02-12-2013

Las colas (Filas)

Teora de Colas o
Lneas de Espera

Las colas son frecuentes en nuestra vida

cotidiana:

La Administracin de las
Listas de Espera en Salud
Agner Kraup Erlang 1909

Las colas
A nadie le gusta esperar
Larga espera cliente abandona

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Servicio rpido/costo
Balance entre el tiempo de espera /
Tiempo de atencin

Sistemas de colas: modelo bsico

Una lnea un Servidor

Estructuras tpicas de sistemas de colas: una

lnea, mltiples servidores
Sistema de colas
Servidor
Llegadas

Cola

Servidor
Servidor

Salidas
Salidas
Salidas

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Estructuras tpicas de colas: varias lneas,

mltiples servidores
Sistema de colas

Llegadas

Cola

Servidor

Cola

Servidor

Cola

Servidor

Salidas
Salidas
Salidas

Sistemas mixtos
Llegadas

Cola

Servidor
Servidor

Llegadas

Cola

Servidor
Servidor

Salidas
Salidas
Salidas
Salidas

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Estructuras tpicas de colas: una lnea,

servidores secuenciales

Sistemas de colas: Las llegadas

Tiempo entre llegadas (variable)
Numero de llegadas por unidad de
tiempo: Tasa media de llegadas ()
El tiempo esperado entre llegadas es x/
Ej. si la tasa media de llegadas es = 20 clientes
por hora
Entonces el tiempo esperado entre llegadas es:
Probabilidad de distribucin de las llegadas

Sistemas de colas: Las llegadas

Distribucin exponencial
P(t)

P ( tiempo de servicio t ) 1 e

Media

Tiempo

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Sistemas de colas: Las llegadas

Distribucin exponencial

Sistemas de colas: Las llegadas - Distribucin de

Poisson

Supone una mayor probabilidad para

tiempos entre llegadas pequeos

Es una distribucin discreta empleada

con mucha frecuencia para describir el
patrn de las llegadas a un sistema de
colas

En general, se considera que las llegadas

son aleatorias
La ltima llegada no influye en la
probabilidad de llegada de la siguiente

Para tasas medias de llegadas pequeas

es asimtrica y se hace ms simtrica y
se aproxima a la binomial para tasas de
llegadas altas

Sistemas de colas: Las llegadas Distribucin de Poisson

Sistemas de colas: Las llegadas Distribucin de Poisson

Su forma algebraica es:

P(k )

e
k!

Donde:
P(k) : probabilidad de k llegadas por
unidad de tiempo
: tasa media de llegadas
e = 2,7182818

Llegadas por unidad de tiempo

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Sistemas de colas: El servicio

Sistemas de colas: El servicio

El tiempo esperado de servicio equivale a

1/

Distribucin de Erlang (Agner Kraup Erlang 1909)

Esta distribucin posee un parmetro de
forma k que determina su desviacin
estndar:

: Nmero de servicios por unidad de tiempo si el

servidor est ocupado.
Ej. si la tasa media de servicio es de 4 clientes /30
minutos
Entonces el tiempo de espera para ser atendido
es:

Sistemas de colas:
Distribucin Erlang

Sistemas de colas: El servicio

La forma de la distribucin Erlang vara de acuerdo
con k

Distribucin
Constante

P(t)

k=8

k=1

Media

0
media

Erlang, k = 2

1 / 2 media

Erlang, k = 4

1/2 media

Erlang, k = 8

1 / 8 media

Erlang, cualquier k
0

Desviacin estndar

Erlang, k = 1

Erlang, k = 16

k=2

1
media
k

1/4 media
1 / k media

Tiempo

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Cabe destacar que la teora de colas en s no resuelve

este problema, slo proporciona informacin para la
toma de decisiones.
Los objetivos de la teora de colas:
Identificar la capacidad del sistema que minimiza el costo
global del mismo.
Evaluar el impacto de las posibles alternativas de
modificacin de la capacidad del sistema tendran en el
costo total del mismo.
Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las
consideraciones cuantitativas de costos y las cualitativas
de servicio.

Medidas del desempeo del sistema de colas:

frmulas generales

Ws Wq

Medidas del desempeo del sistema de colas

1.
2.
3.
4.

N esperado de clientes en la cola

Lq
N esperado de clientes en el sistema
Ls
Tiempo esperado de espera en la cola
Wq
Tiempo esperado de espera en el sistema Ws

Congestin de un sistema p

Ls Ws
Lq Wq
Ls Lq

= Nmero de llegadas por unidad de tiempo

= Nmero de servicios por unidad de tiempo si el
servidor est ocupado
C = Nmero de servidores en paralelo

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Modelamiento matemtico CC
Material de Control: Preparados comerciales, liofilizados o
listos para su uso, de plasma o suero, bovino o humano y
preparados de sangre total humana estabilizada, donde se
encuentran los analitos de inters , con los cuales se
realizan medidas repetidas en el tiempo.
Corrida Analtica: Conjunto de muestras analizadas en
forma simultnea o continua, bajo las mismas condiciones
experimentales lo ms reproducible posible y entre las
cuales se debe incorporar una muestra control, explicitado
en los instructivos de cada seccin o rea del Laboratorio
Clnico Hospital La Serena.

Series diferentes: Se entiende por serie diferente la que se efecta

en 20 dias consecutivos, calibrados cada vez, con el equipo en uso y
con la participacin de todos los operadores.
Control 0: Control que esta asociado a las condiciones de puesta en
marcha o que se realiza al inicio de la jornada de trabajo.
Control 1: Es aquel control que se incorpora en la primera corrida
analtica definida por cada seccin o rea, ya sea considerando
nmero de muestras o tiempo transcurrido.

Calculo N20, Aberrantes

Grubbs, Dixon, Pearson, Healey
DIXON
Ordenar los valores obtenidos de menor (Xi) a mayor (Xn)
El valor menor es aberrante si : X2-X1 > (Xn-Xi)/3
El valor mayor es aberrante si: Xn-Xn-1 > (Xn-Xi)/3
Si se cumplen estas igualdades matemticas se eliminan los
aberrantes y se reinicia el proceso.

Calcular estadsgrafos de posicin

Calcular estadsgrafos de dispersin

ISO/IEC 17043:2010, Evaluacin de la

conformidad - Requisitos generales para los
ensayos de aptitud.

ISO 13528:2005, Mtodos Estadsticos

usados en ensayos de aptitud para
comparacin interlaboratorios.

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Levey & Jenning

Regla de Westgard 1-2s: Regla de Alarma, aviso o

advertencia: si el control esta entre +/- 1 y 2
desviaciones estndar (DS) de la media, valida la
corrida analtica, si esta fuera de +/- 2 DS de la
media, viola la regla y se rechaza la corrida
analtica y se aplican el resto de las reglas. El tipo
de error asociado a esta regla es Aleatorio o inicio
de errores Sistemticos.

Calcular Bias o Sesgo e interpretacin

Regla de Westgard 1-3s: Si el control est entre +/1 y 3 DS de la media, valida la corrida analtica , si
el control excede +/- 3DS de la media, viola la
regla y se rechaza la corrida analtica. El tipo de
error asociado a esta regla es Aleatorio
inaceptable o inicio de error Sistemtico.

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Regla de Westgard 2-2s: Dos controles

consecutivos mayor de + 2 DS o 2 DS, viola la
regla y en consecuencia, rechaza la corrida
analtica. El tipo de error asociado es
Sistemtico.

ISO/IEC 17043:2010, Evaluacin de la

conformidad - Requisitos generales para los
ensayos de aptitud.

ISO 13528:2005, Mtodos Estadsticos

usados en ensayos de aptitud para
comparacin interlaboratorios.

Regla de Westgard R-4s: Regla de Rango : viola

la regla y se rechaza la corrida analtica,
cuando entre dos controles consecutivos,
existen ms de 4 DS de diferencia. El tipo de
error asociado es Aleatorio.

Valor asignado
ISO 13528
Valor de referencia certificado
Valor de consenso obtenido de los laboratorios
participantes
Valores de consenso de los laboratorios expertos
Calculo media robusta, exclusin aberrantes.

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Ensayos de aptitud

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Blastos 56% MO 077 Septiembre 2013

Blastos 56% MO 077 Septiembre 2013

100

80

95

75

90

70

85
80

65

75

60

70
65
55

Rango

Rango

16
(48-64)

55

60
50
45
40

20
(46-66)

25
(43-68)

50
45
40

35
30

35

25

30

20
15

IC 99% 100 clulas

IC 95% 100 clulas

10
5

IC 90% 100 clulas

0
0

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

Promedio

60

65

70

75

80

85

90

95 100

25

IC 99% 100 clulas

IC 95% 100 clulas
IC 90% 100 clulas

20
15
50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

Promedio

12

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13

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