Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Bolivariana de Venezuela
MISIN SUCRE
Aldea Teniente Coronel
Valencia Carabobo

Prof. Adriana Arocha

Habilidades Administrativas

Bachiller: Lenis Gonzalez

C.I: 14.161.373
5to Trimestre Admn.

Valencia, febrero 2015

Introduccin

El conocimiento es un recurso esencial y altamente valioso para la

organizacin el cual permite crear y sostener una ventaja competitiva.
Siendo de esta manera la gestin del conocimiento implica ir ms all de un plan
de formacin, es explotar el conocimiento existente del mejor modo posible y
transformarlo en capital para la organizacin, el cual va a favorecer su estructura
al mismo tiempo que estas puedan dar un servicio eficiente.
Es importante conocer que las habilidades e informaciones tiles se trasmiten
entre los empleados de forma rpida y de esta manera aumenta la posibilidad de
generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en
procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.

Antecedentes
En las ltimas dcadas del pasado siglo acrecent el inters de las organizaciones
por el activo intangible conocimiento. Dicho inters estuvo estimulado por diversos
acontecimientos en el entorno de las organizaciones (crecimiento de los
mercados, fuerte competencia, desarrollo vertiginoso de las Nuevas Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones, etc.). Se produce entonces una nueva
revolucin que marca una nueva era en el desarrollo de la sociedad: la era de la
informacin y el conocimiento. En este mbito el conocimiento de una
organizacin es vital para garantizar ventajas competitivas y la supervivencia de la
organizacin, por tanto es un recurso que debe ser gestionado adecuadamente.
Gestin del Conocimiento
Se define como una prctica organizacional, en virtud de la cual las
organizaciones gestionan sus activos de conocimiento, para obtener un
crecimiento del aprendizaje organizacional. Su objetivo es crear un conocimiento
til al desarrollo de la organizacin a su vez que involucra dos aspectos
relevantes. Por una parte la idea de gestin indica de algn modo, la organizacin,
la planificacin, la direccin y el control de procesos para conformar o disponer de
ciertos objetivos. De otro lado, al hablar de conocimiento se pone de manifiesto
que una organizacin, como cualquier ser humano, est sometida a una dinmica
en la que del exterior y del interior mismo, capta o percibe informacin, la
reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evala y emite una respuesta al
exterior, basada en dicha informacin y englobada en el total de informacin
almacenada procurando un resultado.
Esta a su vez ha sido ha sido definida por varios autores: Wigg (citado por Artiles
Visval, 2005) plantea: "La gestin de conocimiento hace nfasis en facilitar y
gestionar actividades relacionadas con el conocimiento tales como la creacin,
captura, transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar, operar y
gestionar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la gestin efectiva del capital intelectual.
Leticia y Sara Artiles Visbal (2005) plantean que la GC "Es el sistema que organiza
los flujos de informacin, externos e internos, propicia la generacin, apropiacin,
intercambio y uso de conocimientos necesarios para el incremento de la eficiencia
y calidad en los procesos fundamentales de las organizaciones; Estrada y Febles
(2002) consideran que es un proceso donde se aade valor a los conocimientos
existentes y se generan nuevos conocimientos cientficos, un nuevo mercado y
nuevos servicios, destacando que consideran a la GC un proceso".

Sveiby (2005) seala que la Gestin del Conocimiento "se enfoca en convertir el
conocimiento individual en conocimiento organizacional para la aplicacin de
procesos sistemticos y tecnologas para identificar, capturar, dirigir y diseminar el
conocimiento requerido para apoyar a la resolucin de problemas decisivos,
asegurando que los decisores tengan acceso al conocimiento requerido, en un
formato que cree sentido a ellos".
Enfoque
Se enfoca en un sinnmero de actividades dentro de la empresa. A continuacin
mencionaremos las ms importantes de acuerdo con Garca (2002)
Identificar, desarrollar, mantener y asegurar los recursos intelectuales y de
conocimiento de la empresa.
Promover la creacin del conocimiento y la innovacin de cada uno.
Determinar el conocimiento y la pericia requeridos para ejecutar tareas,
organizarlo, ponerlo a disposicin, empaquetarlo y distribuirlo a los puntos
de uso ms relevantes.
Reestructurar la empresa para usar el conocimiento ms eficientemente,
tomar ventaja de las oportunidades para explotar los activos de
conocimientos, minimizar las brechas y cuellos de botella de conocimiento y
maximizar el valor agregado del conocimiento contenido en los productos y
servicios.
Crear, gobernar y monitorear el futuro y las actividades y estrategias
basadas en conocimiento a largo plazo y particularmente las nuevas
inversiones de conocimiento como I+D (investigacin y desarrollo), alianzas
estratgicas, adquisiciones, etc., basadas en las oportunidades, las
prioridades y las necesidades.
Salvaguardar la propiedad y competitividad del conocimiento y controlar el
uso del mismo para asegurarse que slo el mejor conocimiento es utilizado,
que el conocimiento valioso no se atrofie y que no sea suministrado a los
competidores.
Suministrar las capacidades para gestionar el conocimiento, as como una
arquitectura de conocimiento para que las facilidades, procedimientos,
guas, estndares, ejemplos y prcticas de la empresa, faciliten y soporten
la gestin del conocimiento activa como parte de las prcticas y de la
cultura de la organizacin.
Medir el desempeo de todos los activos del conocimiento y mostrarlos
como activos de capital para ser construidos, explotados, renovados y
gerenciados con miras a satisfacer la misin y objetivos de la organizacin.

Objetivos
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisicin y aplicacin del conocimiento.
Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de
los estamentos influyentes de la empresa.
Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio,
enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del
conocimiento.
Procesos de la Gestin del Conocimiento
Canals (2003) seala que existen diferentes procesos propios de la gestin del
conocimiento y considera que hay dos procesos fundamentales que se subdividen
en otros: uno es la creacin de conocimiento y otro, la transmisin de
conocimiento. La transmisin puede darse desde muchos puntos de vista y de
muchas maneras en el espacio y en el tiempo. El uso del conocimiento es visto
como un fin en s mismo.
Otros autores consideran estos procesos como:
Ponjun (2006) identifica esencialmente 7 procesos de la Gestin del
Conocimiento en las organizaciones, ellos son:
Identificacin: conjunto de tcnicas y herramientas que facilitan a las
organizaciones conocer qu conocimiento se halla dentro de la organizacin,
dnde se registra y quienes lo portan dentro de la organizacin o fuera de ella.
Adquisicin: Luego de identificar qu conocimientos tiene la organizacin y sus
principales lagunas en este aspecto, la organizacin debe instrumentar una serie
de estrategias para adquirir el conocimiento que no posee y que se halla en
fuentes externas a la organizacin, dgase expertos, otras organizaciones.
Desarrollo: cuando el conocimiento no se encuentra dentro de la organizacin ni
fuera, es necesario desarrollarlo o crearlo. Es mediante este proceso que la
organizacin deber facilitar espacios para que los individuos innoven.
Comparticin y distribucin: consiste en la distribucin del conocimiento a las
personas adecuadas o hacerlo disponible en el lugar donde realmente se necesite.
Para ello la organizacin puede habilitar espacios de interaccin entre los
individuos que les permita intercambiar experiencias y fomentar nuevas ideas.
Uso: Es necesario que el conocimiento sea usado para garantizar una respuesta
adecuada de la organizacin ante las situaciones internas y externas a enfrentar.
El uso del conocimiento en la solucin de problemas se convierte en esencial para

que la organizacin pueda responder adecuadamente a los cambios continuos del

entorno.
Retencin: consiste en conservar el conocimiento para que pueda ser reutilizada
siempre que se requiera por la organizacin y evitar el re-trabajo.
Medicin: Es necesario para evaluar los cambios ocurridos en la base de
conocimiento organizacional y si se han cumplido con los objetivos de
conocimiento de la organizacin.
Nonaka y Takeuchi, 1995; March, 1991; Weick, 1993; Crossan y White, 1999
consideran que este proceso comprende 3 etapas: crear conocimiento, compartir
conocimiento, y aplicar conocimiento.
La fase de creacin es un proceso de transformacin de informacin en
conocimiento. El proceso de creacin de conocimiento considera la exploracin
(March, 1991), la combinacin (Nonaka y Takeuchi, 1995) y el descubrimiento
mediante el hacer (Weick, 1993). Existe acuerdo en la literatura sobre el tema,
acerca de que los individuos al interior de una organizacin crean nuevos
conocimientos, a travs de conexiones intuitivas entre las ideas existentes o a
travs de la interaccin con otros individuos de la organizacin (Crossan y White,
1999).
La fase de compartir conocimiento es un proceso que tiene lugar al interior de la
organizacin, ya que se produce cuando unos individuos comparten y transfieren
conocimientos a otros (Nonaka y Takeuchi, 1995; Grant, 1996). El acto de crear y
compartir conocimiento es la fuente de la ventaja competitiva en la economa del
conocimiento (Cool, 1998; Kim y Maugborne, 1998). Al compartir conocimiento
ste se incrementa y llega a ser ms valioso para la organizacin, aunque se debe
reconocer que el compartir conocimiento no es una tarea fcil (Szulanski, 1996;
Janz y Pasarnphanich, 2003).
El proceso final en la gestin del conocimiento es aplicarlo, es decir, convertir el
conocimiento en productos valiosos para la organizacin (Boisot, 1998; March,
1991; Nonaka y Takeuchi, 1995). La aplicacin del conocimiento se facilita a travs
de sistemas dinmicos y flexibles que permiten compartir ideas y convertirlas en
productos. Pero la aplicacin del conocimiento tambin se puede emplear para
tomar mejores decisiones estratgicas (Pedraja Rejas et al., 2006).
Tcnicas y Herramientas de la Gestin del Conocimiento
Tecnologas Push
Mapas de conocimientos

Directorios y pginas amarillas de expertos

Manuales de trabajo
Portales corporativos
Lluvia de ideas
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial (Sistemas Expertos, Redes
Neuronales, Algoritmos Genticos, etc.)
Trabajo en equipo
Documentos e Informe

Conocimiento y Tecnologa de Informacin

La tecnologa es un componente fundamental de la gestin del conocimiento, pero
es la interaccin humana con la informacin representada en formato cognitivo
(redes semnticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica
el razonamiento, la innovacin y la estructuracin de la estrategia.
Es correcto reconocer como tales los departamentos SID (sistemas de informacin
para la direccin) o SAD (Sistemas Automatizados de Direccin) o TI (tecnologa
informativa). SID y TI son departamentos que se ocupan de cmo la tecnologa
puede servir los objetivos empresariales. La gestin del conocimiento se ocupa de
las capacidades y de la sabidura empresarial que influencia el modo en que se
conduce la organizacin. Cada concepto de la GC se aplica del mismo modo en el
sector empresarial que en las organizaciones gubernamentales, de voluntariado o
de cualquier tipo. Cada organizacin, desde las de pocas personas (o estudios
profesionales) a empresas gigantescas necesita de mtodos o instrumentos para
recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el conocimiento. La GC y
la TI tienen una relacin simbitica. La TI hace posible la comparticin veloz de las
estructuras cognitivas, pero son los seres humanos lo que determina el anlisis
experto y superior con lo que pueden contribuir al (y derivar del) sistema de
conocimiento.
Si bien los datos y la informacin son tributarios obligatorios de la gestin del
conocimiento, el anlisis racional (e irracional) que estimula creatividad y conduce
a la innovacin y al perfeccionamiento no puede ser sustituido por una bsqueda
profunda (o data mining) en una base de datos (o datawarehouse). Cmo
representar procesos o reducir la complejidad en otro modo que no sea la
representacin estructural, reticular. La inteligencia de negocios (o business
intelligence) se basa precisamente en estos principios.
A menudo, la gestin de una vasta cantidad de informacin aumenta la
complejidad y los costos. La capacidad de anlisis y la creatividad no se estimulan
con un grande volumen de datos.

La Gestin del Conocimiento y la Gestin de la Informacin, no slo no se

excluyen mutuamente, sino que se benefician recprocamente. Ambos recursos
son indispensables, aunque son cosas distintas.
Los Componentes de la Gestin del Conocimiento
Las Habilidades y la Informacin
Esta claro que las personas estn en el centro de la gestin del conocimiento.
Pero a nosotros nos interesa sobre todo sus habilidades y su informacin. Estos
dos componentes son bsicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestin
del conocimiento en una organizacin.
La informacin puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas
de informacin de la empresa facilitando la creacin de un cuadro de
mando del entorno y un cuadro de mando integral para la direccin. Si
estos sistemas estn bien diseados obtendremos informacin peridica y
sistemtica de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organizacin y
podremos tomar decisiones con rapidez.
Las habilidades son en cambio ms complicadas de trasmitir ya que implica
adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone ms
tiempo.
A nadie se le escapa que es ms fcil trasmitir informacin y retenerla
que adquirir una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que
exige horas de prctica. Las habilidades se asocian con los Planes de
Formacin y supone un esfuerzo muy importante identificar aquellas
personas que poseen las habilidades ms valiosas dentro y fuera de la
organizacin para que compartan sus conocimientos. Por eso muchas
veces se subcontratan fuera de la empresa.

Conclusin
El conocimiento es un activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero puede
desaparecer con las personas, si este no es compartido; es por ello que la gestin
del conocimiento se encarga de hacer productivo este conocimiento y es de vital
importancia gestionarlo.
Al hablar de gestionar conocimiento estamos hablando finalmente de crear,
desarrollar y lograr que se establezcan sistemas de comunicacin dentro de las
empresas como parte de su cultura, para as poder detectar y poder compartir la
informacin valiosa que poseen, principalmente la de las personas que las
integran.
De esta manera, la gestin del conocimiento implica la explotacin continua del
mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y productos dentro de las
organizaciones, con el fin de crear mejoras continuas, formular una estrategia de
alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y aplicacin del
conocimiento, entre otras.
En el mbito organizacional se ha valorado el recurso humano como algo
dinmico. Sin embargo, se valora ms la capacidad de aprendizaje que los
conocimientos adquiridos. Es ms importante aprender, ya que esto significa
conocer el conocimiento, que poseer una coleccin de conocimientos.
Es importante conocer que aunque una organizacin tenga las herramientas
adecuadas para registrar y organizar los datos, estos pueden no llegar a
materializarse nunca si no existe una unidad de Gestin del Conocimiento que
impulse, coordine y estructure el proceso.

Bibliografa

es.wikipedia.org
gepsea.tripod.com
conhisremi.iuttol.edu.ve
www.scielo.org.ve
www.monografias.com

Pregunta
1) Qu tan aisladas estn las Tics de la Gestin del conocimiento?
Justifique su respuesta.