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LNEA TECNOLOGA DE LA ACCIN DE FORMACIN: CLIENTE

RED TECNOLGICA: TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS


FINANCIEROS
CENTRO DE FORMACIN: CENTRO AGROINDUSTRIAL
REGIONAL QUINDO

DISEO DE ACCIONES DE FORMACIN COMPLEMENTARIA


CDIGO
DENOMINACIN
ISO 9001:2008: Documentacin de un Sistema de
1112
Gestin de la Calidad
DURACIN
40 horas
Mediante la aplicacin de las normas ISO 9000 es
posible mejorar el sistema de calidad de una
organizacin. Fundamentar y planificar el proceso
son las primeras tareas a desarrollar; acto seguido,
su debida documentacin permite la identificacin de
necesidades de elaboracin y aplicacin de
documentos, factores importantes que contribuyen a
la eficacia de la planificacin, operacin, control y
mejora continua del Sistema de Gestin de la
Calidad ISO 9001:2008.

JUSTIFICACIN

REQUISITOS DE
INGRESO

Fecha

Por tal motivo el SENA pone a disposicin el


programa de formacin virtual, ISO 9001:2008:
Documentacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el cual contiene las directrices para
determinar y disear la documentacin obligatoria o
fundamental para garantizar la certificacin y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la
Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 de las
empresas colombianas, teniendo como base la
necesidad de alcanzar niveles ptimos de
satisfaccin de las necesidades y expectativas de los
clientes que le permitan optar por participar en los
mercados nacionales e internacionales de acuerdo a
los beneficios del TLC u otras oportunidades de
apertura de mercado.
Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de
calidad, auditores internos y trabajadores que
necesitan participar en procesos de auditora interna
como mecanismo de medicin del comportamiento
del sistema de la calidad. As como tambin
profesionales y aprendices interesados en el tema de
la calidad y en la participacin en proyectos de
desarrollo organizacional e implementacin de
sistemas de calidad y/o personal involucrado directa
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o
indirectamente
con
los
proyectos
de
implementacin de la Norma ISO 9000 al interior de
las organizaciones.
Se requiere que el aprendiz AVA haya aprobado los
programas
de
formacin
ISO
9001:2008:
Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, ISO 9001:2008: Planificacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad y tenga dominio de
elementos bsicos en el manejo de herramientas
informticas y de comunicacin como: correo
electrnico, chats, procesadores de texto, software
para presentaciones, navegadores de Internet, otros
sistemas y herramientas tecnolgicas necesarias
para la formacin virtual.

ESTRATEGIA
METODOLGICA

Centrada en la construccin de autonoma para


garantizar la calidad de la formacin en el marco de
la formacin por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de
problemas simulados y reales; soportadas en la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, integradas en ambientes virtuales de
aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente
la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a
travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes
de informacin para la construccin de conocimiento:

Fecha

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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COMPETENCIA
CDIGO
210001004
CDIGO
21000100402

TTULO
Determinar los sistemas de gestin segn el marco
estratgico.
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
DENOMINACIN
Monitorear la implementacin los sistemas de gestin
segn lo planificado.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CDIGO
DESCRIPCIN
Identificar y describir los conceptos y principios de la
210001004-01
normalizacin que deben aplicarse a una empresa.
Estructurar y establecer la documentacin requerida
210001004-02
por el SGC ISO 9000 de acuerdo a las necesidades
de calidad de la organizacin.
Interpretar la interrelacin de los procesos de la
210001004-03
empresa y los aspectos claves para caracterizarlos
en la elaboracin de procedimientos.
Identificar y aplicar los conceptos bsicos sobre el
control de documentos y control de registros para dar
210001004-04
solucin a las necesidades de una organizacin en
materia de realizacin, eficacia de procesos o mejora
documental.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Fecha

Orgenes de la normalizacin y niveles.


Estructura de las normas internas en una empresa y ventajas.
Metodologa para un sistema documental.
Generalidades sobre la documentacin.
Documentacin requerida en un SGC.
Poltica y objetivos de la calidad.
Generalidades y estructura de un manual de calidad.
Procedimientos documentados requeridos en la norma internacional ISO.
Generalidades de los procedimientos documentados.
Estudio de procesos y procedimientos.
Estructura de la documentacin de un sistema de calidad ISO 9000.
Importancia del control de los registros en un SGC.
Tipos, generalidades y funcionalidad de los registros.
Registros requeridos por la Norma ISO 9001.
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3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Fecha

Conocer los orgenes de la norma y sus niveles


Fortalecer su capacidad de comprensin, anlisis, asimilacin y de
pensamiento crtico frente a la problemtica que conlleva la no calidad en las
empresas.
Conocer y manejar el lenguaje propio de la calidad de acuerdo con las normas
internacionales de ISO 9000.
Desempear actividades propias del diseo, desarrollo, implementacin y
evaluacin de la documentacin requerida en un SGC.
Definir y liderar acciones relacionadas con la documentacin y mejora de un
sistema de gestin de calidad.
Participar en auditoras internas e identificar las oportunidades de mejora.
Ser un agente de cambio enfocado hacia la calidad en las organizaciones
donde se desempee.
Aplicar los tipos de registro en la organizacin.
Desempearse como facilitador de la calidad.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Identifica la empresa de acuerdo a su ubicacin geogrfica, productos o
servicios y sector econmico.
Establece los aspectos normativos, legales y reglamentarios aplicables a la
empresa.
Distingue los conceptos solicitados haciendo uso de herramientas y ejemplos
reales los cuales ilustran su claro entendimiento de los trminos.
Define el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad establecido de acuerdo
al estado actual de la empresa.
Propone la estructura documental ideal para lograr la certificacin ISO 9001 en
la empresa.
Define la poltica y objetivos de calidad verificando su alineacin para
garantizar la promocin de la mejora continua organizacional.
Establece el mapa de procesos de la empresa evidenciando los procesos de
direccin, apoyo, misionales y de mejora continua.
Caracteriza un proceso de apoyo y un proceso de mejora continua de la
empresa de acuerdo al formato dispuesto.
Documenta el procedimiento de al menos una de las actividades establecidas
en el proceso de apoyo de la empresa.
Da solucin a las necesidades de la organizacin en materia de realizacin o
mejora documental.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con
respecto al aprendizaje adquirido.
Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus
compaeros con relacin a una problemtica o un caso.
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Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:
Profesional en Sistemas de Gestin de la Calidad, medio ambiente, seguridad,
salud ocupacional y/o formacin en procesos de auditora interna en SGC.
Experiencia laboral:
Mnima de 1 ao en implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad y/o en
la ejecucin de procesos de auditora interna; experiencia de seis meses como
Instructor Virtual.
Competencias:

Suministrar los elementos necesarios para conocer e interpretar las normas


del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a las necesidades de una
empresa.
Dar a conocer los procesos de planeacin y orientacin para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una organizacin.
Analizar y aplicar el Sistema de Gestin de la Calidad necesario en una
organizacin de acuerdo a los servicios prestados y al cliente.
Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo
al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Desarrollar en los aprendices las competencias tecnolgicas necesarias para
gestionar un sistema de la calidad en una organizacin bajo la normatividad
ISO 9001:2008.

Pedaggicas:

Fecha

Evaluar el proceso de formacin de los aprendices.


Concertar los planes de mejoramiento, evaluacin, formacin y seguimiento
de los aprendices.
Planear y orientar procesos de formacin.
Participar en los procesos de administracin de la formacin.

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Actitudinales:

Demostrar responsabilidad en el desempeo de sus funciones.


Manejar las relaciones interpersonales con base en el respeto mutuo y la
tolerancia.
Trabajar en equipo.
Demostrar comportamiento tico en el proceso formativo.
Demostrar compromiso y responsabilidad en la aplicacin de las normas
establecidas por la institucin.
Poseer sentido de pertenencia por la institucin.
Ser responsable y puntual.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Responsable
del diseo

Nombre
Lina Mara Franco
Arbelez
Martha Luca
Giraldo Ramrez

Cargo
Asesora Pedaggica

Dependencia
Fecha
Centro Agroindustrial Marzo de
Regional Quindo
2013

Lder de Planificacin
Centro Agroindustrial Marzo de
y Adecuacin
Regional Quindo
2013
Didctica
CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin
del cambio

Fecha

Razn del cambio

Fecha

Responsable (nombre, cargo, Centro,


Regional)

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