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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS

DEL ESTADO DE JALISCO


CECyTEJ

ASIGNATURA: ADMINISTRACIN
SEMESTRE: SEXTO
TRABAJO: ANTOLOGA DE ADMINISTRACIN
ELABORADO POR: LIC. MIRYAM KARINA CAMACHO MALENO
karinamaleno@hotmail.com
L.A.E. NANCY ESMERALDA VELASCO NOVELA
nancynovela@yahoo.com.mx
FEBRERO 2007
CECyTEJ PLANTEL No. 13 CIHUATLN, JAL

FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACION

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIN

ANTECEDENTES HISTORICOS Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN.

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIN

CONCEPTOS Y FINES DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIN

11

LA ADMINISTRACIN Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS

12

EL ADMINISTRADOR

18

QU ES UN ADMINISTRADOR?

LA EMPRESA.

18

24

LA EMPRESA, ORIGEN, CONCEPTO Y GENERALIDADES.

24

ESTRUCTURA EMPRESARIAL INTERNA.

25

a) Produccin.

25

POR SU MAGNITUD PUEDEN SER:

34

POR SU ESTRUCTURA LEGAL.

35

EMPRESARIO.

38

ETICA EMPRESARIAL

44

AREAS FUNCIONALES

48

RECURSOS HUMANOS

50

MERCADOTECNIA

58

OPERACIONES

66

INFORMATICA

76

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FINANZAS

77

PROCESO ADMINISTRATIVO

79

CONCEPTO Y SECUENCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

79

Los valores de la administracin pueden ser:

81

Sociales:

81

Organizaciones:

81

Econmicos:

81

ELEMENTOS DE LA FASE MECANICA

82

PLANEACION.

85

ORGANIZACIN.

88

INTEGRACION.

91

DIRECCIN.

95

CONTROL.

101

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INTRODUCCIN

En esta antologa es un intento de presentar la teora, los fundamentos y algunas


tcnicas ms importantes de la administracin, cumpliendo como objetivo principal
que dicha compilacin sirva de base para el alumnado del CECyTEJ, como fuente
de consulta para su apoyo al estudio.
Se hace notar en esta antologa, que el propsito fundamental es el de presentar
un texto tcnico con un enfoque didctico y accesible, as como despertar la
conciencia sobre la importancia y las implicaciones de la administracin en el
medio social, con el fin de fomentar el espritu de la investigacin, y de que se
originen nuevas tcnicas y fundamentos para el alumnado.

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FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACION


GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIN
ANTECEDENTES HISTORICOS Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN.
Desde que el hombre apareci en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de
lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en
cierto grado a la administracin.
Para comprender el significado de la administracin, es necesario efectuar una
breve revisin histrica de las relaciones de trabajo, por que es precisamente en la
relacin de trabajo donde se manifiesta ms representativamente el fenmeno
administrativo.
poca primitiva
En esta poca, los miembros de la tribu trabajan en actividades de caza, pesca y
recoleccin. Los jefes de familia ejercan la autoridad para tomar las decisiones de
mayor importancia. Exista la divisin de primitiva del trabajo originada por la
diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la
sociedad. Al trabajar el hombre en grupo, surgi de manera incipiente la
administracin, como una asociacin de esfuerzos para lograr un fin determinado
que requiere de la participacin de varias personas.
Periodo agrcola
Se caracterizo por la aparicin de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleci
la divisin del trabajo por edad y sexo. Se acentu la organizacin social de tipo
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patriarcal. La caza, la pesca y recoleccin pasaron a tener un lugar de importancia


secundaria en la economa agrcola de subsistencia.
El crecimiento demogrfico oblig a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos
en el grupo social y, en consecuencia,

a mejorar la aplicacin de la

administracin.
Antigedad grecolatina
En esta poca apareci el esclavismo; la administracin se caracterizo por su
orientacin hacia una estricta supervisin del trabajo y el castigo corporal como
forma disciplinaria. El esclavo careca de derechos y se le ocupaba en cualquier
labor de produccin. Existi un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas. Esta forma de organizacin fue en gran parte la causa de
la cada del Imperio Romano.
poca feudal
Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un rgimen de
servidumbre. La administracin interior del feudo estaba sujeta al criterio del seor
feudal, quien ejerca un control sobre la produccin del siervo.
Al finalizar esta poca, un gran nmero de siervos se convirtieron en trabajadores
independientes, organizndose as los talleres artesanales y el sistema de oficios
con nuevas estructuras de autoridad en la administracin. Los artesanos
patrones trabajan al lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su
autoridad. El desarrollo del comercio en gran escala origin que la economa
familiar se convierta en economa de ciudad. Aparecieron las corporaciones o
gremios que regulaban horarios, salarios y dems condiciones de trabajo; en
dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.

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Revolucin industrial
Esta poca se caracterizo por la aparicin de diversos inventos y descubrimientos
(la mquina de vapor) mismo que propiciaron el desarrollo industrial y,
consecuentemente, grandes cambios en la organizacin social. Desaparecieron
los talleres artesanales y se centralizo la produccin, lo que dio origen al sistema
de fbricas en donde el empresario era dueo de los medios de produccin y el
trabajador venda su fuerza de trabajo. Surgi la especializacin y la produccin
en serie.
La administracin segua careciendo de bases cientficas; se caracterizaba por la
explotacin inhumana del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo
insalubre, labores peligrosas, etc) y por ser una administracin de tipo coercitivo,
influida por el espritu liberal de la poca , que otorgaba al empresario gran libertad
de accin.
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparicin de
especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los
problemas de la fbrica.
Todos estos factores provocaron la aparicin de diversas corrientes del
pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originaran la administracin cientfica y la
madurez de las disciplinas administrativas.
Siglo XX
Se

caracteriza

por

un

gran

desarrollo

tecnolgico

industrial

y,

consecuentemente, por la consolidacin de la administracin. A principios de este


siglo surge la administracin cientfica, siendo Frederick Winslow Taylor su
iniciador, de ah en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta

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disciplina. La administracin se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo


de empresa, ya que a travs de aqulla se logra la obtencin de eficiencia, la
optimizacin de los recursos y la simplificacin del trabajo.
La administracin en Amrica Latina
En la poca precolombina existieron tres civilizaciones en Amrica: la del altiplano
mexicano, la del rea maya y la de la regin incaica.
De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la administracin tuvo gran
importancia y revisti formas complejas en la organizacin social, econmica y
poltica de estos pueblos.
Los incas desarrollaron un sistema de organizacin bastante complejo, basado en
el intercambio de productos de diferentes regiones ecolgicas. Los aztecas
crearon un imperio sustentado en un numerosas provincias tributarias; la
conquista de otros pueblos como instrumento de dominio origin mltiples tcnicas
para administrar adecuadamente los tributos.
En la actualidad, slo podemos explicar los restos monumentales de las
civilizaciones prehispnicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron
posibles gracias a una administracin interna de los estados, sumamente
avanzadas.
Durante la Colonia, se importaron del viejo continente las tcnicas de
administracin colonial; lo mismo sucedi durante el siglo XIX (Mxico
independiente y porfiriato). A partir del siglo XX y aun en la actualidad,
dependemos de las corrientes administrativas originadas en Estados Unidos.

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GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIN
CONCEPTOS Y FINES DE LA ADMINISTRACIN
Concepto.
La administracin es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de
esto es posible conceptualizar la administracin, en una forma simple, como:
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posible.
Comnmente se dice que: Administracin es hacer algo a travs de otros. Sin
embargo, es conveniente emitir una definicin de la administracin como
disciplina, para tener un concepto ms formal de la misma.
Se

analizar

las

definiciones

de

autores

ms

prestigiados

de

la

administracin:
Henry Sisk y Mario Sverdlik:
Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin,
direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Robert F. Bucele:
El proceso de trabajar con y a travs de otras personas a fin de lograr los objetivos
de una organizacin formal.
Harold Koontz y Cyril ODonnell:
Es la direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
Isaac Guzmn Valdivia:

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Es la direccin eficaz de las actividades y la colaboracin de otras personas para


obtener determinados resultados.
George R. Terry:
Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.
American Management Association:
La administracin es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados
a travs del esfuerzo y la cooperacin de otros.
Jos A. Fernndez Arena:
Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado.
Joseph L. Massie:
Mtodo por el cual un grupo en cooperacin dirige sus acciones hacia metas
comunes. Este mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de
personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.

Fines de la administracin:
Si se analiza detenidamente las anteriores definiciones, se puede observar que
todos los autores concuerdan, de una u otra manera, en que el concepto de
administracin est integrado por los siguientes elementos:
1

Objetivo:

Es decir, que la administracin siempre est enfocada a lograr fines o resultados.


2

Eficacia:

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Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o


servicio en trminos de cantidad y tiempo.
3

Eficiencia:

Se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los
recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.
4

Grupo social:

Para que la administracin exista, es necesario que se d siempre dentro de un


grupo social.
5

Coordinacin de recursos:

Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes


recursos que intervienen el logro de un fin comn.
6.

Productividad:

Es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para producir un


determinado bien o servicio. Es la obtencin de los mximos resultados con el
mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
Con los anteriores elementos es posible emitir una definicin integral de la
administracin:
Proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de
un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad.
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIN
La administracin posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian de
otras disciplinas.

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Universalidad:
Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento deportivo, etc.
Valor instrumental:
Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la administracin resulta ser un
medio para lograr un fin y no un fin en s misma: mediante sta se busca obtener
determinados resultados.
Unidad temporal:
Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso
administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administracin es un
proceso dinmico en el que todas sus partes existen simultneamente.
Amplitud de ejercicio:
Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organizacin formal.
Especificidad:
Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene
caractersticas propias que le proporcionan su carcter especifico. Es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido
con la contabilidad o la ingeniera industrial.
Interdisciplinariedad:
La administracin es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la
eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad:
Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo
social donde se aplican. La rigidez en la administracin es inoperante.
LA ADMINISTRACIN Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS

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La administracin, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas


ciencias y tcnicas:
Ciencias sociales:
Son aquellas cuyo objetivo y mtodo no se aplican a la naturaleza sino a los
fenmenos sociales. La administracin, cuyo carcter es eminentemente social,
relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como:
Sociologa.
Ciencia que estudia el fenmeno social, la sociedad y la dinmica de sus
estructuras.
Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociologa y de la
sociologa industrial. Otras aportaciones de es ciencia a la administracin son.
Estudio sobre la estructura social de la empresa, socio gramas. Etc.
Psicologa.
Estudia los fenmenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y
operaciones.

La

psicologa

industrial

tiene

por

objeto

el

estudio

del

comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases tcnicas para el


establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en
reas tales como: seleccin de personal, pruebas psicomtricas, recursos
humanos, tcnicas de motivacin, incentivos, conflictos, encuestas de actitud,
entrevistas de orientacin, estudios sobre ausentismo, etc.
Derecho.
Es el conjunto de ordenamientos jurdicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina
delimita la accin de la administracin de tal manera que no afecte a los derechos
de terceros. La estructura organizacional de la empresa as como los principios de
la administracin, deben respetar el marco legal en el que se desarrollen.

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El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las reas de:


derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar
adecuadamente la empresa.
Economa.
Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la
produccin, distribucin y consumo, de los bienes y servicios. La economa aporta
valiosos datos a la administracin: disponibilidad de la materia prima, situacin del
mercado, mercado de trabajo, problemas de exportacin e importacin, balanza
de pagos, etc.
Antropologa.
Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. La antropologa social
proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los
intereses de grupo: religiosos, tnicos, etc. Influyen sobre la actuacin del hombre
en su trabajo; de ah la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar
adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones.
Ciencias exactas
Ciencias exactas son aquellas que slo admiten hechos rigurosamente
demostrables:
Matemticas.
No existe una definicin de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido
grandes avances en la administracin, principalmente en las etapas de planeacin
y control. Sus aportaciones ms importantes se encuentran en el rea de
matemticas aplicadas, especficamente en: modelos probabilsticos, simulacin,
investigacin de operaciones, estadsticas, etc.

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Disciplinas tcnicas
Comprende un cuerpo o conjunto de conocimientos que an no se han
conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos cientficos. Su
carcter es ms bien prctico, que terico.
Ingeniera industrial.
Es el conjunto de conocimientos cuyo objeto es el ptimo aprovechamiento de los
recursos del rea productiva.
La administracin y la ingeniera industrial estn ntimamente ligadas, se
interrelacionan y se han hecho valiosas aportaciones entre s. Como se estudiar
ms adelante, ambas disciplinas nacieron juntas. La diferencia entre ellas radica
en que la ingeniera industrial se enfoca al rea de produccin en la empresas
industriales primordialmente, y la administracin es aplicable a cualquier tipo de
empresas y en todas sus reas.
Contabilidad.
Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa,
con el propsito de informar e interpretar los resultados de la misma. La
contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una tcnica de control, y no
debe confundirse con la administracin.
Ergonoma.
Estudia la interrelacin existente entre las mquinas, instrumentos, ambiente de
trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores es su eficiencia.
Ciberntica.
Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la informacin y del
control, en el hombre y en la mquina. Tiene gran aplicacin en los procesos
productivos y, consecuentemente, en el campo de la administracin, donde aporta
conocimiento sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computacin e
informacin.

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AUTOEVALUACION

I.

LEE CON ATENCIN Y CONTESTA LO QUE SE TE PIDE:

Es hacer algo a travs de otros.

Menciona todos los elementos que integran la administracin.

Menciona las ciencias con las que la administracin se relaciona.

Son aquellas que slo admiten hechos rigurosamente demostrables

Menciona las caractersticas de la administracin.

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II.

LEE CON ATENCIN Y SUBRAYA LA RESPUESTA CORRECTA.

Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del

producto o servicio en trminos de cantidad y tiempo.


a) Eficacia
7

b) Objetivo

c) Factibilidad.

Se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los

recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.


a) Eficacia
8

b)Eficiencia

c) Productividad

Es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para producir un

determinado bien o servicio . es la obtencin de los mximos resultados con el


mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
a) Productividad

b) Eficacia

c) Eficiencia

Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en

una empresa industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento deportivo,


etc.
a) Grupo social

b)Caracterstica de Universalidad

c) Caracterstica

de especificidad

10

Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de

cada grupo social donde se aplican. La rigidez en la administracin es inoperante.

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a) Especificidad

11

b) Amplitud de ejercicio

c) Flexibilidad

Ciencia que es definida como la ciencia de la informacin y del control, en el

hombre y en la mquina.
a) Ciberntica.

b) Informtica

c) Matemticas

EL ADMINISTRADOR
QU ES UN ADMINISTRADOR?
En espaol ADMINISTRADOR ES EL QUE GOBIERNA O DIRIGE. Administrador
es el que administra (Real Academia de la Lengua Espaola). Son sinnimos de
administrador: gobernador, rector, regente, gerente, director, ministro, intendente
gestor, apoderado, jefe, gua, dirigente, mayordomo, sndico, cuidador, tutor,
curador (ver diccionarios de sinnimos).
Administrar significa: gobernar, regir, aplicar. Son sinnimos de administrar: dirigir,
cuidar, regentar, tutelar, mandar, apoderar.
La Academia de la Lengua anota: "administrador. Que administra. Persona que
administra bienes ajenos". Lo anterior expresa la posibilidad de que el
administrador se ocupe de bienes propios (primera acepcin) o bienes ajenos
(segunda acepcin).
El significado y los sinnimos de la palabra administrador son totalmente vigentes.
En la prctica los significados que reconoce la Academia de la Lengua se
encuentran en el uso generalizado y cotidiano del lenguaje. Lo anterior se prueba
en el hecho de que cuando hablamos de la "administracin"5 de una entidad,
cualquiera que sea, estamos refirindonos, en primera instancia, a su gobierno o

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direccin: el mximo titular de la administracin de la Universidad Autnoma


Metropolitana es el Rector; el titular de la Administracin Federal es el Presidente
de la Repblica; el titular de la administracin del Distrito Federal es el Regente; el
titular de la administracin de Michoacn es el Gobernador del Estado; el titular de
la administracin del Municipio de Atoyac es el Presidente Municipal, tambin
llamado Alcalde o Edil; el titular de la administracin de Pemex es el Director
General de esa empresa; el titular de la administracin de un departamento o rea
cualesquiera de un organismo es el jefe o gerente de la misma.
Es un hecho que existe una gama muy amplia de jerarquas para gobernar o dirigir
las instituciones: presidentes, vicepresidentes, gobernadores, regentes, ministros,
directores, gerentes, jefes, supervisores, etc., donde cada cargo especfico tiene
su propia connotacin pero donde todos ellos administran, es decir, gobiernan,
an cuando en general reportan a instancias superiores, tambin son, de una u
otra manera, subordinados. Pero el rasgo que les es comn es el mando, la
autoridad; la diferencia expresa fundamentalmente jerarqua y facultades6.
Como es sabido, los rganos mximos de gobierno de una empresa, en el caso de
una sociedad por acciones, son los siguientes:
El Consejo de Administracin se ocupa de la planeacin y control estratgico de la
empresa. El "Administrador nico" (lo cual es una denominacin legal) es el
responsable ante las instancias superiores y ante las autoridades por los actos de
la empresa, por tal motivo debe notificarse oficialmente su nombramiento; con
frecuencia los socios mayoritarios, los dueos de las empresas, los empresarios
mismos, ocupan esa posicin. Los Directores de rea colaboran en la
administracin de la empresa responsabilizndose por un departamento o funcin
especfico. 7
Todo lo anterior corrobora el concepto de administrador como dirigente en los
diversos niveles, incluyendo mandos medios y menores; as mismo confirma el

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significado de la palabra administracin como expresin de funcin directiva y de


gobierno.
En las empresas suele existir una gerencia o direccin "administrativa" o de
"administracin", encargada de la contabilidad, tesorera, impuestos, auditora,
personal,

intendencia,

etc.,

es

decir

de

las

funciones

no

sustantivas,

complementarias al ramo o giro del organismo. Sucede que la direccin de una


institucin, sea pblica o privada, ha de responsabilizarse de actividades que no
siendo principales son, sin embargo, delicadas y de gran responsabilidad; e
incluso aquellas que sin serlo se ubican mejor bajo el control de un responsable al
margen de las operaciones principales. Eso ha propiciado que la administracin
sea identificada con lo no sustantivo, con lo secundario y complementario; pero en
todo caso esto no es toda la administracin ni su esencia; la pregunta es: el
estudio de la direccin de los organismos a qu profesionales compete si no es a
los administradores?
Las principales funciones del administrador.
Es importante si de alguna empresa o institucin nos quisiramos referir, que
independientemente de la importancia que tendr el establecimiento o aplicacin
de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos
tambin referirnos, al papel que como administradores tenemos en una
organizacin, llamada de bienes o de servicios.
El nmero de departamentos vara segn las necesidades de la misma empresa,
dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador, este realiza
funciones como:
Produccin: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave,
ya que se encarga del ptimo aprovechamiento y de la adecuada introduccin de
infraestructura en un organismo o empresa.

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Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en da


representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar mtodos
eficientes en el manejo y coordinacin de los sistemas de venta que la empresa
ofrece

un

mercado

especfico.

Finanzas: Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del


capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de
los medios econmicos necesarios para cada uno de los dems departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso
adecuado de programas de reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin y
desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afn a los objetivos
de la misma.
El papel del administrador.
La profesin de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se
site el administrador, deber vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del
nivel operacional o con la planeacin, organizacin, direccin y control de las
actividades de su departamento o divisin en el nivel intermedio, o incluso con el
proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo
que la empresa pretende servir. Cuanto mas se preocupe el administrador para
saber o aprender como se ejecutan las tareas, mas preparado estar para actuar
en el nivel operacional de la empresa. Cuanto mas se preocupe por desarrollar
conceptos mas preparado estar para actuar en el nivel institucional de la
empresa. Un administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de
gastos o una previsin de ventas, como se construye un organigrama o flujo
grama, como se interpreta un balance, como se elabora la planeacin y el control
de produccin, etc ya que estos conocimientos son valiosos para la
administracin, sin embargo lo mas importante y fundamental es saber como
utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

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El Administrador Y La Etica Profesional


Ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la
actualidad, enfrentan desafos muy particulares. La cada vez ms alarmante
contaminacin industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o
dejen

de

hacer.

El estudio de quin resulta, y quin debe resultar beneficiado o perjudicado por


una accin en particular se denomina tica, la cual estudia tambin quien goza de
derechos de cualquier ndole, y quin goza de ellos.
En un plano superficial, es relativamente fcil juzgar si una prctica empresarial es
correcta e incorrecta en trminos de tica. Lo complejo, en particular cuando las
normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y
las tcnicas de la toma de decisiones ticas para poder establecer juicios de orden
moral ms adecuados.
Moral
Es el conjunto de hechos psicolgicos, facultades y tendencias habituales del
hombre hacia la practica de las buenas costumbres.
Deberes Profesionales
Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor
del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar
sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su
conducta dentro de las normas ticas. Son deberes profesionales, ente otros, el
siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad,
independencia, discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro
de honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad,
solidaridad, etc.
Funcin de la tica

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El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesin del


individuo a quien est reservadas la alta responsabilidad de difundir sus
conocimientos tcnicos o cientficos, mediante la aplicacin de stos en el medio
donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar la eficiencia y
aceleracin

del

progreso.

En razn de tan importantes fines, los profesionales tienen obligaciones morales


que cumplir para hacer de su carrera, una misin respetable en la vida, que se
inicia con la capacitacin y en una gama de obligaciones ticas que termina con el
secreto

profesional.

El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems,


directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La
sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir,
de faltar a la moralidad.
Las Herramientas de la tica:
En la tica se utilizan trminos que han brillado por su ausencia en gran parte de
la teora de la administracin. Los trminos claves en el lenguaje de la tica son:
valores, derechos, obligaciones y relacin.
Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en
cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena
voluntad.
Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una accin en
particular.
Obligaciones: la obligacin de emprender acciones especificas o acatar y
obedecer

la

ley.

Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlacin con las obligaciones.


Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otra persona
Le corresponde una obligacin respecto a ese derecho.

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Normas morales: son normas de conducta que por lo general penetran como
valores

morales.

Relaciones: todo ser humano est conectado con otros en un estremado de


relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos
mutuamente y as lograr nuestros objetivos. Desde la relacin de un pequeo con
su padre hasta la de un administrador con sus empleados, las relaciones son un
aspecto penetrante de la vida moral.

LA EMPRESA.
LA EMPRESA, ORIGEN, CONCEPTO Y GENERALIDADES.
Origen y generalidades.
La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad creando
satisfactores a cambio de una retribucin que compensar el riesgo, los esfuerzos
y las inversiones de los empresarios.
En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas
antes. Al estar formadas por hombres, la empresa alcanza la categora de un ente
social con caractersticas y vida propias, que favorece el progreso humano como
finalidad principal- al permitir en su seno la autorrealizacin de sus integrantes y al
influir directamente en el avance econmico del medio social en el que acta.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administracin
establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones
divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados,
trabajadores y consumidores.
Concepto.

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24

Empresa es un trmino nada fcil de definir, ya que a este concepto se le dan


diversos enfoques (econmico, jurdico, filosfico, social, etc). En su ms simple
acepcin significa la accin de emprender una cosa con un riesgo implcito.
Es posible definir la empresa como:
Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital de trabajo,
se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de la
comunidad.

ESTRUCTURA EMPRESARIAL INTERNA.


Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos .
Dichas reas comprenden actividades, funciones y labores homogneas; las ms
usuales y comunes a toda empresa, son:

Produccin.

Mercadotecnia.

Recursos humanos.

Finanzas.

a) Produccin.
Es uno de los departamentos ms importantes, ya que formula y desarrolla los
mtodos ms adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y
coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas
requeridas.
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25

Tiene como funciones:


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Ingeniera del producto.

Diseo del producto.

Pruebas de ingeniera.

Asistencia a mercadotecnia.

Ingeniera de la planta.

Diseo de instalaciones y sus especificaciones.

Mantenimiento y control de equipo.

Ingeniera industrial.

Estudio de mercados.

Medida de trabajo.

Distribucin de la planta.

Planeacin y control de la produccin.

Programacin

Informes de avances de la produccin.

Estndares.

Abastecimientos.

Trfico.

Embarque.

Compras locales e internacionales.

Control de inventarios.

Almacn.

Fabricacin.

Manufacturas.

Servicios.

Control de calidad.

Normas y especificaciones.

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26

Inspeccin de prueba.

Registros de inspecciones.

Mtodos de recuperacin.

b) Mercadotecnia.
Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los
prsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea
y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.
Tiene como funciones:
1.

Investigacin de mercados.

2.

Planeacin y desarrollo del producto.

Empaque.

Marca.

3.

Precio.

4.

Distribucin y logstica.

5.

Administracin de ventas.

6.

Comunicacin.

7.

Promocin de ventas.

Publicidad.

Relaciones pblicas.

Estrategias de mercadeo.

c) Finanzas.

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27

De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de
fondos y del suministro del capital que se utiliza el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los
departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y
administracin de los recursos financieros.
Comprende las siguientes funciones:
1.

2.

Financiamiento:

Planeacin financiera.

Relaciones financieras.

Tesorera.

Obtencin de recursos.

Inversiones.

Contralora:

Contabilidad general.

Contabilidad de costos.

Presupuestos.

Auditoria interna.

Estadsticas.

Crditos y cobranzas.

Impuestos.

d) Administracin de recursos humanos.


Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de
programas adecuados de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y
desarrollo.
Sus funciones principales son:

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28

1.

2.

3.

4.

5.

Contratacin y empleo.

Reclutamiento.

Seleccin.

Contratacin.

Introduccin o induccin.

Promocin, transferencias y ascensos.

Capacitacin y desarrollo.

Entrenamiento.

Capacitacin.

Desarrollo.

Sueldos y salarios.

Anlisis y valuacin y puestos.

Calificacin de mritos.

Remuneracin y vacaciones.

Relaciones laborales.

Comunicacin.

Contratos colectivos de trabajo.

Disciplina.

Investigacin de personal.

Relaciones de trabajo.

Servicios y prestaciones.

Actividades culturales.
Actividades recreativas.
Prestaciones.

6.

Higiene

seguridad

industrial.
Servicio medico.

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29

Campaas de higiene y seguridad.


Ausentismo y accidentes.
7.

Planeacin

de

recursos

humanos.

Inventario de recursos humanos.

Rotacin.

Auditoria de personal.

TIPOS DE EMPRESA.
A) POR SU COMPLEJIDAD
I.- FINANCIERA.
El tamao de la empresa se determina con base en el monto de su capital; en este
texto no se mencionan cantidades porque stas cambian continuamente de
acuerdo con la situacin econmica del pas.
Dependencias de la Direccin de Finanzas
Direccin
Finanzas

Contabilidad

Registros

Anlisis y preparacin

Tesorera

Ingresos

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Pagos

30

Control y seguimiento
Contables

de informacin financ.

Bienes-patrimoniales
Objetivos de la Direccin de Finanzas:

Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo


y desembolso de fondos, valores y documentos negociables que
administran la empresa.

Efectuar los registros contables y estados financieros referentes a los


recursos econmicos, compromisos, patrimonios y los resultados de las
operaciones financieras de la empresa.

Realizar la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago


de todo el personal que labora en la empresa.

Funciones de la Direccin de Finanzas:

Planificar, organizar, dirigir y controlar de manera eficiente y eficaz, los


recursos financieros de la empresa.

Programar y controlar las diferentes inversiones de tipo financiero que


determine la empresa.

Administrar y controlar los ingresos y egresos de los diferentes fondos que


se manejan en la empresa, al igual que las recaudaciones recibidas por
diferentes conceptos.

Presentar informes mensuales y anuales de la ejecucin de los diferentes


programas bajo su responsabilidad.

Para el desarrollo de sus funciones, la Direccin de Finanzas cuenta con dos


departamentos a saber:
a) Departamento de contabilidad.
b) Departamento de tesorera.
Departamento de Tesorera
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31

Funciones del departamento de tesorera:

Organizar el pago de las planillas de sueldos de personal que labora en la


institucin.

Administrar todos los ingresos y egresos de los diferentes fondos que se


manejan, al igual que las recaudaciones recibidas por diferentes conceptos.

Elaborar el flujo de efectivo y otros.

Elaborar los informes de estados de fondos de todas las cuentas corrientes


de la institucin.

Presentar al final de cada ejercicio fiscal, un informe del movimiento de


tesorera.

Departamento de Ingresos
Objetivo:

Garantizar y controlar de manera eficiente las actividades de ingresos de


los fondos u otros valores negociables.

Funciones:

Recauda de acuerdo a las dependencias, registra e integra los ingresos


presupuestarios y de gestin institucional cumpliendo con las leyes, normas
y procedimientos administrativos de la empresa.

Elabora el flujo de caja presupuestario anual y mensual.

Planifica, organiza, dirige, coordina y controla las actividades de cobro.

Departamentos de pagos
Objetivo:

Garantizar, controlar y efectuar los pagos de manera rpida y oportuna.

Funciones:

Planifica, organiza, dirige, controlar y efecta los pagos de acuerdos al


control financiero y presupuestario del pago de las planillas salariales del
personal, pago a proveedores, viticos u otros.

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Lleva el registro y el control de las cuentas bancarias, contemplando sus


cuentas financieras.

Custodia, controla y mantiene inventario de cheques no emitidos de los


fondos que maneja la empresa.

Departamento de control y seguimiento de bienes patrimoniales


Objetivo:

Controlar y dar seguimiento a los bienes patrimoniales de propiedad, planta


y equipo de la institucin.

Funciones:

Efectuar el control y dar seguimiento de los bienes de propiedad, planta y


equipo de la empresa.

Registra, revisa y controla los bienes adquiridos por medio de compras,


donaciones y otros en el sistema de bienes patrimoniales.

Coordina, controla y brinda seguimiento para el descarte y avalos de


bienes patrimoniales.

Realiza los balances mensuales de los registros contables contra los


registros en el sistema de bienes patrimoniales.

Departamento de Contabilidad
Objetivo:

Presentar en forma sistemtica las transacciones de la empresa con el


objeto de proveer informacin sobre su gestin financiera.

Funciones:

Prepara, registra y controla los registros contables y estados financieros


referentes a los recursos econmicos, compromisos, patrimonios y los
resultados de la operacin financiera.

Asegura la efectiva aplicacin del sistema contable de la empresa.

Recopila, registra y controla las informaciones necesarias para la


elaboracin de los estados financieros.

Departamento de Registros Contables

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33

Objetivo:

Recopilar, clasificar, revisar y registrar de manera cronolgica todas las


operaciones financieras.

Funciones:

Recopilar, clasificar, codificar y registrar cronolgicamente las transacciones


de operaciones contables y financieras.

Registrar los libros bsicos que exige la ley.

Preparar informes complementarios y gerenciales.

Elaborar el plan anual de actividades de su unidad y el anteproyecto de


presupuesto de su seccin.

Departamento de anlisis y preparacin de informacin financiera.


Objetivo:

Proveer informes financieros y estadsticos debidamente documentados de


manera que facilite su interpretacin para la toma de decisiones.

Funciones:

Establecer normas y procedimientos generales de efectivo y control de


seguridad para el manejo de toda la documentacin de operaciones
financieras.

Preparar los estados de cuentas de los clientes.

Analizar el comportamiento de las cuentas por cobrar o pagar.

Preparar las conciliaciones bancarias de los diferentes fondos.

II.- PERSONAL.
Este criterio establece que una empresa pequea es aqulla en la que laboran
menos de 250 empleados; una mediana, aqulla que tiene entre 250 y 1000
trabajadores; y una grande es aqulla que se compone de ms de 1000
empleados.
III.- PRODUCCIN U OPERACIONES.
Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinizacin que
existe en el proceso de produccin; as; una empresa pequea es aquella en la
que el trabajo del hombre es decisivo , o sea que su produccin es artesanal
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34

aunque puede estar mecanizada; pero si es as, generalmente la maquinara es


obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero
cuenta con ms maquinara y menos mano de obra. Por ultimo la gran empresa es
aqulla que esta altamente mecanizada y/o sistematizada.
POR SU MAGNITUD PUEDEN SER:

Micro.

Pequeas.

Medianas.

Grandes.

POR SU ESTRUCTURA LEGAL.


A) SOCIEDAD ANNIMA.
Es una sociedad mercantil capitalista, con denominacin y capital fundacional,
representado por acciones nominativas suscritas por accionistas que responden
por el monto de su aportacin.
Caractersticas:

Existe bajo una denominacin.

Se compone de socios (accionistas) con responsabilidad limitada al pago


de sus aportaciones.

El capital se divide en acciones.

Las acciones pueden estar representadas por ttulos negociables, que


deben ser nominativos.

La SA es ms apropiada para sociedades con muchos socios y fuertes


necesidades de capital.

Se constituye bajo una escritura pblica e inscribirse en el registro


mercantil.

Su nmero de socios para su constitucin es como mnimo uno.

Los acuerdos son tomados por mayora.

El derecho de los socios es proporcional en beneficios.


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35

Derecho de voto en juntas generales.

ANLISIS:
Sociedad.
En virtud de que el contrato es plurilateral, supuesto que intervienen como mnimo
cinco personas.
Mercantil.
Por estar comprendida en la relacin de las calificadas como tales por el articulo
1 de la Ley General de Sociedades Mercantiles y, como consecuencia de la
personalidad Jurdica, la sociedad asume la cantidad de comerciante.
Capitalista.
Supuesto que el principal elemento del contrato social, lo constituye el capital, es
decir, el elemento patrimonial constituye la principal caracterstica del contrato
social.
Denominacin.
Supuesto que el nombre de esta especie de sociedad siempre se formar con el
nombre de alguna cosa, fin, objetivo, etc. Seguidas de las iniciales S.A. o palabras
Sociedad Annima.
Ejemplo:

MUEBLES FINOS DEL SUR, S.A.

Capital fundacional.
Al efecto, la sociedad deber contar al momento con un capital suscrito de mnimo
de veinticinco mil pesos, del cual deber estar exhibido cuando menos el 20% si
ha de pagarse en efectivo es de cinco mil pesos. Luego entonces el capital
fundacional ser igual al 20% del capital suscrito.
Acciones nominativas.
O porciones iguales en que se ha divido el monto del capital social; estos ttulos de
crdito constituyen el conjunto de derechos y obligaciones que tiene un accionista
frente a la sociedad.
Accionistas.

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36

Nombre que reciben las personas fsicas o morales que suscriben y exhiben las
acciones.
Responsabilidad limitada.
Es decir, los accionistas responden hasta el monto de las acciones.
B) SOCIEDAD ANNIMA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
Las sociedades annimas es la sociedad tipo capitales, en oposicin a la sociedad
de personas y podemos definirla como la que existe bajo una denominacin, con
un capital social que se divide en acciones, que pueden representarse por ttulos
negociables, y que est compuesta exclusivamente de socios que slo son
responsables por el monto de las acciones.
C) SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
Es una sociedad mercantil personalista capitalista, con razn social o
denominacin, con

capital fundacional representado por partes sociales

nominativas, no negociables, suscritas por socios que responden limitadamente,


salvo aportaciones suplementarias o prestaciones accesorias.
Caractersticas:

Descripcin: sociedad en la que el capital social se encuentra dividido en


participaciones nominativas e iguales.

Constitucin: escritura pblica ante notario, incluyendo los estatutos por los
que se va a regir la sociedad.

Desembolso: Mnimo de 500.000 pesetas totalmente desembolsadas y


suscritas.

Nmero de socios: de 1 a 50.

Derechos de los socios: salvo a cuerdos en contra especificado en los


estatutos, el derecho a los beneficios es proporcional a las aportaciones de
los socios. Participacin en decisiones sociales. Derechos a la informacin
y a su examen de cuentas.

Responsabilidad: limitada a la participacin de cada socio.


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37

Acuerdos: por mayora.

Utilidad: pequeas y medianas empresas de pequeo capital y escasos


socios.

ANLISIS.
Sociedad.
En virtud de que el contrato social podr ser bilateral. Cuando intervengan dos
socios, o bien contrato plurilateral, cuando intervienen uno o ms de dos socios,
fijando la ley un Mximo de 25 socios.
Mercantil.
Por estar comprendida en la relacin de las calificadas, como tales por el articulo
1 de la Ley General de Sociedades Mercantiles. Como consecuencia de la
personalidad jurdica de la sociedad, asume la calidad de comerciante.
Personalista capitalista.
Supuesto que esta sociedad se encuentra en el punto de unin entre las
personalistas y las capitalistas, es decir, se encuentra en trmino medio; aun
cuando en realidad predomina en el contrato social el elemento personal.
Razn social o denominacin.
En virtud de que esta especie de sociedad podr optar por que el nombre de la
misma sea Razn Social o Denominacin, pero siempre seguidas de las palabras
sociedad de responsabilidad limitada.
Responsabilidad limitada.
Es decir, los socios responden de las acciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones; salvo aportaciones monetarias o prestaciones accesorias.
D) SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Y CAPITAL VARIABLE.
Es una fusin de las sociedades de responsabilidad limitada con la de capital
variable.
Las sociedades de capital variable, segn el tipo de sociedad que en este caso es
de una sociedad de responsabilidad limitada se constituyen, bien bajo una razn
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social, o bien bajo una denominacin, en la que se anotar siempre las palabras
de capital variable.
Cuando se trate de una sociedad de responsabilidad limitada, se indicar un
capital mnimo no inferior al exigido para su constitucin.
EMPRESARIO.
Si la esencia de la empresa se encuentra en la coordinacin de capital y trabajo, y
de las funciones tcnicas que, completadas y coordinadas, logran la produccin de
bienes y servicios para el mercado, quien realice esta coordinacin, ser el
empresario.
Analizaremos, por consiguiente los principales elementos

que integran

esta funcin empresarial:


A) Asuncin de riegos:
Suele ser el elemento ms claro, el que ms destacan los diversos tratadistas: es
empresario aquel que liga su suerte con la de la empresa. As, el capitalista que
presta a inters, o el obligacionista que garantiza su prstamo y recibe intereses
fijos, no merece el nombre de empresarios, porque no arriesgan nada, ni sus
ganancias dependen de la prosperidad de la empresa.
b) Creatividad o innovacin:
quien tiene la idea que hace seguir la empresa, quien por lo menos, tiene la idea
de ampliarla, cambiar su objetivo, aadir nuevos productos, adaptar nuevos
sistemas de produccin, ventas, etc. Debe ser considerado empresario.
c) Decisiones fundamentales y finales:
otra de las caractersticas esenciales que se sealan respecto del empresario, es
que debe tratarse de la persona que, en ltimo trmino decide, en forma
inapelable, aquellas funciones y actividades de la que depende la vida de la
empresa.
d) Designacin de funcionarios:

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39

puede considerarse englobada en el apartado, y puede ser ms o menos amplia;


as, puede ocurrir que el empresario se limite a nombrar al ms alto ejecutivo, y
deje a ste la responsabilidad de todos los dems nombramientos.
e) Delegacin:
Es empresario aquel en quien se encuentra toda la suma de facultades para todas
las funciones, y en todos los grados; en cada caso delega las que cree necesarias,
a cada jefe, de cada nivel.
f) Fijacin de los grandes objetivos y polticas:
Cualquiera que sea la delegacin que el empresario haga, siempre depender de
l exclusivamente la determinacin de las metas que la empresa se propone
alcanzar, y de las normas ms amplias a travs de las cuales pretende lograrlas.
g) Control:
El empresario, precisamente para poder fijar los objetivos y polticas mencionadas,
tiene que conocer al menos los resultados generales cada cierto tiempo, a fin de
saber si los objetivos se han cumplido, y hacer los cambios, adiciones,
correcciones, etc. Que fueren necesarios.
h) Aprobacin de los lineamientos generales de la organizacin de la empresa:
Aunque esto podra dejarse a los funcionarios ejecutivos, frecuentemente suele
ser revisado por el empresario, por estar vinculado a los grandes objetivos.
RELACIONES ENTRE EMPRESARIO Y DUEO.
En la empresa de propiedad individual, es indiscutible que el empresario se
confunde con el dueo, ya que en l se dan los elementos mencionados
anteriormente.
En las empresas de propiedad colectiva o social, la funcin empresarial se vincula
a la persona moral que resulta duea de la empresa.
RELACIONES ENTRE EMPRESARIO Y GENTE PROFESIONAL.
En la gran empresa moderna es muy frecuente que el dueo, ordinariamente
persona moral o sociedad, encomiende su direccin a un gerente o director
profesional.

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40

Este es, indiscutiblemente, un mero representante o mandatario del dueo. Las


funciones que realiza, jams las hace por su propia autoridad, no asume ms
riesgo que el de perder su puesto o su prestigio; pero las decisiones que toma,
tienen que ser, en la mayor parte de los casos, refrendadas, al menos a base de
no intervencin, por los empresarios, y aun pueden ser cambiadas; pero no cabe
duda que en gran parte asume la funcin de creatividad y de fijacin de objetivos y
polticas, o, por lo menos, sus sugerencia.
RELACION ENTRE EMPRESARIO E INNOVADOR TCNICO
Es increble el gran nmero de sistemas, funciones, formulas, etc. Que en la
actualidad son creadas y sugeridas por empleados a sueldo, y que, sin embargo,
producen un inmenso beneficio a la empresa. A nuestro juicio, esto mismo hace
que, al menos en su conjunto, todos estos jefes y empleados asuman parte de la
funcin empresarial. Sin embargo, debe recordarse que ellos no tienen ni los
riesgos, ni siquiera la decisin sobre si se adoptarn o no las medidas que
proponen.
RELACIONES ENTRE EMPRESARIOS Y ACCIONISTAS.
En la empresa que es autnticamente una sociedad annima, sobre todo cuando
sus acciones se colocan en el mercado, y principalmente si se establecen
clusulas que prohben poseer ms de un determinado porcentaje de ellas a la
misma persona o institucin, es muy frecuente que la mayora de esas acciones
sean detectadas por un pequeo nmero de accionistas, que ni siquiera se
conocen, ejerciendo en cambio la direccin algunas instituciones, o un grupo de
hombres de negocios que, con un mnimo de acciones, pero por representar un
porcentaje mayor que los que poseen individualmente cada uno de los dems,
dominan las asambleas.

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41

AUTOEVALUACION
1

Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital de trabajo,

se producen bienes y /o servicios tendientes a la satisfaccin de la comunidad.


a) Grupo social

b) Empresa

C)

Empresa

de

servicios
2

Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de

productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,


materiales y herramientas requeridas.
a)

Finanzas

b) Recursos Humanos

c) Produccin

Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el

mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,


distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno,
en el lugar preciso y al precio ms adecuado.
a)Mercado
4

b) Mercadotecnia

c) Ventas

De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base

en constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de


fondos y del suministro del capital
a) Finanzas
5

b) Mercadotecnia

c) Contabilidad

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas

caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de

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42

programas adecuados de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y


desarrollo.
a) Administracin de Recursos Humanos

b) Grupo social

c)

Comits
6

A que clasificacin pertenecen las empresas financiera, de personal y de

operaciones.
a) Por su magnitud.

b) Por su complejidad

c) Por su estructura

legal
7

Es una sociedad mercantil personalista capitalista, con razn social o

denominacin, con

capital fundacional representado por partes sociales

nominativas, no negociables, suscritas por socios que responden limitadamente,


salvo aportaciones suplementarias o prestaciones accesorias.
a) S.A.

b) S.R.L

c)

S.A. DE R.L.

Menciona los principales elementos que integran una funcin empresarial.

Dichas reas comprenden actividades, funciones y labores homogneas;

las ms usuales y comunes a toda empresa, son:


_________________ , ____________________ , __________________

___________________

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43

ETICA EMPRESARIAL
MARCO TERICO
Analizamos la tica desde un punto de vista empresarial. El sentido de la tica
merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa, y como un factor
determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el
publico general. Por tal causa, las empresas deben emitir su Cdigo de tica y
darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades
vinculadas a la actividad.
Si bien la tica es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite
equivocadamente a cierta moral, pero deberamos pensar en el concepto tico
pero desde una visin pragmtica, que es la propia de las empresas. Nada es
ms hbil que una conducta irreprochable.
Antes de continuar, es conveniente aclarar ciertos conceptos, para poder tener un
marco de referencia.
La tica
Al hablar de tica necesariamente tenemos que hablar de filosofa, debido a que
pertenece a esta esfera del conocimiento. La acepcin ms conocida del vocablo
ethos se presenta con Aristteles donde se entenda por ethos: temperamento,
carcter, hbito, modo de ser.

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44

Algunas caracterstica de la tica son:

Es una disciplina filosfica.

Su objetivo de estudio es la moral.

Es normativa de la actividad humana en orden del bien.

Es reflexiva, porque estudia los actos no como son, sino como deberan de
ser.

Es prctica, es decir, se enfoca al campo de accin humano.

La tica se define como: principios directivos que orientan a las personas en


cuanto a la concepcin de la vida, el hombre, los juicios, los hechos, y la moral.
Es conveniente diferenciar la tica de la moral, la tica es una disciplina filosfica,
la cual tiene como objetivo de estudio la moral, esto no quiere decir que la tica
crea la moral, sino solamente reflexiona sobre ella.
La moral se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios
valorativos acerca del bien y el mal, mientras que la tica reflexiona acerca de
tales criterios, as como de todo lo referente a la moralidad.
El trmino moral procede del latn mos, que significa costumbre, hbito, en el
sentido de conjunto de normas o reglas adquiridas por medio de hbito
Otro Concepto importante es el de valor, este no lo poseen los objetos por si
mismo sino que estos lo adquieren gracias a su relacin con el hombre como ser
social.
Cuando nos referimos al trmino empresa lo definimos como una unidad
econmica de produccin de bienes y servicios. La empresa es, individualmente,
una de las instituciones protagnicas de la sociedad contempornea. Su
importancia econmica es en la actualidad indiscutible y de ah que la existencia y
desarrollo de una capacidad empresarial es un de los activos ms valiosos con
que puede contar un pas. La clave del desarrollo est en las personas.

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45

Un dato elemental lo representa el elemento humano el cual es la clave, porque si


no perdemos de vista esta consideracin, podremos comprender mas fcilmente
que el nivel tico esta lejos de ser un factor neutro, o a lo ms accesorio, en la
vida social.
La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y tambin como
un factor del mas alto relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con
suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que atrae la corrupcin
de los gobernantes, el dao que puede causar un medio falta de principios ticos o
los perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente.
Ahora bien, a la hora de aplicar los principios ticos a la empresa, no hay que
olvidar lo que esta es por su propia naturaleza, porque si la falta de tica en la
actividad empresarial acarrea sin duda consecuencias nocivas, el intento de
orientarla conforme a criterios morales que no son los adecuados, aparte de
entraar un idealismo, que aunque muy bien inspirado, podra fcilmente a
conducir a consecuencias sociales y econmicas catastrficas.
Tambin encontramos lo que es el modelo antropolgico de los negocios sostiene
que el cambio existe siempre, y como tal, la calidad (excelencia) es un fin que no
tiene limites, en consecuencia siempre se debe mejorar. Para ello se debe actuar
en extremo rigor de forma tica.
LA TICA Y LA EMPRESA
El administrador y la tica
En una empresa u organizacin ser un administrador efectivo es una labor muy
demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafos muy particulares. La cada
vez ms alarmante contaminacin industrial nos recuerda que al destinar recursos
los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin
importar lo que hagan o dejen de hacer. El estudio de quin resulta, y quin debe
resultar beneficiado o perjudicado por una accin en particular se denomina tica,
la cual estudia tambin quien goza de derechos de cualquier ndole, y quin goza
CECyTEJ PLANTEL No. 13 CIHUATLN, JAL

46

de ellos. En un plano superficial, es relativamente fcil juzgar si una prctica


empresarial es correcta e incorrecta en trminos de tica. Lo complejo, en
particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en
comprender los conceptos y las tcnicas de la toma de decisiones ticas para
poder establecer juicios de orden moral ms adecuados.
Desde el punto de vista meramente filosfico, la tica es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su
rectitud. En general toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre.
Desde la perspectiva de la tica especial o de ontologa que trata de los deberes
que se imponen al hombre segn los distintos aspectos o campos en que se
desarrolla su vida, es donde podemos ubicar su importancia en el desarrollo del
ejercicio profesional de la administracin de personal.
As las cosas, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley
y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de
"se debe y no se debe hacer". La tica se refiere al deber humano y a los
principios en los que se apoyan estas obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligacin tica, y de hecho la administracin de
personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios,
accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero, no
solo en trminos de normas y deberes como reglas, sino en trminos de valores:
la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el dilogo. La
administracin de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo
principal y de los propietarios, debe propender por la generacin de tres elementos
ticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la tica de la
responsabilidad, la tica hacia el inters de todos, y la tica de la organizacin. Es
decir, la administracin de personal, debe propender hacia la consolidacin de una
empresa tica basada en stos elementos: una cultura corporativa slida (valores
construidos colectivamente), el talento humano como capital principal de la
empresa, la calidad como aspiracin fundamental, la combinacin de la bsqueda

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de bienes tangibles (materiales) e intangibles (armona, cooperacin, ausencia de


conflictos, cordialidad) preocupacin por los clientes, trabajadores, proveedores y
los competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus accionistas,
asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa, ejercer una
direccin basada en los valores, y predominio de un contrato moral de la empresa
con sus integrantes, ms all del contrato legal.
AREAS FUNCIONALES
La reas funcionales estn definidas en la empresa de tal manera
que hay personas responsables por cada rea y delegacin de funciones en otras
que logran constituir un equipo de trabajo, que buscando la sincronizacin y
armona en el desempeo se logran alcanzar los objetivos y metas propuestas en
el

plan.

Las reas las podemos establecer as:


La gerencia es el ncleo de la responsabilidad total de la empresa y en donde se
toman las decisiones definitivas en pro de la administracin de la empresa
Mercadeo-Ventas y atencin del cliente: rea encargada de generar la mayor
fuente de ingresos al negocio.
Produccin - Compras y Almacenamiento: rea estratgica financieramente para
la ampliacin de costos razonables y que
Le permiten a la empresa una mayor productividad para ser competitivos en los
mercados nacionales e internacionales.
Gestin de Recursos Humanos: el elemento ms importante de toda empresa a
cualquier nivel ya que si se tiene alta preparacin se alcanza la eficiencia y
efectividad en los procesos internos y externos.

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Logsticas: rea que permite el desarrollo tecnolgico y la oportunidad en la


obtencin y entrega de elementos (materiales) y la comunicacin fuente de
desarrollo de toda empresa.
Sistema: rea que regula la organizacin y ordenamiento de una rea en
particular y de esta con todas las dems reas para el encadenamiento funcional
de la empresa.
reas Funcionales de la Empresa
Las actividades ms importantes en la empresa, por medio de las cuales se
alcanzan las metas y objetivos, son las siguientes:
rea de Finanzas
Es el rea que se encarga del optimo control, manejo de recursos econmicos y
financieros de la empresa, esto incluye la obtencin de recursos financieros tanto
internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos
por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
rea de Mercadeo
Es el rea que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto
hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo podemos
mencionar: la investigacin de mercados, el presupuesto de mercadeo, la
determinacin de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribucin y venta de
los productos, la determinacin del precio de los artculos la publicidad y la
promocin.
rea de Produccin .
Es el rea encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios
terminados,

utilizando

los

recursos

humanos,

econmicos

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materiales
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(herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboracin. Entre las principales


funciones del rea de produccin, el mantenimiento y reparacin de maquinaria o
equipo, el almacenamiento de materia prima, producto en proceso, producto
terminado y el control de calidad.
rea de Personal
Es el rea encargada de la direccin eficiente y efectiva del recurso humano de la
empresa. Dentro de las principales funciones de esta rea, se pueden mencionar:
Reclutamiento y seleccin de personal capaz, responsable y adecuado a los
puestos de la empresa, la motivacin, capacitacin y evaluacin del personal; el
establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las
actividades.
La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades empresariales
en estas cuatro reas, es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que
dar el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeo para que se cumplan los
objetivos planificados, y motivar al personal a participar activamente en el
crecimiento y desarrollo empresarial.
RECURSOS HUMANOS
Recursos Humanos consiste en la planeacin, organizacin, desarrollo y
coordinacin, as como tambin control de tcnicas, capaces de promover el
desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin representa el
medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin, trabajando y
dando el mximo de s, con una actitud positiva y favorable. Representa todas
aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organizacin.

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En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal tiene que ser ms


subjetivas y ms afinadas, determinando los requerimientos de los recursos
humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental d los solicitantes,
as como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de tcnicas,
como la entrevista, las pruebas psicosomtricas y los exmenes mdicos.
Funciones del DRH
El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus
funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este pertenezca, a
su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las
operaciones de los departamentos.
Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:
1.

Ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes y

empleados.
2.

Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las

cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.


3.

Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del

liderazgo.
4.

Reclutar al personal idneo para cada puesto.

5.

Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en

funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal.


6.

Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la

armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se desatan
entre estos.

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51

7.
8.

Llevar el control de beneficios de los empleados.


Distribuye polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o

revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o


contactos personales.
9.

Supervisar la administracin de los programas de prueba.

10. desarrollar un marco personal basado en competencias.


11. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa
triunfar en los distintos mercados nacionales y globales
OBJETIVOS
Atendiendo a que objetivos son los logros que se pretenden alcanzar con la
ejecucin de una accin. Los objetivos de la administracin de Recursos Humanos
se derivan de las metas de la empresa completa, los cuales, en toda organizacin,
son la creacin o distribucin de algn producto o servicio.
El principal objetivo es mejorar las contribuciones productivas del personal a la
organizacin , de forma que sean responsables desde el punto de vista
estratgico, tico y social.
Segn el libro Reinventando Recursos Humanos: Cambiando los Roles para crear
una organizacin de alto rendimiento, del autor: Margaret Butteris, el objeto de los
Recursos Humanos es contratar y trasladar personal, mantener informes y
administrar salarios y beneficios.
Otros objetivos son:
1.

Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos

con habilidad y motivacin para realizar los objetivos de la organizacin.

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2.

Desarrollar condiciones organizacionales de aplicacin, ejecucin

satisfaccin plena de Recursos Humanos y alcance de objetivos individuales.


3.

Alcanzar eficiencia y eficacia con los Recursos Humanos disponibles.

4.

Contribuir al xito de la empresa o corporacin.

5.

Responder tica y socialmente a los desafos que presenta la

sociedad en general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que


la sociedad pueda ejercer sobre la organizacin.
6.

Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa.

7.

Cumplir con las obligaciones legales.

8.

Redisear la funcin corporativa de Recursos Humanos para

convertirla en una consultara de la direccin de la empresa sobre contratacin,


formacin, gestin, retribucin, conservacin y desarrollo de los activos humanos
de la organizacin. 1[5]
Dentro de estos objetivos estn contenidos 4 tipos que son:
1.

Corporativos

2.

Funcionales

3.

Sociales y

4.

Personales

Composicin del DRH

El DRH est compuesto por las siguientes reas:


1
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1.

Reclutamiento de Personal

2.

Seleccin

3.

Diseo, Descripcin y anlisis de cargos

4.

Evaluacin del desempeo humano

5.

Compensacin

6.

Beneficios Sociales

7.

Higiene y seguridad en el trabajo

8.

Entrenamiento y desarrollo del personal

9.

Relaciones Laborales

10. Desarrollo Organizacional


11. Base de datos y Sistemas de informacin
12. Auditoria de RH
Definicin y funciones de las principales areas que componen el DRH
1.

Reclutamiento de Personal

Las organizaciones tratan de atraer los individuos y obtener informaciones al


respecto de ellos para decidir sobre la necesidad de admitirlos o no.
Reclutamiento: Es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.
2

[7]

2
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54

2.

Seleccin

El proceso de seleccin comprende tanto la recopilacin de informacin sobre los


candidatos a un puesto de trabajo como la determinacin de a quin deber
contratarse.
El reclutamiento y seleccin de RH deben considerarse como dos fases de un
mismo proceso.

La tarea de seleccin es la de escoger entre los candidatos que se han

reclutado, aquel que tenga mayores posibilidades de ajustarse al cargo vacante.


Puede definirse la seleccin de RH como la escogencia del hombre adecuado
para el cargo adecuado, o entre los candidatos reclutados, aquellos ms
adecuados a los cargos existentes

en la empresa, con miras a mantener o

aumentar la eficiencia y el desempeo del personal.


La seleccin intenta solucionar dos problemas bsicos:
a)

La adecuacin del hombre al cargo

b)

La eficiencia del hombre al cargo

3.

Diseo, descripcin y anlisis de cargos

La descripcin de cargos es un relacin escrita que define los deberes y las


condiciones relacionadas con el cargo. Proporciona datos sobre lo que el
aspirante hace, cmo lo hace, y por qu lo hace.
Un cargo, anotan Chruden y Sherman, puede definirse como una unidad de
organizacin que conlleva un grupo de deberes y responsabilidades que lo
vuelven separado y distinto de los otros cargos.

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55

Es el proceso que consiste en determinar los elementos o hechos que

componen la naturaleza de un cargo y que lo hacen distinto de todos los otros


existentes en la organizacin.
La descripcin de cargos es la relacin detallada de las atribuciones o tareas del
cargo (lo que el ocupante hace), de los mtodos empleados para la ejecucin de
esas atribuciones o tareas (cmo lo hace) y los objetivos del cargo (para qu lo
hace).
El anlisis de cargo es el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones
relacionadas con los cargos. Es un proceso de investigacin de las actividades del
trabajo y de las demandas de los trabajadores, cualquiera que sea el tipo o nivel
de empleo.
4.

Evaluacin de Desempeo

Es una tcnica de direccin imprescindible en la actividad administrativa.


El procedimiento para evaluar el personal se denomina evaluacin de desempeo,
y generalmente , se elabora a partir de programas formales de evaluacin,
basados en una cantidad razonable de informaciones respecto a los empleados y
a su desempeo en el cargo.
Su funcin es estimular o buscar el valor, la excelencia y las cualidades de alguna
persona. Medir el desempeo del individuo en el cargo y de su potencial de
desarrollo.
5.

Compensacin

Est dada por el salario. Su funcin es dar una remuneracin (adecuada por el
servicio prestado) en valor monetario, al empleado.
6.

Beneficios Sociales

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Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas


ofrecen a sus empleados. Estos beneficios pueden ser financiados total o
parcialmente por la empresa.
Su funcin es mantener y aumentar la fuerza laboral dentro de un nivel
satisfactorio de moral y productividad; as como tambin, ahorrarle esfuerzos y
preocupaciones a sus empleados.
7.

Higiene y Seguridad

Constituyen dos actividades estrechamente relacionadas, orientadas a garantizar


condiciones personales y materiales de trabajo, capaces de mantener cierto nivel
de salud de los empleados. Segn el concepto emitido por la Organizacin
Mundial de Salud, la salud es un estado completo de bienestar fsico, mental y
social, y no solo la ausencia de enfermedad.
Su funcin est relacionada con el diagnstico y la prevencin de enfermedades
ocupacionales a partir del estudio y el control de dos variables: el hombre y su
ambiente de trabajo; as como tambin la prestacin no solo de servicios mdicos,
sino tambin de enfermera, primeros auxilios; en tiempo total o parcial; segn el
tamao de la empresa, relaciones ticas y de cooperacin con la familia del
empleado enfermo.
8.

Entrenamiento y Desarrollo

Es el rea que se encarga de capacitar en un corto plazo a los ocupantes de los


puestos de la empresa, as como tambin se encarga de suministrar a sus
empleados los programas que enriquecen su desempeo laboral; obteniendo de
esta manera mayor productividad de la empresa.
Su funcin es que por medio a estos programas se lleve la calidad de los procesos
de productividad de la empresa, aumentar el conocimiento y la pericia de un
empleado para el desarrollo de determinado cargo o trabajo.

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9.

Relaciones Laborales

Se basa en la poltica de la organizacin, frente a los sindicatos, tomados como


representantes de los anhelos, aspiraciones y necesidades de los empleados. Su
objetivo es resolver el conflicto entre capital y trabajo, mediante una negociacin
poltica inteligente.
10. Desarrollo Organizacional
EL DO se basa en los conceptos y mtodos de la ciencia del comportamiento y
estudia la organizacin como sistema total. Su funcin es mejorar la eficacia de la
empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los procesos y en
la estructura de las organizaciones.
11. Base de datos y sistemas de Informacin
El concepto sistema de informacin gerencial, se relaciona con la tecnologa
informativa, que incluye el computador o una red de microcomputadores, adems
de programas especficos para procesar datos e informacin. Su funcin es
recolectar, almacenar y divulgar informacin, de modo que los gerentes
involucrados puedan tomar decisiones, y mantener un mayor control y
planificacin sobre sus empleados.
12. Auditoria
La auditoria se define como el anlisis de las polticas y prcticas del personal de
una empresa, y la evaluacin de su funcionamiento actual, acompaados de
sugerencias para mejorar. Su funcin es mostrar como est funcionando el
programa, localizando prcticas y condiciones que son perjudiciales para la
empresa o que no estn justificando su costo, o prcticas y condiciones que deben
incrementarse.
MERCADOTECNIA

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Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso


social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama
"Mercadlogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin de
algunos satisfactores bsicos. Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores
especficos para estas necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste
en desear productos especficos que estn respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los mercadlogos, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los
productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un
deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen.
Valor es la estimacin que hace el consumidor de la capacidad total del producto
para satisfacer sus necesidades.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea
ofreciendo algo a cambio.
Una transaccin comprende varias dimensiones: al menos dos objetos de valor,
acuerdo sobre las condiciones, un tiempo convenido y un lugar convenido. Las
transacciones, dan lugar a conflictos basados en la mala interpretacin o la mala
fe. Una transaccin difiere de una transferencia. La mercadotecnia debera
limitarse al estudio de las transacciones y no el de las transferencias; sin embargo,
el comportamiento de la transferencia puede tambin extenderse a travs del
concepto de intercambio. El mercadlogo busca provocar una respuesta

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conductual de la otra parte. La mercadotecnia consiste en acciones que se


emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte de un pblico
meta, hacia algn objetivo. Para efectuar intercambios exitosos, el mercadlogo
analiza lo que cada parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a trminos convenientes para ambas partes recibe el
nombre de negociacin. La negociacin conduce, ya sea trminos aceptables para
ambas partes, o la decisin de no hacer la transaccin. Los mercadlogos hbiles
tratan de establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con clientes,
distribuidores, comerciantes y proveedores. Esto se logra prometiendo y
entregando a la otra parte, alta calidad, buen servicio y precios justos todo el
tiempo. Se consigue fortaleciendo los lazos econmicos, tcnicos, sociales con las
otras partes. Las relaciones de mercadotecnia reducen costos y tiempo en las
transacciones. El resultado final de las relaciones de mercadotecnia es la
estructuracin de un bien nico de la empresa, llamado red de mercadotecnia.
Esta, est formada por la empresa y las compaas con las cuales ha establecido
relaciones comerciales slidas y confiables. La mercadotecnia est tratando de
sustituir la maximizacin de utilidades en cada transaccin individual por la
maximizacin de las relaciones provechosas con las otras partes. El principio de
operacin es establecer buenas relaciones y transacciones provechosas, como las
siguientes.
El mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
En tiempos antiguos, el trmino mercado se refera al lugar donde compradores y
vendedores hacan el intercambio de mercancas, aunque los mercadlogos
consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el
mercado. Hay varios tipos de mercado: el mercado de producto, el mercado
demogrfico, el mercado geogrfico, el mercado de votantes, el mercado de
trabajo y el mercado de donantes.

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El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una


actividad humana que est relacionada con los mercados, significa trabajar en
ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las
necesidades humanas. El mercadlogo es aquel que busca un recurso de alguien
ms y est dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio, puede ser un vendedor o
un comprador, el mercadlogo es una empresa que sirve a un mercado de
usuarios finales frente a la competencia, su efectividad relativa est influida por
sus respectivos proveedores, adems de las fuerzas ambientales.
Administracin de la mercadotecnia
La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la
concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y
servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.

Es

un

proceso

que

comprende

anlisis,

planeacin,

instrumentacin y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la


teora del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. La
administracin de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha identificado con
las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes. La
labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes
de ventas, representantes de ventas, los gerentes de publicidad y promocin, los
investigadores de mercado, los gerentes de servicio a clientes, gerentes de
producto y de marca, los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de
mercadotecnia. A la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin
de influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma
que contribuya a que la organizacin logre sus objetivos.
La organizacin se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el
mercado meta. Sin embargo, en ocasiones el nivel real de demanda puede estar
abajo, ser igual o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda. Los
ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigacin,
la planeacin, la instrumentacin y el control de mercados. Dentro de la

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planeacin deben tomar decisiones respecto a los mercados meta, el control del
mercado, desarrollo del producto, fijacin de precios, canales de distribucin,
distribucin fsica, comunicacin y promocin.
Produccin
El concepto de produccin afirma que los consumidores favorecern a aquellos
productos que estn ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los directivos
de las organizaciones orientadas hacia la produccin concentran sus esfuerzos en
lograr una gran eficiencia en la produccin y una cobertura amplia de distribucin.
Algunas organizaciones que brindan servicios tambin se apegan al concepto de
produccin,. Gran parte de l ejercicio mdico y dental esta organizado con base en
los principios de ensamble, al igual que algunas entidades gubernamentales.
Producto
El concepto de producto plantea que los consumidores favorecern a aquellos
productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o caracterstica novedosas.
Los directivos de organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su
energa a la produccin de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre
el tiempo.
Estos ejecutivos suponen que el comprador admira los productos bien hechos y es
capaz de apreciar su calidad y rendimiento, estn enamorados de su producto y
no alcanzan a darse cuenta de que el mercado quizs no se mostrar tan
receptivo. El concepto de mercado lleva a la miopa de mercadotecnia, es decir, a
una desmedida concentracin en el producto y no en la necesidad.
Venta
El concepto de venta afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo
regular, no comprarn suficientes productos de la empresa. Por tanto, sta debe
emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promocin.
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Este concepto supone que los consumidores siempre manifiestan inercia o


resistencia de compra y que tienen que ser persuadidos para que compren ms; y
que las empresas disipen de un gran acervo de herramientas de promocin y
ventas para estimular ms compras. En la moderna economa industrial la
capacidad productiva ha sido estructurada a tal grado que la mayor parte de los
mercados es de compradores y los vendedores tienen que trabajar dura para
ganar clientes. El pblico adopta la mercadotecnia con ventas y publicidad
agresiva. Las ventas se enfocan en las necesidades del vendedor, la
mercadotecnia en las necesidades del comprador.
El concepto de mercadotecnia se sustenta en cuatro pilares principales que son: el
mercado meta, necesidades del consumidor, mercadotecnia coordinada y
rentabilidad.
Mercado Meta: es un grupo de clientes a quienes una organizacin dirige
especficamente su esfuerzo de mercadotecnia.
Necesidades del consumidor: carcter de aquello de lo que no pueden prescindir
los clientes.
Mercadotecnia coordinada: esto vendra siendo como el juego de promocin-venta
de un producto de una empresa dirigido a un grupo de personas. La
mercadotecnia combinada significa dos cosas: la primera, que deben coordinarse
entre s, y, la segunda, la mercadotecnia debe estar bien combinada con los otros
departamentos de la empresa. La mercadotecnia no funciona bien cuando slo un
departamento y sus empleados se percatan del efecto que tiene la satisfaccin del
cliente.
Rentabilidad: el propsito del concepto de mercadotecnia es ayudar a las
organizaciones a alcanzar sus metas. La clave no es lograr utilidades como primer
fin, sino lograrlas como consecuencia de haber realizado un buen trabajo. Una
empresa hace dinero satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que la
competencia. Los mercadlogos deben participar en el anlisis de generar
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utilidades potenciales de diferentes maneras mercadotcnicas. La mayora de las


empresas todava no ha logrado un plena madurez de mercadotecnia. Piensa que
la tiene por contar con un equipo de mercadotecnia. Pero un departamento de
mercadotecnia no asegura que una empresa est orientada hacia el mercado, la
mayor parte de las empresas no adopta cabalmente el concepto de
mercadotecnia, hasta que las circunstancias la inducen a l, ya sea por:
declinacin de las ventas, crecimiento lento, patrones cambiantes de compra, alta
competencia, aumento de los gastos de mercado.
En el proceso de transformacin a empresas orientadas hacia el mercado, las
compaas pueden enfrentarse con 3 obstculos: la resistencia organizada, el
lento aprendizaje y el olvido rpido.
Resistencia Organizada: en algunos departamentos de las empresas, no les
agrada estar estructurados con base en la mercadotecnia, porque con esto se ve
amenazada su fuerza en la organizacin. La funcin de la mercadotecnia se ve
como una de las diferentes funciones de la empresa de igual importancia, en una
relacin de verificacin y equilibrio.
Lento aprendizaje: muchas organizaciones se las han arreglado para introducir la
mercadotecnia en su organizacin. se contrata al personal externo, especialistas
en mercadotecnia,, se introducen sistemas para planeacin y control de
mercadotecnia. An si emprenden estas actividades, el aprendizaje en cuanto a
que es la mercadotecnia fluye con lentitud.
Olvido Rpido: aun despus de que la mercadotecnia se ha instituido, la
administracin debe luchar contra una marcada tendencia a olvidar los principios
bsicos de la materia. La administracin tiende a olvidar los principios de la
mercadotecnia a raz de su xito. Hay que conocer el mercado meta de la
empresa y la forma de satisfacerlo.
Mercadotecnia Social

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El concepto de mercadotecnia social afirma que la labor de las organizaciones es


determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y
entregarles los satisfactores deseados, en forma ms eficaz y eficiente que la
competencia, de tal manera que se proteja e incremente el bienestar del
consumidor y de la sociedad.
Hace un llamado a los mercadlogos para que ponderen tres consideraciones al
establecer sus polticas de mercadotecnia: las utilidades de la empresa, la
satisfaccin del consumidor, y el inters pblico.
La rpida adopcin de la administracin de la mercadotecnia
En la actualidad la administracin de la mercadotecnia es un asunto de inters
creciente en organizaciones de todo tipo y tamao, dentro y fuera del sector
empresarial y en toda clase de pases.
En el sector empresarial
El

sector

empresarial,

diversas

compaas

tomaron

conciencia

de

la

mercadotecnia en diferentes momentos. La mercadotecnia se difundi con mas


rapidez en empresas de productos empacados, de productos duraderos y de
equipo industrial, en ese orden.
En el sector no lucrativo
La mercadotecnia capta cada vez mas el inters de organizaciones no lucrativas,
como universidades, hospitales , iglesias, etc... estas organizaciones tienes
problemas de mercado. Sus administradores luchan por mantenerlas vivas ante el
cambio acelerado en las actitudes del consumidor y la disminucin de recursos
financieros.
En el sector internacional

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Muchas empresas internacionales estn invirtiendo en mejorar sus sistemas de


mercadotecnia en general. Las multinacionales han introducido y difundido
prcticas modernas de mercadotecnia en todo el mundo. Esta tendencia ha
estimulado a empresas nacionales mas pequeas de varios pases a empezar a
interesarse en estos mtodos para fortalecer su mercadotecnia y estar en
condiciones de competir eficazmente con empresas multinacionales.
OPERACIONES
Podemos definir la Administracin de Operaciones como el rea de la
Administracin de Empresas dedicada tanto a la investigacin como a la
ejecucin de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante la planificacin, organizacin, direccin y control en la
produccin tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar
la calidad, productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes, y disminuir los
costes. A nivel estratgico el objetivo de la Administracin de Operaciones es
participar en la bsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la
empresa.
Una definicin alternativa es la que define a los administradores de
operaciones como los responsables de la produccin de los bienes o servicios
de las organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones
que se relacionan con la funcin de operaciones y los sistemas de
transformacin que se utilizan. As pues, la administracin de operaciones es el
estudio de la toma de decisiones en la funcin de operaciones.
De stas definiciones surge claramente que el proceso de direccin de
operaciones consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y
controlar, a los efectos de lograr optimizar la funcin de produccin.
El responsable de la administracin de operaciones debe hacer frente a diez
decisiones estratgicas, las cules son:

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Diseo de bienes y servicios

Gestin de la calidad

Estrategia de procesos

Estrategias de localizacin

Estrategias de organizacin

Recursos humanos

Gestin del abastecimiento

Gestin del inventario

Programacin

Mantenimiento
La estrategia de operaciones es una visin de la funcin de operaciones que

depende de la direccin o impulso generales para la toma de decisiones. Esta


visin se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque
no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar
como resultado un patrn consistente de toma de decisiones en las
operaciones y una ventaja competitiva para la compaa.
La mayora de los autores estn de acuerdo en que la estrategia de
operaciones es una estrategia funcional, que debe guiarse por la estrategia
empresarial y dar como resultado un patrn consistente en la toma de
decisiones.
AREAS
DECISION

DE
ALGUNAS PREGUNTAS A RESPONDER

Diseo del producto yQu producto o servicio debemos ofrecer?


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del servicio
Cmo debemos disear estos productos o
servicios?
Gestin de calidad

Quin es responsable de la calidad?


Cmo definimos la calidad que queremos en
nuestro servicio o producto?

Diseo de proceso y Qu proceso necesitarn estos productos y


planificacin

en qu orden?
Qu equipo y tecnologa son necesarios

de capacidad

para estos procesos?

Localizacin

Dnde situaremos las instalaciones?


En qu criterio nos basaremos para elegir la
localizacin?

Diseo

de

organizacin

la
Cmo organizaremos la instalacin?
Qu tamao deber tener para cumplir el
plan?

Recursos humanos y Cmo proporcionar un entorno de trabajo


diseo del

razonablemente bueno?
Cunto se puede esperar que produzcan

trabajo

nuestros empleados?

Gestin

del Deberamos

abastecimiento

fabricar

determinado

componente o comprarlo? Quines


son nuestros proveedores y quin puede
quedar integrado en nuestro
programa electrnico?

Inventario,
planificacin

de Cuntos inventarios de artculos debemos

necesi_
llevar?
dades de material y
JIT

Cundo volvemos a pedir?

Programacin

Es

una

buena

idea

subcontratar

la

intermedia, planifica_ produccin?


cin a corto plazo y Es mejor despedir a gente o mantenerlos en
planificacin del
proyecto

nmina en los perodos de


ralentizacin?

Mantenimiento

Quin

se

hace

responsable

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del
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mantenimiento?

Para uno de los principales consultores de Administracin de Operaciones a


nivel mundial, el norteamericano Roger Schroeder (Profesor de la Universidad
de Minnesota) la administracin de operaciones tienen la responsabilidad de
cinco importantes reas de decisiones: proceso, capacidad, inventario, fuerza
de trabajo y calidad.
1.-Proceso. Las decisiones de esta categora determinan el proceso fsico o
instalacin que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones
incluyen el tipo de equipo y tecnologa, el flujo de proceso, la distribucin de
planta as como todos los dems aspectos de las instalaciones fsicas o de
servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no
se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una
fuerte inversin de capital. Por lo tanto, resulta importante que el proceso fsico
se disee con relacin a la postura estratgica de largo plazo de la empresa.
2.- Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de
la cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto.
La capacidad a largo plazo la determina el tamao de las instalaciones fsicas
que se construyen. A corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la
capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de
espacio. Sin embargo, la planeacin de la capacidad determina no slo el
tamao de las instalaciones sino tambin el nmero apropiado de gente en la
funcin de operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las
necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza
de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad disponible debe asignarse a
tareas especficas y puestos de operaciones mediante la programacin de la
gente, del equipo y de las instalaciones.

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69

3.- Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan


lo que debe ordenar, qu tanto pedir y cundo solicitarlo. Los sistemas de
control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su
compra, a travs de los inventarios de materia prima, de producto en proceso y
de producto terminado. Los gerentes de inventarios deciden cunto gastar en
inventarios, dnde colocar los materiales y numerosas decisiones ms
relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de la
empresa.
4. Fuerza de trabajo. La administracin de gente es el rea de decisin
ms importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente
que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la
fuerza

de

trabajo

incluyen

la

seleccin,

contratacin,

despido,

capacitacin, supervisin y compensacin. Estas decisiones las toman


los gerentes de lnea de operaciones, con frecuencia con la asistencia o
en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos.
Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una
tarea clave para la funcin de operaciones hoy en da.
5.- Calidad. La funcin de operaciones es casi siempre responsable de la
calidad de los bienes y servicios producidos. La calidad es una importante
responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la
organizacin. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se
mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben
establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e inspeccionar el
producto o servicio para obtener un resultado de calidad.
La atencin cuidadosa a stas cinco reas de toma de decisiones es clave
para la administracin de operaciones exitosas.
La moderna administracin de operaciones trabaja sobre tres aspectos
fundamentales que son:

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La calidad total, entendida sta como el cumplimiento de las

especificaciones generadas en respuesta a los requerimientos de los clientes y


consumidores.

La administracin cientfica que implica adoptar decisiones basada en

hechos, lo cual comprende el conocimiento de las variaciones, un enfoque


centrado en los procesos y un anlisis sistmico.

El trabajo en equipo que integra en sus procesos tanto a los proveedores

como a los clientes.


Los administradores de operaciones no trabajan solamente en empresas
productoras de bienes, tambin lo hacen en industrias de servicio. En el caso
de las industrias de servicio privadas, se emplean gerentes de operaciones en
hoteles, restaurantes, aerolneas, bancos y tiendas al menudeo. En todas estas
empresas, los administradores de operaciones, en forma muy parecida a sus
contrapartes de las empresas que producen bienes, son responsables del
suministro de servicios.
Plan de Operaciones
El contenido de todo Plan de Operaciones gira en torno del cmo? y con
qu?, ya que de muy poco nos servira haber identificado y definido un
producto o servicio tan interesante y atractivo que nuestros clientes potenciales
estuviesen todos ellos ansiosos de poseerlo, utilizarlo y disfrutarlo si despus
no fusemos capaces de fabricarlo, comercializarlo y prestarlo.
Adems, no hay que olvidar que muchos de los datos necesarios para realizar
el Plan Financiero deben ser proporcionados por el Plan de Operaciones.
Cuando esto no es as, el Plan Financiero se convierte en una mera cocina de
nmeros que, con independencia de que su presentacin aparente sea muy
completa y exacta, puede resultar en datos peligrosamente engaosos.

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Es por ello que los objetivos bsicos de cualquier Plan de Operaciones son:
1. Establecer los procesos de produccin / logsticos / de servicios ms
adecuados para fabricar / comercializar / prestar los productos /
servicios definidos por el Plan de la empresa.
2. Definir y valorar los recursos materiales y humanos necesarios para
poder llevar a cabo adecuadamente los procesos anteriores.
3. Valorar los parmetros bsicos (capacidades, plazos, existencias,
inversiones, etc.) asociados a los procesos y recursos citados en los dos
punto

anteriores

comprobar

que

son

coherentes

con

los

condicionantes y limitaciones esenciales impuestos por el entorno, la


definicin de negocio, las estrategias generales del mismo y los otros
componentes del Plan de empresa (Planes de Marketing y Ventas,
Econmico-Financiero, de Recursos Humanos). Si no se da dicha
coherencia, es imprescindible revisar a fondo el Plan de Operaciones,
para lo cual es preciso tener presente en todo momento los
condicionantes y limitaciones.
4. Programar y valorar el perodo de puesta en marcha.
Las etapas para la realizacin del Plan de Operaciones son:
1.

Identificar los principales Condicionantes Externos, impuestos por el

entorno.
2.

Identificar los principales Condicionantes Internos, impuestos por el

propio Plan de la empresa.


3.

Establecer los Procesos y Operaciones ms adecuados.

4.

Definir los Recursos Materiales necesarios.

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5.

Definir los Recursos Humanos necesarios.

6.

Establecer la Distribucin en Planta ms adecuada.

7.

Establecer la Infraestructura Fsica ms adecuada.

8.

Establecer la Localizacin ms adecuada.

9.

Determinar los Plazos.

10. Determinar las Capacidades.


11. Determinar las Existencias.
12. Determinar los Costes Unitarios.
13. Determinar los Gastos Operativos.
14. Determinar las Inversiones.
15. Programar y valorar la Puesta en Marcha del Plan de Operaciones.
Estudiar ms y mejor para la Administracin de Operaciones
Administrar la produccin sea de bienes fsicos o servicios, comporta un
compromiso tanto para con la empresa como para con sus trabajadores,
clientes y consumidores, y la sociedad toda en su conjunto. Una empresa debe
lograr el ptimo en su funcionamiento para permitir los objetivos de rentabilidad
de sus propietarios e inversores, sino tambin para lograr conservar los
puestos de trabajo e inclusive incrementarlos, hacer que los trabajadores
tengan un elevado grado de motivacin y calidad de vida laboral, generar
productos con un alto valor agregado para sus consumidores gracias a un
precio justo y un elevado nivel de calidad, y relaciones fructferas y de largo
plazo con sus proveedores. Todo ello no se logra sino es con un trabajo y
perfeccionamiento asentado en la tica y la disciplina.
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El perfeccionamiento comienza y se sigue todos los das mediante el estudio y


la investigacin. Para ello el rea de operaciones requiere conocimientos en
materia de:

Administracin de Empresas

Ingeniera Industrial

Productividad

Calidad

Mejora Continua

Comportamiento Organizacional

Matemticas y Estadsticas Aplicadas

Investigacin de Operaciones

Gestin de Costos

Sistemas de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones

Sistema de Informacin Gerencial y para la Toma de Decisiones

Metodologa de la Investigacin

Marketing

Finanzas Corporativas

Pensamiento Estratgico

Economa y especialmente Economa de la Empresa

Capacitacin y Entrenamiento
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Supervisin

Liderazgo y Motivacin

Trabajo en Equipo

Dinmica de Grupos

Creatividad e Innovacin

Pensamiento Sistmico

Gestin del Conocimiento

Inteligencia Emocional Pensamiento Lateral PNL Mapas Mentales

Etc.
Los nmeros y frmulas cuentan y mucho, pero no menos importante lo son los
aspectos humanos y psicolgicos. Dejar de lado la creatividad, la innovacin, la
inteligencia emocional, la dinmica de grupos o el trabajo en equipos entre
otros, es condenar a la empresa a la incompetitividad en el mediano y largo
plazo. No slo se trabaja con elementos fsicos, como insumos, maquinarias y
equipos, sino tambin con personas, las cuales son las que marcan la
diferencia entre una empresa de excelencia y las otras. Es su creatividad, su
capacidad de innovacin, su capacidad de cambio y adaptacin, su espritu de
perfeccionamiento, lo que distingue a las empresas poseedoras de claras
ventajas competitivas.
Estos conocimientos se hacen mucho ms necesarios cuando se trata de la
consultora, a la cual se le requerir la capacidad de guiar, asesorar y ayudar a
resolver problemas y tomar decisiones complejas
INFORMATICA

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Tiene como objetivo ayudar en aquellos trabajos rutinarios y repetitivos,


generalmente de clculo y de gestin, donde es frecuente la repeticin de tareas.
La idea es que una mquina pueda realizarlos mejor, aunque siempre bajo la
supervisin del hombre.
Comprende las siguientes funciones:
1. Anlisis de sistemas
2. Cotizaciones de equipo de cmputo.
3. Instalacin de redes
4. Mejoramiento en los sistemas administrativos
5. Creacin de software
6. Prueba de nuevo software
La Informtica es una rama de la ingeniera que estudia el tratamiento de la
informacin mediante el uso de mquinas automticas.
Entre las tareas ms populares que ha facilitado esta ciencia se encuentran:
elaborar documentos, enviar y recibir correo electrnico, dibujar, crear efectos
visuales y sonoros, maquetar folletos y libros, manejar la informacin contable en
una empresa, reproducir msica y videos, controlar procesos industriales y jugar.
Informtica es un vocablo inspirado en el francs informatique, formado a su vez
por la conjuncin de las palabras information y automatique, para dar idea de la
automatizacin de la informacin que se logra con los sistemas computacionales.
La informtica es un amplio campo que incluye los fundamentos tericos, el
diseo, la programacin y el uso de las computadoras (ordenadores) como
herramienta de solucin de problemas.

FINANZAS

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Se define como el arte, la ciencia de administrar dinero, casi todos los individuos y
organizaciones ganan u obtienen dinero y gastan o invierten dinero.
Las finanzas se relacionan con el proceso, las instituciones, los mercados y los
instrumentos que participan en la transferencia de dinero entre personas, como
empresas y gobiernos.
Dentro de los servicios financieros tenemos a la Banca e Instituciones
relacionadas (Ejecutivos de crdito, gerentes de bancos, ejecutivos fiduciarios)

Planeacin financiera personal.

Planificadores financieros.

Inversiones.

Corredores de bolsa.

Analista de valores.

Gerentes de cartera.

Ejecutivos de banco de inversin.

Bienes Races.

Agentes o corredores de bienes races.

Valuadores.

Prestamistas en bienes races.

Banqueros hipotecarios.

Gerentes de propiedades.

Seguros.

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Agentes o corredores de seguros.

Aseguradores

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PROCESO ADMINISTRATIVO
CONCEPTO Y SECUENCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Proceso Administrativo

En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo

como la administracin en accin, o tambin como:

El conjunto de fases sucesivas a travs de las cuales se efecta la

administracin, misma que se interrelacionan y forman un proceso integral.


Cuando se administra cualquier empresa, se observan dos fases: una estructural,
en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y
otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr
lo establecido durante el periodo de estructuracin, a estas dos fases Lyndall F.
Urwick les llama: Mecnica y dinmica de la administracin.
Para este autor la mecnica administrativa es la parte terica de la administracin
en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el
futuro, mientras que la dinmica se refiere a cmo manejar de hecho el
organismo social.

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79

George Terry establece que estas fases estn constituidas por distintas etapas
que dan respuesta a cinco cuestionamientos bsicos de la administracin.
El proceso de administracin se refiere a planear y organizar la estructura de
rganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades.
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma
de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la
racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines
que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe
tener una funcin individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Ventajas Del Proceso Administrativo

Se ofrece un marco de trabajo conceptual.

Proporciona fundamentos para el estudio de la administracin promoviendo


el entendimiento de lo que es la administracin.

Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que


puede usarse lo mejor del pensamiento contemporneo administrativo.

Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones,


se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de
situaciones.

Se reconoce flexibilidad y arte de la administracin y se fomenta la mejor


manera de utilizarlo en una forma prctica.

Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administracin.


El patrn del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve
a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.

Los principios de la administracin estn derivados, refinados y aplicados y


sirven como directrices necesarias para una til investigacin administrativa.

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Se estimula el desarrollo de una filosofa determinada de la administracin,

cada una de las fases de sus aplicacin requiere servirse de valores, convicciones
del gerente y el entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.

Los valores de la administracin pueden ser:

Sociales

Organizacionales

Econmicos

Sociales:
Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar social de la
sociedad a travs del:

Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer


adecuadamente las necesidades reales del ser humano.

Mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin.

Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los


gobiernos locales y federales.

Evitar la competencia desleal.

Promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo.

Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizaciones:

Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos con que


cuenta el grupo social.

Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos.

Optimizar la coordinacin de recursos.

Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos.

Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Econmicos:

Son los que orientan a la obtencin de beneficios econmicos.

Generar riquezas

Mxima obtencin de utilidades


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Manejo adecuado de recursos financieros

Desarrollo econmico del grupo social

Promover la inversin
Qu se quiere hacer?
Planeacin
Qu se va hacer?
Mecnica

Organizacin

Cmo se va hacer?

Administracin

Direccin

Ver que se haga.

Dinmica
Control

Cmo

se

ha

realizado?

ELEMENTOS DE LA FASE MECANICA


Para el autor Lyndall F. Urwick la fase mecnica administrativa es la parte terica
de la administracin en la que se establece lo que Debe hacerse y se constituye
de 3 etapas que son:

Previsin.

Planeacin.

Organizacin.

PREVISION.
Responde a la pregunta

QU PUEDO HACER?

Previsin = Ver = Ver anticipadamente.


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Para hacer previsin es indispensable:

Fijar objetivos y fines que se persiguen.

Investigar los factores positivos y negativos que no ayudan u obstaculizan


de alguna manera en la busca de esos objetivos.

Coordinar los distintos medios en diversos cursos alternativos de accin


que nos permita escoger algunos de ellos como base de nuestros planes.

Previsin:
Elemento de la administracin en el que, con base a las condiciones futuras en
que una empresa habr de encontrarse, se determinan los principales cursos de
accin que nos permitan realizar los objetivos de la empresa.
Principios de la previsin
a) Principio de la previsibilidad:
Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca
alcanzaran la certeza completa, ya que el nmero de los factores y la intervencin
de decisiones humanas siempre existir en la empresa un riesgo.
La previsin descansa en una certeza moral o probabilidad seria que se apoya en
experiencias pasadas, propias o ajenas y aplicando mtodos estadsticos de
probabilidad.
b) Principio de la objetividad:
Las previsiones deben de descansar en hechos y no en opiniones subjetivas.
c) Principio de la medicin:
Las previsiones sern tanto ms seguras cuanto ms podamos apreciarlas no solo
cualitativamente sino tambin cuantitativamente.

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83

LOS OBJETIVOS
a) Individuales y colectivos:
El que persigue una persona fsica.

(individual).

El que persigue una grupo.

( colectivo).

b) Generales y particulares:
Los objetivos particulares ayudan a conseguir los objetivos generales.
Mientras ms abajo jerrquicamente hablando ms particulares son.
c) Objetivos bsicos, secundarios y colaterales:
Bsicos: econmicos, sociales y de servicio.
Secundarios: ayudan a lograr los bsicos.
Colaterales: son aquellos que sin ser buscados directamente como los bsicos y
secundarios se obtienen casi espontneamente a lograr los secundarios.
LA BASE DE LA PREVISIN ES LA INVESTIGACIN.
Para investigar los factores positivos y negativos que habrn de influir en la
consecucin del objetivo.
Reglas de la Investigacin
Regla 1:
Debe de hacerse una clasificacin general de los factores positivos y negativos.
Regla 2:
Deben distinguirse los factores mensurables de la mera apreciacin, esto es ser
objetivos descansar en hechos y no en opiniones.
Regla 3:
Deben distinguirse los factores disponibles de los que no se hayan a nuestro
alcance, para ver si los podemos alcanzar, cuando y a que costo. A esto se le
llama FACTIBILIDAD.
Regla 4:
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84

Deben seleccionarse aquellos factores ms importantes y que influyen mucho


sobre los dems factores a esto se le llama FACTORES ESTRATGICOS.
Regla 5:
Es conveniente tener en cuenta los diferentes cursos alternativos de accin.
Tcnicas de investigacin:
a) La observacin:
Puede ser en hechos, experimentos y registros.
b) La encuesta:
Puede ser por cuestionarios o por entrevista.

PLANEACION.
Responde a la pregunta

QUE VOY HACER?

Concepto:
Fija con precisin lo que ha de hacerse. Consiste en fijar el curso concreto de
accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo
as como las determinaciones de tiempo sin nmeros necesarios para su
realizacin. (plan, programa y poltica y presupuesto).
Principios de la Planeacin
a) Principio de precisin:
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas o genricas, si no con la
mayor precisin posible, porque van a seguir acciones concretas.
b) Principio de flexibilidad:
Todo plan preciso debe prever los posibles cambios que puedan ocurrir:

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Ya sea fijado mximos y mnimos con una tendencia central entre ellos como lo
ms normal.
Vislumbrando de ante mano los posibles cambios para las circunstancias
especiales que se presentan.
Estableciendo sistemas de rpida revisin y correccin.
c) Principio de unidad:
Los planes deben de ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe un solo
plan general.
Elementos de la planeacin:
Objetivo:
Fin o propsito que se desea alcanzar y es la razn de ser de la empresa y los
objetivos de una empresa son: inovatibilidad, rendimiento sobre la inversin
productiva, participacin sobre el mercado, etc.
Metas:
Puntos medibles concretos o mensurables que hay que alcanzar en el camino de
la consecucin de los objetivos.
Plan:
Son una serie de acciones que se piensas realizar para lograr algo.
Programa:
Aqu se establece la secuencia de las operaciones que hablan de realizarse y el
tiempo requerido para cada una de sus partes. PLAN + TIEMPO = PROGRAMA.
Presupuesto:
Son las actividades que se piensan realizar en un periodo de tiempo as como las
unidades o cantidades que ataen a cada actividad. Son estados de resultados
anticipados a travs de los cuales los planes se traducen en trminos financieros.
PROGRAMA + CANTIDAD = PRESUPUESTO.
Instructivo:
Son una serie de pasos o acciones muy especificas, que hay que efectuar en
orden, generalmente los lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo es

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operativo o fsico. Ejemplo: el encendido de una mquina, la receta de un caf, el


llenado de una forma.
Procedimientos:
Son una serie de tareas concatenadas que marcan el orden cronolgico mas
eficiente y la forma establecida de efectuar el trabajo que deba hacerse en forma
repetitiva y que obtenga los mejores resultados.
En este intervienen varias personas, puestos o departamentos, pueden incluir
instructivos y es para trabajo administrativo u oficinesco. Ejemplo: compras,
ventas, capacitacin, etc.
Diferencia entre un instructivo y un procedimiento
INSTRUCTIVO
* Ms pequeos
* Una solo persona
* Trabajo fsico u operativo

PROCEDIMIENTO
* Ms grandes
* Dos o ms personas
* Trabajo administrativo u oficinesco

Manual:
Libro que contiene en forma resumida los principales elementos administrativos,
ordenados en forma lgica y que sirven para operar una empresa, departamento o
seccin.
Contenido del manual
ndice, objetivo general de la empresa, poltica general de la empresa, luego se
divide en las 7 reas funcionales, cada una debe incluir objetivos, polticas,
organigramas, funciones, instructivos, procedimientos, anlisis de puesto, formas,
formatos, reportes, est.
Polticas:
Son principios generales o filosofas que sirven para orientar la accin del grupo
de trabajo. Son declaraciones que sirven para inspirar la conducta de los
integrantes de la empresa y les ayuda en la toma de decisiones.
Reglamento:
Conjunto de normas que rigen la conducta de los trabajadores de una empresa.
Es donde se establece lo que se debe de hacer y lo que no se debe de hacer, as

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mismo se indica que hace la empresa cuando el trabajador s cumple con lo que
tenia que hacer (premios), y que hace la empresa cuando el trabajador no cumple
con lo que debe de hacer (castigos).
Estrategia:
Tcticas que se usan para ocasiones muy especiales y competitivas donde el
elemento sorpresa y la confiabilidad son indispensables.
Diseo:
Dibujo, descripcin o bosquejo o representacin grfica de una plano o parte de
un proyecto. Es el aspecto esttico que ha de presentar un producto destinado a la
venta.
Proyecto:
representacin de la obra que ha de fabricar , incluye precios, tiempos,
cantidades, bosquejos, esquemas, maquetas, etc. PRESUESTO + DISEO =
PROYECTO.
ORGANIZACIN.
Responde a la pregunta:

COMO LO VOY HACER?

Concepto:
Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las
funciones, civiles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos sealados.
Principio de la organizacin
a) Principio de la especializacin:
Cuanto ms se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad ms
limitada y concreta, se obtiene de el mayor eficiencia, precisin y destreza (se
tiene que tener una visin general de todo el campo de trabajo y no hay que caer
en la super especializacin).
b) Principio de unidad de mando:

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Es la necesidad de que cada subordinado no reciba rdenes sobre una misma


materia de dos personas distintas.
c) Principio de equilibrio de autoridad responsabilidad:
Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel
jerrquico, establecindose al mismo tiempo la autoridad correspondiente.
UNIDADES DE ORGANIZACIN:
Una unidad de organizacin es un o cualquier tipo de trabajo en la empresa. La
empresa misma se considera una unidad de organizacin. Un mismo empleado
puede pertenecer como mximo a dos unidades de organizacin, en una como
jefe y en otra como empleado. Las unidades organizacionales se realizan o
representan como tringulos.
Existen tres criterios que se utilizan para formar unidades de organizacin en los
altos niveles, ellos son:

El trabajo que debe hacerse.

Las personas concretas de que se puede disponer.

Los lugares en que dicho trabajo se debe de realizar.

En los niveles intermedios o bajos de la empresa se utilizan los siguientes criterios


para disear su estructura:
a) Por productos:
Es dividir a la fabrica por ejemplo en lavadoras, videos, televisiones, licuadoras,
etc.
b) Por procesos:
Armado, ensamblado, etc.
c) Por territorio:
Vendedores de zona norte, de zona sur, zona del pacifico, etc.
d) Por comprador:
Para dama, caballero, nio, etc.
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Mayoreo y menudeo.
A crdito o al contado.
e) Por nmero:
8 camaristas por cada uno de los supervisores.
Algunos ejemplos de Nomenclatura para las diferentes unidades de organizacin
son: Divisin, departamento, seccin, grupo, sub grupo, etc.
Algunos ttulos para los diferentes puestos, niveles o encargados de unidades
organizacionales son: director, gerente, jefe, encargado, supervisor, responsable,
etc. As como todos los sub.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN.
Son las diversas combinaciones estables de la divisin de funciones y la autoridad
a travs de las cuales se realiza la organizacin. Estos son expresados en las
cartas o grficas llamadas Organigramas.
Hay tres sistemas fundamentales de organizacin:
1

Organizacin lineal o militar:

Organizacin funcional:

Organizacin staff:

(asesora o consejo).

ORGANIGRAMA:
Son las cartas o grficas donde se representan los sistemas antes mencionados.
Para que sirven los Organigramas?
Nos revelan:
1. La divisin de las funciones.
2. Los niveles jerrquicos.
3. Las lneas de autoridad y responsabilidad.
4. Los canales formales de comunicacin.
5. La naturaleza lineal, funcional o staff.
6. Las relaciones que existen entre los diversos puestos.

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90

7. En su caso los nombres de los jefes de cada grupo.


Requisitos de los organigramas:
1. Deben de ser claros y no deben de estar cargados de puestos.
2. Los puestos que se representan por un rectngulo deben de estar
separados con los espacios apropiados.
3. No deben de incluir a niveles obreros, solo de directivos a supervisores.
4. Deben de contener nombre de funciones y no de personas, sin embargo se
pueden incluir con letras pequeas.
Tipo de Organigramas
a) Organigramas verticales.
b) Organigramas horizontales.
c) Organigrama escalar.
d) Organigrama circular.
Niveles jerrquicos:
El grado de autoridad y responsabilidad que se da dentro de cada lnea determina
los niveles jerrquicos.
La organizacin puede crecer tanto vertical como horizontalmente.
Los cuatro tipos de movimientos internos son:

Ascensos.

Promociones.

Transferencia.

Democin.

ELEMENTOS DE LA FASE DINAMICA.


La fase dinmica se refiere a cmo manejar de hecho el organismo social.
Dicha fase se compone de 3 etapas que son:

Integracin.

Direccin.
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91

Control.

INTEGRACION.
Responde a la pregunta: CON QUE Y CON QUIEN LO VOY HACER?.
Concepto.
Es obtener y articular todos los elementos materiales y humanos que la planeacin
y la organizacin sealan como necesario para el buen funcionamiento de la
empresa.
Principios de la integracin de personas.
a)

Principio de la adecuacin de hombres y funciones.

Debe de procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los
hombres.
Es claro que quien carezca de los requisitos mnimos fsicos, intelectuales,
morales y sociales para desempear un puesto o funcin, por sencillo que parezca
lo realizar mal. Debe de ser el hombre adecuado para el puesto adecuado.
b)

Principio de provisin de los elementos administrativos.

Debe de proveerse a cada miembro del organismo social, de los elementos


administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones
de su puesto.
Ejemplo: delegarle autoridad, motivarlo, capacitarlo, entregarle anlisis de
puestos, manuales, reglamentos, etc. As como utensilios de trabajo.
c)

Principio de la importancia de la introduccin adecuada.

El momento en el que los elementos humanos se integran a una empresa tiene


mucha importancia y por lo tanto debe ser vigilada. Esta induccin tiene dos
partes:
1.

Induccin en el departamento de personal hacia la empresa; esto


incluye dos puntos: audiovisual, historia, manual de bienvenida, visita por la
empresa, servicios, prestaciones, etc.

2.

Induccin en el puesto a ocupar; incluye presentacin con compaeros,


entrega de manuales, anlisis de puestos, utensilios de trabajo, etc.
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92

Principio de la integracin de las cosas.


a)

De carcter administrativo de esta integracin.

Hay que sealar que la integracin de las cosas es un problema administrativo y


no de tcnicos y se logra mediante el estudio a detalle de las materias de
produccin, compras, sistemas, etc.
b)

Del abastecimiento oportuno.

Ya que los elementos materiales son una inversin, debe de disponerse en cada
momento de los precisamente necesarios, de tal forma que ni falte en determinado
momento restando eficiencia, ni sobren innecesariamente recargando costos y
restando utilidades.
c)

De la instalacin y mantenimiento.

Ya que estos representan costos necesarios y tambin suponen momentos


directamente improductivos, debe de planearse esta actividad de forma que la
improductividad se reduzca al mnimo.
Reglas y tcnicas de la integracin de personas.
Se ha dicho que la integracin se hace de personas totalmente extraas a la
empresa, miembros debidamente articulados en su jerarquas; para ello se
requiere de 5 pasos:
1 Reclutamiento:
Es buscar, encontrar y atraer personas totalmente extraas a la empresa
(reclutamiento externo) o ha trabajadores que ya laboraron en la empresa
(reclutamiento interno), y hacerlos candidatos a ocupar un puesto en la misma. Se
presenta por medio de una solicitud de trabajo.
Tipos de reclutamiento interno:

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93

Ascenso.
Promocin.
Transferencia.
Democin.
2 Seleccin:
Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos que mando reclutamiento a
aquellos que para cada puesto concreto sean los ms altos.
3 Contratacin:
Cualquiera que sea su nombre o denominacin es el acto por medio del cual dos o
ms personas se comprometen a mantener una relacin de trabajo. Es
recomendable indicar horarios, sueldo, trabajo a desempear, duracin de
contrato, etc.
Ejemplo: contrato individual, por tiempo definido, por honorarios, por obra
determinada, tcito, etc.
4 Induccin:
Es lo mismo que el principio de la importancia de la induccin adecuada.
5 Educacin:
Es ofrecerle por medio de eventos actos o hechos a cada trabajador y de acuerdo
a su puesto y nivel lo necesario para que se desenvuelva mejor en el trabajo y
como persona.
Desarrollo
Educacin
Capacitacin.
Entrenamiento.
Adiestramiento.

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94

Nivel Directivo

D: Desarrollo.
D

Administrativo.

A: Capacitacin.
A

Supervisin.

S:

Adiestramiento

capacitacin.
S
Obrero

O:

Adiestramiento.
O

DIRECCIN.
Responde a la pregunta: SE ESTA HACIENDO?
Concepto.
La direccin es la esencia de la administracin, es la parte ms humana de ella.
La direccin es un elemento de la administracin en el que se logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida
a base de decisiones, ya sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad
y vigilando que se cumpla en forma adecuada todas las ordenes emitidas.
Principios de la Direccin.
a) De la direccin del objetivo u objetivo direccional.
La direccin ser ms eficiente si se encamina hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa.
b)

De la armona del objetivo o coordinacin de intereses.

El logro del fin comn har ms fcil, cuanto mejor se logre coordinar los intereses
del grupo y aun los individuales de quienes participan en la bsqueda de aquel.

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95

c)

De las tcnicas de motivacin.

Se obtienen esfuerzos de ejecucin favorable tratando a los subordinados como


seres humanos, propiciando su desarrollo, reconociendo el trabajo bien ejecutado
y garantizndoles equidad y trabajo justo.
d)

Personalidad de mando.

La autoridad en una empresa debe de ejercerse como producto de las


necesidades del organismo social y nunca como resultado exclusivo de la voluntad
del que manda.
Equilibrio entre autoridad - responsabilidad.
A cada grado de responsabilidad conferida debe de corresponder el consecuente
grado de autoridades.
e)

De la supervisin directa.

Es indispensable vigilar constantemente la ejecucin de las actividades realizadas


por los subordinados a fin de que se lleven a cabo adecuadamente y para
solucionar posibles problemas.
f)

De la va jerrquica.

Al transmitir una orden debe de seguirse los conductos previamente establecidos y


jams saltarlos sin razn, evitando as la duplicidad de mando.
g)

De la resolucin del conflicto.

Cualquier conflicto que aparezca en la organizacin debe de resolverse lo ms


pronto posible evitando lesionar algunas partes.
h)

Aprovechamiento del conflicto.

Todo conflicto es susceptible de ser aprovechado pues este siempre implica un


esfuerzo para buscar diversas alternativas, hay que procurar que estas se han
siempre las ms optimas.
Partes de la Direccin o elementos de la Direccin.
1. Coordinacin.
2. Comunicacin
3. Autoridad y mando

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96

4. Delegacin.
5. Supervisin.
1. Coordinacin:
Es la armonizacin de todos los elementos materiales y humanos. Es lograr que
cada quien haga lo que tiene que hacer; como, cuando, donde y con quien lo tiene
que hacer. Se dirige para coordinar y no se coordina par dirigir.
2. Comunicacin:
Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y
sentimientos son conocidos y aceptados por otros.
Elementos de la comunicacin:

Fuentes de la comunicacin.

Receptor de la comunicacin.

Canal de comunicacin.

Contenido de la comunicacin.

Respuesta.

Ambiente de la comunicacin.

Caractersticas de la comunicacin:

Clara.

Precisa.

Oportuna.

Completa.

Veraz.

Conciso.

3. Autoridad y mando:
Autoridad.

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97

Es la facultad o derecho de mandar y la obligacin de ser obedecido por otros; as


mismo es la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos positivos para
la empresa.
Mando.
Es el ejercicio de la autoridad. Es la autoridad puesta en prctica.
Clasificacin de la autoridad:
Autoridad Jurdica.
Se impone por obligacin y es la autoridad propiamente dicha.
a) autoridad formal:
Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser utilizada sobre otras
personas o subordinados. Puede ser lineal o funcional.
b) autoridad operativa:
Es aquella que no ejerce directamente sobre las personas si ms bien se da
facultad para decidir sobre determinadas acciones. Este tipo de autoridad se
ejerce sobre actos no sobre personas, ejemplo: efectuar una compra, cerrar un
trato.
Autoridad moral.
Se impone por propio convencimiento y es respetar el prestigio, los conocimientos.
Puede ser tcnica o personal.
a) autoridad tcnica.
Es aquella que se tiene en razn del prestigio y la capacidad que dan ciertos
conocimientos tericos o prcticos y que una persona posee en determinada
materia, ejemplo: medico, electricista, etc. Aqu entra la autoridad staff.
b) autoridad personal.
Aquella que posee ciertos hombres en razn de sus cualidades morales, sociales,
psicolgicas, etc.
Elementos del mando.

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98

El poder mandar necesariamente incluye tres diversos elementos:

Determinar lo que debe de hacerse.

Determinar como debe de hacerse.

Vigilar que lo que debe de hacerse lo haga.

Estos tres elementos predominan de diferente manera en los distintos niveles de


organizacin.
Auxiliares tcnicos de mando.
Disciplina positiva, recompensas, disciplina negativa, la calificacin de los
trabajadores, los sistemas de quejas y sugerencias y la entrevista usada para
preparar, apoyar o completar el mando son algunas de las tcnicas auxiliares.
4. Delegacin.
Siendo la administracin un (hacer a travs de otros); necesariamente requiere de
la delegacin, y esta es dar a otra persona autoridad y responsabilidad para que
hagan nuestras veces (para que nos representen).
Ventajas de la delegacin:

Nos permite quitarnos de detalles y ocuparnos de aspectos de mayor

importancia.

Permite que las decisiones sean tomadas basadas ms en la realidad.

Favorece la especializacin.

Aumenta la eficiencia.

Desventajas de la delegacin:

Se requieren de mayor supervisin.

Se requiere mayor comunicacin.

Se requiere de mejor control.

Especies de la delegacin:

Puede ser general o concreto.

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99

Temporal o ilimitada.

Puede ser lineal, funcional o staff.

Puede ser delegable o indelegable.

Reglas de la delegacin:

Debe fijarse controles apropiados para cada grado de delegacin.

Debe de delegarse en base a polticas y reglas.

Debe evitarse la delegacin por ensayo o error.

A mayor delegacin mayor comunicacin.

La delegacin requiere preparacin del delegado.

Debe de delegarse gradualmente.

Debe de delegarse tan pronto como se observa que el tramo de control o


amplitud de control empieza a entorpecer nuestras propias funciones.

5. Supervisin.
Significa sobre ver, vigilar que el trabajo se haga cuando fue ordenado. Por ser
funcin inmediata al control suele confundirse con l pero se distingue porque la
supervisin es simultanea a la ejecucin y el control es posterior a ella aunque sea
por poco tiempo.
Importancia de la supervisin:

Debe de supervisar el encargado directo de las labores.

Es el eslabn que une el cuerpo administrativo con el de los obrero.

Es el transmisor de ordenes, informacin, inquietudes, deseos, etc.

Reglas de la supervisin:

Debe de reconocerse al supervisor como jefe.

Debe de tenerse doble preparacin.

Debe de respetarse siempre la autoridad del supervisor por lo tanto toda


comunicacin debe ser transmitida por l.
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100

.
Funciones del supervisor (o jefes):

Distribuir el trabajo.

Manejar las relaciones humanas para dar un buen trato a su personal.

Calificar a su personal.

Instruir a su personal.

Recibir y tratar quejas.

Realizar entrevistas.

Hacer informes o reportes.

Conducir reuniones de trabajo.

CONTROL.
Responde a la pregunta: CMO SE HIZO?
Concepto:
Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los resultados reales
con los resultados esperados, a fin de corregir las desviaciones que se presente
durante la realizacin de los planes. El control es importante porque cierra el ciclo
administrativo.
Principios de control.
a)

Del equilibrio.

A mayor delegacin se requerir mayor control tanto de los sistemas de trabajo


como de las personas.
b)

De los estndares.

Si no existen estndares fijados no se puede controlar y ser ms benfico en


tanto ms precisos y cuantitativos se has dichos estndares.
c)

Coste habilidad.

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101

Si el gasto, tiempo y trabajo que requiere un control no se justifica ante los


resultados no deber implantarse dicho control.
d)

Responsabilidad nica.

Los dirigentes de los diferentes departamento deben aplicar las medidas


correctivas directamente, pues aunque existen departamentos especializados en
detectar fallas, estos solo deben de reportarlas, porque solo as los dirigentes
podrn hacerse responsables de las tareas encomendadas.
e)

Control de excepcin.

El control para corregir las desviaciones no debe de aplicarse a la totalidad de las


actividades si no a las ms representativas.
f)

De la funcin controladora.

Una misma unidad controladora no podr ser juez y parte, pues as se pierde la
efectividad del control.
Proceso y reglas de control.
1 Etapas del control.
a) establecimiento de los medios de control (estadsticos).
b) operaciones de recoleccin y concentracin de datos.
c) interpretacin y evaluacin de resultados.
d) utilizacin de los mismos resultados.
2 Hay que escoger los controles ms estratgicos, esto quiere decir, aquellos que
me informen cual es la falla, quien es el responsable y de preferencia que se
arregle en forma sistemtica.
3 Los sistemas de control deben de seguir la estructura organizacional.
4 Al establecerse los controles hay que tener en cuenta su naturaleza y la de las
funcin controlada.
5 Los controles deben de ser flexibles.
6 Los controles deben reportar rpidamente las desviaciones.
7 Los controles deben de ser claros para que puedan ser entendidos por todos
los involucrados.

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102

8 Los controles deben de llegar ms concretados posibles a los ms altos niveles


por eso se utilizan grficas.
9 Deben conducir por si mismos alguna manera de accin correctiva no solo debe
de decir que algo anda mal si no donde, por que, etc.
10 Generalmente el control nos informa que hay problemas por lo tanto es
aconsejable seguir el proceso de toma de decisiones.
11 El control puede servir para lo siguiente

seguridad en la accin seguida.

Correccin de defectos.

Mejoramiento de lo obtenido.

Nueva planeacin.

Motivacin del personal.

Clases de control.
1.

Por su periodicidad.

Esto conforme al tiempo y secuencia en la que se aplica el control.

Control preliminar

Se realiza antes de que las actividades que vana a realizar sean efectuales.

Control concurrente.

Es el que se ejerce al mismo tiempo en que se realizan las funciones controladas.

Control posterior.

Aplicado despus de haberse ejecutado la actividad planeada.


2.

Los factores que intervienen.

Calidad, cantidad, costo y tiempo.


3.

Por las funciones o reas que comprende el controlar las siguientes:

Controles de venta.

Controles de produccin.

Controles contables y financieros.

Controles de la calidad de la administracin.

Controles generales.

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103

AUTOEVALUACION

I.

LEE Y CONTESTA LO QUE SE TE PIDE

Define lo que es un Proceso?

Que es un proceso administrativo?

Cuales son las fases en las que se divide la administracin?

Esta comprendida por la Previsin, Planeacin y Organizacin.

Menciona los elementos de la Planeacin.

Define lo que es un Manual.

Su significado se resume en Ver anticipadamente.

Qu es una unidad organizacional?

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104

Cules son los tipos de organigramas que existen?

10

Cules son los sistemas de organizacin que existen?

11

Pasos o acciones muy especificas, que hay que efectuar en orden,

generalmente lo lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo es operativo o


fsico.

12

Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los resultados

reales con los resultados esperados, a fin de corregir las desviaciones que se
presente durante la realizacin de los planes.

13

A mayor delegacin se requerir mayor control tanto de los sistemas de

trabajo como de las personas. Es un principio llamado:

14

Significa sobre ver, vigilar que el trabajo se haga cuando fue ordenado.

15

Se impone por propio convencimiento y es respetar el prestigio, los

conocimientos y puede ser tcnica o personal.

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105

GLOSARIO
Administracin: Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de
planeacin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Administracin

centralizada: Delega poco y conserva de el jefe el mximo

control y toda la toma de decisiones.


Administracin descentralizada: Delega mucho y da libertad total para la toma
de decisiones en sus propias reas.
Al transmitir una orden debe de seguirse los conductos previamente establecidos y
jams saltarlos sin razn, evitando as la duplicidad de mando.
Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organizacin formal.
Antropologa: Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. La antropologa
social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano.
Ciberntica: Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la
informacin y del control, en el hombre y en la mquina. Tiene gran aplicacin en
los procesos productivos y, consecuentemente, en el campo de la administracin,
donde aporta conocimiento sobre todo en lo que se refiere a sistemas de
computacin e informacin.
Ciencias exactas: Ciencias exactas son aquellas que slo admiten hechos
rigurosamente demostrables.
Ciencias sociales: Son aquellas cuyo objetivo y mtodo no se aplican a la
naturaleza sino a los fenmenos sociales. La administracin, cuyo carcter es
eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales.

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106

Comit ejecutivo: Son los que se integran para impulsar y cuidar de que se lleve
a cabo alguna funcin. La responsabilidad de la accin corresponde a una
persona fsica y la revisin, coordinacin 4e impulso de la actividad al comit
ejecutivo.
Comits consultivos: Su misin es discutir algn asunto, aportar puntos de vista
pero sin la facultad de decidir, ni para ejecutar, su dictamen puede ser utilizable o
no.
Comits de decisiones: Tiene como su finalidad limitar la autoridad de algn
funcionario, al exigirse que, en determinado tipo de actividades, se requiera la
mayora de los votos de los integrantes del comit para que el asunto se
considere resuelto.
Contabilidad: Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de
una empresa, con el propsito de informar e interpretar los resultados de la
misma. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una tcnica de
control, y no debe confundirse con la administracin.
Contratacin: Cualquiera que sea su nombre o denominacin es el acto por
medio del cual dos o ms personas se comprometen a mantener una relacin de
trabajo. Es recomendable indicar horarios, sueldo, trabajo a desempear, duracin
de contrato, etc.
Control Estadstico de Calidad: es una aplicacin en computadores que permite
a los inspectores en lnea y a los auditores de calidad, tener registros completos y
precisos de defectos identificados con el fin de mantener los niveles de calidad
adecuados. SQC provee informacin a la fecha en presentaciones claras y
significativas,

tal

como

las

necesita

la

gerencia

de

la

planta.

Crculos de Calidad: Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo


igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar

analizar

problemas

posibilidades

de

mejora

relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin,


y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

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107

Control: Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los
resultados reales con los resultados esperados, a fin de corregir las desviaciones
que se presente durante la realizacin de los planes.
Coordinacin de recursos: Para administrar, se requiere combinar, sistematizar
y analizar los diferentes recursos que intervienen el logro de un fin comn.
Derecho: Es el conjunto de ordenamientos jurdicos que rigen a la sociedad. Esta
disciplina delimita la accin de la administracin de tal manera que no afecte a los
derechos de terceros.
Direccin: es un elemento de la administracin en el que se logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida
a base de decisiones, ya sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad
y vigilando que se cumpla en forma adecuada todas las ordenes emitidas.
Disciplinas tcnicas: Comprende un cuerpo o conjunto de conocimientos que
an no se han conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican
fundamentos cientficos. Su carcter es ms bien prctico, que terico.
Economa: Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en
la produccin, distribucin y consumo, de los bienes y servicios. La economa
aporta valiosos datos a la administracin: disponibilidad de la materia prima,
situacin del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportacin e
importacin, balanza de pagos, etc.
Educacin: Es ofrecerle por medio de eventos actos o hechos a cada trabajador y
de acuerdo a su puesto y nivel lo necesario para que se desenvuelva mejor en el
trabajo y como persona.
Eficacia: Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del
producto o servicio en trminos de cantidad y tiempo.
Eficiencia: Se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos
garantizando los recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.
Ergonoma: Estudia la interrelacin existente entre las mquinas, instrumentos,
ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores es su eficiencia.
Especificidad: Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas,
tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter especifico. Es decir,

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108

no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido


con la contabilidad o la ingeniera industrial.
Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias
de cada grupo social donde

se aplican. La rigidez en la administracin es

inoperante.
Grupo social: Para que la administracin exista, es necesario que se d siempre
dentro de un grupo social.
Induccin: Es lo mismo que el principio de la importancia de la induccin
adecuada.
Ingeniera industrial: Es el conjunto de conocimientos cuyo objeto es el ptimo
aprovechamiento de los recursos del rea productiva.
Instructivo: Son una serie de pasos o acciones muy especificas, que hay que
efectuar en orden, generalmente los lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo
es operativo o fsico.
Integracin: Es obtener y articular todos los elementos materiales y humanos que
la planeacin y la organizacin sealan como necesario para el buen
funcionamiento de la empresa.
Interdisciplinariedad: La administracin es afn a todas aquellas ciencias y
tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Los comits: Es un conjunto de personas que se renen para deliberar, decidir o
ejecutar en comn y en forma coordinada algn acto o funcin.
Matemticas: No existe una definicin de esta ciencia, aunque es indiscutible que
ha permitido grandes avances en la administracin, principalmente en las etapas
de planeacin y control.
Mejora de los procesos: significa optimizar la efectividad y la eficiencia,
mejorando tambin los controles, reforzando los mecanismos internos para
responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La
mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para
sistemas jerrquicos convencionales.
Metas: Puntos medibles concretos o mensurables que hay que alcanzar en el
camino de la consecucin de los objetivos.

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109

Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociologa y de la


sociologa industrial. Otras aportaciones de es ciencia a la administracin son.
Estudio sobre la estructura social de la empresa, socio gramas. Etc.
Objetivo: Es decir, que la administracin siempre est enfocada a lograr fines o
resultados.
Objetivo: Fin o propsito que se desea alcanzar y es la razn de ser de la
empresa.
Organigrama: Son las cartas o grficas donde se representan los sistemas antes
mencionados.
Organizacin funcional: Es dividir el trabajo por especialidad y a cada uno de
estos puestos de alto nivel se les da autoridad en lo suyo sobre todo la
organizacin o todo el personal.
Organizacin funcional: Es dividir el trabajo por especialidad y a cada uno de
estos puestos de alto nivel se les da autoridad en lo suyo sobre todo la
organizacin o todo el personal.
Organizacin lineal o militar: la autoridad y responsabilidad se transmite
ntegramente por una sola lnea para cada persona o grupo.
Organizacin staff: Este sistema trata de aprovechar las ventajas y evitar las
desventajas de los dos sistemas anteriores.
Organizacin: Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, civiles y actividades de los elementos materiales y humanos
de un organismo social con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos sealados.
Plan: Son una serie de acciones que se piensas realizar para lograr algo.
Planeacin: Fija con precisin lo que ha de hacerse. Consiste en fijar el curso
concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo as como las determinaciones de tiempo sin nmeros necesarios para su
realizacin. (plan, programa y poltica y presupuesto).
Previsin: Elemento de la administracin en el que, con base a las condiciones
futuras en que una empresa habr de encontrarse, se determinan los principales
cursos de accin que nos permitan realizar los objetivos de la empresa.

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110

Principio de

la adecuacin de hombres y funciones: Debe de procurarse

adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.


Principio de aprovechamiento del conflicto: Todo conflicto es susceptible de
ser aprovechado pues este siempre implica un esfuerzo para buscar diversas
alternativas, hay que procurar que estas
Principio de carcter administrativo de esta integracin: Hay que sealar que
la integracin de las cosas es un problema administrativo y no de tcnicos y se
logra mediante el estudio a detalle de las materias de produccin, compras,
sistemas, etc.
Principio de equilibrio de autoridad responsabilidad: Debe precisarse el
grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerrquico,
establecindose al mismo tiempo la autoridad correspondiente.
Principio de equilibrio entre autoridad - responsabilidad: A cada grado de
responsabilidad conferida debe de corresponder el consecuente grado de
autoridades.
Principio de la armona del objetivo o coordinacin de intereses: El logro del
fin comn har ms fcil, cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y
aun los individuales de quienes participan en la bsqueda de aquel.
Principio de la direccin del objetivo u objetivo direccional: La direccin ser
ms eficiente si se encamina hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Principio de la especializacin: Cuanto ms se divide el trabajo, dedicando a
cada empleado a una actividad ms limitada y concreta, se obtiene de el mayor
eficiencia, precisin y destreza.
Principio de la importancia de la introduccin adecuada: El momento en el
que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha importancia y
por lo tanto debe ser vigilada.
Principio de la instalacin y mantenimiento: Ya que estos representan costos
necesarios y tambin suponen momentos directamente improductivos, debe de
planearse esta actividad de forma que la improductividad se reduzca al mnimo.

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111

Principio de la medicin: Las previsiones sern tanto ms seguras cuanto ms


podamos apreciarlas no solo cualitativamente sino tambin cuantitativamente.
Principio de la objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos y no
en opiniones subjetivas.
Principio de la previsibilidad: Las previsiones administrativas deben realizarse
tomando en cuenta que nunca alcanzaran la certeza completa, ya que el nmero
de los factores y la intervencin de decisiones humanas siempre existir en la
empresa un riesgo.
Principio de la resolucin del conflicto: Cualquier conflicto que aparezca en la
organizacin debe de resolverse lo ms pronto posible evitando lesionar algunas
partes.
Principio de la supervisin directa: Es indispensable vigilar constantemente la
ejecucin de las actividades realizadas por los subordinados a fin de que se lleven
a cabo adecuadamente y para solucionar posibles problemas.
Principio de la va jerrquica:
Principio de las tcnicas de motivacin: Se obtienen esfuerzos de ejecucin
favorable tratando a los subordinados como seres humanos, propiciando su
desarrollo, reconociendo el trabajo bien ejecutado y garantizndoles equidad y
trabajo justo.
Principio de Personalidad de mando: La autoridad en una empresa debe de
ejercerse como producto de las necesidades del organismo social y nunca como
resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Principio de provisin de los elementos administrativos: Debe de proveerse a
cada miembro del organismo social, de los elementos administrativos necesarios
para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.
Principio de unidad de mando: Es la necesidad de que cada subordinado no
reciba ordenes sobre una misma materia de dos personas distintas.
Principio del abastecimiento oportuno: Ya que los elementos materiales son
una inversin, debe de disponerse en cada momento de los precisamente
necesarios, de tal forma que ni falte en determinado momento restando eficiencia,
ni sobren innecesariamente recargando costos y restando utilidades.

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112

Procedimientos: Son una serie de tareas concatenadas que marcan el orden


cronolgico mas eficiente y la forma establecida de efectuar el trabajo que deba
hacerse en forma repetitiva y que obtenga los mejores resultados.
Proceso Administrativo: El conjunto de fases sucesivas a travs de las cuales se
efecta la administracin, misma que se interrelacionan y forman un proceso
integral.
Proceso: es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Productividad: Es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio . es la obtencin de los mximos
resultados con el mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
Programa: Aqu se establece la secuencia de las operaciones que hablan de
realizarse y el tiempo requerido para cada una de sus partes. PLAN + TIEMPO =
PROGRAMA.
Psicologa: Estudia los fenmenos de la mente humana, sus facultades,
comportamiento y operaciones.
Reclutamiento: Es buscar, encontrar y atraer personas totalmente extraas a la
empresa (reclutamiento externo) o ha trabajadores que ya laboraron en la
empresa (reclutamiento interno), y hacerlos candidatos a ocupar un puesto en la
misma. Se presenta por medio de una solicitud de Seleccin: Tiene por objeto
escoger entre los distintos candidatos que mando reclutamiento a aquellos que
para cada puesto concreto sean los ms altos.
Reingeniera de procesos: proporciona un enfoque global al rediseo y
reconstruccin de una organizacin. Es ms amplio que el modelo de reingeniera,
ya que proporciona pasos de accin para los aspectos tcnicos, culturales y
estratgicos de reingeniera en una organizacin.
Sociedad annima: Es una sociedad mercantil capitalista, con denominacin y
capital fundacional, representado por acciones nominativas suscritas por
accionistas que responden por el monto de su aportacin.
Sociedad de responsabilidad limitada: Es una sociedad mercantil personalista
capitalista, con razn social o denominacin, con capital fundacional representado

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por partes sociales nominativas, no negociables, suscritas por socios que


responden limitadamente, salvo aportaciones suplementarias o prestaciones
accesorias.
Sociologa: Ciencia que estudia el fenmeno social, la sociedad y la dinmica de
sus estructuras.
Unidad temporal: Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La
administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen
simultneamente.
Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento
deportivo, etc.
Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma:
mediante sta se busca obtener determinados resultados.

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BIBLIOGRAFA

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Trillas.
Derecho mercantil, lic. Octavio Calvo M. Y Lic. Arturo Puente y F., Editorial Banca y
comercio.
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Editorial Ecasa.
Administracin de Empresas, Agustn Reyes Ponce, Editorial. Limusa.
Manual para documentar sistemas de calidad, Servat Alexander, G. Alberto,
Editorial Prentice Hall.
Reingeniera empezar de Nuevo, Nereo Roberto Parro, Edt. Ediciones Macchi.
Reingeniera de la Organizacin, Jeffrey N. Lowenthal.
Administration, Freeman, Gilbert Jr., Stoner, Editorial. Prentice HallLAN
Pginas de Internet: www.mografas.com.
www.gestiopolis.com
www.es.wikipedia.org

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