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COMERCIO ELECTRNICO Y
PAYPAL
#MartesTIC
Eva Rodrguez de Luis

INTRODUCCIN
Consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de Internet
En el ao 2013 el comercio por Internet en Espaa
aument, siendo ya cerca de 11 millones de
personas las que han realizado algn tipo de
compra a travs de la web en los ltimos 12 meses.
Esto supone el 31,5% de la poblacin total.

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Entre las causas por las que los consumidores


prefieren compraronline el 78,0% argumenta la
comodidad de este servicio como una de las
principales razones para preferir esta forma de
compra, el 73,2% argumenta la posibilidad de
encontrar ofertas y artculos a un mejor precio y el
65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener
que desplazarse fsicamente.
La comunidad autnoma que ms ha utilizado este
tipo de comercio es el Pas Vasco con un 41,1%,
seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con
el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias
(20,7%) y Extremadura (24,1%).

INTRODUCCIN
Dnde compramos?
A nivel nacional, en los ltimos 12 meses, el 80,9% de
las personas que utilizaron el comercio online,
compraron algn producto de empresas espaolas.
Mientras que un 36,1% compr en pases dentro de la
Unin Europea y un 21,2% al resto del mundo

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Quines compran por Internet?


De los casi 11 millones de personas que compraron
por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto
supone que el 29,1% de la poblacin femenina ha
realizado alguna compra a lo largo de 2013.
La mayor parte de las compras online la realizan
personas de entre 35 y 44 aos (29,4%) y los jvenes
entre 25 y 34 aos (28%). En contraste solo el 1,9% de
ellas tiene entre 65 y 74 aos.
Con respecto al nivel de estudios, el 42% de las
personas que compran por Internet tiene estudios
superiores, el 27,3% ha terminado educacin
secundaria y el 12,6% esta actualmente estudiando.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

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COMERCIOS EN INTERNET
Empresas que sirven de plataforma
de intercambio de servicios: ebay,
Amazon, etsy, milanuncios,
segundamano

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Grandes superficies con tienda


virtual: El corte ingles, Zara, Nike,
topshop,
Grandes tiendas virtuales: asos,
zalando, buyvip, privalia
Pequeos comercios, minoristas,
outlets, tiendas virtuales
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COMERCIOS EN INTERNET
EBAY
eBay no venden ni produce nada, su estructura informtica permite
a los usuarios interactuar unos con otros

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Los ingresos de la compaa provienen de comisiones sobre las


publicaciones y los valores de cierre de subasta
Actualmente opera bajo tres modalidades principales:
Subasta: es la transaccin ms comn en el sitio. El vendedor pone un precio de
salida y una duracin determinada para el anuncio y mientras dure ese perodo de
tiempo, los compradores pujarn por ella. El pujador ms alto se lleva el artculo,
bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor.

Cmpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante est


dispuesto a pagarlo, ser suyo.
Anuncio clasificado: venta de artculos bajo esta forma de anuncio, en el que se
exponen las caractersticas del artculo en cuestin y su precio.
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COMERCIOS EN INTERNET
EBAY
Desconfa de las ofertas inverosmiles
Antes de pujar/ comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO

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Comprueba el estado, la garanta, el envo, los mtodos de pago,


poltica devoluciones
FUNDAMENTAL: la antigedad y los votos positivos del vendedor
Cuidado con las ofertas de China, Taiwan,
S preciso emitiendo el voto, y vota SOLO CUANDO HAS RECIBIDO
EL ARTCULO
Si el artculo no te satisface, contacta primero con el vendedor
Si es posible, elige PAYPAL como mtodo de pago

COMERCIOS EN INTERNET
EBAY

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COMERCIOS EN INTERNET
AMAZON
Amazon se ocupa de todo lo que sucede desde que haces click y
compras ese artculo hasta que te llega a tu casa, adems del servicio
de posventa.

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La mayora de los productos disponibles en su catlogo online


provienen de sus socios, empresas que o fabrican productos para
vender online o simplemente se dedican a su distribucin a travs
de Amazon.
Su comisin por venta de productos es pequea. Muy pequea, ms
que cualquier negocio del mismo tipo.
Lo que convierte a esta empresa en diferente son dos cosas: la
oferta infinita y la escala: La reduccin del coste de
almacenamiento y distribucin permiten que ya no sea necesario
focalizar el negocio en pocos productos.
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COMERCIOS EN INTERNET
AMAZON
Se compra a una tienda, la incertidumbre es menor.
El pago se realiza a travs de tarjeta

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Antes de comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO


Comprueba el estado, la garanta, el envo, si admite
devoluciones
Lee las valoraciones
Valora la transaccin

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COMERCIOS EN INTERNET
ETSY
Etsy es una tienda online que pone a disposicin de los artesanos
un espacio para vender sus productos. Es una mezcla entre Ebay
y Amazon pero enfocada a productos vintage y a productos hechos
a mano

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Etsy cobra 20 centavos por anuncio, y a cada anunciante se le


permite poner 5 fotos en cada anuncio.
Antes de comprar, LEE EL ANUNCIO CON DETENIMIENTO
Comprueba el estado, la garanta, el envo, si admite
devoluciones
Lee las valoraciones
Valora la transaccin
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COMERCIOS EN INTERNET
MILANUNCIOS y SEGUNDAMANO
Actan como intermediarios entre compradores y vendedores,
ofreciendo plataforma virtual para anuncios clasificados. No se
hacen responsables de nada ms.

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Publicar un anuncio en esta web es gratis, pero los anuncios


nuevos o renovados salen los primeros en los listados. Para que
tu anuncio sea visto por ms gente puedes contratar la
autorenovacin, de forma que tu anuncio puede ponerse el
primero cada cierto tiempo.
Desconfia de:
Gangas
Personas ubicadas en el extranjero
Anuncios mal redactados
Intermediarios
No cogen el telfono

Si es posible, realiza la transaccin en persona.

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COMERCIOS EN INTERNET
ZALANDO
Funciona como una tienda fsica, pero de forma virtual
Venden colecciones de ropa y accesorios multimarca

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Envo ( 1 semana) y devolucin gratuitos (hasta 100 das)


Recomendable leer las valoraciones de los productos para conocer
detalles: tamao, textura
Pago en diferentes plataformas: contrareembolso, tarjeta,
Paypal
Permite envo a domicilio mediante mensajera o a una tienda
asociada.
100% fiable

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COMERCIOS EN INTERNET
ASOS
Funciona como una tienda fsica, pero de forma virtual
Venden colecciones de ropa y accesorios multimarca

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Envo gratuito a partir de cierto volumen.


Pago en diferentes plataformas: tarjeta, paypal
Permite envo a domicilio mediante mensajera.
100% fiable

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COMERCIOS EN INTERNET
PRIVALIA, BUYVIP, VENTE-PRIVEE
Son club privado de compras donde para navegar y ver las
ofertas es necesario crear previamente una cuenta que ofrece
productos de marca con descuento.

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Su estrategia consiste en la alta rotacin, lanzando campaas de


promocin de una duracin de entre 3 y 5 das, donde sus
usuarios pueden adquirir los productos promocionados, a travs
de su pgina web.
Con gastos de envo, poltica de devoluciones
Tardan varias semanas en realizar el envo (no disponen del stock
en el momento)
100% Fiables

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COMERCIOS EN INTERNET
GRANDES SUPERFICIES CON TIENDA VIRTUAL
Funcionan como una tienda estndar de la compaa con la
misma poltica de empresa: mismas condiciones de pago,
garanta, servicio postventa, devoluciones

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Ofrecen las mismas colecciones de productos que en sus tiendas


fsicas
En muchos casos permiten el envo a domicilio o recogida en
tienda.
Permiten el pago en varias plataformas: paypal, tarjetas
Totalmente fiables.

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COMERCIOS EN INTERNET
PEQUEOS COMERCIOS, OUTLETS, MINORISTAS
Investigar la empresa
Analizar diseo de la web
Datos de contacto: telfono fijo, direccin
Registro mercantil o identificacin fiscal
Investigar la web (Comprobar que corresponde a la
empresa elcorteingles.es no elcorteingleses.es)
Certificado de seguridad: https://, SSL
Condiciones de servicio: devoluciones, plazo entrega,
gastos envo
Opinin de otros usuarios
Confianza online: reconoce la transparencia y la
credibilidad de las webs adheridas, acreditando su
compromiso tico y social con los usuarios.

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FORMAS DE PAGO
Existen cuatro palabras claves que se utilizan para describir todas
las funciones que tiene la encriptacin en los sistemas de
informacin modernos. Estas funciones son:

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Confidencialidad
Autenticacin
Integridad
No repudiacin

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FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crdito/dbito
Tarjeta virtual
Transferencia bancaria

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PayPal
Telfono mvil
Otras: Google Wallet, Bitcoin, Skrill, Ukash, Paysafecard
En efectivo (Contrareembolso)

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FORMAS DE PAGO
Tarjeta Crdito/ dbito
Funcionan a travs del TPV que les proporciona el banco
al comercio virtual
Pasarelas de alta seguridad:

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Mastercard Secure Code


Verified de VISA
Cyberpack La Caixa

Aunque el pago con tarjeta es razonablemente


seguro, no soluciona todos los problemas:
No repudio
Autentificacin
Confidencialidad

Asociar el mvil a la cuenta bancaria


Numeracin y CVV
No darlo en llamadas recibidas o correos
No grabarla en dispositivos (Ipad, PCs, mvil)
Realiza tus compras en comercios de confianza
Limites: por operacin, diario y de crdito
No utilizarla en ordenadores pblicos o no seguros

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FORMAS DE PAGO
Tarjeta virtual
No est asociada a la cuenta bancaria
Se solicita en la Oficina

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Se carga en Oficina o por Internet


Slo sirve para comprar por Internet
Algunos comercios no la aceptan
Si se apoderan de la numeracin, como mximo
podrn sacar el dinero que est cargado: MAS
SEGURO
No utilizarla en ordenadores pblicos o no seguros

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FORMAS DE PAGO
Transferencia bancaria
Se trata de un proceso ms lento de pago
Estafadores abren cuentas con documentacin falsa

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No enviar dinero a desconocidos


No utilizarla en ordenadores pblicos o no seguros
No dar claves bancarias en llamadas recibidas o por correo
Guardar el resguardo y reclamar a nuestro banco si tenemos
cualquier problema, para que bloqueen los movimientos
No realizar ingresos en cuenta, ya que ofrecen menos garanta
al no tratarse de nuestro banco

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FORMAS DE PAGO
Paypal
PayPal es un procesador de pagos on-line.
Permite que cualquier negocio o consumidor con una direccin
de e-mail enve y reciba pagos online en forma segura y
conveniente.

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Su red est constituida sobre la base de una infraestructura


financiera de cuentas bancarias y tarjetas de crdito para crear
una solucin de pagos global y en tiempo real.
Propiedad de eBay.
Ventas
Seguro de proteccin: devuelven dinero en ciertos casos

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FORMAS DE PAGO
Paypal
Ventas
Seguro de proteccin: devuelven dinero en ciertos casos

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FORMAS DE PAGO
Paypal

Si hay un problema, contacta con el vendedor a travs de


Paypal para tener constancia del intercambio de correos y
si no se arregla, inicia una DISPUTA, en la que Paypal
mediar.
Ante cualquier duda, Paypal cubre al comprador.
Para acceder: cuenta de correo y clave
No acceder en ordenadores pblicos o no seguros
Correos falsos de pago: entrar en PayPal y comprobar que est
el dinero
Comisiones:

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Conversin de divisas
Cargo de una comisin al vendedor por utilizar PayPal como plataforma de cobro.
Cargo de una comisin al vendedor por retirar fondos a su cuenta corriente.

Ventas
Seguro de proteccin: devuelven dinero en ciertos casos

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FORMAS DE PAGO
En efectivo/ Contrareembolso

Suele llevar un incremento en el precio.


Mtodo ms SEGURO
Quedar en lugares pblicos
No fiarse si no coge telfono
Comprobar producto y dinero

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Comprobar
El producto
El dinero (no falso)
Comprobar
El producto
El dinero (no falso)
Ventas
Seguro de proteccin: devuelven dinero en ciertos casos

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REFERENCIAS
INE
Inteco
Web Policia de Zaragoza

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GRACIAS POR SU ATENCIN.


PREGUNTAS?

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