Introduccin

Los problemas a los que se enfrente un administrador engloba muchos factores

del cual podramos definir ejemplos como como la actitud del trabajador frente a
su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas
conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las
percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser".
Mediante el estudio de los problemas laborales los administradores pueden
obtener informacin acerca del efecto que producen las normas, polticas y
disposiciones generales de la empresa, para de esta manera tomar decisiones
adecuadas y favorables a la empresa en general, contando a empleados y
directivos.
Los problemas laborales es un tema que preocupa a la mayora de los
empresarios actualmente. Cada vez es ms importante preocuparnos para
eliminar las fuentes de insatisfaccin laboral para evitar problemas posteriores. La
insatisfaccin de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar
la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el
enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles
de productividad y calidad. La situacin generada por la crisis generalizada
requiere de la organizacin, de un plan estratgico para salvar la integridad
empresarial y la de los empleados. Las problemticas y el malestar en el
trabajo suele expandirse a otros grupos como familia o amigos. Es por eso la
necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar polticas
dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminacin de las fuentes de las
problemticas conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador,
reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin y de esta manera
aumentar la productividad en la misma.

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Definicin, eleccin y planteamiento del problema.

Administracin
Es la ciencia social aplicada o tecnologa social que tiene por objeto de estudio las
organizaciones, y la tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin
y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio
posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por dicha organizacin.
Administrador
Es el profesionista con los conocimientos, habilidades y actitudes que las
organizaciones requieren en sus diferentes etapas de funcionalidad para el logro
de sus objetivos, mediante la aplicacin tica y cientfica de la planeacin,
organizacin, direccin y control. Con una visin integral que mantiene el equilibrio
y la armona de los factores que la conforman, siendo productivo, competitivo,
humano y socialmente comprometido.
Administracin de empresas.
Ventajas
Claridad en los objetivos
Perfeccionamiento de la planeacin
Estndares claros para el control
Aumento de la motivacin
Trabajo por departamentos

Desventajas
Coercin sobre los subordinados
Exceso de papeleo
Exceso de especialistas
Deficiencia en asignaciones
Plazas escasas

Justificacin de la investigacin
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

La presente investigacin se realiza para poder resolver e identificar dudas los

problemas que se involucra un administrador de empresas al desarrollarse como
tal la satisfaccin en el trabajo, o en este caso la insatisfaccin en el trabajo y las
repercusiones que puede tener para la organizacin en general, lo cual puede ser
muy beneficioso al entender la relacin da con da de los administradores. El
recurso ms importante de la empresa es precisamente el recurso humano, de ah
parte la importancia de mantener un clima laboral y organizacional bueno para
que la empresa tenga buena productividad y trabaje con mayor eficacia.
Mediante el estudio de las problemticas, los directivos de la empresa podrn
saber

los

efectos

que

producen

las

polticas,

normas, procedimientos y

disposiciones generales de la organizacin en el personal.

La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un
mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la
organizacin. Existiendo insatisfaccin en el trabajo, estaremos en presencia de
un quiebre en las relaciones sndico - patronales.
Los problemas en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que
se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista el inters).
Que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos
acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del
trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor
su desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe
inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.
La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente
(como en el caso de la empresa a investigar) o que expresen situaciones que
ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, tambin de forma leal esperar
que las condiciones mejoren.

Objetivos de la investigacin

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Objetivo especfico
Comprobar e identificar los problemas a los cuales se enfrentan los licenciados en
administracin de empresas y la repercusin negativa que tiene en la situacin
laboral y la empresa para la eficiencia organizacional y de su calidad misma.

Objetivo particular
Analizar algunas actividades de los administradores que ya ejercen dicha
profesionalidad para saber que provocan insatisfaccin en el trabajo y encontrar
los aspectos y factores de la empresa que ms provoca problemas.

Marco Terico

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Hoy en da hay varios problemas a los que un administrador debe enfrentarse

como y estos factores son de vital importancia que se traten con cuidado para un
buen desarrollo de la empresa y el buen manejo de recursos tanto humanos hasta
los financiero y as se obtenga un crecimiento verdaderamente satisfactorio en los
objetivos especficos e individuales tanto en empleados como directivos. Entre
estos problemas podemos encontrar los siguientes:
Tareas mal realizadas: en donde siempre se tiene que supervisar para alcanzar la
calidad del producto que se genera.
Recursos humanos: aqu el factor humano tomarle y dedicarle el tiempo
importante ya que estos hacen girar la empresa
Departamentos de compras: siempre hay que tener un gran volumen de ventas si
no se pierde productividad.
Retraso de proveedores: conformar bien una lista especfica y concreta de
nuestros surtidores y de calidad.
Estos claros ejemplos siempre se tienen que tomar en cuenta ya que sern de
importancia para el crecimiento tanto del administrador como de la empresa.
ltimamente las problemticas se vuelven ms consistentes que surgen en
volumen altos y algunos administradores enfocan su conocimiento y comparten
que tambin con el paso de los das y semanas se generan conflictos si no se
atienden las siguientes complicaciones:

Mal servicio brindado a clientes

Mala administracin de los recursos
Incapacitaciones por enfermedad
Impuntualidad de empleados
Mal manejo de inventarios
Retrasos en la produccin y falta de inters por la empresa

En la actualidad los administradores se enfrentan a muchos factores de los cuales

surgen conflictos y siempre se debe tener estrategias para solucionar estos
mismos, es muy importante identificar los problemas que surgen y los ms
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

repetitivos para saber cmo enfrentarse a ellos y aqu marcamos perspectivas

para empezar con la solucin de esos problemas a los que los administradores
tienen que saber identificar.
Perspectiva Tradicional. Seala que "todo conflicto es daino y debe evitarse", ya
que es resultado de una pobre comunicacin, una falta de franqueza y confianza
entre la gente y la falla de los administradores para responder a las necesidades y
aspiraciones de su gente.
Perspectiva Relaciones humanas. Establece que el conflicto no se puede eliminar
ya que "es un hecho natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones".
Perspectiva Interaccionista. Estimula el conflicto sobre la base de que no es slo
una fuerza positiva en un grupo, sino que "es absolutamente necesario para que
un grupo se desempee eficazmente".
Sera ingenuo considerar que el conflicto es completamente bueno o
completamente malo. El que sea bueno o malo depender de si es un conflicto
funcional o disfuncional.
Un conflicto es funcional cuando apoya las metas del grupo y mejora su
desempeo; y es disfuncional cuando perjudica el desempeo del grupo.
Las principales causas de conflictos: intrapersonal, interpersonal, intragrupo e
intergrupos.

Conflicto intrapersonal. Ocurre en el fuero interno de una persona y consiste en

alguna forma de conflicto de metas (resultado positivo o negativo), cognoscitivo
(inconsistencia en sus propias opiniones y/o comportamientos) o afectivo

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

(tendencias neurticas). Por lo general, los resultados son tensiones y

frustraciones internas.
Conflicto interpersonal. Incluye a dos o ms personas que perciben que sus
actitudes, conducta o metas preferidas son antagnicas. Los ms comunes son
los conflictos de funciones (discrepancias en las expectativas acerca de cmo
debe comportarse un individuo) y la ambigedad de roles (incertidumbre que
rodea las expectativas del rol individual).
Conflicto intragrupos. Incluye choques entre algunos, o todos, los integrantes del
grupo, lo que suele afectar los procedimientos y la efectividad del grupo.
Conflicto intergrupos: Oposicin y choques entre grupos o equipos. Puede tratarse
de un conflicto vertical (choque entre empleados en niveles diferentes), horizontal
(choque entre grupos de empleados del mismo nivel jerrquico), lnea-servicio
(choque entre departamentos productivos y de "staff" como contabilidad, recursos
humanos o legal), o un conflicto con base en la diversidad de la fuerza de trabajo.

Estilos y estrategias del manejo de los conflictos

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Los administradores pueden manejar los conflictos interpersonales en formas

diversas:
Estilo de evasin. Se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto
los desacuerdos o permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de
poca importancia, no se cuenta con informacin suficiente o nuestro poder es muy
inferior al de la otra persona.
Estilo Ceder. se aplica por las personas que valoran ms las relaciones que
presionar para obtener los resultados propios.
Estilo compulsivo. Se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por
los dems. Resulta necesario en situaciones crticas que exigen accin rpida o
cuando hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia y
supervivencia de la empresa a largo plazo.
Estilo de compromiso. Refleja una manera pragmtica de enfrentar los conflictos,
haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr
elevar al mximo la satisfaccin conjunta.
Estilo de colaboracin. Representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las
razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma
efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.
No existe un estilo perfecto para el manejo de los conflictos, ya que cada una de
ellas tiene ventajas y desventajas. Los lderes en las organizaciones pueden
utilizar cualquiera de los cinco estilos mencionados, sin embargo, los consultores y
especialistas organizacionales han demostrado que cada cual tiene su estilo de
eleccin, y por ende influyen en sus conductas.
Por estas razones, resulta conveniente conocer las situaciones en las cuales es
ms efectivo un estilo determinado y, con esta informacin, saber la estrategia
que debemos aplicar.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Es recomendable la estrategia de Evasin cuando es algo no significativo; el

costo de la confrontacin puede ser superior a lo que se pueda obtener al
enfrentarlo; cuando no tenemos toda la informacin sobre el problema; o es algo
que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.
La estrategia de Ceder, se recomienda cuando: comprendemos que estamos
equivocados o cometimos un error (esto nos da ms autoridad en el futuro); el
asunto es ms importante para la otra parte que para nosotros y el costo que
tenemos que pagar no es significativo; as como para obtener aceptacin en
asuntos posteriores ms importantes para nosotros.
Se recomienda utilizar la estrategia de compulsin cuando: es necesario una
decisin rpida; hay cuestiones importantes en las que hay que tomar decisiones
impopulares; o contra personas que pueden aprovecharse de comportamientos
mas flexibles, por considerarlos una debilidad.
La estrategia de Comprometer, puede resultar conveniente cuando ambos
oponentes tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes;
para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas; o cuando la
competencia y la colaboracin no tienen xito.
La estrategia de Colaborar se recomienda para: integrar intereses y criterios de
personas con diferentes puntos de vista cuya satisfaccin solo es posible con la
cooperacin de ambos; lograr adhesin, al incorporar intereses en consenso;
resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relacin; o cuando
el objetivo es garantizar un acuerdo que perdure. Esta estrategia solo es posible
cuando ambas partes la comparten.

Recomendaciones finales:
Analice la situacin existente:
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

 Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto implica valores, metas.
Analizar el comportamiento de los miembros implicados.
Encontrar soluciones frente a conflictos similares.
Facilite la comunicacin
Aumente la comunicacin. Abra las lneas para la libre discusin e implique a
todos los miembros o anime a la comunicacin y retroalimentacin para las
negociaciones depender de una buena comunicacin.
Escuchar y plantear preguntas
Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no deben ser
suprimidos.
Proveer informacin y datos.
Mantener un nivel objetivo ( no emocional)
Mantenerse en los asuntos, no en la gente.
Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.
Siempre mantener el principio ganar ganar.
Podemos concluir que no existe una mejor estrategia para los l.a.e. en la
resolucin de los conflictos. El xito depender de la visin que tengamos de dicho
conflicto y los logros que queramos lograr en las circunstancias vividas.

El propsito del siguiente cuestionario es recopilar informacin sobre la

Administracin de empresas, el cual nos guiara en la realizacin de una

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

10

investigacin, en base a los principales problemas que se enfrentan en el

rea laboral.
Cuestionario
No. De Cuestionario:
Fecha de aplicacin:
Hora:
Nombre del profesionista:
Puesto:
Sexo:
Encuesta

1.- Cun satisfecho est con su trabajo y porque?

2.- Ests satisfecho con las actividades que realizas en tu trabajo?
3.- Cmo es tu relacin con tu supervisor inmediato y subordinados?
4.- Las relaciones laborales con sus compaeros de trabajo son?
5.- Qu considera necesario para ser altamente competitivo en el mercado?
6.- Cules son las caractersticas bsicas que considera debe tener un
lder?
7.- Cmo garantizar a la empresa el logro de su misin y el cumplimiento de
su responsabilidad?
8.- Cul es la problemtica ms comn de la cual usted haya observado que
los empleados su queja es frecuente?
9.- Cul es el principal factor que lleva a quebrar a una empresa?
10.- Qu factores afectan internamente a la empresa?
11.- Qu factores afectan externamente a la empresa?
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

11

12.- En qu rea hay ms problemticas y porque?

13.- Qu complicaciones se presentan con ms frecuencia?
14.- Cmo reacciona ante un trabajo mal realizado de un empleado?
15.- Enumere 3 razones por las cuales cre Usted que sus compaeros
anteriores presentaron renuncia a la empresa:

Firma del entrevistado

Deteccin del problema.

El administrador y la toma de decisiones.
Introduccin del problema.
En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros
complejos y muchas veces no se sabe cmo responder a ellos o que decisin
tomar, para los administradores es un de las mayores responsabilidades, para
facilitar esta tarea se pueden recurrir a procesos, modelos, y herramientas que nos
ayudaran a no equivocar en la mejor solucin al problema o la situacin
presentada.
La solucin de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades
estas pueden ser cortas o extensas, la solucin de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un
riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los
pasos principales para la identificacin y la buena aplicacin de tcnicas, mtodos
y modelos que ayuden a la solucin de problemas.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

12

Es una realidad y por desgracia cada vez ms frecuente: las malas decisiones
cuestan millones de pesos a las empresas. En muchos casos, las malas
decisiones se tomar como resultado de una inadecuada velocidad de decisin. Y
con inadecuada nos referimos a rpida, ya que muchas veces las decisiones se
tienen que tomar en tiempo real y sin tiempo de analizar causas y consecuencias.
Las decisiones rpidas probablemente han dado lugar a muchas decisiones
cuestionables y con carcter negativo para la organizacin.
Es cierto que muchas veces s tenemos que tomar decisiones de forma
apresurada por circunstancias que son emergentes necesitando una respuesta
inmediata pero en la mayora de los casos, jefes, lderes y responsables de
departamento tienen el tiempo suficiente para digerir el problema. Sin embargo, en
muchos casos se reacciona de manera tan inmediata que en lugar de resolver el
problema se crean mayores conflictos.
Tomar decisiones sin datos e informacin.
El otro problema es que se suelen tomar decisiones importantes sin contar con los
datos necesarios ni con la suficiente informacin al respecto para tomar el mejor
camino. Por qu un lder acaba tomando una decisin basada en datos
inadecuados? Qu condiciones pueden darse en una organizacin que tomar
una decisin empresarial con poca o nula informacin?.
- Exceso de trabajo. No querer aadir otro tema a nuestra lista de tareas hace
que la persona a veces se precipite al tomar una decisin. No se hacen anlisis,
no se recopilan datos y no se tiene tiempo para reflexionar sobre el problema.
- Miedo por querer ser un buen lder. Queriendo parecer creble y resolutivo, la
persona se apresura a tomar una decisin que tiene un alto porcentaje de fracaso.
- Confiar en exceso en decisiones pasadas. Para acortar los tiempos muchas
veces se recurren a soluciones pasadas. En realidad, aportar esta postura es muy

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

13

peligroso ya que en la mayora de los casos el problema no es el mismo ni se le

parece.
- Colaboracin vs datos. Pedir ayuda y colaboracin al resto de personas
siempre est bien visto pero muchas veces, primero debemos tener datos
objetivos para tomar las decisiones en lugar de pedir ayuda y colaboracin al
equipo. Debemos imponer los datos a la colaboracin.
- Mensaje agresivo. En algn momento, cualquier persona con un cargo alto se
muestra hostil, agresivo e incluso falta el respeto a las personas. Para combatir
este carcter, el responsable con ganas de agradar al equipo intenta reducir el
tiempo de decisin y en ocasiones veces se apresura en exceso.

Fortaleciendo una buena toma de decisiones

Por supuesto, todos los managers y jefes quieren evitar problemas en su
organizacin. Pero los problemas se producen, las decisiones son necesarias, y
los planes de actuacin deben ser determinados. Cmo podemos facilitar el
tomar siempre buenas decisiones? Qu puede hacer un buen lder para
fortalecer la buena toma de decisiones? Veamos diferentes aspectos:
1. Asegurarse de tener una definicin operativa, clara y especfica del
problema que se percibe y al que se le tiene que dar una solucin. Slo podemos
resolver el conflicto si lo entendemos a la perfeccin. De otra forma, orbitaremos
alrededor de l y no siempre elegiremos la mejor decisin.
2. No tomar decisiones en caliente. Deja al menos un da despus de la reunin
de resolucin para reflexionar, analizar en detalle la informacin, hablar con otras
personas y analizar las mejores opciones.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

14

3. Recopila toda la informacin puedas en torno al problema. Tmate el tiempo

necesario para reflexionar sobre la accin-reaccin que puede suponer la decisin
que tomes.

Conclusin
La solucin de problemas y toma de decisiones son importantes para las
organizaciones ya que nos ayuda a la identificacin de problemas y su posibles
soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se pretende resolver
puede llevarnos a tomar una mala decisin que puede afectar en aspectos
financieros, de tiempo, dependiendo del rea a que se est enfocando.
La solucin de problemas y la toma de decisiones son un proceso que aumenta
las posibilidades de tomar decisiones ms eficientes y eficaces, esto se debe a
que se pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para
profundizar el anlisis y lo ms importante: Tomar decisiones sin datos es como
pilotar un avin con los ojos vendados.

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

15

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

16