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Gerencia de Mercadeo

Prof. Giovanni Zozzarro Salas

Autora:
Albelidys Coromoto Guzmn Pea

Qu es el comportamiento del consumidor?


El comportamiento del consumidor son actividades y reacciones que realiza una persona cuando est prximo a
efectuar una recepcin de un producto o servicio, entindase en acciones de obtener, consumir y disponer de
un bien ya sea tangible o intangible.

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Factores que influyen en el comportamiento del consumidor


Culturales: Est compuesto por la cultura y la subcultura, entindase por la cultura al conjunto de usos y
costumbre creados por la sociedad y por los cuales son transmitidos de generacin en generacin; con respecto
a la subcultura no es mas que la segmentacin de la cultura conocida por la seleccin de raza, nacionalidad,
religin, distribucin urbana y etnia dentro de una misma cultura.

Clase Social: Este factor va estar relacionado con el ingreso, el lugar de domicilio y la ocupacin que
presenta el consumidor, y debido a la recepcin del producto se estudi a qu clase social pertenece,
expresado de otra manera la clase social se convierte en smbolo y acta como un indicador frente a los
dems.

Grupos de referencia: Se refiere al grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y
pueden influir en la compra de un producto o servicio en la eleccin de la marca.

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Factores que influyen en el comportamiento del consumidor


Psicolgicas: Se refiere a la personalidad, siendo sta las caractersticas psicolgicas y distintivas de una
persona que conducen a respuestas a su ambiente relativamente consistente y permanente.

Motivacin: Es una necesidad que est ejerciendo suficiente presin para inducir a la persona a actuar. La
satisfaccin de la necesidad mitiga la sensacin de tensin.

Familia: Se refieren a grupos pequeos a los que pertenecen durante aos, los cuales ejercen una influencia
al consumidor ms profundo y duradero en las percepciones y conducta de consumo.

Cognitivo: Se refiere a estructuras y procesos mentales relacionados con el pensamiento, comprensin e


interpretacin de estmulos y eventos, esto incluye los conocimientos, significados y creencia que se han
desarrollado en los consumidores a partir de sus experiencias, almacenndose en la memoria. Las empresas
frecuentemente tratan de intensificar la atencin de los consumidores hacia los productos, as como sus
conocimientos acerca de los mismos.

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Noticia que influye positivamente en el comportamiento del consumidor

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Noticia que influye positivamente en el comportamiento del consumidor:


La nota publicada en la revista digital EME de El Nacional, titulada Modelo con vitligo es imagen de la nueva campaa de Diesel, sin
duda alguna es una noticia de gran influencia entre los consumidores, potenciales y actuales de la referida marca y del mercado en
general.
Diesel es una marca italiana que ofrece prendas casuales, especialmente de jeans, y accesorios a jvenes y a adultos contemporneos.
Siempre ha caracterizado sus campaas por la frescura, la diversin y la espontaneidad.
En el mundo publicitario, estamos acostumbrados a que las prendas de vestir estn modeladas y representadas por personas de
hermosos rasgos, cuerpos delgados y tonificados, pieles perfectas, cabelleras de ensueo, entre otros atributos que podran encajar en
una persona bella, segn los estndares sociales.
En el caso de la noticia conversada, lo ms resaltante es la novedad de que una de las modelos de una firma tan importante como Diesel,
es alguien con vitligo.
El vitligo es una enfermedad de origen tiroideo, emocional y/o inmunolgico que an pese a exhaustivas investigaciones- no tiene un
diagnstico ni una cura en su totalidad. Lo que s est, literalmente, a la vista de todos, es que es una enfermedad que afecta
directamente la piel, provocando la despigmentacin en diversas reas del cuerpo, especialmente en las extremidades y en las reas
cercanas a las mucosas.

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Por ello, que una persona que padezca de esta enfermedad tan poco esttica sea la imagen de Diesel, es de una influencia muy positiva
para el mercado, especialmente cultural, psicolgica, de grupo de referencia y cognitiva. Ello debido a que se plasma que una mujer, an
padeciendo de vitligo o teniendo cualquier caracterstica fuera del canon de belleza acostumbrado, puede dejar prevalecer su seguridad,
su autoestima y su brillo interior en lo que proyecta, y as lucir igual de hermosa.
Sin duda, Nicola Formichetti, director creativo de Diesel, con esta campaa ha unido su marca a otras tantas que estn promulgando una
belleza real y consistente con la naturaleza humana, sin perder los valores y las bondades de lo que se representa, tales como lo ha
hecho Nivea con su campaa de mujeres reales, donde muestran mujeres con sobrepeso o celulitis, o la ms reciente, la revista Sports
Illustraded, donde han incluido a dos modelos de tallas plus para su edicin especial de trajes de bao.

Winnie Harlow, la modelo afroamericana con vitligo, es un claro ejemplo de los maravillosos pasos que las industrias publicitaria y de la
moda estn dando hacia una ventana que enaltece la belleza interior y destrona los parmetros estticos que hasta ahora la sociedad ha
acostumbrado a sus consumidores.

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Apoyo bibliogrfico

Direccin de Marketing del Milenio. Phillip Kotler. McGraw Hill.


Modelo con vitligo es imagen de la nueva campaa de Diesel. Fabiana Martnez. Revista EME.
http://ve.emedemujer.com/actualidad/super-mujeres/modelo-con-vitiligo-es-imagen-de-la-nueva-campanade-diesel/
www.diesel.com
www.clinicadelapiel.com.ve

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