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LES
LESFACTEURS
FACTEURSDECHEC
DECHECET
ETLES
LES
OBSTACLES
A
LA
COMMUNICATION
OBSTACLES A LA COMMUNICATION
La communication est un processus complexe qui dpend de nombreux facteurs. De nombreux obstacles peuvent
nuire la bonne transmission du message. Des facteurs dchec peuvent se rencontrer dans la transmission de
linformation, ou dans la situation de communication elle-mme.
A. Les obstacles la transmission de linformation :
a)
Des perturbations peuvent altrer la qualit du message : les bruits ces bruits sont des maladies de
linformation : le message peut tre dnatur, difficilement perceptible et comprhensible, se perdre
partiellement ou totalement.
Bruits techniques
Inhrents au canal de transmission. Ex :
Bruits smantiques
Inhrents au message, ou au code :
Message :
explications
imprcises, incompltes,
Bruits organisationnels
Inhrents au fonctionnement des rseaux
dinformations. Ex :
remonter ,
ou
sont
systmatiquement dformes.
Bruits smiologiques
(dattitude et de conduite)
Inhrents au comportement du rcepteur et/ou
confuses, de lmetteur. Ex :
B.
Lge, les gnrations : les niveaux de langage peuvent tre diffrents, il peut
tre difficile de trouver des sujets de conversation communs.
Absence de prparation :
EMETTEUR
Pas de
prparation
physique
Pas de
prparation
intellectuelle
RECEPTEUR
Pas de
prparation
des documents
Pas
disponible
Pas en
situation
dcoute
Sans
initiative
(questions)
Peur du silence
Le silence est parfois ncessaire (moment de rflexion, communication non
verbale). Si lon en a peur, on parle pour ne rien dire, le dialogue reste
superficiel.
Rapports de force
Chacun des interlocuteurs va chercher imposer son point de vue en faisant
pression sur son interlocuteur, ce qui entrane des blocages et des rsistantes
Certains lments sont susceptibles de perturber les changes. Ils peuvent tre lis lespace,
aux outils et supports :
dcor inesthtique
Mobilier rudimentaire
Temprature trop leve ou trop basse
Bruit
Mauvaise qualit de lair (ventilation, odeur)
Un amnagement maladroit :
o mauvaise disposition des tables en runion
o Isolement dun confrencier, dun visiteur
o Mobilier imposant
Une mauvaise Utilisation des distances :
o en fonction de la situation de communication
o En fonction des statuts des interlocuteurs
o En fonction des habitudes culturelles (trangers)
Ce sont en gnral les meilleurs allis de loral mais ils peuvent devenir les pires ennemis de
leur utilisateur si :
Celui-ci en matrise mal le fonctionnement,
Les utilise outrance,