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FACTORES CRTICOS DE XITO DEL SECTOR

CFSs DEL SECTOR CREDITICIO

Ic

Sc

Dc
-

Normas legales de la SBS(Superintendencia de Banca y Seguros)


Nuevos servicios financieras con tecnologas de punta
Satisfaccin de los clientes.
Convenios empresariales
Demanda de clientes potenciales
Incremento de la tasa de inters disminuir el nmero de solicitudes de crdito.
Las nuevas tecnologas permitirn mayor dinamismo del sector.
La diversificacin del servicio crediticio aumentara el nmero de solicitudes de
servicio de crdito.
Marketing segmentado
Implementacin de nuevas tecnologas de la informacin.
Auspicio de eventos socioculturales en cooperacin con instituciones
gubernamentales.
Implementar campaas crediticias especficas para la poblacin de menores
recursos econmicos.

CFSs COOPAC

Ic

Sc

Dc

- Nuevas Normas legales de la SBS


- Satisfaccin del cliente por la calidad del
servicio recibido.
- Demanda de nuevos clientes
- Convenios empresariales fortalecidos en la
Provincia de Ascope
- Una tasa de inters bien planificada dar
mayor confianza y estabilidad a los clientes.
- La diversificacin del sector crediticio
aumentar el nmero de solicitudes de
crdito.
- La tecnologa de vanguardia dinamiza el
sector.
- Marketing segmentado
- Implementar un sistemas de atencin al
cliente apoyado en un Sistema Experto
- Desarrollar e implementar tecnologas de
informacin para la integracin de todas las
reas y servicios de la institucin.
- Elaboracin del plan de auspicios de
eventos socioculturales en cooperacin con
instituciones con instituciones
gubernamentales a travs de una pgina
web.

CFSs CAJA TRUJILLO

Ic

- Normas legales vigentes de la SBS


- Satisfaccin de los clientes por las tasas
competitivas.
- Demanda de clientes potenciales
- Convenios empresariales fortalecidos en la
Provincia de Trujillo

Sc

- La tasa de inters est en funcin inversa al


nmero de solicitudes de crdito.
- Los servicios de crdito estticos no atraen
nuevos clientes.
- Las tecnologas obsoletas le restan
dinamismo al sector.
- Marketing a travs de promotores.

Dc

- Sistemas de atencin al cliente con


tecnologa WAP
- Desarrollo e implementacin de TI para la
integracin de las reas de la institucin.
- Auspicio de eventos socioculturales en
cooperacin con instituciones del estado.

CFSs de la UEN: Crditos


-

Ic

Sc

Compromiso del personal con los objetivos empresariales


Innovacin de la tecnologa de informacin y comunicacin.
Planeamiento Estratgico
Costo de la implementacin de los sistemas de informacin.
La eficiencia de los programas de promocin y publicidad
Capacitacin del personal en el uso de OpenOffice y calidad de servicio.

- Innovar los servicios de apoyo a la comunidad de acuerdo a las sugerencias de


clientes potenciales.
- Uso de la tecnologa para compartir la informacin de las reas de la empresa.

Dc

CFSs de Abastecimiento

Ic

Sc

Dc

- Proveedores
- Servicio de calidad
- Tecnologa de
informacin
- Los proveedores
entregaran
oportunamente los
materiales
- Dinmica de la
administracin y
distribucin de
materiales.

CFSs de Logstica Interna

Ic

- Expediente del socio


- Control de Calidad
- Verificacin de la
informacin del socio.

Sc

- Control de la informacin
y expediente del socios

Sc

Dc

- Evaluacin de
proveedores
- Sistematizacin de la
informacin

Dc

CFSs de Marketing

Ic

Sc

Dc

CFSs de Operacin

Estudio de Mercado
Productos crediticios
Tasas de inters de crditos
Servicio al cliente.

- Segmentacin del mercado.


- Aplicacin de nuevas
tecnologas en el servicio de
crditos
- Identificacin de los
potenciales clientes.
- Atencin a domicilio para
capturar clientes.

Ic

- Solicitud de Crdito
- Informacin de riesgos
- Informacin de garantes
- Verificacin en la central
de riesgos
- Verificacin del historial
crediticio en el sistema
- Evaluacin correcta de la
solicitud de crdito
- Control de pagos de las
cuotas del crdito

CFSs de Post Venta

Ic

- Supervisin de los estados de


crditos.
- Atencin de Reclamos, quejas y
sugerencias.

Sc

- Elaboracin de encuestas
electrnicas.
- Medicin de la satisfaccin del
cliente.

Dc

- Atencin a las quejas, reclamos


y sugerencias.