Informe Anual 2013

Informe
de Actividad
2013
Informe
de Actividad
2013
ndice
Cifras ms significativas del Grupo consolidado
Consejo de Administracin
Informe del Presidente
Informe de actividad de
El Corte Ingls y su grupo empresarial 12
Informacin econmica
13
Responsabilidad Social Empresarial
49
Anlisis econmico
14
Dimensin comercial
52
Cifra de negocios
14
Nuestro modelo de negocio
52
Beneficio consolidado
15
Nuestros clientes
52
Inversiones
16
Nuestros productos y servicios
55
Otra informacin destacada
17
Nuestros proveedores
60
Comentario por lneas de negocio
18
La logstica
64
Grandes almacenes: El Corte Ingls
18
Dimensin ambiental
67
Hipermercados: Hipercor
27
Materiales
67
Bricolaje: Bricor
30
Energa
68
Tiendas de proximidad:
Supercor, Supercor Exprs y Opencor
Agua
70
32
Emisiones
71
Sfera
34
Residuos
71
ptica 2000
36
Iniciativas ambientales
73
Grupo Viajes El Corte Ingls
38
Grupo Informtica El Corte Ingls:

Informtica El Corte Ingls, Investrnica y Telecor
Dimensin social
74
40
Nuestro equipo
74
La comunidad y el entorno
80
Fundacin Ramn Areces
85
Grupo de seguros: Centro de Seguros y Servicios,

y Seguros El Corte Ingls
44
Financiera: Financiera El Corte Ingls
46
Cifras ms significativas del Grupo consolidado
Ejercicio 2013
Ejercicio 2012 (*)
486,86
486,86
8.893,96
8.850,44
14.291,68
14.553,01
Beneficio bruto de explotacin (EBITDA)
728,20
733,87
Beneficio neto consolidado
174,35
164,17
Cash flow
722,20
678,79
Inversiones
404,14
570,40
3.351,28
3.269,19
Capital social
Fondos propios
Cifra de negocios
Aportacin a la Renta Nacional

Importes en millones de euros.
(*) Los datos reflejados del ejercicio 2012 se han reelaborado conforme a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), a efectos de
una comparacin homognea con los datos del ejercicio 2013 que se han formulado bajo los criterios de las NIIF.
Aportacin a la Renta Nacional 2013 /

millones de euros
Accionistas
19,75
Empresa
366,74
Estado,
Comunidades
Autnomas
y Corporaciones
Locales
682,55
Personal
2.282,24
Presidente
Consejeros
Excmo. Sr. D. Isidoro lvarez lvarez
D. Leopoldo del Nogal Ropero

D. Dimas Gimeno lvarez
D. Juan Hermoso Armada
D. Florencio Lasaga Munrriz
D. Carlos Martnez Echavarra
Cartera Mancor, S.L.
representada por D. Paloma Garca Pea
Corporacin Ceslar, S.L.
representada por D. Carlota Areces Galn
Secretario
D. F. Jos Soriano Atencia
Seoras y seores accionistas:
Las tiendas de proximidad de alimentacin

han continuado su proceso de reforma
e integracin de equipos, con una mayor
productividad. La cifra de negocios conjunta
ascendi a 615,72 millones de euros.
El formato de Supermercados Supercor ha
evolucionado positivamente con una mejora
en su cifra de negocios de un 10,2% y un
resultado de 3,7 millones de euros.
En nombre del Consejo de Administracin,

les saludo y doy la bienvenida a esta
Junta General en su doble condicin de
accionistas y trabajadores de El Corte Ingls.
Agradezco de antemano sus aportaciones a
la actividad y resultados de nuestro Grupo
en el ejercicio que abarca del 1 de marzo de
2013 al 28 de febrero de 2014.
Como primera valoracin, les puedo indicar
que este periodo todava estuvo marcado
por una notable debilidad del consumo de
los hogares. Durante el ltimo trimestre se
ha observado una leve evolucin positiva de
esta variable que ha tenido escaso impacto
en las cuentas que hoy presentamos.
En ese entorno, el Grupo El Corte Ingls ha
obtenido una cifra de negocios de 14.291,7
millones de euros, un 1,8% menos que el
ejercicio anterior y un beneficio neto de
174,35 millones de euros, lo que supone un
incremento del 6,2%.
de sus beneficios que se situaron en 274,85

millones de euros.
Le sigue Viajes El Corte Ingls, cuyas ventas
alcanzaron los 2.277,52 millones de euros,
1,7% ms que el ao anterior, con un
beneficio de 34,73 millones.
A continuacin, Hipermercados Hipercor,
cuya cifra de negocios se situ en los
1.716,26 millones de euros y un incremento
del beneficio que ascendi a 7,3 millones
de euros.
Otras cifras destacadas son: EBITDA, 728,2

millones de euros; cash flow, 722,2 millones;
fondos propios, 8.894 millones; aportacin
a la Renta Nacional, 3.351,28 millones,
e inversiones, 404,14 millones de euros.
Estas tres enseas siguen suponiendo el 87%

del volumen total de negocios del Grupo
El Corte Ingls.
Respecto a la evolucin de cada una

de las empresas, se mantuvieron las
caractersticas generales conocidas por
todos ustedes. El gran almacn de El Corte
Ingls sigue siendo el principal formato
con una aportacin al Grupo del 59%.
La cifra de negocios se elev hasta los
8.441,49 millones de euros, un 1,2% inferior
al ejercicio precedente y un incremento
En cuanto al resto de las empresas,

cabe sealar la favorable aceptacin
por los clientes del formato Bricor, que
ha continuado la implantacin de tiendas
en centros de El Corte Ingls e Hipercor
hasta contar con 29 establecimientos
al cierre del ejercicio. En 2013 ha alcanzado
unas ventas de 79,6 millones de euros,
y una mejora del resultado.
Sfera, nuestra cadena de moda y

complementos, continu su lnea de
expansin en Espaa y Mxico, as como
la apertura de franquicias en Per y Arabia
Saud, situando ya una cuarta parte
de sus tiendas en otros pases. La cadena
consigui una cifra de negocios de 164
millones de euros, un 21,2% ms, y una
mejora del beneficio que se situ por encima
de los 22 millones de euros.
El Grupo Informtica El Corte Ingls ha
consolidado su especializacin, adems
de participar en importantes proyectos
internacionales, institucionales y privados.
Ha conseguido una cifra de negocios de
659,97 millones de euros y un beneficio
de 20,54 millones.
ptica 2000, la cadena especializada en
salud visual y auditiva, consolid su posicin
con ventas que superaron los 75 millones
y una mejora del resultado hasta los 4,77
millones de euros.
El Grupo de Seguros ha ampliado su oferta
de productos, alcanzando importantes
cifras de contratacin durante el ejercicio.
Tambin ha aumentado su volumen de
negocios un 13,8% hasta los 176,26 millones
de euros, y su beneficio que se ha situado
por encima de los 40 millones.
Y, por ltimo, Financiera El Corte Ingls

tuvo unos ingresos totales de 185,14
millones, su beneficio se situ en los 32,86
millones de euros y financi a clientes por
importe de 6.610 millones.
Quiero sealar que durante el ejercicio
2013 El Corte Ingls ha firmado un acuerdo
con Santander Consumer Finance, quien
ha adquirido el 51% de Financiera El Corte
Ingls y que contempla la gestin conjunta
entre ambas entidades.
Adems, en el mes de noviembre, se realiz
la primera emisin de bonos por importe
de 600 millones de euros, logrando el xito
esperado tanto en el rating obtenido por
la emisin como por su colocacin en los
mercados.
Posteriormente, tambin se concluy
el proceso de refinanciacin de la
deuda bancaria con el respaldo de todas
las entidades financieras. Con ello, el Grupo
consigue una mayor flexibilidad y
una mejora de su estructura financiera.
Se han adoptado las Normas Internacionales
de Informacin Financiera de la Unin
Europea en la elaboracin de las cuentas
anuales consolidadas.
Esos han sido los hechos financieros ms
relevantes del ejercicio.
En el repaso de la evolucin del Grupo,
deseo resaltar el esfuerzo colectivo que
los equipos humanos han efectuado
en la innovacin constante de nuestra
oferta. Nuestros establecimientos siguen
mejorando sus iniciativas comerciales y
nuestros profesionales han mostrado su
creatividad para ofrecer nuevos estmulos

al cliente, en una estrecha colaboracin con
los proveedores.
Fruto de esa iniciativa ha sido la incorporacin
constante de marcas, productos, servicios
y espacios de gran atractivo en todos los
mbitos. Destaca la consolidacin de
conceptos novedosos como el Gourmet
Experience, que logra una gran aceptacin
entre los clientes, o los Espacios de Salud y
Belleza dedicados al cuidado personal.
En el terreno de la moda y los complementos,
se mantiene el espritu de renovacin con la
incorporacin de nuevas firmas, productos
y estrategias comerciales. Merece especial
consideracin el nuevo posicionamiento
adoptado para impulsar la renovacin
mensual de productos de gran calidad y a
precio muy competitivo bajo el concepto
Estrena como vehculo de comunicacin
y con el mensaje publicitario de Estrena lo
nuevo, estrena nuevos precios.
Intentamos con ello hacer ms visible la
renovacin continua de nuestro surtido y
ofrecer nuevos estmulos a nuestros clientes,
con una combinacin de calidad, novedad y
precio asequible.
En el mbito de los servicios, hemos
lanzado Click&Collect y Click&Car que
permiten hacer la compra por internet o por
telfono y despus recoger el pedido en el
centro comercial elegido por el cliente. Esta
conexin entre el mundo fsico y el online
agiliza la tarea de compra de una forma fcil
y prctica para el usuario.
10
En este punto, merece atencin especial

el comercio por internet, donde la web
de El Corte Ingls se mantiene como un
referente con 155 millones de visitas,
lo que supone un incremento del 13% sobre
el ao anterior; 4,2 millones de usuarios
registrados, con un aumento del 19%, y el
doble de pedidos que el ejercicio precedente.
Si una parte del comercio futuro es el
electrnico, El Corte Ingls sigue mejorando
su posicionamiento, aumentando su oferta
y extendiendo su espacio con la apertura de
la web internacional www.elcorteingles.eu.
Este nuevo canal permite la compra desde
diversos pases y nos da visibilidad de marca
en otros mercados internacionales.
El Corte Ingls presta especial atencin
al sector del turismo. Por ello mejora
continuamente su poltica de atencin a
los clientes de otros pases para quienes
existe un servicio especializado. Este apoyo
al turismo se complementa con otra serie
de acciones como la asistencia de El Corte
Ingls a ferias internacionales de promocin
turstica, lo que propicia la llegada de
visitantes procedentes de dichos pases.
Esta resea de algunas de las iniciativas
puestas en marcha, desarrolladas o
completadas en este ejercicio, demuestran
que El Corte Ingls es una empresa
dinmica, creativa, capaz de innovar y de
hacer frente con imaginacin y esfuerzo
a todas las necesidades de un pblico
cada da ms exigente. Al resaltarlo, deseo
expresar un testimonio de reconocimiento
y gratitud al trabajo de nuestros equipos
humanos.
Seoras y seores accionistas:

He tratado de exponerles la realidad de
nuestro Grupo de empresas, su evolucin
a lo largo del ltimo ejercicio y algunos
de los valores que distinguen a nuestra
organizacin. Como trabajadores y
accionistas de El Corte Ingls, creo que
podemos sentir la satisfaccin de pertenecer
a un Grupo slido, firme e innovador.
Como resumen final de mis palabras,
quisiera decirles que hoy son ustedes
trabajadores y accionistas de una empresa
mejor y con capacidad para afrontar
el futuro que, ejercicio a ejercicio, ha
aumentado su patrimonio, ha conservado
sus cuotas de mercado y dispone de una
alta fidelidad de sus clientes.
Como siempre, la Direccin de la Empresa

seguir impulsando los procesos de
mejora de la gestin. Seguir promoviendo
iniciativas de innovacin y estmulo
con la inestimable cooperacin de
nuestros proveedores. Y espera dar el paso
de la internacionalizacin en un tiempo
razonable.
Slo me resta solicitar de ustedes
la aprobacin de la Gestin del Consejo y las
Cuentas Anuales del ejercicio 2013/2014.
Muchas gracias,
Isidoro lvarez lvarez
En los ltimos meses la economa espaola

se ha ido recuperando paulatinamente
y una parte de los indicadores econmicos
muestra una cierta mejora, lo que ha
generado un mayor nivel de confianza
que se est empezando a sentir en nuestra
actividad.
Todava siguen existiendo dificultades,
pero estoy convencido que las podemos
superar con dedicacin, con una oferta
dinmica y competitiva, con atencin
esmerada al cliente y con la identificacin
de nuestro Grupo con la calidad, el servicio,
el mejor surtido, la innovacin, la eficacia
y la garanta. Esos son los valores que han
hecho y seguirn haciendo grande a nuestra
organizacin.
11
Informe de actividad
de El Corte Ingls
y su grupo empresarial
12
Informacin econmica
13
49
Informacin econmica
Anlisis econmico
14
18
13
Informacin econmica
Anlisis
econmico
A continuacin se detalla la cifra de negocios y el

beneficio consolidado obtenidos por el Grupo El Corte
Ingls conforme a la aportacin realizada por cada
una de las principales lneas de actividad, as como las
inversiones del ejercicio 2013.
El resultado consolidado de las empresas del Grupo

y sus respectivas lneas de negocio est reflejada en el
siguiente cuadro.
Cifra de negocios
en el ejercicio 2013:
14.291,68
millones de euros
Cifra de negocios
Formato
% Aportacin
Ejercicio 2013
Ejercicio 2012 (*)
% Var. 13/12
59,1
8.441,49
8.541,74
(1,2)
12,0
1.716,26
1.866,84
(8,1)
Bricolaje: Bricor
0,6
79,57
80,07
(0,6)
Bricolaje: Bricor
Supermercados: Supercor y Supercor Exprs
3,3
466,03
422,84
10,2
Supermercados: Supercor y Supercor Exprs
Tiendas de conveniencia: Opencor
1,0
149,69
244,21
(38,7)
Sfera
1,2
164,06
135,40
21,2
ptica 2000
0,5
75,38
77,26
(2,4)
15,9
2.277,52
2.238,47
1,7
Grupo Informtica El Corte Ingls
4,6
659,97
699,67
Grupo de seguros
1,2
176,26
Otras lneas de negocio
0,6
100,0
Total
% Aportacin
Ejercicio 2013
Ejercicio 2012 (*)
% Var. 13/12
68,0
274,85
264,52
3,9
1,9
7,28
4,48
62,5
(3,0)
(11,94)
(15,54)
23,2
0,9
3,69
(7,03)
>100
(5,0)
(20,32)
(20,14)
(0,9)
Sfera
5,5
22,14
10,05
>100
ptica 2000
1,2
4,77
4,59
3,9
8,6
34,73
41,34
(16,0)
(5,7)
Grupo Informtica El Corte Ingls
5,1
20,54
37,80
(45,7)
154,82
13,8
Grupo de seguros
10,0
40,26
37,34
7,8
85,45
91,69
(6,8)
Financiera: Financiera El Corte Ingls
8,1
32,86
42,56
(22,8)
14.291,68
14.553,01
(1,8)
Otras lneas de negocio
(1,3)
(4,75)
0,68
<100
(229,75)
(236,48)
2,8
174,35
164,17
6,2
(1,99)
(0,99)
<100
172,36
163,18
5,6
Tiendas de conveniencia: Opencor
Ajustes y eliminaciones de consolidacin

(*): Datos elaborados conforme a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), a efectos de una comparacin homognea con los datos del ejercicio 2013 que se
han formulado conforme a estos criterios.
La cifra de negocios consolidada del ejercicio 2013

(cerrado el 28 de febrero de 2014) fue de 14.292 millones
de euros, con un descenso del 1,8% respecto al ejercicio
anterior. La situacin econmica, que durante la primera
parte del ao se mantuvo similar a la del ejercicio
precedente, tuvo una evolucin positiva especialmente
en el ltimo trimestre del ao. No obstante, esta mejora
no se ha visto an reflejada en el consumo.
Formato
A continuacin se refleja la evolucin de la cifra de

negocios del Grupo consolidado en los ltimos cuatro
aos:
Resultado atribuido a socios externos
Beneficio del ejercicio atribuido
a la sociedad dominante
Cifra de negocios / millones de euros

16.413
(*): Datos elaborados conforme a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), a efectos de una comparacin homognea con los datos del ejercicio 2013 que se
han formulado conforme a estos criterios.
15.778
14.553
14.292
2012
2013
Por volumen de negocio, las tres lneas que mayor

aportacin realizan al consolidado son los grandes
almacenes, la agencia de viajes y los hipermercados,
que suman el 87% del total. El gran almacn sigue
siendo el principal formato comercial del Grupo con
una cifra de negocios de 8.441,49 millones de euros.
2010
14
2011
AOS
INFORMACIN ECONMICA
Anlisis econmico
15
El beneficio consolidado del Grupo en el ejercicio 2013

(cerrado el 28 de febrero de 2014) ha sido de 174,35
millones de euros, lo que representa un incremento del
6,2% sobre el ao anterior.
El Consejo de Administracin de El Corte Ingls, S.A.,
como empresa matriz, propone a la Junta General de
Accionistas abonar un dividendo de 25 millones de
euros a distribuir proporcionalmente a cada accin
con derecho a percibirlo.
El clculo provisional de la citada propuesta de
distribucin es el siguiente:
Concepto
Dividendo a pagar
Miles de euros
25.000
Reservas voluntarias
241.519
Beneficio de
El Corte Ingls, s.a.
266.519
Los fondos propios del Grupo consolidado, despus

de la distribucin del resultado de El Corte Ingls, S.A.,
presentan la siguiente composicin:
Concepto
Capital
Miles de euros
486.864
Reservas y otros
8.382.092
Total
8.868.956
Inversiones
Las inversiones realizadas por el Grupo en el ejercicio
2013 fueron de 404,14 millones de euros, con el
desglose que se describe a continuacin:
Concepto
Millones de euros
Inmovilizaciones materiales
298,10
Inmovilizaciones intangibles
97,54
Inmovilizaciones financieras
8,50
Las inversiones en activos materiales han sido las

siguientes:
Concepto
Terrenos y construcciones
Otra informacin destacada
millones de euros
404,14
Hay que sealar tambin que, durante el ejercicio 2013,

el Grupo El Corte Ingls ha culminado con xito y con
el apoyo de las entidades bancarias y de crdito con
las que mantena actividad, la refinanciacin de su
deuda por importe de 4.909 millones de euros. Con esta
reordenacin, el Grupo El Corte Ingls ha conseguido
una mayor flexibilidad y una mejora de su estructura
financiera en cuanto a costes y plazos.
20,00
9,64
Mobiliario
3,51
Inmovilizado material en curso
Cifra de inversiones
Millones de euros
Maquinaria, instalaciones, utillaje y otros

Equipos para procesos
de informacin
Tambin se ha mantenido el plan de apertura de

tiendas Bricor en diversos establecimientos de El Corte
Ingls e Hipercor.
20,30
244,65
Gran parte de estas inversiones corresponden a los

proyectos y obras iniciadas en aos anteriores, as
como a reformas y acondicionamientos realizados en
los centros comerciales ya existentes con el objetivo
de mantener los niveles de calidad y servicio que
caracterizan al Grupo.
Durante el ejercicio 2013 se ha llevado a cabo la
inauguracin del primer Hipercor de Navarra; este
establecimiento, ubicado en la localidad de HuartePamplona, se encuentra dentro del Centro Comercial
Itaroa donde previamente hubo un supermercado
Supercor.
Asimismo, han continuado las obras en el edificio de
Castellana (Madrid), y se han realizado reformas y
mejoras en los establecimientos de Gijn, Crdoba,
Bilbao, Murcia y Callao, entre otros.
El Corte Ingls de Castellana (Madrid).
16
INFORMACIN ECONMICA
Anlisis econmico
17
Comentario
por lneas
de negocio
Grandes almacenes:
A continuacin se expone un comentario sobre la

evolucin del negocio de cada una de las lneas de
actividad y formatos comerciales.
Con una cifra de negocios de 8.441,5 millones de

euros, el formato de grandes almacenes es el ms
relevante dentro del Grupo, ya que representa el 59%
del consolidado. El beneficio de El Corte Ingls se ha
situado en 274,9 millones de euros en 2013, un 3,9%
ms que el ao anterior. Tanto en Espaa como en
Portugal el esfuerzo de gestin interna ha dado buenos
resultados y mejorado la rentabilidad.
La innovacin es una de las seas

de identidad de la compaa que,
de forma permanente, introduce
novedades en todos sus mbitos
de actividad
El Corte Ingls
El Corte Ingls basa su modelo de negocio en una

propuesta comercial amplia y variada, en una
mejora continua de su oferta y en la incorporacin
constante de productos y servicios pioneros. Esto,
unido a nuestros compromisos de calidad y garanta,
nos permite atraer a clientes con diferentes gustos,
intereses y posibilidades econmicas.
La innovacin es una de las seas de identidad de

la compaa que, de forma permanente, introduce
novedades en mbitos tan diferentes como la moda
y los complementos, la cosmtica, la decoracin y el
hogar, la cultura y el arte, la tecnologa, la alimentacin
y restauracin, o los servicios que se ofrecen al cliente.
Todo ello se refleja en la incorporacin de nuevas
marcas y en el lanzamiento de nuevos productos y
espacios comerciales. En este sentido, cabe destacar
la inauguracin en el centro comercial de Callao, en
Madrid, de un gran espacio dedicado a la tecnologa y el
ocio: ms de 5.600 metros cuadrados donde se presentan
las ltimas novedades en electrnica, informtica,
comunicaciones y navegacin, fotografa, telefona,
imagen y sonido, en unos entornos-experiencia que
Cifra de negocios
8.441,49
permiten al usuario interactuar con los diferentes
dispositivos que se presentan. Todas las primeras marcas
de cada categora han apoyado este proyecto concebido
como un lugar de encuentro para profesionales y
usuarios.
Tambin El Corte Ingls de Bilbao se ha situado a la
vanguardia de la tecnologa al inaugurar el mayor
espacio comercial de Samsung en Europa. Situada en la
planta baja del centro comercial, esta tienda pretende
mostrar de una forma personalizada los ltimos
productos que salen al mercado, como smartphones,
tablets, notebooks, cmaras conectadas, equipos de
audio/vdeo, adems de electrodomsticos.
Se ha continuado el desarrollo de aquellos conceptos
comerciales que cuentan con el apoyo de nuestros
clientes como el Gourmet Experience, que ana la
restauracin de calidad con la venta de productos
gourmet. La apertura del nuevo Gourmet Experience
de Sevilla con unas espectaculares vistas sobre la
ciudad, consolida el xito que este concepto de
degustacin-venta est teniendo en los grandes
almacenes. Asimismo, se ha mantenido el ritmo
de crecimiento de los Espacios de Salud y Belleza
donde se ofrecen los ltimos tratamientos y avances
relacionados con la esttica y la salud.
En el mbito de la moda, destaca el desarrollo
realizado para un nuevo establecimiento dedicado
ntegramente a la lencera. El Corte Ingls Lingerie,
inaugurado ya en el ejercicio 2014, rene en la calle
Serrano de Madrid a las principales marcas de bao y
de moda ntima femenina dentro de una atmsfera de
distincin y atencin especial al cliente.
18
INFORMACIN ECONMICA
19
Adems de este nuevo establecimiento, el rea de

moda y complementos mantiene su espritu de
renovacin constante con la incorporacin de nuevas
firmas y el lanzamiento de productos. En este sentido,
hay que sealar que junto a las nuevas colecciones de
moda femenina creadas por el diseador Juanjo Oliva
para Elogy y presentadas en la Pasarela Cibeles, se
ha lanzado una nueva lnea de bolsos de este mismo
diseador. Asimismo, se ha creado una nueva lnea de
bolsos masculinos bajo la marca Jo & Mr Joe. Dentro
del gran escaparate de la moda que es El Corte Ingls,
tambin destaca la entrada de firmas como Anne Klein,
Nice Things, True Religion, Marchesa, Patricia Bonaldi,
Ella Luna y Eye Doll, entre otras, que presentan sus
nuevas propuestas y diseos.
La compaa ha dado un paso ms en el mundo de
la moda para hombre, al poner en marcha junto a la
pasarela Madrid Fashion Show una nueva iniciativa
dedicada en exclusiva a la moda masculina, donde
Emidio Tucci y Hominen han mostrado las nuevas
colecciones en sus respectivos desfiles.
En 2013 se ha puesto en marcha

Estrena lo nuevo, una accin
estratgica y permanente con la
que se ofrecen nuevos productos a
precios muy competitivos
En el rea de hogar, El Corte Ingls ha lanzado una
nueva lnea de productos bsicos, funcionales y de
esttica atractiva que bajo el lema Nuestro mejor
precio se comercializa en todos los centros. Se trata
de artculos de cocina, mesa, bao, cama y decoracin
que se presentan con una imagen coordinada y a
precios muy competitivos.
Otra de las acciones novedosas de 2013 fue la
incorporacin al calendario comercial del Black Friday,
una fecha de gran tradicin en Estados Unidos que
se celebra a finales de noviembre y que ha llegado
al mercado espaol. Esto permiti a El Corte Ingls
ofrecer precios muy atractivos en prcticamente todas

las reas: moda tanto femenina como masculina,
material deportivo, electrnica, electrodomsticos,
textil y menaje de hogar, libros, etc. As, por ejemplo,
los clientes pudieron disfrutar de descuentos de
hasta el 50% en una gran seleccin de prendas y
complementos de primeras marcas.
Pero adems de los nuevos espacios y conceptos
comerciales, de los productos que se lanzan al mercado
y de las firmas y marcas que cada ao se incorporan
como novedad a El Corte Ingls, la compaa tambin
innova en los servicios que ofrece al cliente. En este
sentido, hay que sealar el desarrollo de Click and car,
un servicio que permite hacer la cesta de la compra por
telfono o por Internet y despus recoger el pedido en
el aparcamiento del centro elegido por el cliente.
Esta conexin entre el mundo fsico y el online agiliza la
tarea de compra de una forma prctica para el usuario.
Click and car es un servicio que

permite hacer la cesta de la compra
por telfono o por Internet y despus
recoger el pedido en el aparcamiento
del centro elegido por el cliente
Otro de los nuevos servicios es la incorporacin de la
tecnologa contactless en todos los centros de El Corte
Ingls, lo que permite realizar el pago de la compra de
una forma rpida y sencilla con slo acercar la tarjeta
de crdito al terminal de venta.
Una de las novedades ms destacadas de 2013 ha

sido el lanzamiento de Estrena lo nuevo, una accin
estratgica y permanente con la que se ofrecen
nuevos productos a precios muy competitivos. Esta
iniciativa, que abarca las reas de moda y hogar,
incluye complementos, zapatera, lencera, moda
infantil, jvenes, deportes, adems de textil hogar,
electrodomsticos, muebles, artculos de decoracin,
etc. La idea es avanzar en la actualizacin continua
de propuestas y novedades as como en la mejora de
precios para que los clientes puedan estrenar algo
todos los das, hasta un precio ms atractivo.
En esta misma lnea estratgica surge Estrena
fragancias, estrena nuevos precios para el rea de
perfumera, que afianza el nuevo posicionamiento
de la compaa tanto en producto como en precio.
20
Espacio comercial de Samsung en El Corte Ingls de Bilbao.
INFORMACIN ECONMICA
21
Apoyo al turismo
El Corte Ingls presta especial atencin al turismo,
En el mbito de la cultura y el ocio, se ha firmado un

acuerdo con la Casa del Libro por el que todos los
productos y servicios Tagus, que incluye diversos
modelos de lectores electrnicos (e-readers) as como
ms de 100.000 ttulos de libros en formato digital, estn
presentes en todos los centros de El Corte Ingls y en
la pgina web. Con la alianza de los dos principales
referentes nacionales en el mbito del libro, se ofrece
una solucin abierta que impulse la lectura digital
en Espaa y que permita a los lectores decidir dnde
quieren adquirir sus libros, si en el entorno fsico o en el
virtual, es decir, en la tienda o a travs de Internet.
un sector clave de la economa espaola. Por ello
Por otra parte, en 2013 se han llevado a cabo una serie

de acciones promocionales que se ajustan a las nuevas
estrategias comerciales y al nuevo posicionamiento en
precio, cuyo objetivo es ayudar al cliente con productos
de gran calidad a precios muy competitivos. Tambin
se han mantenido las facilidades de compra con
distintas acciones de financiacin y aplazamiento de
pagos para que el consumidor pueda adquirir aquellos
productos o servicios que desea.
ha intensificado su poltica de atencin al cliente

extranjero con un Servicio de Atencin al Turista
e intrpretes en distintos idiomas. Los visitantes
cuentan tambin con personal especializado que les
facilitan los trmites para las devoluciones del IVA,
o les gestiona el envo de mercanca a los hoteles o
a su lugar de origen.
Este apoyo al turismo internacional se complementa
con otra serie de acciones como la asistencia de
El Corte Ingls a ferias internacionales de
promocin turstica en pases como Rusia, Brasil
o China. Estas iniciativas promueven la llegada
En cuanto a su actividad publicitaria, la compaa

ha vuelto a poner de manifiesto su capacidad de
comunicacin tanto con las campaas de Rebajas,
Primavera, Otoo, Navidad, etc., como con el
lanzamiento de las nuevas colecciones de Emidio
Tucci. Para ello ha contado con personajes de
notoriedad pblica como Xabi Alonso, Pilar Rubio,
Aitana Snchez-Gijn, Blanca Surez y Goya Toledo,
entre otros.
de visitantes procedentes de estos pases.

En respuesta a esta vocacin por el turismo,
El Corte Ingls de Castellana, en Madrid, ha
obtenido el Certificado de Calidad Turstica que
otorga la Administracin Nacional de Turismo
de China (CNTA), una distincin que reconoce
la calidad y el servicio que ofrece este centro
comercial. Se trata de un sello muy exclusivo que
slo se otorga a aquellos establecimientos que
han demostrado una reconocida labor en favor de
los turistas chinos que viajan al extranjero. Este
mismo centro cuenta tambin con el sello Virtuoso
que concede la mayor red americana de agentes
de viaje de lujo y que le distingue como destino de
compras por su calidad y servicio.
En este contexto de servicio se enmarca el
lanzamiento de una nueva aplicacin gratuita
para mviles en seis idiomas: castellano, ingls,
chino, japons, ruso y portugus, con el fin de
facilitar las compras al turista que acude al centro
de Castellana. Esta herramienta permite localizar
con rapidez cada rincn, marca y producto que
se encuentra en el establecimiento, ofrecindole
planos del centro para que se pueda mover con
ms facilidad.
El Corte Ingls Lingerie, en la calle Serrano (Madrid).
22
INFORMACIN ECONMICA
23
Comercio por Internet

El Corte Ingls contina impulsando con fuerza
La apuesta por el comercio electrnico queda de
su negocio digital. La web, que ha sido una de las
manifiesto con el reciente lanzamiento de la web
pioneras en los orgenes del comercio electrnico en
internacional www.elcorteingles.eu dirigida a
Espaa, se mantiene como un referente con casi 155
distintos mercados, dando visibilidad a la marca.
millones de visitas, un 13% ms que el ao anterior, y

4,2 millones de usuarios registrados,
lo que supone un aumento del 19%. Tambin se
duplic el nmero de pedidos, lo que le permiti
consolidar su posicin en un mercado cada vez ms
competitivo.
Por otra parte, el entorno digital se consolida como

herramienta de comunicacin y canal para desarrollar
acciones promocionales. Adems de las campaas
lanzadas a travs de las pginas web del Grupo,
El Corte Ingls est presente en las redes sociales
donde mantenemos un dilogo continuo y abierto
con los clientes y con la sociedad en general, a travs
de plataformas como Facebook, Twitter o Youtube.
24
INFORMACIN ECONMICA
25
Hipermercados:
4|3
1|1
4|2
Grandes
almacenes
El Corte Ingls
Hipercor
4
1|1
Hipermercados
Hipercor
5|2
8|3
3|2
18 |10
3|1
1|1
18 | 13
7|2
3|1
4|1
88 Grandes almacenes El Corte Ingls (*):
43 Hipermercados Hipercor (*):
86 EN ESPAA
Andaluca
Algeciras, Cdiz,
Crdoba (2), El Ejido,
Granada, Jan,
Linares, Mlaga (2),
Marbella (2), Mijas,
San Fernando,
San Juan de
Aznalfarache
y Sevilla (3)
Aragn
Castilla y Len
Burgos, Len,
Salamanca y
Valladolid (2)
Catalua
Barcelona (5),
Cornell, Sabadell
y Tarragona
Comunidad
Valenciana
Islas Baleares
Palma de Mallorca (2)
Islas Canarias
Las Palmas de Gran
Canaria (2) y Santa
Cruz de Tenerife (2)
Madrid
Alcorcn, Getafe,
Legans (2),
Madrid (13) y
Pozuelo de Alarcn
Andaluca
Algeciras, Cdiz,
Crdoba, El Ejido,
Granada, Huelva,
Jerez, Mlaga,
Marbella, Mijas,
San Juan de
Aznalfarache y
Sevilla (2)
Aragn
Zaragoza (2)
Castilla y Len
Madrid
Burgos y Valladolid
Alcal de Henares,
Alcorcn,
Arroyomolinos,
Getafe, Legans,
Madrid (4) y
Pozuelo de Alarcn
Catalua
Barcelona, Cornell
y Girona
Comunidad
Valenciana
Pamplona
Extremadura
Regin de
Murcia
Asturias
Avils, Gijn y
Oviedo (2)
Extremadura
Pamplona
Avils, Gijn
y Oviedo
Badajoz
Pas Vasco
Cantabria
A Corua
y Santiago de
Compostela
Galicia
Bilbao (2), Eibar

y Vitoria
Santander
Islas Canarias
CastillaLa Mancha
Las Palmas de
Gran Canaria
Cantabria
Santander
CastillaLa Mancha
Albacete,
Guadalajara
y Talavera de la
Reina
A Corua (2),
Santiago
de Compostela
y Vigo
Navarra
Regin
de Murcia
Cartagena
y Murcia (2)
2 en Portugal: Lisboa, Vila Nova de Gaia - Oporto
Asturias
Badajoz
En el rea de alimentacin y gran consumo, se ha

reforzado la poltica de mxima competitividad con la
revisin permanente de precios tanto de frescos como
de ultramarinos, droguera y perfumera, lo que ha dado
buenos resultados al igual que en el resto del Grupo.
Esta buena acogida por parte de los clientes nos ha
animado a aumentar el nmero de productos que se
analizan de forma continua para ajustar el precio sin
perder la calidad ni el servicio que caracterizan a la
empresa. A ello hay que aadir la actividad promocional
que se ha desarrollado a lo largo del ao con acciones que
ofrecen al cliente importantes descuentos en sus compras.
En productos frescos se ha trabajado con algunos
proveedores para poner en marcha un nuevo concepto
Cifra de negocios
1.716,26
millones de euros
que les permite acercarse al cliente de Hipercor desde

su propio espacio diferenciado. Se trata de especialistas
con productos de alta calidad y buen precio, en reas
como la carne de vacuno, hamburguesas, sushi,
ibricos, salchichas, pizzas o frutas y verduras. Este
concepto no slo es un factor de diferenciacin, sino
que tambin tiene un importante componente local,
cuyo objetivo es acercar al cliente el mejor producto
del entorno. De hecho, se est incrementando la
presencia de productos regionales en todos nuestros
centros, apoyando as a los productores locales al
mismo tiempo que se incrementa la diversidad de
oferta al cliente.
Navarra
Elche y Valencia
Alicante, Castelln
de la Plana, Elche
y Valencia (4)
Zaragoza (3)
Hipercor ha alcanzado una cifra de negocios de 1.716

millones de euros, con un beneficio de 7,3 millones
de euros. En un entorno caracterizado por una gran
competitividad, la cadena de hipermercados ha
continuado con el proceso de mejora de gestin interna
que se ha extendido a todas las reas de negocio.
Murcia
Galicia
Guadalajara
(*) Datos a 28 de febrero de 2014.
Nuevo Hipercor en el Centro Comercial Itaroa, Huarte-Pamplona (Navarra).
26
INFORMACIN ECONMICA
27
Se trabaja con los fabricantes y

con las marcas para apoyar la
presencia de nuevos lanzamientos
en los lineales del hipermercado,
lo que constituye un elemento de
diferenciacin
Se ha continuado trabajando con los fabricantes y
con las marcas para apoyar la presencia de nuevos
lanzamientos en los lineales del hipermercado, lo que
constituye un elemento de diferenciacin. En paralelo
y dentro de una filosofa de amplitud y variedad de
surtido, la marca propia Aliada se ha fortalecido con
nuevos productos y referencias.
En el rea textil se han lanzado nuevas colecciones con
diseos propios y a unos precios muy competitivos.
Asimismo, se ha cambiado el mobiliario y se ha creado
un entorno ms agradable y cmodo para el cliente.
Tambin se ha trabajado en una mejora de la logstica
con el fin de agilizar la reposicin de las prendas y
ganar eficiencia.
Durante el ejercicio 2013 se ha renovado la web de

Hipercor incorporando contenidos de inters para el
usuario (consejos, recetas, blogs) y se han puesto en
marcha nuevas acciones de marketing.
En bazar se ha adaptado el surtido a las nuevas

demandas y necesidades del cliente, al mismo tiempo
que se ha ganado competitividad con un ajuste de
precios.
En cuanto al nmero de establecimientos, la cadena

cuenta con 43 hipermercados, tras la inauguracin
de un Hipercor en la localidad de Huarte-Pamplona
(Navarra).
28
INFORMACIN ECONMICA
29
Bricolaje:
Bricor
Venta online
El 97% de los clientes repite
La puesta en marcha de la tienda online ha sido
Las nuevas tiendas de Bricor urbano ubicadas
Bricor, la cadena especializada en bricolaje,

decoracin, jardn y proyectos de cocinas y baos, ha
incrementado un 5% su cifra de negocio hasta alcanzar
los 102 millones de euros. Su aportacin al consolidado
es de 79,57 millones de euros.
uno de los aspectos destacados en el ejercicio.
en los centros de El Corte Ingls e Hipercor
A esta evolucin positiva ha contribuido la mejora de la

gestin interna, as como el desarrollo que han tenido
las tiendas implantadas dentro de El Corte Ingls
e Hipercor. La buena aceptacin de este concepto
comercial ha permitido que a cierre del ejercicio Bricor
cuente con un total de 29 tiendas, de las cuales ocho
son grandes superficies, 21 estn ubicadas en los
grandes almacenes y otra es la tienda online
(www.bricor.es) que tambin se ha puesto en marcha
durante este ao. Este desarrollo continuar durante
2014 con la incorporacin de nuevas tiendas Bricor en
centros de El Corte Ingls.
ms de dos millones de visitas semanales que
Ms de 35.000 referencias estn a disposicin

del cliente que puede consultar caractersticas,
disponibilidad en cada centro y precio. La buena
acogida de esta iniciativa se ve reflejada en los
han conseguido una gran acogida por parte
Cifra de negocios
de los clientes, como refleja una encuesta de
79,57
satisfaccin elaborada este ao. Tras realizar sus

compras, el 97% de los clientes piensan volver
millones de euros
y el 95% asegura que recomendara la cadena.
recibe la web de Bricor.
Lo que ms valoran es el precio, la variedad de

surtido y la cercana.
29 Tiendas Bricor (*):

27 en Espaa
Este nuevo formato permite adecuar el crecimiento de

la cadena a las nuevas dinmicas del mercado, dando
respuesta al cliente que busca soluciones de bricolaje
domstico a un precio muy competitivo y sin tener que
desplazarse al extrarradio de la ciudad.
Andaluca: 6
Catalua: 1
Aragn: 1
Galicia: 3
Asturias: 1
Islas Canarias: 1
Cantabria: 1
Madrid: 8
Castilla y Len: 1
Comunidad Valenciana: 4
2 En Portugal
Durante el ejercicio 2013 tambin se ha trabajado

para obtener nuevas sinergias con el Grupo, abaratar
costes y conseguir mejores condiciones de compra. A
ello hay que aadir una mejora de la oferta comercial,
ms dinmica y adaptada a las necesidades del cliente
urbano.
En las grandes superficies se mantiene una gran
amplitud de surtido que cubre todas las exigencias
tanto de los profesionales como de los aficionados al
bricolaje y la jardinera. De hecho, se han incorporado
nuevas reas como materiales de construccin y
confeccin de textil hogar a medida, y se ha aumentado
la oferta comercial en electrodomsticos y cocinas.
Bricor, que mantiene su poltica de apoyo al medio

ambiente, ha reforzado tambin su propuesta de
obras y reformas, incluyendo packs completos que
permiten al cliente abordar con ms comodidad una
modificacin y mejora de su hogar con todos los
elementos necesarios para llevarla a cabo.
Bricor de San Jos de Valderas, Alcorcn (Madrid).
30
INFORMACIN ECONMICA
31
Tiendas de proximidad:
Supercor, Supercor Exprs y Opencor
Dos supermercados para elegir

Supercor presenta un formato de mayor
Durante el ejercicio 2013 se ha avanzado en la fusin

operativa de las sociedades Supercor y Tiendas de
Conveniencia, que ha supuesto la integracin de los
equipos y una mejora de la productividad. A ello hay
que aadir las nuevas sinergias que se han desarrollado
con el Grupo El Corte Ingls tanto en el rea de
compras, como en la logstica donde se han eliminado
plataformas intermedias propiciando la entrega directa
en tienda.
La liberalizacin de horarios comerciales en varias
comunidades autnomas ha impulsado la reconversin
de muchas tiendas de conveniencia en supermercados
de proximidad, es decir, de Opencor en Supercor Exprs.
Esto ha supuesto tambin la mejor adecuacin de la
oferta comercial a las nuevas necesidades del cliente.
Las tiendas de proximidad han seguido, adems, la
poltica del Grupo de mxima competitividad con la
revisin permanente de precios tanto en frescos como
en ultramarinos, droguera y perfumera, lo que ha dado
buenos resultados. Esta acogida positiva por parte de los
clientes ha permitido aumentar el nmero de productos
que se analizan de forma continua para ajustar el precio
sin perder la calidad ni el servicio que caracterizan a la
empresa.
Supercor y Supercor Exprs

Cifra de negocios
466,03
millones de euros
dimensin, con una fuerte presencia de frescos

y una gran variedad de productos y marcas.
La calidad de los frescos con profesionales
que atienden tras el mostrador, y las cerca de
21.000 referencias de todo tipo, constituyen un
elemento diferenciador.
Opencor
Cifra de negocios
149,69
millones de euros
Supercor Exprs est enfocado a la rapidez y
En 2013 tambin se han llevado a cabo cambios

y mejoras en los centros Opencor ubicados en las
estaciones de servicio de Repsol, en lnea con las
modificaciones realizadas en el conjunto de las tiendas
de proximidad. Para ello se ha adoptado la nueva
denominacin Supercor Stop & Go.
Asimismo, se ha iniciado un nuevo proyecto con Repsol
para implantar la imagen Supercor Stop & Go en otras
gasolineras de su propia red comercial.
agilidad a la hora de hacer la compra con una

oferta basada en productos de alimentacin,
frescos, droguera y perfumera, as como
prensa y otro tipo de servicios. Su amplitud de
horario adaptado a las necesidades del entorno
en el que est ubicado el establecimiento,
ofrece al cliente una gran flexibilidad y facilidad
La liberalizacin de horarios
comerciales en varias comunidades
autnomas ha impulsado la
reconversin de muchas tiendas de
conveniencia en supermercados de
proximidad
para hacer sus compras con unas 5.000

referencias.
203 Tiendas de proximidad (*):

Andaluca: 40
Extremadura: 1
Aragn: 3
Galicia: 10
Asturias: 8
Islas Baleares: 2
Cantabria: 1
Islas Canarias: 12
Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra

del cliente, se ha acometido un plan de remodelacin
y rediseo de las tiendas que incluye nuevo mobiliario,
gndolas, cajas, etc., lo que permite ofrecer espacios
ms cmodos y confortables.
Castilla-La Mancha: 2
Madrid: 67
Castilla y Len: 3
Pas Vasco: 2
Catalua: 22
Regin de Murcia: 3
Tras esta reordenacin, el Grupo cuenta al cierre del

ejercicio 2013 con 203 tiendas de proximidad.
32
INFORMACIN ECONMICA
33
Sfera
La cadena de moda y complementos Sfera ha logrado
en el ejercicio 2013 un incremento de ventas del 18%
al situarse en 281,6 millones de euros. Su aportacin a
la cifra consolidada del Grupo es de 164 millones. Esta
evolucin positiva se refleja tambin en el aumento
del beneficio consolidado que se eleva a 22 millones de
euros.
El crecimiento tanto de ventas como de resultado se
ha conseguido gracias al fortalecimiento de los valores
diferenciales de la cadena: concepto y gestin integral de
la marca, amplio espectro de pblico objetivo, una nueva
orientacin del modelo de negocio con un mayor control
del stock, una excelente relacin calidad-precio con un
fuerte componente de moda, y un diseo, patronaje y
desarrollo de colecciones propias enfocadas a una fcil y
rpida adaptacin al cliente.
Durante el ejercicio 2013 se ha completado la renovacin
y rediseo del 90% de las tiendas creando espacios,
crners y zonas definidas con el fin de mejorar la
experiencia de compra del cliente. El objetivo es
simplificar, clarificar y segmentar mejor el surtido,
facilitando el recorrido del cliente por la tienda en un
entorno ms cmodo y agradable que le ayude a elegir
aquello que desea.
Durante el ejercicio 2013 se ha mantenido una poltica
decidida y prudente de expansin, habindose
inaugurado cuatro nuevas tiendas en Espaa y seis
en Mxico. En el mbito internacional se han abierto
franquicias en Per, concretamente en Lima, una en
el centro comercial Jockey Plaza y otras dos dentro de
sendos grandes almacenes Oeschle.
Cifra de negocios
164,06
millones de euros
Los valores diferenciales de Sfera:

concepto y gestin integral de la marca,
pblico objetivo amplio, excelente relacin
calidad-precio con fuerte componente de
moda, y un diseo, patronaje y desarrollo
de colecciones propias enfocadas a una
fcil y rpida adaptacin al cliente
La cadena de moda y complementos posee, al cierre del
ejercicio, un total de 98 tiendas, 26 de las cuales estn en
otros pases. Adems, Sfera est presente en todos los
centros de El Corte Ingls y cuenta con implantacin en
varios departamentos.
En comunicacin y publicidad, la cadena ha intensificado
su presencia en redes sociales donde informa de las
novedades y colecciones que se incorporan a las tiendas,
as como acciones promocionales. A travs de su
propia pgina web, Sfera cuenta con canales propios en
Facebook, Twitter e Instagram.
En esta misma lnea se enmarca el acuerdo que se firm

con el grupo Al Hokair para abrir franquicias en Arabia
Saud, la primera de las cuales se ha inaugurado en la
ciudad de Jeddah, ya en el ejercicio 2014.
Cabe destacar tambin el acuerdo que se ha firmado
con los grandes almacenes Manor en Suiza para incluir
crners de ropa infantil en sus establecimientos.
34
INFORMACIN ECONMICA
35
ptica 2000
La cadena de tiendas especializadas en productos para
la salud visual y auditiva, ptica 2000, cerr el ejercicio
2013 con una cifra de negocios de 75,38 millones de
euros, un 2,4% inferior al ao anterior. El beneficio
neto ha aumentado casi un 4%, hasta los 4,8 millones
de euros, debido a la contencin del gasto y a la mejora
en la gestin del stock.
Durante este ao se ha puesto en marcha una poltica
de precios muy competitivos que abarca desde los
productos bsicos, donde se ofrece una magnfica
relacin calidad-precio, hasta los artculos de alta gama
donde se lanzan ofertas y promociones muy atractivas.
En todos los casos, ptica 2000 mantiene la poltica de
ofrecer siempre las ltimas novedades del mercado y
los diseos ms actuales.
En 2013 se han trabajado mucho todos los aspectos
relacionados con la salud visual tanto en el gabinete
como en optometra, mejorando las herramientas
informticas y ofreciendo una mayor agilidad en
los servicios de cara al cliente. Esto permite una
comunicacin ms fluida con el proveedor incorporando
Nuevo impulso a la formacin
Cifra de negocios
75,38
ptica 2000 mantiene la poltica

de ofrecer siempre las ltimas
novedades del mercado y los
diseos ms actuales
millones de euros
la posibilidad de hacer biselado remoto para las lentes,

es decir, en la tienda se digitaliza toda la documentacin
que se enva por Internet al proveedor para que ste
realice el tallado de la lente. Esta aplicacin permite
al personal de tienda dedicar ms tiempo al cliente e
incrementar el nivel de servicio que se le ofrece.
Otra de las lneas de actuacin ha sido la posibilidad
que se les ofrece a los clientes de El Corte Ingls de
realizar una revisin ocular gratuita en todas las pticas
ubicadas en los centros comerciales. Con este servicio se
contribuye a la prevencin del glaucoma, ya que tambin
se revisa la presin intraocular mediante un tonmetro,
entregando un informe detallado al cliente.
La formacin se mantiene como una de las

prioridades de la cadena con cursos tanto a travs
de Internet como presenciales. Muchos de ellos
se realizan en colaboracin con los fabricantes,
especialmente aquellos que se refieren al
mejor conocimiento de los nuevos productos,
En audiologa, se ha ampliado el nmero de

establecimientos que ya disponen de este servicio.
Unas 70 tiendas cuentan con personal especializado y
disponen de los ltimos modelos de audfonos para que
la persona pueda elegir aquel que mejor se adapta a sus
necesidades. Adems, se han ampliado las prestaciones
del seguro y la cobertura para el caso de prdida o rotura
del audfono.
tendencias de moda y tcnicas que van saliendo

al mercado. Asimismo, existen acuerdos de
colaboracin con la Universidad de Barcelona
con quien este ao se ha organizado un curso
especfico para responsables de tiendas.
ptica 2000 mantiene su poltica de colaboracin con

diversas instituciones para participar en proyectos de
cooperacin y ayuda a los ms necesitados. En este
sentido, existe un acuerdo con la Fundacin Barraquer
para donar gafas que se envan a pases fuera de la UE.
Tambin se ha colaborado con material tcnico en un
proyecto de revisiones oftalmolgicas en Senegal.
Al cierre del ejercicio, ptica 2000 contaba con 108
establecimientos.
108 Tiendas ptica 2000 (*):

106 en Espaa
Andaluca: 23
Extremadura: 1
Aragn: 4
Galicia: 4
Asturias: 3
Islas Baleares: 2
Cantabria: 1
Islas Canarias: 3
Castilla-La Mancha: 3
Madrid: 19
Castilla y Len: 5
Navarra: 1
Catalua: 19
Pas Vasco: 4
Regin de Murcia: 4
2 en Portugal
36
INFORMACIN ECONMICA
37

Las empresas tanto nacionales como internacionales
que componen el Grupo Viajes El Corte Ingls han
alcanzado en el ejercicio 2013 una cifra de negocios
de 2.277,5 millones de euros, lo que supone un
incremento del 1,7% sobre el ao anterior. El beneficio
neto se ha situado en 34,7 millones de euros.
Durante el ejercicio 2013 se ha puesto en marcha un
proceso de innovacin tecnolgica que incluye la
incorporacin de nuevas herramientas informticas
y que permite mejorar tanto la oferta de productos
como los precios de cara al cliente. Gracias a ello se ha
incrementado la propuesta de viajes y destinos, se ha
mejorado la venta online, y se ha ampliado el abanico
de posibilidades para organizar paquetes a medida de
cada cliente. Todo esto est en lnea con el modelo de
negocio de Viajes El Corte Ingls, basado en la atencin
personalizada tanto para los viajes de tipo profesional
como los de turismo.
Cifra de negocios
2.277,52
millones de euros
Una amplia red de oficinas

Viajes El Corte Ingls cuenta con una amplia
red de oficinas tanto a nivel nacional como
internacional. Al cierre del ejercicio 2013, el
nmero total de delegaciones es de 497 en
Espaa y 91 en el extranjero, incluida la primera
delegacin que se ha abierto en Ecuador.
La compaa dispone en exclusiva de los productos

de su mayorista Tourmundial, que disea propuestas
comerciales adaptadas a las necesidades del mercado.
Adems, cuenta con una amplia red de oficinas a travs
de las cuales pone a disposicin del cliente final todos
los productos y servicios propios de una agencia de
viajes, con la garanta y calidad que caracterizan al
Grupo.
Viajes El Corte Ingls posee una Divisin de Empresas,
lder en el negocio de clientes corporativos, que
trabaja tanto para grandes corporaciones y organismos
pblicos como para pymes. El objetivo es conseguir
para el cliente el mejor servicio con el menor coste; ello
es posible gracias al asesoramiento de los agentes de
viajes y del departamento de consultora. Tambin se
ofrece a las empresas servicio e informacin de mbito
global desde una perspectiva totalmente integrada,
para lo cual mantenemos diversos acuerdos de
colaboracin internacional.
38
Delegacin de Viajes de El Corte Ingls en Conde de Pealver,

Madrid.
La compaa es tambin especialista en la

planificacin y organizacin de Congresos,
Convenciones y Viajes de Incentivo, que incluye la
planificacin, organizacin y ejecucin de encuentros
institucionales, corporativos, deportivos y culturales.
Un equipo de profesionales especializados en la
gestin integral de eventos se encarga tanto del
asesoramiento como de la organizacin de los mismos.
Durante 2013 se ha trabajado para que los clientes

anticipen la reserva de sus viajes ofreciendo grandes
ventajas, entre las que figura la posibilidad de aplazar
el pago. Fruto de esta poltica de servicio al cliente
nacen campaas como Grandes Viajes con descuentos
y pagos fraccionados, la Semana del Crucero, el Mes del
Circuito, Nieve, Verano, etc.
Entre los eventos ms relevantes en los que se ha

participado cabe destacar el Campeonato del Mundo
de Natacin celebrado en Barcelona, la Final de la
Copa Confederaciones que tuvo lugar en Brasil y las
Jornadas Mundiales de la Juventud celebradas en Ro
de Janeiro. En otros mbitos podemos destacar el
Congreso Internacional de Dermatologa Peditrica
que tuvo lugar en Madrid con ms de 1.700 inscritos.
A ello hay que aadir el auge de los productos dirigidos

al segmento de clientes senior como los programas
Vacaciones para Mayores de 55 aos, Turismo Social
y Rutas Culturales en diferentes comunidades
autnomas. Tambin hay que destacar los productos
especficos para familias como los programas a los
parques temticos de Disneyland Resort Paris,
PortAventura y la Ciudad de las Artes y las Ciencias. Y
en el mbito de los cruceros, los de Disney Cruise Line.
Viajes El Corte Ingls cuenta asimismo con canales

de venta alternativos en los que se pone a disposicin
de los clientes una amplia gama de servicios. Entre
ellos figura tanto la venta online como telefnica, lo
que permite ofrecer una distribucin equilibrada de
servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Viajes El Corte Ingls ha continuado trabajando para

divulgar productos culturales que combinan la estancia
de hotel con la entrada a exposiciones, peras, conciertos,
etc. En este sentido, cabe sealar los realizados en
colaboracin con los museos Thyssen-Bornemisza y
Prado de Madrid, el Teatro Real de Madrid, etc.
INFORMACIN ECONMICA
39
Grupo Informtica El Corte Ingls:
Informtica El Corte Ingls, Investrnica y Telecor

El sector de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones del Grupo El Corte Ingls est
formado por las empresas Informtica El Corte
Ingls, Investrnica y Telecor. En el ejercicio 2013
han obtenido una cifra de negocios conjunta de 660
millones de euros y un beneficio neto de 20,5 millones
de euros.
Informtica El Corte Ingls

Informtica El Corte Ingls est especializada en la
prestacin de servicios de consultora tecnolgica
y de negocio, de soluciones TIC y de outsourcing.
Por su trayectoria y conocimiento de los sectores
industriales ms diversos, aporta a las organizaciones y
empresas para las que trabaja la experiencia necesaria
para adaptarse a los nuevos modelos de negocio
que imponen desarrollos tecnolgicos como cloud,
movilidad, big data o social media. Durante 2013 la
compaa ha mantenido su compromiso de innovacin,
calidad y servicio que caracterizan a sus proyectos.
Informtica El Corte Ingls ha participado en desarrollos
significativos relacionados con la educacin, la sanidad
y la justicia, contribuyendo a mejorar la calidad de vida
de los ciudadanos. En el sector pblico destacan algunos
proyectos que gracias a la tecnologa han logrado una
mejora de la eficacia o del servicio prestado. En este
sentido, cabe destacar la adaptacin a los nuevos
modelos de movilidad y cloud de numerosos puestos de
trabajo de una comunidad autnoma. Tambin se han
aplicado las tecnologas de la informacin a un proyecto
de smartcity en una gran ciudad; utilizando sistemas de
sensorizacin y de anlisis de imagen se ha conseguido
obtener una estimacin del flujo de personas en ciertos
puntos de inters.
Otro de los proyectos acometidos durante el ejercicio
se ha desarrollado con una prestigiosa red asistencial
universitaria para disear una plataforma de gestin
de pacientes con patologa crnica compleja, haciendo
uso de las ltimas tecnologas y aplicaciones de
telemedicina.
40
Cifra de negocios
659,97
millones de euros
Adems, en 2013 Informtica El Corte Ingls ha

resultado adjudicataria de diferentes concursos
pblicos en varias comunidades autnomas que
abarcan aspectos como el mantenimiento de SAP
y del software econmico financiero para los
centros dependientes de una Consejera de Sanidad
o el suministro de gestores de espera en atencin
presencial para las oficinas de Empleo.
La combinacin de experiencia
e innovacin ha permitido a
Informtica El Corte Ingls mejorar
sus ms emblemticas soluciones,
como la plataforma de gestin
documental InvesDoc, que se ha
adecuado a los entornos cloud
y de movilidad
En el mbito internacional cabe sealar la
participacin en la implantacin de un sistema de
planificacin de los recursos pblicos de Panam, o el
despliegue en Colombia de una solucin de puertas
automticas (eGates) que permite realizar el proceso
de entrada de viajeros de forma automtica en los tres
principales aeropuertos del pas.
Informtica El Corte Ingls ha reforzado su oferta de

servicios de gestin integral del puesto de trabajo. En
este sentido, destaca un proyecto para una entidad
financiera en la Repblica Checa, y otro para la filial de
un banco espaol en Estados Unidos. En esta misma
lnea se enmarca tambin la implantacin para 10.000
usuarios del servicio de colaboracin online en una
multinacional de seguros.
A todo ello hay que aadir la colaboracin con una
compaa de telecomunicaciones para implantar un
centro de Control de Sistemas a nivel global.
Tambin se ha participado en un proyecto de gestin
de los sistemas de retail para una importante empresa
de distribucin con una cobertura cercana a 300
supermercados.
La actividad desarrollada en los Centros de Experiencia

y en el Espacio Blimea Innovation Center (EbIC), ha
confirmado la apuesta de Informtica El Corte Ingls
por la innovacin, la formacin y los nuevos talentos.
La compaa participa, desde el pasado curso escolar,
en el Plan de Formacin Dual creado y puesto en
marcha por algunas comunidades autnomas para
propiciar un aprendizaje mixto entre el centro
educativo y el mundo de la empresa. La combinacin
de experiencia e innovacin ha permitido a
Informtica El Corte Ingls mejorar a lo largo de 2013,
algunas de sus ms emblemticas soluciones, como la
plataforma de gestin documental InvesDoc, que se ha
adecuado a los entornos cloud y de movilidad.
La compaa ha consolidado en los ltimos aos
un alto nivel de especializacin que le ha permitido
participar en importantes proyectos internacionales,
tanto para empresas como para organismos de
diversa ndole. En 2013 ha avanzado en su plan
de internacionalizacin gracias a la experiencia
acumulada en sus Centros Expertos y a la posibilidad
de aprovechar el conocimiento adquirido en
desarrollos espaoles exitosos para aplicarlo a
proyectos en otros pases.
INFORMACIN ECONMICA
41
Certificaciones y reconocimientos
Informtica El Corte Ingls ha sido reconocida
como Mejor Empresa de Servicios TI en los
Premios de la revista Byte TI 2013.
Durante este ejercicio tambin ha obtenido
diversas certificaciones entre las que cabe
destacar el SAP VAR Enterprise Support, con lo
que se convierte en Partner Center of Expertise;
FlexPod Premium Partner de Cisco y NetApp, Gold
Solution Advisor de Citrix, Silver System Integrator /
Value Added Reseller de Samsung y Partners
Premier de VMware.
Asimismo, Informtica El Corte Ingls de Colombia
Los profesionales de Telecor

aconsejan al usuario en temas de
telefona, tablets y convergencia de
operadores para la agrupacin de
dispositivos de televisin, ordenador,
telfono, etc.
El papel de Informtica El Corte Ingls como

prescriptor y dinamizador de las nuevas tecnologas
se ha plasmado igualmente en la celebracin de
diferentes encuentros tecnolgicos como los llevados a
cabo en distintas comunidades autnomas o la puesta
en marcha del Social Business Tour 2013 para presentar
sus soluciones y servicios en entornos sociales, mviles
y en la nube. La entrega de la tercera edicin de los
Premios TIC Skills, para promover el estatus de las
TIC en la Formacin Profesional, y la firma de un
acuerdo con la Universidad de Oviedo para fomentar
la innovacin tecnolgica en el mbito universitario,
han servido asimismo para fortalecer la apuesta de
Informtica El Corte Ingls con el talento profesional.
Telecor
ha recibido la certificacin OHSAS 18001:2007

a la gestin de seguridad y salud en el trabajo.
Investrnica
Investrnica, con Inves como marca insignia de
soluciones TI, incorpora las ltimas novedades
tecnolgicas para ofrecer dispositivos adaptados a
los ms altos estndares de calidad. Su apuesta por el
mercado de las tablets se ha visto refrendada en 2013
con el lanzamiento de la familia de equipos LintiaTab
con sistema operativo Google Android, as como con la
gama de dispositivos DunaTab con procesadores Intel
que incorpora Windows 8.
Desde el Centro de Investigacin se ha avanzado en el

desarrollo de nuevas e innovadoras soluciones que han
servido como plataforma de informacin, servicio y
autoservicio desatendido, a numerosas organizaciones
pblicas y privadas. Estos desarrollos permiten la
personalizacin de los equipos segn las necesidades
de los clientes, con diseos completos y evolucin
de las soluciones en proyectos de suministro de larga
duracin.
Durante el ejercicio 2013 se ha implantado este
tipo de herramientas en diversas diputaciones y
ayuntamientos con el fin de facilitar la gestin de
impuestos, y se han desarrollado proyectos a medida
para venta de entradas, tiques de transporte, eventos
y actividades tursticas, gestin de polideportivos,
consignas, aparcamientos, informacin municipal, etc.
Telecor, empresa del Grupo especializada en la

comercializacin de productos y servicios de
telecomunicaciones, aplica siempre criterios de
imparcialidad e independencia con respecto a los
diferentes operadores o fabricantes con los que trabaja.
Telecor, que tiene acuerdos con todas las operadoras
que existen en Espaa, acta como proveedor de
servicios asesorando al cliente sobre la mejor solucin
de cada operador en funcin de sus necesidades.
Los profesionales de la venta aconsejan a cada usuario
en temas de telefona, tablets y convergencia de
operadores para la agrupacin de dispositivos de
televisin, ordenador, telfono, etc.
Durante el ejercicio 2013 se ha puesto en marcha
un nuevo modelo de tienda ms abierta, dinmica,
interactiva y cmoda para el cliente. Se trata de
ofrecer nuevos servicios en un entorno innovador
con pantallas tctiles, cartelera digital o catlogos
interactivos, es decir, establecimientos que se sitan
a la vanguardia de la tecnologa estableciendo nuevas
formas de comunicacin con el cliente. En 2013 se ha
remodelado una gran parte de las tiendas de Telecor
con el fin de adaptarlas a la nueva imagen y diseo.
La cadena cuenta tanto con establecimientos a pie
de calle como con espacios ubicados en diversos
canales de distribucin.
Como parte del impulso conferido a su lnea de

cartelera inteligente, en 2013 se presentaron las
nuevas pantallas Inves Dintro Videowall con marco
ultra fino y una amplia gama de soluciones tctiles.
Tableta Duna-Tab 8004Z de Inves.
42
INFORMACIN ECONMICA
43
Grupo de Seguros:
Centro de Seguros y Servicios, y Seguros El Corte Ingls

El Grupo El Corte Ingls acta en el mercado
asegurador espaol y portugus a travs de dos
empresas: Centro de Seguros y Servicios (corredura de
seguros) y Seguros El Corte Ingls (entidad aseguradora
que opera en los ramos de vida y accidentes y que es
gestora de fondos de pensiones).
En el ejercicio 2013, alcanzaron en su conjunto una
cifra de negocios consolidada de 176,3 millones de
euros, lo que supone un incremento del 13,8% sobre
el ao anterior. El beneficio neto del Grupo ha sido de
40,3 millones de euros, un 7,8% superior al del ejercicio
precedente.
Durante este ao se han alcanzado cifras rcord en las
nuevas contrataciones de todos los ramos de seguros
familiares distribuidos, destacando el crecimiento en
hogar, autos, vida riesgo y accidentes.
Centro de Seguros y Servicios

Centro de Seguros y Servicios ha seguido mejorando
su implantacin comercial con la apertura de 5 nuevas
delegaciones, contando al cierre del ejercicio con 110
puntos de venta y atencin comercial.
Se ha ampliado y renovado la oferta

de seguros con nuevos productos en
los ramos de autos, vida, accidentes,
salud, asistencia dental y ahorro, en
colaboracin con aseguradoras de
reconocido prestigio
Grupo de Seguros
Cifra de negocios
176,26
millones de euros
peculiaridades que plantea su contratacin y gestin

por va telefnica.
Durante el ao se han lanzado numerosas campaas
promocionales con importantes descuentos, beneficios
y sorteos de regalos en toda la gama de seguros
comercializados. Entre ellas, cabe destacar El Valor de
la Experiencia, Multiplicador Prodigioso, 8 tickets de
Oro, El Quiz Fantstico, Escapada Fantstica, etc.
110
delegaciones de Centro de Seguros y Servicios
Seguros El Corte Ingls

Las primas devengadas durante el ejercicio han
alcanzado los 145,3 millones de euros (un 15,9% ms
que el ao anterior), de las cuales 112,1 millones
corresponden al ramo de vida y 33,2 millones al de
accidentes. Este crecimiento se justifica por el buen
comportamiento de la nueva produccin, en especial
en el ramo de vida y, ms en particular, en los seguros
de vida riesgo individuales. El beneficio neto ha
crecido un 16,3%, mientras el margen de solvencia ha
aumentado un 14,7% los recursos propios computables
hasta alcanzar un 528% de la cuanta mnima exigible.
La actividad comercial durante el ao ha estado marcada
por el fuerte impulso en la comercializacin tanto de los
seguros de vida riesgo individual como de accidentes
208
millones de euros
patrimonio gestionado en planes de pensiones
145
millones de euros
primas devengadas de Seguros El Corte Ingls

en el ejercicio 2013
individuales, el diseo de nuevos seguros exclusivos

para clientes con tarjeta de compra El Corte Ingls y la
apertura de tres nuevas delegaciones comerciales.
Respecto de la actividad de gestin de planes de
pensiones, todos ellos han obtenido, un ao ms,
rentabilidades positivas. El patrimonio gestionado a
cierre del ejercicio, incluyendo los planes de previsin
asegurados, ha alcanzado los 208,1 millones de euros,
un 3,7% ms que el ao anterior.
En paralelo, ha ampliado y renovado su oferta de

seguros con nuevos productos en los ramos de autos,
vida, accidentes, salud, asistencia dental y ahorro,
en colaboracin con entidades aseguradoras de
reconocido prestigio. Tambin ha lanzado un paquete
exclusivo de seguros y servicios dirigido a clientes con
tarjeta de compra El Corte Ingls.
Dentro de la estrategia multicanal del Grupo, ha
continuado el desarrollo de la web de la corredura
incorporando nuevos contenidos y servicios, y
consolidndose como centro de venta, asesoramiento
y asistencia en materia de seguros. Asimismo, se ha
incrementado el uso de las redes sociales, en particular,
Facebook y Twitter, como va de comunicacin
bidireccional con nuestros clientes, y se han adaptado
los principales seguros comercializados a las
44
INFORMACIN ECONMICA
45
Financiera:
Financiera El Corte Ingls

La actividad de Financiera El Corte Ingls en el
ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2013 se ha
desarrollado en lnea con la evolucin del consumo
y de la venta de las empresas del Grupo.
El mantenimiento de la financiacin concedida unido
a la reduccin en el gasto financiero han impactado de
forma positiva en el margen bruto, efecto que queda
matizado por el esfuerzo extra realizado en provisiones,
que ha supuesto elevar el ratio de cobertura a niveles
prcticamente del 100%.
El importe de los bienes y servicios adquiridos por los
clientes mediante la utilizacin de la tarjeta emitida
por la entidad ha ascendido a 4.815 millones de euros,
similar al ejercicio anterior.
La financiacin concedida a clientes a travs de la
Frmula Personal de Pago ascendi a 1.361 millones
de euros, lo que supone una cada de un 2,03%
respecto al ejercicio anterior. Asimismo, el nmero de
contratos realizados alcanz la cifra de 2,1 millones
con un incremento de un 0,8% respecto a 2012.
La financiacin total concedida a clientes en 2013 con
los medios de pago del Grupo ha ascendido a 6.610
millones de euros, mantenindose prcticamente en
los mismos niveles del ejercicio precedente al mostrar
una cada de tan slo un 0,8%.
185,14
millones de euros
ingresos totales en el ejercicio 2013
6.610,47
millones de euros
financiacin total concedida a clientes
Durante el ejercicio 2013 han tenido lugar dos

hechos importantes relacionados con Financiera
El Corte Ingls. Por una parte, el acuerdo con el Grupo
Santander a travs del cual adquiri el 51% del capital
de Financiera El Corte Ingls entrando como socio
estratgico y con una gestin conjunta entre ambas
entidades.
Previamente, tuvo lugar la emisin de bonos de
titulizacin de los activos de la cartera crediticia de
Financiera El Corte Ingls por importe de 600 millones
de euros, con una de las mejores calificaciones del
mercado, concretamente AA-.
Los ingresos por todos los conceptos han sido de

185,14 millones de euros, con un beneficio neto de 32,9
millones. Los fondos propios se sitan, al cierre del
ejercicio, en 359,4 millones de euros.
El total de las tarjetas de compra El Corte Ingls, a 31
de diciembre de 2013, es de 10,6 millones.
46
INFORMACIN ECONMICA
47
Informe de actividad
de El Corte Ingls
y su grupo empresarial
Informacin econmica
13
49
Responsabilidad
Social Empresarial
48
Dimensin comercial
52
Dimensin ambiental
67
Dimensin social
74
49
Nuestro modelo empresarial est sustentado
Nuestros
principios
sobre una serie de principios ticos y

responsables, de compromiso con el
cliente, de respeto hacia los empleados y de
vinculacin con la sociedad. En este marco
se desarrolla toda nuestra estrategia de
tica y responsabilidad
Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Comportamiento tico y responsable en todos

nuestros mbitos de actuacin, lo que genera
confianza y consolida nuestra reputacin.
Integrada en la actividad diaria de la

compaa, la RSE implica a toda la
Garanta y servicio al cliente
organizacin en su conjunto, para lo cual
Calidad, servicio y garanta con una oferta comercial

amplia y diferenciada que nos permite mantener
el crecimiento empresarial de nuestro modelo de
negocio.
existe un Comit de Responsabilidad Social

participado por la direccin y en el que estn
representadas todas las reas estratgicas
y de gestin. Este Comit est apoyado por
varios grupos de trabajo interdisciplinares
Relacin y vinculacin con el entorno
que se encargan de las diferentes materias
Relacin constante y fluida con todos nuestros

grupos de inters: clientes, empleados,
proveedores, accionistas, competidores,
organizaciones sociales, instituciones pblicas y
privadas, y sociedad en general.
relacionadas con la RSE. De este modo, se

garantiza que nuestros principios llegan a
todos los niveles de la organizacin.
Respeto al medio ambiente
El Corte Ingls est adherido al Pacto
Compromiso de respeto al medio ambiente que

repercute en los diferentes mbitos de nuestra
actividad empresarial.
Mundial de Naciones Unidas, lo que supone

asumir como propios todos los principios
ticos y de respeto a los derechos humanos,
laborales y medioambientales que integran
este cdigo internacional.
50
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
51
Dimensin comercial
Nuestro modelo de negocio
Nuestros clientes
La innovacin en todas nuestras reas de actividad

y la adaptacin constante a las nuevas necesidades de
la sociedad son los ejes que sustentan nuestro modelo
de negocio.
El cliente es nuestra razn de ser y por ello toda

nuestra estrategia comercial se desarrolla con el
fin de conseguir su mxima satisfaccin. Nuestra
mejor recompensa es la confianza que el cliente
deposita en nosotros, lo que nos reafirma en
nuestros compromisos de calidad, servicio, surtido,
especializacin y garanta, y nos afianza en nuestro
lema: Si no queda satisfecho, le devolvemos su
dinero.
El objetivo en nuestros ms de 70 aos de historia ha

sido crear una gran cadena de centros comerciales
basada en el formato de gran almacn cuyas
caractersticas son: un comercio de calidad, una gran
oferta dividida por departamentos especializados,
una buena relacin calidad-precio, una atencin
personalizada, un conjunto de servicios pensados
especialmente para el cliente y la garanta total en
todas las compras.
Como complemento a la actividad principal y con el
fin de ofrecer al cliente nuevas propuestas comerciales
y de servicios, se fueron incorporando otros formatos
como los hipermercados, supermercados, agencias de
viajes, seguros, informtica, bricolaje, etc.
Asimismo, hemos impulsado cambios en procesos
logsticos, en el desarrollo de sistemas informticos y
en la construccin de espacios y ambientes diseados
para la mayor comodidad del cliente; seguimos
a la vanguardia de la tecnologa; hemos creado
relaciones de colaboracin y confianza con nuestros
proveedores; y hemos lanzado de forma continua
productos y servicios muy novedosos en moda y
complementos, hogar y decoracin, alimentacin,
deporte, electrnica, etc. La innovacin es una sea de
identidad de la empresa y nuestro modelo de negocio
est intrnsecamente vinculado a ella.
Esta relacin de confianza mutua con el cliente queda

reflejada en los ms de 600 millones de visitas que
en 2013 recibieron nuestras tiendas. Tambin hay
que destacar los ms de 10 millones de personas que
poseen la tarjeta de compra El Corte Ingls.
Nuestros compromisos
con el cliente
Surtido
Garanta
Este compromiso recoge todos
los anteriores porque con l
garantizamos el producto y
el servicio que ofrecemos en
nuestras tiendas. Es la clave
de esa relacin de confianza
que mantenemos con nuestros
clientes.
Contamos con una oferta comercial

amplia, variada y novedosa en todo tipo
de productos. Creemos en la libertad
de eleccin del cliente y por ello en
nuestros centros ofrecemos un amplio
surtido de marcas, productos y modelos
adecuados a todas las necesidades,
gustos y posibilidades econmicas.
Especializacin
La preparacin de nuestros
profesionales y la amplia variedad
de productos que ofrecemos, nos
convierten en especialistas de
cada rea que trabajamos. Somos
especialistas en moda, perfumera,
alimentacin, viajes, decoracin,
seguros, informtica, cultura y ocio
Calidad
La confianza mutua con el cliente

queda reflejada en los ms de 600
millones de visitas que en 2013
recibieron nuestras tiendas
Trabajamos para que la calidad est

presente en todos nuestros mbitos de
actividad. Hay calidad en alimentacin,
moda, hogar, ocio, deporte,
electrnica En los servicios que
ofrecemos, en nuestros edificios,
en sus instalaciones y en el ambiente
que creamos para el cliente.
Servicio
Tenemos vocacin de servicio al
cliente y eso nos permite ofrecer
atencin personalizada a quien lo
desea, escuchar sus sugerencias
y responder adecuadamente. Todo
ello se completa con una amplia
gama de servicios en todas nuestras
tiendas.
Barmetro de satisfaccin
Nuestro trabajo diario est encaminado a la satisfaccin del cliente y para ello necesitamos saber lo
que opinan y quieren de nosotros. En este contexto se sita un barmetro interno que desde hace aos
elaboramos a partir de las encuestas que se realizan a nuestros clientes. En 2013 se llevaron a cabo ms
de 80.000 entrevistas obteniendo como resultado un alto grado de satisfaccin.
La empresa es tambin analizada por compaas y organismos ajenos al Grupo que complementan nuestra
propia evaluacin continua. Sus conclusiones confirman el grado de satisfaccin de nuestros clientes y la
alta valoracin que la sociedad tiene de El Corte Ingls.
52
Dimensin comercial
53
Escuchamos y respondemos
Mantenemos una actitud de escucha permanente
hacia nuestros clientes para poder cumplir sus
expectativas. Queremos conocer sus opiniones,
responder a sus dudas y ayudarles a encontrar aquello
que necesitan. Establecemos una comunicacin fluida
y constante y por ello utilizamos diferentes canales,
desde el telfono o el correo, a las redes sociales o
nuestra propia pgina web, que se suman a la atencin
directa y personalizada que ofrecemos en nuestros
establecimientos.
En nuestra pgina web damos informacin sobre todo
aquello que puede interesar al cliente: promociones
y ofertas de productos, financiacin y facilidades de
compra, horarios, ubicacin de centros, actividades en
nuestros establecimientos, etc. Adems de la web de
El Corte Ingls, contamos con pginas especficas de
otras lneas de negocio como Hipercor, Bricor, Telecor,
o Viajes El Corte Ingls, cada una de las cuales ofrece
aquello que interesa a sus clientes.
Tambin a travs de las redes sociales y plataformas
como Facebook, Twitter o Youtube mantenemos una
relacin inmediata e interactiva con nuestros clientes
que nos hacen llegar sugerencias y comentarios,
ayudndonos a mejorar cada da. Al mismo tiempo,
nosotros les informamos de acciones puntuales,
tendencias de moda, eventos en los centros,
lanzamiento de nuevos productos, concursos,
sorteos, etc.
Asimismo, la comunicacin publicitaria responde
a las expectativas de una empresa responsable.
La Asociacin para la Autorregulacin de la
Comunicacin Comercial (Autocontrol), que vela
por la tica y la lealtad publicitaria en beneficio del
consumidor, ha expedido un ao ms a El Corte Ingls
el correspondiente certificado de responsabilidad
social por sus buenas prcticas en el marco de la
publicidad.
54
A travs de las redes sociales

y plataformas como Facebook,
Twitter o Youtube mantenemos una
relacin inmediata e interactiva con
nuestros clientes que nos hacen
llegar sugerencias y comentarios,
ayudndonos a mejorar cada da
Nuestros productos y servicios

Por nuestra actividad contamos con una amplia gama
de productos y servicios, encaminados a satisfacer a
todo tipo de clientes con diferentes gustos, necesidades
o posibilidades econmicas.
Calidad, seguridad y trazabilidad

Conectados con el cliente
Ms de 6,7 millones de llamadas telefnicas
realizadas a clientes
Ms de 3,4 millones de llamadas atendidas
415.000 mensajes enviados a mviles
73.000 consultas atendidas por correo
electrnico
Trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de

los productos y servicios que ofrecemos. En el rea de
alimentacin hemos revisado toda nuestra cadena de
suministro con el fin de mejorar an ms el nivel de
calidad, y hemos avanzado en los sistemas y protocolos
de trazabilidad para tener el mximo de informacin
del producto desde el origen hasta el punto de venta,
pasando por la fabricacin, distribucin, control, etc.
Para ello se realizan anlisis tanto en nuestros propios
laboratorios como en los de consultores externos.
los requisitos legales y novedades normativas que se

van produciendo. Tambin hemos avanzado en los
controles de calidad de este tipo de artculos, para
lo cual contamos con expertos como SGS, Eurofins,
Bureau Veritas, PTS y AIJU, entre otros.
Durante el ejercicio 2013 hemos incrementado
la cantidad de anlisis realizados por todos los
laboratorios con ms de 180.000 test, lo que refleja el
esfuerzo llevado a cabo en la mejora continua de la
seguridad y calidad. En reconocimiento a este esfuerzo,
la Asociacin Espaola de la Calidad nos ha concedido
el prestigioso galardn de Lder en Calidad 2013.
Dentro del sistema de vigilancia, tambin se revisan
a diario las alertas de consumo publicadas por las
comunidades autnomas, por la Agencia Espaola
de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutricin
(AECOSAN) y por red RAPEX de la Unin Europea.
En moda hemos reforzado todo el sistema de gestin

de calidad y seguridad en el punto de origen tanto
para prendas como para calzado y accesorios. Hemos
creado un Centro de Revisin de Tejidos que supervisa
los materiales con los que luego se fabrican las
colecciones de marca propia, millones de metros de
tela que se revisan para garantizar su calidad. Tambin
se ha abierto una lnea de colaboracin con el Instituto
Tecnolgico Textil AITEX para crear un laboratorio en el
que se analizan las caractersticas de los tejidos cuyas
prendas se comercializan luego en El Corte Ingls.
En cuanto a productos manufacturados, es decir,
hogar, juguetes, electrodomsticos, etc., hemos
completado un ambicioso proyecto para compilar
y actualizar de forma continua todas las normativas
nacionales e internacionales referentes a cada
materia. De esta forma, se ha creado una biblioteca de
estndares de calidad y seguridad que aun siendo de
uso interno, tambin se pone al servicio de nuestros
proveedores para que puedan tener acceso a todos
Dimensin comercial
55
Ensayos de
laboratorio
9.600 muestras alimentarias analizadas, 95% de
Productos sostenibles
las cuales se realizan en nuestro propio laboratorio

alimentario, con 6 anlisis de media por muestra, dan
un total de 57.600 ensayos realizados.
550 artculos manufacturados, con una media de
6 anlisis por artculo, responden a un total de 3.300
anlisis. A ello hay que aadir la revisin de ms de
1.400 etiquetados y la elaboracin de 1.100 dossieres
de calidad que incluyen mltiples certificados para
conformidad con marcado CE.
6.000 ensayos fsico-mecnicos de artculos de
moda, a una media de 7 anlisis por muestra, dan un
total de 42.000 ensayos realizados.
2.400 muestras de sustancias qumicas (REACH),
etiquetado y seguridad infantil, con 15 anlisis de media
por muestra, suponen un total de 36.000 ensayos
realizados.
4.600 muestras de tejidos y fornituras en nuestro
laboratorio de moda, con 9 anlisis de media por
muestra, representan un total de 41.400 ensayos
realizados.
Comercializamos productos sostenibles en todas

nuestras reas de negocio, desde alimentacin y
artculos de gran consumo a electrodomsticos (la
mayora de alta eficiencia energtica), textil-hogar,
cosmtica, moda, etc. Creemos que nuestro papel, como
empresa de distribucin, es clave en la promocin del
consumo sostenible. Por eso tratamos de dar respuesta
al creciente inters social por un consumo de calidad
que minimice el impacto ambiental.
Hemos firmado un acuerdo de

colaboracin con FSC para fomentar
el uso de productos de papel y
madera procedentes de bosques
sostenibles
Pesca responsable
Hemos avanzado en la poltica de compra
responsable y sostenible de productos
En alimentacin, por ejemplo, contamos con un

amplio abanico de productos sostenibles y de comercio
justo, entre los que hay perecederos, ultramarinos,
refrigerados, conservas...
pesqueros que han suscrito el 100% de nuestros
Tambin en el ejercicio 2013 hemos firmado un

acuerdo de colaboracin con FSC (Forest Stewardship
Council) para fomentar el uso de productos de papel y
madera procedentes de bosques sostenibles, tanto en
nuestro consumo interno, como en la oferta comercial
de nuestras tiendas. Como objetivo para el ao 2014
contemplamos la introduccin gradual en nuestros
centros de una gama de productos con esta certificacin.
7 de conservas de pescado, 9 de congelados y
proveedores de pescado. Tambin contamos ya

con 17 referencias con Certificacin de Pesca
Sostenible MSC (Marine Stewardship Council):
1 de pescado fresco, y se est trabajando para
aumentar su visibilidad dentro del surtido. Como
resultado, prcticamente hemos triplicado
las ventas en unidades con respecto al ao
anterior (de 41.096 unidades a 117.069), con un
incremento del volumen de ventas de un 180%.
Adems, con motivo del Da Mundial de los
Ocanos, pusimos en marcha en nuestros
supermercados una campaa promocional de
estos productos, con el objetivo de informar
a nuestros clientes sobre el significado de la
pesca responsable, al mismo tiempo que se
da respuesta a una creciente demanda de
productos de calidad elaborados con el menor
impacto medioambiental posible.
56
Dimensin comercial
57
Productos ecolgicos
En nuestros supermercados ofrecemos una
amplia variedad de productos ecolgicos de
todo tipo. Ms de 1.600 referencias de carne
de ganado criado en libertad, pescados de
acuicultura ecolgica, charcutera, lcteos,
refrigerados, conservas vegetales, ultramarinos,
dulces, bebidas e incluso artculos de droguera.
Con ello queremos dar respuesta a todos
esos clientes que quieren cuidar su salud, al
mismo tiempo que contribuyen activamente al
mantenimiento del medio ambiente.
En el rea de electrodomsticos, fomentamos la

adquisicin de productos sostenibles participando
en diversos Planes Renove, al mismo tiempo que
colaboramos en diferentes campaas para fomentar
la concienciacin de prevencin de residuos. En este
mismo contexto de sensibilizacin social, estamos
comprometidos en la difusin de buenas prcticas para
aumentar la concienciacin entre los consumidores
y reducir el desperdicio de los alimentos en los hogares.
Gustos y necesidades diferentes

Nuestros establecimientos estn abiertos a todo tipo
de clientes sin distincin de edad, gustos, preferencias
o capacidad econmica. Esta pluralidad nos
permite prestar atencin a todos aquellos colectivos
minoritarios que requieren algn tipo de producto
o servicio especfico, ya sea en moda, cosmtica,
alimentacin
En moda ofrecemos una gran amplitud de tallas,
incluidas las especiales y las petite; en cosmtica y
belleza contamos con una gran variedad de productos
para pieles sensibles; y en alimentacin, las personas
que padecen algn tipo de intolerancia, pueden elegir
entre un surtido amplio y bien identificado.
En este sentido, seguimos trabajando para mejorar
y aumentar nuestra oferta de productos aptos para
celacos tanto de frescos como de ultramarinos.
En nuestros lineales tambin se pueden encontrar
alimentos bajos en grasas y/o sal, productos sin
lactosa, especficos para diabticos y free from
(dietticos que no contienen gluten, lactosa, huevos ni
trazas de frutos secos). Y en el etiquetado de nuestras
marcas propias incluimos informacin sobre los
alrgenos que sea fcilmente visible para el cliente.
Asimismo, nuestro respeto hacia las minoras
culturales nos lleva a incluir en nuestros
supermercados ms de un millar de productos kosher,
halal, orientales, etc.
58
Productos de la tierra
Potenciamos todo lo que es innovacin en el
supermercado y cercana hacia el entorno. Por
eso tenemos acuerdos con las pequeas lonjas
locales para adquirir all parte del pescado que se
vende en nuestros supermercados de la zona; por
eso propiciamos la venta de productos locales en
el rea de influencia de cada centro comercial, y
por ello hemos desarrollado lo que denominamos
kilmetro cero, que afianza y refuerza esa
estrategia de ofrecer en nuestros supermercados
productos frescos de la zona. En verduras
y hortalizas, por ejemplo, contamos en Madrid
con la Huerta de Carabaa y en Catalua con
Hortalisses Blanch, lo que nos permite ofrecer cada
da verduras y hortalizas cortadas por la maana en
las huertas del entorno.
Dimensin comercial
59
Nuestros servicios al cliente
Auditoras sociales
El servicio y la atencin al cliente distinguen a la

compaa. Esta dedicacin nos ha llevado a ser pioneros
en numerosas reas como el servicio de personal
shopper que funciona como un asesor individual de
moda, el Servicio de Atencin Personalizada para ayudar
al cliente en el momento de la compra o el Servicio de
Bsqueda de Mercanca, entre otros. A todo ello hay
que aadir la carta de compra, la tarjeta regalo o las
diferentes frmulas personales de pago y financiacin.
Durante el ejercicio 2013 hemos avanzado en nuestros

compromisos de verificacin de condiciones sociales
y laborales de proveedores en pases terceros, a
travs de las auditorias sociales realizadas al amparo
del sistema BSCI, que toma como referencia las
convenciones fundamentales de la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT).
Entre los servicios incorporados en 2013 cabe destacar

el Click and car que permite hacer la cesta de la
compra por telfono o por Internet y despus recoger
el pedido en el aparcamiento del centro comercial
elegido por el cliente. Esta aproximacin entre el mundo
fsico y el online agiliza la tarea de compra de una forma
fcil y prctica para el usuario.
Otro de los servicios ms novedosos es la incorporacin
de la tecnologa contactless en todos los centros de
El Corte Ingls; con slo acercar la tarjeta de crdito
al terminal de venta, se puede realizar el pago de la
compra de un modo rpido y sencillo.
Nuestros proveedores
La seleccin y homologacin de proveedores
constituyen la base para poder satisfacer las exigencias
de calidad de nuestros clientes. Todos nuestros
proveedores deben aceptar y asumir los principios de
compromiso tico del Cdigo de Conducta de BSCI
(Business Social Compliance Initiative), organizacin
sin nimo de lucro con sede en Bruselas a la que
pertenece el Grupo El Corte Ingls desde marzo de 2008.
Sus aportaciones y sugerencias nos animan a avanzar

por este camino.
Mantenemos reuniones peridicas con un Grupo de

Trabajo de Partes Interesadas en el que participan
sindicatos, organizaciones de consumidores y
diversas ONG con el fin de intercambiar informacin
y opiniones para mejorar en el cumplimiento de las
condiciones sociales de proveedores en pases terceros.
Auditoras a proveedores de terceros pases

Ao
Auditoras
2009
40
2010
120
2011
240
2012
240
2013
470
Total
1.110
Bangladesh
103
Auditoras
realizadas en
terceros pases
Otros
30
Paquistn
38
Turqua
16
Resultado
de auditoras
India
69
China
214
Conforme/
No conformidades menores
61,3%
No conforme
10,0%
El sistema de auditoras est

concebido como un proceso de
mejora continua que permita a
los proveedores cumplir a corto
plazo con todos los requisitos del
Cdigo de Conducta de BSCI
Pendiente de datos
28,7%
60
Dimensin comercial
61
El sistema de auditoras est concebido como un

proceso de mejora continua que permita a los
proveedores cumplir en un corto plazo de tiempo con
todos los requisitos del Cdigo de Conducta de BSCI.
Para ello en 2013 se ha invitado a muchos proveedores
a participar en los seminarios formativos organizados
en los principales pases suministradores:
Proyectos internacionales
Durante el ejercicio 2013 hemos participado en varios
proyectos internacionales que se desarrollan en
terceros pases con el fin de colaborar a la aplicacin
de buenas prcticas laborales y al cumplimiento de los
cdigos de conducta.
Apoyo a la industria textil de Bangladesh
China: Qingdao, Shanghi, Guangzhou, Dongguan y

Hong Kong
Bangladesh: Dhaka
Tailandia: Bangkok
India: Agra, Bangalore y Chennai
Turqua: Estambul
PROYECTO TAMIL NADU: En 2013 se ha puesto en

marcha una iniciativa conjunta para la industria textil
del estado de Tamil Nadu (India) en la que participan
empresas, sindicatos, ONG e instituciones tanto
internacionales como locales. El proyecto, desarrollado
por ETI (Ethical Trading Initiative) con el respaldo de
BSCI, busca poner fin a una prctica conocida como
Sumangali que est enraizada en la cultura de esta
regin y que afecta a los derechos laborales de jvenes
trabajadoras en fbricas de hilatura y de confeccin.
El Corte Ingls se ha comprometido a participar en
este proyecto a tres aos que incluye programas de
formacin para empresarios y empleados, y promueve
cambios normativos que favorezcan a las trabajadoras.
sindicatos, gobierno del pas, ONG, detallistas y
PROYECTO VELLORE: En este caso hemos sido

una de las empresas impulsoras de este proyecto
que pretende implantar medidas para erradicar la
prevalencia del trabajo domstico e infantil en la
industria del calzado que se desarrolla en el distrito
de Vellore (India). La iniciativa, organizada por BSCI
en coordinacin con CRB (Center for Responsible
Business), analizar la estructura de la cadena de
suministro y subcontratacin en el sector del calzado y
de la piel para ofrecer alternativas socialmente viables.
(Organizacin Internacional del Trabajo).
Estas acciones formativas se han complementado

con diversos proyectos desarrollados conjuntamente
con otras iniciativas, cuyo objetivo es solucionar
situaciones de riesgo de incumplimiento de
determinadas condiciones sociales o laborales.
El hundimiento del edificio Rana Plaza, en las

afueras de Dhaka, en abril de 2013, ha tenido una
singular trascendencia en las relaciones comerciales
internacionales ya que ha provocado que industria,
organismos internacionales hayan logrado coordinarse
para poner en marcha diversas acciones conjuntas.
Entre las medidas adoptadas destacan el Plan de
Accin Nacional Tripartito (NAP), el Acuerdo sobre
Seguridad en la Edificacin y Proteccin de Incendios
(Accord on Fire and Building Safety in Bangladesh),
y el Acuerdo de Principios para un solucin prctica
que ayude a las vctimas del accidente (Rana Plaza
Compensation Arrangement).
Estas dos ltimas iniciativas, en las que El Corte Ingls
ha participado activamente en su inicio y desarrollo,
han contado con el apoyo y coordinacin de la OIT
Accord: Firmado por ms de 160 empresas de

distribucin y sindicatos internacionales, bajo la
coordinacin imparcial de la OIT, ha puesto en marcha
un ambicioso programa de inspecciones en ms
de 1.600 fbricas de Bangladesh, para garantizar la
seguridad de sus trabajadores en cuanto a estructuras
de los edificios, instalaciones elctricas y sistemas
de prevencin de incendios. En El Corte Ingls
hemos involucrado a todos nuestros proveedores de
INICIATIVA COTTON PLEDGE: Somos una de

las empresas firmantes del compromiso para la
erradicacin del trabajo forzoso de nios y adultos
en la recoleccin del algodn en Uzbekistn. Esta
iniciativa, promovida por Responsible Sourcing
Network, cuenta con el apoyo de unas 140 compaas
internacionales.
Bangladesh en este programa.

Rana Plaza Compensation Arrangement:
Se ha creado un fondo internacional de ayudas a
las vctimas del accidente siguiendo los estndares
internacionales de la OIT. El Corte Ingls ha sido
una de las primeras empresas en participar en esta
iniciativa.
62
Dimensin comercial
63
Programas en Espaa y Portugal

En enero de 2014 hemos puesto en marcha en Espaa
y Portugal un plan de reevaluacin y homologacin
de proveedores textiles. El objetivo de este proyecto es
evaluar mediante auditoras las capacidades, calidad y
entorno de seguridad laboral de nuestros proveedores
ms cercanos que suponen la fuente principal de
suministro en el mbito de la moda.
Fruto de este proceso es una mejor seleccin de
talleres, la reduccin de intermediarios y una
potenciacin del suministro en circuito corto,
fundamental en la oferta de moda, que ha de redundar
en una mejora del empleo en este sector.
La logstica
La logstica es una de las piezas claves del negocio de la
distribucin. Por eso, adems de incorporar y adoptar
continuamente las ltimas tecnologas y sistemas que
van surgiendo en el mercado, innovamos en nuevos
procesos con el fin de ganar eficacia y agilidad. Estas
mejoras en el mbito de la gestin logstica tienen
tambin un claro impacto en el medio ambiente.
Por ello contamos con plataformas logsticas propias
de alta capacidad y eficiencia en las que se recibe la
mercanca que luego se surte a cada uno de los centros
comerciales, eliminando as la entrega individualizada
de los proveedores. La centralizacin de entregas en
nuestros ncleos logsticos de Valdemoro y Montorns
del Valls permite agrupar la mercanca para enviarla
de forma ms eficiente al punto de venta. Con ello se
mejora de forma considerable el conjunto de la cadena
de suministro.
Nuestra red de proveedores

2.400 proveedores nacionales/UE
con entregas centralizadas
86% del volumen total de la
mercanca es nacional/UE
Tambin en los flujos de importacin es esencial

la utilizacin, en origen, de operadores logsticos
globales. Una de sus principales misiones es recibir la
mercanca, consolidarla en sus almacenes y optimizar
la carga de los contenedores en los puertos de origen.
Esta optimizacin del llenado de los contenedores
genera ahorros y eficiencia en el transporte martimo
y areo, influyendo de forma favorable en el medio
ambiente.
La centralizacin de entregas en
nuestros ncleos logsticos de
Valdemoro y Montorns del Valls
permite agrupar la mercanca para
enviarla de forma ms eficiente al
punto de venta
Otra consecuencia positiva de la consolidacin en

origen es la reduccin al mnimo del transporte, ya que
desde los puertos de llegada se enva directamente a
nuestras plataformas logsticas. Cada contenedor ya
llega con la mercanca correspondiente al almacn de
destino ms cercano, lo que minimiza el transporte por
carretera.
Flujos logsticos internacionales
Como parte de ese proceso de mejora continua, se

ha puesto en marcha otra iniciativa que permite
recoger la mercanca en los centros de produccin
de nuestros proveedores para luego consolidarla en
puntos intermedios, es decir, en nuestra propia red
de almacenes que tenemos repartidos por toda la
Pennsula Ibrica. Desde all se envan a los centros
comerciales de su rea de influencia.
En este sentido, en 2013 se ha producido un cambio
en los flujos logsticos de parte de la mercanca
procedente de proveedores nacionales de muy alta
rotacin, integrndose en la red de recepcin y
distribucin de las plataformas de Barcelona, Valencia,
Mlaga y Sevilla.
300 nuevos proveedores

centralizados en el ejercicio 2013
P
ases de origen de compra: 30
Puertos de embarque: 70
T
EU transportados
(contenedores): 13.500
m3 transportados: 415.000
Principales cifras del transporte

de mercancas
3
.500.000 pals/ao, desde
los almacenes a los centros
comerciales
2
8.000.000 Km recorridos/ao
5
.000.000 de envos al domicilio
de nuestros clientes
64
Dimensin comercial
65
Dimensin ambiental
Nuestra preocupacin por el medio ambiente nos

lleva a mantener una poltica de mejora continua en
todos aquellos aspectos relacionados con nuestra
actividad comercial, especialmente los relativos a
la racionalizacin de consumos (materiales, agua
y energa), el control de emisiones de gases efecto
invernadero y la gestin de residuos.
Materiales
Innovacin y
automatizacin
Participamos en los Planes Empresariales de Prevencin

de Ecoembalajes Espaa. Desde hace varios aos, y
gracias a la colaboracin con nuestros proveedores, los
materiales de embalaje utilizados para el desarrollo de
nuestro negocio han sufrido importantes variaciones
desde el punto de vista ambiental: hemos realizado
acciones de sustitucin de determinados envases
por otros de menor impacto ambiental, hemos
eliminado algunos superfluos, y hemos potenciado la
introduccin de materiales retornables.
En nuestras plataformas logsticas mantenemos una

poltica de mejora e innovacin continua en los
Con todas las medidas adoptadas a lo largo de los

ltimos aos en relacin a las bolsas de plstico de un
solo uso, se ha conseguido reducir su consumo ms de
un 70% (disminucin en peso de material en el periodo
2007-2013). Tambin durante este ltimo ejercicio,
se ha trabajado de forma conjunta con nuestros
proveedores para tratar de optimizar el material
plstico utilizado. El resultado ha sido la eliminacin
del fuelle en las bolsas de plstico de lazo, lo que nos
permite dar el mismo servicio con la utilizacin de
menos peso de plstico.
Asimismo se ha amplado la oferta de bolsas
reutilizables, por una parte a travs de la expansin de
la Bolsa 15 usos a otras reas de la empresa, y por otra
mediante la promocin de nuestras bolsas de diseos
exclusivos en el rea de alimentacin. El objetivo es la
disminucin en el consumo de bolsas de un solo uso.
Mediante campaas de informacin, tratamos de
sensibilizar a nuestros clientes para que utilicen solo
las bolsas que necesiten, las reutilicen siempre que sea
posible y las depositen en el contenedor amarillo una
vez que se conviertan en residuo, lo que garantiza su
reciclabilidad.
procesos, lo que supone la automatizacin de parte de

los mismos. Entre las acciones acometidas en 2013 se
pueden destacar:
La automatizacin en la plataforma de distribucin de
alimentacin para el comercio electrnico del rea de
Madrid.
La puesta en marcha de dos clasificadores de
mercanca en la plataforma de Montorns del Valls
(Barcelona).
Las prcticas introducidas en la gestin logstica de
En el periodo 2007-2013 se ha
logrado reducir el consumo de
bolsas de plstico de un solo uso
ms del 70%
El Corte Ingls tienen un claro impacto positivo sobre

el medio ambiente.
66
Dimensin ambiental
67
En el periodo 2007-2013 el consumo de bolsas de

plstico de un solo uso se ha reducido de 7,6 millones
a 2,1 millones de kilos. Los resultados de reduccin en
peso de los principales envases, en el ltimo ejercicio,
han sido aproximadamente de un 16%.
Energa
Nuestra apuesta por lograr una mayor eficiencia
energtica en las instalaciones, garantizando al mismo
tiempo el nivel de confort de los clientes, nos ha
llevado a trabajar en todas y cada una de las variantes
que pueden tener incidencia en el consumo energtico
de nuestros centros comerciales: climatizacin,
iluminacin, fro comercial y sistemas de control.
Durante el ltimo ejercicio, cabe destacar la ejecucin
de un nuevo proyecto para optimizar los sistemas
de control. Concretamente se han implantado en
diversos centros sistemas de control (de climatizacin
y elctricos) de ltima generacin, consiguiendo una
importante mejora de la eficiencia energtica.
Durante el ejercicio 2013, se

ha logrado un acuerdo con
los proveedores de bolsas de
papel, tanto nacionales como de
importacin, para que el 100% de
las bolsas de los Departamentos
de moda disponga de certificado
forestal.
La reduccin de emisiones de CO2
por la disminucin del consumo
de embalajes en el ltimo ao es
superior a 2.800 Tm.
68
Las medidas adoptadas han

permitido una reduccin del
consumo elctrico, medido en
kWh/m2, de ms del 3% en el
ltimo ejercicio, y un acumulado
que supera ya el 25% tomando
como base el ao 2008.
En trminos absolutos, la
reduccin global de consumos
en el ltimo ao asciende
a 67 GWh.
Estos sistemas permiten, adems, proporcionar

soporte al personal de mantenimiento para centralizar
y optimizar las operaciones y gestin diaria.
En el campo de la iluminacin y el fro comercial se
han acometido diferentes proyectos consistentes en
la implantacin de tecnologa de ltima generacin,
lo que ha permitido importantes ahorros energticos.
Como ejemplo podemos hablar de la utilizacin
progresiva de luminarias led, tanto en la iluminacin
general como en los muebles de fro comercial, lo que
permite un importante ahorro en ambos conceptos.
Las acciones de reduccin de

consumo han supuesto una
disminucin de las emisiones de
CO2 de 7.000 Tm en el ltimo ao.
En el campo de la iluminacin y el fro

comercial se han acometido diferentes
proyectos con tecnologa de ltima
generacin, lo que ha permitido
importantes ahorros energticos
Dimensin ambiental
69
Agua
Nuestro Plan de Gestin Sostenible del Agua
Emisiones
Residuos
Las actuaciones que inciden directamente en nuestras

emisiones, se repiten cada ao, y son bsicamente:
En El Corte Ingls mantenemos el compromiso de la

adecuada gestin de los residuos para minimizar el
impacto de stos sobre el medio ambiente.
permite, por quinto ao consecutivo, hablar de
El agua juega un papel decisivo en la vida cotidiana

y por ello es necesario utilizar este valioso recurso de
manera responsable. Solo a travs de la combinacin
de medidas de distinta naturaleza se ha conseguido
alcanzar una considerable reduccin en el consumo de
agua.
Como medidas de gestin, cabe destacar importantes
ajustes del rgimen de funcionamiento de las torres
de refrigeracin, sustituyendo el funcionamiento en
continuo por un consumo estacional adaptado en cada
caso a la demanda real. Concretamente, hemos pasado
de un funcionamiento de 12 meses al ao a otro de 6
meses al ao en aquellos centros en que la demanda lo
permite.
Como medidas de ahorro y eficiencia implantadas,
es de sealar la sustitucin de grifos por otros ms
eficientes dotados de temporizador y con caudal
ajustable.
reduccin del consumo de este recurso: un 6%

en el ltimo ejercicio y un 20% acumulado en el
periodo 2009-2013.
Medidas de control del consumo elctrico.

Adquisicin de energa elctrica certificada
procedente de fuentes renovables (un 16% del total
anual).
Mejoras en los procesos logsticos
Estas medidas, unidas a la mejora durante el ltimo
ejercicio de los ndices de emisin de las compaas
elctricas suministradoras, han permitido una
importante reduccin en nuestras emisiones.
Durante el periodo 2008-2013, la emisin acumulada
del Grupo de empresas se ha reducido casi un 32% en
trminos absolutos.
La reduccin global de emisiones en el ltimo ao
supera las 100.000 Tm CO2 eq.
Cada vez son ms los residuos que, segregados en

origen, se valorizan o reciclan obteniendo materiales
que se incorporan como materia prima a nuevos
procesos de fabricacin.
A continuacin se exponen algunos de los
aprovechamientos que tienen los principales residuos
que generamos:
Tipo de
residuo
Papel y
cartn
de embalajes
Film de
embalajes
y EPS (*)
Proceso de reciclado/reutilizacin
Cartn reciclado para fabricacin

de nuevos embalajes
Granza de plstico para fabricacin
de nuevos plsticos
Metales frreos y no frreos para
incorporacin en procesos productivos
Por ltimo, hemos invertido tambin en medidas de

formacin y sensibilizacin de nuestro personal ya que
sin su implicacin y colaboracin, nada sera posible.
Residuos
de aparatos
elctricos
Granza de plstico para fabricacin

de nuevos plsticos
Vidrio para fabricacin de diversos
objetos
Todas ellas han permitido alcanzar importantes

ahorros en el consumo global de agua en este ltimo
ejercicio.
Neumticos
Granulado de caucho para suelos de

csped artificial y parques infantiles, etc.
Perchas
Granza de plstico y metales para

fabricacin de nuevas perchas
Residuos
orgnicos
Fabricacin de biodiesel, harinas para

piensos de animales y otros productos
(*) EPS: Embalajes de poliestireno expandido.
Por otra parte, este ao hemos incrementado los

controles internos reduciendo al mximo la fraccin
de productos alimenticios que dejan de ser aptos para
la venta, y que en consecuencia desembocan en la
generacin de residuos.
70
Dimensin ambiental
71
Iniciativas ambientales
Durante 2013 la tendencia en cuanto a la
generacin y valorizacin de residuos contina
estable, en torno a 60.000 Tm. De nuevo, el
mayor volumen de generacin corresponde
a los envases y embalajes de tipo comercial,
seguido de los residuos de aparatos elctricos
procedentes en su mayor parte de clientes.
Como viene siendo habitual, participamos en

los distintos Planes Renove organizados por las
administraciones autonmicas, de electrodomsticos,
calderas, aire acondicionado, ventanas lo que
permite impulsar la instalacin de productos de alta
eficiencia energtica.
Adems, durante el ltimo ejercicio, hemos colaborado
en la organizacin de otros Planes Renove a nivel
empresa, como el de bombillas, garantizando la
adecuada gestin del residuo a travs de su entrega
a empresas gestoras especializadas.
Por otra parte, las mejoras continuas que se desarrollan
en el mbito de la logstica, permiten importantes
beneficios medioambientales. En este sentido, hay que
sealar que la optimizacin de recorridos, horarios y
cargas en cada tramo de la cadena logstica contribuye
de forma decisiva a la reduccin de emisiones.
Residuos
gestionados 2013
Neumticos
1,88%
Perchas
1,33%
Aceites y grasas
1,19%
Todo ello pone de manifiesto la importancia

de las acciones que se llevan a cabo en materia
medioambiental, ya que adems de ser beneficiosas
para el entorno, suponen mejoras en la gestin.
Residuos peligrosos
0,54%
Impacto medioambiental por cambio en

los flujos logsticos nacionales:
R
educcin de 1.500.000 km/ao
recorridos
RAEE (*)
28,01%
(*) RAEE: Residuos de aparatos

elctricos y electrnicos.
72
Embalajes, cartn
y plstico
67,05%
M
ejora en la huella de carbono:
1.000 Tm/ao
Dimensin ambiental
73
Dimensin social
Nuestro equipo
Nuestros equipos de compradores, vendedores y
profesionales de mltiples especialidades componen
una plantilla de ms de 93.000 personas distribuidas
entre todas las empresas del Grupo. El 4,6% de estos
profesionales trabajan en sociedades o sucursales en el
extranjero. Al conjunto de esta plantilla hay que sumar
unas 20.000 personas que trabajan en nuestros centros
comerciales y pertenecen a algunas marcas o empresas
proveedoras.
La plantilla media durante el ejercicio 2013 (calculada
a jornada completa) es de 83.128 personas.
La mayor parte de nuestro equipo son mujeres, un 64%
del total. El 94% del personal del Grupo tiene contrato
fijo y casi el 70% trabaja a jornada completa. La edad
media de la plantilla es de 41 aos y la antigedad
media, de 14.
Distribucin de empleados por empresas

En 2013 se han impulsado varios procesos de
reorganizacin interna que han permitido una mayor
flexibilizacin y dinamizacin de los turnos horarios,
una modernizacin de los sistemas de incentivo y
una potenciacin del trabajo en equipo. Para hacer
realidad estos procesos se ha aumentado la movilidad
y polivalencia de nuestros vendedores con el objetivo
de asegurar la rentabilidad del negocio y mantener un
buen servicio al cliente.
En este sentido, hay que destacar las ms de 2.700
personas, un 2,9% del total, que a lo largo del ao
han cambiado de funcin o se han movido dentro de
las empresas del Grupo, lo que pone de manifiesto la
capacidad de adaptacin que se genera dentro del mismo.
Una de las caractersticas de nuestra plantilla es la
gran variedad de perfiles profesionales debido a la
diversificacin de nuestra actividad.
74
La distribucin del personal por lneas de negocio e

intervalos de actividad, edad y antigedad se muestra
en los grficos de la pgina contigua.
Distribucin del personal

por grupos de actividad
Distribucin del personal por

lneas de negocio
TIC 3,2%
Financiera 0,8%
Hipermercados
11,8%
Viajes
ECI
6,3%
Tiendas de
conveniencia 0,5%
Comercial
68,2%
Supermercados 4,2%
Servicios
8,4%
Bricor 0,8%
Mandos
16,1%
Sfera 2,6%
Principales cifras:
Directivos
0,2%
ptica 2000 0,8%

Seguros 1,0%
Plantilla media a jornada completa:

83.128 personas
Otras
actividades
7,1%
Resto 1,4%
Empleo total al cierre del ejercicio:

93.222 personas
64% son mujeres y el 36% hombres
94% tienen contrato fijo
Grandes Almacenes
66,6%
69% trabajan a jornada completa

351.355 horas de formacin
12.511 cursos presenciales,
con una media de 10 alumnos
y de 9,9 horas por curso

por intervalos de edad

por intervalos de antigedad
De 25 a 35 aos
31,2%
De 36 a 45 aos
33,4%
> de 20 aos
25,5%
< de 1 ao
5,6%
De 1 a 4 aos
11,0%
De 5 a 8 aos
23,1%
410 personas fueron promocionadas

a puestos de mayor responsabilidad
< de 25 aos
3,8%
> de 55 aos
9,6%
De 46 a 55 aos
22,0%
De 13 a 20 aos
17,6%
De 9 a 12 aos
17,2%
Dimensin social
75
410 personas han sido

promocionadas a puestos
de mayor responsabilidad
La relacin entre la empresa y sus

empleados
El trabajo en equipo, el desarrollo profesional y el
estmulo del talento, dentro de un clima de colaboracin
y mejora continua, constituyen la base que sustenta la
relacin de la empresa con sus empleados.
En este contexto 410 personas han sido promocionadas a
puestos de mayor responsabilidad durante 2013, segn se
refleja en el siguiente cuadro:
Empresa
Personas
El Corte Ingls
259
Hipercor
19
Informtica El Corte Ingls, Investrnica

y Telecor
31
Viajes El Corte Ingls
20
Otras empresas del Grupo
81
Total
410
Otra forma de vinculacin del Grupo con su equipo es la

imposicin anual de emblemas a aquellas personas que
cumplen 25 y 15 aos de servicio, premiando la fidelidad
y la constancia. Ms de 3.700 personas tuvieron este
reconocimiento.
Negociacin colectiva
Durante el ejercicio 2013 se han firmado una
serie de acuerdos colectivos que responden
a los objetivos y necesidades de la empresa
El Corte Ingls
Hipercor
25 aos
15 aos
1.539
1.103
293
249
Informtica El Corte Ingls,

Investrnica y Telecor
52
112
Viajes El Corte Ingls
63
164
Otras empresas del Grupo
78
102
2.025
1.730
Total
La salud y la seguridad laboral forman parte de los

compromisos sociales que mantiene la empresa.
En este sentido, nuestros servicios sanitarios han
colaborado con organismos pblicos y privados en el
desarrollo de distintas campaas:
La formacin de los empleados es un elemento clave

en nuestra estrategia de recursos humanos, ya que
la preparacin y actuacin de nuestros profesionales
nos otorgan un valor diferencial como empresa. Por
ello, contamos con acciones y programas adaptados
a cada puesto de trabajo y a sus diferentes niveles
de experiencia, a los que hay que aadir numerosas
acciones puntuales y flexibles orientadas a informar y
actualizar sobre las novedades que se producen.
Vacunacin anual de la gripe estacional, con ms de

5.600 personas.
Acuerdo sobre el desarrollo de la jornada laboral:

Se aplica a los centros de trabajo la flexibilidad
Prevencin de riesgos cardiovasculares.
establecida en el Convenio Colectivo en materia

de jornada laboral.
Se ajustan los turnos de horario en funcin de la
curva de actividad y la plantilla disponible en cada
centro comercial, mejorando la cobertura.
Se homogeniza y normaliza el trabajo en
domingos y festivos.
Acuerdo sobre jubilacin parcial:
Se da la opcin de acceder a la jubilacin parcial
a aquellos trabajadores que lo deseen.
de ventas, cuyos objetivos son:
Personas
Formacin
Sensibilizacin de patologas comunes en colectivos

de riesgo: osteoporosis, glaucoma, deteccin de
cncer de mama y prstata.
y del personal.
Acuerdo para un nuevo sistema de incentivos

Empresa
Salud y seguridad laboral
Abandono del tabaquismo, con una participacin

cercana a las 2.000 personas.
La mayor parte de los cursos presenciales se dirigen

a la formacin continua de especializacin y
perfeccionamiento del personal, con el objetivo de
conocer las novedades comerciales y de producto,
aprender los nuevos procesos administrativos y
de gestin implantados y, en general, mejorar las
habilidades para el desempeo de las diferentes tareas
y responsabilidades.
Las cuestiones relativas a la prevencin de riesgos

laborales estn integradas en todos los mbitos de
actividad. Nuestros tcnicos del Servicio de Prevencin
supervisan y mejoran de forma continua el desarrollo
del sistema de prevencin de riesgos, lo que ha
permitido en los ltimos aos un descenso sostenido
de los accidentes laborales, que ha sido del 6% en 2013.
Nuestro sistema de seguridad y salud tambin abarca
a las empresas proveedoras y a sus empleados que
trabajan en nuestros centros.
Incrementar las ventas y la participacin del

empleado en el resultado de las mismas.
Aumentar la motivacin individual y mejorar la
calidad del servicio que se presta a los clientes,
tanto en la realizacin de las tareas de venta como
en las complementarias a la misma.
2.000 personas han participado

en una accin de abandono del
tabaquismo
Impulsar un sistema ms flexible que, adems

de permitir un mayor incentivo por una mayor
venta, ane los intereses individuales y colectivos.
76
Dimensin social
77
Tambin hay que destacar las acciones de formacin

presenciales que se han desarrollado para aquellos
empleados que han cambiado de actividad, bien
por la ampliacin de sus competencias o bien por la
transformacin y evolucin en el tipo de negocio en
el que desarrollan su trabajo. El objetivo en ambos
casos ha sido el mismo: adquirir los conocimientos
necesarios para el correcto desempeo de su puesto
de trabajo.
A ello hay que aadir la formacin voluntaria para

empleados que se canaliza a travs del Centro de
Estudios Universitario Ramn Areces (CEURA) donde
se imparten materias relacionadas con el Derecho, la
Economa y Administracin de Empresas, la Ingeniera
Informtica y el Turismo. Durante el ejercicio 2013, un
total de 698 personas han cursado diversos estudios,
segn se refleja en el siguiente cuadro:
Materias
Como complemento a los cursos presenciales, la

plataforma de formacin online Aul@Eci permite
realizar en breve espacio de tiempo una formacin
individualizada y normalizada, dirigida a colectivos
muy numerosos. Por ello se ha utilizado esta
metodologa para trasladar a los profesionales de
la venta las novedades puestas en marcha en 2013,
entre las que cabe destacar Estrena y Una Navidad
diferente.
Acciones
formativas
Contenidos
Horas
423
9.723
4.362
Producto, oficios y prevencin de riesgos laborales
6.407
48.780
58.553
Comercial y marketing
2.009
26.357
30.982
Procesos administrativos de venta, gestin e informtica
3.122
25.217
32.932
550
13.878
3.500
12.511
123.955
130.329
227.401
303.129
12.511
351.356
433.458
Otros
Total formacin presencial
Formacin online
Total
Duracin media en horas de los cursos

(formacin presencial)
9,9
N medio de alumnos por curso

(formacin presencial)
10
Cursos por persona (formacin presencial)
1,4
Cursos por persona (total)
4,6
78
Grados
(nuevo plan)
Adaptacin
(online)
Total
Derecho
16
146
162
Economa / Admn. y Direccin de Empresas
11
240
33
290
Ingeniera Informtica
65
67
Turismo
41
41
Subtotal
27
492
33
560
Acceso a la Universidad
104
Mster
34
Total
27
492
33
698
Alumnos
Formacin presencial
Mandos
Diplomaturas Licenciaturas
Integracin, diversidad e igualdad de

oportunidades
Apoyamos la integracin laboral y la incorporacin
de las personas con discapacidad al mundo laboral.
Adems de facilitar su integracin en nuestros equipos
de trabajo, colaboramos con 60 Centros Especiales de
Empleo para la subcontratacin de servicios y compra
de productos fabricados en dichos centros.
Distribucin del personal extranjero

por pas de procedencia
Pases del Magreb

5%
Europa del Este
3%
Amrica Latina
60%
Asimismo, apoyamos la diversidad cultural lo que nos

permite contar en nuestros centros comerciales con
casi 4.000 personas de nacionalidad no espaola; esto
supone el 4,2% del total de nuestra plantilla. La mayor
parte de este colectivo son de origen latinoamericano,
como se refleja en el grfico adjunto.
En materia de igualdad de oportunidades, hay que
sealar que los Planes de Igualdad de las diferentes
empresas del Grupo estn generando importantes
avances en esta materia.
Resto
2%
Europa UE
30%
Dimensin social
79
Beneficios sociales
Nuestra relacin con las instituciones
Facilitamos a nuestros empleados una serie de

beneficios sociales entre los que destaca un seguro
de vida colectivo que atiende indemnizaciones por
fallecimiento e invalidez permanente absoluta.
Colaboramos con numerosas instituciones tanto

pblicas como privadas, entre las que destaca el Consejo
Estatal de Responsabilidad Social Empresarial donde
El Corte Ingls participa de forma activa en los trabajos
que all se desarrollan. En el ao 2013 se ha acometido
la redaccin de dos importantes documentos. Por una
parte, el correspondiente a la Estrategia Espaola de
Responsabilidad Social de las Empresas 2014-2020, que
pretende reforzar los compromisos voluntarios teniendo
como prioridad el mantenimiento y generacin de
empleo, la mejora de la competitividad y la potenciacin
de iniciativas que avancen en sostenibilidad y cohesin
social. Y por otra parte, el anlisis de la gestin y
funcionamiento del propio Consejo, de forma que se
mejore su eficacia y credibilidad y se avance en los
objetivos de promocin, coordinacin y garanta de
unidad de criterios en el mbito estatal.
Tambin propiciamos ayudas de estudio para hijos

de empleados destinadas a cursos de formacin
profesional, bachillerato y estudios universitarios.
La Comisin Mixta de las Fundaciones Csar Rodrguez
y Ramn Areces, encargada de gestionar dichas ayudas,
ha concedido 3.034 becas por valor de 2,68 millones
de euros.
La comunidad y el entorno
Mantenemos una relacin de cercana y compromiso
con la comunidad que nos acoge, y nos sentimos
vinculados con el entorno, con sus gentes y con
la tierra en la que se instalan nuestros centros
comerciales. Somos una empresa integrada en la
sociedad; ese ha sido y es uno de los objetivos del
Grupo El Corte Ingls en nuestros ms de setenta aos
de historia.
Tambin participamos en las labores de preparacin del

Plan Nacional de Empresas y Derechos Humanos que el
Gobierno ha puesto en marcha en 2013 con el objetivo
de convertirlo en instrumento para la implantacin
y seguimiento de los Principios Rectores de Naciones

Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos.
A travs de la Comisin de Responsabilidad Social de la
CEOE y de la Red Espaola del Pacto Mundial, hemos
podido participar activamente para apoyar un enfoque
positivo y voluntario que se centre en la promocin y
difusin de los Principios Rectores sobre Empresas
y Derechos Humanos de la ONU. Este cdigo tico
es un referente en la bsqueda del equilibrio entre la
responsabilidad de los Estados y Administraciones
Pblicas en la garanta de los Derechos Humanos, la
propia responsabilidad de las empresas, y la puesta
en marcha de medios adecuados de compensacin y
solucin, frente a los casos de violacin de derechos.
Tambin hemos avanzado en nuestro compromiso
de Reduccin de Desperdicio Alimentario, impulsado
por AECOC con el apoyo del Ministerio de Agricultura,
Alimentacin y Medio Ambiente.
Asimismo, estamos integrados en distintas
organizaciones empresariales y patronales sectoriales,
y en organizaciones y asociaciones regionales y locales.
Formamos parte del tejido empresarial y social que nos

rodea, compartiendo las inquietudes de los ciudadanos
y conociendo sus deseos y preocupaciones con el fin de
contribuir a satisfacer esas necesidades. Ese espritu de
integracin con la sociedad se refleja en las numerosas
actividades de carcter cultural, deportivo, ldico y
social en las que participamos.
Nuestra vocacin de cercana y vinculacin con la

sociedad nos lleva a participar en numerosas acciones que
se canalizan a travs de la colaboracin que mantenemos
con diferentes tipos de entidades, asociaciones, ONG e
instituciones pblicas y privadas de muy diversa ndole.
En este sentido, apoyamos numerosas actividades
locales, regionales, nacionales e internacionales, que
permiten desarrollar programas e iniciativas de carcter
social, cultural, educativo y deportivo.
Estamos comprometidos con los Bancos de Alimentos
con quienes tenemos convenios de colaboracin
permanente a nivel local y regional, adems de un
acuerdo marco que se firm en el ejercicio 2013 con
la Federacin Espaola de Bancos de Alimentos.
En este contexto se enmarcan todas las donaciones
peridicas de producto que se destinan a las personas
que ms lo necesitan. A ello hay que aadir otro tipo de
acciones de carcter puntual, as como las numerosas
Operacin Kilo que se desarrollan en los centros
comerciales de El Corte Ingls, Hipercor y Supercor y
que se coordinan con los Bancos de Alimentos locales
y regionales. En total, ms de un milln de kilos de
productos entregados a los Bancos de Alimentos
durante el ejercicio 2013.
En 2013 tambin hemos intensificado nuestra
colaboracin con otras organizaciones entre las
que se encuentra Unicef. Por una parte, en nuestros
centros comerciales ponemos a la venta productos
de la ONG, y, por otra, en Navidad impulsamos la
campaa Juguetes Solidarios por la que, adems
de ofrecer precios muy rebajados a los clientes, se
dona a Unicef una cantidad del importe recaudado.
Nuestra preocupacin por el mundo infantil nos
ha llevado tambin a colaborar en acciones de
emergencia como el tifn Haiyan de Filipinas, en la que
tambin participaron nuestros empleados y clientes
incrementando as el importe destinado a Unicef para
ayudar a los damnificados.
Tambin mantenemos una estrecha relacin con los

agentes y organizaciones sociales, desde las grandes
agrupaciones empresariales o los sindicatos, a
representantes de los consumidores, organizaciones no
gubernamentales, medios de comunicacin y todo tipo
de asociaciones y colectivos sociales.
Aula de informtica El Corte Ingls en la Fundacin Bobath, para personas

con dao cerebral.
80
Nuestra relacin con la sociedad
Salida de la XXVI Cursa El Corte Ingls de Barcelona.
Dimensin social
81
Centros llenos
de actividades
Nuestras lneas de actuacin
A las acciones que propicia o en las que colabora
Accin social
Educacin
El Corte Ingls y que se desarrollan fuera de los
Una de nuestras prioridades, sobre todo en

momentos de especial dificultad, es estar cerca
de los ms necesitados mediante ayudas y
colaboraciones que se canalizan a travs de
diferentes organizaciones e instituciones, como
Critas, Cruz Roja, Aldeas Infantiles, la Asociacin
Espaola contra el Cncer o la Asociacin Semilla.
Tambin mantenemos una especial sensibilidad
hacia las personas que tienen algn tipo de
discapacidad y hacia los problemas de la mujer. Por
ello participamos en iniciativas que fomentan la
igualdad o que llaman la atencin sobre problemas
sociales concretos.
Creemos que una buena formacin es la base

del desarrollo futuro de una sociedad, por eso
gran parte de nuestras acciones estn dirigidas
a la educacin y formacin de nios y adultos.
Promovemos concursos escolares en colaboracin
con instituciones pblicas, patrocinamos
actividades culturales y deportivas que se realizan
en colegios mayores, e impulsamos otra serie de
iniciativas destinadas a fomentar el desarrollo
educativo.
centros comerciales, hay que sumar aquellas que

tienen lugar en nuestros establecimientos: desde las
numerosas actividades organizadas para los nios,
hasta firmas de discos, catas, concursos, etc.
Una gran parte de estas acciones estn canalizadas
a travs de mbito Cultural de El Corte Ingls que
mantiene una poltica de promocin de la cultura con
ms de 2.000 actos desarrollados en los 22 centros
que cuentan con salas especficas para este fin.
Adems de presentaciones de libros, se organizan
cursos de edicin, filosofa, conferencias temticas
y actividades relacionadas con la msica, el arte y
otras manifestaciones artsticas. Asimismo, promueve
una serie de premios y galardones culturales entre los
cuales destaca el Premio Primavera de Novela que
en su ltima edicin le ha correspondido al escritor
Mxim Huerta.
Ayuda al desarrollo
Conscientes de la importancia que tiene la ayuda
al desarrollo, propiciamos diversas iniciativas
y proyectos con organizaciones con las que
mantenemos relacin desde hace tiempo y que
actan tanto en Espaa como en otros pases.
Entre ellas se encuentran Accin contra el Hambre,
Fundacin Crecer Jugando, Plan Espaa, Mano a
Mano, Asociacin Va Mara, etc.
Deporte
El deporte promueve la relacin y la convivencia
entre las personas, el trabajo en equipo y otra serie
de valores como el espritu de superacin personal;
por eso buena parte de nuestras acciones estn
orientadas a impulsar y favorecer el desarrollo
de las actividades deportivas. Patrocinamos los
programas ADO y ADOP para deportistas olmpicos
y paralmpicos, pero tambin organizamos
actividades de base en numerosas disciplinas como
las carreras populares y otras de diversa ndole
como las Carreras de la Mujer o los torneos de
paddle solidarios.
Cultura
Fomentamos la actividad cultural en un sentido
amplio que abarca iniciativas relacionadas con
la literatura, el teatro, la msica, el arte, el cine, la
fotografa o la historia. Por ello colaboramos con
instituciones como el Museo del Prado, el Museo
de Bellas Artes de Bilbao, el Museo Baluarte de
Pamplona, el Museo Baluart de Palma de Mallorca,
la Academia de Bellas Artes de San Carlos en
Valencia, el Teatro Real de Madrid o el Museu
Olmpic i de lEsports Joan Antoni Samaranch.
82
Dimensin social
83
Acciones de voluntariado
La asociacin Grupo de Empresas El Corte Ingls tiene
como objetivo fomentar una relacin abierta y cordial
entre todos los empleados. Cuenta con 12.579 socios y
su actividad abarca acciones de tipo cultural, deportivo
y ldico, como excursiones, campamentos juveniles y
viajes nacionales e internacionales.
Adems, la asociacin tiene un marcado carcter
solidario, ya que colabora de forma habitual con causas
humanitarias tanto en nuestro pas como en otras partes
del mundo; es parte de la filosofa de esta agrupacin
que destina una parte de las cuotas de sus socios a
ayudar de forma directa a entidades sin nimo de lucro.
Entre las acciones realizadas en 2013 destaca la
colaboracin con Critas para enviar packs de
alimentos de primera necesidad tras el tifn de
Filipinas. Tambin con dicha organizacin se ha
colaborado en la realizacin de cinco pozos de agua
en la regin de Shodo en Mal destinados a mejorar las
condiciones de vida y salubridad de la zona. Asimismo
se ha colaborado con la ONG Ambesa para financiar su
labor en los campos de refugiados en Etiopa.
Fundacin Ramn Areces
Por ltimo, hay que recordar a los ms de 1.100

donantes que participaron en la Campaa de
Donacin de Sangre de junio 2013 en colaboracin con
distintos centros de transfusin de la Comunidad de
Madrid.
Asimismo, la institucin trabaja para generar nuevas

oportunidades de formacin entre los jvenes
investigadores, y promover el intercambio de ideas
para el desarrollo de la Ciencia, la Educacin y la
Cultura.
Una de sus principales lneas de actuacin es el

apoyo a la investigacin cientfica, principalmente
mediante la convocatoria de concursos nacionales.
En 2013 estaban en curso un total de 82 proyectos
adjudicados. En el mbito de las Ciencias de la Vida y
de la Materia se financian disciplinas que requieren
importantes esfuerzos de investigacin bsica en
campos como la Terapia Gnica y Regenerativa,
Genoma y Epigenoma o los modelos Biomimticos.
En los ltimos aos la institucin ha prestado especial
atencin a las investigaciones sobre enfermedades
raras. En el rea de las Ciencias Sociales, la Fundacin
concentra sus esfuerzos en campos considerados de
inters para el progreso de la sociedad espaola: la
educacin, la innovacin, los cambios demogrficos o
la productividad.
La asociacin de empleados colabora

de forma habitual con causas
humanitarias tanto en nuestro pas
como en otras partes del mundo
La Fundacin edita su propia Memoria de Actividades,

si bien, por su amplia proyeccin social y por su
vinculacin con el Grupo El Corte Ingls, se recoge
testimonio de sus actividades dentro de este informe.
Igualmente se puede encontrar informacin en su web
www.fundacionareces.es
La Fundacin trabaja para generar nuevas

oportunidades de formacin entre los
jvenes investigadores, y promover el
intercambio de ideas para el desarrollo
de la Ciencia, la Educacin y la Cultura
Proyecto de creacin de pozos de agua en Mali.
Intervencin de Eric A. Hanushek en la Fundacin Ramn Areces.
En enero de 2014 se llev a cabo una campaa de

donacin de juguetes que fueron entregadas a distintas
parroquias, as como a la Fundacin Don Bosco
y a Casa Nazaret; ambas organizaciones trabajan
con nios en riesgo de exclusin social. Tambin se
colabora con Aldeas Infantiles a travs de sus Becas
de Comedor que permiten a familias con dificultades
econmicas dejar que sus hijos puedan quedarse a
comer en los colegios, reduciendo as los casos de
malnutricin y absentismo escolar.
La Fundacin Ramn Areces est orientada desde su

constitucin en 1976 al mecenazgo cientfico mediante
el fomento de la investigacin, la contribucin a
la generacin de capital humano y la difusin del
conocimiento. Desarrolla su actividad en todo el
territorio nacional en los mbitos de las Ciencias
de la Vida y de la Materia, las Ciencias Sociales y las
Humanidades.
En Espaa, apoyan a distintas ONG como la

Fundacin Juan XXIII, a quien se le ha enviado juguetes
y material didctico destinado a la integracin de
personas con distintas discapacidades.
Se hacen entregas semanales de alimentos a
comedores sociales para que los distribuyan entre
personas sin recursos. En este sentido, destaca la
compra de 1.000 Kg de alimentos donados al Centro
de Acogida Hogar San Juan que acoge y rehabilita a
alcohlicos y toxicmanos.
84
Chris Patten en la Fundacin Ramn Areces.
Dimensin social
85
La Fundacin dispone de un programa de becas para

ampliacin de estudios de posgrado y posdoctorales
en el extranjero. En 2013, un total de 76 beneficiarios
de 12 autonomas ampliaron sus estudios en los ms
prestigiosos centros y universidades del mundo.
Asimismo, se financiaron becas del Programa de
Postgrado en Biociencias Moleculares de la Universidad
Autnoma de Madrid; de la Comisin Fulbrigth de
Ampliacin de Estudios en Estados Unidos; el programa
de becas de Lectores Espaoles para Universidades y las
becas para el Mster Oficial en Contabilidad, Auditora
y Mercados de Capitales, impartido conjuntamente por
la Universidad Autnoma de Madrid y la Universidad de
Alcal de Henares.
La Ctedra Fundacin Ramn Areces de Distribucin
Comercial, ubicada en la Universidad de Oviedo, se
enmarca, desde 2008, en los programas de formacin
de excelencia de esta disciplina. En su quinto ao
de actividad ha adquirido gran notoriedad por sus
investigaciones, publicaciones, seminarios y docencia
de posgrado en el mbito de la Distribucin Comercial
y el Marketing.
En cuanto a la difusin del conocimiento, en 2013 la

Fundacin organiz 60 actividades en su sede en las
que se abordaron temas como la economa global, la
competitividad y los mercados de trabajo, el nuevo
marco laboral, las polticas de desarrollo, las polticas
de gobernanza internacional, el futuro de la energa
sostenible, el futuro de Asia y Amrica, las culturas
cientficas e innovadoras, el cncer, las enfermedades
raras o las enfermedades infecciosas emergentes,
etc. Participaron como ponentes 523 expertos (326
nacionales y 197 extranjeros).
Adems, mantiene colaboraciones con prestigiosas
instituciones cientficas y culturales. Presta apoyo a la
Real Academia de Ciencias Morales y Polticas; Real
Academia de Ciencias Exactas, Fsicas y Naturales;
Real Academia de la Historia; al Centro Nacional de
Investigaciones Cardiovasculares (CNIC); Fundacin
Pasqual Maragall, Fundacin Mujeres por frica
y Fundacin Albniz, entre otras.
El programa de becas para

ampliacin de estudios de posgrado
en el extranjero ha permitido a 76
beneficiarios ampliar estudios en los
ms prestigiosos centros
y universidades del mundo
86
Dimensin social
87

Informe Anual 2013

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Informe

Informe del Presidente

Responsabilidad Social Empresarial

Nuestro modelo de negocio

Nuestros productos y servicios

Otra informacin destacada

Comentario por lneas de negocio

Grandes almacenes: El Corte Ingls

Grupo Viajes El Corte Ingls

Grupo Informtica El Corte Ingls:

Fundacin Ramn Areces

Grupo de seguros: Centro de Seguros y Servicios,

Financiera: Financiera El Corte Ingls

Cifras ms significativas del Grupo consolidado

Ejercicio 2012 (*)

Beneficio bruto de explotacin (EBITDA)

Beneficio neto consolidado

Aportacin a la Renta Nacional

Aportacin a la Renta Nacional 2013 /

Excmo. Sr. D. Isidoro lvarez lvarez

D. Leopoldo del Nogal Ropero

D. F. Jos Soriano Atencia

Informe del Presidente

Seoras y seores accionistas:

Las tiendas de proximidad de alimentacin

En nombre del Consejo de Administracin,

de sus beneficios que se situaron en 274,85

Otras cifras destacadas son: EBITDA, 728,2

Estas tres enseas siguen suponiendo el 87%

Respecto a la evolucin de cada una

En cuanto al resto de las empresas,

Sfera, nuestra cadena de moda y

Y, por ltimo, Financiera El Corte Ingls

Informe del Presidente

creatividad para ofrecer nuevos estmulos

En este punto, merece atencin especial

Seoras y seores accionistas:

Como siempre, la Direccin de la Empresa

Isidoro lvarez lvarez

En los ltimos meses la economa espaola

Informe del Presidente

Responsabilidad Social Empresarial

Comentario por lneas de negocio

A continuacin se detalla la cifra de negocios y el

El resultado consolidado de las empresas del Grupo

Ejercicio 2012 (*)

Grandes almacenes: El Corte Ingls

Grandes almacenes: El Corte Ingls

Supermercados: Supercor y Supercor Exprs

Supermercados: Supercor y Supercor Exprs

Tiendas de conveniencia: Opencor

Grupo Informtica El Corte Ingls

Otras lneas de negocio

Grupo Viajes El Corte Ingls

Ejercicio 2012 (*)

Grupo Viajes El Corte Ingls

Grupo Informtica El Corte Ingls

Financiera: Financiera El Corte Ingls

Otras lneas de negocio

Tiendas de conveniencia: Opencor

Ajustes y eliminaciones de consolidacin

Importes en millones de euros.

La cifra de negocios consolidada del ejercicio 2013

A continuacin se refleja la evolucin de la cifra de