PAPEL DEL LIDERAZGO EN LA CALIDAD TOTAL

IMPORTANCIA
La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los productos, de los procesos,
de las mquinas y de todos los aspectos de la organizacin. Pero ante todo de las
personas y del equipo de trabajo, que debe cumplir con el objetivo de generar los
productos o servicios satisfactorios para el cliente. La pregunta que surge
inmediatamente es entonces Quien va a generar o crear el ambiente de equipo,
la sinergia que se requiere?.
El elemento clave es el lder, quien provee los cimientos para una buena
implantacin de la Calidad Total, como dice Stephen Covey:
"El lder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura
sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que
todo el resto de la Calidad Total funcione..."
W. Deming, nos dice que el 85% de los problemas de calidad se deben a
deficiencias en los niveles gerenciales y que, por lo tanto, solo ellos pueden
resolverlos. El liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de
calidad . Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere y
en consecuencia no alcanzaremos nunca los objetivos de calidad, oportunidad y
costos que nos demanda el mercado.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL LIDER

El principal reto de un lder es lograr que todos los individuos que integran la
organizacin participen activamente en el logro de los objetivos institucionales,
integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS". Este "NOSOTROS" es el que
formar el equipo de trabajo que lograra la misin institucional. Por tanto la
principal responsabilidad del lder es antes que nada definir una Visin y una
Misin, haciendo que estas internalicen en toda la organizacin. A partir de esta
Visin y de esta Misin define una poltica y unos objetivos de calidad a alcanzar.
Estos objetivos los alcanzar en la medida que logre que sus colaboradores
QUIERAN, SEPAN Y PUEDAN poner a disposicin de la organizacin sus
conocimientos y habilidades.
"QUIERAN". Significa que estn motivados para poner a disposicin sus
conocimientos y habilidades.
"SEPAN". Significa que aprendan esos conocimientos y esas habilidades.
"PUEDAN". Es que el lder cree el ambiente adecuado para que todos trabajen en
armona, a fin de que todos y cada uno de sus seguidores puedan desarrollar en
forma efectiva su rol.

DEFINICION DE LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

La Calidad Total requiere un estilo administrativo diferente, que promueva la
participacin del personal en el mejoramiento continuo. Una definicin apropiada
es:
" Un estilo administrativo que otorga a las personas el entrenamiento, la
responsabilidad, la autoridad, la orientacin, la retroalimentacin, el soporte y la
motivacin necesarios para auto controlar y mejorar continuamente su trabajo, a
fin de que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes externos
e internos"
En el estilo tradicional de administracin el Jefe se encarga de pensar y planear,
dar rdenes, tomar las decisiones y asumir toda la autoridad y responsabilidad, es
decir todo el poder.
En el Liderazgo para la Calidad, el jefe trabaja en funcin de los clientes y las
necesidades de sus colaboradores.
Estas necesidades, segn el Dr. William Byhami (de libro "Zapp")son:
* Objetivos claves, valores, y medidas de desempeo.
* Entrenamiento en habilidades especificas.
* Recursos adecuados.
* Dar retroalimentacin, motivacin y reconocimiento.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Mucho se ha comentado sobre las caractersticas del lder, sobre todo para
asociarlo a las exigencias propias del siglo que estamos viviendo. Las principales
caractersticas que debe poseer un lder para lograr la Calidad Total, son:
- Tener visin de futuro.(Para motivar a sus seguidores)
- Ser inconforme.(Permanente deseo de mejorar)
- Ser muy realista.(No basarse en suposiciones sino en hechos concretos)
- Ser Proactivo.(Promover el cambio, ser innovador)
- Saber Arriesgar.(No ser un mero continuador de los acontecimientos)
- Ser Creativo.(Imaginar nuevas posibilidades)
- Ser comprometido. (Con su organizacin, su equipo de trabajo y con cada uno
de los individuos que lidera)
- Saber compartir el Liderazgo. (Generando liderazgo en los dems. Saber delegar
de acuerdo con el estado de madurez de sus seguidores)
- Ser Motivador para el logro Comn.

- Tener Alta Autoestima (Saberse valorar y tener seguridad, sin perder la humildad)
- Tener sensibilidad para corregir errores.
- Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores.
- Ser un estudiante permanente.(Ser el ejemplo)
Mantener una "Conducta tica". En cualquier circunstancia para gozar de la
confianza y respeto de los dems.
Ser enrgico (Para contagiar energa a los dems)

PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA LOGRAR EL LIDERAZGO

PARA LA CALIDAD
Es importante:
* Convertirse en un estudiante permanente de la filosofa, metodologas y tcnicas
de la Calidad Total.
* Practicar y difundir permanentemente los principios y valores de la Calidad Total.
* Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su personal.
* Lograr la confianza de sus colaboradores. Escucharlos y responderles con
empata.
* Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes.
* Promover el enfoque de procesos, capacitando a sus colaboradores en la
correcta ejecucin de sus labores.
* Promover y desarrollar la creatividad de sus colaboradores, involucrndolos en la
solucin de problemas, previa capacitacin en las respectivas metodologas.
* Desarrollar la capacidad de auto control de sus colaboradores.
* Efectuar seguimiento e involucrarse en proceso de mejoramiento.
* Otorgar poder.
* Fomentar el Trabajo en Equipo.
* Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento.
* Impulsar el cambio hacia el mejoramiento.

ACTIVIDADES DEL PRINCIPAL Y/O PRINCIPALES DIRECTIVOS

EN EL PROCESO DE CALIDAD
Las actividades son:
*Conseguir un adecuado asesoramiento
*Capacitarse adecuadamente en Calidad Total.
*Planificar la calidad, estableciendo el Plan Maestro de Calidad y una organizacin
bsica para llevarlo a la prctica.
*Establecer y difundir la poltica y los objetivos de calidad.
*Promover una cultura de calidad, definiendo y difundiendo la visin, la misin y
los nuevos valores organizacionales.
*Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores.
*Establecer el sistema de calidad.
*Realizar evaluaciones peridicas o Auditorias del Sistema de Calidad.
*Determinar y aprobar los objetivos estratgicos de mejoramiento continuo a
realizarse cada ao, as como otras acciones orientadas a lograr mejores niveles
de excelencia y competitividad.

ESTRATEGIAS DEL LIDERAZGO.

Segn Bennis y Nanus, la mdula de la verdad sobre el Liderazgo radica en que los lderes
manejan y personifican
cuatro reas de competencia o cuatro estrategias bsicas:
a)
El manejo de la atencin mediante la visin. Los lderes son las personas mas orientadas
hacia los resultados,
creando una "visin" de lo que esperan. Si esta visin llega a ser transmitida
convenientemente a sus colaboradores,
produce un gran sentimiento de confianza. El lder opera sobre los recursos emocionales y
espirituales de la
organizacin, sobre sus valores, compromisos y aspiraciones.
b)
Utilizacin de la comunicacin. La capacidad de transmitir y proyectar esa visin a toda la
organizacin es
imprescindible.
c)
Crear confianza. Es una medida de la legitimidad del liderazgo; no puede ordenarse ni
comprarse, debe ganarse.
d)
Despliegue del Yo. Saberse valorar, confiar en uno mismo sin permitir que nuestro ego o
imagen interfiera. Sin
perder la humildad.

LIDERAZGO Y PODER
El poder es lo que le permite al lder ejercer influencia, por lo que puede decirse que hay
una relacin estrecha entre el
liderazgo y el poder. Tericamente hay varias formas de concebir, identificar y clasificar el
poder. Pero en general el
poder tiene dos grandes vertientes: la que proviene de la organizacin, llamado poder
legitimo, y la que genera el
mismo lder por su capacidad.
El poder legitimo, es un poder de posicin, es decir que esta dado por la posicin que
guarda dentro de la empresa, en el
Organigrama. La segunda vertiente es el poder genera por la fuerza misma de la persona y
que le da una capacidad de
influir en los dems.
Es mas importante el Poder Personal por que se sustenta en la capacidad del lder y en el
reconocimiento del grupo, este
reconocimiento mantiene su poder y lo compromete servir a sus seguidores. Este poder
personal es el que a fin de
cuentas har que las personas logren los resultados que se desean.

Los modelos de gestin de la calidad dan una enorme importancia al liderazgo

horizontal
Para que exista calidad es condicin indispensable que la direccin ejerza un
liderazgo claro y comprometido con los proyectos de mejora.
La calidad de las instituciones educativas viene determinada por la visin, misin y
valores de la institucin.
En la educacin, tan importantes como los resultados son los procesos que
conducen a la satisfaccin del cliente
El lder, que se mueve en el espacio de la autoridad informal, se le exige
integridad, fidelidad a principios y valores que comparte con sus seguidores.
El lder afronta el cambio, para lo cual transmite con emocin una visin de futuro,
crea estrategias, fomenta el compromiso de los miembros del equipo y estimula
frente a los obstculos
Los lderes ms efectivos dan ms importancia a la participacin de los
subordinados en el control y la toma de decisiones

El estilo idneo de direccin es el que es capa de adecuarse a cada una de las

situaciones que presentan los distintos subgrupos que conforman la organizacin.
El liderazgo, en su funcionamiento parece sencillo, pero es un conjunto
complejsimo de relaciones, sistemas y procesos que pocas personas dominan
hoy en da en solitario.
La principal preocupacin del lder no es resolver el mismo los problemas, sino el
comportamiento del lder no es resolver el mismo los problemas, sino el
comportamiento del grupo en el proceso de resolucin de los mismos.
Nadie duda de la importancia del liderazgo para tres situaciones:

Para facilitar el cambio y la innovacin

Para proporcionar una visin de la organizacin

Para animar sus primeros pasos

Al lder de las nuevas organizaciones no le queda ms remedio que asumir el

papel de facilitador que ayuda, con su visin cualificada y su misin compartida, a
conseguir que el trabajo salga adelante con uno niveles de calidad
verdaderamente competitivos.
El liderazgo en el futuro ser una funcin no permanente que surgir de forma
muy compartida.
Siempre tendrn que delegar porque ninguna persona en el futuro tendr
capacidad para dominar todas las fuentes divergentes de informacin para tomar
decisiones acertadas.
El liderazgo no es una cualidad innata. Es un proceso que se adquiere, que
implica destrezas y habilidades.
Los lderes sobresalientes poseen una visin personal del futuro de la
organizacin que suele ser compartida por una gran mayora de colaboradores y
que, en el fondo, impregnan todos los documentos institucionales de la
organizacin como la poltica y estrategia, los proyectos y los distintos planes de
actuacin de la vida cotidiana.
La misin tiene una funcin simblica y unificadora. Sirve de marco, gua y criterio
para valorar en cualquier momento la identidad y coherencia de la organizacin.
El lder preocupado por la Calidad posee una especial sensibilidad hacia dos
aspectos claves de la Gestin de la Calidad. Uno es el Compromiso con la

satisfaccin de los trabajadores, y otro es la preocupacin por la satisfaccin de

los clientes.
Ningn grupo humano funciona eficazmente sin algn tipo de liderazgo, ya
provenga del espacio formal o liderazgo institucional o del espacio informal o
liderazgo ocasional.
La nueva concepcin del liderazgo educativo rompe clarsimamente con la
relacin jerrquica y vertical propia de culturas pasadas.
El proceso educativo de enseanza- aprendizaje y el alumnado como protagonista
fundamental del mismo, deben ser el ncleo de atencin de los actos del liderazgo
dentro de una escuela que trabaja por la Calidad.
Sin amor a los alumnos, no hay perfil de liderazgo educacional.
El poder contenido como capacidad de mandar, dar rdenes y controlar desde una
instancia personal, responde a la caricatura del pasado.
Un tipo de lder capaz de ayudar a tomar conciencia a los dems de sus
posibilidades y capacidades, a liderar sus propias actividades dentro de la
organizacin pensando en su crecimiento y desarrollo profesional (liderazgo
tranformacional).
El lder transformacional considera el trabajo en equipo como una estrategia
importante que produce la sinergia necesaria para conseguir mejores resultados a
la organizacin.
Los expertos en Calidad total piensan que es casi imposible conseguir resultados
de Calidad sin cuidar especialmente los procesos.
El proceso debe contar con un diseo previo de planificacin en el que se tengan
en cuenta claramente los mbitos a que se refiere, las necesidades y expectativas
de los clientes a que el proceso va a hacer frente y los costos del proceso medidos
tanto en tiempo como en recursos disponibles.
Todo proceso debe incluir indicadores de progreso y calidad que faciliten su
seguimiento y la evaluacin de resultados finales.
En la Gestin de la Calidad total es fundamental la incentivacin de las personas
responsables para que se impliquen en los procesos, provocando su creatividad y
capacidad de innovacin.
Es importante en un proceso acertar tanto en el qu se va a hacer como en quin
y con qu medios se va a hacer.

La mayor parte de los procesos que se despliegan en un centro educativo hace

referencia a cuatro mbitos:

didctico y acadmico

educativo de los Valores

administrativo y financiero

el mbito de los servicios.

La evaluacin de los resultados debe tener dos referentes que en la cultura de

Calidad total funcionan como criterios de evidencia. Nos referimos a la
Satisfaccin del cliente y a la visin y misin de la organizacin.
El lder tiene importancia en la fase de la organizacin de los procesos y en la
parte de mejora del proceso.
Cuando se habla de objetivos de la educacin, se destaca la preparacin del
ciudadano para integrarse en la sociedad como miembro productivo, es decir,
como trabajador.
El lder debe emplear todas sus energas en implicar a la mayor parte posible de
colaboradores en la mayor parte de las decisiones.
El mejor lugar de aprendizaje y crecimiento profesional es el equipo de trabajo
capaz de enriquecerse con las aportaciones de todos.