Curso: Administracin de empresas en rea de calidad y productividad

TEMA DEL PROYECTO

Implementacin de un sistema de administracin de la calidad (QMS).

INTRODUCCIN
La empresa PLASTIMEX S.A de C.V. del ramo manufacturero, tiene un
plan estratgico para implementar un sistema de calidad que le permita
posicionarse en el mercado del plstico de forma competitiva, satisfaciendo los
requerimientos de sus clientes internos, externos y del sector gubernamental.
PLASTIMEX S.A. De C.V. es una empresa subsidiaria de PLASTIC USA Inc. en
el estado de Wisconsin, comenz creando recipientes de plstico con material
reciclado, pero no con grandes xitos. Si bien sus productos eran tiles y
novedosos, las personas desconfiaban del plstico reciclado.
Origen de PLASTIC USA
En 1996 se inicia la planificacin para la construccin de instalaciones
destinadas al reciclaje de materiales plsticos para obtener resina de plstico y
producir productos aptos para el mercado, para 1997 se concluye la
construccin de la planta recicladora y de una planta contigua en donde se
fabricaran los productos plsticos, en 1998 se inicia la produccin de los
primeros productos de plstico provenientes del material reciclado.
Para el ao de 2004, despus de un desarrollo exitoso, el departamento de
fabricacin de moldes se externaliza y llega a ser una firma independiente. Se
crea PLASTIMEX S.A. de C.V. en el ao con sede en Reynosa, Tamaulipas
Mxico, despus de realizar un anlisis, se encontr que la calidad y costo de la
mano de obra mexicana poseen caractersticas necesarias para este desarrollo.
PLASTIMEX S.A. DE C.V, se dedica a producir y comercializar productos
exclusivos de la Lnea del Hogar y cuenta con las siguientes subcategoras:
closets, baos, utensilios para casa, cocina, limpieza y aseo. Sus clientes
directos son los intermediarios que conforman los canales de distribucin hacia
el consumidor final.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da, PLASTIMEX S.A. de C.V est enfrentando la problemtica de
no tener un sistema de administracin de calidad, generando altos costos
derivados de la ineficiencia en sus procesos tanto administrativos como
operativos, al no contar con un departamento que regule los procedimientos,
ocasionado por la carencia de una planeacin estratgica y una estructura
organizacional sustentada en un sistema de calidad. Adems ha perdido
presencia en el mercado debido a que algunos de sus clientes le estn
requiriendo contar con un sistema de calidad implementado.
La compaa est obligada a promover acciones que demuestren el
mejoramiento continuo en sus procesos y servicios y alcanzar la calidad total a
travs de todos sus departamentos y colaboradores.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Implementar un sistema de gestin de la calidad que permita establecer
los controles de las funciones principales de la empresa apoyado en la norma
ISO9001-2008, para satisfacer los requerimientos de los clientes internos,
externos y organizaciones gubernamentales definiendo la estructura del
departamento, los recursos, actividades, tiempos de implementacin y medicin
de resultados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Generar control de documentos de todos los departamentos

Generar procedimientos especficos para la realizacin de todas las

actividades productivas de la organizacin.

Reducir desperdicios administrativos y operativos implementando mejora

continua

Incrementar la confianza de nuestros clientes

Implementar este sistema de calidad en toda la organizacin y la cadena

de Suministro.

MARCO TEORICO
Como parte de la adopcin de un proceso de calidad en PLASTIMEX S.A.
de C.V., la compaa tomo la decisin estratgica de implementar el QMS
debido a sus necesidades cambiantes sus objetivos particulares, los productos
que elabora, el entorno de la organizacin sus cambios y sus riesgos los
procesos que emplea y el tamao la estructura de su organizacin.( Comit
Tcnico ISO/TC 176 )
De igual manera, ante la necesidad de estructurar y planificar los
departamentos y sus funciones, planteamos que: La organizacin consiste en
el diseo y determinacin de las estructuras, proceso, funciones y
responsabilidades as como el establecimiento de mtodos y la aplicacin de
tcnicas tendientes a la simplificacin del trabajo (Munch, 2007).
Una vez definidos los objetivos estratgicos y los indicadores claves de
desempeo que se ejecutarn y medirn, ser responsabilidad de la gerencia
comunicar los cambios a cada departamento. Tomando en cuenta el impacto que
provocara este cambio organizacional en algunos departamentos, ser

necesario tomar acciones como entrenamientos, certificaciones, para que el

cambio se logre correctamente de una manera ms eficaz. Este plan estratgico
se fundamentar mediante el uso de herramientas referenciadas por Autores
como (Robbins ,2009), algunas de estas herramientas son:

PDCA (Plan DO Check Action)

SWOT (Strengths Weaknesses Opportunity Threats)
SIPOC ( Supplier Input Process Output Customer)
Diagrama de Gantt

DESARROLLO DEL PROYECTO

PROPUESTA DE MEJORA

CONCLUSIONES

INDICE DE FIGURAS

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Comit Tcnico ISO/TC 176 Gestin y aseguramiento de la Calidad, Subcomit
S C 2, (2008) Sistema de la Calidad. (4ta ed.)
Munch (2007) Administracin, escuelas, proceso administrativo, reas
funcionales y desarrollo emprendedor (1 ed.) Mxico: Pearson educacin
Robbins, S. P. (2009). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin