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COMERCIO ELECTRONICO VS.

COMERCIO
TRADICIONAL

1. Definiciones

COMERCIO TRADICIONAL

COMERCIO ELECTRONICO

Es una actividad de venta de bienes y


servicios de forma presencial tanto de
los proveedores como lo consumidores.
Para poder realizar actividades que se
relacione con la venta de bienes y
servicios , es necesario invertir una
suma de dinero para iniciar cualquier
tipo de negocio y as poder desarrollar
cualquier actividad de venta , tener un
local donde funcionar el negocio es
importantes, tener carteles o anuncios
que identifiquen, las instalaciones, y a
los
productos
para
tener
un
reconocimiento dentro del pblico , y
as como obtener habilitaciones o los
permisos para cumplir con todos los
requerimientos legales , etc.

El
comercio
electrnico,
tambin
conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la
compra y venta de productos o de
servicios
a
travs
de
medios
electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones
mediante
medios
electrnicos tales como el Intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago
medios electrnicos, tales como las
tarjetas de crdito.

2. Diferencias
DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO.

Mercado fsico

Punto de encuentro entre empresas compradoras y


vendedoras de productos o servicios.
Se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un
comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado.
El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un
mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo
tanto puede utilizar las herramientas necesarias para
atraerlo hasta su o sus establecimientos.
Cuentan con una infraestructura fsica.
Organizacin:trabajan en jerarqua y su modo de
crecimiento es basado en replicar muchas veces la
estructura inicial. Es decir se crean muchos equipos
iguales, clulas de trabajo independientes.
La publicidad recae directamente sobre el cliente.

Mercado Virtual

Mercado digital el que permite a los consumidores


contactar directamente con los fabricantes de los
productos y los servicios.

Elimina a los intermediarios: Internet reduce el nmero de


intermediarios necesarios para hacer negocios y comerciar
Los
productores,
intermediarios
y
consumidores

interactan de alguna forma electrnica o por intermedio


de un contacto digital.
El cliente debe contar con un computador o herramienta
electrnica con acceso a internet.
La publicidad del producto viene a darse por internet en un
porcentaje alto.

3. Ventajas y Desventajas
ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS
AMBITO
COMERCIO
COMERCIO
TRADICIONAL
ELECTRONICO
El
vendedor En
el
comercio
tradicional tiene que electrnico, el discurso
informar sobre las de ventas solamente lo
caractersticas
de tiene que escribir una
sus productos una y sola
vez
y
las
otra vez.
personas que le piden
P
ms informacin la
A
reciben
R
automticamente
y
A
cuando ellos quieren.
El cliente, puede Se pierde la capacidad
E
sentir lo que va de visualizacin del
L
adquirir, dndole la producto
en
seguridad de que va comercializacin
o
C
a recibir lo que conocimiento fsico del
desea.
producto.
L
En caso de que el Existirn
I
producto falle, se complicaciones
para
E
podr efectuar el hacer
valida
la
N
seguimiento de post garanta del producto
T
venta y garanta, comercializado, puesto
E
pues el cliente podr que en un sitio por
ir, y hablar con el internet, el servicio de
encargado
para postventa es a travs
logrando un reclamo de correos electrnicos
adecuado.
y esto puede ser
frustrante
para
el
cliente.

El cliente tiene que


desplazarse
constantemente
hacia el negocio o
quedarse horas y
horas
hasta
ser
atendido
Las
empresas
ofertan un producto
que permita cubrir
sus gastos, por ende
el precio es superior.

Comodidad

El cliente si desea
contar
con
la
informacin
que
desea
deber
generar una serie de
gastos econmicos y
de
tiempo
para
acceder a ella.

El

en

la

adquisicindel bien o
producto, generando
inmediatez al realizar
los pedidos.
Las
empresas
al
reducir
costos
operacionales,
administrativos, etc. el
cliente podr encontrar
un producto a menor
costo.
cliente

informacin

tiene

su

alcance

inmediata

sobre

cualquier producto, y disponibilidad


de acceder a la informacin en el
momento que as lo requiera.

AMBITO

P
A
R
A
L
A
E
M
P
R
E
S
A

ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS


COMERCIO TRADICIONAL
COMERCIO
ELECTRONICO
Es necesario disponer de Sin cuentas por cobrar
capital
Sin cuentas por pagar
Es necesario habilitaciones, Sin alquileres
permisos e inscripciones.
Con poco inventario
Costos fijos que no se puede Sin costos fijos
evadir
Sin empleados
Ests atado a un horario de Con mnima inversin
atencin
local
Generalmente se necesita Para todo tipo de
empleados
personas
Gastos permanentes en
Posibilidad
de
remodelacin y renovacin de realizarlo desde el hogar
stock
Se puede vender en
En muchos casos es todo el mundo
necesario vender a crditos Posibilidad de entrar a
(aumenta el riesgo)
la tienda las 24 horas al

Difcilmente
se
logra da los 7 das a la
conseguir clientes
semana y los 365 das
Para expandirse se debe abrir del ao.
sucursales ( inversin de Se puede comprar
dinero)
desde cualquier sitio
No se dispone de tiempo libre No acepta tarjetas de
Entrada al trabajo durante dbito (excepto e-cards)
horas pre-definidas
y
generalmente
no
Generalmente hay que ir al acepta efectivo
negocio para comprar
La tienda puede
Generalmente acepta cheque, funcionar
desde
efectivo, tarjetas de crdito y cualquier lugar.
dbito
Las entregas se hacen
Necesita un local comercial a la direccin deseada,
para funcionar
pero
pueden
tardar
Generalmente las entregas algn tiempo en llegar
son inmediatas
El comprador es
El comprador y el vendedor invisible
para
el
generalmente estn frente a vendedor.
frente.

VENTAJAS
DESVENTAJAS
El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos y como
herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al
mundo, este mecanismo hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce
los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da, por otra
parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el
cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema;
pero a pesar de algunas desventajas que este presenta ms que todo hacia el
cliente sin duda, el comercio electrnico es el comercio del futuro, para el ao 2003
el comercio electrnico factur tres trillones de dlares en un slo ao; ubicndolo
como una de las formas de comercializacin ms eficaz jams inventado.
4. Elementos intervinientes en el comercio electrnico y el tradicional

Proteccin de los consumidores


Comercio Tradicional
Dentro del comercio tradicional la proteccin al consumidor se convierte en el
conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la
cadena de comercializacin de bienes y servicios entre productores, proveedores y
expendedores. Dicha proteccin se enmarcan dentro de las siguientes reas
temticas:

Este aspecto es uno de los rasgos llamativos y que sobresalen del comercio
tradicional, ya que al tener contacto directo el consumidor con su proveedor sea de
bien o servicio, permite que la relacin sea ms confiable y segura puesto que el

cliente sentir que sus necesidades sern respondidas porque las har
directamente sin ningn intermediario.

Comercio Electrnico
La mayora de los usuarios no confa en el Web para realizar distintas acciones. En
la actualidad, las compras en lnea deben dar una proteccin al consumidor ya
sea, cuando estn utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, puesto que no
pueden estar seguros de la identidad del vendedor es as que existen problemas
que se centran en las operaciones pequeas, las cuales pueden dificultar el dar
una seguridad al cliente.

Los Lineamientos reflejan medidas legales de


proteccin que ya estn disponibles para los consumidores en formas de comercio
ms tradicionales. El objeto central es fortalecer prcticas equitativas de negocios,
de publicidad y de mercadotecnia; promover informacin clara acerca de la
identidad de los negocios en lnea, as como de los bienes y servicios que stos
ofrecen y de los trminos y condiciones de cualquier transaccin; asegurar
procedimientos transparentes para la confirmacin de las operaciones; establecer
mecanismos seguros de pago; impulsar procedimientos justos, oportunos y
costeables de solucin de controversias y de reparacin del dao; alentar la
confidencialidad; y, fomentar la educacin de los consumidores y las empresas.
Los Lineamientos son tecnolgicamente neutrales, fortalecen las iniciativas del
sector privado que contemplan la participacin de representantes de los
consumidores y enfatizan la necesidad de cooperacin entre stos ltimos,
gobiernos y empresas.

Medios de Pago
Comercio Tradicional

El momento de realizar el pago en el comercio comn se recurre a la negociacin


de manera que al tratar el cliente con el vendedor personalmente logra obtener
mejores costes o descuentos en el valor del producto, debiendo posteriormente
negociar estratgicamente la forma de pago de esos productos, y esto se realizar
de acuerdo a los trminos del contrato de compraventa y teniendo en cuenta el

grado de credibilidad que inspire el comprador. Las formas de pago ms usadas en


el comercio son: El pago por cheque, o en efectivo
Indiscutiblemente aunque en el comercio tradicional se ven ventajas al momento
de realizar el pago, se considera que con ello se presentan problemas para el
cliente puesto que tendra que estar dirigindose personalmente para realizar el
pago lo cual implica en gastos, a lo cual el comercio electrnico brinda mejores
alternativas, en s en el comercio tradicional en el aspecto de medios de pago los
beneficios son dirigidos al vendedor y comprador no es muy favorecido.

Comercio Electrnico

La eleccin entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta


online. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garanta en la
transaccin. De all la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el
fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. ste es un
movimiento estratgico ya que el sector de los sitios de comercio electrnico se
vuelve cada vez ms competitivo. Es as que las empresas que realizan su
comercio por va on-line ofrecen eficaces medios de pago que facilitan la compra :

El credito online: Permite escalonar el pago en varios meses.


Paypal: El internauta paga a traves de una cuenta paypal, que permite la
transferencia de dinero entre usuarios que tenga correo electrnico, este
servicio es de pago.

Adems de estos canales de seguridad para el pago de la mercanca, existen


varias soluciones para fidelizar a los clientes.

Las tarjetas de fidelizacin dan al comprador una flexibilidad de pago (pago en varias
mensualidades, prorrogas) con ventajas claves (acumulacin de puntos, bono de
compras).
El sistema de compra slo con un clic, herramienta de fidelizacin por excelencia,
da la posibilidad de comprar cualquier producto con un simple clic despus del
registro de datos, operacin hecha antes de una compra.
El pago online entre la empresa y el consumidor se efecta con o sin contrato de
compraventa a distancia (VAD).

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en


su sitio web.

Beneficios Operacionales
Comercio tradicional
El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la
situacin econmica, los consolidados comercios, hoy se encuentran en
liquidacin; muchas veces debido a los gastos que generan su operacin y la poca
demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos como:

Gastos de fabricacin.
Gastos de administracin:
Superintendencia Luz
Sueldos sereno, Sueldos
empleados
Gastos de venta.
Propaganda
Gastos legales, etc.
A pesar de todo ello las empresas ven en comercio tradicional como una forma de
llegar a aquellos usuarios que son reacios a realizar sus compras a travs de la
red y no confan en las plataformas de pago online. Para ello, la clave para el
relanzamiento de las ventas en el comercio tradicional reside en la continuacin de
la importante labor que ha llevado a cabo durante aos, creando empleo y riqueza
pero garantizando su perduracin mediante la adaptacin a los nuevos tiempos,
implementando sistemas de comercio en internet o tiendas virtuales, y
aprovechando las posibilidades que proporcionan las redes sociales y otras
herramientas cada vez ms utilizadas.
Comercio Electrnico

Se hace patente que el comercio electrnico ya no es el futuro, sino el presente.


Otorgando beneficios en cuanto, a los gastos y costos que genera una empresa

teniendo una reduccin de un 50% en costos de la puesta, en comparacin con el


comercio tradicional:
Reduccin de costes de la transaccin
Interaccin en distintos mercados virtuales
mediante la automatizacin

de proceso

de compra.
Reduccin de las tareas administrativas y deOptimizacin
los tiempos de la cadena de suministro
Disminucin de los costes del

de

los

precios;

Mejora de la comunicacin con el proveedor


Servicios centralizados de

proceso de transaccin
facturacin, cobro, financiacin y logstica
Reduccin de costo real al hacer
Reduccin considerable de
estudio de mercado
Agilizar las operaciones del

inventarios.
Reducir el tamao del personal de

negocio..
Menos inversin en los

la fuerza
Reduccin de precios por el bajo

presupuestos publicitarios.

coste del uso de Internet en comparacin con


otros medios de promocin, lo cual implica
mayor competitividad.

En resumen, podemos decir que el Comercio Electrnico puede mejorar la manera


de hacer negocios y hacer sus relaciones ms provechosas y eficientes.

Negociacin
Comercio Tradicional

Los comercios tradicionales se han ido modernizando e incorporando


caractersticas del libre comercio como incorporar productos al alcance del cliente
con lo que la venta por impulso sube, esto le ha dado ms importancia al
marketing; aadiendo ofertas, escaparates dando a conocer sus productos,
descuentos del vendedor por buen trato con el consumidor, etc. es as que la
negociacin se producira de manera factible a travs de un contrato si es el caso,
en el que las dos partes podrn estar seguras del alcance de la venta; pero a ms
de ello esto produce que el cliente si realiza actividades de gran apogeo tenga que
gastar tiempo valioso, de manera que para este mercado de empresarios con
tiempo escaso el comercio electrnico brinda una negociacin rpida y eficaz no
necesariamente desconfiable.
Comercio electrnico

El cliente al no conocer la empresa que vende, ya que puede estar en otro pa s o


en el mismo, pero en muchos casos las empresas que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera estn constituidos legalmente en su pas y no se
trata ms que de gente que est probando suerte en Internet, la primera parte del
proceso de venta, en la etapa de compra-venta se torna complicada ya que el
cerrar una venta por va de comercio electrnico se vuelve ms difcil ya que las
partes estn en lugares apartados y el trato no puede ser personal, como lo es en
el comercio tradicional, de manera que se debe tener los productos a disposicin
en un sitio web, y que las fotos y las descripciones de los mismos sean reales, de
modo que no existan problemas en el momento de la negociacin con el cliente,
tomando en cuenta que nunca se podr recibir pagos de contado, como se hace
normalmente en el tradicional, teniendo como forma de pago deben va
transferencia electrnica, tarjeta de crdito o pago en tiendas de auto servicio.

5. Fortalezas y Debilidades
Comercio Tradicional
Fortalezas

Que facilita la superveniencia del sector agropecuario comarcal-regional,


con productos frescos de temporada y con la mxima garanta sanitaria y
control de calidad.
En estas superficies pequeas y familiares se producen menos robos

Racionaliza y frena el consumismo ciego, compulsivo y desbocado de las


grandes superficies.

Un buen trato por parte del vendedor.

Hay una menor inversin.

Compra ms rpida.

Mayor variedad de surtido.

Alta amplitud de ofertas, promociones y descuentos.

Mayor poder de negociacin con la que los proveedores bajaran el coste


de nuestros productos.

Mejores precios.

Debilidades

Existen barreras entre la mercanca y el consumidor: como el vendedor y


el mostrador

Poca visibilidad del producto

Se le da poco importancia al marketing

Pocas ventas por impulso.

Con frecuencia el producto necesita ser manipulado por el vendedor

El cliente no tiene tanta variedad de productos como las grandes


superficies

Como te tiene que atender el vendedor es una compra ms lenta.

La compra por impulso es mnima

Es muy extrao que el vendedor tenga conocimientos sobre negociar con


proveedores, por lo que no conseguir reducir nunca los costes de los
productos que compra.
Poca variedad de ofertas, promociones y descuentos.

Comercio Electrnico

Fortalezas

Ahorro en infraestructuras fsicas.


Reducir costes por optimizacin
Mejorar la relacin con los clientes a distancia
Situacin de igualdad con grandes
Acceso a nuevos mercados.
Permite mejorar la comunicacin con los clientes