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Actualizacin del Manual del

Gestor del Seguro Popular

Reglas
Puntualidad (inicio, finalizar y en
recesos).
Celular en modo vibrador.
Respeto a las intervenciones.
Ante la necesidad de salir hacerlo en
silencio.
Preguntas al finalizar la presentacin.

Expectativas

Qu esperas aprender en este curso?

Objetivo de la capacitacin
Brindar los conocimientos terico-prcticos sobre las
funciones, competencias, acciones y atribuciones del Gestor
del Seguro Popular para la homologacin conceptual y
normativa del perfil en los procesos de Gestin y Tutela de
Derechos para los afiliados al Sistema de Proteccin Social en
Salud.

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor

Aplicacin de la evaluacin diagnstica


inicial
10 Minutos

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

REFORMA EN 2003 A LA LEY GENERAL DE SALUD


Aprobada con 92% de votos del Senado y 73% de la Cmara de Diputados

Constitucin Poltica

Ley General de Salud

Artculo 4o. Prrafo 3o. (primera


parte)

Artculo 77 Bis, Prrafo 1

Toda persona tiene


derecho a la proteccin
de la salud

Todos los mexicanos tienen


derecho a ser incorporados
al Sistema de Proteccin
Social en Salud

Artculo 77 Bis, Prrafo 2

La Proteccin Social en Salud es un mecanismo por el cual el


Estado garantizar el acceso efectivo, oportuno, de calidad, sin
desembolso al momento de su utilizacin y sin discriminacin a los
servicios mdico - quirrgicos, farmacuticos y hospitalarios que
satisfagan de manera integral las necesidades de salud, ...

Qu ofrece el Seguro Popular

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Actualizacin al Manual del Gestor del Seguro Popular


En 2007, se emite la versin
preliminar del Manual del
Gestor de Servicios de Salud,
enviada a los lideres estatales
para enriquecer su contenido.
Con estas experiencias se
emite la versin 2012. El
objetivo final es garantizar el
cumplimiento de la tutela de
derechos del beneficiario y la
mejora continua del sistema.
2012

2015

Por qu es necesario actualizar un documento tan


importante como el Manual del Gestor del Seguro
Popular?

Algunos antecedentes

Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE 2012)


Diagnstico del ejercicio de tutela de derechos de los afiliados al Sistema de Proteccin
Social en Salud

Afiliados al SPSS
El 65.08% no saben qu derechos les da el Seguro
Popular.
71.33%
de
los
afiliados
desconocen
las
enfermedades cubiertas.
El 88.8% desconoce los medicamentos que el
Seguro Popular otorga.
El 99% de los afiliados nunca ha presentado una
queja.
El 70% no sabe especficamente con quin debe
acudir si tiene alguna duda sobre su atencin.
El 45 % de los afiliados considera que es difcil
acceder a los servicios que ofrece el Seguro Popular.

Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE 2012)


Diagnstico del ejercicio de tutela de derechos de los afiliados al Sistema de Proteccin
Social en Salud

Gestores del Seguro Popular


El 54.5% de los gestores identific la tutela con la
calidad en el servicio, esto es, con la provisin del
servicio.
El 56.9% de los Gestores dijeron no haber
recibido el ao anterior (2011) un curso de
capacitacin.
Entre 10% al 16% de los Gestores desconocen el
sistema de quejas.
Un 5.1% consider que dar cumplimento de los
derechos de los afiliados es un reto para el
Seguro Popular.
El 3.8% opin que la calidad en los servicios es lo
que hace falta para mejorar el Sistema.

Objetivo General del Manual


Establecer las funciones y
atribuciones del Gestor
del Seguro Popular para la
homologacin conceptual
y normativa del perfil en
los procesos de Gestin y
Tutela de Derechos de los
afiliados al Sistema de
Proteccin
Social
en
Salud.

Objetivos especficos del Manual


1. Precisar las funciones que debe
desempear el Gestor del Seguro
Popular, as como aquellas que no les son
atribuibles para el desempeo de sus
labores encaminadas a la tutela de
derechos.
2. Delimitar las condiciones bsicas para el
adecuado desempeo del Gestor del
Seguro Popular.
3. Establecer el marco normativo que
regula las funciones del Gestor del
Seguro Popular para su observancia a
nivel nacional.

Objetivos especficos
4. Definir el perfil y competencias con las que
debe contar el profesional que desee
desempearse como Gestor del Seguro
Popular con el objetivo de homologar a nivel
nacional las habilidades y conocimientos
tcnicos y gerenciales que deber cubrir y
desarrollar dicha figura.
5. Puntualizar los temas que deben incluirse
para instruir al Gestor del Seguro Popular
durante los eventos de Capacitacin y
Formacin Continua para su induccin,
actualizacin y profesionalizacin, con la
finalidad de fortalecer sus conocimientos,
habilidades gerenciales y tcnicas que
contribuyan en su desempeo en la tutela de
derechos.

Contenido
1.

Presentacin del Documento .......................................................................................................6

2.

Objetivo del Manual del Gestor del Seguro Popular ...................................................................7


2.1.

Objetivos especficos............................................................................................................7

3.

Justificacin ..................................................................................................................................8

4.

Marco Jurdico ..............................................................................................................................9

5.

Gestor del Seguro Popular .........................................................................................................10


5.1.

Tutela de Derechos ............................................................................................................10

5.2.

Perfil y competencias .........................................................................................................11

5.3.

Competencias bsicas del Gestor del Seguro Popular .......................................................12

5.4.

Funciones ...........................................................................................................................13

6.

Factores que favorecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular ......................21
6.1.

Capacitacin y formacin continua....................................................................................22

6.2.

Induccin al puesto ............................................................................................................23

6.3.

Capacitacin continua ........................................................................................................24

6.4.

Capacitacin para la profesionalizacin.............................................................................25

6.5.

Factores del desempeo y productividad del Gestor ........................................................26

7.

Acciones no atribuibles al Gestor del Seguro Popular ...............................................................28

8.

Organizacin y distribucin territorial .......................................................................................30

9.

Glosario de Trminos .................................................................................................................31

10.

Anexos ....................................................................................................................................36

11.

Bibliografa .............................................................................................................................38

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Cambios en la figura del Gestor


2001
Asesor Mdico

2007
Gestor Mdico de Servicios de Salud

(Salud para Todos)

(Seguro Popular)

Aguascalientes, Campeche, Colima, Jalisco


y Tabasco.

Promocin y afiliacin de los usuarios


Identificacin y vigencia de
beneficiarios

Asesora sobre el Catlogo de


Beneficios Mdicos

Supervisin de Citas
Asesora en la Atencin de Primer y
Segundo Nivel

Asesora en el uso de Auxiliares de Dx y


farmacia

164 Gestores de Servicios de Salud en


todo el pas.

Asesora mdica
Gestin de quejas y reclamaciones
Garantizar la entrega puntual de
medicamentos

Tutela de derechos

2012
Gestor de Servicios de Salud
Atencin al beneficiario
Conocimiento de las Unidades Mdicas
Difusin del SPSS
Atencin, seguimiento de quejas, sugerencias y felicitaciones
Portabilidad
Red de Prestadores de Servicios de Salud
Revisin de expedientes del CAUSES, SMNG y FPGC, Surtimiento de insumos y
medicamentos

Surtimiento de insumos y medicamentos


Registro de actividades
Evaluacin de satisfaccin

2015
Gestor del Seguro Popular
Definicin: Es el profesionista de
reas afines a la salud, cuya
funcin principal est enfocada a la
Tutela de Derechos de los afiliados
al Sistema de Proteccin Social en
Salud, mediante acciones de
gestin y enlace entre el prestador
de servicios de salud y el REPSS en
apego a la normatividad aplicable y
vigente.
Al mes de abril de 2014 se cuenta
con un total de 1393 Gestores del
Seguro Popular a nivel nacional.

Clasificacin del los Gestores del Seguro Popular


De acuerdo a Lineamientos*

Gestores del Seguro Popular Fijo


Con permanencia en Hospitales
Regionales y/o en unidades de la red
de servicios de salud, se considerar
que en promedio atienda a 30,000
beneficiarios asegurados.

Gestores del Seguro Popular


Itinerante
Podr habilitar un espacio dentro de
los REPSS o en su caso en alguna
jurisdiccin sanitaria para poder
realizar sus actividades.
Uno por cada 30,000 afiliados o por
cada 5 unidades de salud de primer
nivel cuya poblacin atendida sea
equivalente a los 30,000 afiliados.

*Lineamientos Generales que Establecen los Criterios para la Programacin y Ejercicio de los Recursos para el Apoyo Administrativo y Gasto de Operacin del Rgimen Estatal de
Proteccin Social en Salud. CNPSS

DGSS-SNG-DEG

GSP. Formacin acadmica a nivel nacional.


Total de GSP a Nivel
Nacional: 1393
Mdico General
1139
82%

Psicologa
17
1%

Nayarit no proporcion la informacin sobre la "Profesin" de 1 GSP.

Mdico General

Trabajo Social

Enfermera

Ciruj. Dent.

Psicologa

Otra

Fuente: Matriz de Informacin de Gestores de Servicios de Salud, recopilada de cada Entidad Federativa. Abril, 2014.

1. Quin es el jefe inmediato del Gestor del Seguro Popular?

2. A quin le reporta sus actividades?


3. De quien depende administrativamente?

Adems de tutelar los derechos de los afiliados al Sistema de


Proteccin Social en Salud, el Gestor constituye para el REPSS y la
CNPSS los ojos a travs de los cuales conoce las necesidades en
salud y las reas de oportunidad existentes en la prestacin de los
servicios de salud. Mediante su trabajo, federacin y estados
realizan un trabajo en conjunto en pro de la mejora continua y
fortalecimiento en la prestacin de servicios de salud.

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Funcin principal del Gestor del Seguro Popular

Tutelar los Derechos de los


beneficiarios del Sistema
de Proteccin Social en
Salud.

Derechos de los beneficiarios


Artculo 77 bis 37
I. Recibir servicios integrales de salud.
II. Acceso igualitario a la atencin.
III. Trato digno, respetuoso y atencin de
calidad.
IV. Recibir los medicamentos que sean
necesarios y que correspondan a los
servicios de salud.
V. Recibir informacin suficiente, clara,
oportuna y veraz, as como la orientacin
quesea necesaria respecto de la atencin
de su salud y sobre los riesgos y
alternativas de los procedimientos
diagnsticos, teraputicos y quirrgicos
que se le indiquen o apliquen.

Derechos de los beneficiarios


Artculo 77 bis 37
VI.

Conocer el informe anual de


gestin del Sistema de Proteccin
Social en Salud.
VII. Contar con su expediente clnico.
VIII. Decidir libremente sobre su
atencin.
IX. Otorgar o no su consentimiento
vlidamente informado y a
rechazar tratamientos o
procedimientos.
X. Ser tratado con confidencialidad.

Derechos de los beneficiarios


Artculo 77 bis 37
XI. Contar con facilidades para obtener una segunda
opinin.
XII. Recibir atencin mdica en urgencias.
XIII. Recibir informacin sobre los procedimientos que
rigen el funcionamiento de los establecimientos para
el acceso y obtencin de servicios de atencin
mdica.
XIV. No cubrir cuotas de recuperacin especficas por
cada servicio que reciban.
XV. Presentar quejas ante los Regmenes Estatales de
Proteccin Social en Salud o ante los servicios
estatales de salud, por la falta o inadecuada
prestacin de servicios establecidos en este Ttulo,
as como recibir informacin acerca de los
procedimientos, plazos y formas en que se
atendern las quejas y consultas.
XVI. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin
mdica recibida.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Asesorar
al beneficiario
sobre

Los prestadores de servicios que tienen formalizados


Acuerdos de Gestin y/o Convenios de Colaboracin
del FPGC y SMSXXI.
El procedimiento a seguir para la presentacin de
quejas, sugerencias y felicitaciones con un enfoque
intercultural.
Los trmites necesarios para realizar el proceso de
referencia y contra-referencia.
El catlogo de insumos y medicamentos asociados a
la cartera de servicios de salud.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Asesorar
al beneficiario
sobre

Los horarios de atencin y tramites administrativos a


realizar para obtener servicios mdicos, acorde a las
carteras de servicios vigentes.
La Red de Prestadores de Servicios de Salud del SPSS de
la entidad federativa.
Los requisitos de Compensacin Econmica y los
procedimientos a realizar cuando se encuentren en una
situacin de emergencia en otra entidad federativa
diferente a la de su residencia.
La unidad mdica o jurisdiccin cuenta con servicios
subrogados de farmacia o surtimiento a travs de stock
de medicamentos

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Asesorar
al
operador del MAO,
personal de SINOS ,
usuario de los servicios,
personal de seguridad y
limpieza sobre

Las distintas carteras de servicios de salud


vigentes para los afiliados.
La figura del Gestor del Seguro Popular as
como el rol que desempea.
Las generalidades del Sistema de Proteccin
Social en Salud

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Capacitar
al
prestador de
servicios

La importancia de informar al beneficiario


respecto a la atencin mdica que recibe, as
como de los riesgos y alternativas de los
procedimientos diagnsticos, teraputicos y
quirrgicos que se le indique o apliquen.
Los trmites a realizar para el proceso de
referencia y contra-referencia.
El manejo del CAUSES.
El trato digno de los beneficiarios con un enfoque
intercultural.
Compensacin Econmica.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Capacitar
al
prestador de
servicios

La Red de Prestadores de Servicios de Salud del


SPSS de la entidad federativa y mapas de
georreferencias.
Las distintas Carteras de Servicios de Salud
vigentes para los afiliados.
La garanta de no pago en las intervenciones
cubiertas por el SPSS.
El catlogo de insumos y medicamentos asociados
a las carteras de servicios de salud.
Temas de interculturalidad.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Validar
a travs de la lista
de verificacin los
expedientes de

Seguro Mdico Siglo XXI,


CAUSES, Compensacin
Econmica, servicios subrogados
y Fondo de Proteccin contra
Gastos Catastrficos.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Validar
En apego a los
criterios
establecidos para
tal efecto por la
CNPSS

Las referencias a los establecimientos


pblicos de carcter federal.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Verificar
en la encuesta de
satisfaccin, los
expedientes clnicos
y la atencin directa
al beneficiario

Que el servicio otorgado por el


prestador de servicios de salud sea de
calidad.
El cumplimiento de la garanta de no
pago.
El surtimiento de la receta mdica.
El acceso a los servicios.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Verificar
Con otros Gestores
del Seguro Popular

La existencia de Convenios para la


entrega de medicamentos e insumos
entre unidades mdicas.
La existencia de mdicos especialistas,
infraestructura, disponibilidad, insumos
y medicamentos cubiertos por el
Sistema.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Participar
en el Comit de
Calidad y Seguridad
del Paciente
(COCASEP) y
mecanismos de
resolucin de quejas

Para dar seguimiento a las quejas.


En la apertura de los buzones de quejas.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Participar
En el Modelo de
Supervisin y
Seguimiento Estatal
de Servicios de
Salud
(MOSSESS)

En la aplicacin y en el seguimiento de
los resultados de la cdula MOSSESS.
(Slo GSP Itinerante)
En el seguimiento de los resultados
derivados de la aplicacin de la cdula
MOSSESS. (Slo GSP Fijo)

Funciones del Gestor del Seguro Popular

REPORTAR
al COCASEP

Problemticas no resueltas relacionadas con el


incumplimiento de los derechos de los afiliados y
de lo cual se cuente con soporte documental.
(El servicio que no cumpla con los estndares de calidad, escases
o falta de medicamentos que estn dentro del catalogo de
servicios, surtimiento nulo o parcial de la receta mdica,
incumplimiento de la garanta de no pago, quejas, sugerencias,
felicitaciones y solicitudes de gestin).

Funciones del Gestor del Seguro Popular

REPORTAR
al REPSS

El informe diario que contiene:


El cumplimiento del calendario de capacitaciones
dirigidas al personal de salud y entrega del
portafolio de evidencias.
Las asesoras brindadas a los afiliados a travs del
registro de la bitcora.
Las actividades realizadas en los formatos
establecidos para ello (surtimiento de
medicamentos, atencin de calidad, garanta de
no pago).

Funciones del Gestor del Seguro Popular

REPORTAR
al prestador de
servicios
(solo GSPI)

El calendario de visitas a realizar


previamente designado por el
REPSS.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Promover
con el beneficiario

Los derechos y obligaciones adquiridos a


partir de su afiliacin.
La figura del Gestor del Seguro Popular y el
rol que desempea como enlace entre el
beneficiario y el prestador de servicios.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Promover
ante el REPSS y el
COCASEP

Acciones de mejora continua para la


prestacin de Servicios de Salud.

Funciones del Gestor del Seguro Popular

Realizar
al beneficiario

La encuesta de salida, de acuerdo a los


lineamientos que para tal efecto
establezca el REPSS.

Dinmica

Qu estrategias implementaras para promover


la figura del Gestor del Seguro Popular?

10 Minutos de trabajo en equipos


10 Minutos para exponer

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del


Seguro Popular
Contar con espacio fsico y los
recursos materiales que se
requieran para el desempeo
de sus funciones.

Recibir induccin al puesto,


capacitacin y
formacin
continua.

Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del


Seguro Popular

Fomentar la comunicacin
efectiva entre el REPSS y los
prestadores de servicios.

Portar el uniforme (bata o


filipina y credencial) para ser
identificado fcilmente por los
beneficiarios.

Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del


Seguro Popular

Contar con los documentos y


formatos necesarios para
reportar sus funciones, as
como con equipo de cmputo,
acceso a fotocopiadora y
material de papelera.

Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del


Seguro Popular
Trabajo cordial y en conjunto con
el operador del Mdulo de
Afiliacin y Orientacin.

Realizar las funciones sealadas en


el manual del Gestor del Seguro
Popular.

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Dinmica

Cules son las labores que el Gestor del Seguro


Popular no debera llevar a cabo?

10 Minutos de trabajo en equipos


10 Minutos para exponer

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

Brindar consulta o
atencin mdica.

Cubrir guardias, vacaciones,


faltas u otras ausencias de los
mdicos tratantes.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular


Dar segunda opinin
mdica.

El Gestor del Seguro Popular


Itinerante no debe ubicarse en
forma permanente en una
jurisdiccin sanitaria o unidad
mdica.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

El Gestor del Seguro Popular


Fijo no debe realizar visitas a
otras unidades de salud.

Integrar y evaluar el
expediente clnico.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

Visitas domiciliarias.

Fungir como asistente del


director de la unidad
prestadora de servicios o
jefe jurisdiccional.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

Capturar informacin
en plataformas web.

Supervisar y/o aplicar


cdula de supervisin y
acreditacin.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

Establecer cuotas de
recuperacin ni generar
rembolsos a los afiliados.

Afiliar personas al Sistema


de Proteccin Social en
Salud.

Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular

Promover medicamentos
o laboratorios.

Realizar actividades propias


del prestador de servicios.

CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.
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7.

Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud


Manual del Gestor del Seguro Popular
Gestor del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Factores que potencializan la labor del Gestor
Acciones no atribuibles al Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Respeto o consideracin hacia las


opiniones o prcticas de los
dems, aunque sean diferentes a
las nuestras.

Eficiencia

Intensidad

Asistencia

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la capacidad y actividad de los


Trabajadores, en forma individual
o por equipo, para cumplir en el
lugar y tiempo programados, con
las metas y objetivos establecidos.

Asistencia

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la utilizacin racional de los


medios y recursos de que
disponen los trabajadores para
alcanzar
los
objetivos
programados, en un tiempo
razonable y con economa de los
recursos.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es el grado de energa,
colaboracin y dedicacin que
debe poner el trabajador para
lograr dentro de su jornada de
trabajo y segn sus aptitudes, un
mejor desempeo de las funciones
encomendadas.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es el conjunto de propiedades que


debe aportar el trabajador a sus
labores, tomando en cuenta la
aptitud y presentacin, en el
ejercicio de sus conocimientos y
aptitudes.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es el esmero, cuidado, disposicin,


prontitud e iniciativa con que el
trabajador
desarrolla
sus
funciones.

Eficiencia

Intensidad

Asistencia

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Implica la utilizacin de nuestra


capacidad, esfuerzo e inteligencia
para poner en evidencia esa
propensin a ayudar a otros.

Eficiencia

Intensidad

Asistencia

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la virtud de tomar decisiones de


manera consiente y asumir las
consecuencias que conlleven stas
y de responder de las mismas ante
quien corresponda en cada
momento.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la observancia manifiesta de los


trabajadores a las disposiciones
superiores en el desempeo de
sus actividades.

Eficiencia

Intensidad

Asistencia

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la concurrencia y presentacin
habitual de los trabajadores al
desempeo de sus funciones, de
conformidad con las jornadas,
das, horarios de trabajo que
determina su nombramiento y las
condiciones generales.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la presentacin que a su debido


tiempo hagan los trabajadores en
su lugar de adscripcin para el
desarrollo de sus funciones, en los
horarios que al efecto se le hayan
asignado.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Factores del desempeo y


productividad del Gestor

Permanencia

Puntualidad

Asistencia

Tolerancia
y Respeto

Eficacia

Es la perseverancia de los
trabajadores
a
travs
del
desempeo ininterrumpido de sus
funciones, con la intensidad y
calidad requeridas, para el logro
de una mayor productividad
dentro de su lugar y jornada de
trabajo.

Eficiencia

Intensidad

Calidad
Disciplina

Responsabilidad

Diligencia
Vocacin
de
servicio

Aplicacin de la evaluacin diagnstica final


y
Encuesta de satisfaccin
15 Minutos