UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Curso acadmico - Gestin de Calidad - 301104

ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO No. 1

PRESENTADO POR:
STEFANNY GIRALDO QUITIAN
C.C 1056781527

PRESENTADO A:
ESP. HERNANDEZ, YIMY ALEXANDER

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLGICAS E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOT (CUNDINAMARCA)
2014

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INTRODUCCIN

Para la realizacin de esta actividad debemos tener en cuenta una serie

de conceptos que nos ayudaran a tener una visin optimizada de la prctica y
anlisis de la calidad en las organizaciones.
La gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo,
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para
guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la
informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure
la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad
En otras palabras, la Gestin de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que
influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por
la organizacin
La norma ISO 9001 fue preparada por el comit tcnico ISO/TC 176,
dentro de su alcance se encuentran requisitos mnimos para aumentar la
satisfaccin del cliente, procesos de mejora continua y el cumplimiento de
requisitos legales a lo largo de todo el proceso desde el diseo, pasando por la
produccin y las instalaciones hasta el servicio de post venta.
Determina el que debe hacer la organizacin con el fin de lograr la mejora
continua, pero no hace claridad en el cmo hacerlo, cada organizacin de
acuerdo a su naturaleza, caractersticas y objetivos particulares debe definir su
sistema de gestin de calidad.
En el siguiente trabajo colaborativo identificaremos por medio de un
cuadro sinptico los gurs de la calidad, seleccionando una empresa a la cual
se analiza, implementa y aplica las especificaciones de la norma ISO 90012008

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar la situacin actual de la organizacin estudiada, evidenciando en el
funcionamiento diario de la empresa, el acatamiento de los requisitos de la
norma ISO 9001
OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad,

de forma que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en
diferentes contextos.

Comprender los modelos y sistemas normativos utilizados en

gestin de calidad.

Investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestin,

metodologas de implementacin y los resultados obtenidos por
su
aplicacin.

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1. Cuadro sinptico de los autores de calidad

L
O
S
G
U
R

S
D
E

Autores

William
Eduards
Deming

L
A
C
A
L
I
D
A
D

Joseph M. J
uran

Teoras
Deming define la
calidad en trminos
de Sistemas
Conformes,
disminuyendo la
variacin del mismo
mediante el uso de
tcnicas
estadsticas, que
permiten a la
organizacin
ofrecer productos y
servicios que
satisfagan las
necesidades del
Cliente.
La administracin de
calidad se basa en lo
que llamo triloga de
juran, que divide el
proceso de
administracin de
calidad en tres
etapas

Orientacin De La Teora
La orientacin de esta teora
es la satisfaccin del cliente
teniendo en cuenta que los
deseos del cliente son
dinmicos cambian
continuamente involucra un
proceso de investigacin,
formacin e innovacin
continua ya que la
organizacin debe percibir
estos cambios antes que
ocurran, para as asegurar su
permanencia en el mercado.
Los administradores
superiores deben
involucrarse para dirigir el
sistema de calidad
Los objetivos de la calidad
deben ser parte del plan de
negocio
Los ingresos, consiste en
aquellas caractersticas del

Tcnicas De La Teora

Similitudes
Todas las teoras
van enfocadas a
la calidad de los
procesos,
productos,
servicios, etc.

Los catorce puntos

Los siete pecados
mortales

Trilogia de juran,
planeacin, control y
mejoramiento de la calidad
Autocontrol
Diez pasos para mejorar la
calidad

Diferencias
Todos tienen
diferentes
enfoques
gerenciales

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productos que satisfacen

necesidades del consumidor
y como consecuencias de
eso producen ingresos, en
este sentido una mejor
calidad generalmente cuenta
ms.
El control de la
calidad total
considera la calidad
como una
herramienta de
administracin
estratgica
Es el creador del
concepto calidad
Armand V. total, en el que
Feigenbaum sostiene que la
calidad no solo es
responsable del
departamento de
produccin, sino que
se requiere de toda la
empresa y todos los
empleados para
poder lograrla.
Kaoru
Ishikawa

El control de la
calidad consiste en
desarrollar disear,
elaborar y mantener

Todo el personal de una

compaa est informado, de
la misma forma en que son
herramientas estratgicas los
costes y el plan en la mayor
parte de las empresas
actuales.

Tres pasos hacia la calidad

Los cuatro pecados
capitales
19 pautas para el
mejoramiento de la calidad

Es necesario que la empresa

estructure adecuadamente su
plan de capacitacin en
calidad (para lograr el

Las siete herramientas

estadsticas bsicas del
CTC
Circulos de calidad
Diagrama de causa-efecto

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un producto d calidad
que sea el ms
econmico, el ms
til y siempre
satisfactorio para el
consumidor

Philip B.
Crosby

objetivo es preciso repetir la

educacin una y otra vez),
destinados a todos los
niveles de la organizacin,
cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con
los objetivos estratgicos de
la organizacin.

la clave de la calidad es
hacerlo a la primera vez, y
que este principio, esta
Cero defectos, se
actitud hacia hacerlo bien, es
enfoca a elevar las
la base del cambio hacia la
expectativas de la
calidad, es decir que sea
administracin y
posible ofrecer un producto o
motivar y concientizar servicio que cumpla con
a los trabajadores por requisitos del cliente y por lo
la calidad
tanto se debe crear un
sistema para la prevencin,
cuyo estndar de desempeo
sea cero defectos

Enfoque del mejoramiento

continuo de los procesos

Catorce pasos para lograr

cero defectos
Las seis C de Crosby:
Las tres t de Crosby:

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BIBLIOGRAFA

Teoras de la calidad. Recuperado el 3 de abril del 2014, en URL:

http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm