INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

SANTIAGO PASPASQUIARO

Licenciatura en Administracin
3E
Taller de Informtica Administrativa

DSS
INTEGRANTES:

Nadia jazmn Quionez Ortiz

Ma Teresa Leyva Namorado
Blanca Lorena Sandoval Favela
Ana Lizeth Escobar Daz

Ing. Nadia

Rivera Quiones
Catedrtico

Santiago Papasquiaro Dgo., a 29 de agosto de 2008

El concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS

por sus siglas en ingls Decision support system) es muy

amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En

general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico
utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. El apoyo a una decisin
significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo
a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.
Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la
estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas.
En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a
aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo.
Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado
en computador que ayuda en el proceso de toma de
decisiones" (Finlay y otros).
En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un
sistema de informacin basado en un computador
interactivo,
flexible
y
adaptable,
especialmente
desarrollado para apoyar la solucin de un problema de
gestin no estructurado para mejorar la toma de
decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable
y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la
situacin"
Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia
empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el
anlisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el
proceso de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular informacin de una manera
flexible.
Ayuda en decisiones no estructuradas.
Permite al usuario definir interactivamente qu informacin
necesita y cmo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

 Puede
combinar
informacin
de
los
sistemas
transaccionales internos de la empresa con los de otra
empresa externa.
Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis
multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la
informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar
datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de
informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro,
anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar
decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o
grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no
estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e
informacin objetiva:
Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de
decisiones
-inteligencia,
diseo,
seleccin,
e
implementacin- as como tambin en una variedad de
procesos y estilos de toma de decisiones.
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con
condiciones cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas
demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da
como resultado un aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o
hechos a la medida).
Los DSS avanzados estn equipados con un componente de
administracin del conocimiento que permite una solucin
eficaz y eficiente de problemas muy complejos.
Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de
escritorio o en dispositivos mviles (PDA).

 Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

Los sistemas de soporte a la decisin son parte de la

revolucin de la era de tecnologas de informacin y nacen de
la necesidad de solucionar problemas complejos debido a que
en la actualidad contamos con tantos datos que es difcil
procesarlos a informacin til para mejorar el desempeo de
las organizaciones.
Hoy en da, muchas empresas a nivel mundial estn
implementando sistemas de soporte a la decisin (DSS) para
mejorar su toma de decisiones, mientras tanto, muchas otras
apenas estn conociendo lo que un DSS puede
proporcionarles como ventaja competitiva.
Los sistemas de soporte a la decisin son una clase de
sistemas computarizados que ayudan en las actividades de la
toma de decisiones. Son sistemas interactivos basados en
computadoras y subsistemas que ayudan a los tomadores de
decisiones a que el proceso sea exitoso usando tecnologas de
comunicacin, datos, documentos, conocimientos y modelos.
Los DSS permiten que personas de diferentes niveles de una
empresa puedan recolectar datos necesarios y procesarlos de
formas diferentes simulando varias situaciones reales y as
poder elegir la mejor opcin, para que la toma de decisiones
sea ms efectiva y correcta.

Existe la idea en muchas empresas que implementar un DSS

es muy costoso, y que solo pueden hacerlo organizaciones
grandes, sin embargo no es as, existe gran desconocimiento
sobre las formas y herramientas que existen para poder
implementarlo.
Primero debemos decir que existen dos tipos de software: el
comercial y el personalizado. El software comercial son
sistemas ya existentes en el mercado, por lo cual tienen como
ventaja que el costo no es elevado y el tiempo de
implementacin es casi inmediato, sin embargo, no llenan en
su totalidad las necesidades de la empresa. Por otro lado, el
software personalizado es mas costoso, toma ms tiempo su
implementacin pero tiene como ventaja que es ajustado a las
necesidades propias de la empresa.
Como podemos visualizar, el software ms factible para
empresas pequeas que quieren lograr una ventaja
competitiva es el comercial, por lo cual se debe buscar un
software en el mercado que ms les convenga de acuerdo a
sus requerimientos y necesidades, afortunadamente cada vez
existen ms sistemas de soporte a las decisiones en el
mercado que se pueden adaptar al mximo que sea posible a
sus necesidades, por lo tanto, lo ideal para empresas que
buscan este tipo de software es analizar e inclusive probar
varias herramientas, esto con ayuda de asesores tanto
internos como externos a la empresa para encontrar la mejor
solucin. Sin embargo las empresas pequeas que se
interesen en implementar un DSS personalizado que sea
econmico pueden contactar programadores con experiencia
en DSS o instituciones educativas en donde se impartan
cursos sobre estas tecnologas.
Ahora bien, para empresas grandes que cuentan con
presupuesto para adquirir un software personalizado, existen
varias opciones de empresas que se dedican al desarrollo de
sistemas de soporte a la decisin personalizado, para ello es
importante crear un equipo de evaluacin, definir los
requerimientos con ayuda de expertos y evaluar varias
empresas que nos ofrezcan la mejor solucin para lograr una
ventaja competitiva.

Caractersticas
Los SSD tienen cuatro caractersticas principales: incorporan
datos y modelos, son diseados para asistir a los directivos en
los procesos de decisin (no reemplazan, sino que apoyan a la
toma de decisiones) y su objetivo es mejorar la efectividad de
las decisiones y no la eficiencia con la que esas decisiones son
tomadas.
Algunas otras caractersticas y ventajas importantes de los
DSS que debemos tener en cuenta son las siguientes:
Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones
estructuradas
y
no
estructuradas.
Las
decisiones
estructuradas son aquellas en las que ya existe una forma
definida de hacerlo, por ejemplo un anlisis de presupuesto,
las decisiones no estructuradas son en las que no existe una
forma en como hacerlo, por ejemplo, contratacin de
personal.
Interface amigable: capacidad de interactuar en forma
amigable y con respuestas en tiempo real con el encargado de
tomar decisiones.
Provee soporte individual y a grupos.
Provee soporte a varios niveles gerenciales, desde el nivel
ms alto ejecutivo hasta el ms bajo.
Fcil Manejo: Simple, fcil de aprender y utilizar por el usuario
final.
Soportan una gran variedad de procesos y estilos de tomas de
decisiones.
Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de
diferentes reas funcionales como ventas, produccin,
administracin, finanzas, recursos humanos, etc.

Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de

estilos administrativos: Autocrticos, Participativos, etc.
Apoyo en todas las fases del proceso de toma de decisiones.
Los usuarios finales son capaces de construir y modificar
sistemas simples por ellos mismos, sin necesitar la ayuda de
los expertos en sistemas.
Proveen soporte para varias decisiones secunciales. Estas
decisiones puede ser hechas una vez, varias veces o
repetidamente.
Interaccin Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar
con informacin externa como parte de los modelos de
decisin.
Comunicacin Interna Organizacional: Facilita la comunicacin
de informacin relevante de los niveles altos a los niveles
operativos y viceversa.
Uso de un modelo estndar y adaptado a las necesidades.
Posibilita la ejecucin del anlisis de sensibilidad (capacidad
de ver la trascendencia de la toma de decisiones).
Registro histrico de las decisiones y seguimiento.

Taxonomas
Al igual que ocurre con la definicin, no existe una taxonoma
universalmente aceptada para los DSS. Diferentes autores

proponen diferentes clasificaciones. Utilizando la relacin con

el usuario como criterio, Haettenschwiler distingue entre:
DSS pasivo.- Es un sistema de ayudas para el proceso de
toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una
decisin explcita sugerencias o soluciones.
DSS activo.- Puede aportar
sugerencias o soluciones.

cabo

dicha

decisin

DSS cooperativo.- Permite al encargado de la toma de

decisiones (o a sus asesores) modificar, completar o
perfeccionar las sugerencias de decisin proporcionadas
por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su
validacin. El nuevo sistema mejora, completa y precisa las
sugerencias del tomador de la decisin y las enva de
vuelta a su para su validacin. Entonces, todo el proceso
comienza de nuevo, hasta que se genera una solucin
consolidada.
Utilizando el modo de asistencia como criterio, Power
distingue entre:
DSS dirigidos por modelos.- Se hace hincapi en el
acceso y manipulacin de un modelo estadstico, financiero,
de optimizacin o de simulacin. Utiliza datos y parmetros
proporcionados por los usuarios para ayudar a los
encargados de adoptar decisiones en el anlisis de una
situacin, que no son necesariamente los datos intensivos.
Dicodess es un ejemplo de un DSS de cdigo abierto
basado en modelos.14
DSS dirigidos por comunicacin.- Disponen de soporte
para varias personas que trabajan en una misma tarea
compartida. Ejemplos incluyen herramientas integradas
como Microsoft NetMeeting o Microsoft Groove.
DSS dirigidos por datos.- Tambin llamados orientados
por datos, enfatizan el acceso y la manipulacin de series

temporales de datos internos de la empresa y, a veces,

tambin de datos externos.
DSS dirigidos por documentos.- Gestionan, recuperan y
manipulan informacin no estructurada en una variedad de
formatos electrnicos.
DSS
dirigidos
por
conocimiento.Proporcionan
experiencia acumulada en forma de hechos, normas,
procedimientos, o en estructuras similares especializados
para la resolucin de problemas.
Utilizando el mbito como criterio, Power 10 sugiere esta otra
clasificacin:
DSS para la gran empresa.- Este DSS estar enlazado
con un almacn de datos de gran tamao y dar servicio a
muchos gerentes, directores y/p ejecutivos de la compaa.
DSS de escritorio.- Es un sistema pequeo que puede
correr en el ordenador personal de un gerente al que da
servicio (un solo usuario).

Entornos de desarrollo
Los sistemas DSS no son totalmente diferentes de otros
sistemas y requieren un enfoque estructurado. Sprague y
Watson (1993) proporcionaron un entorno de tres niveles
principales:
1. Los niveles de tecnologa.- Se propone una divisin en 3
niveles de hardware y software para los DSS:
1. DSS especfico.- Aplicacin real que ser utilizada por
el usuario. sta es la parte de la aplicacin que
permite la toma decisiones en un problema particular.
El usuario podr actuar sobre este problema en
particular.

2. Generador de DSS.- Este nivel contiene hardware y

software de entorno que permite a las personas
desarrollar fcilmente aplicaciones especficas de DSS.
Este nivel hace uso de herramientas case. Tambin
incluye lenguajes de programacin especiales,
libreras de funciones y mdulos enlazados.
3. Herramientas de DSS.- Contiene hardware y software
de bajo nivel.
2. Las personas que participan.- Para el ciclo de desarrollo
de un DSS, se sugieren 5 tipos de usuarios o participantes:
1. Usuario final
2. Intermediario
3. Desarrollador
4. Soporte tcnico
5. Experto de sistemas
3. El enfoque de desarrollo.- El enfoque basado en el
desarrollo de un DSS deber ser muy iterativo. Esto
permitir que la aplicacin sea cambiada y rediseada en
diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para
disear el sistema y a continuacin, ste es probado y
revisado para garantizar que se alcanza el resultado
deseado.

Conclusin
Los DSS son una herramienta muy poderosa que cada vez se
esta usando ms en las actividades organizacionales, cada
vez existen mas aplicaciones en diversos campos. El xito de
su implementacin depende mucho de la relacin adecuada
que exista entre los desarrolladores y los usuarios finales en el
momento del anlisis, para que finalmente sea una

herramienta til y ajustada a la realidad de la empresa. Un

DDS bien implementado y con la tecnologa necesaria nos
dar la capacidad de seleccionar una solucin adecuada, con
el menor costo y al menor tiempo, adems de la satisfaccin
de clientes y trabajadores.
Es importante mencionar que un DSS no toma decisiones por
si slo, los encargados de ello en las empresas se apoyan en
estas herramientas para lograr una mejor toma de decisiones
en una situacin dada, analizando varios escenarios, pero
finalmente quienes tienen la ltima palabra son las personas.
Sin embargo, los DSS son una importante tecnologa, ya que
al proveer datos y anlisis oportunos que soporten las
decisiones, nos lleva a tener una gran ventaja competitiva, ya
que no solo estn basndose en juicios individuales, sino en
informacin generada a travs de mtodos analticos y
deductivos.
Los DDS nacieron de la necesidad de tener una ventaja
competitiva, ya que apoyan en todas las fases del proceso de
decisin,
tanto
en
problemas
estructurados,
semiestructurados y no estructurados. Las empresas grandes
invierten hasta millones de dlares en DSS, pero tambin
existen oportunidades para las empresas pequeas para
adquirir uno al alcance de su presupuesto. Es importante
aprovechar la ventaja competitiva que esta tecnologa ofrece
a las empresas de todo tipo.
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