Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Gua Integrada de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:
Las actividades se desarrollarn aplicando la estrategia de aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados en
los diferentes entornos del curso. Se inicia con una etapa exploratoria individual donde el estudiante realizar una revisin a todo el documento del
curso, informacin que encontrarn en el entorno de conocimiento, y apoyado en las herramientas de ayuda propuestas en el entorno de aprendizaje
prctico, presentar un mapa mental de las tres (3) unidades del curso, realizar la ficha tcnica de un producto y posteriormente desarrollar una
propuesta inicial de diseo la que ser puesta en consideracin del grupo colaborativo.

En el momento 1, el grupo realizar un proceso de evaluacin, de cada una de las propuestas de diseo realizadas por los participante en el momento
anterior adems realizara la presentacin de todas las propuestas a travs de un portafolio. En el momento 2, el grupo colaborativo realizar la propuesta
de diseo/rediseo de los servicios inherentes al producto seleccionado en el momento 1. El momento 3 consiste en realizar la propuesta de
diseo/rediseo del proceso relacionado con el producto y los servicios seleccionados.

Por ltimo, en el momento 4 se realizar la presentacin final de la propuesta integrada de diseo realizada. Durante el desarrollo de la estrategia, el
participante tendr la oportunidad de interactuar en el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir los aportes, las propuestas y en equipo construir
el producto solicitado. En el desarrollo del curso se ha programado la realizacin de encuentros tutoriales a travs del sistema de web conferencia a
travs de los cuales se darn las indicaciones complementarias que sean pertinentes y se podrn aclarar inquietudes.

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Temticas a desarrollar:
RECONOCIMIENTO DEL CURSO GENERALIDADES DEL DISEO
Nmero de semanas: 2

Fecha: Febrero 02 a Febrero 15 de 2015 Momento de evaluacin: Inicial

Entorno: Colaborativo y Evaluacin.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Reconocimiento

Actividad individual

Actualizacin de la
informacin personal.
Presentacin individual en el
foro general y colaborativo.
Revisin de:
-Presentacin del curso.
-Agenda del curso.
-Acuerdos del curso.
Revisin comprensiva del
contenido documental
sugerido.
Realizar mapa mental en
software propuesto,
sintetizando los contenidos
del curso compilados en el
entorno de conocimiento.
Seleccionar un producto y
presentar una propuesta de
rediseo del mismo siguiendo
los lineamientos consignados
en el entorno de aprendizaje
practico.

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad individual

Actividad colaborativa*

Informe escrito individual en

entorno de evaluacin (ver
requisitos en entorno de
aprendizaje prctico).

Contenido:

A. Mapa mental.
(10 pts.)

B. Propuesta individual para el

diseo de un producto.
(10 pts.)
C. Presentacin, ortografa y
referencias.
(5 pts.)

Productos acadmicos y ponderacin de la

actividad colaborativa

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Temticas a desarrollar:
UNIDAD 1 DISEO DEL PRODUCTO 1.1. Diseo de Productos. - 1.2. Valores agregados del producto.
Nmero de semanas: 4

Fecha: Febrero 16 a Marzo 15 de 2015

Momento de evaluacin: Intermedia

Entorno: Colaborativo y Evaluacin.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Profundizacin.

Actividad individual

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad individual

Revisin comprensiva del

contenido documental
sugerido de la unidad.

Elaborar y compartir en el
foro colaborativo propuesta A. Criterios, herramienta y
evaluacin.
de criterios y herramienta
(25 pts.)
de evaluacin para
seleccionar un producto
entre las opciones de la
etapa anterior.

Participacin argumentada
en el foro colaborativo para
seleccin de criterios y
herramienta para escoger
un producto.

Actividad colaborativa*

B. Dinmica de participacin en la
consolidacin.
(10 pts.)

Productos acadmicos y ponderacin de la

actividad colaborativa

Informe escrito grupal en entorno de

evaluacin (ver requisitos en entorno de
aprendizaje prctico).
Contenido:
C. Herramienta aplicada de evaluacin del
producto seleccionado.
(15 pts.)

Debatir, argumentar y
seleccionar el producto
usando la herramienta
grupal escogida.

Elaborar propuesta
conjunta de rediseo y
recomendaciones de
mejora del producto.

D. Propuesta de rediseo.
(25 pts.)

Realizar un anlisis de
los componentes
innovadores y
diferenciadores del
producto

E. Anlisis componentes innovadores del

producto.
(10 pts.)

Elaboracin de
portafolio con
propuestas individuales
de productos.

F. Portafolio de propuestas.
(15 pts.)
G. Presentacin, ortografa y referencias.
(15 pts.)

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Temticas a desarrollar:
UNIDAD 2 DISEO DEL SERVICIO 2.1. Conceptos generales sobre el servicio al cliente - 2.2. Diseo del servicio al cliente. 2.3. Despliegue de la funcin de la
calidad (QFD)
Nmero de semanas: 4

Fecha: Marzo 16 a Abril 15 de 2015.

Momento de evaluacin: Intermedia.

Entorno: Colaborativo y Evaluacin.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Profundizacin.

Actividad individual

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad individual

Revisin comprensiva del

contenido documental
sugerido de la unidad.
A. Descripcin de servicios
Identificar y describir en el
foro los servicios inherentes al inherentes.
producto elegido por el grupo (10 pts.)
en la unidad 1 que son factor
para la satisfaccin del
cliente.
Proponer en el foro mejoras y B. Mejoras del servicio.
recomendaciones para
(10 pts.)
implementar los servicios del
producto, orientados a la
satisfaccin del cliente basado
en los resultados de la matriz
C. Dinmica de participacin en la
QFD.
consolidacin.
(10 pts.)
4

Actividad colaborativa*

El grupo unifica y consolida

los aportes sobre servicios.

Aplicar la metodologa QFD

en el diseo/rediseo de un
producto (y los servicios que
lo constituyen), aplicando los
procedimientos y
herramientas pertinentes.

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad colaborativa

Informe escrito grupal en entorno

de evaluacin (ver requisitos en
entorno de aprendizaje prctico).
Contenido:
D - Sntesis grupal de servicios.
(15 pts.)
E. Matriz QFD diligenciada.
(30 pts.)

El grupo unifica y consolida

los aportes sobre mejoras de
servicios.

F - Sntesis de mejoras de los

servicios.
(15 pts.)

Realizar un anlisis de los

componentes innovadores y
diferenciadores del producto
y del servicio derivados de la
aplicacin de la metodologa
QFD.

G. Anlisis componentes
innovadores del servicio.
(10 pts.)
H. Presentacin, ortografa y
referencias.
(15 pts.)

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Temticas a desarrollar:
UNIDAD 3 DISEO DEL PROCESO 3.1. Generalidades del diseo de procesos. - 3.2. Planificacin para la calidad.
Nmero de semanas: 4
Fecha: Abril 16 a Mayo 10 de 2015
Momento de evaluacin: Final

Entorno: Colaborativo y Evaluacin.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Intermedia

Actividad individual

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad individual

Actividad colaborativa*

Productos acadmicos y ponderacin

de la actividad colaborativa

Informe escrito grupal en entorno

de evaluacin (ver requisitos en
entorno de aprendizaje prctico).

Revisin comprensiva del

contenido documental
sugerido de la unidad.

Identificar y describir en el
foro los procesos inherentes
al producto seleccionado por
el grupo en la unidad 1,
resaltando las fortalezas,
debilidades y cuellos de
botella del mismo.

A. Descripcin, diagramacin y
diagnstico de los procesos
inherentes al producto.
(10 pts.)

Proponer en el foro mejoras y

recomendaciones para
implementar los procesos del
producto, basado en los
resultados del mapa de
carreteras y el anlisis de
debilidades y las evidencia
por medio de un diagrama
comparativo del proceso
(propuesto vs original).

B. Mejoras del proceso.

(10 pts.)

C. Dinmica de participacin en la
consolidacin.
(10 pts.)

Contenido:
D - Sntesis grupal de procesos.
(15 pts.)

El grupo unifica y consolida

los aportes sobre procesos.

Desarrollar los componentes

del Mapa de Carreteras para
la Planificacin de la Calidad
para el producto
seleccionado.

E. Mapa de carreteras diligenciado.

(35 pts.)

El grupo unifica y consolida

los aportes sobre mejoras a
los procesos.

G. Anlisis componentes
innovadores del proceso.
(10 pts.)

Realizar un anlisis de los

componentes innovadores y
diferenciadores del proceso
derivados de la aplicacin del
mapa de carreteras.

H. Presentacin, ortografa y
referencias.
(15 pts.)

F - Sntesis de mejoras de los

procesos.
(15 pts.)

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Evaluacin final por POA en relacin con la estrategia de aprendizaje:

Nmero de semanas: 2
Fecha: Mayo 11 a Mayo 24 de 2015
Momento de evaluacin: Final
Entorno: Colaborativo y Evaluacin.
Productos acadmicos y ponderacin
Productos acadmicos y ponderacin
Actividad individual
Actividad colaborativa*
de la actividad individual
de la actividad colaborativa
Aportes para elaborar trabajo
A. Dinmica de participacin en la
Elaborar un video que presente B. Video publicado en la web.
colaborativo Rbrica TIGRE.
consolidacin.
las caractersticas y mejoras del (25 pts.)
(10 pts.)
producto desarrollado a travs
del semestre, proyectado para
un entorno comercial o una
junta directiva.

Elaborar un brochure que

presente las caractersticas y
mejoras del producto
desarrollado a travs del
semestre.

C. Brochure.
(25 pts.)

D. Portafolio, pgina web del producto.

Elaborar un portafolio en
formato de pgina web o blog (25 pts.)
en la cual describan las mejoras
(producto, servicio y proceso) y
procedimiento que llevaron a
cabo a travs del semestre.

E. Resumen ejecutivo del producto.

Elaborar resumen ejecutivo
(25 pts.)
sintetizando las mejoras del
producto a lo largo del
semestre proyectado para una
junta directiva, debe contener
el brochure y los enlaces
funcionales al video y la pgina
web. Presentarse en entorno
de evaluacin.
F. Presentacin, ortografa y referencias
(25 pts.)

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Planeacin de actividades para el desarrollo del
trabajo colaborativo

Roles a desarrollar por el estudiante dentro del grupo

colaborativo

1. Definicin de los cargos: cada estudiante asume Dentro de cada grupo, los estudiantes pueden tomar
un cargo y responsabilidad con el grupo para roles como:
desde esa ptica hacer aportes significativos
Gerente General. Asume una actitud crtica frente a los
aportes de los compaeros, puesto que el dinero de la
2. Elaboracin del cronograma de actividades.
empresa est en juego. Se encarga de subir el trabajo al
entorno de evaluacin.
3. Revisin analtica de los contenidos propuestos en
Syllabus y los entornos conocimiento y de Director de Aseguramiento de Calidad. Verifica que los
aportes y documentos entregados cumplan con las
aprendizaje practico.
especificaciones solicitadas en la gua y la rbrica. Revisa
que se cumplen con los tiempos establecidos en el
4. Recomendaciones para la modificacin o rechazo
cronograma establecido para la unidad.
de las propuestas de productos, rediseos etc.

Roles y responsabilidades para la produccin de

entregables por los estudiantes
1. Seleccin de rol y responsabilidades.
2. Cronograma elaborado por el grupo
3. Desarrollo de los elementos requeridos en cada
unidad, se deben realizar aportes oportunos y
pertinentes al menos dos veces por semana.
4. Revisiones y comentarios consignados en los
documentos entregados por cada compaero
5. Documento con las respuestas a las preguntas
formuladas

Director de departamento de diseo. Se encarga de 6. Documento final realizado como trabajo

5. Respuesta a las preguntas formuladas en el proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y
colaborativo del grupo
trabajo colaborativo con base en los temas de de consolidar las opciones para ser presentadas a la
Gerencia.
cada Unidad
6. Consolidacin y entrega del documento final

Director de departamento de produccin. Se encarga

de validar que las propuestas que hacen sus
compaeros son adecuadas para la capacidad instalada
estimada de la compaa.
Director de mercadeo. Se encarga de validar el impacto
en el mercado que tendrn las propuestas de su equipo.

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Escuela: ECBTI
Curso: DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
Recomendaciones por el docente:

Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial

Cdigo: 217102

Reconocer y familiarizarse con el campus virtual, los diferentes entornos y actividades en cada uno.
Revisar frecuentemente los foros de noticias, generales y del curso.
Realizar una agenda personal para dar cumplimiento a las actividades y trabajos propuestos.
Evitar dejar para el ltimo da la presentacin de actividades.
Participar en los foros haciendo uso de la rbrica TIGRE, con argumentos y referencias.
Participar asiduamente en los foros de los trabajos colaborativos.
Realizar la mayor cantidad de aportes como imgenes donde se considere pertinente.
Revisar los conocimientos de ortografa, gramtica y redaccin en el idioma Espaol
Realizar consultas y preguntas en caso de dudas con suficiente antelacin, evitar el ltimo da

Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)

En Colombia se tiene la norma tcnica NTC colombiana 1486 (sexta actualizacin) documentacin, para la presentacin de tesis, trabajos de grado y
otros trabajos de investigacin que es conveniente utilizar con el fin de homogenizar la entrega de este tipo de escritos.
La Universidad ha establecido que las referencias y bibliografa deben usar citacin de la norma APA, por lo tanto una manera de aprender a realizar
este tipo de norma es utilizar la herramienta que tiene la base de datos EBSCOhost, de la biblioteca de la Universidad que permite utilizar diferentes
tipos de normas. Entre ellas est la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la herramienta se puede ver como se hace la citacin; adems, tiene
muchas otras herramientas que pueden usar los estudiantes como es enlazar documentos consultados con sus trabajos, guardar la bibliografa para
hacer su biblioteca personal, compartir con otras personas, etc.
Polticas de plagio: Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la Real Academia como la accin de "copiar en lo
sustancial obras ajenas, dndolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el mbito acadmico, al robo. Un
estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, est cometiendo un
acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa
en el conocimiento de los dems. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad acadmica requiere que anunciemos
explcitamente el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un parfrasis anotado (estos trminos
sern definidos ms adelante). Cuando hacemos una cita o una parfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no slo para dar reconocimiento
a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si as lo desea.
Existen circunstancias acadmicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente
asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese
caso el estudiante no deber apelar a fuentes externas an, si stas estuvieran referenciadas adecuadamente.
Para mayor informacin visitar el siguiente enlace:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/551026/syballus_corregido_2014-1/7_poltica_antiplagio.html
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