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Introduccin

El Siglo XXI es el siglo del Capital Humano; es una realidad que reconocen todos los
estudiosos de la direccin como ciencia. Los activos en RRHH, constituyen la mayor
fuente de valor agregado al desempeo de las organizaciones contemporneas, por lo
que son stos los que determinan la diferencia entre las empresas exitosas y las que no lo
son.
Los grandes avances tecnolgicos, que en el Siglo XX marcaron la pauta, han ido
cediendo terreno hasta pasar a ser una cuestin dada por hecha, por lo que en la
bsqueda de la competencia en el mercado, el papel fundamental lo tienen hoy da los
valores "intangibles", es decir el valor agregado por la profesionalidad del personal y su
competencia para la labor que lleva a cabo.
La situacin descrita anteriormente, ha llevado a las empresas a realizar
grandes inversiones en capital humano, en su superacin y la preparacin intensiva,
convirtindolo en el recurso ms importante de la entidad.
La Gestin de los Recursos Humanos se convierte as en un rea de resultados claves y
la satisfaccin del cliente interno se convierte en una ocupacin recurrente de los
directivos.
La Gestin de Direccin de los aos actuales, pone pues el nfasis en el ser humano, en
la satisfaccin de sus expectativas y necesidades profesionales y laborales, y en la
creacin de un clima de trabajo que propicie altos niveles de desempeo.
Por tales razones, los estudios de satisfaccin laboral y de clima organizacional, se han
venido introduciendo en las empresas, por ser herramientas eficaces para analizar las
necesidades y expectativas de los trabajadores, y concebir acciones de mejora que
propicien el incremento sostenido de sus activos en RRHH.
Hoy
en
da, investigaciones de clima
organizacional bien
diseadas,
as
como encuestas orientadas a saber ms acerca de la gente, se han convertido en una
herramienta gerencial estratgica, apoyadas en sistemas de informacin que permiten a
los ejecutivos intervenir en los puntos que se consideren crticos, para as establecer
propuestas de mejoras oportunas para obtener mejores resultados en la gestin, el logro
de los objetivos, y que se corrijan a tiempo aquellos factores que puedan afectar
su motivacin y desempeo.
No es un secreto para nadie que el medio ambiente afecta el comportamiento y
predispone de manera positiva o negativa, limitando o no la productividad, creatividad e
identificacin en el trabajo, por tanto el ambiente no debe considerarse como una variable
exgena, sino como un activo intangible para las organizaciones y un instrumento para
lograr armona.
En las organizaciones formadas por personas de distinto carcter, a veces se
producen problemas de relaciones que alteran la convivencia entre sus miembros. A
menudo son pequeas incomprensiones o malos entendidos, que son fciles de superar,
en la medida que por sobre ellos primen los objetivos del grupo. Pero cuando los
problemas no se asumen ni se solucionan a tiempo, pueden provocar que la participacin
en las decisiones, la puesta en prctica de los acuerdos y las tareas que se fijen para el
cumplimiento de los objetivos del grupo, fracasen.
Las empresas deben sistematizar el desarrollo de estrategias y metodologas completas
de investigacin de
clima
organizacional
a
travs
de
encuestas,
desde
el diseo del cuestionario hasta la implementacin de cambios, pasando por la
recoleccin de datos, su procesamiento y su reporte para la planificacin de acciones, a
fin de mejorar sistemticamente su clima organizacional, en la direccin de las metas y
objetivos de la empresa.