19/01/2012

Henri Fayol (1841-1925)

engenheiro de minas, trabalhou a vida toda em uma s
empresa
como diretor geral, evitou falncia e promoveu
recuperao
publicou livro em 1916
traduzido em 1929 levou mais 20 anos para se tornar
internacionalmente conhecido
a busca da eficincia organizacional por meio da
eficincia de sua estrutura
principais aportes

Aula 4 Fayol
Fases I e II da Qualidade

Texto: MAXIMIANO (2008) pginas 49 a 52; ver tambm texto Aula 4

As Duas Primeiras Fases da Qualidade nos EUA

estudo das funes empresariais

construo de uma teoria administrativa, para ser ensinada

As Funes da Empresa, segundo Fayol

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Proporcionalidade do Processo Administrativo

FUNES TCNICAS

hierarquia

PLANEJAMENTO
FUNES COMERCIAIS

FUNES ADMINISTRATIVAS

funes administrativas

ORGANIZAO

planejar
organizar
comandar
coordenar
controlar

COMANDO

EMPRESA
FUNES FINANCEIRAS
FUNES DE SEGURANA

COORDENAO

outras funes
tcnicas
comerciais
financeiras
segurana
contbeis

CONTROLE

FUNES CONTBEIS
3

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Fayol - Viso de Empresa

fornecer bens e servios aos clientes

natureza diferenciada da funo administrao

a nica funo que est presente em todas as outras

promove a articulao entre as demais funes e
permite que a produo ocorra

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papel da direo

nveis
mais baixos

Organizao de Empresas Segundo Fayol

sistema racional de regras e de autoridade

existncia se justifica na medida em que cumpre
seu objetivo primrio

nveis mais
altos

tomar decises
estabelecer metas
definir diretrizes
atribuir responsabilidades para permitir o
sequenciamento lgico das funes administrativas

planejar, organizar, comandar, coordenar, controlar

papel dos gerentes depois de organizada a

empresa, desempenhar as tarefas administrativas

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Os Deveres do Gerente

Os Deveres do Gerente cont.

I Assegurar a cuidadosa preparao dos planos e sua

rigorosa execuo
II Cuidar para que a organizao humana e material seja
coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da
empresa
III Estabelecer uma autoridade construtiva, competente,
enrgica e nica
IV Harmonizar atividades e coordenar esforos
V Formular as decises de forma simples, ntida e precisa
VI Organizar a seleo eficiente do pessoal
VII Definir claramente as obrigaes

VIII Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade

IX Recompensar justa e adequadamente os servios
prestados
X Usar sanes contra faltas e erros
XI Manter a disciplina
XII Subordinar os interesses individuais ao interesse geral
XIII Manter a unidade de comando
XIV Supervisionar a ordem material e humana
XV Ter tudo sob controle
XVI Combater o excesso de regulamentos e burocracia

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Princpios Gerais da Administrao

Princpios Gerais da Administrao cont.

diviso do trabalho

1.

a base da organizao
definio clara de funes e poderes
maior diviso maior eficincia
vertical nveis de autoridade e responsabilidade
horizontal tipo de atividade exercida
especializao horizontal - departamentalizao
critrios funo, processo, clientela, local
homogeneidade

2.

autoridade e responsabilidade

3.

disciplina

direito e poder

prestar contas

escala de autoridade do
nvel mais alto ao mais
baixo
subordinao
cadeia de comando
base unidade de
comando

unidade de direo

5.

atividades com objetivo igual - 1 chefe 1 plano

interesse geral

6.

acima dos interesses individuais

remunerao

7.

pagamento justo bom para todos

centralizao
concentrao da autoridade no nvel mais alto da
cadeia hierrquica

10

Princpios Gerais da Administrao cont.

cada pessoa um chefe

respeito aos acordos estabelecidos

cadeia escalar

unidade de comando

4.

8.

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9.

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Princpios Gerais da Administrao cont.

10.

Presidente

11.
Diretor
Gerente

12.

Chefe

13.
Supervisor

14.

11

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12

ordem
material e humana

eqidade
amabilidade e justia => lealdade

estabilidade
rotatividade desperdcio redutor de eficincia
Ford operrio descartvel

iniciativa
valorizao

esprito de equipe
estmulo harmonia
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Organizao Linear a Preferida por Fayol

A Abordagem Clssica

simples
princpios base

13

unidade de comando
unidade de direo
centralizao de
autoridade
cadeia escalar

autoridade de linha
autoridade de staff

14

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Abordagem Clssica

Teoria Cientfica

foco nas atividades de produo e planejamento

tarefa eficientemente estruturada empresa eficiente

Teoria Clssica

Burocracia

Fayol

Weber

Teoria Clssica Fayol

teorias formuladas para fbricas

foco na produtividade eficincia
viso racional da administrao cincia exata
a empresa em si ignora-se o entorno
mecanicismo relaes rgidas de causa e efeito
valorizao das regras e instrues
crena na existncia de uma soluo ideal para a
organizao da produo
trabalhador visto como recurso igual aos demais

Teoria Cientfica Taylor

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Principais Atores

Taylor

espectro mais amplo estrutura

Estudos sobre a burocracia Weber

TAREFA

ESTRUTURA

REGRAS

dominao de carter racional regras

das partes para o todo

do todo para as partes

BUSCA DA EFICINCIA DAS ORGANIZAES

15

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Qualidade na Produo

David Garvin professor, estudioso do tema

17

assegurar a conformidade ao projeto, dentro das

limitaes da poca
identificar e corrigir a falta de uniformidade
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Fase de Inspeo

4 fases no tratamento qualidade nos EUA

primeira fase - inspeo

desde o incio da Era Fabril
sua evoluo acompanhou a evoluo da indstria de
transformao
objetivos da inspeo

16

produo artesanal reunidos em um s galpo,

trabalhadores qualificados elaboravam um produto,
do incio ao fim
componentes produzidos pouco a pouco, montagem
e ajustes manuais
produo em pequena escala
tarefa praticada de forma intuitiva, como uma
simples verificao, quando o produto era dado como
terminado
a qualidade do produto era funo da qualificao e
da habilidade do trabalhador
18

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Fase de Inspeo evoluo

presses por aumentos de quantidade, qualidade e

reduo de custos
busca de aumento na velocidade da produo
aplicao crescente da diviso do trabalho
incio do sculo XIX - Sistema Americano de Produo
racionalizao da produo
peas intercambiveis - fim do ajuste manual
primeira inspeo - durante a fabricao das peas

19

1924 - Western Electric cria o Departamento de

Engenharia e Inspeo como?

21

reduo dos custos de inspeo

aumento de qualidade e produtividade

circulao limitada da publicao pouco impacto

fora do sistema Bell

20

responsabilidade gerencial distinta

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Fase II - Controle Estatstico

segunda linha - Controle de Processo - Shewhart

ponto de partida - variabilidade na indstria inevitvel

origens matria-prima, equipamento, operador ou tempo
limites aceitveis de variao
criou o Grfico de Controle de Processo

1931 - Economic Control of Quality of

Manufactured Product W.A. Shewhart

22

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Impacto da Segunda Grande Guerra

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inspetor - um dos supervisores funcionais

1922 - The Control of Quality in Manufacturing,

G.S. Radford
atividades de inspeo controle de qualidade

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as indstrias que adotaram as novas ferramentas

estatsticas obtiveram em retorno

incio do sculo XX produo em massa

Taylor - Administrao Cientfica

aplicao limitada do mtodo

riscos de aplicao do procedimento
novo conceito - Nvel Mdio de Qualidade Produzida
(AOQL)

Resultados do Controle Estatstico de Qualidade

maior padronizao e uniformidade

mxima informao - mnimo volume de dados

Bell Telephone Laboratories contratam pesquisa

primeira linha - amostragem

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Controle Estatstico da Qualidade

Evoluo da Fase de Inspeo

expanso do uso do mtodo

criao do Departamento de Guerra (1941/1942)
problema na aquisio dos insumos necessrios
estabelecimento de padres de qualidade para uma
multiplicidade de fornecedores
treinamento de inspetores pelos estatsticos dos
Laboratrios Bell - xito
a partir desses, foram montados outros programas de
treinamento
fim dos anos 40 - controle da qualidade - disciplina
reconhecida
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