajustedelabasededatos)esfrancamentealgoquesepuedemsomenos
configurarunavezy,luego,programarparaqueseejecutedeformaautomtica;las
solucionesdeBIempaquetadasdeantemanolatienenincorporadayselaspublicitacomo
deautomantenimiento.
ElotroaspectodelaadministracindeunasolucindeBIeslapersonalizacincontinua.
Lasempresasgrandescambiansuspatronesyprcticasconeltranscursotiempoy
desarrollansunegocio.Algunasempresasgrandeshacencambiosarrolladoresamenudoy
experimentaneldoloroperativocuandoesnecesarioactualizartodossussistemas,
incluidoslosdecontabilidad,ERP,CRM,etc.,paraquereflejenloscambiosenelmodelo
empresarial.Paraesasempresas,tenerhabilidadesdeTIespecializadasensupersonales
uncostedehacernegocios.Sinembargo,grancantidaddeempresasenormeshacen
relativamentepocoscambiosasuspatronesyprcticasbsicos.Noquierenvolvera
disearsusregistroscontables,volveradisearsussolucionesdeCRMnivolveradisear
susolucindeBI.Porelloesasempresas,apesardequesonbastantegrandes,amenudose
lasarreglansinhabilidadesdeBIespecializadasensupersonal.Lasempresasmedianas
tambintiendenaevitarlaclasedecambioscomplejosquerequierencambiosarrolladores
ensussistemasdeservidor(backend).Recuerde:Lasempresasmedianasamenudoevitan
losprocesosylasherramientasmuypersonalizadosporqueesaspersonalizacionesaaden
complejidadquenosejustifica(paraunaempresamediana)entrminosdesuvaloraadido.

Lashabilidadesdelasempresasgrandesnosereducenprogresivamente
AlgunasempresasmedianassonlosuficientementeafortunadasdetenerexperienciadeBI
ensuplantilla.GeneralmenteesatravsdeunmiembrodelpersonaldeTIquequizs
trabajenunproyectodeBIenunempleoanterior,amenudoenunaempresagrande.O
podraserunejecutivoogerentequeussolucionesdeBIentrabajosanteriores.Sin
embargo,eltemoresqueesashabilidadesdeempresagrandenosereducirn

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

proporcionalmenteparalaempresamediana,loquesignificaqueesashabilidades
existentesenelmejordeloscasossonintilesyenelpeor,peligrosas,yaquegenerarn
decisionesdeunaempresagrandequenosonapropiadasparaunamediana.
Enmiexperiencia,nadapodraestarmslejosdelaverdad.Hepasadomuchotiempo
escribiendosobresolucionesdeBIempaquetadasdeantemanoparaempresasmedianas;
seramuyfcildarporsentadoqueempaquetadasdeantemanodealgnmodosignifica
diferenteo"menoscapaz.Noesas.LassolucionesdeBIempaquetadasdeantemanoson
solucionesdeBI;funcionancasidelamismamaneraquelassolucionesdeBIdelas
empresasgrandesylaexperienciapasadaconcualquiersistemadeBIharquealguiense
sientamscmodoconcualquierotrosistemadeBI.Empaquetadodeantemano
simplementesignificaensambladoparaustedenlugardemnteloustedmismo;las
solucionesdeBIhechasamedidasonamedida,perononecesariamentemejores.
Entonceslashabilidadesdeempresagrandenotienenque"reducirseproporcionalmente"
paralaempresamediana;esashabilidadessonvaliosasexactamentecomoson.

Habilidadesespecializadasdelusuariofinal
LossistemasdeBI,requierenhabilidadesespecializadasdelusuariofinal?Buenosyno.
stenoesuncasoenelqueledir(unavezms)quelasempresasmedianassimplemente
nonecesitanlasmismashabilidadesquelasempresasgrandes.Comohedescritoenlneas
generalesenlaseccinanterior,lashabilidadesdeBIdeempresagrandefuncionanbienen
unentornodetamaomediano;esosugierequecualquierimplementacindeBIrequerir
lasmismashabilidades,entoncesalguienquenolastienenecesitarformacin.Correcto?
Nuevamente:syno.Djemevolveralejemplodelossistemasdecontabilidad.Enlos
primerostiemposdelossistemasdecontabilidadinformatizada,lacontabilidad
informatizadaslolarealizabanlasempresasgrandes.Implicabamuchashabilidades
especializadasylasempresasmedianascontinuabanconlibrosmayoresdepapelylpiz.
Sinembargo,amedidaquemsymsempresasgrandesusabanesossistemasde
contabilidad,laspersonasqueloshabancreadohallaronmanerasdehacerlosmsfciles
deusar.Coneltiempo,esogenerlossistemasdecontabilidadempaquetadosde
antemano,comoelactualQuickBooksparaempresaspequeasoelMicrosoftDynamics
paraempresasmedianas,queeranmsfcilesdeusaryenrealidadnorequerangran
cantidaddehabilidadesespecficasparaelsoftware.Cualquiercontablecompetente,
acompaadoporunbuenmanualdeinstrucciones,podacomprenderelsoftwareyusarlo
coneficacia.
Enotraspalabras,lainversinrealizadaporlasempresasgrandeshizoquelascosasfueran
msaccesiblesparalasempresasmspequeas.Esolovemosunayotravezenelsector
delaTI:lasempresasgrandesfueronlasprimeraseninvertirengrandesordenadores
centralesenladcadadelossesenta;hoy,todaslasempresastienenvariosordenadores.
LomismoesvlidoparaelBI:lainversinrealizadaporlasempresasgrandes(en
capacitarasususuariosfinales,implementarelBI,etc.)hahecholascosasmuchoms
accesiblesparalosusuariosfinalesLasprimerasimplementacionesdeBIsebasabanen
informescomplejos,interfacesdeanlisisdepropiedadexclusiva,etc.Hoy,lostablerosde
controlyloscuadrosdemandobasadosenInternetsonaccesiblesparaunamayor

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Gua rpida para lograr inteligencia empresarial en empresas medianas

Don Jones

cantidaddeusuarios.LoscomplementosparaaplicacionesfamiliarestalescomoMicrosoft
ExcelponenelanlisisdeBIadisposicindemspersonas,conmenosformacin.Las
empresasgrandescomenzaronconcuadrossimplescongrancantidaddeinformacin,
comoelqueseveenlafigura3.1.

Figura3.1:CuadrodeBIdetallado
Aunqueestetipodecuadrotodavaestilactualmente,alosprimerosusuariosdeBIles
llevgrancantidaddetiempoyesfuerzo(usandohabilidadesespecializadas)reuniresta
informacindentrodeestapantalla.Hoy,lassolucionesdeBIparacompaasyempresas
medianaspuedenproducirdemaneraautomticapantallasmsricas,comoeltablerode
controldeventasqueseveenlafigura3.2yelcuadrodemandodelafigura3.3.

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Figura3.2:TablerodecontroldeventasdeunsistemadeBI

Figura3.3:EjemplodecuadrodemandodeunsistemadeBI

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Unavezms,larespuestaaestemitonoeslamismarespuesta(lasempresasmedianasno
sonigualesalasgrandes)quehedadohastaestepunto.Enestecaso,cualquiersistemade
BI(grandeopequeo)requieremenoshabilidadesespecializadasdelusuariofinal
simplementeporquelosdesarrolladoresdesolucionesdeBIhanhechounesfuerzo
considerableporhacerlascosasmsintuitivas,automticasyaccesibles.Simplemente
estamosviendolaculminacindemsdeunadcadadeevolucinyprogresocontinuos.
Ahorabien,esonoquieredecirquelasempresasgrandesnotenganusuariosfinalescon
habilidadesespecializadas.Siustedesttratandoderesponderpreguntascompletamente
nuevasconunsistemadeBI,entonceslascosasseguramentesernmsrpidassitiene
experienciaenelusodesuconjuntodeherramientas.Peroengranparte,creoquela
palabraclaveaquesexperiencia.Cualquierpersonadenegociosinteligentepuedeadquirir
habilidadesespecializadassimplementeusandosuconjuntodeherramientasparatareas
cadavezmscomplejas.Ylaformacinparaestosusuariosfinalestambinseconsigue
conmsfacilidad:escribaanlisisdedatos,inteligenciaempresarialenelmotorde
bsquedadeunalibreravirtualyhallarcientosderesultados.

Mito3:ElBIescaro
Cuandotrabajconempresasgrandes,nohabadudadequeelBIeraunapropuesta
costosa.Peronoestodocaroenunaempresagrande?saespartedeltratodeser
grande.Peronosepuedenusarlospreciosdelasempresasgrandesparasacar
conclusionesprecisassobreloscostesdelBIparalasempresasmedianas.Suempresa
mediananogasttantoen,digamos,unasolucindeCRMcomounaempresagigantesca;
porquelBIdeberaserdiferente?

Altoscostesdeadquisicin
HaydoscostesprincipalesrelacionadosconunaimplementacindeBI,yunodeelloses
obviamenteelcostedelsoftwaredeBI.Asescomosonlascosas,perounaempresa
mediananodeberapreverpagarnadaparecidoaloqueinvertiraunaempresaenorme.
Losproveedoresqueproducenestassolucionesnosontontos:sabenperfectamentebien
quenecesitanofrecerdiferentespuntosdepreciosparaempresasdediferentestamaos.
Muchosdeestosproveedoreslohacenofreciendodiferentespaquetesoedicionesdesus
solucionesyconjuntosdeherramientas.DelmismomodoqueMicrosoftofreceunaedicin
UltimatedesuconjuntodeproductividadOffice,tambindaporsentadoqueslolos
usuariosavanzadoscompraranesaedicin.Otrasediciones(HogaryEstudiante,
Professional,etc.)ofrecendiferentespuntosdeprecios,ypaquetesdefuncionalidades,
parausuarioscondistintasnecesidades.HoylassolucionesdeBInosonrealmentetan
diferentes:Suempresamedianapuedeobtenerlafuncionalidadquenecesitaenuna
edicinqueesmuchomenoscostosaquelaquenecesitarayestaradispuestaapagar
unaempresagrande.

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Serviciosdeconsultoracostosos
ElotrocosteprincipalasociadoconunaimplementacindeBIsonlasmultitudesde
consultoresquepasarnmesesymesesinvestigando,planificando,implementandoy
capacitandoantesdequesusolucindeBIestoficialmenteenlnea(almenosenuna
empresagrande,comoyaloheplanteado).Lasempresasmedianassepuedenbeneficiarde
lassolucionesempaquetadasdeantemanoquerequierenpocosoningnserviciode
consultora.Naturalmente,esprobablequepasealgntiempohablandoconunvendedory
unexpertotcnico,seleccionandoelconjuntodecaractersticascorrectoparasus
necesidadesyasegurndosedequelasolucinquefinalmentecomprehagaloqueusted
espera.Peroenmuchoscasos,estassolucionesempaquetadasdeantemanoestn
empaquetadasdeantemanodesdetodoslospuntosdevista:ustednonecesitaqueun
montndedesconocidosvenganyseloinstalen.
Fjesequehedichonecesita.Desdeluegoquepuedecontratarconsultoresparaque
manejensuimplementacindeBI,yexistenalgunosmotivoscomercialesvlidospara
hacerlo,comoqueelpersonaldeTIsimplementenotengatiempoparaelproyecto,
independientementedesitieneonolashabilidadesapropiadas.Peroconlassolucionesde
BIqueapuntanespecficamentealmercadomediano,encontrarqueinclusolosgastosde
consultora(siesqueoptaporusarconsultoresparasuimplementacin)sonmuchoms
bajosqueloesperarapagarunaempresagrande.Estamoshablandodesemanasde
implementacin,nomeses;setratadeunasolucindeBIconcebidaparaqueselainstale
usandomenoshabilidadesespecializadas(loquesignificaconsultoresmenoscaros),en
menostiempoyconmenosesfuerzo.

Nolegustanegociarconproveedores?
Hayotracosaqueencuentroenlasempresasmedianasqueestnanalizandoopcionesde
BI:odianregatearconlosvendedores.Hoyexistelasensacindequecadacomprade
softwareempresarialsercomocomprarunautomvil.Hayquenegociarelpreciode
licenciabsicoy,luego,negociarlastarifasdemantenimiento.Elvendedoresttratandode
calcularexactamentecuntolepuedesacarantesdequeustedlosaquedeunpuntapide
lasaladeconferencias,mientrasqueustedesttratandodecalcularhastadndepuede
bajarelprecioantesdequeelvendedorsedporvencidoysevaya.
Aalgunaspersonasdenegocioslesencantanegociar,ysiemprehabrvendedores
dispuestosahacerlo.PeroalgunosproveedoresdeBI(especialmentelosqueapuntanal
mercadomediano)sedancuentadequemuchaspersonasdenegociosdeempresas
medianasnotienentiempoovoluntadparalasnegociacionesprolongadas.Despusde
todo,estncomprandounasolucinempaquetadadeantemano.Porqunopuedenpagar
unprecioempaquetadodeantemano?
EncontrarquemuchosproveedoresdeBI(unavezms,especialmenteaquellosque
apuntanalmercadomediano)ofrecenunsistemadepreciosfijosysimplesensus
solucionesdeBIparaempresasmedianas.Ustedsimplementeestcomprandouna
aplicacindesoftware,nouninmueble,entoncesintentanquelascosasseanfcilesy
tenganunpreciorazonable.

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Busqueunaversindeprueba
AlgunosproveedoresdeBIofrecenversionesdepruebadesussoluciones
paraempresasmedianasparadescargargratuitamente.Param,esodice
muchsimosobrelosmitosquehemosexploradoenestecaptulo.
Unadescargagratissignificaqueelproveedorestmuysegurodequeusted
podrinstalarelsoftwareyusarlorpidamente(antesdequevenzala
prueba),ydequenonecesitarhabilidadesniserviciosdeconsultora
especializadosparalograrusarlo,almenosdeunmodobsico.
Unadescargagratissignificaquetampocoseesperaqueustedcuentecon
herramientasespecializadasdeplanificacinodiseo.Unadescargagratises
tambinunindiciodequeelsoftwareesunpocounproductodeconsumo
masivo,odequeestencaminoaserlo.Esonoquieredecirquedistintos
proveedoresnotenganventajascompetitivas,sinoquerealmentehan
logradoqueelsoftwareestempaquetadodeantemano,yqueobtenerloy
usarlonodeberasermscomplicadoqueobteneryusarcualquierotra
aplicacindesoftwaredeservidor.
Adems,unapruebagratissignificaqueamenudopuedeinstalaryexplorar
elsoftwarecompletamenteporsmismo,asupropioritmoybajosus
propiascondiciones;notienequeinvolucrarseenunalargarelacinde
ventassimplementeparaverelaspectodelsoftware,quhaceycmo
funciona.Encuentroquealasempresasmedianas(especialmenteasus
departamentosdeTI)realmentelesencantapoderprobaralgopors
mismas,paraluegoinvolucraralaorganizacindeventasdelproveedor
cuandoestnlistasparaseguir.

VentajasnicasdelBIparaempresasmedianas
HayalgunascosasquelasempresasmedianaspuedenhacernormalmenteconelBIque,de
hecho,esunaventajaclaraylesdaunbeneficiorealque,paralasempresasmsgrandes,
esmsdifcildelograr.

Anlisisenmemoria
Unejemploeselanlisisenmemoria.Comodescribenelcaptuloanterior,usarelanlisis
enmemoriaesunatendenciaencrecimientoporqueesrpido,amenudosepuedeobtener
accesoadatosmsactualizados(oinclusoentiemporeal)conmsfacilidadyenltima
instanciaporqueofrecerespuestasmsrpidasalaspreguntas.Permiteunaexploracin
msrpidadelassituacioneshipotticasporquenoesnecesarioesperaraquesegeneren
informesuotrassalidasdedatos.

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Lasempresasgrandesciertamentepuedenusaranlisisenmemoria,peroamenudopuede
resultarlesmuycaro(recuerde:todoloquehaceunaempresagrandeparecesercaro).
Comosusmodelosempresarialesmanejantantosdatos,necesitanunagrancantidadde
capacidadinformtica,especialmentememoria,parahacerposibleelanlisisenmemoria.
Algunasempresasgrandeseligenprescindirdel,mientrasqueotrashacenlainversin.
Lasempresasmedianasamenudomanejanunvolumendedatosmenor,loquesignifica
queelanlisisenmemoriaesinmediatamentemsaccesible.Losequiposinformticos
cuestanlomismo,independientementedeltamaodelaempresa,yunaempresamediana
amenudonecesitarmuchomenosequipoparaactivarelanlisisenmemoria,unaclara
ventajadadoelbeneficioquepuedetenerelanlisisenmemoriasobrelasdecisiones
empresariales.

Coherencia
Lasempresasgrandessonbueno,songrandes.Tienenmuchsimasdivisionescon
diferentesnecesidadesyesopuedehacerdifcilelBI.Lagenteacabamirandoinformes
diferentesypersonalizados,ysacandoconclusionesdiferentesdeloqueve.Otraventajade
lasempresasmedianasesquetodostiendenaestarunpocomscercadelalneade
negociosens,porloquetodostiendenaserunpocomscoherentesensusnecesidades.
LassolucionesdeBIempaquetadasdeantemanosacanpartidodeestoalponera
disposicindetodalaempresasalidasdedatosdeBIcoherentesenformadeinformes,
tablerosdecontrol,etc.Alponeratodosliteralmentedelmismolado(algoqueauna
empresamedianalepuederesultarmsfcildehacer),sepuedentomardecisiones
empresarialesmscoherentesyhacerquetodosavancenmsfcilmenteenlamisma
direccin.

Loqueesbuenoparaunaempresagrandeeslobastantebueno
tambinparausted
Conalgodesuerte,leheconvencidodequeelBInoessloparalasgrandesempresasy
quemuchasdelaspercepcionessobreelBI,dehecho,sonpercepcionesfalsas.ElBIno
tieneporqusercaro,involucrarunejrcitodeconsultoresniobligarasuempresaa
frenardegolpeydesestabilizarse.
Peroalusartrminoscomoempaquetadodeantemano,esposiblequelehayadadola
impresindequelasofertasdeBIparaempresasmedianassondealgnmodomenos
capacesoflexibles,ytengoqueocuparmedeeso.ApesardequelassolucionesdeBIque
apuntanalasempresasmedianasamenudoincluyenunsubconjuntodecaractersticasque
seencuentranenunasolucindeBIparaempresasgrandes,esonormalmentesedebea
quemuchasdelascaractersticasdeBIdelasempresasgrandessonespecficasparael
entornodeunaempresadeesetipoyesascaractersticasamenudosrequierenla
formacinylashabilidadesespecializadasquelasempresasmedianasesmenosprobable
quetenganodeseenadquirir.
EsonosignificaquelassolucionesdeBIempaquetadasdeantemanoparaempresas
medianasnoseanflexibles,queseanprogramastallanicaqueleforzarnacambiarla

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formaenquehacenegociosafindeencajarenelmodelopreconcebidodelasolucin.
Afortunadamente,elsoftwaremodernoesmuchomsflexible.

Flexibilidaddelmodeloempresarial
LosproveedoresdeBIsabenquenolepuedenforzararemodelarsuempresaparaquese
adaptealasideasqueellostienensobrelamaneraenquestafunciona.Silointentaran,
ustedsimplementenuncalescompraraelproductoyfracasaran.ElvalordelBIslose
puededemostrarcuandolasolucindeBIseadaptaalmodelodesuempresaynoalrevs;
esporelloquelasempresasgrandesnormalmentesehacendesarrollarsolucionesdeBI
personalizadas.
EslasimilituddelasempresasmedianasloquehaceviableslassolucionesdeBI
empaquetadasdeantemano;nadieesperaquelasempresasmedianasseanidnticas.Las
solucionesdeBIqueapuntanalmercadomedianopuedenserincreblementeflexibles,y
explorarlacapacidadquetieneunasolucindeadaptarseasumodelocomercialesunade
lasprimerascosasquedeberahaceralevaluarsolucionesparasuempresa.

Presentacindeinformesavanzada
Medianonosignificasimplificado.LassolucionesdeBIparaempresasmedianasporlo
generalincluyenfuncionesdepresentacindeinformesverstilesyquesepueden
personalizar.Sinembargo,unadiferenciaesqueesasfuncionesnormalmenteseexponen
deunamaneramuchomsintuitivayamigable.LosdatosdeBIamenudosealmacenan
medianteunmodelodemetadatoscomnqueusaterminologaempresarialestndaren
lugardejergainformtica;esohacequeelsistemadeBIseamscomprensibleparalos
usuariosempresariales.LassolucionesdeBIdetamaomedianonormalmenteincluyen
grancantidaddeinformesincorporadosparalasnecesidadesempresarialesmscomunes,
yesosinformespuedenservirdebaseparainformesadicionalespersonalizadosquese
compartan(atravsdeunrepositoriocentral)portodalaempresa.Amedidaquelos
usuariosgananexperiencia,porlogeneralpuedencomenzaraescribirsuspropios
informespersonalizados,unavezmscompartindolosatravsdelasolucindeBIconlos
otrosusuariosdelaempresa.

Accesibilidadadatosentodaspartes
Lasempresasgrandesestuvieronentrelasprimeraseninvertirmuchodineroen
tecnologasdefuerzalaboralmvil,yesainversin(aligualquetodaslasotrasquelas
grandesempresashanhechoenTIalolargodelasdcadas)esrentableparalasempresas
medianas.AlhabercreadofuncionesdedatosentodaspartesparasussolucionesdeBI
paraempresasgrandes,losproveedoresdeBIpasaronrpidamenteallevartambinla
funcionalidadasusofertasparaempresasmedianas.
Ycualquierempresa,sinlugaradudas,sepuedebeneficiardelosdatosentodaspartes.
LapopularidaddelosdispositivosmvilescomolaBlackberryyeliPhonedemuestraquea
laspersonasdenegocioslesencantaestarconectadasconsusempresasentodomomento,
yestarconectadoalapropiasolucindeBInoesdiferente.LassolucionesdeBIpara
empresasmedianaspuedenproporcionarasistenciamvilslida,incluidalacapacidadde
obteneraccesoainformes,tablerosdecontrolycuadrosdemandodesdenavegadoresde

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Internetmviles,aplicacionesmvilesdedicadase,incluso,atravsdelcorreoelectrnico
mvil(verfigura3.4).
Nota
LamejoracontinuadelosnavegadoresdeInternetdelosdispositivos
mvilespuedehacerquehayainclusomsdatosdeBIdisponiblesenforma
remotaporque,comoanalizaracontinuacin,muchossistemasdeBI
dependenmsymsdeinterfacesbasadasenInternet.

Figura3.4:SolucindeBIusadadesdeundispositivomvil
Losdispositivosmvilesnosonelnicoaspectodedatosentodaspartesquedebera
buscarenunasolucindeBI.Simplementepoderaccederainformes,tablerosdecontroly
herramientasdeanlisisdesdeunaoficinaresidencial,lahabitacindeunhotelduranteun
viajeoenlasaladeconferenciasdeunsociocomercialsoncontextosdeusovaliosos.La
mayoradelassolucionesdeTIparaempresasmedianasdancabidaaestassituaciones
hipotticasalestandarizareninterfacesverstilesymodernasbasadasenInternetpara
granpartedesusfuncionalidadesdeanlisisypresentacindeinformes.Lafigura3.5
muestraunejemplodeunainterfazdeanlisis/presentacindeinformesbasadaen
Internet,algoaloquelosusuariospodranaccederconcualquiernavegadordeInternet
desdecualquierordenadordelmundo.

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Figura3.5:SepuedeaccederalasinterfacesbasadasenInternetdesdecualquier
lugar

Acontinuacin
Elprximoyltimocaptulodeestelibrodescribirunplandeaccinparaaadircon
xitoBIaunaempresamediana.AhoraquehaaprendidoqueselBI,cmofuncionayqu
noesciertoacercadel,estpreparadoparavercmoincorporarloasuempresa.
ComenzarrepasandoalgunosdelosprincipalesdesafosquepresentaelBIyalgunas
manerasenlascualespuedeafrontarlosdeunmodoexclusivoparaunaempresamediana.
AnalizarmanerasdeincorporarelBIenlaempresasinconvertirlaenuna
implementacingiganteyeterna,ysinirsealaquiebra.Lemostrardequmanerapuede
hacersequeelBIfuncionedentrodelalcancedesusrecursosdeTIactuales,sinnecesidad
decostososconsultoresacampandodurantelossiguientes18meses.
Porltimo,analizardequmanerasepuedehacerelBIdeformaquecomplementeyno
alteresuentornoempresarial.
Terminarestelibroconunaexplicacindealgunasdelascosasconlasquelidianlas
empresasgrandesenloquealBIserefiere,ycmoalgunasdeesascosasnosonbuenas
paralasempresasmedianas.Luegolemostrarcmoevitarlas.

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Captulo4:Agregarconxitointeligencia
empresarialaunaempresamediana
Enestepunto,usteddeberaestarporlomenoslistoparaconsiderarunasolucinde
inteligenciaempresarial(BI)parasuempresamedianayhastaesposiblequeest
absolutamenteconvencidodequeeslaherramientacorrectaparasuempresa.Entonces
qutienequehacerparaagregarconxitounasolucindeBIsinperturbarel
funcionamientodeempresa?Siniralaquiebra?Sintenerquesumarempleadoscon
especialidadesdelasquenuncaoyhablarantes?Miobjetivoenestecaptuloesayudara
responderexactamenteesaspreguntas,conconsejosprcticosparaincorporarBIensu
empresamediana.

RepasodelosproblemasconelBI
Antesdecontinuar,quierorepasaryresumirbrevementealgunosdelosobstculosalos
quesehaenfrentadotradicionalmenteelBI.Tengaencuentaqueesosobstculosson
potencialmenteunproblemaparaunaempresadecualquiertamao.Mientrasavanzo,
describirporqulasempresasgrandeseligenaceptaresosinconvenientesydequ
maneralasempresasmedianaspuedenevitarlosporcompleto.

Demasiadocomplejo
Normalmente,lossistemasdeBIsevencomoincreblementecomplejos.Engranparte,eso
sedebeaquelosprocesosysistemasempresarialessubyacentes,quelasolucindeBI
debemodelar,tambinsoncomplejos.Enotraspalabras,siustedtieneunaempresa
enormeycompleja,entonces,esprobablequesusistemadeBItambinseaenormey
complejo.
Lasempresasgrandesaceptanestocomoalgoinevitablesimplementeporqueenuna
empresagrandetodoesgrandeycomplejo.Sistemasdenmina.Sistemasdecontabilidad.
Sistemasdeadministracinderelacionesconelcliente(CRM).Sistemasdeplanificacinde
recursosempresariales(ERP).Sistemasdeseguimientodeactivos.Enunaempresagrande,
hastaelsimplehechodecumplimentarunanotadegastospuedesercomotratarde
aprobarunaleyenelCongreso:todoescomplicado.Engranmedida,lasempresasgrandes
nopuedenevitaresacomplejidad.Enprimerlugar,estnsujetasaungranescrutiniolegal.
Microsoft,porejemplo,tienequesermuycautelosaconrespectoalamaneraenque
interactansusdiversasunidadesdenegociossimplementeporque,casideforma
constante,lesinterponendemandasporlasconsecuenciasdeesasinteracciones.

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Sinembargo,lasempresasmedianasamenudopuedenevitaralgodeesacomplejidad,y
normalmentetratandehacerloportodoslosmedios.Lasempresasmedianas,porlo
general,notienendivisionesinternacionales,variaslneasdenegocios,nifusioneso
adquisicionesconlascualeslidiar.Lasempresasmedianasamenudousanservicioso
softwarelistoparausarparalacontabilidad,lagestindeclientes,lagestinde
existencias,etc.Esohacequelasempresasmedianasseaninherentementemenos
complicadas,yunaempresamenoscomplicadatendropcionesmenoscomplicadasparael
BI.
Laanalogaqueheusadootrasvecesesladeunacasa:construirunasolucindeBIpara
unaempresagiganteseparecemuchoaconstruirunaciudadentera.Ningunaotraciudad
serexactamenteigualaella,porloqueseterminacongrancantidaddeelementos
complejosdearquitecturaydiseo.Haymuchosedificiosdiferentes,cadaunodeloscuales
cumpleunpropsitodiferenteyselodebeconstruirparaesefin.Nosepuedenusarlos
clculosdeingenieralistosparausar;hayquehacertodaslascuentasdesdecero.Nada
estestandarizado;todosertotalmenteamedidayhabrmuchoconloquelidiar.Toda
esapersonalizacinycomplejidadhacequeelprocesodeconstruccinseacomplejo:Los
permisossoncomplicados(yhaymuchos),losdibujostcnicos(toneladas)sonms
complicados,inclusocosascomolosplanosdenivelacinylosdiseosdepaisajismosern
naturalmentemscomplicados.Elladopositivoesquealfinalselograunaciudadentera;
elnegativoesquellevamuchotiempo,dineroyesfuerzo;ymuchsimoesfuerzoperdido
porquepersonalizadotambinsignificagrancantidaddegirosequivocados,retrocesosy
volverahacerlascosas.Otroaspectonegativoesquetratardeconstruirlotododeunavez
significamuchoretrocesoyesfuerzoperdido,muchsimotrabajohechodenuevoygran
cantidaddeproyectosquecomienzanperosimplementenuncaterminan.
Param,lasolucindeBIdeunaempresamedianaseparecemsaunabonitacasaenuna
comunidadconunplanmaestro.Deigualformalaconstruccinesdemuchacalidad;de
hecho,lacalidadamenudopuedesermejorqueladelamansinpersonalizadaporquelos
trabajadoresestnconstruyendovariasunidadesqueenesenciasonigualesysolucionan
todoslosproblemasalprincipio.Lacasatambinpuedetenermuchoselementosy
opcionessemipersonalizados,porlotanto,noesunacasadeproduccinmasiva(porque
lasempresasmedianasciertamentenosontodasuniformes),peromuchasdeesas
opcionesestndiseadasdeantemano,porloquesonmsfcilesdeconstruir,menos
costosasyesposibleintegrarlaseneldiseobasedelacasasinmuchascomplicaciones.
Entonces,soncomplejoslossistemasdeBI?S,silaempresasubyacenteescompleja.Sin
embargo,lasempresasmedianastiendenaevitaresaclasedecomplejidadporsupropia
cuenta;portantounasolucindeBIdeunaempresamedianaes,deigualmanera,mucho
menoscomplicada.

Demasiadocaro
Lacomplejidadconduceagastos,ydadoquelossistemasdeBInormalmenteparecenalgo
complicado,tambinnormalmenteparecenalgocaro.Ypuedenserlo.Lasgrandes
empresasnormalmentenecesitanqueseancarosporqueesegastoesloquepagaun
sistemadeBIquepuedaencajarconlacomplejidadsubyacentedelaempresagiganteens.

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Lasempresasmedianasnonecesitangastarautomticamenteunafortunaenunasolucin
deBI.Simplementenoesnecesario.LassolucionesdeBIempaquetadasdeantemano(las
quellamardispositivodesoftwareosoftwareappliance)sepuedencomprarporunprecio
fijomuchomsbajoqueunproyectodeBIcreadoamedidaparaunaempresaenorme.Los
dispositivosdesoftwaresontotalmenteautnomos;simplementepuedeinstalarun
dispositivodesoftwareindividualenunservidor,oinclusopuedecomprarlasolucinaun
revendedordevaloragregadoquesimplementellegaconunamquinainstaladade
antemanoylaconectaasured.
Conundispositivodesoftwareoenfoqueempaquetadodeantemano,suscostestambin
seconocentotalmente,poradelantado,antesdehacerlaadquisicin.Ustedpuededecidir
luegosiescaroono,ysabequeelpreciofijadoestodoloquepagar.Comolasolucinde
BIestempaquetadadeantemanoyesautnoma,nohayposibilidadesdealcancesquese
extiendan,deproyectosdeimplementacinquenuncaacaban,odetenerconsultoresque
hanestadoenunadesusoficinasdurantemstiempoquelamitaddesusempleados.

Demasiadomolesto
HeguardadolahistoriademipeorcasodeBIparaesteltimocaptulo.Unaveztrabaj
paraunaempresa(ungranbancoemisordetarjetasdecrdito)quedecidiimplementar
unimportanteproyectodeBI.Sededicaronaunadivisinespecficadelaempresaporque
imaginaronqueseramssencilloymenosmolestoquetratardehacertodalaempresade
unavez.Estadivisinparticularempleabacercade12000personas(aunquemuchasde
ellastrabajabanatiempoparcial)ytenaliteralmentemillonesdeclientes.
Pasaron2aoshastaqueelproyectodeBIfinalmenteterminytodoslosconsultores
volvieronasucasa.Mientrastanto,ladivisintuvoquetraerotros1000empleadospara
compensarlosrecursosqueterminarondedicadoscasiatiempocompletoalproyectode
BI.Tardaronmuchsimoenconcebirquinformesibananecesitar,quaparienciatendran
lostablerosdecontrol,dedndeprovenanyadndetenanqueirlosdatos,quhojasde
clculocontribuiranyharafaltaactualizarfueunalocura!Entotalhubosietediseos
diferentesdealmacenesdedatos,porquecadavezqueterminabanunosedabancuentade
quelesfaltabanalgunascosasyterminabanteniendoqueempezardenuevo.
VeintepersonasdeTI(entreellasyomismo,lamentablemente)participamoseneste
proyectocasiatiempocompletodurantedosaos.Salimosdeldesconociendopor
completoqumsestabapasandoenlaempresa.Lamayoradenosotrosocupbamos
cargosbastantealtosenTIy,sinembargo,enesencianotenamoslamenorideasobreel
estadodenuestropropiodepartamentoporquehabamosestadocompletamente
concentradosenesteproyectodeBIdurantetantotiempo.
Molesto?Yalocreo!ElBIpuedesermolesto.Ahorabien,nuestroproyectonofueun
ejemplobrillantedeBI,inclusoenunaempresamuygrande,perolacuestinesqueelBIse
lepuedeirdelasmanos,yahescuandocomienzaasermolesto.Sepuedeimaginaruna
dcimapartedesupersonaldeTIocupadodurantevariosmesessloenunproyectode
BI?

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Labuenanoticiaesque,conelsoftwaredeBIempaquetadodeantemanodiseadopara
empresasmedianas,nuncatendrqueimaginarlo.Nohayquehacerningn
descubrimientodelosrequisitosempresariales.Muchosinformesytablerosdecontrol
vendrnpreconstruidos,demodoquenotendrquecreartododesdeceroypodr
comenzarausarlasolucinmuchomsrpidamente.Nohayquedisear,volveradisear,
descartarydisearnuevamentealmacenesdedatos;enalgunoscasos,esposiblequela
solucinhastadependamsdelanlisisenmemoriaquedeunalmacndedatos.Gran
partedeltrabajodediseoesthechoparausted;todoloquetienequehaceresinstalarlo
yconfigurarlasconexionesdedatos.Notieneporqusermsmolestoqueinstalarun
nuevoservidordemensajeraensuinfraestructura.S,alguientendrquededicarlealgode
tiempo,peroesetiemposemedirendasynoenmesesoaos.

AgregarBIsiniralaquiebra
HayalgunasmanerasquepuedeescogerparaaccederalBI,inclusocomounaempresa
medianaqueplanificausarundispositivodesoftware.Podra,porejemplo,escogeruna
solucindeBIparatodalaempresaqueintegretodoloquehaceo,encambio,podraelegir
centrarseenunproyectoinicialmspequeo.Suseleccionesalrespectoayudarnadefinir
suscostes,entoncesqueleccionespuedehacerqueminimicenloscostesdeadquisicine
implementacinyquealavezleofrezcanvalorrealytangible?

Noslopresentarinformes
Antesdemetermedellenoeneltema,quierovolverahacerhincapienunacuestinque
hetratadodedemostraralolargodeestelibro:elBInosetratasimplementedepresentar
informes.EsfcilverporqualguienpodrapensarqueelBIslosetratadepresentar
informes,porqueelBItiendeacentrarseeninformesdinmicos,informesestticos,
cuadrosdemando,tablerosdecontrol...todosloscuales,enrealidad,sonunaclasede
informe.Sinembargo,elverdaderoBIdeberaserelconjunto,laintegracindela
presentacindeinformes+anlisis+planificacin.Siunoquiere,sepuedellamargestin
delrendimientocorporativo(algunoslohacen).Reunirdatos.Analizarlosdediversas
formas.Tomardecisionesprovisionalesyvercmoafectanalasalidadedatos.Tomar
decisionesfinalesyhacerquemodifiquensussistemasdeplanificacindeformadinmica
paraquelaimplementacindetalesdecisionesseasencillaysincontratiempos.Repetir,
comosemuestraenlafigura4.1.

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Figura4.1:Elciclodevidadelagestindelrendimientocorporativo
DeestosetrataelverdaderoBI.Noslodepresentardatosentablerosdecontrol
deslumbrantesdesdeelpuntovisual,sinodeproporcionarlelasherramientasrealespara
detectartendenciasycausassubyacentes,tomardecisionesymaterializarlas.

Piensealogrande,comiencepocoapoco
Enloscaptulosanteriores,hemencionadounpardeenfoquessobreeldiseode
almacenesdedatos.Setratadefilosofasdemuyaltonivel,ambasapoyadasporexpertos
demuyaltoniveldelsector.Elprimeroeselenfoquedesdearribahaciaabajo,quediceque
hayquecomenzarcreandounalmacndedatosparatodalaempresa,luegodividirloen
mercadosdedatosmspequeosparadiferentesdepartamentosypropsitos.Elsegundo
eselenfoquedesdeabajohaciaarriba,quemsomenosafirmalocontrario:quese
comienzaconmercadosdedatosmspequeosquesonmuyespecficosparaunatareay
despus,gradualmente,selosagregaaunalmacndedatosparatodalaempresa.
Lospartidariosdeambosladosdeldebatetienencosasmuymordaceseingeniosasque
decirsobresusoponentes,yyonopretendotenerunarespuestafinalsobreeltemaeneste
cortolibro.Sinembargo,loquediresesto:lafilosofayeldebateestnmuybien,perolas
realidadesprcticasdelmundoempresarialavecessignificanquesellegaaunacuerdo.
Param,eseacuerdoesdesdeabajohaciaarriba.
S,hayquepensarentodalaempresa.PeroimplementarunasolucindeBIparatodala
empresaesobviamentemscomplejoqueimplementarunaquesimplementesirvapara
undepartamentoespecfico.Comoyalohemosvisto,complejidad=tiempo=gasto;un
sistemaparatodalaempresaesdeseable,peronosiempreeselpuntodepartidams
prcticoparaunaempresamediana.Loqueamenudoesmsprcticoyaccesiblees
implementarundispositivodesoftwaredeBIempaquetadodeantemanoparaunaparte
delaempresa.Aprenderausarlo.Adquiriralgodeexperienciaconl.Luego,gradualmente,
sumarotrapartedelaempresa.Yotra.Yotra.
SertanbuenaunasolucindeBIqueseconstruyporpartescomounaquesecrecon
elenfoquedesdearribahaciaabajo?Bueno,esodepende.Mirespuestanormalseratal

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vezs,talvezno,locualnoesmuycategricoporquedependemuchodelobienquese
hayandiseadolaspartes.
Segnlasolucinexactaqueelija,esposiblequetermineconsistemasdeBI
independientesyseparadosparadistintasdivisiones,loscualessepuedenunirenun
sistemaparatodalaempresa.OtrosproveedoresdesolucionesdeBIpuedenofrecerun
sistemanicoquepuedecomenzarenpequeoycrecerparaincluirotrosdepartamentos
y,alalarga,todalaempresa.Esteesunacuestinainvestigaramedidaquecomiencea
indagaryaevaluarsolucionesespecficas;ningnenfoqueeserrneo,perocomprenderel
enfoquequehaelegidounvendedorrealmenteesimportante.

Comiencepordondemsduele
Unaveztrabajparauncomercianteminoristainternacional.Envibamosproductosa
cientosdetiendasdesdetrescentrosdedistribucinentodoelmundo;tambin
administrbamosunpequeocentrodeenvospostalesparalosclientesquenotenanuna
tiendaenlasinmediaciones.Unadelasmayoresfrustracionesdelaempresaeranlos
costesdeenvo.Habamosnegociadolosmejoresacuerdosposiblesconvarios
transportistas,ysiempresetenalasensacindequelosenvoseranunpozoenormey
negroenelque,simplemente,echbamosdinero.Nuestroequipodirectivoestaba
notoriamentededicadoalosdetalles;habarediseadovariosdenuestrosprocesos
empresarialesyalhacerlohabaahorradocientosdemilesdedlares.Perolosenvos
simplementesesentancomoesecomponenteintocable:costabanloquecostaban,ytodo
loquesepodahacereranegociartarifasmsbajas.Tambinestbamosfrustradosconlo
quesepercibacomotiemposdeentregairregularesyotrosdetalles;nosepodadiscernir
exactamentequestbamosobteniendoacambiodenuestrodinero.
FuelaprimerareaqueeligilaempresaparaunasolucindeBI.Dehecho,erala
naturalezaintocableeinescrutabledelosenvosloquehizoquenuestrosejecutivos
consideraranunasolucindeBI.Todaslasdemscosasquehabanprobadonoleshaban
dadoningunaperspectivasobrelosenvos;talvezelBIpodapasarlapruebasihacalo
quenohabanpodidolograrellosmismos.
Unpardemesesmstarde,tenamosunasolucindeBIbastantebsicaen
funcionamiento,ynuestrosejecutivosyaestabanrecibiendorespuestas,porcierto,
sorprendentes.Suestrategiahabasidoofrecerexclusividadaundeterminado
transportistaacambiodemayoresdescuentos,yenviarpaquetesquetuvieranuntamaoy
unpesolomscercanosposiblealosmximosdeltransportista.Algunassituaciones
hipotticasdelsistemadeBIsugirieronque,inclusocondescuentosmodestos,
ahorraramosdinero(yobtendramosmejorestiemposdeentrega)conpaquetesalgo
menores,ysiusramosvariostransportistasseleccionndolosenfuncindelaproximidad
desuscentrosconnuestrastiendas.Enelplazodeunao,elsistemadeBIsehabapagado
soloconlosahorrosenlosenvos.
Pocotiempodespus,comenzamosaconectarelsistemadeBIenmsreasdelaempresa.
Podamosmarcarlascifrasdeventaspropuestasparaunmesdeterminadoyver
exactamenteloqueprobablementegastaramosenenvos,versielpersonaldelcentrode
distribucinnecesitaramsomenosempleadosatiempoparcialparamanejarelvolumen

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detrabajodelreaprovisionamiento,einclusopreverdurantecuntotiempoharafaltaque
eldepartamentodeprevencindeprdidasauditaralasventas.Cuandomeestaba
preparandoparadejarlaempresa,unsimpletablerodecontrolpodahastaindicarcuntas
prdidasesperarparaunacantidaddeventasdeterminada(asombrosamentenoeralineal:
veamosmayoresprdidasconcantidadesmuyaltasymuybajasdeventas,peromenos
prdidasenelcasodelasventaspromedio),loquedioorigenaunnuevoconjuntode
iniciativasparacombatiresasprdidas.Fueemocionante.
Laleccinesconcentrarsedondemsduele.ComienceallconsuproyectodeBI.Hay
algunasrazonesparahacerlo:

Esdondetienemsqueganar.Conrelativamenteunaspocasideasqueleofrezca
unasolucinBIpuedeobtenerunefectomximoensureadenegociosms
dolorosa.

Esprobablequeyaseestconcentrandoenestareadesuempresa,entoncesel
sistemadeBInoserunadistraccin,sinounaherramientaparaayudarleconsu
yaintensocentrodeatencin.

Ofreceelmayorincentivo.Laspersonasenunreadesuempresaqueestbien
gestionadaesmenosprobablequerecibanconentusiasmounainiciativadeBI
porquecreenqueyatienentodobajocontrol.Almostrarlesdequformase
beneficiaotrapartedelaempresaqueeraproblemtica,msadelanteleserms
fcilvenderleselsistemadeBI.

Cmocuantificaeldolorenunreadesuempresa?

Busquereasdndelasdecisionesimportantesseestntomandoprincipalmentea
partirdelconocimientoinstitucional,esdecir,apartirdelascorazonadasdelos
gerentesexperimentados.

Busquereasqueestninundadasdedatosenbruto,peroquetenganrelativamente
pocosdatosrefinados.

Busquereasenlasquelosgerentesyaestnacostumbradosausarhojasdeclculo
parahacerclculosytomardecisiones;sassonlaspersonasquesebeneficiarn
primeroconunasolucindeBI.

Busquereasdondesientaquedebendeexistirtendenciasypatrones,peroenlas
queesastendenciasypatronesnuncaparecenmaterializarse.

Busquereasenlasquelasviejassuposicionestodavaestnorientandolas
decisionesimportantes;unsistemadeBIpuedeayudaramodificaresas
suposicionescondatosdelmundoreal.

Seleccioneelreadesuempresaquetengalamayoradeestosfactoresyleestardandoa
lasolucindeBIlamejoroportunidaddeayudarleamejorarlaempresa.

Agreguefuncionessegnseannecesarias
Aligualquelamayoradelosdispositivos,losdispositivosdesoftwaresondenaturaleza
modular.Necesitaunamquinadehacerhieloparasucongelador?Quiereagregarel

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accesoriodehacerheladosalabatidoradepiedesucocina?Quiereagregarunnuevo
mdulodepresentacindeinformesasusolucindeBI?Nohayproblema:losdispositivos
extensiblesnosonnadanuevo,yledanlaposibilidaddecomprarjustoloquenecesita
cuandolonecesita,demodoqueahorrartiempoyesfuerzo.
CadaproveedordesolucionesdeBIobviamenteseguirdiferentespatronesparasu
conjuntodeherramientas,peroengeneral,lasfuncionessedividenendosmitades:

Anlisisyvisualizacin.Estoincluyelacapacidaddeintroducirdatosenbrutoy
generaranlisisyrepresentacionesvisuales.Esposiblequeseofrezcaanlisisen
memoria,queayudaagenerarresultadosdeanlisismsrpidosapartirde
depsitosdedatosoperativosentiemporeal.Enestecasoescuandoamenudo
obtendrvisualizacionescomoeltablerodecontrolqueseveenlafigura4.2.

Figura4.2:UsodeuntablerodecontroldeunpaquetedeanlisisdeBI

Presentacindeinformesyconsultasadhoc.Estoamenudoincluyeinterfaces
deautoservicioparapresentacindeinformes,queledanlaposibilidaddecrear
informespersonalizados.Aquelbeneficioesquetodoslosinformesseextraende
unanicafuentededatos(elalmacndedatos)yentoncescadausuarioestar
trabajandocondatossimilares.Porlogeneral,losinformessonencolumnas,
aunquetambinpodrdisearotrosmscomplejos.Lafigura4.3muestraun
ejemplodeuninformedeBI.AquelbeneficioesquelasolucindeBIofreceun
conjuntodeherramientasquelespermitealosusuarioscrearsuspropiosinformes
enlugarde,simplemente,usarlosquevienenempaquetadosdeantemano.Esta
funcinayudaaquecadausuarioobtengajustolasrespuestasquenecesitaenel
momentoexacto.

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Figura4.3:EjemplodeinformedeBI
Esposiblequeencuentretambinotrosmdulos,comolosqueadmitenlaconectividadcon
MicrosoftExcel,quepuedeserunaventajaparalosadeptosalashojasdeclculodesu
empresaquesesientencmodosusandoExcelparaelanlisisdedatos.

Asegresedeteneruncaminodecrecimiento
Hagaloquehaga,asegresedetenerunplanenmenteparaextendersusolucindeBIa
otrasreasdesuempresa.Hablesobreesasposibilidadesconcadaproveedorde
solucionesdeBIconelquesereunaydejequeleguenhastallegaraunasolucinque
puedaajustarseaesosplanesdecrecimiento.Susplanespodrancambiar,perotener
instaladaunasolucinconlaflexibilidadadecuadaleservirparaasegurarsedepoder
llegaradondequiere.

Busquesolucionesconpreciofijo
Heparticipadoenbastantesadquisicionesdesoftwarecostosoyodionegociarconlos
vendedores.Paraserfranco,nosoybuenoenello.Nuncassisuprimerprecioes
realmenteelprecioosiesperanqueregatee.Siesperanquelohaga,nuncaentiendopor
qusimplementenomepudierondareseprecioenprimerlugar.
Sinembargo,cuandosetratadesolucionesdesoftwareempaquetadasdeantemano,muy
pocasvecesseencontrarensituacindetenerquenegociar;ynodeberatenerque
hacerloconunasolucindeBIparaunaempresamediana.Lassolucionescomosta
suponenunacantidadconocidaparaelproveedor.Alatenderadestinatariosdeempresas
medianas,losbuenosproveedoressecentrarnenestandarizarlosprecios.

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Sinembargo,ahoraqueestamosabordandoeltemadelprecio,tengoquehaceruna
advertencia:nobusqueunasolucinhgaloustedmismo.Aunquetengaentresu
personalalmejorexpertoenBIyalmacenesdedatosdelmundo,unasolucinhgalo
ustedmismoalalargacasisiemprelecostarmstiempoydineroqueunasolucin
empaquetada.Hevistoslounpardeempresasmedianastomarlarutadelhgalousted
mismoy,despusdeunpardeaosdeesfuerzocontinuo,finalmenteserindierony
simplementecompraronalgo.Cuandolohicieron,compraronunsistemaquehacams
quesusistemadecreacinpropia,lotuvieroninstaladoyfuncionandoenunospocosdasy
gastaronmenosenmantenimientodesoftwarequeloquehabanestadopagandoalosdos
empleadosquelohabandesarrolladoyleestabanhaciendomantenimientodesu
solucininterna.Ladecisindeunadeesasempresassetomsimplementepormotivos
depersonal:suexpertoenBIrenunciylesdejsinnadiequeentendieracmosehaba
construidoelsistemadeBIocmofuncionabadesdeelpuntodevistatcnico.Notenan
otraopcinquecontrataraotrapersona(ylossueldosenesaespecializacinhaban
subidomuchoenesapoca)ocomprarunasolucinempaquetadadeantemano.

AgregarBIconsuequipodeTIactual
Hedichoanteriormentequelasempresasmedianaspuedenydebenimplementaruna
solucindeBIdeltamaoadecuadosinnecesidaddeserviciosdeconsultoracostososo
nuevascontratacionesespecializadas.stossonalgunosconsejosparahacerlo.

Dispositivosdesoftware
BusqueunasolucindeBIalaquesepuedadescribirconprecisincomodispositivode
software.Heusadoesetrminoantescomosinnimodeempaquetadodeantemano;qu
significaexactamente?Consideresucortafuegoscorporativo.Hayunpardecaminosque
puedeseguiralelegiruncortafuegos:unpaquetedesoftwarecortafuegosdedicado,quea
menudoseejecutaenunsistemaoperativocomoWindowsoLinux,ounpotente
cortafuegosdehardware,comolosdeCisco.Losprimerosimplicanunnivelbastante
complejodeconfiguracin,yesprobablequenecesiteunexpertopara,almenos,realizarla
configuracininicial,oquizsparaayudaramantenerelsistemadeformacontinua.La
configuracinamenudorequierealgosimilaralaprogramacin,quedefinitivamente
requierecompetenciatcnicaespecializada.Enalgunoscasos,esposiblequenecesiteotros
requisitospreviosafindehacerfuncionarlasolucindelcortafuegos,comounservidorde
autenticacin,unservidordeconexinyotroselementos.
Aqulacuestinesqueustedtienequecomprarelsoftwareoloscomponentes,conectarlos
asuinfraestructura,volveradisearsuinfraestructuraparaadaptarseaellosy,luego,
programarlotodoporcompletocontodaslasconfiguracionesquerequiereparafuncionar
yqueustednecesitaparasatisfacerlasnecesidadesdesuempresa.Otraposibilidadesque
compreundispositivocortafuegos.Setratadeunacajaqueseenchufaalacorriente
alternaydentrodesured.Laconfiguracinamenudoesmuchomssimple,normalmente
basadaenInternety,porlogeneral,conlaguadeunasistente.Haymenosopcionespor
lascualespreocuparse,menoscosasquepotencialmentepodrahacermalyesprobable
quenovayaanecesitarunexpertoparaponerloafuncionarcomoesdebido.Muchos,

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incluso,puedendescubrirporsmismosciertainformacinacercadelaredparaqueusted
notengaqueconfigurarmanualmenteesascosas.
Usoloscortafuegoscomoejemploporquesonunelementocomndelaredquesepuede
tenercomosolucincomplejaocomodispositivopreconfiguradoempaquetadode
antemano.Paralasempresasmedianas,recomiendoelltimoenfoqueparaunasolucin
deBI:encuentreundispositivo.Esposiblequenosealiteralmenteunacajapara
enchufar,peronodeberaestarmuylejosdeeso.Deberacumplirconlossiguientes
requisitos:

Venir,engranmedida,preconstruidoypreconfigurado.

Venircontodoslosrequisitospreviosnecesarios;ustednodeberatenerque
compraroinstalarnadamsparaquefuncione.

Requerirunaconfiguracinmnimaparaadaptarseasuentorno,yaesa
configuracinladeberanguiarasistentesuotrasherramientasparaqueseams
fcilyordenada.

staeslaformaenqueseconsigueunasolucindeBIquesuequipodeTIactualpueda
implementar.Dehecho,busqueunasolucindeBIquetengadisponibleunaversin
gratuitadeprueba.Sielproveedoresttansegurodelofcilqueeslainstalacincomo
parasentirquepuedeofrecerunapruebahgaloustedmismo(talvezconunacortagua
delevaluadorenPDFparaguiarloatravsdelaconfiguracin),entoncesesprobableque
ustedhayaencontradoalgoaloquedemaneraprecisasepuedadescribircomo
dispositivodesoftware.

Dispositivosmodulares
Comoheescritoalcomienzodeestecaptulo,susolucindeBIideal,amenudo,vendr
divididaenmdulosparaquepuedacomprarlaspartesquenecesite.Otroenfoquees
ofrecerediciones,dondeedicionessuperioressucesivasofrecenmayorymayor
funcionalidad.Prefieroelenfoquemodularporqueconlunopuedecomprarsloloque
necesita.Conlasedicionessiempremeencuentroatrapadoporlaversinsuperior
siguientealaquerealmentequieroporculpadeunaodosfuncionesimprescindibles.
Pasealgntiempotrabajandoconlasversionesdepruebaohablandoconelproveedorde
lasolucin,paracomprenderexactamentequfuncionesofrececadamdulooedicin.
Inclusosiestcentradoenahorrardinero,norenunciealasfuncionalidadesclave;hacerlo
podrasignificarunfracasoparasuproyectodeBIyamuchasempresasnolesgustadar
unasegundaoportunidadaalgosielprimerintentofalla.Enotraspalabras,nocomprems
deloquenecesita,perociertamentetampococompremenos.

Asegresedeteneruncaminodecrecimiento
Comoyaheindicadoanteriormente,esnecesarioqueseaseguredeestarcomprandouna
solucinquepuedacrecerconusted,ytienequecomprendercmoseproducir
fsicamenteesecrecimiento.steesunejemplo:Haceunosaos,enlapocaenque
MicrosoftExchangeServertodavaeranuevo,MicrosoftlanzunaedicinStandardyuna
versinEnterprise.Ladiferenciaprincipalentreambaserasucapacidadde

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almacenamiento:laedicinStandardtenaunlmitearbitrarioenlacantidadquepoda
almacenar,mientrasquelaedicinEnterpriseadmitaeltamaodediscodeWindows
mximoenesemomento.
ElproblemaseprodujocuandolagentequetenalaversinStandardsequedsinespacio
dediscoydecidiactualizarsealaotraversin.Enesencianohabamododeactualizar.
HabaquecomprarEnterprise,instalarlo,migrartodoslosbuzonesdecorreoy,luego,
retirardeservicioelservidorviejo,normalmentesinrecibirningncrditooreembolso
porelcostedesulicencia.
AsegresedequesusolucindeBInolepongaenlamismasituacin.Conunproducto
modular,usteddeberasimplementepoderagregarnuevosmdulossegnfueranecesario.
Siestusandounproductoconstruidoentornoalacaractersticaediciones,asegresede
tenerunaformadepasaralasiguienteversinsintenerquecomenzardecero.Esopodra
implicarpagarunatarifadeactualizacineintroducirunnuevocdigodelicencia,por
ejemplo,enlugardeinstalarunproductototalmentenuevoymigrarsusdatos,informes,
configuracinyotrotrabajo.

Manejabilidaddetamaomediano
DequmaneramanejarsuequipodeTIactualsunuevasolucindeBI?Unasolucinde
BI(inclusounaempaquetadadeantemanocomodispositivodesoftware)tieneigualmente
requisitosdemantenimientoycontrol.Alguientienequeasegurarsedequeest
funcionando,yqueloesthaciendoenbuenascondiciones.Sialgoandamal(porejemplo
silequedapocoespacioeneldisco)ustedquerrsaberloantesdequeseconviertaenun
problemareal.NecesitarlasolucindeBImantenimientoperidicodelabasededatos?
Quinlollevaracabo?Esmuydifcilhacerlo?
Cuandomsempaquetadadeantemanoyparecidaaundispositivoseaunasolucin,ms
tendraqueesperarquehicieraestascosasengranmedidaporsmisma.Porsupuestoque
tambintendrquehacermantenimientoaniveldelsistemaoperativo(actualizacionesy
esascosas),perosupersonaldeTIestbienpreparadoparahaceresaclasede
mantenimientobsico.Lasolucinpodramantenersupropiabasededatose,incluso,
podraocuparsedesupropiocontrol,quizsenvindoleunmensajeaalguiensisedetecta
unacondicinproblemtica.Esposiblequealgunassolucionesofrezcanopcionespara
enviarnotificacionesaunaconsoladecontroldeoperaciones,aunquecuantoms
empaquetadadeantemanosealasolucin,menosesperaraestaopcin.Ciertamente
esperaraqueunasolucinestilodispositivoproporcionarasupropiocontrol,amenudoa
travsdeunaconsolaadministrativa.
Enelmejordeloscasos,todoelproductodeberaserfcildeadministrar,quizsatravs
deunaconsolabasadaenInternet.Lafigura4.4muestraunejemplodelofcilquedebera
seragregarnuevasconexionesdedatosalalmacndedatos,porejemplo:unaconsola
basadaenInternetbonitaybienpresentadapuedehacerquetareasque,deotromodo
serancomplicadas,seanmsfcilesdeentenderyllevaracaboparasupersonaldeTI
actual.

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Figura4.4:AdministracinatravsdeunasimpleconsolabasadaenInternet
SiunasolucindeBIusaunabasededatosexterna(esposiblequerequieraqueustedle
proporcioneunservidorMicrosoftSQLServeruOracle,porejemplo),yoesperaratener
quemanejaryomismoelmantenimientodeesabasededatos.Sinembargo,talsolucinen
miopininnoseraundispositivo;losdispositivosnorequierenqueustedtraigasu
propiabasededatos.

AgregarBIsinalterarsustareas
EntoncesustedpuedeimplementarunasolucindeBIdetamaomedianoconsupersonal
deTIactual;puedehacerlosindistraernialterarsusactividadesdiarias?Eltrucopara
hacerloesquerequieraunmnimodecoste,competenciatcnicaespecializadaysoftware
especializado,ytambinunmnimodeformacin.VeamosdequmaneraunsistemadeBI
detamaomedianodiseadoadecuadamentepodralograrlo.

Bajocostedepuestaenfuncionamiento
YaheexplicadoqueesdeseableunasolucindeBIdepreciofijo,yqueundiseode
solucinmodularlepermitecomprarslolaspartesquenecesita.Esosfactores,
combinadosconlacapacidaddesupersonaldeTIactualdeimplementarymanteneruna
solucindeBI,dalugaruncostedepuestaenfuncionamientomsbajo.Uncostedepuesta
enfuncionamientobajoayudaacontribuiraunproyectodeimplementacindeBImenos
molesto;habrmenosojosobservandocadapasoconnerviosismoyelproyectotendrla
posibilidaddequesercompletadoypuestoenfuncionamientosinqueanadieleentre
pnicoporlosgastoscadavezmayores.

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Adems,lossistemascostososenempresasmedianascasisiempreconducenaluchas
angustiosasy,aveces,antagnicas,sobresilaempresadeberatansiquieradedicarseala
solucin.Esaclasedecosasdesconcentraatodos,afectalasrelacionesentregerentesy
distraealaspersonasdesusactividadescotidianas.Uncostedepuestaenfuncionamiento
msbajopermitequetodospuedandiscutirmejorsobrelosmritosdelproyectosin
tantosojosmolestosporunaetiquetadeprecioexorbitante.
Porltimo,unasolucindepreciofijohacequetodaslaspersonasinvolucradasenlas
finanzasdelaempresasesientanmejor.Comienceahablarsobreconsultores,serviciosy
tarifas,ytodossepondrnnerviososporquesimplementesabenquelafacturasercada
vezmsymsalta.Unasolucinestilodispositivoconuncostefijoconocidodeantemano
esunacantidadconocidaquesepuedeconsideraryaceptar;saberqueelprecionoseguir
subiendoesotramaneradeevitarlostrastornos.

Mnimacompetenciatcnicaespecializada
Unasolucinempaquetadadeantemanoestilodispositivoevitaalterarsustareas
simplementealnorequerirmuchoencuantoacompetenciatcnicaespecializada.La
competenciatcnicaestincorporadaenelproducto,listaparausar.Nosenecesitamucho
msparainstalarlayquefuncione.

AutoservicioatravsdeconsolasbasadasenInternet
Losusuariosdeberanpoderaccederagranpartedelafuncionalidaddeanlisisdela
solucindeBIatravsdeconsolassimplesdeusarydetipoautoservicio.Lasconsolas
basadasenInternetsonmsfcilmenteaccesiblesdesdediversosdispositivosysistemas
operativosylesbrindanasususuariosunportaldeconocimientonicoyuniformea
travsdelcualpuedenaccederaunavariedaddeinformacin.Lasconsolasbasadasen
Internettambinpuedenofrecerunaabundantefuncionalidad;lafigura4.5muestraun
ejemplodeunanlisiscomplejoqueunusuariopuederealizaratravsdeunainterfaz
basadaenInternet.

Figura4.5:LasinterfacesfcilesdeusarbasadasenInternetminimizanlos
trastornos

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LasinterfacesbasadasenInternettambinserefierenaqueustednotieneque
implementarsoftwareenelescritoriodetodos.Esoesalgoimportantsimo,dadolomolestas
quepuedenserlasimplementacionesdesoftware,combinadoconlaformacinyeldolor
quecasisiempreserelacionaconelsoftwarenuevo.

Interfacesdeusuariointuitivas
Hablandodeformacin,puedeminimizarlacurvadeaprendizajeparasususuariossi
escogeunsoftwarequeestdiseadodeunamanerainteligenteeintuitiva.Porejemplo,la
figura4.6muestraunextractodeuntablerodecontrolbasadoenInternet.Alguienquelo
mirapodrapreguntarse:Porqulosmrgenesenelequipodegolfsoncomoson?.Una
interfazdeusuariobiendiseadapermitirquelosusuariosaumentenelniveldedetalle
(navegacindescendente)yrespondanaesapreguntahaciendoloqueelusuariotendera
ahacerdemaneranatural:hacerclicenelelementoGolfEquipment(equipodegolf).

Figura4.6:Comenzarconunainterfazdeusuariobiendiseada

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Sihacerclicllevaalusuarioaotracapadedatos,seguirexplorando.Lafigura4.7muestra
adndecondujoelprimerclic,aundesglosedelosdiferentestiposdeequipodegolf,un
siguientepasointeligenteenunalneadeinvestigacindeformalibre.Losusuariosno
tienenquesaberningnlenguajedeconsultadebasededatos,nientenderqueestn
usandounsistemadeBIounalmacndedatos.Simplementeestnexplorandodatosdela
empresaparabuscarpatrones,tendenciasymotivossubyacentes.

Figura4.7:permitealosusuariosaumentaranmselniveldedetalledelos
datos
Comosigueadmitiendocapasadicionalesdeexploracinenprofundidad,estainterfazde
usuariolepermiteaunusuariocontinuarbuscandolacausadelproblema.Aqu,parece
quelosputterssonelartculoconelmargenmenor.Deberadejardevenderputtersla
empresa?Sejustificaotroclic(yotranavegacindescendente).

Figura4.8:hastahallarlacausa
Comosemuestraenlafigura4.8,esunamarcadeputterslaquedehechoestarrastrando
haciaabajolacategora.Ahora,esteusuariopuedetomarunadecisinempresarialen
funcindeloshechos,nodeunacorazonadaodesuposicioneserrneas.Mellevms
tiempoescribirestanarracinqueloquelehabrallevadoaunusuariorealllegaraesta
conclusin,todosinningunaformacinformalenanalticaempresarial.seeselvalorde
unainterfazdeusuariobiendiseada:resultadosinmediatos,menostrastornosparala
empresa.

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Mantengasusherramientasexistentes
Losusuariosquesesientencmodosconunconjuntodeherramientasexistentesdeberan
poderusarlassiesposible.Comomencionanteriormente,muchosusuariosdeempresas
medianassonincreblementecompetentesenelusodehojasdeclculoExcel,entonces
porqunodejarquecontinenusandounaherramientaconlaquesonhbiles?
Siustedtienealgunosdeestosadeptosalashojasdeclculoensuempresa,tenerun
sistemadeBIquelasadmita(alenviarlosdatosdeBIaExcelypermitirquesetrabajeall
conellas)esunacaractersticaimprescindible.ApesardequeExcelnoesparatodos,
puedeserincreblementeconvincenteypositivoparalaspersonasquehaninvertido
tiempoenusarlo,ycomoestntrabajandoenunentornocmodoyfamiliar,encontrar
queestosadeptosalashojasdeclculoestarnentrelosprimerosencomprenderelpoder
delBIyenayudaraquesuinversinenBIcomienceadarganancias.

Loqueesbuenoparalasempresasgrandesnonecesariamentees
buenoparausted
Lasempresasgrandesamenudopuedenpermitirseungransacrificiosivenungran
beneficio.Sinembargo,lasempresasmedianasdebensermuchomscuidadosas.Molestar
aunadocenadeempleadosdurantetresmesescasinoesperceptibleparaunaempresa
gigante,peroenelcasodeunaempresamedianapuededistraerrecursosvitalesporun
imperdonablelargotiempo.
PoresoelBInoesdetallanica.Loquefuncionaparaunaempresaenorme(mesesde
bsquedadeinformacin,consultoresespecializadosparacreardiseosdealmacenesde
datos,largasimplementacionesysesionesdeformacinanmslargas)simplementeno
vanbienparaunmodelodeempresamediana.Sinembargo,loquespuedefuncionarpara
unaempresamedianasonlassolucionesdeBIdemenortamaoque,aunquenunca
funcionaranparaunaempresaenorme,seadecuanbienalasnecesidadesdeunaempresa
medianayalosrecursosyeltiempodisponibles.
Alolargodeestelibroheusadomucholafraseempaquetadodeantemano,yalcomienzo
mepreocupusaresafraseexacta.Paramuchagenteempaquetadodeantemanoparece
significarcalidadmenor,comounacenacongeladayempaquetadadeantemano.Esonoes
aloquemerefieroenabsoluto.Enelsectordelatecnologa,losproductosdesoftware
empaquetadodeantemanopotencianlamayoradelosaspectosdelamayorpartedelas
empresasmedianas,desdelaadministracinfinancierahastalaadministracinde
relacionesconelcliente.Inclusoelconjuntodeproductividaddeoficinaqueestusando
(unprocesadordetextos,unahojadeclculoyquizsunaaplicacindebasededatos
pequea)estempaquetadodeantemano.Empaquetadodeantemanonosignificamenor
calidadomenospotente.Param,empaquetadodeantemanosignificaunaaplicacinde
softwarefcildeinstalarydeaprenderquemanejeel90%omsdelasfuncionesque
requiereel90%delosusuariosempresariales.Significaquenoserequieren
personalizacionesextensasycaras.EnelmundodelassolucionesdeBI,lassoluciones
empaquetadasdeantemanodiseadasparaadaptarseaunaempresamedianasonlamejor
maneradeimplementarelBI.Francamente,inclusolasempresasenormesusaran

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solucionesdeBIempaquetadasdeantemanosituvieranlaopcin;ahorraranunafortuna
ymuchsimotiempo.staesunaventajaquelasempresasmedianaspuedencapitalizar:la
posibilidaddeusarunasolucindeBIempaquetadadeantemanoledaelpoderdeuna
empresagrandesinelpreciooelcompromisodetiempodeunaempresadeestetamao.
Hemoscubiertograncantidaddetemasenpocoespacio.Enelprimercaptulo,he
explicadoquesrealmentelainteligenciaempresarialyporqupodraquerercontar
conellaensuempresa.Enelsegundo,heanalizadodequmanerassematerializaelBI;
comenzandoconlaformaenqueserenenyanalizanlosdatosparatomarmejores
decisionesparasuempresa.Eneltercercaptulo,tuvimoslaoportunidaddejugaral
cazadordemitosydesmitificamosconceptoscomoelhechodequeelBIpuede
perturbarelfuncionamientodesuempresaoqueelBIessloparaempresasgrandes.En
esteltimocaptulo,heofrecidoalgunosconsejosyprincipiosparaincorporarelBIensu
empresadeunamaneraprcticayproductiva.
EsperoqueestainformacinlehayaresultadotilyqueelBIestensuradarnoslocomo
unconjuntotildetecnologassinotambincomounaideaprcticayalcanzablepara
ayudarleaustedyasuempresaatomarmejoresdecisionessobresufuturo.
Graciasporleerestelibro.

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