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MANUAL PRCTICO DE MARKETING JURDICO 3 EDICIN

3.
GESTIN
COMERCIAL
ESTUDIO
JURDICO

HUGO OSCAR D`UBALDO

MANUAL PRCTICO DE MARKETING JURDICO 3 EDICIN


3.1

ESTUDIO GALVAN & ASOC.


Especialistas en Derecho Empresarios

ACCIN MARKETING N 1

Buenos Aires,
REUNION

de 2008.-

2008

OBJETIVO : Presentacin del estudio a contadores y sus clientes.


LUGAR
: Hotel El Regidor
HORARIO
: 18:00 Hrs.
MODERADOR: Lic. Carlos Romera
STAFF
: Socios: Dra. Marcela Galvn Dr. Carlos Galvn
Asociados: Dr. Marcos Delgado Dr. Jorge Pechinena
INVITADOS

: Contadores y clientes empresarios con dificultades ( dos o tres


con previa confirmacin de cantidad )
PROGRAMA :
RECEPCIN DE
INVITADOS Y ENTREGA
PAPELERIA ( 10 )

COFFEE BREAK
( 15 )

PRESENTACIN EST.
Y DE ACTIVIDAD
( Lic.
) ( 10 )

DESARROLLO
TEMAS ( 30 )

PREGUNTAS
PROBLEMAS
EMPRESARIOS
( 20 )

DESARROLLO
TEMAS POR EL
STAFF ( 30 )

DESPEDIDA
( LIC. )
( 5 )

SERVICIO COFFEE: A cargo hotel


ASISTENTES : Empleadas estudio con credencial.
CANTIDAD INVITADOS: 35/40
COSTOS : Coffee aproximado $$$$$ .- depende de cantidad de personas.
Papeleria solo carpetas y tarjetas a imprenta.

NOTA DEL AUTOR: Se trata de organizar un evento para atraer


potenciales clientes. Ver explicacin ampliada en interior del libro

HUGO OSCAR D`UBALDO

MANUAL PRCTICO DE MARKETING JURDICO 3 EDICIN

3.2

MODELO I DE BROCHOURE O CARPETA


INSTITUCIONAL PARA CLIENTES
PERFIL DEL ESTUDIO XXX & ASOCIADOS
Lejos de los antiguos y convencionales Estudios de Abogados en Argentina, a inicios de los
90 nace el Estudio XXX & Asociados de la mano de su fundador, el Dr. Xyxyxyxyxy
Desde esa fecha, dos vectores comienzan a caracterizar el sistema de trabajo del Estudio; el
primero, desarrollar un sistema de servicio jurdico basado en la respuesta rpida y eficaz
de las necesidades de los clientes y en la simplificacin del problema a resolver; el segundo
consiste en la correcta eleccin de los abogados y el equipo de trabajo. Por todo ello,
nuestro estilo de labor, distinto del resto, representa nuestro principal activo.
En el ao 1991 se incorpora la Dra. Ghghghgh, quien se hace cargo de la atencin de
litigios y la procuracin en el Departamento Judicial de San Martn. En 1992 ingresa el Dr.
Tstststst , quin en el ao 1998 se hace cargo de nuestra sede en Villa de Mayo.
En el ao 1997 se incorpora a nuestro cuerpo de profesionales el Dr. Sbsbsbsbsb, quien se
ocupa de la atencin de litigios y procuracin en el Departamento Judicial de Villa Robles.
En el ao 1998 se inaugura nuestra Sede Capital, que se encuentra en una etapa de gran
desarrollo y expansin.
Este importante crecimiento se sustenta en nuestros principios fundamentales de valor:
a) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.
b) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando
atencin artesanal a los detalles.
c) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un
vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.
d) Poltica de costo cero para el cliente. Gane o pierda asumimos ntegramente a
nuestro cargo los costos y gastos del litigio.
Representamos a nuestros clientes de la mejor forma posible, cuidando sus intereses como
si fueran los nuestros. No obstante, privilegiamos siempre el mejor asesoramiento y no nos
intimidamos cuando debemos decirles que ciertas acciones no son aconsejables. Lo
hacemos porque nos interesa proteger sus intereses por encima de todo, guiados por una
intachable tica profesional y un compromiso de absoluta confidencialidad.

HUGO OSCAR D`UBALDO

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NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
A la capacidad individual y a la creatividad de nuestros profesionales se suman los recursos
humanos y tecnolgicos imprescindibles para satisfacer las necesidades de nuestros
exigentes clientes.
Contamos con personal administrativo altamente capacitado y entrenado para llevar a cabo,
con responsabilidad y eficiencia, los mltiples desafos jurdicos que se nos presentan en
forma cotidiana.
El trabajo bajo presin forma parte de nuestras vidas y a ello respondemos con alegra,
energa y buena onda, lo que se transmite en la relacin con los clientes. Esto demuestra
que la relacin con los clientes es algo vivo , no una carpeta archivada en cada estante.
Es tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.

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AREAS DE PRACTICA

ACCIDENTES DE TRANSITO:

Daos materiales ( automotor )


Lucro cesante
Dao fsico
Dao psicolgico
El Estudio lo asistir plenamente en su derecho a ser indemnizado, cuando es damnificado
con o sin lesiones, reclamando a quien fuere responsable del accidente, propietario, tenedor
o usufructuario del vehculo y las Compaas de Seguros.
Asumimos ntegramente los gastos de tratamiento medico, costos farmacuticos, traslados,
sepelios, etc.

RESARCIMIENTO DE DAOS EN GENERAL

Asesoramiento por daos individuales, colectivos y corporativos.


Daos a la salud.
Responsabilidad por residuos peligrosos y contaminacin ambiental.
Responsabilidad por ruidos molestos, olores, etc.
Contaminacin de suelos, agua y aire.

SUCESIONES

Ingeniera Jurdica patrimonial para despus de la muerte.


Sucesiones.
Testamentos y legados.
Bsqueda e identificacin del patrimonio hereditario.
Recuperacin de bienes en poder de terceros.
Reconocimiento de la condicin de heredero o acreedor d el fallecido.
Acuerdos de particin y divisin de bienes.
Tramites e inscripciones registrales.
Conflictos sucesorios en general.

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3.3
MODELO II DE BROCHOURE O CARPETA
INSTITUCIONAL PARA CLIENTES
PERFIL DEL ESTUDIO DTDTDTDT & ASOCIADOS
A inicios de los 70 nace, en la zona sur del Gran Buenos Aires, el Estudio DTDTDTDT &
Asociados de la mano de su fundador, el Dr. xyxyxyxy, quien se ha destacado en el intenso
y prolongado esfuerzo en la defensa de los derechos de las personas.
Desde esa fecha, dos vectores comienzan a caracterizar el sistema de trabajo del Estudio; el
primero, desarrollar un sistema de servicio jurdico basado en la respuesta rpida, eficaz y
personalizada de las necesidades de los clientes y en la simplificacin del problema a
resolver; el segundo consiste en la correcta eleccin de un sistema de comunicacin e
informacin que ayude a la gente no slo a obtener respuesta a sus problemas jurdicos,
sino que tambin la mantenga actualizada en todas las novedades que se produzcan en su
caso. Por todo ello, nuestro estilo de labor, distinto del resto, representa nuestro principal
activo.
En los aos 90 y a consecuencia del crecimiento del estudio , se incorporan como socios
titulares del mismo el Dr. yxyxyxyxy hijo del fundador- y las Dras. Lplplplplp Nrnrnrnrn,
lo que permite una expansin importante de nuestras reas de servicio jurdico.
Actualmente, nuestro Estudio est compuesto en su mayora por jvenes abogados, quienes
hemos nacido al ejercicio de esta digna profesin, y que hacemos del Derecho un arma
eficaz para ordenar la sociedad y combatir la injusticia. Este objetivo se est cumpliendo a
partir de nuestra actitud responsable, tenaz, de lucha y tolerancia y nos est permitiendo
crecer a pasos agigantados y a un ritmo vertiginoso.
Este importante crecimiento se sustenta en nuestros principios fundamentales de valor:
e) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.
f) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando
atencin artesanal a los detalles.
g) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un
vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.

Representamos a nuestros clientes de la mejor forma posible, cuidando sus intereses como
si fueran los nuestros. No obstante, privilegiamos siempre el mejor asesoramiento y no nos
intimidamos cuando debemos decirles que ciertas acciones no son aconsejables. Lo
hacemos porque nos interesa proteger sus intereses por encima de todo, guiados por una
intachable tica profesional y un compromiso de absoluta confidencialidad.
HUGO OSCAR D`UBALDO

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NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
A la capacidad individual y a la creatividad de nuestros profesionales, se suman los
recursos humanos y tecnolgicos imprescindibles para satisfacer las necesidades de
nuestros exigentes clientes.
Contamos con personal administrativo altamente capacitado y entrenado para llevar a cabo,
con responsabilidad y eficiencia, los mltiples desafos jurdicos que se nos presentan en
forma cotidiana.
El trabajo bajo presin forma parte de nuestras vidas y a ello respondemos con alegra,
energa y buena onda, lo que se transmite en la relacin con los clientes. Esto demuestra
que la relacin con los clientes es algo vivo , no una carpeta archivada en cada estante.
Es tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.

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AREAS DE PRACTICA
JUBILACIONES Y PENSIONES
Trmites Rgimen Previsional Pblico y Rgimen de Capitalizacin.
Reajustes.
Reclamos haberes impagos
Reclamos asignaciones familiares impagas.
Prestacin por edad avanzada.
Trabajadores en actividad.
El Estudio lo asesorar en su derechos y responder sus dudas al respecto, en relacin a
los trmites necesarios para jubilarse, tramitar su pensin, las posibles diferencias para
reclamar reajustes en su jubilacin actual, los aos de aporte necesarios para acceder a los
beneficios jubilatorios, los servicios diferenciales que requieren menos aos de aportes y
menos edad para jubilarse, etc. Si es trabajador en actividad lo asesoramos sobre como
reclamar asignaciones familiares, trmites para obtener el Seguro de Desempleo y cobertura
de Obra Social.
ACCIDENTES DE TRANSITO:
Daos materiales ( automotor )
Lucro cesante
Dao fsico
Dao psicolgico
Dao moral
El Estudio lo asistir plenamente en su derecho a ser indemnizado, cuando es damnificado
con o sin lesiones, reclamando a quien fuere responsable del accidente, propietario, tenedor
o usufructuario del vehculo y las Compaas de Seguros.
Si ha sufrido un accidente en un lugar pblico o en un medio de transporte y resulta
afectada su salud, hacemos valer sus derechos contra la Aseguradora y ante la Justicia.
RESARCIMIENTO DE DAOS EN GENERAL
Asesoramiento por daos individuales, colectivos y corporativos.
Daos a la salud.
Responsabilidad por residuos peligrosos y contaminacin ambiental.
Responsabilidad por ruidos molestos, olores, etc.
Contaminacin de suelos, agua y aire.
DERECHO DEL TRABAJO
( PARA EL TRABAJADOR)

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Reclamos de horas extras laboradas.
Vacaciones impagas.
Falta de registracin ( trabajo en negro )
Diferencias salariales.
Despidos.
Suspensiones y licencias.
Violencia y discriminacin en el trabajo.
Accidentes en el trabajo y in itinere( yendo o viniendo del mismo)
Trmites ante ART
( PARA LA EMPRESA)
Asesoramiento integral.
Prevencin de situaciones de conflicto.
Cumplimiento de las Leyes Laborales y Convenios Colectivos de Trabajo.
Asesoramiento sobre registracin laboral.
Elaboracin y revisin de contratos laborales.
Conciliaciones laborales.
SUCESIONES
Ingeniera Jurdica patrimonial para despus de la muerte.
Sucesiones.
Testamentos y legados.
Bsqueda e identificacin del patrimonio hereditario.
Recuperacin de bienes en poder de terceros.
Reconocimiento de la condicin de heredero o acreedor d el fallecido.
Acuerdos de particin y divisin de bienes.
Tramites e inscripciones registrales.
Conflictos sucesorios en general.
Si debe iniciar su sucesin le proporcionamos toda la informacin que necesite para
tramitarla. Lo asesoraremos en todo lo concerniente a sus derechos relacionados con los
bienes que se heredan, si se heredan las deudas, que personas tiene capacidad para heredar,
cuales son las reglas comunes en los procesos sucesorios, etc.

NOTA DEL AUTOR: Los modelos precedentes se pueden utilizar para la


confeccin de nuestra Carpeta Institucional. Ver mayor explicacin en
parte pertinente de la obra.

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3.4
MODELO DE COMUNICACIN SERVICIO/ MARKETING
ENCABEZADO DEL ESTUDIO

Buenos Aires, 30 de Noviembre de 2007


Seor:
Referencia: BUENAS NOTICIAS
Nos es grato retomar la comunicacin a efectos de compartir
con Uds. novedades relacionadas con el desarrollo de nuevas
reas de prctica profesional, beneficios y propuestas de servicio para nuestros
distinguidos clientes.
Hemos decidido adems, abrir vnculos de relacin y comunicacin ms estrechos con
nuestros clientes, con el objeto de proveer a los mismos de informacin actualizada sobre
temas de inters, artculos, anlisis de fallos, novedades o noticias que les permitan tomar
las mejores decisiones. Es por ello que nos comprometemos a enviar
en forma peridica- nuestro Boletn o Newsletter institucional va mail, preparado por
nuestros especialistas de las distintas reas de prctica que componen nuestra propuesta de
servicios profesionales.
Como Ud. conoce, llevamos ms de 30 aos de trayectoria y experiencia en la zona,
trabajando en forma incansable en la defensa de los derechos de la gente.
Nuestra labor profesional se orienta hacia cuatro reas de servicio bien diferenciadas:
a)JUBILACIONES Y PENSIONES: Inicio del Trmite de su jubilacin o pensin a travs
del rgimen pblico o privado. Reclamo por reajustes,
haberes impagos y asignaciones familiares.
b)ACCIDENTES Y LESIONES. DAOS Y PERJUICIOS: Negociacin extrajudicial ante
la aseguradora. Reclamos judiciales por daos a la persona y al automotor. Lucro cesante,
dao emergente, dao moral y psicolgico, entre otros.
c)ASESORAMIENTO MATERIA LABORAL PARTE ACTORA: Reclamos por haberes
impagos, diferencias salariales, aportes, etc. Despidos, indemnizacin, liquidacin,
acuerdos. Discriminacin o violencia laboral. Trmites ante ART.
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d) SUCESIONES: Trmites sucesorios, asesoramiento sobre sus derechos hereditarios.


Inscripcin declaratoria de herederos.
Como abogados expertos en los temas mencionados, conocemos a fondo la problemtica
por la que atraviesan nuestros clientes y entendemos lo difcil que resulta encontrar un
asesoramiento adecuado, en temas tan controvertidos y complejos. Es por esa misma razn
que hemos desarrollado una idea de servicio, sencilla y efectiva, que se basa en los
siguientes pilares fundamentales:
-30 aos de experiencia en la zona.
-Honorarios accesibles .
-Atencin rpida y personalizada.
-

Horarios de atencin y consulta; Lunes a Jueves de 16 a 20 horas.


-Equipo interdisciplinario de profesionales especializados en las distintas reas de labor.
-Atencin de consultas sin cargo en su carcter de cliente.
-Informacin actualizada sobre su caso.
-Absoluta confidencialidad y cuidado extremo de los intereses del
cliente.
Por ello, estamos a vuestra disposicin en nuestro Estudio
propio, el mismo de siempre.

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3.5
MODELO DE CRITERIOS PARA SEGMENTAR MERCADOS,
ELIGIENDO CLIENTES RENTABLES Y ADECUADOS AL
POTENCIAL DEL ESTUDIO

CRITERIO

DE

SEGMENTACIN

DE

MERCADO

A continuacin se detallan categoras como criterios para describir y analizar a su


cartera de clientes, ya sean empresas, organizaciones o clientes particulares.
1) Demogrficos:
Edad
Sexo
Nivel de ingresos
Ocupacin
Religin
Raza/grupo tnico
Educacin
Clase social
2) Geogrficos:
Pas
Regin
Estado
Partido
Ciudad / Pueblo
Clima
Densidad geogrfica
3) Psico-Sociales:
Lder o imitador
Extravertido o introvertido
Orientado a los logros o conforme con su status quo

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Independiente o dependiente
Conservador o progresista
Tradicional o innovador
Solidario o egocntrico

4) Consumistas / de comportamiento:
Ritmo de adquisicin del servicio
Beneficios esperados
Frecuencia de uso del servicio
Frecuencia de compra del servicio

5) Mercado de empresas / particulares:


Tipo de empresa / cliente (fabricante, minoristas, mayoristas, de servicios,
etc.)
Tamao de la empresa
Solidez financiera
Ubicacin
Estructura
Nivel de Ventas
Requerimientos especiales
Esquemas de distribucin

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3.6

Recordatorio sobre Trabajos realizados a Clientes no Abonados


(Continuacin con el trato profesional)
FECHA:

........./......../........

Estimado Ing. Garca Menndez :


TENEMOS

EL AGRADO DE DIRIGIRNOS A

USTED

EFECTOS DE COMENTARLE QUE HA


TRANSCURRIDO UN AO DESDE QUE NUESTRO

ESTUDIO JURDICO

REALIZ

LAS TAREAS DE ASESORAMIENTO

y la constitucin de la Sociedad Annima Construir que


usted preside. Como es nuestra
costumbre con clientes tan apreciados, nos gustara que se
tome la molestia de revisar el
trabajo preparado por nuestra firma, nos comente si son
necesarias algunas correcciones o
cambios para su mejor funcionamiento y su grado de
conformidad con el mismo.
Al dorso, usted encontrar un impreso para
realizar los comentarios
que estime convenientes,, los cules sern muy apreciados
por nosotros, pues nos permitirn
evaluar la calidad del servicio y efectuar, si corresponde, las
correcciones correspondientes.
Un saludo sincero,
Dr. Facundo Lpez Rizzo
FECHA:

........./......../........

HUGO OSCAR D`UBALDO

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Recordatorio sobre Trabajos realizados a Clientes no Abonados


(Continuacin con el trato PROFESIONAL dorso del formulario anterior)

Revisamos vuestro trabajo asesoramiento y constitucin de Construir S.A., con


fecha ...../...../.....
Todo funciona de acuerdo a lo previsto, pero agradeceramos otro
recordatorio de vuestra
Parte el prximo ao.
Existen algunas situaciones que deberamos analizar en forma conjunta. Por

favor llamar
para concretar una cita.

Estamos conformes

SI / NO con el trabajo efectuado.

Firma y Aclaracin

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3.8 Encuestas de Clientes Propios


FECHA:

............/............/..........

Buenas Tardes, mi nombre es Amalia y estoy ayudando a llevar a cabo un proyecto de


investigacin para Nuestro Estudio, sobre la manera en que nuestros servicios
profesionales son buscados y utilizados por persona como usted.
Es simplemente un estudio de investigacin diseado para obtener la clase de
informacin sobre la toma de decisiones por parte de los clientes que permitir a
nuestra organizacin continuar prestando un buen servicio a sus clientes en el futuro.
Estamos haciendo solamente un muestreo de un pequeo grupo de personas
seleccionadas al azar y nos comprometemos a mantener las respuestas estrictamente
confidenciales.
Solo necesitamos no ms de 10 minutos de su tiempo para hacerle unas pocas preguntas
cortas, siendo de valiosa contribucin a nuestro Estudio.
Muchas gracias por su colaboracin.
I opiniones generales
1)

En general cul es la opinin de los profesionales del Estudio?

...................................................................................................
...................................................................................................
2)

Por favor dgame qu tanto est usted de acuerdo con varias frases que le voy a leer.
Est categorizado en totalmente de acuerdo, de cuardo, ni en acuerdo ni en
desacuerdo, o totalmente en desacuerdo

a) Es difcil encontrar un buen abogado


TA

DA

NA/ND

TD

b) Los abogados generalmente cobran mucho por sus servicios


TA

DA

NA/ND

TD

c) Los abogados rara vez terminan un caso en la fecha prometida


TA

DA

NA/ND

TD

d) A los abogados se les debera permitir hacer publicidad


TA

DA

NA/ND

TD

II experiencias previas
3)

Usted o su empresa, han utilizado los servicios de algn abogado durante los ltimos
12 meses?
SI

NO

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4)

Todos los servicios profesionales que usted utiliz, haban sido previamente
adquiridos por usted en aos anteriores?
SI

Fue sta la primera vez que usted necesit del servicio de un abogado?

5)

SI

NO

Qu fue lo que primero lo motiv a buscar los servicios de un abogado?

1)

2)

NO

a)

Un anuncio publicitario

b)

Un artculo que ley

c)

Un comentario de un amigo o socio

d)

Una llamada o visita no solicitada

e)

Otro (por favor especificar)

Qu fue lo primero que lo llev a considerar la utilizacin de los servicios de un


abogado nuevo o diferente durante los ltimos 12 meses?
a)

El deseo de pagar honorarios ms bajos

b)

El deseo de obtener servicios de mejor calidad

c)

El deseo de obtener servicios ms rpidos

d)

El deseo de encontrar un abogado ms amable

e)

Simplemente el deseo de cambiar

Otros (por favor especificar)


3)

En general, qu tan satisfecho est usted con los servicios que ha recibido durante
los ltimos 12 meses?
a)

Muy satisfecho

b)

Satisfecho

c)

Indiferente

d)

Insatisfecho

e)

Muy insatisfecho

III prctica actuales


4)

Por favor indique las posiciones de las personas de su organizacin que toman (o
tomaran) parte en decisiones sobre la utilizacin de abogados.
................................................................................................

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............
................................................................................................
............
................................................................................................
............
5)

Qu tan importantes seran los siguientes atributos en futuras selecciones que usted
pueda hacer entre Estudios Jurdicos? Por favor contestar indicando muy importante,
importante, de ligera importancia, o sin ninguna importancia

Reputacin
MI

LI

SI

LI

SI

LI

SI

Honorarios
MI

Localizacin
MI

Experiencias en problemticas similares a las suyas


MI

LI

SI

Tamao de la firma
MI
6)

LI

SI

Para que tipo de situaciones es ms probable que usted requiera los servicios de un
abogado durante el prximo ao?
..............................................................................................
.........
..............................................................................................
.........
..............................................................................................
.........

IV datos de clasificacin

Concluir con unas pocas preguntas acerca de usted y su empresa sobre las cuales
requerimos una respuesta con el fin de clasificarlas en grupos. Me permito recordarle que la
informacin ser de absoluta confidencialidad.
1) En qu categora encaja su organizacin en relacin con el volumen de ventas
anuales?

Por debajo de U$S 100.000


De U$S 100.001 a U$S 500.000
Ms de U$S 500.000

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2)

En qu categora encaja su organizacin en relacin con el nmero de empleados?

menos de 20
ms de 20
3)

Cules son los principales productos o servicios que vende su empresa?


..............................................................................................
...........

4)

Cul es su posicin dentro de la organizacin?


..............................................................................................
...........

Fin de la entrevista. Gracias por su colaboracin.

NOTA DEL AUTOR: Esta encuesta podra haber sido solicitada por carta
de esta forma:
MODELO DE ENCUESTA A CLIENTES PROPIOS
Buenos Aires, 3 de febrero de 200Ediciones del Plata SA
At. Cdor. Enrique Prez Almeida
Ref.: Estudio sobre Atencin al Cliente
De nuestra consideracin:
Con el deseo de mejorar los actuales servicios de Atencin al Cliente, nuestro Estudio
Jurdico est realizando una encuesta cuyo objeto es conocer la opinin que se tiene
sobre la poltica de comunicacin implantada en enero del ao pasado.
Le rogamos dedique unos minutos de su tiempo para cumplimentar el cuestionario que
le adjuntamos y nos lo remita, de ser posible, dentro de la semana siguiente a su
recepcin. Para ello introdzcalo en el sobre que le adjuntamos al efecto y envenoslo
por el servicio postal, para lo cual ya va franqueado.
Agradecindole su colaboracin y garantizndole el anonimato de la informacin que
nos proporcione, aprovechamos la ocasin para saludarle atentamente.

HUGO OSCAR D`UBALDO

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Quedamos a la espera de su pronta respuesta.

Dr. Luis Martinez de Icoa

HUGO OSCAR D`UBALDO

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3.9 Encuesta de Clientes


FECHA:

............/............/..........

DETERMINACIN DE LA SATISFACCIN
GENERAL

1.

MUY
ALGO
INSATIS- ISATIS- NEUTRO
FECHO FECHO

SATISFECHO

MUY
SATISFECHO

NO
DESCOAPLICANOZCO
BLE

CUL

ES SU GRADO DE
SATISFACCIN CON NUESTRA
ORGANIZACIN?

CUL

2.

ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON NUESTROS SERVICIOS CON


RESPECTO A :

HONORARIOS

SEGURIDAD
CONFIABILIDAD

SERVICIO: ANTES Y DURANTE

EL CASO
SERVICIO

DESPUS
FINALIZADO EL CASO

DE

SATISFACCIN CON LAS COMUNICACIONES MUY


INSATISTELFONICAS
FECHO
1.

ALGO
ISATIS- NEUTRO
FECHO

SATISFECHO

MUY
SATISFECHO

NO
DESCOAPLICANOZCO
BLE

CUL ES SU SATIFACCIN CON LA ATENCIN TELEFNICA EN TRMINOS DE:

AMABILIDAD

AGILIDAD
PRECISIN

DE
LA
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

2.

CUL

ES SU SATISFACCIN CON LA ATENCIN TELEFNICA DE LAS PERSONAS


QUE NORMALMENTE LO ATIENDEN:

NOMBRE DE LA PERSONA:
......................................................
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3.10

SALUTACIN DE FIN DE AO PARA CLIENTES

Buenos Aires, Diciembre de 200Queremos compartir con Ud. , ante la inminente llegada de las Fiestas de Fin de Ao ,
nuestra satisfaccin por haber cumplido todos los objetivos propuestos para nuestro
Estudio, y hacerle saber que nada de todo esto hubiera sido posible sin su presencia y la de
otros tantos clientes y amigos que, como usted, confiaron en nosotros para solucionar sus
problemas legales.
Como nunca, nuestro lema al servicio de la gente de todo el pas se ha cumplido,
gracias al aporte incansable de nuestro equipo de trabajo, recorriendo el pas con nuestro
Estudio Itinerante y ayudando a ms de mil quinientos trabajadores a lograr lo que
merecen: resultados concretos para sus justos reclamos.
Es por ello que hemos decidido que esto no quede slo en palabras o afectos; la relacin
con los clientes es considerada por nosotros como algo vivo, no una carpeta archivada en un
estante.
Significa tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.
Para el ao 2006 hemos decidido renovar nuestro compromiso de trabajar codo a codo con
la gente, anexando a nuestras habituales reas de prctica los siguientes servicios jurdicos:
Accidentes de Trnsito, Resarcimiento de todo tipo de daos ( individuales,
relacionados con la salud, residuos, contaminacin ambiental, ruidos, olores, etc), temas de
familia ( divorcios, adopciones, alimentos, tenencia, violencia familiar ) y la tramitacin
de Sucesiones.
Para ello hemos incorporado a un abogado con ms de 15 aos de trayectoria y
especializacin en los temas mencionados: el Dr. Gprlodklos, quin se
suma a nuestro equipo de trabajo, compuesto por los dres. Bbbbb y tttttttt.

HUGO OSCAR D`UBALDO

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El Estudio SSSSSS y Asociados no puede estar ausente en esta fecha tan especial y
significativa para los miles de personas que integran, por vocacin y conviccin, la
gran familia martima.
DRA. ssssssss
Abogada Titular

NOTA DEL AUTOR: Podramos haber agregado otros valores para


comunicar con la salutacin, como ser:

En primer lugar y para su comodidad, hemos decidido renovar nuestra imagen fsica,
promoviendo cambios estticos importantes en nuestra papelera y comunicaciones, as
como tambin en el frente principal de nuestro edificio y la cartelera interna y externa.
No solo trabajamos la idea de diseo exterior sino que apuntamos a su mejor informacin,
conocimiento y orientacin en la relacin con nuestro equipo de trabajo y profesionales.
Por lo tanto, generamos circuitos de mejora en la atencin telefnica y personal, y en la
informacin brindada, tanto verbalmente como por escrito lo que redunda en una
importante disminucin en los tiempos de espera y en la frecuencia de sus visitas en
bsqueda de informacin- .
Otro aspecto que hemos desarrollado en su beneficio, es la ampliacin de nuestras reas de
prctica jurdica. A nuestra ya conocida especializacin en Accidentes de Trnsito,
agregamos nuestro servicio de resarcimiento de todo tipo de daos ( individuales,
relacionados con la salud, residuos y contaminacin ambiental, ruidos, olores, etc.) y la
tramitacin de Sucesiones.
Adems, y como siempre, seguimos trabajando en el fortalecimiento de nuestros principios
generales de valor, aquellos que hicieron que Ud. nos distinguiera con su preferencia:
h) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.
i) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando
atencin artesanal a los detalles.
j) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un
vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.
k) Poltica de costo cero para el cliente. Gane o pierda asumimos ntegramente a
nuestro cargo los costos y gastos del litigio.

HUGO OSCAR D`UBALDO

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LE DESEAMOS FELICES FIESTAS Y UN EXCELENTE AO


200-

3.11

COMUNICACIN CON CLIENTES

SEOR TRABAJADOR

LA DRA. DHDHDHHD Y SU ESTUDIO ITINERANTE


VISITAN SU CIUDAD:
Llevamos ms de 25 aos trabajando codo a codo con la gente, buscando las mejores
soluciones jurdicas para nuestros clientes y alcanzando, en forma permanente, xitos en
temas bien concretos y de gran importancia:
a) cobro de las diferencias en aquellos casos que se liquidacin final fue con tope.
b) fallos donde se condena a pagar diferencias, aportes e indemnizaciones a empresas
que explotan buques con banderas de conveniencia.
c) dictmenes de las comisiones medicas que obligan a pagar indemnizaciones, el
dao moral, entre otros.

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MANUAL PRCTICO DE MARKETING JURDICO 3 EDICIN

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3.12 Evaluacin Entrevista Abogado con Cliente Potencial
CLIENTE:

FECHA:
ACTIVIDAD

SI

N
O

COMENTARIOS

PLANIFICACIN DE LA ENTREVISTA

La entrevista tenia un objetivo


definido?
Prepar la informacin?
Prepar y verific ayudas para
impresionar al cliente?
INTRODUCCIN DE LA ENTREVISTA

Logr captar la Atencin del Cliente?


Explor las necesidades?
Hizo que el cliente hablara de sus
necesidades?
PRESENTACIN COMERCIAL DEL ABOGADO

Utiliz ayudas visuales?


Ofreci un beneficio para cada
necesidad?
Previ las objeciones?
Logr interesar al Cliente?
Emple un lenguaje sencillo?

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MANEJO DE OBJECIONES

Reconoci las Objeciones?


Las manej satisfactoriamente?
Acept el Cliente sus respuestas?
CIERRE

Formul preguntas de prueba?


Reconoci las seales de compra?
Busc la aprobacin del Cliente?
CONOCIMIENTO DE SERVICIO/PRODUCTO

Demostr tener conocimiento del


servicio ofrecido?
Utiliz eficazmente su conocimiento?
Demostr tener conocimiento de
servicios de la competencia?
Utiliz efectivamente dicho
conocimiento?
COMENTARIOS DEL ABOGADO:
RECOMENDACIONES PARA PRXIMAS ENTREVISTAS:

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3.12

Evaluacin del Marketing de su Estudio Jurdico


1)Evalan su Estudio Jurdico regular y formalmente el rendimiento de las acciones
de marketing?
a) Anualmente

b) Semestralmente

c) Trimestralmente

d) Frecuentemente

e) Raramente

f) Nunca

1) Tiene su Estudio planes de negocio o marketing?


a) Si, formalmente

b) Si, informalmente
c) Ninguno

2) Muestra el plan de negocio o marketing los


los vincula con los objetivos del mercado?
a) No, ningn plan
b) No corporativos pero s de Mercado
c) S, ambos

objetivos corporativos no financieros y

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3) Muestra el plan la comparacin del resultado del marketing con el de la
competencia o el mercado de forma global?
a) No, ningn plan

b) S, claramente

c) A medias

4) Cmo se denomina en su Estudio al principal activo del marketing?


a) Valor de la marca de Estudio

b) Reputacin

c) Otros trminos

d) No existe denominacin

3.13
MODELO PARA CONTROL DE GESTIN POR CLIENTE

HOJA

DE

DATOS

DEL

PROSPECTO

NOMBRE DEL
PROSPECTO: ..................................................................................................
..................
DIRECCIN DEL PROSPECTO: ..............................................................................
NRO.: ........................
PISO: ...................... OF./DPTO.: .
LOCALIDAD:
PROVINCIA: ..
CDIGO POSTAL: .

SERVICIOS COMPRADOS
SERVICIO A .........................

S ERVICIO B ..........................

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SERVICIO C .........................

TIPO DE NEGOCIO
HA

SIDO CALIFICADO EL PROSPECTO?

SI

NO

MEDIDAS REQUERIDAS PARA:


1. CALIFICAR

AL

PROSPECTO

.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
2.

HACER SEGUIMIENTO

........................................................................................................
...........................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................
.......................................................................................................
............................

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NOTA DEL AUTOR: En el formulario que antecede podemos recopilar


datos, tanto de clientes actuales como potenciales ( prospectos )

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