GLOSARIO DE TRMINOS GERENCIA DEL CUIDADO

Algo que hacen las enfermeras es mantener todo en su lugar. Descubr, primero como paciente en el servicio mdico y
despus en ciruga, que la institucin se mantiene unida, identificada, y favorece el funcionamiento como organismo
gracias y solo a las enfermeras.
Huber D. Liderazgo y administracin en enfermera McGraw Hill Interamericana Mxico, 1996, Pag. 3

A
Accesibilidad
Facilidad con la que un paciente puede obtener la atencin. Administrar: Dirigir los esfuerzos de
manera consciente y sistemtica.
Acciones:
Son las tareas, intervenciones o proyectos necesarios de realizar para alcanzar las metas y
resultados planificados.
Actitud.
Reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras
creencias, sentimientos o conducta proyectada.
Adhocraca.
Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo.
Administracin
La palabra administracin viene del latn administrare (de ad, a y ministrare, servir), con la
acepcin de gobernar, regir y disponer de bienes (Alonso, 1982).
Administracin En espaol, administrar viene de ministro y ste, a su vez, de menester, que
procede del latn ministerium, que significa servicio, empleo u oficio. A su vez, ste procede de
minister, cuyo significado es servidor oficial (Corominas yPascual, 1984).
Administracin En el Diccionario de la Real Academia Espaola se define administracin con varios
sentidos, como el poltico, religioso, mdico y organizativo. Respecto a este ltimo, all
administracin es dirigir una institucin; ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o
los bienes; y, desempear o ejercer un cargo, oficio o dignidad
Administracin La administracin es el proceso de planear, Organizar Dirigir y controlar los
esfuerzos de los miembros de La organizacin, y de aplicar a los dems recursos de ella para
alcanzar metas establecidas. James Stoner
Administracin.
Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social
para lograr sus objetivos con la mxima productividad y calidad.
Administrador:
Quien realiza la accin de administrar. Autocracia: Gobierno de un dspota absoluto. Autocrtico:
Decisiones que se trasmiten cuando ya estn tomadas.
Administracin de calidad total, ACT.
Proceso de mejora contino de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por
todas las personas en una organizacin, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del
1

trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento contino.

Administracin de la impresin, AI.
Proceso mediante el cual las personas tratan de controlar la impresin que producen en los
dems.
Administracin por objetivos, APO:
Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos organizacionales e
individuales
Ajuste por costo de vida.
Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automtica los salarios a
medida que se eleva el ndice del costo de vida.
ALTRUISMO.
Modelo tico que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la
sociedad.
Amenaza:
No se puede impedir o provocar, pero si ocurren, pueden afectar el funcionamiento del sistema y
dificultar o impedir el cumplimiento de la misin.
Anlisis
Examen detenido y minucioso de alguna cosa, separando las diversas partes de un todo, con el fin
de estudiar en forma independiente cada una de ellas, as como las diversas relaciones que existen
entre las mismas.
Anlisis de puesto
Es el estudio cientfico y la exposicin de todas las circunstancias que concurren en un puesto.
Aprendizaje mediante acciones.
Aprender mediante la participacin en el cambio.
Aprendizaje.
Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una
experiencia.
Aprendizaje phea.
Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por Deming. Planear-HacerEstudiar-Actuar.
Atribuciones
Son facultades otorgadas a la unidad administrativa como se establecen en el Reglamento Interior
de esta Dependencia o en su Decreto de Creacin.
Asertividad. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y
necesidades de los dems.
Auditoria:
Mtodo de control que se utiliza para evaluar calidad asistencial, que revisa retrospectivamente la
historia clnica para determinar el grado de adecuacin del proceso asistencial.
Auditoria de recursos humanos:
El anlisis de las polticas y prcticas de personal de una organizacin, evaluacin de su
funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento.

Autoeficacia. Conviccin de que uno puede actuar adecuadamente en una situacin. Se compone
de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.
Autoridad
Dar a los individuos la autoridad, responsabilidad y libertad para actuar en lo que conocen, e
infundirles la creencia y confiabilidad en su propia capacidad para tener logros y xito.
Autoridad formal.
Poder derivado de la posicin ocupada por las personas.
Autoridad staff.
Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de lnea.

C
CALIDAD.
Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente
Nivel de excelencia que la empresa a escogido para alcanzar, satisfacer a sus clientes (FUDEN)
Un alto nivel de excelencia profesional.
Un uso eficiente de los recursos.
Un alto grado de satisfaccin por parte del paciente.
Un mnimo de riesgo para el paciente.
Impacto final en la salud.
Calidad de atencin
Grado con el que los servicios de atencin a la salud para los individuos y las poblaciones
aumentan la posibilidad de alcanzar los resultados deseados en materia de salud y de que sean
consistentes con el conocimiento
Calidad total:
Es una actitud, el deseo de hacer bien las cosas desde la primera vez, se refiere a satisfacer al
usuario manteniendo un nivel de precios accesibles.
Capital humano.
Acumulacin previa de inversiones en educacin, formacin en el trabajo, salud y otros factores
que elevan la productividad laboral.
Cargo.
Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.
Catarsis.
Descarga emocional. Reaccin que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organizacin.
Ciberntica.
Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicacin y control en los organismos
vivos, las mquinas y las organizaciones.

Crculos de calidad.
Comits sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por
gerentes.
Clima organizacional.
Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organizacin con respecto al
ambiente global en que desempea sus funciones.
Coalicin:
Bsqueda de alianzas entre personas involucradas antes de hacer una presentacin a todo el
grupo.
Cdigo de tica.
Declaracin formal de los valores principales de una organizacin, y las reglas ticas que espera
que sus trabajadores sigan.
Cohesin.
Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del
mismo.
Coercin:
Supone el uso del poder para obligar a alguien a participar en el cambio.
Compensacin.
Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo.
Competencias.
Caractersticas personales que han demostrado tener una relacin con el desempeo
sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organizacin en particular.
Comunicacin:
Trato, correspondencia entre personas. Oficio escrito en que se comunica algo. Cualquier medio
de enlace como camino, canales, vas, etc. Correos, telegramas etc. De mesas, la caracterizadas
por el uso medios de gran potencia, prensa, radio, TV y computacin.
Comunicacin organizativa
Grado con el que se transmite la informacin entre los miembros y las partes de una organizacin.
Coordinacin
Proceso de armonizar todas las actividades de una organizacin, facilitando el trabajo y los
resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los
fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.
Confiabilidad.
Mtodo de medicin cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez
que se realiza una observacin del mismo fenmeno. Grado en que una prueba proporciona
resultados consistentes.
Conflictos:
Colisin u oposicin de intereses, derechos, pretensiones, etc. Lo ms recio de un combate,
angustia interior. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.

Conflicto disfuncional.
Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.
Conflicto funcional. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.
Consultor.
Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional.
Tambin se le conoce como agente de cambio o facilitador.
Contingencias:
Eventualidad, posibilidad, se aplica a las cosas que pueden suceder.
Control:
Es una funcin de la administracin que consiste en medir lo que se realiza, compararlo con lo
planificado, detectar desviaciones y tomar medidas correctoras.
Creatividad.
Generacin de una idea nueva.
Cuidado administrado
Administracin del cuidado para satisfacer tanto limitaciones fsicas como los resultados de los
pacientes.
Cuidado Enfermero
Cuidar o preocuparse de alguien, creer en alguien, reforzar sus capacidades, permitirle recobrar
la esperanza, acompaarle en su experiencia de salud enfermedad estando presente, son
acciones invisibles.
Como un fenmeno transcultural y central de la accin de enfermera es la expresin de una
cualidad humana que se manifiesta en una disposicin moral orientada hacia la ayuda; es un
servicio pblico que posibilita y mantiene la vida desde las perspectivas humana, tica,
interpersonal y teraputica. Leininger M. Transcultural nursing: concepts, theories and practices Estados Unidos: Greyden;
1994. p 24-28. Medina JL El cuidado objeto de conocimiento en la enfermera como disciplina. En: Medina JL. La pedagoga del cuidado.
Saberes y practica en la formacin universitaria en Enfermera Segunda Ed. Alertes Psicopedagoga Espaa 1999: 29-55

Los cuidados profesionales como esencia de la Enfermera se basan en las cualidades de la

valoracin interpersonal, en la transmisin de la confianza y en la preocupacin por los otros para
mantener y promocionar la salud y la integridad humana en momentos de vulnerabilidad como
son la enfermedad y la muerte as como la salud y la vida.
Los cuidados son la razn de ser de la profesin y constituyen el motor de nuestro quehacer y por
lo tanto nuestro foco de atencin y objeto de estudio de la enfermera, como disciplina
profesional. (1) Tales cuidados constituyen un cuerpo propio de conocimientos, el objetivo
principal y el fin de la profesin enfermera.
La prctica se centra en el cuidado de la persona (individuo, familia, grupo, comunidad) que en
continua interaccin con su entorno, vive experiencias de salud" (Krouac, 1996,) (1) el cuidado es
la resultante de una accin profesional enmarcada en un con-texto socio sanitario determinado y
resultante de una relacin de ayuda interpersonal e individualizada enfermera-paciente.

Cultura organizacional.
Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de
una organizacin.

D
Debilidades:
Constituyen aspectos que es necesario superar para lograr mayores niveles de efectividad.
Descripcin de Puestos.
Es el documento en el cual se consignan las funciones, relaciones jerarquas, requisitos y
percepciones referentes al puesto.
Direccin
Acto de planificar, organizar, proveer de personal y controlar.
Dirigir
Mostrar, marcar el camino, guiar el rumbo.

Eficacia:
Grado en que la atencin es ofrecida de forma correcta.
Efectividad:
Grado en que la atencin es ofrecida de forma correcta dado el actual estado de conocimiento.

Eficiencia:
Grado en que el servicio recibido tiene el efecto deseado.
Enfermera
Es el conjunto de conocimientos y acciones necesarias para proporcionar atencin de enfermera
en la promocin, tratamiento y rehabilitacin de la salud del individuo, la familia y la comunidad.
Presupone la investigacin, la administracin y la Docencia.
Es la ciencia y el arte del cuidado, es tomar contacto con el otro: con el que sufre un padecimiento
o que goza de su salud y bienestar desde el escenario de su familia, as como con los colectivos
humanos en el contexto cultural y social donde vive, se desarrolla y mueren. El cuidado busca
satisfacer las necesidades del ser humano para mantener y promover la vida.
Como sello de calidad y de seguridad en la atencin no solo del paciente, sino de la humanidad.
Como lo dice Colliere sin cuidado nada de lo que est vivo sobrevive. La enfermera debe asumir el

desafo de un trabajo desde la poltica pblica para que el cuidado del ser humano est presente
en el modelo de salud.
ENF. Modelos de gestin del cuidado
Modelos organizacionales en los que prevalece la orientacin hacia la prctica del cuidado, que
pueden probarse y si son adecuados convertirse en modelos para la gestin del cuidado
Enfermera funcional
Divisin del trabajo segn la jerarqua.
Enfermera Modular.
Se establece una delimitacin de un rea fsica que facilita el entorno, la enfermera permanece
cerca del paciente, se le asigna un margen amplio de responsabilidad y permite la participacin
interdisciplinaria alrededor de los pacientes que pertenecen a un mdulo, este est integrado por
enfermeras, mdicos, tcnicos, trabajadores sociales. La enfermera acta como lder del equipo y
coordina las acciones de todos los integrantes basados en las necesidades de los pacientes, as
como organiza os recursos del entorno para asegurar el cuidado (Magargal, 1987).
Enfermara primaria
Enfermera funcional
Enfermara Mixta
Empirismo
Teora epistemolgica (Gnoseolgica) que considera la experiencia sensorial como nica. Fuente
del saber. Consiste en negar el papel activo y la independencia relativa del pensar.
EMPOWERMENT.
Proceso estratgico que mejorar la efectividad y el desempeo en las organizaciones, busca
cambios significativos en la cultura y el clima de la organizacin y maximizar la utilizacin de las
diferentes capacidades del personal.
Emprendedor.
El iniciador de una nueva empresa o una organizacin nueva para esa empresa.
Estrategias:
Es el uso de movimientos tcticos en el sentido del objetivo final que se busca alcanzar.
Entropa.
Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energa de los sistemas o de los
insumos. Desorden generalizado en un sistema.
Estructura:

Conexin y relacin reciprocas estables, sujetas a ley, entre las partes y elementos de un todo de
un sistema.
Estructura orgnica
Integra la unidad administrativa, conforme a criterios de jerarqua, especializacin y con una
codificacin especfica, de tal forma que sea posible visualizar los niveles y sus relaciones de
dependencia.
Equidad:
Igualdad en la distribucin del cuidado y sus efectos en la salud. Percepcin de los trabajadores
de que se les est tratando de manera justa.
Evaluacin
Valoracin, determinacin de lo que es vlido.

F
Filosofa
Se define como la declaracin de creencias y valores de una organizacin, los cuales dirigen la
prctica profesional.
Flexibilidad:
Permite la valoracin de cualquier episodio asistencial o cualquier aspecto de la calidad.
Funcionalidad:

G
Gerencia viene del latn genere que significa dirigir
La gerencia es una ciencia y arte: Ciencia, se fundamenta en el conocimiento para establecer
medios que direccional la actuacin del gerente, as tenemos, que los principios de la gerencia ya
establecidos se originan del conocimiento cientfico.
Arte, porque se apoya en la tecnologa, pero como esta evoluciona constantemente, la gerencia
debe adecuarse ella, haciendo uso del sentido creador del hombre.
Es un accionar cientfico, racional, enfatizando el anlisis y la relacin causa-efecto, para prever y
anticipar acciones de forma ms consecuente y eficiente. (Paulo Roberto Motta)
Por lo tanto gerencia es: accin institucional, ms que individual, que se construye con la
participacin de todos en las funciones de administracin -aplicacin de recursos- y conduccin logro de objetivos-, mediante los procesos de toma de decisiones, ejecucin de actividades y de
informacin retro alimentadora.
La expresin gerencia se deriv del rea privada, mucho despus, significando una funcin
subordinada a aquellos que estn en los consejos superiores. Los gerentes eran las personas
encargadas de ejecutar las rdenes de los directores, propietarios o miembros del consejo de
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administracin de las empresas. Hasta los 1970, la palabra administracin tena una importancia
ms acentuada que la de gerente. Los dirigentes de alto nivel eran considerados administradores,
en tanto los gerentes eran considerados de categora ms baja, a los que ejercan funciones en
pequeos negocios.

Con el correr del tiempo, la palabra administracin sufri desgaste y, a partir de los aos 80, la
palabra gerente designa las funciones ejecutivas de grandes empresas, recusando la palabra
administrador por falta de nobleza.

Gestin
Proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en equipo alcancen
con eficiencia metas seleccionadas.
A partir de los 80-90, se empez a utilizar el trmino gestin para definir el campo de accin de la
administracin y la gerencia, nuevamente para descompensar desgastes terminolgicos y
acrecentar algunas novedades, ms no para significar un cambio conceptual. Denota formas
participativas de hacer las cosas
Lograr que las cosas se hagan a travs de las gentes
Gestin Clnica
Es proporcionar el ms adecuado uso de los recursos profesionales, humanos, tecnolgicos y
organizativos para el mejor cuidado de las personas, ofreciendo a los usuarios los mejores
resultados posibles en la prctica diaria, demostrando la capacidad para mejorar el curso clnico de
la enfermedad, logrando la mejor administracin de los recursos, menores inconvenientes y costos
para el usuario y para la sociedad.
Se sustenta en dos pilares fundamentales: la gestin mdica de "curar" y la gestin de enfermera
de "cuidar" en la atencin sanitaria, para lo cual se requiere de conocimientos clnicos como
tambin gerenciales, adems contar con la participacin de otras disciplinas del rea de la salud
dndole el carcter multidisciplinario al proceso de atencin de salud de acuerdo a las necesidades
del individuo, familia y/o comunidad.
Gestin d cuidados enfermeros
Es un proceso heurstico dirigido a movilizar los recursos humanos y los del entorno con intencin
de mantener y favorecer el cuidado de la persona que, en interaccin con su entorno, vive
experiencias de salud.
Es la colaboracin intradisciplinaria que comprende la consulta entre colegas enfermeras, igual
que la participacin de enfermeras clnicas en el desarrollo de conocimientos y en la formacin de
futuras enfermeras. La colaboracin intradisciplinaria puede tener un impacto importante en la
continuidad y la calidad de los cuidados y es algo que las enfermeras poco realizamos. Las
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enfermeras expertas y las consultas entre colegas enfermeras, los conocimientos compartidos,
refuerzan el potencial y la competencia del grupo profesional, una prctica de calidad y
colaboracin. El punto de inicio de esta colaboracin es reconocernos nosotras mismas como
expertas y enriquecer de manera constante nuestros conocimientos y habilidades. (1)
Sistema global de servicios sanitarios establecidos a travs de una red de hospitales, mdicos y
otros profesionales de la salud, que cuenta con alta tecnologa y que es accesible econmicamente
a toda la poblacin.
La gestin en enfermera posibilita la integracin y articulacin de los aspectos conceptuales,
metodolgicos e investigativos de la disciplina en el contexto de los servicios de salud; en una
lgica de aprendizaje continuo y dilogo permanente con los pacientes, sus familias y los
colectivos humanos que aporte a su desarrollo y bienestar y sus posibilidades de aplicacin en la
prctica diaria.
"Gestin del Cuidado de enfermera" como ejercicio profesional de la enfermera en la ciencia del
cuidar, se define como: la aplicacin de un juicio profesional en la planificacin, organizacin,
motivacin y control de la provisin de cuidados, oportunos, seguros, integrales, que aseguren la
continuidad de la atencin y se sustenten en las polticas y lineamientos estratgicos de la
institucin.
Es la aplicacin de un juicio profesional en la planificacin, organizacin, motivacin y control de la
provisin de los cuidados, oportunos, seguros, integrales, que aseguren la continuidad de la
atencin y se sustenten en lineamientos estratgicos para obtener como producto final la salud.

Est a cargo de una profesional enfermera (o), con formacin y competencias tcnicas en el rea
de gestin del cuidado en jornada completa.
Tiene el propsito de adecuar la atencin a las necesidades del paciente, las demandas de sus
familiares, cuidadores y la comunidad. Es un proceso humano y social que se apoya en la
influencia interpersonal, del liderazgo, la participacin y de la comunicacin
Gestin estratgica
Los lderes del grupo realizan actividades planificando, investigando, normando y administrando
servicios de enfermera. Potenciar la aplicacin de la gestin del cuidado difundiendo con los
equipos locales y de la red de atencin la continuidad de los servicios de enfermera
Gestin Asistencial
Ejecutando tcnicas y procedimientos autnomos, metas internacionales, indicadores de calidad y
las normas tcnicas y derivados del diagnstico y tratamiento mdico
Gestin de soporte
Integrando el conocimiento de la disciplina en el desarrollo de otros servicios

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Gestin basada en las necesidades de cuidado de las personas.

Modelo de cuidados de enfermera en la que se requiere conocer las caractersticas de los
usuarios, edad, necesidades de cuidado, basado en la dependencia hacia el cuidado lo que
determina la cantidad y calidad de personal para brindar cuidado.
Se establecen tres categoras de necesidades de cuidado que van de la categora I, en donde la
persona es capaz de cuidarse a si mismo y demanda en promedio de 1 a 2 horas de cuidado
directo ms 15 minutos para educacin; la categora II, en donde la persona requiere ayuda para
su cuidado, apoyo en alimentacin, oxigenacin, etc. exige en promedio entre 3 y 5 horas de
cuidado directo y 30 minutos para educacin; y la categora III, en la cual la persona requiere de
atencin intensiva o total, que exige observacin continuada y requiere de 6 a 8 horas de atencin
directa y 30 minutos adicionales por persona (Zander, 1991). (citado por Zarate Grajales, Rosa A.)
(1)
Gerencia
Es el conjunto de operaciones tcnicas, financieras, comerciales, etc., desarrolladas para el
funcionamiento de una ORGANIZACIN.
La filosofa de GERENCIA:
El criterio primordial de la organizacin: Misin
La direccin de la gestin: Lineamiento o Directrices
Los objetivos bsicos a alcanzar: Estrategia a seguir
La modalidad de la accin: Objetivos
La lnea de conducta que se debe seguir: Polticas generales
Proceso social que lleva la responsabilidad de planear, regular y ejecutar las OPERACIONES de una
empresa para lograr un propsito dado. Fija la DIRECCIN de un organismo social y genera la
efectividad para alcanzar sus objetivos fundada en la HABILIDAD DE COORDINAR a sus integrantes.
Empleo de gerente. La direccin de un establecimiento o sociedad.
Habilidades Gerenciales: RECURSOS ESTRATEGIA LIDERAZGO ORGANIZACIN MANEJA EL CAMBIO
SABER: Ciencias Administrativas. ENTENDER: Visin Global de la Accin Empresarial. HACER:
Negociacin y Comunicacin.
GERENCIA INSTITUCIONAL Y SU DESARROLLO SE ABORDAN INSTITUCIONALMENTE
Orientada hacia la: eficiencia, la calidad y la equidad.
Gerencia de los servicios de salud
Es la accin institucional que hace viable la optimizacin del uso de los recursos para el logro de
los objetivos mediante un proceso continuo de toma de decisiones que fundamenta la definicin y
anlisis de problemas, la bsqueda de soluciones, la seleccin de las mejores alternativas y la
conversin de decisiones en accin efectiva.
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Gerencia de enfermera
Es el cargo del lder de un grupo de profesionales de enfermera para DIRIGIR una empresa de
salud o una sociedad y de CONDUCIRLA eficientemente hacia metas previamente fijadas. Tiene
dentro de sus mltiples funciones, REPRESENTAR a la sociedad frente a terceros y COORDINAR
todos los recursos a travs del PROCESO ADMINISTRATIVO. Requiere de un profundo
conocimiento de las concepciones que propone la disciplina del cuidado as como de creatividad,
voluntad de transformacin y asuncin del riesgo; tener credibilidad.
Gerenciar
Es saber guiar a la organizacin hacia la maximizacin de sus fortalezas, es saber posicionar las
fortalezas de las organizaciones en nuevos lugares, en lugares donde no tiene oportunidades, es
saber abrir caminos donde no la hay.
Es saber guiar nuestras fortalezas para ubicarlas en los lugares que no nos hagan perder nuestras
oportunidades.
Gerenciar es saber distanciar nuestras debilidades para no ser presas de las amenazas.
Hacer lo necesario para alcanzar resultados, en un marco de objetivos y valores organizacionales.
Es saber usar la utilidad racional en la aplicacin de la administracin de nuestras capacidades, de
nuestros bienes y en la permanente toma de decisiones.
Gestionar
Hacer diligencias para el logro de algo.

Gestionar el cuidado en enfermera

Es siempre gestionar necesidades y capacidades de personas, por ello en el anlisis
multidimensional y la propuesta de intervencin no slo se requiere de las enfermeras sino que es
necesaria la participacin activa de muchos ms, algunos con estrecha colaboracin como son los
auxiliares y otros participantes del equipo de salud . (Nria Gorchs)
Gestionar el cuidado implica la construccin permanente de un lenguaje de enfermera y su
posicionamiento en las organizaciones sociales y de salud.

La gestin enfermera innovadora

Son propuestas guiadas por una concepcin explcita de cuidados enfermeros que le utilizar de
dos cosas fundamentales: a. Una prctica administrativa centrada en el conocimiento de la
persona. B. Promover los contextos ms favorables para el cuidado de la persona.
Gestin.
Gestin: Viene del latn GESTIO-GESTIONIS que significa ejecutar, lograr un xito con medios
adecuados (Corominas, 1995).
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La accin y efecto de realizar tareas con cuidado, esfuerzo y eficacia- que conduzcan ana
finalidad(Heredia, 1985)
Actividad profesional tendiente a establecerlos objetivos y medios de su realizacin, apreciar la
organizacin de sistemas, a elaborarla estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestin del
personal (Rementeria, 2008).
Un conjunto de reglas y mtodos para llevar a cabo con la mayor eficacia un negocio o actividad
empresarial (Espasa Calpe, 2008)
Funcin institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una organizacin
(Restrepe,2008)
Proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos bsicos para
apoyar los objetivos de la organizacin (Ponjun,1998).
Proceso emprendido por una o ms personas para coordinar las actividades laborales de otros
individuos. Accin y efecto de gestionar modo en que se planifica, organiza y controla el sistema
sanitario o empresas.
Consiste en proporcionar las herramientas de una accin operacional para garantizar eficacia y
operatividad. Se considera como la capacidad para definir objetivos realizables: la administracin,
determinacin, consecucin, asignacin y combinacin de los recursos necesarios para la
ejecucin de los planes, al igual que el diseo de canales formales de comunicacin y auto
cuidado.
Conjunto de operaciones tcnicas, financieras, comerciales, desarrolladas para el funcionamiento
de una organizacin.
Lo esencial de los conceptos administracin, gestin y gerencia est en que los tres se refieren a
un proceso de planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar" como lo planteara H. Fayol al
principio del siglo.
A pesar de la esencia comn a los tres conceptos, algunas personas le dan un alcance diferente a
la administracin, la gerencia y la gestin. A la gerencia, muchos expertos le estn dando una
connotacin ms externa, ms innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la
administracin que la consideran ms interna, ms de manejo de los existente o de lo funcional.
Algn conferencista haca un smil con la famosa alusin bblica: "Al administrador le dan tres
denarios y conserva tres denarios. Al gerente le dan tres y devuelve ms".
La gestin debe dar cuenta del impacto y resultados del cuidado en los individuos, debe
monitorear permanentemente la percepcin de estos elementos fundamentales para garantizar la
calidad humana, cientfica y tcnica

Gestin Directiva en Salud

Proceso de planear, dirigir, organizar y controlar la estructura, los procesos y los resultados de una
institucin prestadora de servicios de salud con la finalidad de lograr la efectividad y eficiencia en
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el logro de los objetivos sanitarios y la aplicacin de procesos clnicos, para satisfacer las
necesidades y demandas dela poblacin usuaria de los servicios de la institucin y de los
prestadores del servicio. Meleis y Jennings (1989): Sostienen que la gestin de los cuidados no
solamente debe sustentarse en teoras administrativas o prestadas de otras disciplinas sino en las
que propone la disciplina enfermera.
Gerente.
Persona responsable del desempeo de todas las personas de las cuales depende su propio
desempeo. (Peter Drucker)
Persona responsable de dirigir las actividades que le sirven a la organizacin para alcanzar sus
metas.(James A. Stoner)
Personal de una organizacin que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la
misma. Gerente: Director de una empresa.
Ser gerente en el resto de las acciones necesarias, por ejemplo una orquesta, donde las partituras
cambian al instante y los msicos tienen libertad para marcar su propio comps (Paulo Roberto
Motta)
Es el desarrollo de la capacidad gerencial en enfermera deber partir:
a. Gerencia de un rea funcional del sistema de salud
b. Gerencia de un tipo de salud
c. Gerencia de un grupo ocupacional
Gestor
Que hace las gestiones necesarias para conseguir una cosa. Persona que realiza la gestin de una
empresa o negocio o que se encarga de solucionar los asuntos de otra persona.
Hacer lo necesario para alcanzar resultados, en un marco de objetivos y valores organizacionales.
Gestor de enfermera
Sabe que ste es el objetivo y el valor del equipo que dirige: ofrecer un servicio sanitario de
altsima calidad que contemple laceracin y el cuidado, la accin y la atencin de y a todos
aqullos (pacientes, enfermos o colectivos) que estn a su cargo.(ClaraGomisBofill )
Gestor del cuidado
Es el profesional del cuidado que sabe cul es el objetivo y el valor del equipo que dirige: para
ofrecer un servicio sanitario de altsima calidad que contemple la curacin y el cuidado, la accin y
la atencin de y a todos aqullos (pacientes, enfermos o colectivos) que estn a su cargo.
Gestora de enfermera

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Es la lder de un grupo de personal de la salud que su funcin Consiste en apoyar al personal

cuidador, o sea a las enfermeras que estn bajo su mando. Es decir, debe dirigirse a alcanzar el
objetivo que busca la prctica enfermera a travs de la accin del personal cuidador.
Grupo de trabajo.
Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado.
Grupos implicados
Personas o grupos de personas y las organizaciones, que de una manera u otra estn relacionadas
en un sentido u otro con el cumplimiento de la misin de la organizacin.
H
Habilidad humana.
Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.
Habilidad tcnica.
Conocimientos, mtodos, tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de las tareas especficas
de acuerdo con la instruccin, experiencia y educacin.
Hiptesis.
Proposicin comparable que describe la relacin que puede existir entre dos eventos.
Homeostasis.
Caracterstica por medio de la cual un sistema que est en constante movimiento tiende a buscar
equilibrio en sus diferentes niveles.
Humanismo
Expresa respeto hacia la dignidad humana, preocupacin por el bien de los hombres por su
desarrollo multilateral por crear condiciones de vida favorables.
Humanista
Persona instruida en humanidades. Que es partidario del humanismo.

I
Inspeccin
Actividad dirigida a controlar el cumplimiento de legislaciones, normativas, etc. Su propio objeto
de control de actividades es de obligatorio cumplimiento, hace que las desviaciones se detectan y
puedan traer aparejados la aplicacin de medidas disciplinarias.
Impacto

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Choque de un proyectil u otra cosa contra algo. Huella producida por este choque. Efectos que
producen en alguien o algo un suceso o accin.
Indicadores de Seguridad de los Pacientes
Son mediciones de screening con el objetivo la deteccin, caracterizacin y reporte de eventos
adversos potencialmente evitables, resultantes de la exposicin de los pacientes al Sistema de
Cuidados de la Salud, basados en los datos administrativos hospitalarios de recoleccin rutinaria
(diagnsticos, procedimientos, edad, sexo, motivos de admisin y situacin al egreso).
Informacin
Conocimientos, acceso a las noticias.
Informe de evaluacin
Evaluacin escrita.

J
Jerarqua
Es un grupo de personas organizadas segn un rango, grado o clase.

L
Liderazgo
Influencia en personas y grupos.
Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en
una situacin, dirigida a la consecucin de un objetivo.
Lder
Gua, jefe, cabeza conductor dirigente de un o grupo, comunidad o sector humano.

M
Manual administrativo
Son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin que permiten registrar
y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin.
Marco Jurdico
Son las disposiciones jurdicas relacionadas por orden jerrquico, que dieron origen a la
organizacin y que establecen su creacin, sus atribuciones y aquellas que regulan su
funcionamiento.
Misin

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Es la razn de ser de la unidad administrativa que explica su existencia.

Motivacin
Dar motivo para una accin. Es inducir al colectivo a realizar determinadas tareas sin utilizar la
orden directa.
Motivos
Un tipo especial de estmulo de la conducta humana, interno o externo.
Metas
Son afirmaciones de lo que har el programa o proyectos para lograr objetivos estratgicos.
Monitorizacin
Seguimientos de las acciones que se desarrollan. Modelo de evaluacin sistemtico, frecuente que
se utiliza en actividades cuyos resultados no son fcilmente predecibles.
Misin
Razn de ser de la organizacin. La meta que moviliza nuestras energas y capacidad. Base para
desarrollar un sentido, pertenencia el aporte ms importante y ms significativo a la sociedad.
Modelo.
Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de algunos fenmenos del mundo real.

N
Norma
Modelo de patrn o de regla que determina con autoridad el funcionamiento, los propsitos y las
caractersticas de los procedimientos que deben seguirse para realizar las acciones.
Negociacin
Es el proceso de discusin que busca lograr un compromiso coherente entre varias fuerzas y
conjunto sociales, en el sentido de conferir viabilidad y realismo a las propuestas de cambio.
Proceso interactivo mediante el cual, dos o ms actores en una situacin de interdependencia y
con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a travs de un acuerdo.
NORMA ISO-9000.
Contempla un mtodo cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en
forma constante productos de calidad.

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Normas.
Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de conducta aceptables en un grupo y
compartidos por todos sus miembros.

O
Objetivo
Algo que se desea o por lo que se lucha; las cosas que se hacen para conseguir la meta.
Observacin
Mtodo de control que se utiliza frecuentemente con vista a evaluar el cumplimiento de
procederes, desarrollo de actividades. Con fines evaluativos se utiliza acompaada de una gua de
observacin que permite ir evaluando aspectos de inters.
Oportunidades
Puede manifestarse en el entorno sin que sea posible influir sobre ocurrencia, pero si se
aprovecha favorecen el cumplimiento de la misin.
Organigrama
Es un grfico que muestra las relaciones existentes entre las distintas partes de una organizacin.
Cuadro que expresa grficamente la organizacin de una unidad determinada.
Organizacin
Es un grupo consolidado de elementos; es un rango, grado o clase.

P
Paradigma
Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algn tema
en particular Ejemplo o ejemplar. Modelo, tipo.
Pensamiento Sincrtico.
Modo de pensar propio del hombre en la fase primitiva de su desarrollo.
Pensamiento
Producto superior de la materia dotada de una organizacin especial, el cerebro, proceso activo
en que el mundo se refleja en conceptos, juicios, teoras, etc.
Planeacin estratgica
Planificacin a largo plazo, habitualmente de 3 a 5 aos. No maneja decisiones futuras pero s el
futuro de las decisiones de hoy. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma
sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de la organizacin, establecen objetivos,

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seleccionan alternativas y definen programas de actuacin a largo plazo.

Planificar
Es concebir un futuro y los medios para llegar a l.
Planificacin.
Proceso de establecer objetivos y cursos de accin adecuados antes de iniciar la accin
Poder
Es la capacidad de un sujeto o fuerza social, tienen que hacer que otro sujeto o fuerza social
hagan algo que espontneamente no haran. La habilidad para castigar o recompensar sin
autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras personas, con o sin su
consentimiento.
Poltica
Un plan de accin para conseguir las metas y los objetivos. Guas para orientar la accin; criterios o
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y
otra vez en el ambiente de una organizacin.

Procedimientos
Son documentos en los cuales se seala paso por paso las actividades necesarias para realizar
acciones de tipo operativo. Generalmente se concentran en manuales o instructivos.
Productividad
Tiene dos significados: la productividad fsica y la productividad del valor. El primero se refiere a la
productividad como unidad bsica cuantitativa y el segundo al valor econmico creado a travs de
una serie de actividades.
Puesto
Es la descripcin del trabajo que ha de efectuarse y de las aptitudes necesarias para hacerlo bien.

R
REINGENIERIA.
Repensar y redisear los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en
las capacidades centrales de la organizacin.
Relaciones Humanas
Se centra en el efecto que tienen los individuos sobre el xito de una organizacin. . Acciones y
actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas.
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Responsabilidad
Asignacin y aceptacin de una tarea.
Riesgo
Posibilidad de aparicin de un evento que puede ser un dao, una enfermedad, que usted
experimenta como algo que va a pasar.
Recesin.
Declinacin de la actividad econmica que usualmente se mide a travs de la disminucin del
producto territorial bruto PTB.
Recursos humanos
Son sujetos pensantes que hacen vida individual y grupal en colectividad, dndole forma y sentido
a su prctica y crear el proceso de produccin de servicios de salud.
Rol.
Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posicin dada en una
unidad social.
Rotacin de puestos.
Prctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivacin y el
desempeo potencial.
Ruta crtica.
Ruta ms larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.
Supervisin:

S
Seguridad del paciente
Libertad de lesiones accidentales; asegurar la seguridad de los pacientes involucra el
establecimiento de sistemas operativos y procesos que minimicen la probabilidad de errores y
maximicen la probabilidad de interceptarlos cuando ocurran.
Ser social
Categora filosfica que caracteriza la vida material de la sociedad, el ser social es lo primario con
respecto a la conciencia social.

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Supervisin
Asesora para la realizacin de una tarea o actividad, con la direccin inicial e inspeccin peridica
de la tarea o actividad real. Mtodo que se utiliza de forma educativa, para perfeccionar el
proceso de ejecucin de las actividades y obtener mejores resultados.

T
Teora.
Es una explicacin sistemtica de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un
particular aspecto de la vida.
Tormenta de ideas.
Tcnica que promueve la creatividad fomentando la generacin de ideas por medio de la discusin
no crtica.
Tramo de control.
Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia.
Trayectoria de carrera.
Secuencia de cargos que una persona estara en posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos en
una organizacin.

V
Visin
Representa el escenario altamente deseado por la dependencia que se quiera alcanzar en un
periodo determinado para la unidad. La visin permite establecer el alcance de los esfuerzos por
realizar, de manera amplia y detallada para que sea lo suficientemente entendible: debe ser
positiva y alentadora para que invite al desafo y la superacin. Es percepcin de un futuro realista,
creble y atractivo que puede ser tan vago como un sueo o tan preciso como una meta.
Verificacin
Mtodo que se utiliza posteriormente a la utilizacin de cualquier mtodo de evaluacin. Con
vista a chequear el cumplimiento de las recomendaciones que se dejaron.

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Algo que hacen las enfermeras es mantener todo en su lugar. Descubr,

primero como paciente en el servicio mdico y despus en ciruga, que la
institucin se mantiene unida, identificada, y favorece el funcionamiento
como organismo gracias y solo a las enfermeras.
Huber D. Liderazgo y administracin en enfermeraMcGraw Hill
Interamericana Mxico, 1996, Pag. 3

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