PUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

U. E. DR. JOSE GIL FORTOUL
MATURIN EDO MONAGAS

PROFA:
INTEGRANTES:
-.

MATURIN, ENERO 2015

Introduccin

Hace algunos aos, se pensaba que el problema de la proteccin al

consumidor,

no

concerna

sino

pases

desarrollados,

a sociedades de consumo donde la existencia de mltiples y

poderosos comerciantes privados, y la intensa actividad comercial en
que

participan

los

ciudadanos

requiere

de

la

intervencin

del Estado para la proteccin de stos ltimos ante los primeros, sin
embargo la voluntad poltica De Venezuela , desde los primeros aos
de la Revolucin, ha estado orientada a este fin desde la temprana
fecha del 2013 en que el Gobierno de la Revolucin promulg la
especulacin

mercantil.

La proteccin al consumidor

Las intensas transformaciones en las relaciones de consumo, ha

provocado en los operadores del derecho como inquietudes respecto a

la forma en que habr de protegerse a los consumidores. Tambin es

el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que
hacen en la cadena de comercializacin de bienes y servicios entre
productores, proveedores y expendedores.
Contiene un estudio de la doctrina internacional en la proteccin
al consumidor enfatizando en la adquisicin de artculos de primera
necesidad, constituye adems una valoracin del actual Sistema de
Proteccin
al
Consumidor
en
Venezuela.
Palabras claves: consumo, mbito contractual, consumidor,
proteccin, efectividad, artculos de primera necesidad, comercio
minorista,
actividad
comercial.
La importancia de la proteccin al consumidor.

Estamos viviendo en una sociedad de consumo en la que los

consumidores y usuarios necesitan estar informados de sus derechos
para poder ejercerlos y hacerlos respetar. La tendencia del mercado
que deja la libertad en extremo al consumidor de la oferta y la
demanda ha hecho que en principio el poder de la atraccin deje en
segundo trmino al poder de la informacin. Y as es como se ha
venido actuando en los primeros aos de este boom del consumo
hasta que la legislacin ha puesto sus lmites.
La mayora de los problemas en las relaciones entre proveedor y
consumidor han sido ocasionados por el desconocimiento del
consumidor o usuario de lo que est consumiendo o usando. El
desequilibrio y asimetra existente entre contratantes es el factor
fundamental del abuso, y el que determina la obligacin de informar
para consumir.

De una adecuada informacin depende pues, el consentimiento,

la formacin libre de la voluntad, y el nacimiento de una relacin
contractual que finalmente genera deberes y har exigibles derechos.

Las caractersticas de la proteccin al consumidor.

1. La proteccin a los artculos de primera necesidad reviste
numerosas caractersticas dentro del mbito de la proteccin al
consumidor, segn la diversidad de pases en los cuales
constituye objeto su proteccin.
2. El Estado en algunos casos consigna la proteccin al
consumidor como parte de sus derechos fundamentales
haciendo especial nfasis en la adquisicin de artculos de
primera necesidad.
3. "El Estado intervendr en toda clase de empresas dentro de la
reglamentacin que establezca la Ley, para ser efectiva
la justicia social a que se refiere la presente Constitucin y en
especial, para lo siguientes fines:
4. Regular por medio de organismos especiales las tarifas, los
servicios y los precios de los artculos de cualquier naturaleza, y
especialmente los de primera necesidad.
5. Exigir la debida eficacia en los servicios y la adecuada calidad de
los artculos mencionados en el aparte anterior.
6. Coordinar los servicios y la produccin de artculos
Glosario de trminos.
Comercio Minorista: A la actividad de venta de mercancas
y servicios, de productos nacionales o de importacin, al detalle
o al por menor para el consumo personal o domstico que

incluye los servicios gastronmicos y los servicios comerciales.

Artculos de primera necesidad: Aquellos bienes o productos
que satisfacen las necesidades vitales del hombre, que
complementan su existencia, y que ya en las sociedades
modernas no son solo las tradicionales de comer, dormir,
asearse
y
vestirse.
Consumidor o usuario: es toda persona natural o jurdica que
adquiera, utilice o disfrute como destinatario final, bienes y
servicios de cualquier naturaleza.
Proteccin al consumidor: Son las acciones dirigidas a tutelar
los intereses econmicos y sociales de los consumidores en sus
relaciones con los proveedores de bienes o servicios.

Deberes y derechos de la proteccin al consumidor

Derechos:

Derecho a la satisfaccin de sus necesidades bsicas

Derecho a la proteccin de la vida, la salud y la seguridad del

consumidor.

Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos

Derecho a la informacin

Derecho a la educacin y la divulgacin sobre el consumo

adecuado de bienes o servicios

Derecho a escoger

Derecho a la reparacin integral, oportuna y adecuada por daos

y perjuicios

Derecho a acceder a los rganos correspondientes para la

proteccin de sus derechos

Derecho a que no se atente contra la conservacin y

preservacin del medio ambiente
Deberes:

Respetar los derechos de los consumidores.

Informar al consumidor clara y verazmente, y en idioma espaol,

sobre las caractersticas del producto o servicio ofrecido.

Instruir al personal que atiende directamente al consumidor en

aspectos referidos a la atencin de este y a la proteccin de sus
derechos.

Asumir ante el consumidor la responsabilidad moral y/o material

que le impone la relacin con este directa o indirectamente.

Poner en conocimiento del consumidor los plazos para formular

reclamaciones.

Mantener

en

buenas

condiciones

de

funcionamiento

debidamente calibrados los instrumentos de medicin.

Atender de inmediato las quejas de los consumidores y

ofrecerles la debida solucin a su nivel, entre otros.

La proteccin al consumidor en Venezuela.

La Ley Orgnica de Precios Justos estara atendiendo tres

naturalezas regulatorias distintas en materia econmica a saber:
primero, de regulacin econmica por medio de los controles de
precios y de ganancia, segundo, de regulacin de competencia, por
medio de las tipificaciones de conductas como ilcitas del tipo boicot,
manipulacin de la oferta, as como otras que lesionan la competencia
en el mercado, lesionando indirectamente al consumidor final, y
tercero, de proteccin al consumidor por medio de aquellas
disposiciones de la Ley que intentan resguardar la buena fe comercial
y la suficiente informacin a favor del consumidor.

Las tres naturalezas regulatorias protegen al consumidor final pero

por medio del tutelaje de medios, objetivos o bienes intermedios
distintos: en el primer caso por medio de la imposicin ex ante de
ciertos criterios de desempeo para evitar ineficiencias sociales,
ineficiencias asignaturas y/o prdida de peso muerto; en el segundo,

protegiendo la competencia en el mercado; y la tercera tutelando la

buena fe comercial.

Conclusin
Luego de realizar este trabajo de investigacin podemos
decir que el consumidor est amparado por leyes que le
garantizan la adquisicin de productos de primera necesidad,
bienes y servicios a precios justos. Entre las leyes de proteccin
al consumidor encontramos la Superintendencia de precio justos
en la cual se establecen normas, deberes y derechos que deben
ejercer los consumidores.

Bibliografa

www.profesorenlinea.com
www.wikipedia.com
www.buenastareas.com
www.monografias.com
www.es.scribd.com

ANEXOS