Profesor: Lic.

Eleazar Martnez
Aguilar
Alumno: Guzmn pulido Vctor
Materia: Calidad total
Cuestionario

1. Qu significa la calidad?
Desarrollo eficiente de un producto brindando un valor agregado para el
cliente y satisfaga completamente al cliente al menor costo y sin
defectos.

2. Cules son los dos significados ms representativos

de calidad?
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin
del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

3. Cul es la definicin de calidad que da Philip B.

Crosby?
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos
tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad.

4. En que poca empezaron a surgir las relaciones

comerciales que integraron a Europa?
Edad media

5. Banqueros y comerciantes italianos, que ampliaron

sus actividades a otros territorios tales Como?
Francia, Inglaterra, Pases Bajos y el norte de frica

6. Cul fue la pieza fundamental del nuevo sistema de

relaciones financieras que surga? El dinero
7. Cules fueron los pases donde ocurri primero la
revolucin industria?
Francia, Blgica, Alemania y Estados Unidos, Suecia, Japn, Rusia y
Canad

8. Qu cambios provoco la revolucin industrial en la

sociedad?
Determino un nuevo modelo de sociedad, que conduce de una
economa totalmente agrcola a una produccin mecanizada, capaz de
producir bienes a gran escala.

9. el aumento de la eficacia tcnica y la aplicacin de

los nuevos adelantos tecnolgicos provoco qu?
Aumentaran los niveles de productividad, lo que facilito la creacin de
muchas empresas en las reas geogrficas de mayor desarrollo del
comercio, creando las bases de la urbanizacin en torno a las ciudades
ms favorecidas y de los procesos migratorios desde las zonas rurales
a las zonas urbanas.

10.
en la industrializacin que gener mayores
niveles de productividad?
La divisin del trabajo, pues la especializacin se concentr en las
fbricas, donde un grupo de personas realizaban diferentes actividades
con el fin de producir los bienes de consumo, constituyendo el punto
de partida para la creacin de las cadenas de montaje

11.

los motivos del surgimiento de la calidad son?

Necesidad de controlar o verificar los productos, las personas y las

riquezas, pasando de la inspeccin al producto final y la conformidad
con los requisitos exigibles, al control y aseguramiento de la calidad.

12.

en la actualidad que busca la calidad?

La Calidad busca la excelencia empresarial como estrategia de

supervivencia a largo plazo

13.
qu parte de la organizacin involucra la
calidad en su gestin?
Toda la organizacin, Los clientes, Los proveedores, y La propia
sociedad en su conjunto

14.

qu es la inspeccin de calidad?

Control de la conformidad con especificaciones

15.

a qu se refiere el control de la calidad?

Se refiere a los medios operativos utilizados para satisfacer los

requisitos de la calidad.

16.

qu es el aseguramiento de la calidad?

Es dar confianza en la satisfaccin tanto dentro de la organizacin

como a los clientes externos y a las autoridades

17.

qu es la gestin de calidad?

Es el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad as como

los conceptos adicionales de poltica de la calidad planificacin de la
calidad y mejora de la calidad

18.

qu es la excelencia empresarial?

Es una estrategia de gestin global a largo plazo y la participacin de

todos los miembros de la organizacin para el beneficio de la propia
organizacin de sus miembros clientes y de la sociedad en general

19.
en qu siglos est situada la etapa de la
inspeccin de la calidad?
Est situada a finales del siglo XIX y principios del XX

20.

qu es la inspeccin?

Es inspeccionar el producto final con la intencin de medir, recontar,

separar las piezas defectuosas. Para reparar o rechazar el producto no
conforme antes de la entrega.

21.
A partir de que dcada la concepcin de control
de calidad se consolido y quienes fueron sus
investigadores?
A partir de la dcada de los 30 gracias a los trabajos de investigacin
realizados por la Bell Telephone Laboratories, en la cual destacaban
investigadores como Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold
Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de las ideas de
Shewhart, el Dr. Edwards W. Deming.

22.
qu constituyo la creacin de Statistical Quality
Control o SQC?
Constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la
calidad, dndole un carcter cientfico, comenzando con la aportacin
de Shewhart sobre reconocer que en todo proceso de produccin
existe variacin.

23.
porque motivo tumo mayor aunge el SQC y
porque?
Fue por el inicio de la segunda guerra mundial y el inters de Estados
Unidos porque sus proveedores les suministraran armas con calidad
aceptable, generando la oportunidad para aplicar las tcnicas del
Statistical Quality Control; que al demostrar su efectividad, impuls
programas de capacitacin sobre el uso de las herramientas
estadsticas en la calidad.

24.
Porque los resultados del SQCno repercutan
en la toma de decisiones?
Porque no sea suman los problemas de calidad de otras reas de la
organizacin.

25.

en qu consiste el aseguramiento de la Calidad?

Consiste en garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o

servicio, desarrollando sistemas y procedimientos de organizacin para
evitar la produccin de bienes defectuosos, haciendo especial nfasis
en el ciclo de vida del producto, la prevencin de fallas y las
necesidades del mercado.

26.
las limitaciones del aseguramiento de la
calidad provoco que se generara la?
Gestin de la Calidad a largo plazo

27.
qu elementos se sumaron con la
implementacin de la gestin de la calidad?
Elemento clave que se haca imprescindible en los aos 80 la mejora
de la calidad, por los cambios sobre todo vinculados al auge de las
tecnologas de la informacin que revolucionaran las formas de
comunicacin, las relaciones productivas y el aumento de la
competencia

28.
Se considera a la calidad como una estrategia
competitiva, cundo?
La administracin toma como base de su planeacin estratgica los
requerimientos del cliente y la calidad que ofrecen los productos de la
competencia

29.
la utilizacin de las tecnologas de la
informacin provoco qu?

Que se revolucionaran las formas de comunicacin, las relaciones

productivas y el aumento de la competencia.

30.
cubrir constantemente las necesidades del
mercado con grandes producciones no garantizaba la
satisfaccin de los clientes porque?
Porque los clientes eran cada vez ms exigentes; adems no se
aseguraba tampoco al evitar los defectos que el producto mejorara
en el tiempo.