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FIRST CLASS

SISTEMA DE RESERVAS
COMPUTARIZADO AMADEUS

ESCUELA DE TURISMO DE BALEARES

Cristina Rodrguez Gonzlez

NDICE
Tema
1:Encoding
and
Decoding.
Codificar/Descodificar
.............................................................................................................................................
3
DAN, DAC, DNA, DNE, DC

Tema
2:
Flight
Availability.
Disponibilidad
de
Vuelos
.............................................................................................................................................
4
AN

Tema 3: Follow up Availability Entries. Cambio en la Disponibilidad


.............................................................................................................................................
6
ACR, AC, MD,MU,MB,MO, Direct Access

Tema
4:
Alternative
Availabilities
Entries
.............................................................................................................................................
9
AA, AE, AD

Tema
5:
Selling
from
Availability:
Reservas
.............................................................................................................................................
11
SS

Tema
6:
Selling
by
Carrier
and
Flight
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
12
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
12
SS,SO,SI

Tema
7:
Waitlist
&
ARNK
Segments:
Lista
de
Espera
.............................................................................................................................................
14
/PE, SIARNK

Tema
8:
Name
Element
.............................................................................................................................................
15
NM

Tema
9:
Contact
Element
.............................................................................................................................................
16
AP

Tema
10:
Input
Ticketing
Details
.............................................................................................................................................
17
3

TK (TL, OK, MA, PT, AT)

Tema
11:
Received-From
Element
.............................................................................................................................................
18
RF

Leccin
12:
Building
a
PNR
.............................................................................................................................................
19
ET, ER, IG, IR

Leccin
13:Suplementary
Data
.............................................................................................................................................
20
RM, RC, AB, AM

Leccin
14:
Optional
Service
Information
.............................................................................................................................................
21
OS, FFN, FFD, FFA

Leccin
15:
Service
Request:
Servicios
Especiales
.............................................................................................................................................
22
SR

Leccin
16:
Retrieving
and
Displaying
PNRs
.............................................................................................................................................
23
RT, RH

Leccin
17:
Cancelling
a
PNR:
Cancelar
PNR
.............................................................................................................................................
25
XE, XI

Leccin
18:
Modifying
PNR
Elements:
Modificar
el
PNR
.............................................................................................................................................
26
/, NU, SB

Leccin
19:
Changing
Segment
Status
.............................................................................................................................................
28
KK, KL, HN, HK, HL

Leccin
20:
Splitting
a
PNR:
Separar
un
PNR
.............................................................................................................................................
29
SP, EF

Leccin
21:
Fare
Displays:
Tarifas
.............................................................................................................................................
30
4

FQD

Leccin
22:
Fare
Display
Options
.............................................................................................................................................
32
FQD

Leccin
23:
Fare
Notes:
Notas
de
Tarifas
.............................................................................................................................................
34
FQN

Leccin
24:Itinerary
Pricing:
Cotizar
un
PNR
.............................................................................................................................................
35
FXP, FXT, FXX, FQQ, FXA, FXU, FXB

Leccin
25:
Pricing
Options
.............................................................................................................................................
38
Leccin
26:
Ticket
Issuances:
Emisin
Billetes
.............................................................................................................................................
39
FP, FV, FM, FE, FT, FO, TTP

Leccin
27:
Advance
Seat
Assignment:
Asignacin
Asientos
.............................................................................................................................................
42
ST, SM, BP

Leccin
28:
Queues:
Colas
.............................................................................................................................................
45
QT, QTQ, QC, QS, QN, QI, QF, QD, QE, OP

Leccin
29:
Central
Profiles:
Perfil
de
Clientes
.............................................................................................................................................
50
PDN, PDT, PT

Leccin
30:
General
Information:
Informacin
General,
Ayudas
.............................................................................................................................................
52
GG, HE

Cdigos
de
CiudadesAeropuertos
.............................................................................................................................................
55.........................................................................................................................................

LECCIN 1
ENCODING AND DECODING
(Codificar/descodificar)
Cdigos Leccin 1: DAN-DAC-DNA-DNE-DC

1- Encode AIRPORT/CITY (DAN)


Ej. DAN Bremen
Sirve para codificar una ciudad o aeropuerto.
El programa me dar el cdigo de Bremen.
2- Decode AIRPORT/CITY (DAC)
Ej. DAC LYS
Sirve para descodificar una ciudad o aeropuerto.
El programa me dar el nombre de la ciudad a la que pertenece el cdigo LYS.
3- Encode/Decode AIRLINE (DNA)
DNA Iberia.
DNA IB
El mismo cdigo sirve tanto para codificar, como para descodificar una compaa
area.
4- Encode/Decode EQUIPMENT (DNE)
DNE Boeing 767
DNE 767
El mismo cdigo sirve tanto para codificar, como para descodificar un tipo de avin.
5- Encode/Decode COUNTRY (DC)
DC Espaa
DC ES
El mismo cdigo sirve tanto para codificar, como para descodificar un pas.

LECCIN 2
FLIGHT AVAILABILITY
(Disponibilidad de vuelos)
AN
Cdigos Leccin 2: AN

Display Neutral Availability: AN + Fecha + Punto de Origen + Punto de Destino


1- AN23AUGROMPAR
Neutral Availability (Disponibilidad Neutra):
Date (Fecha en la que solicito volar):
City Pairs (Ciudad de Origen y de Destino):

AN
23 AUG
ROMPAR

Esta entrada (AN23AUGROMPAR) dar el listado de vuelos disponibles para volar


de ROM a PAR el 23 de AUG.
2- AN23AUGROMPAR1000
Ensea la disponibilidad de vuelos que hay para ir de Roma a Pars un 23 de Agosto
a partir de las 10:00.
AVAILABILITY STATUS CODE
(Cdigos de disponibilidad de vuelos)

Sold Out/Waitlist is open (Connecting flights only)


Todos los asientos estn ya vendidos, pero puedo dejar mi reserva en lista de espera
(Slo en vuelos en conexin).

Sould Out/Waitlist is open (Direct flights segments)


Todos los asientos estn ya vendidos, pero puedo dejar mi reserva en lista de espera
(En vuelos directos).

R Seats may be requested/no inmediate confirmation


Los asientos pueden solicitarse al sistema, pero no habr una confirmacin
inmediata.
W Sold Out/Waitlist is open.
Todo est ya vendido, la lista de espera est abierta. El asiento se puede dejar en
lista de espera, pero Amadeus no controla el vuelo.

:
*

Amadeus Access
La compaa da acceso directo de sus vuelos a Amadeus, enseando toda su
disponibilidad.
Si haces la reserva ser confirmada inmediatamente por la compaa.
Amadeus Access Sell
Lo mismo que lo anterior, la nica diferencia es que en este caso la compaa no
deja ver toda su disponibilidad de vuelos. Pero puedes hacer la reserva y sta ser
confirmada inmediatamente si hay plazas.
Amadeus Access Update
La compaa nos ensea toda su disponibilidad. Pero si hago una reserva, sta no
ser confirmada inmediatamente (la respuesta vendr en un plazo de 24 horas).
Amadeus Direct Access
En estos casos la compaa No nos ensea su disponibilidad de vuelos. Si
queremos obtenerla tendremos que utilizar una entrada especial (ver pgina N 6,
Direct Access Availability)
La respuesta la obtendremos del propio sistema de reservas de la compaa.
DEFAULT BOARD POINT
(Omitiendo el punto de origen)

AN10MAYMIA
AN Seguido de la fecha en la que quiero volar y del punto de destino, me dar la
disponibilidad de vuelos para ese da y ese destino desde el lugar en donde me
encuentro.
Es decir si en la entrada omito el lugar de origen Amadeus entender que el lugar de
origen es el lugar desde donde se est haciendo la reserva.
DEFAULT BOARD POINT AND DATE
(Omitiendo el punto de origen y la fecha)

ANMIA
Esta entrada me dar los vuelos que hay disponibles para ir a Miami desde el lugar
donde me encuentro (Board Point) y para el da de hoy.
Si omito tambin la fecha Amadeus entender que estoy solicitando los vuelos
existentes para el mismo da en que hago la reserva.

LECCIN 3
FOLLOW-UP AVAILABILITY ENTRIES
(Seguimiento de la disponibilidad de vuelos)
Cdigos Leccin 3: ACR, AC (/A, /X, /C)
MD, MU, MO, MT, MB

RETURN AVAILABILITY
(Disponibilidad de los vuelos de vuelta)

ACR
Anotando este cdigo ACR Amadeus me ensear automticamente los vuelos de
vuelta que hay disponibles para el par de ciudades solicitadas y para el mismo da que
los de ida.

ACR27JUN:
ACR27JUN1200:
ACR7:

Me dar los vuelos de vuelta para el 27 de Junio.


Me dar los vuelos de vuelta para el 27 de Junio a partir de las
12:00.
Me dar los vuelos de vuelta para 7 das despus de la salida.

PAGINANDO LAS PANTALLAS

MD: Display More (Move Down)


Sirve para una vez obtenida una disponibilidad de vuelos, ver la siguiente
pantalla de vuelos.

MU: Display Earlier (Move Up)


Sirve para volver a la pantalla anterior, una vez has solicitado ver ms vuelos.

MO: Display Original Screen (Move Original).


Sirve para volver a la primera pantalla que apareci.

MT: Display First (Move to Top)


Sirve para volver al principio de la lista de disponibilidad de vuelos.

MB: Display Last (Move to Bottom).


Ensea los ltimos vuelos que aparecen en la pantalla.

10

CHANGING THE AVAILABILITY DISPLAY


(Cambiando los datos de la disponibilidad)

AC
CDIGO PARA CAMBIAR ALGO: AC
Para poder cambiar algo primero tienes que haber solicitado algn vuelo (AN)

AC + HORA DE SALIDA:

Change Departure Time.


Ej AC1300
Cambia la hora de salida para que me ensee ahora aquellos vuelos que hay a partir de
las 13:00.

AC + FECHA DE SALIDA: Change Departure Date.


Ej. AC12SEP
Cambia la fecha de salida al 12 de Septiembre.

AC + Un Nmero:

Move the Date Forward X Days.


Ej. AC5
Cambia la fecha de salida 5 das ms tarde de la que habamos solicitado en un primer
momento.

AC Un Nmero: Move the Date Back X Days.


Ej. AC-3
Cambia la fecha de salida a 3 das antes de la primera fecha solicitada.

AC + Cdigo de una ciudad: Change Origin Point/Board Point.


Ej. ACPMI
Cambia la ciudad de salida. En este ejemplo quiero cambiarla por la de PMI.

AC//

+ Cdigo de una ciudad: Change Destination Point/Off Point.


Ej. AC//MAD
Cambia la ciudad de destino, por la de Madrid.

AC

+ Cdigo de ciudad + Cdigo de ciudad: Change Origin and Destination.


Ej. ACPMIMAD
Cambia la ciudad de origen y la de destino.

11

CHANGING AN AIRLINE
(Cambiando una compaa area)

AC/A
/A:

Sirve para especificar una compaa area (Airline)


Ej. AC/ALH
En el ejemplo anterior el pasajero solicita volar con la compaa Lufthansa, LH.
CHANGING THE CONNECTING POINT
(Cambiando las ciudades de conexin)

AC/X
/X:

Sirve para especificar una ciudad de conexin.


Ej. AC/XCPH
En el ejemplo anterior solicito que la ciudad de conexin sea CPH, Copenhague.
DIRECT ACCESS AVAILABILITY
(Disponibilidad ofrecida por una compaa con acceso directo a Amadeus)
1

Ej. 1BD

+ Cdigo de Compaa Area + AD + Fecha + Origen + Destino

Sirve para entrar en el sistema de reservas de British Midland (BD) y


obtener su disponibilidad de vuelos

La pregunta se puede hacer de dos maneras:


a) Link with the British Airways (BA) Reservation System and display availability
from London to Palma on 27 June
b) Request a Direct-access display for British Airways flights departing on 27 June
from London to Palma

1BAAD27JUNLONPMI

12

LECCIN 4
ALTERNATIVE AVAILABILITIES ENTRIES
ORDERING THE DISPLAY
(Ordenando la Disponibilidad de Vuelos)
Cdigos Leccin 4: AA, AD, AE

El AN de la leccin 2 se puede cambiar por alguna de estas entradas:

AA13JULPARATH:

Display Availability By Arrival Time (AA)


Me ensear los vuelos que hay para ir de PAR a ATH un 13 de Julio, ordenando
dichos vuelos por hora de llegada (Arrival).

AD13JULSYDLON1000:

Display Availability By Departure Time (AD)


Ordenar los vuelos por hora de salida (Departurte).

AE13JULSYDLON0800:

Display Availability By Elapsed Time (AE)


Ordenar la disponibilidad por la duracin de los vuelos (Elapsed Time)

REORDERING/ CHANGING THE DISPLAY


(Cambiando la disponibilidad)

AC
Despus de haber hecho un AN se puede solicitar un cambio en la forma de solicitar la
disponibilidad de vuelos.

ACAA: Re-ordering by arrival time.


Esta entrada me re-ordenar los vuelos solicitados por hora de llegada.

ACAD: Re-ordering by departure time.


Re-ordenar los vuelos por hora de salida.

ACAE: Re-ordering by elapsed time.


Re-ordenar los vuelos por la duracin de vuelo.

13

TYPE OF FLIGHT
(Solicitando un tipo de vuelo especfico)

/F

/F

puede ir seguido de una D, una N o una C.

AN10SEPJNBFRA/FD
Te ensear slo los Vuelos Directos (Direct Flights) que hay para ir de JNB a FRA.
AN10SEPJNBFRA/FN
Te ensear slo los Vuelos Directos que sean Non-Stop que hay para ir de JNB a FRA.
AN10SEPJNBFRA/FC
Te ensear slo los Vuelos en Conexin que hay para ir de JNB a FRA.
SPECIFYING A BOOKING CLASS
(Especificando una clase de vuelo)

/C

/C

Sirve para especificar una Clase de vuelo.


Ej. AN12JUNPMIMAD/CF
En el ejemplo anterior el pasajero solicita volar en primera clase: F.
SPECIFYING A CONNECTING POINT
(Especificando una ciudad de conexin)

/X

/X

Sirve para especificar una ciudad de conexin.


Ej. AN12JUNPMINYC/XLON
En el ejemplo anterior el pasajero solicita una conexin en Londres (LON)
SPECIFIYING AN AIRLINE
(Especificando una compaa area)

/A

/A

Sirve para especificar una compaa area.


Ej. AN12JUNPMIMAD/AIB
En el ejemplo anterior el pasajero solicita viajar con Iberia (IB)
DIRECT ACCESS AVAILABILITY
(Ver leccin 3.)

14

LECCIN 5
SELLING FROM AVAILABILITY
(Haciendo la Reserva)

SS
Cdigos Leccin 5: SS

El cdigo SS sirve para reservar un vuelo.

SS + Nmero de asientos que queremos reservar + La clase de vuelo que queremos +


La lnea de la pantalla donde se encuentra el vuelo que queremos.
Ejemplos:
SS1Y4
Esta entrada me reservar 1 asiento en clase turista (Y) en la lnea de vuelo nmero 4.

Vuelos en conexin:
SS1TY3
Esta entrada me reservar 1 asiento en clase T en el primer segmento de vuelo, y en
clase Y en el segundo segmento de vuelo de la conexin que aparece en la 3 lnea de
disponibilidad en la pantalla del ordenador.
IGNORE TRANSACTION
IG

IG

Ignore Transaction.
Sirve para borrar de la pantalla lo que estemos haciendo.
SERVICE INFORMATION
RTSVC

RTSVC

Algunos vuelos vienen publicados con la inscripcin SEE RTSVC que


nos indica que hay una informacin relativa a ese vuelo que nos interesa leer, para
entrar basta teclear RTSVC.

15

LECCIN 6
SELLING BY CARRIER AND FLIGHT
(Reservando por compaa y vuelo)
Cdigos Leccin 6: SS, SO, SI

SSAF1102C10MAYCDGMAD1
Esta entrada se utiliza cuando quiero hacer una reserva sin ver la disponibilidad
previamente.
En este caso se pone el cdigo de reserva SS seguido de la compaa y nmero de vuelo
deseado, la clase de vuelo (= C ), fecha, ciudad de origen y de destino y el nmero de
asiento que quiero reservar (en este caso 1)

NON-AMADEUS SEGMENTS
(Segmentos de vuelos no pertenecientes a Amadeus)
PASSIVE SEGMENT

SSSQ222Y19MARSYDSINPK1/13152010/RGH8HW
Si un vuelo se reserva a travs de otra fuente que no sea Amadeus (Por ejemplo
llamando por telfono a la compaa) yo puedo archivar esa reserva en Amadeus,
haciendo la entrada anterior.
PK1 significa que se ha hecho una reserva en ese vuelo y que ya est confirmada (PK=
confirmada).
A continuacin viene la hora de salida y la de llegada (13:15-20:10) y a continuacin se
pone el localizador que te da la compaa cuando te confirma la reserva (RGH8HW).

SEGMENT OPEN
(Segmento Abierto)
SO

SODLYFRAJFK
Si quiero dejar un segmento abierto (open) se pone SO.
En el ejemplo anterior quiero dejar abierto el segmento de FRA a JFK con Delta
Airlines (DL) en clase Y.

16

INFORMATION SEGMENTS
(Informacin sobre los segmentos)
SI

SIDL123Y25NOVBRULISHK2
SI= Information Segment.
El cdigo SI sirve para insertar un segmento informativo. Slo sirve para introducir una
informacin.
Al final va el nmero de personas precedidas por el cdigo HK (= ya estn
confirmadas).

17

LECCIN 7
WAITLIST & ARNK SEGMENTS
(Listas de espera y llegadas desconocidas)
Cdigos Leccin 7: /PE, SIARNK.

WAITLIST
(Lista de Espera)
/PE
SS2C3/PE
Si la clase de vuelo que yo deseo ya est agotada y hay una lista de espera abierta,
podemos dejar nuestras reservas en esas listas de espera. En este caso ponemos el
cdigo de reserva SS seguido del nmero de asientos y la clase deseada y a
continuacin ponemos /PE.
WAITLIST WITH A DIRECT SELL ENTRY
(Lista de espera con cdigo de entrada directo).
SSAZ375Y13NOVBCNFCOPE1
Podemos hacer una reserva directamente sin ver la disponibilidad y dejarla en lista de
espera. Aqu se refleja con el cdigo de reserva PE al final de la transaccin (PE1= 1
asiento en lista de espera).
REDISPLAY THE AVAILABILITY DISPLAY
MPAN

MPAN

Redisplay the availability display


Sirve para poder volver a ver la pantalla de disponibilidad de vuelos.
SURFACE SEGMENT (ARNK)
(Segmento terrestre, llegada desconocida).
SIARNK
El cliente puede solicitar un viaje que incluya un segmento terrestre (el cual lo hace el
cliente por su cuenta). En este caso el punto de destino del viaje de ida y el punto de
origen del viaje de vuelta no coincidir.
En este caso se hace la reserva para el vuelo de ida.
Para el tramo terrestre se pone SIARNK y luego haremos la reserva para el vuelo de
vuelta.
18

LECCIN 8
NAME ELEMENT
(Nombre)
Cdigos Leccin 8: NM

RETRIEVE A PNR
RT

RT

Recuperar un PNR-Retrieve a PNR.


RT se utiliza para recuperar un PNR (= la reserva) de la base de datos (= Para que nos
aparezca en pantalla de nuevo)

RT/COLUMBUS

Retrieve a PNR by the surname Columbus.


En este caso recuperaremos el PNR del seor Columbus.
INPUT A NAME
NM

NM1BRANDT/M MR
El cdigo para poner el nombre del pasajero es NM seguido del nmero de personas
que viajan (aqu slo 1) el apellido, barra, la inicial del nombre (o el nombre completo),
se deja un espacio y se pone el tratamiento que corresponda:
MR= Seor, MRS= Seora, MISS= Seorita.

NM2GIRARD/B MR/C MRS


Si la reserva es para varias personas pero que tienen el mismo apellido, se pone NM
seguido del total de personas (aqu 2) y a continuacin los nombres y tratamientos de
cada una en el mismo orden que se ha explicado arriba.

NM2PEREZ/CARLOS MR/MIGUEL (CHD)


Si en el grupo hay algn nio entre 2 y doce aos, en vez de poner el tratamiento se
pone (CHD) que significa Child = nio.

NM1PEREZ/SARA MRS (INF/SUSANA)


Si en vez de un nio hay un Beb, ste no contar en el cmputo de pasajeros. Al Beb
se le pondr al final entre parntesis, poniendo INF, barra, y el nombre del beb.

NM2PEREZ/C MR/J MRS2RUIZ/M MR/L MRS


Cuando en el grupo hay varias PAX con diferentes apellidos, se pone NM seguido del
nmero de PAX con el mismo apellido y los datos de esas personas. A continuacin se
pone el nmero de PAX con otro apellido y sus datos.
En el anterior ejemplo haba dos PAX que se apellidaban PEREZ y otras dos RUIZ.

LECCIN 9
19

CONTACT ELEMENT
(Informacin sobre contactos)
Cdigos Leccin 9: AP

APPAR 61 526 211-B


AP
PAR
61 526 211
B (Business)
H (Home)

Es el cdigo para introducir informacin sobre el contacto.


Cdigo de la ciudad donde est el contacto.
Nmero de telfono de la PAX de contacto (del pasajero).
En nmero de telfono es el del trabajo.
Si en vez de una B aparece una H, hace referencia al N de telfono de su
casa.
PASSENGER ASSOCIATION
(Asociacin de pasajeros)

APFRA 023 526 254-B/P1


En este caso el nmero de telfono del trabajo pertenece al primer pasajero (P1).
APFRA 023 526 254-H/P1,2
En este otro caso el nmero de telfono de casa pertenece al primer y segundo pasajero.

20

LECCIN 10
INPUT TICKETING DETAILS
(Introduciendo detalles del ticketing)
Cdigos Leccin 10: TK (TL, OK, MA, PT, AT)

TKTL10MAY

Input a Ticketing Deadline/ Time Limit/ Arrange Tickets

TK: Es el cdigo para introducir detalles del Ticketing (del billete).


TL: Es el cdigo para especificar un Tiempo Lmite para emitir el billete.
10MAY: Es la fecha lmite. Despus de esta fecha si no se hace efectivo el billete, la
reserva ser anulada.
TICKETING ARRANGEMENTS INDICATORS
(Indicadores para el uso del Ticketing).

TKTL:

Ticketing Time Limit / Deadline/ Arrange Tickets


Fecha lmite para pagar y recoger el billete.

TKOK:

Tickets have been issued/ Tickets have been completely ticketed.


Los billetes ya han sido emitidos o se van a imprimir en el mismo
momento de hacer la reserva.

TKMA:

Tickets to be Mailed.
Los billetes tienen que ser enviados por correo al pasajero.

TKPT:

Prepaid Tickets.
El billete se ha pagado a travs de un PTA.

TKAT:

Airport Ticket.
El billete se recoger en el aeropuerto.

A parte se puede aadir el cdigo de identificacin de la AV:


TKTL16OCT/NCEAF0900
Ejemplos:
TKAT18JUN:
TKOK:
TKMA18JUN

El billete se recoger en el aeropuerto el 18 de Junio.


Indica que el billete ya ha sido emitido.
El billete ser mandado por correo al pasajero el 18 de Junio.

21

LECCIN 11
RECEIVED-FROM ELEMENTS
(Detalles sobre la PAX que solicita la reserva)
Cdigos Leccin 11: RF

RF

Received From.
Es el cdigo para indicar quin ha hecho la reserva en la AV.
RFMR SIMONE: la reserva del viaje fue hecha por el seor Simone.
Si el pasajero es la misma PAX que solicita la reserva entonces bastar poner RFP.
Otros ejemplos:
RFMR
RFMRS

La reserva la hizo el seor (si hay dos personas con el mismo apellido).
La reserva la hizo la seora.

Realmente con el RF se ha de poner el nombre de la persona que hace la reserva en la


agencia de viajes, o sea el nombre del agente de viajes.
Por ejemplo: RFcristina

22

LECCIN 12
BUILDING A PNR
(Creando un PNR)
Cdigos Leccin 12: ET, ER, IG, IR.

PNR: Passenger Name Record.


El PNR es donde se almacena toda la informacin relativa a una reserva y a un pasajero.
Ejemplo de PNR:
RF/MUCLH2442/
RF MR MUELLER
1. MUELLER/WOLFGANG MR
2. LH4821 C 18MAR 3 FRAMAD HK1 0945 1215 *1A/
3. APMUC 089 645 230-B
4. TKTL 17MAR/MUCLH2442
*1A/ = Indica que el vuelo ha sido reservado a travs de Amadeus.
ENDING THE TRANSACTIONS
(Acabando la transaccin)
ET/ ER
Despus de haber construido el PNR hay que acabar la transaccin.

ET

End Transaction /End and Remove the PNR


Es el cdigo que se utiliza para finalizar la transaccin. Una vez tecleado este cdigo,
toda la informacin queda archivada en el ordenador y la pantalla queda de nuevo
limpia para una nueva transaccin.

ER

End and Redisplay.


La informacin contenida en el PNR queda archivada, pero el PNR no desaparece de la
pantalla, sigue abierto. Podemos seguir trabajando con esa reserva.
IGNORING THE TRANSACTION
(Ignorando la Transaccin)
IG/ IR

IG

Ignore The Transaction.


Si una vez que hemos empezado a construir un PNR no quiero seguir construyndolo, ni
archivarlo entonces pongo IG y todo lo que estaba escribiendo se borra.

IR

Ignore and Redisplay.


Sirve para ignorar lo ltimo que hemos hecho y recuperar el PNR.
RFcristina;ET: Sirve para indicar quien solicit la reserva en la agencia y acabar la

transaccin con una sola entrada. Se separan las dos transacciones con un ( )
23

LECCIN 13
SUPLEMENTARY DATA
(Datos/Informacin suplementaria)
Cdigos Leccin 13: RM, RC, AB, AM

RM :

Input a Remark or General Remark.


Sirve para introducir cualquier informacin/mensaje que nos interese.
Por ejemplo:

RMCLIENT WILL PICK UP TICKET ON 14 JUN AT 1000


El cliente recoger su billete el 14 de junio a las 10:00.
El texto es libre y puedes poner lo que quieras y como quieras, aunque es til escribirlo
siempre abreviado para dar ms agilidad. Por ejemplo:
PSGR
ADV
DOCS
XNCL
INCR

Pasajero (Passenger).
Consejo/Aviso (Advised).
Documentos de viaje.
Cancelacin.
Incremento.

RMPSGR ADV FARE INCR: Pasajero ha sido avisado del incremento de la tarifa.
CONFIDENTIAL REMARK
Mensaje Confidencial
RC

RC

Input a Confidential Remark.


Sirve para introducir una nota/informacin confidencial.
Esta informacin slo ser visible en el ordenador de la agencia que la introdujo.

BILLING ADDRESS/ MAILING ADDRESS


Direccin donde se mandar la factura/ Direccin de Correo
AB/ AM

AB

Sirve para guardar The Billing Address (La direccin a la que debemos remitir
la factura del viaje).

AM

Sirve para guardar The Mailing Address (la direccin de correo del cliente)

Ej: AMMR HIVE,65 GEORGE STREET,LONDON SW7 4LH.


24

LECCIN 14
OPTIONAL SERVICE INFORMATION
(Informacin Opcional)
Cdigos Leccin 14: OS, FFN, FFD, FFA

OS

Optional Service.
Sirve para avisar/ informar al personal de una compaa area que determinados
pasajeros necesitan un trato especial, como son por ejemplo: VIPs, nios que viajan
solos...

OSIB VIP AUSTRIAN AMBASSADOR


Aviso a Iberia (IB) de que va a viajar en su compaa un embajador austraco.
Si el mensaje va dirigido a ms de una compaa entonces se pone YY:

OSYY VIP DIRECTOR IATA


Mensaje dirigido a todas las compaas involucradas en un itinerario de que viaja un
VIP de IATA.

OSIB ELDERLY PSGR/P2


Aviso a IB de que el pasajero nmero 2 es una PAX mayor.

FFN

Input the Frequent Flyer Number

Este cdigo se pone para indicar que el cliente es un pasajero frecuente.


Normalmente a este pasajero se le da un nmero de identificacin y ese nmero es el
que introduciremos en el ordenador con el cdigo FFN. Despus de poner FFN hay que
poner el cdigo de la compaa area de la que el cliente es pasajero frecuente.
FFNIB-IB44983651
Va dirigido a IB y el nmero de identificacin de pasajero frecuente es: IB44983651.

FFD

Display de Frequent Flyer Data.


Sirve para ensear datos/informacin sobre un pasajero frecuente.
FFDIB-IB44983651

FFA

Create the name and OSI Elements


Sirve para pasar directamente de la tarjeta el nombre del cliente al PNR y crear un (OS )
indicando que es un pasajero frecuente.
FFAIB-IB44983651
25

LECCIN 15
SERVICIOS ESPECIALES
Cdigos Leccin 15: SR

SR Sirve para solicitar un servicio especial.


CDIGOS DE SERVICIOS ESPECIALES
BLND

Blind (Pasajero ciego).

DEAF

Deaf (Pasajero sordo).

WCHR

Wheelchair. (Pasajero en silla de ruedas)


Passenger can climb stairs (Puede subir escaleras por s solo)

WCHS

Pasajero en silla de ruedas (no puede subir escaleras, pero puede


moverse dentro del avin sin ayuda).

WCHC

Pasajero en silla de ruedas (no puede moverse sin ayuda).

UNMR

Unnaccompanied Minor (Nio que viaja solo).

LANG

Language restrictions (Restricciones con el idioma).


SRLANG-JAPANESE = El pasajero slo habla japons.
CDIGOS DE COMIDAS ESPECIALES

AVML

Asian Vegetable Meal.

DBML

Diabetic Meal (Comida para diabticos).

LFML

Low Fat Meal (Comida sin grasa).

LSML

Low Salt Meal (Comida con poca sal).

VLML

Lacto-ovo Meal (Comida Vegetariana., pero que pueden comer leche y


huevos).

BBML

Baby Meal.

KSML

Kosher Meal (Comida juda).

LPML

Low Protein Meal (Comida baja en protenas).

VGML

Vegetarian Meal (Comida vegetariana).

SPML

Special Meal (Comida especial).


26

LECCIN 16
RETRIEVING & DISPLAYING PNRs
(Recuperando el PNR)
Cdigos Leccin 16: RT, RH

RT/CASTILLO:

Retrieve a PNR by surname


Recupera el PNR por el nombre del pasajero.
Si una vez tecleado esto me aparecen varios pasajeros que se apellidan Castillo, para
seleccionar el que nos interesa pondremos RT3 (por ejemplo) que quiere decir que
queremos el Castillo que aparece en la lnea tres.
Luego para volver a la lista de nombres (por si nos hemos equivocado) pondramos
RT0
RT0

= Redisplay the name list.

RTKL245/10MAYAMS-SIBELIUS:
Recupera el PNR por el nmero de vuelo (KL245), la fecha de salida (/10MAY), el
punto de salida (AMS) y por el nombre del pasajero (-SIBELIUS).

RTH2GB9P:

Retrieve by locator.
Recupera el PNR por el nmero de localizador.

RH

History Element.
Cada PNR tiene un "History Element" donde aparece toda la informacin acerca de
cmo creamos el PNR y con todas las modificaciones que hayamos hecho.
Por ejemplo nos enseara algo as:
000 OS/LH3566 M 18APR2
FRAFCO
LK1
000 OS/LH3509 M 23APR
7
FCOFRA
000 RF/MR COLAVITO CRFRALH2433 AS
-

El cdigo 000
OS
RF/MR COLAVITO
CR-FRALH2443
1661AM
12APR/1352

1645 1835/NM
LK1 1245 1450/NM
1661AM
12APR/1352

indica la creacin del PNR original.


indica segmento original.
indica la PAX que hizo la reserva.
indica la oficina que cre el PNR.
indica el nmero de identificacin de la AV.
indica la fecha y la hora en que se cre el PNR.
27

PNR HISTORY CODES


Cdigos que pueden aparecer en el PNR History

AN
AP
AT
CN
CP
CT
DL
OS
SA
XN

Added Name Element

Nombre aadido al PNR.

Added Contact Element

Contacto aadido al PNR.

Added Ticketing Element

Algn elemento del ticketing ha sido aadido.

Changed Name Element

El nombre ha sido modificado.

Changed Contact Element El contacto ha sido modificado.


Changed Ticketing Element El Ticketing Element ha sido modificado
Delected Element

El elemento ha sido borrado.

Original Air Segment

Segmento areo original.

Added SSR

Algn SR ha sido aadido.

Cancelled Name Element

El nombre ha sido cancelado.

Una vez creado un PNR nos puede interesar ver slo una parte del mismo, sin necesidad
de tener que recuperar todo el PNR.

RT

Display the entire PNR

Nos ensea todo el PNR.

RTN

Display Names

Nos ensea slo los nombres de los pasajeros.

RTJ

Display Phones

Nos ensea los contactos telefnicos.

RTK

D. Ticketing Elements

Nos ensea los elementos del ticketing.

RTR

Display Remarks

Nos ensea los Remarks o anotaciones.

RTG

D. SSR and OSI Elements Nos ensea los OS y los SR.

RTI

Display Itinerary

Nos ensea slo el itinerario.

RTP

Display Passenger Data

Nos ensea los datos del pasajero.

RTA

Display Air Segment

Nos ensea los segmentos areos.

RTC

Display Car Data

Nos ensea la reserva de coches.

RTH

Display Hotel Data

Nos ensea la reserva de hoteles.


28

LECCIN 17
ANULANDO UN PNR
Cdigos Leccin 17: XE, XI

XE

Cancel a PNR.
Sirve para anular un elemento del PNR.
XE2 Anulara el elemento 2 de un PNR.

XE2,4,5 Anula los elementos 2, 4 y 5 de un PNR.


XE2-4 Anula los elementos 2,3 y 4 de un PNR.
XI

Cancel the entire itinerary.


Cancela todo el itinerario.

29

LECCI N 18
MODIFYING PNR ELEMENTS
Modificando un PNR
Cdigos Leccin 18:

/,

NU, SB

MODIFY NAME ELEMENT


Modificando el nombre del pasajero.

1/1BRAUN/T MR
1

= Nmero del elemento del PNR donde aparece el nombre que queremos
modificar (elemento N 1 del PNR).
= Sirve para modificar.

1BRAUN/T MR= El nuevo nombre del pasajero que sustituir al original es Braun.
Ponemos un 1 delante del apellido para indicar que slo hay una PAX que se llama
BRAUN a la que queremos modificar el apellido.
MODIFY A NAME ELEMENT WITHOUT CANCELLING THE ASSOCIATED
ELEMENTS
Modificar el nombre sin borrar los datos asociados al pasajero.
NU

NU2/1STEIN/WILHELM MR
El cdigo NU tambin se puede usar para modificar el nombre del pasajero, pero sin
borrar los datos asociados a dicho pasajero, como telfono, direccin...
NU2

Sirve para modificar el nombre del pasajero en el elemento 2.

Ejemplos:
Si el primer pasajero de un PNR se llamara as:
1.FLORES/PEDRO MR y slo quisiera cambiar el nombre del pasajero, pero no el
apellido pondra:

NU1/JUAN MR

30

MODIFICANDO EL SEGMENTO DE VUELO


SB

SB10SEP3

Cambia la fecha de salida al 10 de Sep. en el elemento 3.

SBY2

Cambia la clase de vuelo, en el elemento 2 (a clase Y).

SBM17MAY2

Cambia la clase de vuelo y la salida del elemento 2.

MODIFICANDO EL RESTO DE ELEMENTOS.

4/22MAR

Modifica la fecha del Ticketing Element al 22 de Marzo.


(El Ticketing Element est en el elemento N 4 del PNR)

Y as podemos modificar cualquier otro elemento que no sea ni los nombres de


pasajeros ni los segmentos de vuelo. Siempre se har de la misma manera:
1 Ponemos el Nmero de elemento del PNR donde estn los datos que queremos

modificar seguido de una barra .


2 Detrs ponemos lo que queremos cambiar.

31

LECCIN 19
CHANGING SEGMENT STATUS
Cambiando el estado de un segmento
Cdigos Leccin 19: KK, KL, HN, HK, HL

HK

Segment is Confirmed
El segmento est confirmado.

HL

Segment is Waitlisted.
El segmento est en lista de espera.

KL

Confirmed/Was Waitlisted
El segmento que estaba en lista de espera, est ahora confirmado.

KK

Confirmed/Was Requested
Indica que el segmento que se haba solicitado, est ahora confirmado.

HN

Awaiting Confirmation
Estamos esperando la confirmacin del vuelo.

3/HK Sirve para cambiar el estado de una reserva que estaba en lista de espera en
el segmento de vuelo 3. Ahora indico que ya est confirmada.

32

LECCIN 20
SPLITTING A PNR
Separarando/ Dividiendo un PNR
Cdigos Leccin 20: SP, EF

Una vez creado un PNR para varios pasajeros, si alguno quisiera cambiar el vuelo y
hacer el vuelo por separado, habr que dividir el PNR con el cdigo SP.
1- Primero recuperaramos el PNR original con RT.
2- Luego separaramos a los pasajeros que quisieran cambiar su itinerario. Por ejemplo

SP2 (Separamos al pasajero N 2).


3- Una vez separado, se crear un nuevo PNR para ese pasajero, al cual llamaremos:
"Associated PNR"
4- Luego guardaremos este nuevo PNR con el cdigo especial (EF).
5- Cuando el nuevo PNR ha sido archivado, Amadeus te vuelve a ensear automticamente el PNR original o "Parent PNR".
6- Cerramos entonces el Parent PNR con ET.
7- Una vez archivado el Parent PNR, el agente recupera el Associated PNR y hace los
cambios exigidos por el cliente (como se vio en la leccin 18)
8- Por ltimo acabamos la transaccin ya de manera normal con ET.
Para separar a varios pasajeros se hara de la siguiente manera:

SP1/3

Separamos al pasajero 1 y al 3.

SP3/4

Separamos al pasajero 3 y 4. Si los pasajeros que separamos estn


colocados correlativamente se podra poner tambin: SP3-4

33

LECCIN 21
FARE DISPLAYS
Tarifas
Cdigos Leccin 21: FQD

CLASES DE VUELO
CDIGOS PRIMARIOS
P F:
J C:
Y:
K:

Clase Premium o First Class.


Clase de Negocios o Club Class.
Economy, Coach, Standard o Middle Class.
Discounted Economy Class = Clase econmica con descuento.
COMMON SECUNDARY FARE CODES
(Cdigos secundarios)

AP:
X:
M:
R:
OW:
BB:
EE:

Advance purchase required


Excursion Fare
Maximum stay
Round trip fare
One way fare
Discounted Budget Fare
Travel within Europe

Tarifa de compra anticipada.


Tarifa de excursin.
Estancia mxima.
Tarifa de ida y vuelta.
Tarifa de ida.
Tarifa con descuento.
Tarifa de excursin para viajes en Europa.

DISPLAY FARES
(Solicitar tarifas)
FQD

FQD

Display Fares.
Sirve para solicitar una tarifa.

FQDBRULIS/10SEP
Me dar las tarifas para ir de BRU a LIS un 10 de Sep.
Amadeus contestar:
FQD BRULIS/10SEP
10SEP
*10SEP /YY
264
OW FRF
01 F
/
2305
02 Y
/
1390
03 YSX3M
/
04 YEE3M

/10SEP/ YY/ FRF


BRULIS/ EH

/TPM220

RT
4610 / F /
2780 / C /
1270/
/

980/
34

/ SU

MPM

K999
3M /

K464

05 YAP3M

920/

/ SU

3M/

K199

YY

= Me indica la compaa que puede aplicar estas tarifas. Cuando el


cdigo es YY me indica que cualquier compaa puede aplicarlas.

1390

= Tarifa OW (Slo ida).

2780

= Tarifa RT (Ida y vuelta).

/C/

= Indica que para poder aplicar la tarifa de esta lnea, los asientos
tendrn que ser reservados en clase C.

YAP3M

= Esta es la base de tarifa.

SU

= Estancia mnima.

3M

= Estancia mxima.

K199

= Nmero de nota.
DATE RANGES

FQDPMIMUC/12JUN**20JUN
Nos dar tarifas desde PMI a MUC que sean vlidas desde el 12 de JUN al 20 JUN
3MONTH PERIOD
/D

FQDPMIMUC/DSEP
Nos dar tarifas que sean vlidas tres meses a partir del mes que se indique.

35

LECCIN 22
FARE DISPLAY OPTIONS
Cdigos Leccin 22: FQD, ( /A, /R,- , /C , /IR , /IO )

SPECIFYING A CARRIER
Especificando una compaa area determinada:
/A

FQDFRALHR/12JUN/ALH: Es este caso Amadeus me dar las tarifas que hay para
ir de FRA a LHR, pero preferentemente con la compaa Lufthansa (LH).

FQDFRALHR/12JUN/A-LH: Amadeus me dar las tarifas que hay para ir de FRA a


LHR, pero nicamente con la compaa Lufthansa (LH).
SPECIFYING A CLASS
Especificando una clase de vuelo
/C

FQDFRALHR/12JUN/CY: En este caso Amadeus me dar las tarifas que hay para
ir de FRA a LHR pero slo en clase turista Y.
SPECIFYING A FARE TYPE
Especificando un tipo de tarifa:
/R,-

FQDLHRSIN/12JUN/R,-APX: Me dar slo las tarifas APEX para ese itinerario.


Tipos de Tarifas:
APX:
GRP:
NML:
PXA:

Tarifa Apex.
Tarifa de Grupo.
Tarifa Normal.
Tarifa Apex y Pex.

AS:
CH:
EX:
CX:
IN:
NL:

Air Sea fare (Tarifa Aire-Mar).


Normal Child Fare.
Tarifa de Excursin de Adulto.
Child Excursion Fare.
Tarifa de Infant.
Tarifa normal de adulto.

EXC:
GIT:
PEX:
SPL:

36

Tarifa de Excursin.
Tarifa de Inclusive Tour.
Tarifa Pex.
Tarifa Especial.

ROUND TRIP OR ONE WAY FARES


Viajes de ida y vuelta/ viajes de ida
/IR /IO

FQDPARNYC/10JUN/IR = Especifica que quiero las tarifas de ida y vuelta.


FQDPARNYC/10JUN/IO = Especifica que quiero slo tarifas de ida.
COMBINING FARE OPTIONS
(Combinando Opciones)

FQDFRATYO/14AUG/AJL/CB = Quiero las tarifas de la compaa JL de FRA a


TYO para un 14 de Aug., volando en clase B.

CHANGE
FQDC/

FQDC/AIB
FQDC/IR

Cambio la compaa area por IB.


Cambio vuelos de ida por vuelos de ida y vuelta.

37

LECCIN 23
FARE NOTES
(Notas de Tarifas)
Cdigos Leccin 23: FQN.

Todas las tarifas especiales van publicadas con una nota.

FQN

Display Fare Notes.


Sirve para que Amadeus me visualice la nota que quiero.

FQN2

Quiero ver la nota de la tarifa que aparece en la lnea dos de Amadeus.

Todas las notas vienen numeradas por prrafos, para ver uno en concreto:

FQN3*11

Quiero ver slo el prrafo 11 de la nota de la tarifa que aparece en la

lnea 3.
Todos los prrafos van siempre numerados de la misma manera, as que podemos
solicitar el prrafo que queramos solamente escribiendo el nmero deseado.
Si no me acuerdo del nmero que le corresponde, entonces lo puedo solicitar por la
abreviacin de dos letras del prrafo.

AP
MN
MX
CD
PE
SO
SR

Advance Purchase
Minimum Stay
Maximum Stay
Child Discount
Penalties
Stopover
Sales Restrictions

Compra Anticipada.
Estancia Mnima
Estancia Mxima
Descuento de Nios.
Recargos
Paradas con Estancia
Restricciones de Venta.

38

LECCIN 24
ITINERARY PRICING
Cdigos Leccin 24: FXP, FXT, FQQ, FXX, FXA, FXU, FXB.

FXP

Price the Itinerary (creating the TST)


Sirve para que Amadeus me d el precio de un PNR y cree el TST.
Una vez tecleado el cdigo Amadeus me ensear un "Ticket Image" o sea una visin
de cmo quedara el billete.
01

1275*

CAR FLGT
NVA BG
PAR
FRA AF
1470
FRF
01
Y
1275*
RE
YES

1260

*RE

RT

DATE

TIME

19AUG

0855

* YES *

RS FARE BASIS NVB


OK

PAR AF FRA 235.46 NUC 235.46

YB

19AUG 19AUG 23

END ROE 5.3512

Nmero de Lnea.
Fare Basis (Cdigo de Tarifa).
Precio Total incluyendo tasas.
A reservation condition applies = Es necesario hacer reserva de antemano para
poder aplicar esta tarifa.
Se aplican tasas.

Cuando hago un FXP un TST (Transitional Stored Ticket = Un ejemplo del billete) ser
aadido al PNR.
Si al hacer un FXP hay ms de una tarifa que puede ser aplicada al itinerario, Amadeus
me las ensear todas.
FULL FARE

<DEM>

01 YBB
02 YEE3M
03 YAP3M

700
690
645

MSG:

DISCOUNT

*MSG
*RESR
*RESR

TAX *
NO
NO
NO

Columna de Mensajes. Sirve para recordarte o aconsejarte algo.


Pueden aparecer los siguientes cdigos:
FL:
Se aplica restriccin de N de vuelos.
RB: Verificar clase de vuelo reservada.
RE: Es necesario hacer reserva de asiento de antemano.
RO: Se exige que se suba la clase de vuelo que hemos reservado.
SR: Se aplica restricciones de venta.
39

TAX:

Columna de Tasas.
SELECT A FARE FROM A PRICE RESPONSE
(Seleccionar una tarifa)
FXT

FXT

Select a Fare/ Select a Fare creating the TST

Si tenemos ms de una tarifa para escoger, como en el caso anterior, para seleccionar la
que nosotros deseamos utilizaremos el cdigo FXT.
Por ejemplo si quiero la tarifa N 2 (YEE3M) teclearemos FXT2, luego se visualizar el
TST.

PRICING AN ITINERARY WITHOUT CREATING A TST


(Poniendo precio al itinerario sin crear el TST)
FXX

FXX

Price the Itinerary (Without Creating the TST).


Me dar el precio del itinerario automticamente despus de hacer el PNR pero
sin crear el TST.

SELECTING A FARE WITHOUT CREATING A TST


(Seleccionar una tarifa sin crear el TST)
FQQ

FQQ3

Select a Fare Without Creating the TST.


Esto me dar el precio total del PNR utilizando la tarifa N tres, pero sin crear el TST.

40

BEST BUY
(Mejor Compra)
FXA

FXA

Display the lowest available fare without rebooking the itinerary.


Da el precio del itinerario con la tarifa ms baja que sea aplicable,
independientemente de la clase reservada (sin cambiar el itinerario).

REBOOKING THE ITINERARY AT THE LOWEST AVAILABLE FARE


(Cambiando el itinerario a la tarifa ms baja).
FXU

FXU

Rebook the itinerary at the lowest available fare

Cuando hemos hecho un FXA y nos aparece en pantalla las tarifas ms baratas
disponibles (The Best Buy Display) para escoger la tarifa que nos interesa tecleamos
FXU seguido del nmero de tarifa deseada.

FXU1 por ejemplo y Amadeus me cambiar automticamente la reserva que tena


para obtener ahora la tarifa que aparece en la lnea 1.
BEST BUY / REBOOK
(Mejor compra y cambio de reserva)
FXB

FXB

Price and Rebook the Itinerary at the Lowest Available Fare.

Sirve para que Amadeus me d el precio del itinerario y me cambie el itinerario segn la
tarifa ms baja que sea aplicable.

41

LECCIN 25
PRICING OPTIONS
Cdigos Leccin 25: /S, /P, /R

PRICING A SELECTED SEGMENT


(Dando el precio de un segmento)
/S
FXP/S3 : Da el precio del segmento de vuelo nmero tres solamente.

PRICING A SELECTED PASSENGER


(Dando el precio de un pasajero)
/P
FXP/P2: Me dar el precio del itinerario del pasajero N dos solamente.

PRICING WITH PASSENGERS DISCOUNT CODES


(Dando el precio de un pasajero con derecho a descuento)
/R

FXP/P3/RCH: Me da el precio del pasajero dos, que tiene derecho a un descuento de


nio (CH).
FXP/S2-3/P1: Me da el precio slo de los segmentos 2 y 3 del pasajero N 1.

FXP/RDG

Price all Passengers


Me da el precio de todos los pasajeros. Aunque basta poner FXP solamente.

42

LECCIN 26
TICKET ISSUANCES
(Emisin de billetes)
Cdigos Leccin 26: FP, FV, FM, FE, FT, FO, TTP

FORM OF PAYMENT
(Forma de Pago)
FP

FPCASH
FPCHEQUE
FPNONREF
FPCC

Pago al contado.
Pago con cheque.
Non Refundable ticket (Billete no reembolsable).
Pago con tarjeta de crdito.

FPCCAX452569855654/1297
FP
CC
AX
452569855654
1297

Forma de Pago.
Credit Card.
Cdigo de la Tarjeta. (American Express).
N de la tarjeta de crdito.
Fecha de caducidad de la tarjeta (12=DEC del 97)

Cdigos de tarjetas de crdito:


AX
CA
XS
DC
JC

American Express.
Mastercard.
Access
Dinners Club
JCB

VI
EC
IK
TP
ER

Visa.
Eurocard.
Interbank
UATP
En Route.

VALIDATING CARRIER
(Compaa que valida el billete)
FV

FVAF

En este caso Air France (AF).

43

AGENCY COMMISION
(Comisin para la AV)
FM

FM9
FM12000A

La comisin para la agencia de viajes es del 9%.


La comisin para la agencia es de 120 pesetas.
(A= Es una comisin fija)

Las tres entradas anteriores se pueden poner en una sola entrada, separando cada una

por ( )
FPCASH;FVLH;FM9
ENDORSEMENTS AND RESTRICTIONS
(Endosos y Restricciones)
FE

FEVALID ON AF ONLY Vlido slo en vuelos de Air France.


Es un texto libre. Despus de FE puedo poner cualquier texto que quiero que aparezca
en el billete del pasajero.
TOUR CODES
(Cdigos de viaje)
FT

FTIT 7LH2 TOUR


7LH2:
TOUR:

Tour Code.
Indicador del Tour.

44

EXCHANGE TICKET
(Cambio de billete)
FO

FO009-77947654121 FRA29OCT94.
Cuando emito un billete a cambio de otro billete, pongo FO a continuacin el N de
billete original (el primero que emit) con el lugar y fecha de emisin. En el billete
nuevo aparecern todos los datos de emisin del billete original en la casilla "Issued in
exchange for" del billete.
ISSUING TICKETS FROM A RETRIEVED PNR
(Emitiendo un billete)
TTP

TTP

Issue/ Print a Ticket.


Sirve para emitir el billete.
Otras entradas tiles:
TTP/RT
TTP/BP
TTP/IF
TTP/INF

Print Ticket and Retrieve the PNR


Print Ticket with Boarding Pass.
Print Ticket with Itinerary Doc.
Print Infants Ticket

TTP/P1
TTP/S3

45

Har el billete y recuperar el PNR.


Billete y tarjeta de embarque.
Hace el billete con un itinerario.
Hace el billete para un beb.

LECCIN 27
Cdigos Leccin 27: ST, ST/S, BP.

ADVANCE SEAT ASSIGNMENT


(Asignacin de asientos).

ST
ST/S
ST/W
ST/A
ST/S/W
ST/S/A

Non-Smoking Seat.

Asignacin de asientos de no fumador.

Smoking Seat.

Asiento para fumadores.

Non-Smoking Window Seat Asiento de no fumador con ventanilla.


Non-Smoking Aisle Seat

Asiento de no fumador con pasillo.

Smoking, Window Seat.

Asiento de fumador con ventanilla.

Smoking Aisle Seat

Asiento de fumador con pasillo.

Cuando introduzco cualquiera de los cdigos anteriores Amadeus contesta con el


nmero de asiento. Por ejemplo 18C.
SPECIAL SEAT ASSIGNMENTS OPTIONS
(Opciones de asignacin de asiento)

B
I
M
H
U
C

Bulkhead location

Cortina/Mampara.

Passenger with Infant.

Pasajero con beb.

Medical Travel.

Viajero que viaja con servicio mdico.

Handicapped Passenger.

Pasajero con alguna minusvala.

Unaccompanied Minor.

Menor no acompaado.

Crib

Cuna.

ST/B
ST/S/WH

No fumador, Bulkhead location.


Fumador, ventana, pasajero disminuido.
ESPECIFICANDO UN ASIENTO DETERMINADO

ST/14B/S3

Quiero el asiento 14B del segmento de vuelo 3.

ST/22A-C/S4

Quiero los asientos 22A, B y C del segmento 4 de vuelo.

46

DISPLAYING A SEAT MAP


(Enseando un plano de asientos)
SM

SM3

Display a Seat Map for a flight in element line 3.


Me ensea el mapa de asientos del segmento de la lnea 3.
______________________________________________________________________
SM
AF 1441 Y
18JUN
FRA CDG JDG FXD 737 S003/
0
1
2
1 2 3 4
5 6 7 8 9
01
2 3 4 5 6
7 8 9 0 1 2
F
. + . .
+ . . . .
. .
. . . . /
/ + . + + .
E
. . . .
. . U . .
. .
. . . + /
/ . + . . +
D
. . . .
. . . . .
. .
. . . . /
/ . . . . .
L
KL
C
. . . .
. . . . .
. .
. . . . /
/ . . . . .
B
. . . .
. . . . .
. .
. . . . /
/ . . . . .
A
. . . .
. . . . .
. .
. . . . /
/ . . . . .
______________________________________________________________________
A,B,C,D,E,F Son las letras de los asientos.
Ay F
CyD

Son asientos con ventana.


Son asientos con pasillo.

1
0,1,2,3,4,5,6,7,8,9, Son las filas de asientos. En este caso ,12,13
Cada fila tiene 6 asientos (De la A a la F).
Los (.) indican que ese sitio est vaco (p. Ejem. El 10 F).
Los (+) indican que ese sitio est ocupado (p. Ejem. 5F).
Los (/) indican que ese sitio est restringido, o sea que no se puede ocupar (Ejem. 16F).

47

ASIENTOS RESTRINGIDOS

/
B
C
E
H
I
U
UP
X
Z

Restricted Seats
Bulkhead.
Crib
Exit
Handiccaped
Infant.
Unaccompanied Minor
Upper Deck
Blocked
No view of movie screen

Asientos restringidos.
Cortina
Cuna.
Salida de emergencia.
Pasajeros discapacitados.
Bebe
Menor no acompaado.
Piso de arriba (Jumbo).
Asiento bloqueado.
No tiene visin de la pantalla de TV.

DISPLAYING A SEAT MAP WITHOUT AN ITINERARY


(Enseando un plano de asientos sin un itinerario)
SM

SMLH3550/ C /18MAY MADMUC


ISSUING A BOARDING PASS
(Emitiendo la tarjeta de embarque)
BP

BP/P1/S6

Emitir la tarjeta de embarque del pasajero N1 del segmento 6.

48

LECCIN 28
Cdigos Leccin 28: QT, QTQ, QC, QS, QN, QI, QF, QD, QE, OP

QUEUES
(Colas)
THE QUEUE SYSTEM
Un Queue es un rea de almacenamiento de PNRs.
Cada AV tiene un N determinado de Queues. Por ejemplo:
0
2
4
8
25
87

General use.
Waitlist confirmations
Responsible office change
Ticketing arrangements
Request for reply
Group review

1
3
7
12
80
97

Confirmations
Optional use
Schedule change
Expired ticket time limits
Prepaid ticket advices
Message queue

Por ejemplo el N 2 siempre ser un rea de almacenamiento de listas de espera


confirmadas (Waitlist / KL).
En esa Queue aparecern todas las reservas que estaban en lista de espera, pero que ya
han sido confirmadas.
Cada Queue se divide en Categoras.
Por ejemplo la Queue 1: Confirmations se divide en:
- Category 1- Category 2- Category 3- Category 4- Category 6-

Air segments.
Hotel segments.
Car segments.
Tour segments.
SSRs segments.

As por ejemplo la Categora 2, de la Queue 1 ser "Confirmacin de hoteles".


A su vez cada Categora se puede subdividir en Date Ranges. Por ejemplo:
La Categora 1: Air segments, de la Queue 1 "Confirmations" se subdividir en:
-Date Range 1:
-Date Range 2:
-Date Range 3:
-Date Range 4:

0-2 das.
3-6 das.
7-10 das.
11 das o ms.

Un Date Range indica a la A.V. que sta debe actuar en un plazo de tiempo
determinado.
49

Date Range 1: 0-2 das = Faltan menos de dos das para la salida del pasajero. Por tanto
la confirmacin es urgente.
OBTAINING A QUEUE TOTAL
QT

QT :

Display a Queue Total.


Nos ensea una Queue Total = El N de PNRs en todas las Queues de la AV, por
categoras y Date Range. Si ponemos QT nos saldra algo as:
QUEUELHR 1 A0899.Q/TTL
Q97....MESSAGE..
SUPERVISORC1..D.1.1
Q0GENERAL.
.EMPTY..
Q 1..CONFO.1
.AIR..C 1 .. D2...2
Q97
Q1
C1
D2

= Lista 97 = Message Queue.


= Queue 1 = Confirmations.
= Categora 1.
= Date Range 2 = 3-6 das

= Uno de los PNR est en Date Range 1 de la Categora 1. O sea es urgente su


tramitacin.
= Dos PNRs estn en Date Range 2.

OBTAINING A QUEUE SUMMARY


(Obteniendo un Resumen de Queues)
QTQ

QTQ:

Display a queue total without categories and date ranges.


Nos da un resumen de todas las Queues sin categoras, ni Date Ranges.
Por ejemplo:
QUEUE..LHR 1 A 0899
Q/TTL
Q97
MESSAGE...2
Q0 GENERAL
5
Q1 CONFO.
3
50

Q2 KL..
4
Q3 OPTION.
0
Q4
RPCHNG.0
Q5 FARE..
1
Esta pantalla ser la que me saldra si entrara con el cdigo de ventas generales (GS)
2

= Hay dos PAX en la lista Q97.


SPECIFIC QUEUE COUNT
QC

QC : Display a queue count/ Display the total number of PNRs on a specific queue.
Nos ensea el N total de PNRs de una lista especfica.
Por ej. QC2 = Nos ensear el nmero total de PNRs en la queue 2.

OBTAINING A BRANCH OFFICE QUEUE COUNT


QC/PARAF 0998/81
En este caso se pide el N total de PNRs de la lista 81, pero no de su propia AV sino de
su sucursal (o Branch Office) PARAF0998 (Identificacin de la oficina).

ACCESSING A QUEUE
(Accediendo a una Queue)
QS

QS:

Sign onto a queue / Access the PNR on a specific queue.


Sirve para acceder a una determinada Queue.
QS1 = Accedemos a la Queue 1.

ACCESSING A BRANCH OFFICE QUEUE


QS/FRALH1772/2
51

QS/FRALH1772/2- Nos da el acceso a la lista 2 de la oficina FRALH 1772.


Cuando accedemos a una Queue, nos aparece el Primer PNR de la lista de esa Queue.
Cuando la AV haya procesado y sacado de la lista ese Queue, desaparecer y entonces
el siguiente aparecer como el primero en la lista automticamente.

QN

Remove a PNR from the current queue.


Se usa para borrar un PNR de una lista si no hace falta que est all.

QI

Ignore transaction and exit queue.


Sirve para salir de la Queue e ignorar el PNR que est en pantalla en ese
momento.

QF

End transaction and exit queue.


Sirve para salir de la lista y acabar la transaccin.

QD

Ignore transaction and move PNR to back.


Sirve para ignorar la transaccin y colocar el PNR al final de la lista, para que
aparezca el siguiente en pantalla.

DELAYING A PNR
(Retrasando un PNR)
QD
QD1300

Delay a PNR until 13:00


Retrasa ese PNR hasta las 13:00.

QD18MAR

Retrasa hasta el 18 de Marzo.

QUEUE PLACEMENT
QE

QE

Place a PNR on a queue.


Sirve para colocar un PNR en una queue.

QE88 Pondr el PNR que tengamos en ese momento en la lista 88.

52

OPTION ELEMENT
OP
Place a PNR on the Option Queue.
OP17APR/ISSUE TOUR VOUCHERS
La lista 3 es la Optional Use Queue. El cdigo OP colocar cualquier texto que
queramos en esa lista en cualquier fecha especificada.

ROUTING A PNR TO ANOTHER OFFICE


(Pasando un mensaje a otra oficina)

OPNCEAF2990/17APR/SEND BROUCHURE
Esta entrada mandar el mensaje Send Brouchure a la oficina NCEAF2990.

53

LECCIN 29
Cdigos Leccin 29: PDN, PDT, PT.

CENTRAL PROFILES
(Perfil de los clientes)
Una AV siempre debe guardar informacin sobre sus clientes.
Estos informes son llamados Customer Profiles y cada uno de ellos contiene
informacin que se puede usar para crear un PNR.
DISPLAYING A COMPANY PROFILE
(Visualizando un perfil de cliente-empresa)
PDN

PDN/RENAULT

Display the Company Profile Renault.

PDN Sirve para recuperar un Profile. En este caso el de la empresa Renault.

DISPLAYING A PROFILE INDEX


(Visualizando un ndice de perfiles)

PDN/SOC

Display a List of Profile Names beginning with the letters SOC


Esto me dar un listado de todas las empresas cuyo nombre empieza por SOC.
Una vez que Amadeus me ensee el listado, para escoger la que andaba buscando,
bastar teclear PD y el N de lnea donde aparece. Por ejemplo: PD5
DISPLAYING A TRAVELLER PROFILE
(Visualizando el perfil de un viajero)

PDN/SIEMENS-LICHTER/G

Display the Profile for


associated with the company profile Siemens
Siemens es el nombre de la empresa.
Lichter/G es el nombre del viajero que trabaja en esa empresa.

54

passenger

Lichter

DISPLAYING A TRAVELLER PROFILE INDEX


(Visualizando un ndice de viajeros)

PDN/PEUGEOT-LEF

Me ensear un listado de pasajeros cuyo nombre empiece


por LEF y que trabaje en Peugeot.

PDN/XEROX-HOLTZ/G,AIR

Nos ensea preferencias a la hora de volar del


pasajero HOLTZ/G que trabaja para XEROX (,AIR). Por ejemplo: sus compaas
preferidas al volar y su N e identificacin como pasajero frecuente.

PDN/OLLIVIER-SERRA/F,CAR

Nos ensea preferencias a la hora de

alquilar un coche.

PDT

Display Entire Profile


Esta entrada sirve para que Amadeus nos vuelva a ensear el perfil entero, despus de
que nosotros habamos seleccionado una seccin especfica (es decir preferencias al
volar, al alquilar un coche,etc)
TRANSFERRING DATA TO A PNR
(Traspasando los datos al PNR)
PT

PT

Transfer all Data Line to the PNR


Transferir todas las lneas del "Central Profile" al PNR, excepto las que tengan el
cdigo "S". Este cdigo indica informacin opcional que puede o no ser transferidas al
PNR segn la situacin.
TRANSFERING SPECIFIED LINES
(Traspasando algunas lneas)

PT5,7

Move only line 5 and 7


Esto transferir las lneas 5 y 7 del Central Profile al PNR tengan o no el cdigo "S"

PT*

Transfer all Lines


Transfiere todas las lneas al PNR, incluyendo las que tengan el cdigo "S".

PTX10

Transfer all Lines except Line 10.


Transfiere todas las lneas al PNR, excepto la nmero 10.
55

LECCIN 30
Cdigos Leccin 30: GG (AIS, AIR, AM, APT, HTL, CAR, COU, CODE) HE

REFERENCE INFORMATION
Amadeus Information System (AIS) guarda informacin que pueda ser de utilidad a la
propia AV o a los viajeros: como noticias de Amadeus, Informacin de aerolneas,
DISPLAYING REFERENCE INFORMATION
(Enseando informaciones)
GG

GGAIS

Ais Topics.
Da informacin general (una lista de diferentes ttulos sobre Informacin General)

GGAIR

Airline Information
Da informacin sobre compaas areas.

GGHTL

Hotel Information
Informacin sobre hoteles.

GGAMAFR

National Marketing Company


Informacin sobre la Amadeus Marketing Company de Francia (FR)
Ejemplo: yo tecleo GGAIS y me sale esto:
GGAIS
22JUN
TOPIC
AMADEUS INFORMATION
ENTER
_____________________________________________________________________
_
- AIRCRAFT TYPE-DECODE
- GG CODE AIR
- AIRLINE INF
- GG AIR
- AIRPORT INF
- FF APT XXX (XXX- AIRP. CODE)
- AUXILIARY SERVICE PROVIDERS - GG AUX
As si quisiera informacin sobre aeropuertos, tecleara GGAPT y el cdigo del
aeropuerto que quiera por ejemplo GGAPTROM.
En este caso me dara informacin de todos los aeropuertos de Roma.
Si pongo GGAPTFCO slo del de Fiumicino.
MD
MU
MT

Pasa a la siguiente pantalla.


Pasa a la pantalla anterior.
Pasa a la 1 lnea de la pgina de informacin.
56

MB
MU12
MS80
GP5

Pasa a la ltima lnea.


Vuelve atrs 12 pantallas.
Va a la lnea 80.
Va a la pgina 5.
AIRLINE INFORMATION
(Informacin sobre aerolneas)
GGAIR

GGAIRAF

En este caso de Air France.


HOTEL INFORMATION
(informacin sobre hoteles)
GGHTL

GGHTLSI

En este caso sobre hoteles de Sheraton. SI = Sheraton.

GGHTLSICHAIN

Informacin sobre la cadena hotelera de Sheraton.

GGHTLHLPOLICY

Informacin sobre la poltica en los hoteles Hilton= HL

GGHTLICNEWS

Noticias sobre los hoteles Inter-Continental (IC)


CAR RENTAL INFORMATION
(Informacin sobre alquiler de coches)
GGCAR

GGCARED
GGCARZE
GGCARZD

Informacin sobre los coches Eurodollar (= ED).


Informacin sobre Hertz (= ZE).
Informacin sobre cdigos de tarifas de Budget. (=ZD)
COUNTRY INFORMATION
(Informacin sobre pases)
GGCOU

GGCOUDK

En este caso sobre Dinamarca (DK)


AIRPORT INFORMATION
(Informacin de aeropuertos)
GGAPT

GGAPTLYS

En este caso del aeropuerto de Lyon (LYS)


57

ACTION CODES AND SERVICE CODES


GGCODE

GGCODEA

Nos dar una lista de cdigos de servicios que empiezan por A.


AIR NEWS
GGAIRNEWS

GGAIRNEWS
Nos dar noticias sobre compaas areas. Nos dar una lista
completa de servicios puestos al da ofrecidos por las compaas participantes.
PRODUCT NEWS22MAY
DATE CAR
NEWS ITEM
ENTER
_____________________________________________________________________
_
12/05 CAR
07/05 CAR
04/05 CAR

Amadeus Launches Car Vouchers


GP308
Extended PNR search by FQTV N
GP307
Middle East (ME) infull Amadeus Access GP306

GP306 N de pgina.
Si quisiera saber ms informacin sobre este cuadro, bastara teclear el N de pgina
GP306.
FORMAT HELP
(Para obtener ayuda)
HE

HEPNR
HE
HEPNRNAME

Nos dar ayuda sobre cmo crear un PNR.


Nos da una lista de temas que pueden ser objeto de ayuda.
Nos dar ayuda para guardar el nombre del pasajero.

HEAP

Help by Transaction codes


En este caso nos ofrecer ayuda sobre el cdigo AP (Contacto Telefnico)

58

CDIGOS DE CIUDADES-AEROPUERTOS
Amsterdam
AMS
Athens
ATH
Belgrado
BEG
Belfast
BFS
Bergen
BGO
Berln
BER
Boudeaux
BOD
Brussels
BRU
Budapest
BUD
Cologne
CGN
Copenhaguen
CPH
Dubln
DUB
Dusseldorf
DUS
Edinburgh
EDI
Frankfurt
FRA
Geneva
GVA
Gibraltar
GIB
Glasgow
GLA
Hamburg
HAM
Helsinki
HEL
Istanbul
IST
Larnaca
LCA
Lisbon
LIS
London
LON
Gatwick
Heathrow
Lyon
LYS
Luxembourg
LUX
Manchester
MAN
Malta
MLA
Marseille
MRS
Miln
MIL
Moscow
MOW
Munich
MUC
Naples
NAP
Nice
NCE
Nicosia
NIC
Oslo
OSL
Pars
PAR
Charles de Gaulle
Orly
Prague
PRG
Reykjavick
REK
Rome
ROM
Fiumicino
Rotterdam
RTM
Turin
TRN
Venice
VCE
Vienna
VIE
Shannon
SNN
Sofa
SOF
Stockholm
STO
Stuttgart
STR
Warsow
WAW
Zurich
ZRH

Bangkok
BKK
Boston
BOS
Buenos Aires
BUE
Caracas
CCS
Chicago
CHI
Hong Kong
HKG
Los ngeles
LAX
Mxico
MEX
Miami
MIA
Montreal
YMQ
Nairobi
NBO
New York
NYC
John F. Kennedy
Ro de Janeiro
RIO
Santiago de Chile
SCL
Sao Paulo
SAO
Sydney
SYD
Tokyo
TYO
Vancouver
YVR
Washington
WAS

JFK

LGW
LHR
COMPAAS AREAS
Aerolneas Argentinas
Air Canada
Air France
Air India
Air New Zealand
Alitalia
American Airlines
Austrian Airlines
British Airways
British Midland
Continental
Delta
KLM
Lufthansa
Olympic Airways
Sabena
South African Airways
Swissair
Tap Air Portugal
United Airlines

CDG
ORY

FCO

59

AR
AC
AF
AI
NZ
AZ
AA
OS
BA
BD
CO
DL
KL
LH
OA
SN
SA
SR
TP
UA