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2014

GESTION PARA LA
MEJORA EN
EMPRESAS
CERTIFICADAS
Teemarrioos Genneeraaless ddee Cuurrsoss
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GESTION PARA LA MEJORA EN


EMPRESAS CERTIFICADAS
Consideraciones
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad debiera ser una
decisin estratgica de cualquier Organizacin. Desgraciadamente no
en todos los casos esta decisin, est basada en la bsqueda de un
retorno de la inversin que signifique verdaderos beneficios a la misma.
Qu falla?
Edwards Deming estableci que no haba malas personas sino malos
Sistemas, pero,
Quin crea los Sistemas?
En todo caso, parece que la clave est en el entender perfectamente
cuales son los principios que rigen los Sistemas de Gestin de Calidad y
cual debiera ser su intencin fundamental, cuales sus beneficios.
Q&P Consulting ha desarrollado los siguientes cursos taller que
pretenden clarificar estos principios, principios de calidad cuya
interpretacin y alcance son dados a conocer en el material del que les
mostramos una breve descripcin de su alcance

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Sistemas de Gestin Integral
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GESTION PARA LA MEJORA EN


EMPRESAS CERTIFICADAS
ENFOQUE PRODUCTIVO DE
PROCESOS ISO 9000 SEMINARIO
EJECUTIVO

DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros
PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
1 da (8 hrs)
LUGAR:
A establecer

Considerando la definicin de proceso - serie de pasos o


actividades para lograr un objetivo - la determinacin del
objetivo, los elementos del proceso, sus caractersticas y
control de ellas, se vuelven el tema central en el llamado
enfoque de procesos. Derivado del control ejercido
sobre estos componentes es que se cataloga como
efectivo a un proceso en su carcter individual y al
sistema en su carcter global. Entender como estos
procesos deben establecerse en redes perfectamente
planificadas y con autoconciencia de su aporte a la
cadena de valor es fundamental para la exitosa
implementacin de cualquier sistema de gestin.
El presente curso revisa los conceptos bsicos
fundamentales de este enfoque y lo proyecta
productivamente en el diseo, desarrollo, operacin y
mejora de un Sistema de Gestin de Calidad ISO
9001:2008.

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EMPRESAS CERTIFICADAS
SENSIBILIZACION ISO 9000 Por
qu tanto alboroto?

DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000
PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
5 HORAS

A travs de cuestionamientos y ejercicios deductivos


(Mayutica) lograremos sensibilizar y hacer conciencia
en los directores y personal, de la importancia que tienen
los Sistemas de Calidad en las Organizaciones y de cmo
cada uno de ellos, contribuye en mucho para el logro de
los Objetivos. Se tocarn tambin los conceptos
fundamentales de los Sistemas de Calidad y de la Norma
Internacional ISO 9001:2008.
Al terminar este curso el personal entender y
participara activamente en el cumplimiento adecuado y
desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad.

LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

ANALISIS Y MAPEO DE PROCESOS

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000 y el diseo de sistemas

Revisin a fondo del principio de calidad Enfoque de


Procesos y de cmo asegurar su efectividad
Metodolga basada en la Reingenieria de procesos que
pretende limpiar (mejorar) los procesos de la
organizacin previo a la documentacin de los mismos.

PRE-REQUISITOS:
Ninguno

Adicional a esto, revisaremos los modelos grficos ms


utilizados para la caracterizacin y determinacin de
estos procesos, entre ellos la metodologa Rumler
Brache y el modelo OSSAD con el software Eurosoft.

DURACION:
3 das
LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
INTERPRETACION PRODUCTIVA
ISO 9000

DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000
PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
2 das
LUGAR:
A establecer

Se revisa de forma sencilla los conceptos fundamentales


de la norma, entendiendo desde qu papel juegan los
clientes en la empresa, pasando por lo qu es un
Sistema, hasta los beneficios que puede aportar a su
empresa si se enfoca en Disear y Mantener un Sistema
Efectivo con Enfoque de Procesos que adems de
cumplir con la norma, se convierta en la mejor
herramienta de mejora y apoyo para la alta direccin.
Se presentan, revisan y analizan todos los elementos de
la norma ISO 9001:2008 para que el participante adems
de que interprete la norma, conozca el objetivo de cada
elemento y de qu forma afectara al desempeo de la
organizacin si no se cumple con el principio
fundamental en el que se basa dicho requisito.

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las normas ISO
9000

ACTUALIZACION ISO 9001:2015


A travs de una comparativa con el estndar 9001:2008,
revisaremos punto a punto las enmiendas hechas a la
norma y ahondaremos con ejemplos en aquellas que se
consideran como los cambios ms relevantes.
Aplicaremos un test que le permitir evaluar el status de
su sistema contra el prximo estndar ISO 9001:2015

PRE-REQUISITOS:
Conocer la norma ISO
9001:2008
DURACION:
1 da
LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
FORMACION DE AUDITORES
INTERNOS ISO 9000/19011
ENFOQUE DE PROCESOS

DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
principios fundamentales de
Auditoria y aplicarlos en el
anlisis efectivo de procesos

Se fortalece y profundiza en los puntos clave a cubrir


con la norma ISO 9001:2008, para que el auditor pueda
evaluar si el SISTEMA ES EFECTIVO y evale el
cumplimiento de la norma con enfoque de procesos y
bajo las consideraciones de la norma ISO 19011 Gua para
llevar a cabo auditorias a Sistemas de Gestin de Calidad
y Ambiental.

PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en fundamentos
de ISO 9001
DURACION:
3 das
LUGAR:
A establecer

El Auditor Interno entiende que la Auditoria Interna es


una de las principales fuentes de informacin para la alta
direccin para medir el desempeo de la organizacin y
por ello el grado de importancia de la misma. Se repasan
herramientas prcticas y efectivas de auditoria
asegurando que el participante podr planear, ejecutar y
reportar una Auditoria Interna de manera efectiva, que
agregue Valor a la Organizacin. A travs del estudio de
casos se repasan dichas tcnicas de anlisis de procesos.
El participante debe conocer previamente la estructura y
los requerimientos de ISO 9001:2008
Los certificados entregados estn firmados por
Auditores Lderes certificados en ISO 9001:2008 teniendo
validez nacional e internacional.
Como parte del curso, es necesario que los participantes
presenten una pre-evaluacin.

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EMPRESAS CERTIFICADAS
EVALUACION DEL PROCESO DE
AUDITORIA Y COMPETENCIA DE
AUDITORES, DETERMINACION DE
PROGRAMA DE CAPACITACION

DIRIGIDO A :
Organizaciones que pretendan
hacer efectivo el proceso de
Auditoria Interna
PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en fundamentos
de ISO 9001 y experiencia
como auditor interno
DURACION:
A establecer
LUGAR:
A establecer

Herramienta de apoyo para la Organizacin que tiene


como principal objetivo el evaluar la efectividad del
proceso de Auditora Interna y la competencia del grupo
auditor en forma individual, en base a lo establecido en el
estndar ISO 19011
La evaluacin se divide en 2 fases:
FASE I
a) Evaluar el Proceso de Auditora Interna
b) Participar como Experto Tcnico en la prxima
siguiente Auditora Interna

Dentro del Proceso evaluar el Desempeo de


Auditores
En base a la evaluacin del Proceso, identificar reas
de mejora para el Sistema.
Determinar Capacitacin necesaria para auditores con
el fin de mejorar Competencia

FASE II (Opcional)
c) Preparar programa de Capacitacin
d) Imparticin de los temas programados.
La evaluacin es individual, esto es, cada auditor recibir
retroalimentacin acerca de sus necesidades de
competencia.

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EMPRESAS CERTIFICADAS

DIRIGIDO A :
Organizaciones que pretendan
hacer efectivo el proceso de
Auditoria Interna. Auditores
Internos. Personas que
pretendan mejorar el enfoque a
procesos
PRE-REQUISITOS:
Conocimiento en ISO 9001 y
experiencia como auditor
interno

CURSO TALLER TEMAS SELECTOS


DE AUDITORIA
La auditoria como proceso de gestin, slo se mejora a
travs de sus dos principales elementos de proceso:
Mtodo y Mano de Obra. La gua 19011 establece los
conocimientos especficos que el auditor debe poseer y
las habilidades a desarrollar. Este curso taller pretende
encausar esos conocimientos y habilidades para que el
auditor sea capaz de desarrollar el proceso con xito,
esto es, cumpliendo cabalmente con el objetivo: dar
informacin de valor.

DURACION:
2 das
LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

METODOLOGIA 5 S

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer la
Metodologa a fin de aplicarla
de manera prctica en su
Organizacin o su lugar de
trabajo.
PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
2 das

Las 5 S son universales, se pueden aplicar en todo tipo


de empresas y organizaciones, tanto en talleres como en
oficinas, incluso en aquellos que aparentemente se
encuentran suficientemente ordenados y limpios.
El objetivo es mejorar y mantener las condiciones de
organizacin, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Se
trata de mejorar las condiciones de trabajo, de
seguridad, el clima laboral, la motivacin del personal y la
eficiencia y, en consecuencia, LA CALIDAD, LA
PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN.
Las 5 S se han aplicado en diversos pases con notable
xito y son las iniciales de cinco palabras japonesas que
nombran a cada una de las cinco fases que componen la
metodologa.

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EMPRESAS CERTIFICADAS

DIRIGIDO A :
Directores, Gerentes, Jefes de
rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de las
Herramientas Estadsticas
Bsicas, la capacidad de
procesos y el Control
Estadstico del Proceso as
como su aplicacin prctica.

CONTROL ESTADISTICO DEL


PROCESO-HERRAMIENTAS
BASICAS DE ANALISIS
Se explica de forma sencilla el uso y aplicacin de las 7
Herramientas Bsicas del Control de Calidad y as
familiarizarse con ellas y tenga el poder de recopilar,
tabular, graficar y analizar solo la informacin necesaria
basada en hechos y datos, y as disminuir la posibilidad
de tomar decisiones errneas.
Adems se explican las tcnicas ms usadas para realizar
muestreos confiables y se incluye una metodologa para
poder implementar el CEP en los procesos productivos y
administrativos de su empresa.

PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
3 das
LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

LAS SIETE NUEVAS


HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS PARA EL
ANALISIS Y TOMA DE DECISIONES

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan trabajar con ideas y
aplicar estos resultados en la
toma de decisiones.

Estas herramientas fueron desarrolladas en Japn, para


asistir a los niveles Gerenciales y Directivos en la
recopilacin, organizacin, anlisis, e interpretacin de
informacin como herramienta de apoyo en el proceso
de toma de decisiones. Se enfocan en el manejo de
Ideas.

PRE-REQUISITOS:
Las Siete Herramientas
Estadsticas Bsicas

Sirven de Apoyo en la fase del Ciclo de mejora continua


de Deming y son el complemento a las 7 Herramientas
del Control Estadstico.

DURACION:
2 das

Se recomienda haber tomado previamente el curso de


CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO o dominar estas
herramientas.

LUGAR:
A establecer
FECHAS PROGRAMADAS:

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

TALLER DE ACCION CORRECTIVA Y


MEJORA

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer la
Metodologa a fin de aplicarla
de manera prctica en su
Organizacin o su lugar de
trabajo. Accin Correctiva y
Mejora Continua son dos de los
requisitos ms importantes del
Estndar ISO 9001
PRE-REQUISITOS:
Conocimiento bsico de las
herramientas estadsticas
DURACION:
3 das

La Accin Correctiva en un Sistema de Gestin de Calidad


tiene como objetivo el evitar que se repitan las
anormalidades que se presentan tanto en los procesos
como en los productos. La falta de calidad en los
procesos y/o los productos de una empresa tiene costos
sumamente altos y atenta contra la efectividad y la
rentabilidad de cualquier negocio. La eliminacin de los
defectos no se consigue con el incremento de controles,
sino con el adecuado anlisis diagnstico de las causas
posibles y la identificacin de la causa raz del problema a
travs de Herramientas ENFOCADAS A LA MEJORA DE
LA CALIDAD.
El participante conocer las principales herramientas
para el trabajo con nmeros y con ideas con el fin de
identificar las causas de las no conformidades y entonces
establecer un Plan de Accin Efectivo..

LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

ISO-BSC
PLANEACION ESTRATEGICABALANCED SCORECARD ALINEADO
A ISO 9000

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.
PRE-REQUISITOS:
Ninguno

El Balanced Scorecard, creado por los doctores Kaplan y


Norton, se ha convertido en un modelo ampliamente
utilizado. Su fortaleza se debe a que es posible vincular la
medicin del negocio con los objetivos estratgicos
fundamentados en cuatro perspectivas (financiera,
clientes, procesos, aprendizaje y desarrollo) equilibrados
y una propuesta de valor, lo que permite a las
organizaciones ser productivas y crecer en los entornos
en los que actan.

DURACION:
3 das
LUGAR:
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DIRIGIDO A :

BSC-MAP
PLANEACION ESTRATEGICAMAPAS ESTRATEGICOS PARA
BALANCED SCORECARD

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.
PRE-REQUISITOS:
Balanced Scorecard
DURACION:
2 das
LUGAR:
A establecer

El Mapa estratgico es una representacin visual, muy


poderosa que permite, en una sola imagen, representar los
aspectos en que la organizacin debe enfocarse para
asegurar la ejecucin de la estrategia de la empresa y las
relaciones causa efecto entre stos. Es tambin una
efectiva manera de comunicar las prioridades estratgicas
a todos los empleados y de alinear sus actividades diarias
para alcanzarlas Strategic Maps- Kaplan- Norton
La planificacin y establecimiento de objetivos son
herramientas que permiten analizar el pasado y
presente para optimizar los recursos en busca de los
resultados deseados. De esta manera, se eliminan los
riesgos que conlleva la improvisacin y se facilitan las
tareas, pudiendo establecerse una serie de planes de
accin encadenados, que nos conducirn hacia las metas
finales.

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EMPRESAS CERTIFICADAS
DIRIGIDO A :

LIDERAZGO ENFOCADO EN
PRINCIPIOS

Directores, Gerentes, Jefes de


rea, Auditores Internos,
Ingenieros, Inspectores.
Personas en general que
pretendan conocer los
fundamentos de la Planeacin
Estratgica.
PRE-REQUISITOS:
Ninguno
DURACION:
3 das

El liderazgo constituye el factor fundamental para


asegurar la implementacin efectiva de un Sistema de
Gestin de Calidad.
Enfocado principalmente al personal directivo y de
mandos medios, este curso pretende influir de manera
definitiva en la vida de las personas y las Organizaciones
El material expuesto es una recopilacin y aplicacin de
las ideas fundamentales desarrolladas por Stephen
Covey, John Maxwell, Tom Peteres y Jack Welch entre
otros

LUGAR:
A establecer

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EMPRESAS CERTIFICADAS

CURRICULUM EMPRESARIAL
QUIENES SOMOS

Sistemas de Gestin Integral, es una firma mexicana de Consultora y


Capacitacin con oficinas en el Estado de Mxico y Guadalajara.
Nace en respuesta de la demanda de servicios de consultora para el diseo y
desarrollo de sistemas de gestin de calidad, aunque actualmente es una
empresa dedicada al diseo de estrategias enfocadas al despliegue de una
cultura de calidad y productividad y el desarrollo de sistemas de gestin
integrales.
Trabajamos bajo un esquema de Socios Expertos (Partnerships), esto significa
que tenemos socios de negocios expertos en su ramo, que participan en el
diseo de dichas estrategias en los proyectos que desarrollamos para nuestros
clientes.

MISION

NUESTRO
EQUIPO

Colaborar con las Organizaciones en el fortalecimiento del factor humano a


travs del desarrollo de sus competencias, con el fin de que sea capaz de
disear, integrar, implementar y desarrollar Sistemas de Gestin Integral que les
permitan alcanzar sus objetivos.

EDGAR CASTILLO MEDINA- SOCIO DIRECTOR

Ingeniero Industrial con especialidad en Administracin Produccin


Universidad Autnoma Metropolitana

Maestra en Ingeniera con especialidad en Sistemas de Calidad y


Productividad (trmite). Tecnolgico de Monterrey

Preparacin adicional abarca la formacin en el ITESM, UAM,


IPADE,CEEM (BSI), QMI, Staff Industrial en fundamentos de Filosofa de
Calidad (Deming, TQM, Kaizen ) AMEF, APQP, PPAP, Control Estadstico
del Procesos, 8D, Black Belt , Liderazgo con Covey International y
Goleman, Ingeniera de Procesos, Calidad Total y Planeacin
Estratgica. Ha recibido entrenamiento en principios de calidad y
Norma ISO 9000 por parte de Jack Johnson, asesor master del ISO/TC176

Lder Auditor de los estndares ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000

Auditor ISO 22000/HACPP y TS16949

Experiencia como auditor de 12 aos, participando en certificadores

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EMPRESAS CERTIFICADAS
lderes como QMI, AQSR, INR y DNV

Ms de 450 auditoras en los diversos estndares

Experiencia de ms de 20 aos en el rea de Calidad en empresas del


Grupo Vitro, Bayer, Almexa

Experiencia como consultor de 12 aos desarrollando ejercicios de


Planeacin Estratgica y Modelos de Calidad

Conferencista para el Tecnolgico de Monterrey, Universidad Autnoma


Metropolitana y Cmara Mexicana de la Industria de la Construccin

HIROSHI OOTAGAKI SOCIO DIRECTOR

SERVICIOS

Ingeniero Industrial Instituto Politcnico Nacional UPIICSA

Lder Auditor de los estndares ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000

Experiencia como auditor de 14 aos, participando en certificadoras


lderes como DNV y BSI

Experiencia de ms de 20 aos en Calidad y Produccin en empresas


como Alsthom, Areva

Site Manager por 10 aos para la certificadora DNVI Regin Occidente.

Conferencista para DNV para Amrica del Norte y Mxico

PRINCIPALES
CLIENTES

Consultora En Estrategia De Negocios


Planeacin Estratgica
Sistemas De Gestin
o Calidad,
o Ambiental,
o Seguridad,
o Alimentos
o Automotriz
o Seguridad Informacin
o Integrales
Capacitacin Presencial Y Virtual
Soluciones On Line

Hospital ABC
Grupo Vitro
Brother International
Pilgrims Pride

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EMPRESAS CERTIFICADAS
Tecnolgico de Monterrey
Camara Mexicana de la Industria de la Construccin
IGSA Industrial
Areva T&D, Power
MVS Radio
AarhuKarlshamn
Sulzer Chemtech
Nylamid
Confecciones Parlay
Ismark
Pemex
Swissmex Rapid
Grupo Morysan
Organo de Fiscalizacin del Estado de Veracruz
Comisin Nacional del Agua
Editorial Santillana
Maquinados Especializados Rusave
Coats Latinoamrica

Q&P Consulting
Tel: 35417774 / 41691136
Twitter: @Qualityc_EdgarC
Facebook: www.facebook/QPConsulting
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