Sistema Entradas y Salidas Estudio Caso

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE

VICERECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL
DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y

SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA
EMPRESA FIBRANOVA VENEZUELA C.A.
Br. Eliana Milln

C.I.: V_19.911.382
PUERTO ORDAZ, ENERO 2011
DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS

DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA
FIBRANOVA
Prctica Profesional
2

VICERRECTORADO - PUERTO ORDAZ.
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL.
PRCTICA PROFESIONAL.
Br. Eliana, Milln

C.I.:19.911.382
Trabajo de Investigacin que se presenta ante el
Departamento de Ingeniera Industrial para cumplir con el
requisito de aprobacin de la Prctica Profesional.
DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS

DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA
FIBRANOVA
Tutor Acadmico:
Tutor Industrial:
Ing. Ivn Turmero
Ing. Flavio Calligaro
MILLN, ELIANA
DSEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS
ENTRADAS Y SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES DE LA EMPRESA FIBRANOVA
Puerto Ordaz, Diciembre de 2010

Pg.108
PRCTICA PROFESIONAL
Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de
Sucre
Vice-rectorado Puerto Ordaz.
Departamento de Ingeniera Industrial.
Tutor Acadmico: Ing. Ivn Turmero
Tutor Industrial: Ing. Flavio Calligaro
Referencias Bibliogrfica
Captulos: I El Problema. II Generalidades de la Empresa. III Marco
Terico. IV Marco Metodolgico. V Situacin Actual. VI Anlisis y
Resultados.
Conclusiones.
Recomendaciones.
Bibliografa.
Apndice.
DEDICATORIA
A DIOS, por darme la oportunidad de vivir y por los incontables regalos que
me has dado, por guiarme hacia las nuevas metas y darme la fuerza para
alcanzarlas poco a poco.
A mi madre Carmen Milln Por haberme apoyado en todo momento, por

sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha
permitido ser una persona de bien, por transmitirme el deseo de seguir
luchando para triunfar en la vida, porque es el ser ms extraordinario del
mundo y el que ms amo, y ms que nada por su amor.
A mis hermanos, Carmen Amrica, Jos David y Javier Enrique por la

confianza, el apoyo y el cario brindado a lo largo de mi carrera los amo.
A mi sobrinos preciosos, Jhanyenis, Nany, Samuel y Diego por saber

que existen y que son el regalo ms lindo, porque en momentos difciles
de mi carrera estaban para sacarme una sonrisa los amo.
A Amrico bulln por su ayuda en virtud de ensearme que cuando se

lucha se logra conquistar todos los resultados propuestos gracias por tu
apoyo.
A mi cuado Ernesto Daz no slo por dedicar sino por compartir con el
este triunfo familiar.
Prctica Profesional
v
A mis verdaderos amigos, que nos apoyamos mutuamente en nuestra

formacin profesional y seguimos siendo amigos: Sarah, Carmen,
Oswaldo, Jonathan, por brindarme su valiosa y desinteresada amistad. Y
en especial a Danny Bravo Por estar conmigo en las buenas y en las
malas y comprenderme siempre.
A todas aquellas personas que me han apoyado y acompaado en los

momentos vividos en la trayectoria universitaria.
A todos ellos, les dedico este trabajo
Prctica Profesional
vi
AGRADECIMIENTOS
A Dios. Todopoderoso por estar siempre conmigo, por protegerme en todo

momento y porque gracias a l he podido culminar satisfactoriamente mi
pasanta.
Con mucho cario a mi madre que me dio la vida y ha estado conmigo a lo

largo de mi carrera.
A la UNEXPO POZ. Por permitirme ser parte de una generacin de

triunfadores y gente productiva para el pas.
A la empresa MASISA Venezuela. Por permitirme realizar la investigacin

en sus instalaciones y otorgarme toda la informacin necesaria.
A mi tutor industrial, Ing. Flavio Calligaro, por toda la colaboracin

prestada durante la realizacin de la pasanta.
A la Ing. Joymar Cedeo excelente profesional, por haberme ayudado en

todo momento a cumplir con mis objetivos en la empresa y poner en mis
manos toda la informacin necesaria, muchas gracias.
A todo el Equipo del Departamento de Ingeniera gracias por recibirme y

compartir con ustedes este trayecto de mi vida.
Prctica Profesional
vii
A mi tutor acadmico, Ing. Ivn Turmero, por su labor como profesor y a la

vez amigo en el seguimiento de este proyecto. Y por brindarme todos sus
conocimientos a lo largo de mi carrera.
A todos mis amigos, por su colaboracin y apoyo.
A todos ellos, les agradezco infinitamente.
Prctica Profesional
viii

VICERRECTORADO - PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL
DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y

SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA
EMPRESA FIBRANOVA VENEZUELA C.A.
Br. Eliana Milln
RESUMEN
C.I.: V_19.911.382
.
El proyecto se realiz en el Departamento de Servicios Generales de la
empresa FIBRAVONA, C.A el estudio consisti en presenciar cada una de
las tareas realizadas para as poder visualizar los puntos crticos a los cuales
se necesita enfocar mayor apoyo. Para ello fue necesario el logro de los
siguientes objetivos: reestructurar la ficha de proceso del departamento
obteniendo todas las entradas y salidas de ste, elaborar un diagrama de
flujo para optimizar el procedimiento interno con el fin de disminuir las
irregularidades que se vienen presentando. Actualizar la documentacin legal
para la mejora del sistema de gestin integrado. Elaborar planes de trabajos
rutinarios a las empresas forneas para el mayor aprovechamiento de
recursos. Crear formatos para el control interno del departamento de los
servicios prestados a FIBRANOVA C.A, OXINOVA, TERRANOVA de
Venezuela. Es una investigacin con diseo no experimental de los tipos de
campo y aplicada. Se emple la observacin directa y entrevistas realizada
a los ejes y operadores de las reas industriales. Los resultados reflejan los
objetivos logrados en cuanto al diseo del sistema de procedimientos de las
entradas y salidas del departamento de servicios generales de la empresa
FIBRANOVA C.A.
Palabras Claves: Restructuracin, unidad, irregularidades, gestin integrada.
ix
NDICE GENERAL
Pgina
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
vii
RESUMEN
ix
INTRODUCCIN
CAPTULO I. EL PROBLEMA
1. 1. Planteamiento del Problema
1.2. Objetivos
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos
1.3. Justificacin
1.4. Alcance
1.5. Limitacin
CAPTULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. Antecedentes de la Empresa
2.2. Resea Histrica
2.3. Ubicacin de la empresa
10
2.4. Filosofa de Gestin
11
2.5. Estructura Organizativa de MASISA
12
2.6. Estructura Organizativa de Fibranova C.A
12
2.7. Valores
13
2.8. Principios Empresariales
14
Prctica Profesional
x
CAPTULO III. MARCO TERICO
19
3.1. Servicios Generales en la Empresa Moderna
19
3.1.1. La Organizacin de Servicios Generales
21
3.1.2. Definicin de las actividades de Servicios Generales
22
3.2. La Gestin por Procesos
23
3.2.1. Descripcin de un Proceso
24
3.3. Planes de trabajo
24
3.4. Manejo de Desechos
26
3.5. Desechos slidos
27
3.6. Composicin de los Residuos Slidos
28
3.7. Residuos Slidos Recogidos.
29
3.8. Residuos Industriales
30
3.9. Mtodos de Eliminacin
31
CAPTULO IV. MARCO METODOLGICO
34
4.1. Tipo de investigacin
34
4.2. Poblacin y muestra
35
4.3. Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos
35
4.4. Recursos
37
4.5. Procedimiento para desarrollar el trabajo
38
CAPTULO V. SITUACIN ACTUAL
39
5.1. Descripcin de la situacin actual del departamento
39
5.2.Sesmca C.A
41
5.3. Incor C.A
41
5.4.Osti C.A
42
5.5. Equipos Mviles.
43
5.5.1 Roraima C.A
43
5.5.2. Global C.A
44
Prctica Profesional
xi
5.5.3. Autana C.A
45
5.6. Observaciones
49
CAPTULO VI. MTODO PROPUESTO
51
6.1 Resultados
51
CONCLUSIONES
70
RECOMENDACIONES
72
BIBLIOGRAFIA
74
APENDICE
75
ANEXOS
96
NDICE DE FIGURAS
Figura
Pgina
Ubicacin Geogrfica de la MASISA
11
Estructura Organizativas General de MASISA
12
Estructura Organizativas General de Fibranova
12
Desecho
26
5
6
Volqueta Roraima
Paylover Global
44
44
Camin Cisterna Autana
45
Pagina Inicio Loyal
46
Pagina de documentos Loyal
46
10
Flujo de Desecho Maderero
48
11
Entradas y Salidas del Proceso del Departamento
52
12
Requisitos de Entrada y Salida del Departamento
54
13
Formatos de Reporte de Actividades
54
14
15
Formatos de Inspecciones Sanitarias

Formato de Inspecciones Elctricas
55
56
16
Diagrama de flujo
57
Prctica Profesional
xii
17
Resumen de Cotizaciones
58
18
Memoria Descriptiva
59
19
Formato de control de Agua.
60
20
21
Control de Desechos
Solicitud de Pedido.
62
63
22
Control de Asistencia
64
23
Plan de canales de lluvia
66
24
Plan de Mantenimiento preventivo de aires acondicionados
67
25
Inspeccin de aires acondicionados
68
NDICE DE APNDICE
75
Apndice
Pgina
Procedimiento de Actividades de Oficinas
76
Limpieza General de Planta
81
Generalidades del departamento
87
Procedimiento del Departamento
89
Normativas de documentacin para las empresas de servicios
91
Descripcin de Actividades.
94
Prctica Profesional
xiii
INTRODUCCIN
En las empresas modernas con nuevas visiones de mercado y

estrategias claras de mercadeo
como lo es la firma MASISA, el
departamento de servicios representa un papel importante ya que es la mano

invisible que crea la mejor imagen al cliente que nos visita y el mejor
ambiente a nuestros trabajadores, proveedores y empresas forneas.
Aunque estemos detrs de la organizacin, sin la unidad de Servicios

Generales, la empresa no puede realizar sus actividades normales, ya que
nos compete desde la limpieza planta, hasta el servicio de cafetera que
ofrecemos en las reuniones de gerencias y negocios.
Es por esta razn que surge la necesidad de determinar las entradas y

salidas del departamento, crear a la vez planes de trabajos y rutinas que nos
permiten evaluar y ejecutar las labores de forma eficiente y ordenada. Ya que
Contamos con un equipo dirigido por personal MASISA y la ejecucin por
empresas fornea donde ellas trabajan con un personal adiestrado.
Por tal razn el proyecto lleva por nombre DISEO DEL SISTEMA DE
PROCEDIMIENTOS
DE
LAS
ENTRADAS
SALIDAS
DEL
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA

FIBRANOVA VENEZUELA C.A. la elaboracin de documentos , formatos
de control de servicios y diagramas de flujo del funcionamiento del
departamento estar reflejado como un objetivo especifico del estudio.
.
Prctica Profesional
1
En el desarrollo del captulo I se formula el problema a resolver con su

respectiva justificacin y alcance, se plantea los objetivos a lograr y las
limitaciones; el Captulo II hace referencia a la identificacin y descripcin de
la empresa, junto a la rea especfica del trabajo; el Captulo III comprende el
marco terico donde se plantea las bases tericas y definiciones de trminos
bsicos; el Captulo IV expone el marco metodolgico, reseando el tipo de
investigacin
pertinente
al
proyecto,
como
tambin
las
fases
procedimientos para llevar a cabo dicho estudio; el Captulo V presenta como

contenido el anlisis de la situacin actual del Departamento de Servicios
Generales y como se encuentra operando actualmente; Captulo VI se
exponen los resultados del estudio con sus anlisis, seguido de las
conclusiones y recomendaciones.
Prctica Profesional
2
CAPTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Fibranova es una empresa del Grupo MASISA que tiene presencia en
pases como Chile, Brasil, Mxico, Costa Rica, Colombia, industrias que
se dedican al aprovechamiento y comercializacin de la madera de Pino
Radiata en Chile, Pino Caribea en Venezuela y Pino Ellioti y Taeda en
Brasil.
La Planta Fibranova de Venezuela, cuenta con dos lneas de

produccin: Tableros de Partculas PB, y de Densidad Media MDF,
complementadas con una lnea de recubrimiento para tableros. Este
complejo industrial formado por tres empresas Fibranova, Oxinova y
Terranova el departamento de servicios en ellas es una pieza
fundamental para el funcionamiento de toda la organizacin y en sus
manos est la responsabilidad de propiciar el mejor ambiente de
ergonmico para la empresa y sus trabajadores
La funcin principal del departamento es propiciar oportuna y

eficientemente servicios de limpieza y aseo, tanto en reas externas e
internas, reparaciones menores al inmueble y al activo fijo, tomando en
cuenta implicaciones ambientales y riesgos potenciales, al fin de lograr el
funcionamiento optimo de las reas que integran la planta, brindando el
mejor ambiente de trabajo, al cliente y la mejor imagen a nuestros
Prctica Profesional
3
visitantes. De igual forma es el encargado de solventar los servicios que

requiera la organizacin presentados de forma imprevistos o planificados
esto se lleva a cabo cumpliendo con una serie de actividades
coordinadas y planificadas por trabajadores de servicios de una forma
efectiva.
La unidad de servicios generales vena operando de una forma muy

rudimentaria coordinando funciones desde otros departamentos que en
su momento se vieron en la obligacin de tomar riendas para solucionar
problemas inmediatos
El siguiente estudio busca mejorar el funcionamiento del departamento

realizando un diseo del sistema de procedimientos de las entradas y
salidas.
1.2 OBJETIVOS
A continuacin se presentan tanto el objetivo General como los
objetivos especficos planteados, los cuales son de vital importancia para
llevar a cabo este estudio en el Departamento de Servicios Generales.
1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Disear un sistema de procedimientos de las entradas y salidas del
Departamento de Servicios Generales de la empresa FIBRANOVA C.A.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Realizar un diagnstico de la situacin actual en que se encuentra el

departamento de servicios generales de la empresa MASISA Venezuela.
Prctica Profesional
4
2. Describir las actividades del departamento.

3. Elaborar un diagrama de flujo del proceso del departamento.
4. Elaborar la ficha de proceso determinando las entradas y salidas para el

proceso del departamento de Servicios.
5. Mejorar documentacin del departamento para un sistema de gestin
integrado.
6. Realizar Planes de trabajos a las empresas de servicios para el mayor
aprovechamiento de recursos.
7. Crear formatos para el control de servicios prestados a las Empresas
Fibranova , Oxinova, y Terranova de Venezuela
1.3 JUSTIFICACIN
Este estudio es de gran importancia para el Departamento de Servicios
Generales de la empresa FIBRANOVA C.A. se basa en mejorar la forma
de operar del departamento, corrigiendo los puntos crticos presentes,
todo esto conlleva a la prestacin de un servicio de alta calidad, pautado
en los estndares de las normativas y procedimientos, en pro de
brindarles el mejor servicio al cliente.
1.4 ALCANCE
El estudio es realizado en el Departamento de Servicios Generales
adscrito al departamento de Mantenimiento de MASISA, trata de identificar
las entradas y salidas del departamento para hacerlo ms eficiente,
Prctica Profesional
5
Mejorar la documentacin para un sistema de gestin, implantar

estrategias para brindar un ptimo servicio, realizar planes de trabajos
rutinarios a las empresas que prestan el servicio a Fibranova C.A
.
1.5 LIMITACIONES
A la hora de realizar el estudio se pueden presentar una serie de
limitaciones lo cual afecta el desarrollo del mismo, entre ellos radica:
- La Falta de documentacin previa sobre antecedentes del
Departamento.
- La disponibilidad de tiempo de los lderes de grupo tcnico, ya
que estos ejecutan los trabajos rutinarios en la planta de supervisin en el
rea.
Prctica Profesional
6
CAPTULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Grupo MASISA Venezuela. (FIBRANOVA, C.A., ANDINOS, C.A.,

TERRANOVA DE VENEZUELA, S.A. y OXINOVA, C.A).
MASISA Venezuela es una empresa dedicada a la produccin maderera

en Latinoamrica reconociendo el desarrollo sustentable como el marco de
sus operaciones, optimizando el uso de los recursos humanos, materiales y
econmicos. Todas las actividades realizadas por la empresa son
planificadas y coordinadas con el esfuerzo de todas las reas, elaborando
productos de calidad y de precio que cumplan con las expectativas de los
clientes, asegurando el liderazgo de Masisa en el mercado interno como
externo.
MASISA se plantea como una marca confiable y cercana a todos sus

pblicos de inters. Lo anterior se traduce en relaciones estrechas con sus
clientes, conociendo y atendiendo sus necesidades y ofrecindoles
soluciones innovadoras en cuanto a productos y procesos, as como en
dilogos constantes con sus otros pblicos y las comunidades aledaas a la
planta, de manera de conocer sus inquietudes y generar impactos positivos
en todos los lugares donde la compaa opera.
Prctica Profesional
7
La empresa MASISA Venezuela es un conjunto de Cuatro (4) empresas

que se formaron para crear una sola corporacin llamada Grupo Masisa
Venezuela. La innovacin de la compaa por su parte, tiene sustento tanto
en sus productos y servicios, como tambin un sistema de gestin basado en
el desarrollo sustentable, el cual tiene como objetivo asegurar la
maximizacin de las utilidades en el largo plazo, a travs de prcticas que
contribuyan a la reputacin de la marca, a disminuir riesgos de tipo social o
ambiental y contribuyendo positivamente en los entornos donde se
desenvuelve.
2.2 . RESEA HISTRICA

Tras el desolador terremoto que arras la ciudad de Valdivia en 1960, un
grupo de destacados vecinos desarroll un proyecto industrial maderero,
como una forma de paliar la crtica situacin que viva la regin.
En apenas tres aos, en 1963, se puso en marcha la primera planta de

tableros de partculas de Masisa en Valdivia.
Cuatro aos despus en 1967, Masisa constituy la empresa Forestal

Tornagaleones, dedicada a la plantacin de terrenos de aptitud forestal con
especies de rpido crecimiento. De esta manera, responda a la creciente
demanda de la industria maderera, que coincidi con la reduccin de la
oferta tradicional de madera proveniente de los bosques naturales.
Durante la dcada de los '90 la empresa desarrollo un importante

crecimiento patrimonial en tierras y bosques, tanto en Chile como en
Argentina, a travs de su subsidiaria forestal Argentina, llegando a alcanzar
ms de 90.000 hectreas de tierras forestales en forma conjunta en ambos
pases.
Prctica Profesional
8
El Grupo MASISA de Venezuela est conformado por cuatro empresas:

Terranova de Venezuela, S. A. (Siembra y tala de Pino Caribe); Andinos, C.
A. (Aserradero); Fibranova, C. A. (Tableros de MDF y PB); y Oxinova, C. A.
(Resinas), esta ltima pertenece al grupo en un 50%, pero es manejada en
su totalidad por el Grupo.
2.2.1 Fibranova C. A.
En Venezuela se constituye el 12 de Agosto del ao 1998, la filial

Fibranova denominada primeramente Tableros Andinos para la construccin
de la planta de tableros, un aserradero y una planta de secado. La compaa
tiene por objeto la produccin y comercializacin de tableros de madera y
sus derivados, as como toda actividad de lcito comercio.
La planta industrial est diseada para la produccin de unos 250.000

metros cbicos (m3) de tableros MDF y unos 120.000 metros cbicos (m3) de
tableros PB. La compaa comenz su etapa industrial y comercial normal el
1 de Abril de 2003.
2.2.2 Terranova De Venezuela S. A.
Terranova de Venezuela tiene sus orgenes en los aos 70, en la

formacin de aserradero Andinos. Terranova de Venezuela se constituy
como sociedad annima bajo las leyes de la Repblica de Venezuela con
fecha 26 de Febrero de 1997. Su objetivo social es la compra, explotacin y
comercializacin de madera. Su patrimonio Forestal est representando por
un convenio con Proforca, disponiendo del vuelo de 52 mil hectreas,
adems de contar con unas 80 mil hectreas de terrenos propios.
Prctica Profesional
9
2.2.3 Andinos C. A.
Se constituy como compaa annima bajo las leyes de la Repblica

de Venezuela en fecha 20 de Enero de 1999 y tiene como objeto la
realizacin de actividades de aserr de maderas y la compra, explotacin y
comercializacin de madera. Para ello la compaa con un aserradero de su
propiedad con capacidad para procesar 150.000 metros cbicos (m 3) de
madera. La compaa inicio su etapa industrial y comercial normal el 1 de
Enero del 2002, la cual forma parte de un grupo de compaas relacionadas.
2.2.4 Oxinova C. A.
Se constituy como Compaa Annima bajo las leyes de la Repblica
de Venezuela, con fecha 06 de Octubre de 1999, su objeto social es la
construccin y operacin de una planta de productos qumicos en Venezuela,
particularmente para la produccin y comercializacin de formaldehdo y
resinas para la produccin de tableros de madera.
2.3 . UBICACIN DE LA EMPRESA.
Su planta industrial ubicada en la rivera norte del ro Orinoco, Parroquia

Mamo,
Municipio
Independencia,
Estado
Anzotegui,
las
oficinas
administrativas en la Torre Balear, Pisos 2 y 5, de la Avenida Cuchiveros,

Alta Vista, Puerto Ordaz, y su domicilio fiscal se encuentran en Caracas Av.
Francisco de Miranda, Edificio Parque Cristal Torre Oeste. Piso 3 Oficina 3-3,
Los Palos Grandes.
Prctica Profesional
10
Figura 1. Ubicacin geogrfica de la empresa

Fuente: Departamento de ingeniera.
2.4 FILOSOFA DE GESTIN
2.4.1 Misin
Crear valor para nuestros accionistas, clientes y sociedad a travs del
compromiso y trabajo en equipo de nuestros colaboradores, del manejo
eficiente y sostenible de nuestros bosques y procesos productivos, y de la
cercana y transparencia con nuestros clientes, comunidades y proveedores.
Desarrollar una marca confiable, que se anticipa a las necesidades de los

mercados por medio de la innovacin en productos y servicios, que opera en
forma comprometida con el medio ambiente y la sociedad, asegurando el
desarrollo sostenible del negocio y generando una mejor calidad de vida para
las generaciones actuales y futuras.
Prctica Profesional
11
2.4.2 Visin
Ser reconocidos como la empresa lder en Amrica Latina en la
produccin y comercializacin de tableros de maderas para los muebles y
arquitectura de interiores, logrando ser la mejor alternativa para nuestros
clientes y creando valor econmico dentro de los principios de tica y
responsabilidad social y ambiental, generando la mayor rentabilidad de la
industria.
2.5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GENERAL DE MASISA

A continuacin se muestra la estructura organizativa general de la
empresa MASISA (Ver Figura 2.2)
Figura 2. Estructura Organizativa General De Masisa.

Fuente: Administracin de Grupo MASISA Venezuela 2009.
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GENERAL DE FIBRANOVA,

C. A. (FICA).
A continuacin se muestra la estructura organizativa general de la
empresa FIBRANOVA C.A. (Ver Figura 2.3)
Figura 3. Estructura Organizativas General de Fibranova

Fuente: Administracin de Grupo MASISA Venezuela 2009.
Prctica Profesional
12
2.7 VALORES
Las acciones que toman se basan en las siguientes creencias:
Clientes
Todos los colaboradores buscan constantemente anticipar y satisfacer
las necesidades cambiantes de nuestros clientes a travs de sus
productos y servicios, trabajando con estndares de clase mundial.
Colaboradores
El respecto es la base de las relaciones ente todos los colaboradores
de sus empresas; promueven el trabajo en equipo, la sinergia entre
colaboradores y empresas. Brindan y promueven oportunidades para el
desarrollo personal. Proporcionan condiciones de trabajo sanas y
seguras. Quieren que sus colaboradores sean protagonistas en los
esfuerzos del Grupo en pro del desarrollo sostenible.
Comunidades
Interactan de manera responsable y tica con las comunidades en

Amrica y trabajan para mejorar la calidad de vida de las generaciones
actuales y futuras. La sociedad ofrece oportunidades. Por ello dedican una
parte de sus esfuerzos y talentos al mejoramiento de la sociedad. Sus
empresas promueven la responsabilidad social y ambiental con todas las
operaciones y entre todos aquellos con quienes realizan negocios.
Prctica Profesional
13
2.8 PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Resultados Econmicos
Como grupo exitoso, Masisa cree que debe proporcionar un
rendimiento financiero apropiado. Apoyando una economa de mercado
como el medio ms efectivo para lograr los mejores rendimientos para
sus clientes, accionistas, vecinos, empleados y proveedores, as como
para los pases y regiones donde realizan operaciones. Los criterios para
tomar
decisiones
sobre
inversiones,
adquisiciones
relaciones
comerciales incluyen aspectos sociales, ambientales y econmicos.

Debido a que las actividades estn orientadas primordialmente hacia los
negocios, tratamos de evitar intervencin en asuntos polticos partidarios.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de emitir opiniones en asuntos
sociales, ambientales o de otra ndole que puedan afectar a los clientes,
accionistas, vecinos, colaboradores y proveedores.
Conducta Empresarial
Como mnimo, siempre obedecen las leyes en cualquier lugar donde se
realizan operaciones. No obstante, reconocen que esto es necesario pero
no suficiente, por lo tanto, aspiran a trabajar con altos estndares
internacionales
en
conductas
comerciales.
Masisa
reconoce
los
beneficios de un ambiente competitivo. Los mejores mercados florecen

solo dentro de un marco tico y apoyan y reconocen a los colaboradores
que trabajan en la creacin de ventajas competitivas para Masisa por
medios ticos. En especial, garantiza que no se recompense ni se
apruebe el comportamiento antittico de cualquier colaborador.
Prctica Profesional
14
Conducta Individual
Masisa espera los niveles ms altos de conducta de todos sus
colaboradores, sin importar el puesto que ocupen. Reconocen que todas
las conductas empresariales efectivas, tanto dentro como fuera de la
empresa, dependen de la honestidad, integridad e imparcialidad.
Se considera inaceptable cualquier tipo de soborno. No se debe aceptar
o solicitar ningn tipo de oferta o pago indebido, al igual que tampoco
deben hacerlo los colaboradores con terceros. Los colaboradores deben
evitar todo contacto que pudiera llevar a, o sugerir un, conflicto de inters
entre sus actividades personales y los negocios de Masisa.
Si bien se reconoce que se da y recibe una hospitalidad corporativa
limitada como una parte de la creacin de relaciones comerciales
normales, los colaboradores deben evitar el aceptar alguna hospitalidad o
regalo que los pudiera poner en una situacin comprometedora. Los
colaboradores deben tener como confidencial cualquier informacin
comercial que reciban, por razones de su trabajo con la empresa. Todos
deben esforzarse al mximo para salvaguardar los activos de Masisa.
Relaciones con Clientes
Se trabaja para comprender y anticipar las necesidades de los clientes,
quienes son esenciales para el xito del negocio. Se trabaja de manera
cercana con otros grupos de inters, especialmente socios y proveedores,
para ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
clientes, as como los intereses de una comunidad ms amplia.
Prctica Profesional
15
Relaciones con Colaboradores
Las relaciones con los colaboradores en todos los niveles de Masisa se

basan en el respeto. Se trata de atraer, desarrollar, recompensar y retener
a las personas competentes y se busca proporcionar condiciones de
trabajo seguras y saludables a todos. Se respetan los derechos humanos
de los colaboradores y las polticas laborales se basan en la igualdad de
oportunidades para estimular que cada uno alcance su mximo potencial.
Estn comprometidos con trabajar como un equipo y no aprobar el trato
injusto de ningn tipo. Aspiran a ser honestos y considerar, al mostrar
integridad y respeto para los colegas, clientes y socios comerciales. Se
valora la diversidad en la fuerza de trabajo y el tratar a los dems igual
que se espera un trato. No se permite la discriminacin por motivos de
raza, gnero, edad, etnia, nacionalidad, religin u orientacin sexual.
Relaciones con las Comunidades
Masisa reconoce que el cumplimiento de las responsabilidades con las
comunidades locales y el responder a temas amplios de importancia
nacional global son esenciales para lograr el xito a largo plazo. Masisa
est comprometido con asumir su responsabilidad en el mejoramiento de
la calidad de vida en las sociedades donde realiza operaciones, de
manera que se haga un uso efectivo de sus recursos en las reas
relacionadas con sus negocios. El compromiso de Masisa con sus
vecinos, comunidades y sociedad se fundamenta en el respeto mutuo y
en la asociacin para promover los mejores resultados posibles.
Prctica Profesional
16
Relaciones con Socios, Proveedores y Terceras Partes

Se quiere ser conocidos como personas justas con quienes se pueden
realizar negocios. En aquellos casos en que se trabaja con socios
comerciales, con terceros con acuerdos de operacin conjunta en las que
no se tiene una participacin de capital mayoritaria, se trata de promover
la aplicacin de estos Principios Empresariales en esas relaciones
comerciales. Se espera que stos sean observados por quienes actan
como representantes de Masisa y deben ser respetados por los
proveedores y quienes brinden servicios a las compaas del grupo. No
se debe usar a los miembros de la familia, amigos, terceras partes u otras
personas para burlar este principio operativo o cualquier otro.
Dilogo abierto y transparente

Masisa
continuamente
trata
de
mejorar
la
calidad
de
sus
comunicaciones con los clientes, accionistas, vecinos, colaboradores y

proveedores, al igual que con toda la sociedad como un todo. Aspiran a
mantener un dilogo constante con sus grupos de inters al enfatizar la
apertura y transparencia.
Salud, seguridad y ambiente

Masisa reconoce la importancia de la responsabilidad ambiental y
promueve las prcticas operativas para reducir el impacto ambiental
asociado con las actividades. Esto significa el uso cuidadoso de los
recursos limitados, la incorporacin de eco-eficiencia y la administracin
Prctica Profesional
17
del riesgo ambiental en la toma de decisiones y el compartir las mejores

prcticas en Masisa. Se revisan y se informan abiertamente sobre el
progreso que se haga en esta rea.
Estn
comprometidos
con
observar
prcticas
empresariales
sostenibles y apoyaremos los desarrollos innovadores en los productos y

servicios que puedan ofrecer beneficios ambientales y sociales. De
primordial importancia para todos los que forman parte de Masisa son, en
especial, la salud, la seguridad y el medio ambiente de todos los grupos
de inters, incluyendo clientes, accionistas, vecinos, colaboradores y
proveedores.
Prctica Profesional
18
CAPTULO III
MARCO TERICO
El desarrollo de este captulo muestra las bases tericas necesarias para

llevar a cabo el diseo del sistema de procedimiento de las entradas y salidas
del departamento de servicios generales de la empresa FIBRANOVA C.A. La
descripcin y aplicacin de los conceptos y herramientas aqu planteadas son
fundamentales para obtener los resultados esperados.
3.1 SERVICIOS GENERALES EN LA EMPRESA MODERNA
Los Servicios Generales en la empresa moderna, cobra cada da mayor

importancia, hasta hace unos aos era considerado la cenicienta de la
organizacin,
pero
cada
da
se
hace
ms
indispensable
para
el
funcionamiento de las empresas, manufactureras, prestadoras de servicio y

gobierno, grandes o medianas, hasta el punto que se hace necesario elevarla
de nivel, ya que es el apoyo logstico para las actividades de los distintos
departamentos de la organizacin.
Como tambin es cierto este departamento crece segn va creciendo la

organizacin, pero de qu forma ha crecido?, Cmo se han formado los
departamentos
de
Servicios
Generales?,
Quin
ha
dirigido
estos
departamentos?, Por qu surge la necesidad de hacerlos ms eficientes?,

Prctica Profesional
19
Por qu se hace necesario capacitar al personal de Servicios Generales?,

en que contribuye los Servicios Generales al funcionamiento optimo de la
empresa y a reducir gastos?, estas y otras preguntas nos hacemos quienes
hemos tenido esta responsabilidad de dirigir este departamento en la
organizacin, y nos hemos encontrado con el desastre administrativo ms
grande, que nadie sabe nada, ni donde est, que fue lo que se hizo o se dejo
de hacer, donde est la informacin de los proveedores de servicios, facturas
y pare de contar, adems por ser la cenicienta tambin los recursos para
nuestra parte administrativa tambin son escasos ya que para los dems
entes estos no son necesarios , pero a la hora de pedir cuentas salimos muy
mal parados, y trabajamos con las uas, hay muchos casos que ni una
computadora aunque sea viejita contamos, tampoco en los desarrolladores de
software administrativos aparecemos, y entre otras cosas amigo lector las
cuales ha vivido en este departamento, adems de llevar sobre los hombros
un peso grande de que todo lo malo el culpable es Servicios Generales.
Bueno podemos definir a los Servicios Generales como el apoyo de

logstico de la empresa, organizacin, fbrica, etc. El cual interacta con el
cliente final (llmese cliente final a todos los miembros que conforman la
organizacin, y visitantes) de manera de garantizar que el ambiente de trabajo
se desarrolle en forma organizada, eficiente, en armona y estimule al
trabajador a la excelencia, a la empresa mostrar su calidad y prestigio.
Como pueden analizar en la definicin anterior, los Servicios Generales son

un elemento importantsimo en la organizacin, ya que de nuestro buen
trabajo dependen que los dems hagan el suyo ms eficiente, sobretodo en
cuidar todos los detalles, de manera que el empleado se sienta cmodo y bien
atendido en sus necesidades, (ojo no confundir necesidades con caprichos),
para ello se da a conocer en toda la organizacin cuales son las
Prctica Profesional
20
responsabilidades de
Servicios Generales, para hacer entender que el
personal de Servicios Generales, no es el que tiene que buscar el desayuno,

hacer los pagos de servicios a los empleados, sacar las fotocopias etc. Es
decir el sirviente de un particular, para esas actividades individuales la
empresa no est pagando a ese empleado lo que representa una prdida del
recuso humano.
3.1.1. La organizacin de Servicios Generales.
La organizacin del departamento, gerencia o la definicin que tiene esta

actividad dentro de la organizacin, vara dependiendo del tamao y del
volumen de actividades propias de la empresa organismo, o sociedad, en la
mayora de las empresas este depende de la gerencia de compras,
administracin , recursos humanos o de mantenimiento, en escasas empresas
estas tienen autonoma, pero de igual forma si somos los responsables de
esta actividad debemos tener nuestro propio organigrama y definir cada una
de las funciones que lo miembros que la integran.
Para desarrollar este tema podemos citar una organizacin tpica de manera
que sirva de orientacin para el desarrollo de nuestro propio organigrama.
Para organizar nuestro departamento es necesario tener presente los
siguientes aspectos:
Misin y visin de la compaa

Valor y visin del departamento
Funciones y atribuciones del departamento
reas de accin y responsabilidades
Prctica Profesional
21
3.1.2. Definicin de las actividades de Servicios Generales.
Con esta recopilacin de informacin procederemos definir y determinar las

funciones y responsabilidades del personal.
a) El encargado del departamento: este tiene como responsabilidad del

funcionamiento optimo de todas las reas de la compaa y mantener un
ambiente adecuado para que el personal de la empresa preste su mejor
servicio. Adems de planificar las actividades, de mantenimiento preventivo y
correctivo, contratacin de servicios, control de gestin, evaluacin de
proveedores de servicios, supervisin de personal interno y contratado a
terceros, etc. Adems de implementacin de polticas se seguridad fsica
industrial, y de ahorro de recursos en la organizacin.
b) Jefes o supervisores: estos son los encargados de realizar, ejecutar todas

las actividades programadas a su rea de accin, as como llevar el control en
el cumplimiento de las metas por el personal bajo su cargo ( reporta al gerente
o encargado del departamento).
c) Personal ejecutor es el que esta de forma directa con los clientes internos y
ejecutan la accin la cual son supervisado por los jefes de su rea y su
responsabilidad se limita a la accin para la cual fue asignado no pudiendo
realizar otra actividad sin que sea autorizado por su supervisor.
Esto no es una receta de cocina y que la misma depende del tamao de la
organizacin y del movimiento de la misma, simplemente es una gua, esto se
puede englobar en mximo 3 jefaturas supervisoras para le ejemplo anterior,
en otras organizaciones puede llegar a ms 10 y se puede manejar hasta ms
de 500 personas.
Prctica Profesional
22
3.2 LA GESTIN POR PROCESOS
La gestin por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que

aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios
y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones
o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc.
Todo proceso incluye una sucesin de actividades que, necesariamente,

tienen cada una de ellas alguna actividad precedente y lgicamente tendrn
otra a continuacin hasta su final. Al espacio entre los lmites establecidos
para cada proceso, se le denomina mbito del proceso.
En el caso concreto de las empresas del sector servicios, donde coincide que
el producto se consume en el momento en el que se produce, se acta sobre
el propio cliente al que se considera como sustrato (entrada) a transformar
en producto con valor aadido al trmino del proceso de prestacin de un
servicio (salida). Por ello, el producto obtenido en el sector servicios se
fundamenta en el mismo cliente, al que se ha aportado el valor aadido con
una prestacin de servicio determinada.
Para utilizar la gestin por procesos en una organizacin debe describirse de
forma clara su misin (en qu consiste, para qu existe y para quin se
realiza), concretando, a continuacin, entradas y salidas e identificando
clientes y proveedores del mismo. Se debe poder medir la cantidad y la
calidad de lo producido, el tiempo desde la entrada hasta la salida y el coste
invertido en aadir valor; y, por ltimo, ha de poder asignarse la
responsabilidad del cumplimiento de la misin del proceso a una persona (al
que denominamos habitualmente propietario del proceso).
Prctica Profesional
23
Un proceso se visualiza normalmente en forma de diagrama o esquema, que

describe en forma grfica el modo en que las personas desempean su
trabajo. Estos diagramas o esquemas pueden aplicarse a cualquier secuencia
de actividades que se repita y que pueda medirse, independientemente de la
longitud de su ciclo o de su complejidad.
3.2.1 Para describir un proceso se recomienda seguir este orden:
1. Definirlo, especificar de qu se trata, sus lmites y responsable. Definir su

misin y objetivos
2. Identificar quin es el beneficiario (cliente) del proceso, describir sus

expectativas y sus necesidades como salidas del proceso, e identificar los
estndares de calidad aceptables para nuestros clientes.
3. Relacionar las actividades que se incluyen en el proceso, sus elementos,

diagrama, secuencia, entradas y requisitos de calidad
4. Especificar el mtodo de evaluacin y de revisin que adoptaremos para

introducir mejoras en el proceso, lo que incluye determinar indicadores del
proceso.
3.3 PLANES DE TRABAJO.
El Plan de Trabajo debe contener:

1. Metas
2. Objetivos
3. Actividades
4. Periodo de tiempo para realizar las actividades
5. Indicadores de logros, resultados o productos
Prctica Profesional
24
Metas: Se entiende por meta expresiones generales sobre lo que la

organizacin quiere lograr para cumplir con su misin.
Objetivos: Son declaraciones especficas de resultados esperados que

puedan ser medidos/evaluados. La meta es lo que la organizacin quiere
lograr, el objetivo es cmo lograrla en trminos operacionales. Un objetivo es
claro y preciso, especfica las personas o clientes a beneficiarse, especifica la
condicin que desea cambiar y el tiempo para lograrlo.
Actividades: Son las expresiones especficas de las tareas a llevarse a

cabo para alcanzar los objetivos esbozados, indican la persona responsable
de realizar la actividad y las fechas en que se llevarn a cabo las actividades
Resultados: Las consecuencias de las acciones llevadas a cabo por el

proyecto, programa o plan, estn constituidos por tres categoras especficas:
o Producto los resultados concretos, observables y tangibles producidos
como consecuencia de las actividades de cada objetivo especfico o
componente. Se logran a travs de la ejecucin de las actividades. O Efecto
son los cambios atribuibles al culminar el proyecto, constituyndose en el
estado final alcanzado a travs de la realizacin del mismo.
El logro alcanzado por el proyecto para un grupo concreto de beneficiarios

y describe el aprovechamiento o utilizacin de los productos, por parte de la
poblacin objetivo, productos generados al terminar el proyecto. o Impacto
es el resultado de los efectos del proyecto. Es el estado y/o proceso generado
en un mbito mayor, para el cual el cumplimiento del objetivo del proyecto da
un aporte
Prctica Profesional
25
3.4. MANEJO DE DESECHOS
Desecho
Material, sustancia, solucin, mezcla u objeto generado como un residuo
de un proceso productivo o no productivo dentro de las instalaciones de la
planta. (Ver Figura 2.4)
Figura 4. Desecho
Fuente: www.copyma.es/intranet/noticias/desechos.jpg
Basura
Todo residuo slido o semislido, putrescible o no, con excepcin de las

excretas de origen humano y animal.
Desperdicio
Todo residuo slido o semislido de origen animal o vegetal, sujeto a

putrefaccin, proveniente de la manipulacin, preparacin y consumo de
alimentos.
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26
Desecho Peligroso
Desecho en cualquier estado fsico que presenta caractersticas peligrosas
o que est constituido por o impregnado con sustancias peligrosas.
Desecho No Peligroso
Todo desecho slido, lquido o gaseoso que no entra en la categora de
desecho peligroso.
3.5. DESECHOS SLIDOS.

En el mundo existe un problema causado por la creciente cantidad de
residuos slidos urbanos (RSU) y plsticos (RSP), que en general se
depositan en tiraderos municipales o rellenos sanitarios, desaprovechando su
potencial econmico.
Los residuos slidos plsticos, forman parte de los residuos slidos

urbanos (RSU), que se generan en casas, comercios, instituciones y reas
pblicas. La acumulacin de residuos slidos plsticos es un problema
ambiental que, sin reciclar, reutilizar o reducir se desaprovecha su valor
potencial. La creciente escasez de materias primas para la sntesis de
plsticos, su recuperacin y la proteccin del ambiente, son razones
suficientes para su reciclaje.
En las ciudades de pases pobres o de economa de transicin, es

frecuente ver residuos slidos plsticos acumulados en basureros o tiraderos
a cielo abierto. Los tiraderos de residuos slidos plsticos impactan
negativamente al ambiente mezclados con residuos orgnicos e inorgnicos.
Prctica Profesional
27
La descomposicin orgnica causa malos olores, lixiviados, propicia la

proliferacin de insectos y roedores que son vectores de microorganismos
patgenos de humanos y animales.
En los pases desarrollados, las estrategias de manejo y aprovechamiento
de residuos slidos plsticos, se emplean para generar energa elctrica por
incineracin. En contraste en pases en vas de desarrollo como Mxico, no
existe conciencia para su uso, aunado al desinters, la ignorancia por el
reciclaje de los residuos slidos, los convierte en basura, a pesar del actual
avance tecnolgico al respecto.
3.6. COMPOSICIN DE LOS RESIDUOS SLIDOS

ORGNICOS
Residuos de comida, papel, cartn, plsticos, textiles, goma, cuero,
residuos de jardn, madera.
INORGNICOS
Vidrio, latas, aluminio, suciedad, cenizas
3.7. LOS RESIDUOS SLIDOS RECOGIDOS

Una vez se han recogido los residuos slidos se ha logrado uno de los
objetivos principales del plan de manejo integrado del municipio. La
recoleccin tiene efectos importantes sobre la salud pblica al minimizar la
proliferacin de zancudos, cucarachas, ratas y moscas que transmiten
enfermedades, y tambin mejora la apariencia esttica de la poblacin, sin
embargo para continuar con el manejo integrado de los residuos slidos es
necesario manejarlos adecuadamente una vez se han recogido.
Prctica Profesional
28
Las principales opciones para el manejo de los residuos slidos una vez
han sido recogidos son las siguientes:
Disposicin directa en e! relleno sanitario o botadero.
Incineracin (quemado).
Separacin y aprovechamiento.
Combinacin de las anteriores.
3R son las siglas Reducir, Reutilizar y Reciclar (reduzca, reutilice, recicle).

Este concepto hace referencia a estrategias para el manejo de residuos que
buscan ser ms sustentables con el medio ambiente y especficamente dar
prioridad a la reduccin en el volumen de residuos generados.
Reducir
Se refiere reducir el volumen de los residuos. Por ejemplo, consumir
productos con empaques ms pequeos o empaques elaborados con
materiales biodegradables o reciclables.
Reutilizar
Se refiere a utilizar los materiales que an pueden servir, en lugar de
desecharlos. Por ejemplo, utilizar botellas de PET o vidrio para almacenar
agua, aceites o alimentos.
Prctica Profesional
29
Reciclar
Se refiere a transformar los materiales de desecho para crear nuevos
productos. Por ejemplo, transformar botellas de PET de desecho en fibras
sintticas para la confeccin de prendas.
3.8. RESIDUOS INDUSTRIALES

La cantidad de residuos que genera una industria es funcin de la tecnologa
del proceso productivo, calidad de las materias primas o productos
intermedios, propiedades fsicas y qumicas de las materias auxiliares
empleadas, combustibles utilizados y los envases y embalajes del proceso.
El modo ms racional de manejar la basura es recogerla en el lugar en el
que se genera y clasificarla inmediatamente cuando sea posible. Las
siguientes categoras son de uso comn:
Papel
Cartn (incluidos los embalajes para su devolucin a los proveedores)
Vidrio (transparente, de color) (excepto las bombillas y los cristales de
ventana, que son "otros residuos")
Plstico
Metales
Materiales orgnicos
Residuos especiales/peligrosos
Otros residuos
Prctica Profesional
30
La separacin de los residuos en fracciones utilizables de diversas formas

como:
Reuso directo e indirecto.
Materiales para manufactura o reprocesamiento.
Materiales para compactacin (generacin de humus)
Materiales para la generacin de energa.
Relleno en obras y recuperacin de terrenos
Devuelva los embalajes a los proveedores

Cada vez son ms las organizaciones que empiezan a devolver los embalajes
a sus proveedores. Devolviendo siempre el cartn, el volumen de residuos del
albergue puede reducirse aproximadamente en un 20 por ciento.
3.9. MTODOS DE ELIMINACIN

La eliminacin de residuos mediante vertido controlado es el mtodo ms
utilizado. El resto de los residuos se incinera y una pequea parte se utiliza
como fertilizante orgnico. La seleccin de un mtodo u otro de eliminacin se
basa sobre todo en criterios econmicos, lo que refleja circunstancias locales.
Prctica Profesional
31
Vertido controlado
El vertido controlado es la manera ms barata de eliminar residuos, pero
depende de la existencia de emplazamientos adecuados. En general, la
recogida y transporte de los residuos suponen el 75% del coste total del
proceso. Este mtodo consiste en almacenar residuos en capas en lugares
excavados. Cada capa se prensa con mquinas hasta alcanzar una altura de
3 metros; entonces se cubre con una capa de tierra y se vuelve a prensar. Es
fundamental elegir el terreno adecuado para que no se produzca
contaminacin ni en la superficie ni en aguas subterrneas. Para ello se nivela
y se cultiva el suelo encima de los residuos, se desva el drenaje de zonas
ms altas, se seleccionan suelos con pocas filtraciones y se evitan zonas
expuestas a inundaciones o cercanas a manantiales subterrneos. La
descomposicin anaerbica de los residuos orgnicos genera gases. Si se
concentra
una
cantidad
considerable
de
metano
pueden
producirse
explosiones, por lo que el vertedero debe tener buena ventilacin. Tcnicas

ms recientes apuestan por el aprovechamiento de estos gases procedentes
de la descomposicin como recurso energtico.
Incineracin
Las incineradoras convencionales son hornos o cmaras refractarias en
las que se queman los residuos; los gases de la combustin y los slidos que
permanecen se queman en una segunda etapa. Los materiales combustibles
se queman en un 90%. Adems de generar calor, utilizable como fuente
energtica, la incineracin genera dixido de carbono, xidos de azufre y
nitrgeno y otros contaminantes gaseosos, cenizas voltiles y residuos slidos
Prctica Profesional
32
sin quemar. La emisin de cenizas voltiles y otras partculas se controla con

filtros, lavadores y precipitadores electrostticos.
Elaboracin de fertilizantes
La elaboracin de fertilizantes o abonos a partir de residuos slidos
consiste en la degradacin de la materia orgnica por microorganismos
aerbicos. Primero se clasifican los residuos para separar materiales con
alguna otra utilidad y los que no pueden ser degradados, y se entierra el resto
para favorecer el proceso de descomposicin. El humus resultante contiene de
un 1 a un 3% de nitrgeno, fsforo y potasio, segn los materiales utilizados.
Despus de tres semanas el producto est preparado para mezclarlo con
aditivos, empaquetarlo y venderlo.
Prctica Profesional
33
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
En el presente captulo se exponen los aspectos referidos al diseo
metodolgico utilizado para el desarrollo de este proyecto, en tal sentido se
indica el tipo de estudio desarrollado, la caracterizacin de la muestra, los
instrumentos de recoleccin de informacin y el procedimiento utilizado para el
diseo del sistema de procedimientos para el departamento de Servicios
Generales de la Empresa FIBRANOVA Venezuela C.A.
4.1 TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

De acuerdo al autor Balestrini (1998), un diseo de investigacin se define
como el plan global de investigacin que integra de un modo coherente y
adecuadamente correcto las tcnicas de recogida de datos a utilizar, anlisis
previstos y objetivos, el diseo de una investigacin intenta dar de una manera
clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas.
En el estudio se llev a cabo una investigacin no experimental, la cual se

define
como:
cuando
se
realiza
un
estudio
sin
manipular
deliberadamente las variables. De tipo aplicada, Segn NRVAEZ (2001)

seala a la investigacin aplicada como:
La
investigacin
aplicada
puede
implicar
diseo,
elaboracin,
desarrollo y/o implementacin de un sistema, un modelo, un mtodo, un
Prctica Profesional
34
procedimiento, una estrategia, una destreza, un instrumento o una

herramienta
De lo situado anteriormente el estudio realizado es una investigacin con
diseo no experimental del tipo:
Aplicada, porque surge el propsito y la necesidad de tener un sistema
de procedimientos aplicable para brindarle a la empresa, un
departamento ptimo basado en ejecucin y aplicacin de normas,
adems del cumplimiento de las actividades que les compete.
De campo, debido a que a travs de observacin directa de las reas
se recolecto informacin para estudiar el comportamiento de cada
Empresa prestadora de servicio, lo cual permite conocer la situacin
actual del departamento.
4.2 POBLACIN Y MUESTRA

En el presente estudio, la poblacin
est conformada por todas las
Empresas Forneas que ejecutan la prestacin de servicios, y los jefes de

reas de la planta o supervisores. La muestra a considerar son todas las
empresas que presten servicios de mantenimiento a la planta durante la
realizacin del informe. Por tanto, la poblacin y la muestra son coincidentes.
4.3 TCNICA E INSTRUMENTO
Segn Tamayo y Tamayo (1986), define:

Las tcnicas de recoleccin de datos son la parte operativa del
diseo investigativo. Hace relacin al procedimiento, condiciones y
lugar de la recoleccin de datos. Es importante considerar los
mtodos de recoleccin de datos y calidad de informacin
obtenida, de ello depender que los datos sean precisos y obtener
Prctica Profesional
35
as resultados tiles y aplicables.
Para la recoleccin de datos se utilizaron las siguientes tcnicas e

instrumentos:
Entrevistas:
La entrevista es de manera no estructurada, es decir consiste en una
conversacin entre el entrevistado y el entrevistador, a fin de obtener del primero la
informacin necesaria para recabar informacin de trabajos requeridos por cada rea,
a fin de analizarlos y crear planes de trabajo. Para ello Sabino C. (2002), define la
entrevista como:
Una forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar
datos para una investigacin. El investigador formula preguntas a las
personas
capaces
de
aportarle
datos
de
inters,
estableciendo
un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger

informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones..."
Observacin Directa
Constituye la principal fuente de informacin, esta permite comprobar,
verificar, identificar y captar de manera fsica todo el proceso al que est
sometido el estudio, de esta manera se describe de una mejor manera los
fenmenos que ocurren y su posible solucin.
Microsoft Excel
Excel es un software que le permite crear tablas, y formatos. Este tipo de

software se denomina software de hoja de clculo. Excel le permite crear
Prctica Profesional
36
tablas que calculan de forma automtica los totales de los valores numricos
especificados, imprimir tablas con diseos organizados y crear grficos
simples.
Loyal
Fibranova C.A
cuenta con una pgina electrnica en la que posee
informacin acerca de todos los procesos, reglamentos, datos histricos, etc
4.4 RECURSOS
Recursos fsicos
Formatos de Toma de Datos
Papel Tamao Carta.
Lapiceros, Lpices, marcador punta fina, resaltador.
Block de notas
Computador.
Calculadora.
Cmara fotogrfica digital.
Equipos mviles ( volquetas, camin ).
Equipos de proteccin personal

Botas de Seguridad.
Casco de seguridad.
Lentes de seguridad.
Camisa de seguridad.
Mascarilla.
Prctica Profesional
37
4.5 PROCEDIMIENTO
1. Levantamiento de la situacin actual del departamento de

servicios generales.
2.
Revisin de documentacin en el Loyal y antecedentes del

departamento.
3. Recorrido e Inspeccin en cada rea de la planta donde las

empresas de servicios tienen en marcha su trabajo y en la
entrega y recibo de insumos de primera necesidad.
4. Realizacin de entrevistas no estructuradas a los supervisores
de las empresas forneas, a los jefes de cada rea de trabajo y
a al personal administrativo de Fibranova C.A
5. Captura de imgenes en la prestacin de servicios.
6. Realizacin de tormenta de ideas.
7. Realizacin
de
diagramas
de
flujo
representando
el
funcionamiento del departamento.

8. Realizacin de manejo y rutas de desechos.
9. Elaboracin de planes de trabajos rutinarios, y planes de
mantenimientos preventivos.
10. Formulacin de formatos para el control de servicios e insumos.
11. Entrega y aprobacin de la propuesta, de la mejora del
departamento, para su revisin por parte del tutor Industrial.
Prctica Profesional
38
CAPTULO V
SITUACIN ACTUAL
En el presente captulo se muestran aspectos referentes al estudio del
Departamento de Servicios Generales de la empresa FIBRANOVA C.A.
5.1 DESCRIPCIN DE SITUACIN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS GENERALES.
El departamento de servicios Generales de la empresa Fibranova C.A de
Venezuela cuenta con el proceso de proporcionar servicios de limpieza y
aseo tanto en reas externas como reas de oficinas, reparaciones menores
al inmueble y al activo fijo de la empresa; tomando en cuenta implicaciones
ambientales y riesgos potenciales, a fin de lograr el funcionamiento ptimo
de las reas que integran la planta.
Dentro de sus procesos o funciones esta el abastecer de agua potable
a todas las reas que lo amerite y el manejo de recoleccin de desechos
domsticos e industriales no txicos como: maderas, ferrosos, plsticos.
El Departamento actualmente labora con empresas Forneas prestadoras
de servicios que son las encargadas del orden y limpieza en toda la planta,
maneja equipos mviles para el traslado de desechos industriales y para
trabajos especiales se realizan por orden de servicio.
Las empresas forneas adscritas al departamento encargadas del
mantenimiento de orden y limpieza son las siguientes, deben cumplir con lo
estipulado en el contrato legal.
Prctica Profesional
39
La empresa contratista debe cumplir con las siguientes normativas.
l. El personal debe cumplir con los requisitos para la ejecucin de trabajo

de acuerdo a las actividades a ejecutar.
2. La empresa fornea, contar con supervisores y tcnico de seguridad,
que garantice la realizacin de las actividades de acuerdo a lo planificado
y de forma segura.
3. El contratista dotar a sus trabajadores de las condiciones requeridas
por las leyes para el cumplimiento de sus actividades.
4. Atender de inmediato el llamado de la compaa para aclarar aspectos
o necesidades propias del servicio, de tramitacin de documentacin
administrativa o cualquier otro llamado que le haga la compaa.
5. Cada trabajador deber estar identificado con su ficha y portarla en un
lugar visible.
6. Entregar el listado de personas que forman parte del equipo de trabajo,
al supervisor encargado de administrar el servicio o cualesquier otra
persona que la compaa designe para recibir dicha informacin.
7. Mantener las plizas de seguros necesarias, en previsin de cualquier
accidente que pudiese ocurrir
mientras se realiza la prestacin de el
servicio.
8. Todas las actividades que sean necesarias realizar para cumplir el
contrato en forma correcta, completa y oportuna.
MASISA como empresa contratante de los servicios debe cumplir

con las siguientes Normas.
Prctica Profesional
40
1. Nombrar un Supervisor que mantendr el contacto directo y supervisin

de los trabajos de las empresas forneas. .
2. Informar y entregar al contratista las normas de Higiene y Seguridad
Industrial, normas, procedimientos y polticas del Sistema de Gestin
Integral (SGI) y otras normas internas que posea la compaa, y que
fuesen aplicables.
3. Suministrar un espacio fsico para la ubicacin de las oficinas de la
empresa forneas, as como el suministro del servicio de agua y
electricidad.
4. El suministro del transporte del personal, en los horarios respectivos.
5. El suministro de termo con agua potable, hielo y vasos cnicos, en el
puesto de trabajo.
El supervisor del Departamento de Servicios es el encargado que cada

clusula establecida en el contrato se cumpla.
5.2. SESMCA C.A

Es la encargada del orden y limpieza parte interna de la planta , mantiene
un contrato legal con MASISA, actualmente se encuentra laborando con un
nmero de personal de 44 empleados, entre ellos Supervisores de reas,
tcnico de seguridad, mujeres de limpieza de oficinas y auxiliares de
limpieza (hombres) en reas industriales.
A las empresas forneas se obliga a prestar para la compaa con sus
propios elementos, equipos y en las condiciones estipuladas en el contrato,
el servicio de horas hombres, en las instalaciones de la compaa
La empresa contratista presta el servicio, en turno administrativo es decir de
7:00am a 5:00pm de lunes a jueves y hasta las 4:15pm los viernes.
Prctica Profesional
41
5.3.
INCOR C.A
Empresa Fornea que presta servicio de ORDEN Y LIMPIEZA parte

externas de la planta, en las siguientes reas del recinto. Portn principal,
todas las calles, canales de agua de lluvia, reas verdes, comedor, patio de
carga, planta de efluentes y todos los sitios que requiera el departamento
de servicios. Esta empresa al igual que otra posee un contrato legal con
MASISA.
Cuenta con una fuerza laboral de 31 trabajadores entre ellos se destaca el

Supervisor, tcnico de seguridad, chfer, electricistas, y auxiliares de
limpieza. La empresa se obliga a prestar servicios a la compaa con sus
propias herramientas de trabajo y equipos que deben ser suministrados a
su personal obrero.
5.4.
MANTENIMIENTO Y SEVICIOS OSTI, C.A
Es una empresa fornea de mantenimiento y servicios de aires

acondicionados, Labora con un nmero de personal de 12 empleados los
cuales desempean cargos de tcnicos en refrigeracin, tcnico de
seguridad, supervisores del rea y ayudantes. (Ver tabla 1)
PERSONAL ACTIVO
NOMBRE Y APELLIDO CEDULA DE IDENTIDAD
CARGO
Lucrecia Santos
13.994.376
Coordinadora de Servicios
Jos Mendoza
12.645.481
Supervisor de Operaciones.
Prctica Profesional
42
Carlos Snchez
8.937.014
Tcnico Medio de Refrigeracin.
Leudan Coba
13.348.869
Jean Obren
14.961.320
Ayudante de Refrigeracin
Francisco Rivas
12.547.137
Cristian Barcenas
16.939.857
Jhon Maican.
15.632.020
Yuver Barrios
14.987.841
Luis Daz
13.490.878
Francisco Meza
17.053.431
Tabla 1. Fuerza Laboral OSTI C.A

Fuente: MASISA VENEZUELA
5.5. Equipos mviles.

Estas empresas forneas se encuentran laboran todas con un contrato
legal con MASISA, al igual que las que prestan servicios de orden y
limpieza y deben cumplir con una serie de requisitos
5.5.1. RORAIMA C.A

Es una empresa contratada que est sujeta de igual forma al
departamento de servicio, suministra volquetas para el traslado de material
de rechazo de produccin como: tableros rechazados, fibra, corteza. Posee
una fuerza laboral de 5 personas, entre ellas tcnico de seguridad, chofer,
ayudante y supervisor de rea. (Ver figura 5)
Prctica Profesional
43
Figura 5. Volquetas Roraima

5.5.6. GLOBAL C.A

Suministra equipos mviles pesados, entre ellos los PAYLOVERS para el
manejo de material de desecho de produccin son los encargados de la
destruccin de tableros de rechazo y limpieza de calles. Cuentan con
tcnicos de seguridad, chofer y supervisor de rea. (Ver figura 6)
Figura 6. Paylover Global.

Prctica Profesional
44
5.5.7. AUTANA C.A

Es una empresa fornea que maneja equipos mviles pesados, cuenta
con un camin cisterna para el riego a todas las reas y calles transitadas,
tienen una fuerza laboral de 5 personas, de las cuales esta tcnico de
seguridad, chofer, ayudante y supervisor de rea. (Ver figura 7)
Figura 7. Camin Cisterna Autana

El Departamento de Servicios trabaja con otras empresas forneas que no

son fijas en planta, y los trabajos se realizan por rdenes de servicios.
FIBRANOVA C.A maneja un programa de base de datos llamado LOYAL,

donde se encuentran procedimientos de todos los departamentos y reas
de produccin es all donde se basa el funcionamiento y alcance de todas
las
entradas
salidas
de
todos
los
departamentos
de
Masisa.
(Ver figura 8 y 9 respectivamente).
Prctica Profesional
45
Figura 8. Pagina de inicio del Loyal

Fuente: http://loyaliso-prd.masisa.com/LOYALISO/SUI?
Figura 9. Pgina documentos del Loyal

Fuente: http://loyaliso-prd.masisa.com/LOYALISO/SUI?
Prctica Profesional
46
Actualmente el Departamento de Servicios
no cuenta con ningn
procedimiento legal actualizado, no se tienen exactamente definidas las

entradas
salidas
del
departamento
junto
con
sus
documentos
correspondientes, no existe un procedimiento del funcionamiento del

departamento, por tal razn que no se lleva ningn control administrativo e
auditable, ya que al sufrir la separacin de personal y estar a cargo
actualmente de una sola persona conlleva a descuidar todo el tema
administrativo como: planificacin de rutinas de trabajos, elaboracin de
planes de mantenimiento, control de facturas de horas hombres trabajadas ,
lo que genera que la unidad de Servicios se encuentra laborando con todas
las empresas ya antes mencionadas de una forma rudimentaria. No existe
planificacin y organizacin alguna de las cuadrillas. Debido a la
problemtica que se vine presentando el rendimiento de recursos tanto
humano como material es muy bajo.
En cuanto a los servicios de
abastecimiento de agua, recoleccin de
desechos y fumigaciones en toda la planta, actualmente vienen presentando

una deficiencia por parte de la supervisin del departamento, no se cuenta
con ninguna documentacin legal de las empresas prestadoras de servicios
por lo que no se evidencia ningn documento legal en las auditorias.
La recoleccin de desechos solo se maneja con una ruta de trabajo que

no se encuentra actualizada actualmente ( Ver apndice 1), sin embargo
tambin
se desconoce totalmente la disposicin final de los desechos
domsticos, ferrosos y plsticos, al igual que la cantidad en Kg que retiran

de planta mensualmente y su previa clasificacin, para esta actividad
Prctica Profesional
47
trabajamos con la empresa ""Manejos Integrales Ambientales MAINCA,

C.A", quien trabaja por rdenes de pago actualmente.
Los desechos industriales Madederos se manejan mediante un formato con
que se controla la cantidad de metros cuadrados que salen de patio nuevo a
patio 3. (ver figura 10)
Patio nuevo
Carga de
volqueta
10 min
2 min
745 mts
inspeccionan
Traslado a patio 3
Descargan
5 min
745 mts
Traslado a patio nuevo
Figura 10. Flujo de desechos

Fuente: Propia
Prctica Profesional
48
El abastecimiento de agua potable se realiza por reas industriales y de

oficinas, no manejan un formato de entrega, no tienen una ruta establecida
para el control de dicho servicio por tal motivo se presentan muchas
irregularidades y faltas en algunas reas de operaciones, la misma
distribuidora brinda servicios los das de produccin normal en toda la
semana y los das de paradas mayores de planta, es all donde se
presentan unas series de fallas por la falta de ruta de recorrido y control de
botellones que se despachan, otro inconveniente que se presenta muy
seguido es el extravo de los botellones de agua. La empresa encargada del
abastecimiento, trabaja por ordenes de servicios no posee ningn contrato
con Fibranova C.A sin embargo como distribuidor del agua potable del
recinto debe estar totalmente legalizada, documentos con que el
departamento no cuenta hasta los momentos.
5.8. OBSERVACIONES:
Al realizarse el estudio pudo evidenciarse que el departamento le falta
mas organizacin en la parte administrativa en parte de la documentacin
legal del departamento, cabe destacar que las empresas prestadoras de
servicios
se
encuentran
laborando
bajo
ninguna
programacin
planificacin dentro de sus actividades diarias.
La supervisin de parte del Departamento de Servicios Generales

pertinentes es fundamental, pues ayudaran a que se este trabajando
acorde a lo establecido y que a la hora de presentarse un inconveniente,
este sea resuelto de manera rpida y efectiva.
Prctica Profesional
49
En la parte de la documentacin formatos de control no se evidencias

ningn tipo, solo se estudiaron algunas rutas para la recoleccin de
desechos domsticos.
Prctica Profesional
50
CAPTULO VI
RESULTADOS
El departamento de Servicios Generales deber adaptarse a una serie de
cambios elaborados que se est implantando por medio de estudios
realizados
para
mejorar
el
funcionamiento
de
dicho
departamento
desarrollando un sistema de gestin integrado.
La investigacin se ejecuto en un periodo de
diecisis (16) semanas,
durante este tiempo se realizaron todas las observaciones adecuadas a cada

etapa del proceso del departamento y sus actividades del da a da , adems
de las entrevistas a jefes de reas para el reporte de las actividades
rudimentaria. Todas estas observaciones y datos recogidos fueron analizados
y programados para la optimizacin de dicho departamento.
A continuacin se exponen los resultados obtenidos en esta investigacin.

Una de las primeras modificaciones que se realizo fue la reestructuracin de
la ficha de proceso del departamento (ver anexo N1) con el fin de definir
claramente las entradas y salidas de la unidad de Servicios Generales (Ver
figura N11).
Prctica Profesional
51
Figura 11 entradas y salidas del Departamento de Servicios Generales

Fuente: Elaboracin Propia
Prctica Profesional
52
Cada una de las entradas y salidas cumplen con un requisito (ver figura N12).
En la investigacin se desarrollo la actualizacin de toda la documentacin y
requisitos de entrada y salida con que se debe cumplir en mbito legal. Los
documentos actualizados en su totalidad llevan por nombre: Procedimientos
de actividades generales (Ver apndice N1), Limpieza General de Planta
(Ver apndice N2) all se mejoro toda la parte metodolgica y se definieron
las actividades que realiza el departamento de Servicios Generales, junto con
sus planes de limpieza de todas las reas de la planta (Ver Anexo N2) para
realizar los planes de limpieza, se utiliz formatos de reportes de actividades
creados para un mejor manejo de informacin por rea (Ver figura N13)
Figura 12. Requisitos de la entrada y salidas del Departamento de Servicios Generales.

Fuente: Elaboracin Propia.
Prctica Profesional
53
REPORTE DE ACTIVIDADES
Unidad: Departamento de Servicios
Responsable: Oniel mendoza
rea:
Fecha de Reporte
Responsable Reporte
Eje de linea :
Actividad
N de personal
Diario
Sem.
Quinc. Mens.
I/Eve. Observaciones
Figura 13. Formato de Reporte de Actividades.

Prctica Profesional
54
Dentro de los requisitos de entrada y salida se observa cdigos como VE03SG-REG-0009 (Ver figura N12) son cdigos asignados para registros y/o
documentos dentro del programa Loyal, otros de los registros elaborados son
los formatos de inspecciones sanitarias y de electricidad (ver figura N14 y 15
respectivamente)
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

FORMATOS DE INSPECCIONES SANITARIAS
Cdigo:
VE03-SG-REG-0009
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 1
INFORME DE INSPECCIN SEMANAL
FECHA:
RECIBIDO POR:
INSTALACIONES SANITARIAS
FIBRANOVA
REAS
Sifones
Tuberas
y
sanitarias Grifos vlvulas
Mangueras
Revisado
firma y
hora
Departamento de
Servicios
Observacin
OXINOVA
REAS
Figura 14. Formato de Inspecciones Sanitarias.

Prctica Profesional
55

FORMATOS DE INSPECCIONES ELCTRICAS
Cdigo:
VE03-SG-REG-0009
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 1
INFORME DE INSPECCIN SEMANAL
FECHA:
RECIBIDO POR:
Instalaciones Elctricas
FIBRANOVA
Tomas
REAS
corrientes Interruptores Lmparas
Revisado
firma y
hora
Otros
Departamento
de Servicios
Generales
Observacin
OXINOVA
Figura 15. Formato de Inspecciones Elctricas.

Prctica Profesional
56
Estos formatos se elaboraron para que cumpla con unos de los requisitos de
la salida del departamento, se utiliza con la finalidad de mejorar y mantener en
condiciones ptimas el ambiente de trabajo.
Se defini las actividades del departamento junto con su misin, visin,

objetivos general y especficos para el alcance del departamento en cuanto a
solicitud de requerimientos (Ver apndice N3) Se implant un procedimiento
metodolgico, para mejorar la forma legal del departamento (Ver figura N 16)
y (Ver Apndice N 4)
Figura 16. Diagrama de Flujo.

Prctica Profesional
57
Dentro del procedimiento del Departamento de Servicios Generales (ver figura

N16) estn los requerimientos planificados que se programaron con un
formato de reporte de actividades (ver figura N 13). Para los imprevistos se
implanto un formato de resumen de cotizaciones (ver figura N17) y una
memoria descriptiva (ver figura N18) para definir claramente el trabajo y as
todos las empresas contratistas puedan cotizar bajo un mismo alcance.

FORMATO RESUMEN DE COTIZACIONES
Cdigo:
VE03-SG-REG-0008
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 58/122
TRABAJO:
COLOCAR OBJETIVO DEL PROYECTO, EN CASO DE COTIZAR SOLO UNA PARTE
INDICAR EL ALCANCE EN CONCORDANCIA CON LA MEMORIA DESCRIPTIVA.
Fecha:
Da/ Mes/ Ao
Elaborado por:
Inicial y Apellido
Aprobado por:
Inicial y Apellido
Solicitado por:
Inicial y Apellido
MONTO TOTAL
EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
CONTACTO
NOMBRE Y APELLIDO
TEL: TEL CONTACTO
EMPRESA
CONTACTO
EMPRESA
CONTACTO
EMPRESA
CONTACTO
MONTO EN BS.
NOMBRE Y APELLIDO
TEL: TEL CONTACTO
MONTO EN BS.
NOMBRE Y APELLIDO
TEL: TEL CONTACTO
MONTO EN BS.
NOMBRE Y APELLIDO
TEL: TEL CONTACTO
MONTO EN BS.
Figura 17. Resumen de Cotizaciones.

Prctica Profesional
58
Cdigo:
VE03-SG-REG-0011
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 59/122
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
MEMORIA DESCRIPTIVA
TRABAJO A REALIZAR
COLOCAR EL TITULO DEL TRABAJO.
SOLICITANTE Y REA
COLOCAR EL NOMBRE Y AREA QUE SOLICITE EL TRABAJO.
OBJETIVO
Con una oracin especifica explicar el propsito del trabajo a realizarse , en caso de
que amerite pueden especificarse objetivos especficos.
ALCANCE
DEFINIR LAS DELIMITACIONES DEL TRABAJO, EN CASA DE QUE SEA MUY GRANDE EL TRABAJO
PUEDE DEFINIRSE POR PARTIDAS, CADA UNA CON SU ALCANCE DEFINIDO. Indicar si el trabajo
contempla instalaciones civiles, mecnicas y/o elctricas
ESPECIFICACIONES GENERALES
1.- Todos los trabajos deben ser supervisados por parte del personal del Departamento
de servicios.
2.- La empresa contratista debe retirar todos los desechos una vez finalizado el trabajo.
3.- El acabado del trabajo debe ser de primera calidad.
4.- La empresa contratista deber cumplir con todas las normativas de contratacin de su
personal, as como con la asignacin de todos implementos de seguridad para estos.
NORMAS DE REFERENCIA
Indicar las normas que aplican al proyecto que se esta desarrollando, por ejemplo:
Norma COVENIN 810. Puertas de emergencias.
Figura 18. Memoria Descriptiva.

Prctica Profesional
59
Tambin se elabor formatos para el control de los indicadores de

recoleccin de desechos y agua potable para (Ver figuras N19).
Cdigo:
VE03-SG-REG-0012
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 60/122
FORMATO SERVICIO DE AGUA
Recepcin de Agua y
Hielo
Recepcin de Agua y
Hielo
Responsable: Servicios
rea :
Fecha:
Recibido por:
Descripcin
Cantidad
rea :
Fecha:
Recibido por:
Plstico de
Seguridad
Descripcin
Cantidad
Plstico de
Seguridad
Agua
Botellon
Hielo
Agua
Botellon
Hielo
Nota: no se debe recibir agua sin el plstico de
seguridad, y el distribuidor no debe despachar agua sin
ser recibido por el responsable del rea.
Recepcin de Agua y
Hielo
Recepcin de Agua y
Hielo
rea :
Fecha:
Recibido por:
Descripcin
Cantidad
rea :
Fecha:
Recibido por:
Plstico de
Seguridad
Descripcin
Cantidad
Plstico de
Seguridad
Agua
Botellon
Hielo
Agua
Botellon
Hielo
Figura 19. Formato de control de agua.

Prctica Profesional
60
Con este formato se llevara el control de agua potable en todas las reas, es
un requisito de salida de la ficha de proceso del departamento ya que nos
indica la cantidad de agua potable suministrada por el proveedor de servicio a
las reas industriales cada mes, se debe llenar de forma clara y legible y debe
archivarse para las auditorias.
Para llevar los indicadores de desechos domsticos se elabor un formato
adaptado al manejo de desechos domsticos en planta, servir para llevar el
control de la cantidad de desechos domsticos generados y retirados de
planta junto con el manejo y clasificacin de desechos (ver figura N20).
Se elabor tambin una planilla de solicitud de servicios adaptado para los

requerimientos del cliente y medir la conformidad del trabajo. (Ver figura
N21), servir de gua para el proceso de requerimientos del cliente, y para
medir la ejecucin del servicio prestado, tanto como a la empresa fornea que
desarrolle el trabajo.
Dentro del procedimiento del departamento sealado en la figura 16 se

definen los requerimientos imprevistos, esta fase podra decirse que para los
imprevistos menores se adaptara este formato ya que para los mayores quedo
defino la memoria descriptiva de igual forma ser til dicho formato para la
entrega formal de cualquier requerimiento del cliente de manera imprevista.
El formato que se manejara diariamente para los imprevistos presentados en

planta y detectados por las inspecciones semanales, una vez hechas las
inspecciones se pasa a la fase de correccin y es all donde se empleara
dicho formato de solicitud o entrega formal del servicio prestado.
Prctica Profesional
61
Cdigo:
VE03-SG-REG-0013
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 62/122
CONTROL DE DESECHOS DOMSTICOS
RECOLECCIN DE DESECHOS DOMSTICOS POR REA - NOVIEMBRE 2010

AREAS DE RECOLECCIN (Bolsas Recolectadas)
Portn
modulos
NOVIEMBRE
Balanza
Principal
A,B,C
Comerdor
forneos
Comedor Edificios
Lijado
fica
1y2
CTP
Melamina Impregnacin
BPT
Taller Mtto
Almacn Servicios
Efluentes
Principal Mdicos
Flekers
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
15
16
17
18
21
23
24
25
28
29
30
TOTALES
Figura 20. Control de Desechos.

Prctica Profesional
62
Astillado
FORMATO CONTROL DE SOLICITUD
Cdigo:
VE03-SG-REG0005
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 63/122
SOLICITUD DE SERVICIO A INMUEBLE
Fecha:
N REGISTRO:
Solicitante:
Telefono:
Area de Trabajo:
Tipo de Servicio
Descripcin del Servicio:
Albailera
Electricidad
Carpintera
Plomera
Herrera
Pintura
Cerrajera
Otro
Cristaleria
FECHA Y HORA DE CULMINACIN
CONFORMIDAD DE SERVICIOS DIVERSOS

Se retiraron todos los desechos por parte de la empresa
prestadora de servicio:
Servicio prestado fue :
Firma Solicitante
Bueno
Regular
SI
Deficiente
Firma de conformidad
NO
Malo
Responsable Servicios Generales
Trabajo realizado por:

Fecha de conclusin:
Responsable de Serv. Grales.
Figura 21, Solicitud de Servicios.

Prctica Profesional
63
Para el monitoreo de las actividades que realizan las empresas forneas en

cada rea industrial tanto internas como externas se elaboro el control de
asistencia (ver figura N22).
Cdigo:
VE03-SG-REG-0006
CONTROL DE ASISTENCIA POR REAS
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 64/122
Figura 22. Control de Asistencia.

Para darle seguimiento a los trabajadores forneos y llevar un control del

desempeo de la ejecucin de las actividades programadas, y llevar un
registro de su hora de entrada y de salida, esto con el fin de aprovechar al
mximo tanto los recursos materiales como rendimiento humano.
Prctica Profesional
64
Siguiendo las normas ambientales se definieron los requisitos legales con

que deben contar las empresas de servicios como agua potable,
fumigaciones, recoleccin de desechos que laboran con el departamento de
servicios Generales (ver apndice N5).
Otros de los resultados obtenidos son los planes o rutinas de trabajos

elaborados para un mejor rendimiento de recursos humanos como material,
son planes rutinarios para los trabajadores de las empresas forneas que
laboran en la parte interna de la planta. Entre las rutinas de trabajos
elaboradas est los de la zona del edificio n1 de Fibranova C.A (ver anexo
n3), rutina de trabajo de mantenimiento de filtros de agua potable de toda la
planta (ver anexo N4), rutina de patio de carga (ver anexo n5), rutina de
inspecciones de mantenimiento elctrico y sanitarios (ver anexos N6 y 7) ,
rutinas de trabajo de portn principal , jardinero y desmalezadores (ver
anexos N 8, 9 y 10 respectivamente), todas estas rutinas de trabajos fueron
elaboradas para un mejor aprovechamiento del trabajo y una plena
organizacin, toda la informacin fue recolectada mediante el formato de
reporte de actividades entrevistando cada rea.
Dentro de la investigacin se pudo definir las actividades operativas y
administrativas de dicho departamento, para una mejor supervisin a las
empresas forneas (ver apndice N6), se realizo un plan de mantenimiento
de canales de lluvias (ver figura N23 y 24) para el mejor desempeo de la
actividad por parte de la empresa fornea, y un plan de mantenimiento de
aire acondicionados que vara segn el termino del mes (ver figura N25) y
un plan de inventario o inspeccin mensual para llevar el control de todos los
aires acondicionados de la planta y mejorar o corregir las fallas detectadas
(ver figura N26)
Prctica Profesional
65
Departamento de Servicios Generales

Seccin:
Canales de lluvias
Nombre de la Empresa:
Incor C.A
Nmero de
actividades
Frecuencia
del trabajo
Actividades que se debe realizar
Limpieza de Canal S
Limpieza de Canal H
Limpieza de Canal G
Limpieza de Canal D
Limpieza de Canal 3, de la calle 3
Limpieza de Canal B, de la calle 4
Limpieza de Canal L, de la calle 5
Limpieza de Canal K
Limpieza de Canal P
Limpieza de Canal O
Limpieza de Canal Subterrneos E
Limpieza de Canal Subterrneos Q
1
2
3
4
5
6
5
7
8
9
10
11
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
DIARIO
MENSUAL
MENSUAL
QUINCENAL
SEMANAL
MENSUAL
Figura 23 Plan de mantenimiento preventivo..

Tarea: Limpieza de Canales de lluvias
Mes: Noviembre 2010

x:programado
Nmero
Dia del Mes

1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
X
X
3
4
5
6
7
8
9
10
11
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Figura 24. Plan de mantenimiento preventivo. Canales de lluvias

Prctica Profesional
66
Cdigo:
VE03-SG-REG-0015
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 67/122
PLAN DE MANTENIMIENTO DE AIRE ACONDICIONADOS
PROGRAMA SISTEMAS DE AIRE ACONDICIONADOS FIBRANOVA - ANDINOS - SEMACA

MES:
SEMANA
CODIGO
TON
TIPO
AREA
UBICACIN
SEMANA
SEMANA
SEMANA
11
12
13
14
15
18
19
20
21
22
25
26
27
28
29
Figura 26. Plan de mantenimiento preventivo de aire acondicionado.

Prctica Profesional
67
Cdigo:
VE03-SG-REG-0016
INSPECCION DE AIRES ACONDICIONADOS
TN
DESCRIPCION
TIPO
UBICACIN REA
RESPONSABLE
OBSERV.
ELCT.
OBSERV.
MEC.
Versin: 01
Fecha:
Pgina: 68/122
OBSERV.
FISICA
OBSERV.
GEN.
ASPECTOS A EVALUAR EN EL INVENTARIO DE AIRES ACONDICIONADOS:

OBSERVACIONES ELCTRICAS:
123456-
MOTOR VENTILADOR
COMPRESOR
BREAKER DE ALIMENTACIN
PROTECTOR DE VOLTAJE
CABLEADO
TARJETA ELECTRNICA
OBSERVACIONES MECNICAS:
1234-
ESTRUCTURAS METLICAS
ESTADO DE LOS SERPENTINES
RUIDOS GENERALES
BASES METLICAS
OBSERVACIONES FSICAS:
1234567-
PINTURA DE BASES Y ESTRUCT.

FILTROS ANTIPOLVOS
CARETA
TORNILLERA
DRENAJE
BANDEJAS RECOLECTORAS DE AGUA
AISLAMIENTO TRMICO DE TUBERAS
Figura 26. Plan Inspecciones de aires acondicionados

Prctica Profesional
68
Todos los formatos y planillas deben llenarse de una manera clara y legible,
y llevar el control de cada uno de los documentos aqu elaborados para
mejorar el proceso del departamento.
Todos estos documentos sern cargados a un programa que maneja la

empresa llamado Loyal es un software donde se encuentran todos los
procedimientos de todos los departamentos de MASISA, los encargados de
la capacitacin de manejar el programa
es el departamento de
responsabilidad social ambiental, son los encargados tambin de la previa

revisin de los documentos y darle su publicacin al sistema, cada uno de
estos formatos y documentacin deben cumplir con las ISO 9001,
Prctica Profesional
69
CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de los resultados obtenidos en la investigacin

realizada, se derivan las siguientes conclusiones:
1. Se evalu y llevo un registro de toda la informacin referente a las

actividades realizadas por el Departamento de Servicios Generales.
2. Se elabor el procedimiento del Departamento en base a los

requerimientos
del
cliente,
tantos
los
Planificados
como
los
imprevistos.
3. Se rediseo la ficha de proceso del departamento defiendo sus

entradas y salidas.
4. Se actualizaron los documentos requisitos de las entradas y salidas

adaptados con el cumplimiento de las ISO 9001.
5. Se reestructuraron las actividades operativas y administrativas para

una mejor supervisin y aprovechamiento de recursos.
6. Se establecieron formatos para el control de agua, manejo de

desecho, solicitud de servicio, reporte de actividades, inspecciones
sanitarias y elctricas.
7. Se elabor el proceso de aprobacin de cotizaciones bajo un patrn

del departamento de ingeniera, para legalizar los trabajos realizados
por empresas forneas.
Prctica Profesional
70
8. Se desarrollaron rutinas de actividades a los trabajadores de las

empresas forneas, tomando en cuenta todos los riesgos industriales
y la seguridad de cada trabajador.
9. Se
elabor
un
plan
de
mantenimiento
preventivo
de
aires
acondicionados y canales de lluvias.

Todos los documentos elaborados se cargaron a un programa que maneja la
empresa masisa que es donde se definen todos los procedimientos de cada
departamento y su manera de laborar internamente. Es un software
supervisado por el departamento de responsabilidad ambiental, por lo que
cada documento debe cumplir con las condiciones ambientales tomadas.
Prctica Profesional
71
RECOMENDACIONES
Tomando como referencia los resultados y las conclusiones obtenidas en la

investigacin, se recomienda la aplicacin de las siguientes acciones.
1. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos implantados y

cargados al loyal, para evitar las no conformidades en las
auditorias.
2. Capacitar a los trabajadores de las empresas forneas encargados

de las inspecciones en todo el recinto.
3. Adaptar el proceso de cotizacin como un procedimiento legal.
4. Mantener un estricto control y supervisin en el desempeo de las

actividades, para que las mismas se lleven a cabo y se cumplan
los planes de trabajos elaborados y se ejecuten en un 100%,
5. Garantizar que se estn cumpliendo las clusulas de los contratos

de las empresas forneas elaborados por masisa.
6. Llevar el control de asistencias de los
trabajadores de las
empresas contratistas.
7. Cumplir con los permisos de trabajos seguros para la realizacin

de todas las actividades por las empresas forneas.
8. Capacitar al personal para familiarizarlos con la nueva estructura

que se va a implantar en el departamento.
Prctica Profesional
72
9. Considerar que el departamento de servicios generales debe tener

un stock en almacn para solucionar requerimientos menores.
10. Llevar el control de los documentos de permisologia de las

empresas que prestan servicios de saneamieamiento, como agua
potable, recoleccin de desechos y fumigaciones a toda la planta
ya que son documentos que muy importante para la certificacin
de la ISO 9001.
Prctica Profesional
73
REFERENCIAS BIBLIOGRAFA
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en lnea]. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/lainvestigacion2.shtml
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NARVEZ, R. (2001). Material didctico para uso de estudiantes de
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Prctica Profesional
74
APNDICE
Prctica Profesional
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APNDICE 1. Procedimiento de Actividades de Oficinas

PROCEDIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE
OFICINAS
Cdigo:
VE03-SG-DT-0005
Versin:
Fecha:
Pgina:5/5
PROCEDIMENTOS DE ACTIVIDADES GENERALES.
General.
Establecer criterios ambientales, operacionales, de seguridad y salud ocupacional
para regular las actividades que se realizan en las oficinas del Grupo MASISA en
Venezuela y otras instalaciones del patrimonio de la organizacin, y de empresas
de servicios ubicadas en el Complejo Industrial de Macapaima, destinadas para tal
fin.
Especficos.
Definir los estndares a verificar para las actividades de uso y mantenimiento de
oficinas y otras instalaciones.
Establecer los responsables por el mantenimiento de las oficinas y otras
instalaciones.
Describir las actividades del departamento de Servicios.
RESPONSABILIDAD:
La aplicacin de este procedimiento ser responsabilidad de todos los miembros
de la organizacin que utilicen oficinas, siendo extensivo al personal de las
Empresas de Servicios que habitualmente laboran dentro de ellas. Ser
responsabilidad de la Unidad de Servicios de Fibranova, C.A. el mantenimiento de
instalaciones y equipos, y los Empresarios de Servicios de las instalaciones que
ellos utilizan en el patrimonio de la organizacin.
El Jefe de Unidad de Servicios ser responsable de mantener actualizado este
procedimiento.
REFERENCIAS:
Procedimiento en Caso de
Incendio y/o Explosin en Oficinas e Instalaciones (VE03-PCR-DT-001)
Procedimiento de Manejo de Desechos (VE03-RSA-DT-0012).
Instructivo de Sealizacin de Actividades (VE03-PCR-DT-0010).
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DESCRIPCION DEL PROCESO:

Condiciones generales de seguridad en oficinas.
Deber disponerse de condiciones de higiene y seguridad que permitan un ambiente
de trabajo adecuado para el personal que realiza actividades en oficinas, facilitando el
control en situaciones de emergencia y permitiendo cuando sea necesario, la rpida y
segura evacuacin del personal.
Seguridad estructural.
Las reas de trabajo para el personal cumplirn caractersticas que le permitan realizar
sus actividades sin riesgo para su seguridad y salud, y en condiciones adecuadas de
ergonoma.
Instalaciones elctricas.
Se evitar la sobrecarga de los circuitos elctricos, minimizando las modificaciones al
diseo original, as como el uso de extensiones a equipos de alto consumo y
conexiones mltiples.
No se permitir la presencia de cables elctricos descubiertos, o en situacin que
puedan ocasionar daos a la integridad fsica de las personas y/o riesgo para las
instalaciones. Se dispondr de un ambiente iluminado.
Iluminacin en oficinas.
El departamento de Servicios Generales ser en el encargado de prestar el correcto
mantenimiento de las luminarias para crear un ambiente de trabajo sano. Ver, VE03SG-REG-0010.
Aseo en oficinas.
La Unidad de Servicios ser responsable de administrar el servicio de aseo en las
oficinas de Fibranova c.a , Oxinova en Venezuela, y las Empresas de Servicios en sus
instalaciones y/o oficinas asignadas.
Las oficinas, equipos de trabajo y reas de servicio higinico, se limpiarn diariamente,
con el fin de asegurar las condiciones de higiene para el desarrollo de actividades.
Se eliminar oportunamente desperdicios, manchas de grasas, residuos de sustancias
y productos que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente de trabajo.
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Las operaciones de limpieza se realizarn tomando en consideracin las medidas de

proteccin necesarias, de manera que no constituyan una fuente de riesgo para las
personas. Se preferir la utilizacin de productos de limpieza biodegradables.
El personal que realice las actividades de mantenimiento y/o reparacin, debern estar
capacitados respecto a las prescripciones para su ejecucin, incluyendo entre otros
aspectos la utilizacin de equipos de proteccin, riesgos asociados a la actividad,
disposicin de desechos, horario de trabajo y acciones en caso de emergencia.
Saneamiento bsico.
Agua potable.
Las oficinas dispondrn de agua potable en cantidad y calidad suficiente. La empresa
de suministro de agua debe contar con la autorizacin sanitaria correspondiente y
cumplir con las medidas sealadas en el Instructivo de Equipos de Proteccin Personal
(VE03-PCR-DT-0007). Al igual que deber cumplir con la ruta de despacho sealada
por el departamento. Ver, VE03-SG-REG-0015 - VE03-SG-REG-0012
Servicios de Higiene.
Se dispondr de baos separados para hombres y mujeres, dotados de lavabos,
situados en las proximidades de las reas de trabajo. Los baos dispondrn de
descarga automtica de agua. Se contar con recipientes en cada bao para disponer
desechos provenientes de la utilizacin del servicio higinico. Los baos sern de fcil
acceso, adecuados a su uso y de materiales que permitan su limpieza.
Fumigacin en oficinas.
La Unidad de Servicios ser responsable de la fumigacin de las oficinas, para lo cual
contratarn un proveedor que cuente con las autorizaciones sanitarias
correspondientes.
Se deber utilizar productos qumicos autorizados por el Servicio Autnomo de Sanidad
Agropecuaria, y considerando el uso de productos de menor toxicidad posible.
Antes de efectuar la fumigacin, se informar al personal con una anticipacin de un
da mnimo, para que protejan equipos y elementos en sus oficinas. Las fumigaciones
sern realizadas preferiblemente los fines de semana, sin la presencia de personas en
las instalaciones, la fumigacin se har bimensual en toda la planta y en casos de
emergencia se prestara servicios.
Al finalizar la fumigacin el proveedor retirar todos los implementos usados, teniendo
especial cuidado en no dejar ningn tipo de producto qumico o envase vaco. El
responsable de la fumigacin dispondr de un registro histrico de fumigacin, en el
cual se identifique fecha, empresa que ejecut la fumigacin y productos utilizados. La
planilla de conformidad se almacenara en la carpeta que lleva por nombre conformidad
de fumigaciones ubicada en el departamento de servicios generales.
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Manejo y disposicin de desechos.

Residuos y desechos que se generen de las actividades de oficina y los residuos
provenientes del consumo de alimentos, sern tratados y dispuestos segn lo establecido
en el procedimiento VE03-RSA-DT-0012. La empresa prestadora del servicio debe contar
con toda la autorizacin de manejo de desechos.
En el rea externa de las oficinas se dispondrn de contenedores con tapa e identificados,
para el almacenamiento temporal de los desechos antes de ser trasladados para su
disposicin final a vertederos autorizados por la municipalidad.
No se utilizar fuego para destruir o eliminar desechos y residuos provenientes de las
actividades de oficinas.
El responsable del manejo de retiro de desechos dispondr de unos formatos con histricos
de la cantidad de desechos retirados clasificados y su disponibilidad final. Ver, VE03-SGREG-0013
Los servicios a atender por el Departamento de Servicios Generales sern:
En el rea de Mantenimiento y Conservacin
a) Reparaciones de:
Instalaciones elctricas de bajo voltaje (110 v)
Reparaciones de conduccin de fluidos (agua negras)
Instalaciones de climatizacin (aire acondicionado)
Instalaciones sanitarias.
b) Conservacin de edificios:
Jardinera
Pavimentos y suelos
Paramentos (paredes y techos)
Cubiertas y azoteas
Carpintera en general
Cerrajera
Pintura
Cristalera
Albailera
c) Otros
Tratamiento de plagas fumigacin (ratas, termitas, carcoma, etc.)
Cafetera.
Limpieza.
Mantenimiento de canales de lluvia.
Dotacin de insumos.
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REGISTROS:
VE03-SG-REG-0010.
VE03-SG-REG-0015.
VE03-SG-REG-0012.
VE03-SG-REG-0013
DEFINICIONES:
No hay.
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APNDICE N2 Limpieza General de Planta

LIMPIEZA GENERAL DE PLANTA
Cdigo:
VE03-SG-DT0006
Versin:
Fecha:
Pgina:
LIMPIEZA GENERAL DE PLANTA
General.
Describir la metodologa a utilizar para las actividades de limpieza y aseo en la

planta de Fibranova C.A., sus implicaciones ambientales, riesgos potenciales,
mitigacin de los efectos negativos y potencializacin de los positivos.
Especficos.
Establecer criterios de operacin para garantizar un trabajo seguro y evitar

accidentes.
Definir las responsabilidades para la programacin y frecuencia de ejecucin de
los servicios de limpieza de las reas citadas.
Clasificar, separar y disponer los desechos y/o residuos en los sitios destinados,
con la finalidad de promover las actividades de reciclaje y/o su disposicin final.
RESPONSABILIDAD:
Las actividades de organizacin y limpieza de las diversas reas de la planta de

Fibranova C.A. sern ejecutadas por Empresas de Servicios contratadas, de
acuerdo a las rutas determinadas para el aseo.
El Administrador de servicio ser responsable por la planificacin de las
actividades a realizar tanto rutinarias como planificas a largo plazo, el Supervisor
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De organizacin y Limpieza
debe velar por el cumplimiento de las directrices
establecidas en este documento y de mantenerlo actualizado.
REFERENCIAS:
Procedimiento de Manejo de Desechos (VE03-RSA-DT-0012).

Operacin de Equipo Mvil (VE03-TER-DT-0017).
Instructivo para Sealizacin de reas y Actividades (VE03-PCR-I-0010).
Instructivo de Equipos de Proteccin Personal (VE03-PCR-DT-0007).
DESCRIPCIN DEL PROCESO:
Generalidades
El Supervisor de Organizacin y Limpieza ser el encargado de supervisar la gestin

de limpieza y acondicionamiento de las reas industriales de la planta.
Las actividades de organizacin y limpiezas de las diversas reas, de la planta

Fibranova C.A., tienen como principal objetivo proporcionar a los trabajadores un
ambiente adecuado de trabajo para ello se realizaran entrevistas a cada rea industrial
para llenar el formato de actividades de rutinas Ver. Anexo 2.
Durante el desarrollo de las actividades de limpieza, el personal involucrado deber

utilizar los equipos de proteccin personal pertinentes, segn lo sealado en el
instructivo VE03-PCR-DT-0007.
Las diversas estructuras y equipos ubicados en distintos niveles debern permanecer
limpios, para evitar el riesgo de causar accidentes por la cada de material, as como
los riesgos asociados a la detencin de equipos por acumulacin de suciedad en ellos.
Los materiales y equipos de acuerdo a la naturaleza de las actividades y grado de
riesgo sern evaluados y en casos excepcionales suministrados por el Supervisor de
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Organizacin y Limpieza.
Limpiezas de Rutina.
Las limpiezas de rutina se limitarn a reas determinadas, generalmente vialidades,

reas industriales, lneas de produccin y pisos de los diversos edificios de la Planta.
El Programa de Limpieza General de la Planta se muestra en el Anexo 1.
Con la finalidad de optimizar la utilizacin de la fuerza de trabajo disponible para
estas faenas en las diferentes reas de la Planta, se identificaron tres rutas de trabajo,
segn siguen:
Ruta 1: Comprende la limpieza de la Calle 1 y sus alrededores, Planta Trmica, Calle

3, Sala de Bombas de Aceite Trmico, Sala de Calderas, Calle 4, Prensa de MDF,
Edificio de Refinacin, Almacn de Lubricantes, Secador, Canales de Aguas de Lluvia,
Lavado de Astilla, Astillado.
Esta limpieza comprende actividades manuales y con equipos mviles.
Ruta 2: Comprende la limpieza de la Calle H y sus alrededores, Edificio de Secado,

Prensa P.B., rea de Quemador de Polvo, Flakers, Silo 240.
Esta limpieza comprende actividades manuales y con equipos mviles.
Ruta 3: Comprende la limpieza de los Edificios I y II, portn principal, reas Verdes de
la Planta, Estacionamiento de Despacho de Carga.
Limpiezas en Paradas o de Emergencias.

En el caso de paradas de produccin para mantenimiento o por imprevistos de
cualquier naturaleza, se realizara operaciones especiales de limpieza, para evitar,
reducir o eliminar posibles efectos ambientales negativos. El departamento de
servicios ser el encargado de suministrar al personal por rea segn el procedimiento
del Anexo 1.
En estos casos se debe tomar las siguientes consideraciones: De
acuerdo al rea determinada, las actividades de limpieza exigirn cuidados distintos.
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Los trabajos de limpieza en equipos especficos solicitados por las reas debern ser
supervisados por Operadores del rea en cuestin y por el Supervisor de
Organizacin y Limpieza.
Evitar exponerse a riesgos durante la ejecucin de los trabajos asignados. Relatar al
Supervisor de Organizacin y Limpieza las situaciones de riesgo detectadas.
Cumplir rigurosamente con las indicaciones del Operador Responsable por el rea
cuanto a las actividades y el mtodo a utilizar.
No dejar ningn material utilizado en las actividades de limpieza dentro del equipo.
Cerciorarse al final de los trabajos de que todos los utensilios y materiales fueran
sacados de los puntos de limpieza.
No sacar o cambiar de posicin ningn equipo o instrumento sin la indicacin y
supervisin del Operador Responsable.
Reportar al Operador Responsable el fin de los trabajos.
Relatar de inmediato al Supervisor de Organizacin y Limpieza o al Operador
responsable del rea, cualquier problema detectado en las reas intervenidas tales
como por ejemplo fugas o daos en equipos.
Medidas de Prevencin y Mitigacin.
De acuerdo a la ruta determinada, las faenas de limpieza exigirn cuidados distintos y

en todas las reas se deber observar y respetar las indicaciones de peligro y de
caractersticas de los equipos segn lo sealado en el instructivo VE03-PCR-I-005.
Los trabajos de limpieza en equipos especficos solicitados por personal de las

diferentes reas debern ser supervisados por Operadores del rea en cuestin y por
el Supervisor de Organizacin y Limpieza. De acuerdo al rea determinada, las
actividades de limpieza exigirn cuidados distintos. Los trabajos de limpieza en
equipos especficos solicitados por las reas debern ser supervisados por
Operadores del rea en cuestin y por el Supervisor de Organizacin y Limpieza.
Evitar exponerse a riesgos durante la ejecucin de los trabajos asignados. Relatar al
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Supervisor de Organizacin y Limpieza las situaciones de riesgo detectadas.

Cumplir rigurosamente con las indicaciones del Operador Responsable por el rea
cuanto a las actividades y el mtodo a utilizar.
No dejar ningn material utilizado en las actividades de limpieza dentro del equipo.
Cerciorarse al final de los trabajos de que todos los utensilios y materiales fueran
sacados de los puntos de limpieza.
No sacar o cambiar de posicin ningn equipo o instrumento sin la indicacin y
supervisin del Operador Responsable.
Reportar al Operador Responsable el fin de los trabajos.
Relatar de inmediato al Supervisor de Organizacin y Limpieza o al Operador
responsable del rea, cualquier problema detectado en las reas intervenidas tales
como por ejemplo fugas o daos en equipos.
Medidas de Prevencin y Mitigacin.
De acuerdo a la ruta determinada, las faenas de limpieza exigirn cuidados distintos y

en todas las reas se debern observar y respetar las indicaciones de peligro y de
caractersticas de los equipos segn lo sealado en el instructivo VE03-PCR-I-005.
Los trabajos de limpieza en equipos especficos solicitados por personal de las

diferentes reas debern ser supervisados por Operadores del rea en cuestin y por
el Supervisor de Organizacin y Limpieza.
Atencin especial debern ser dadas cuando las actividades sean realizadas con
equipos en operacin. Evitar acercarse a los equipos en movimiento, bajo riesgo de
accidentes.
No se deber utilizar agua para limpieza de equipos alimentados con energa elctrica.
Nunca se deber cambiar la posicin u ubicacin de equipos o partes de ellos.
Cuando las faenas de limpieza se realicen en niveles superiores, no se deber lanzar
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materiales a niveles inferiores, sin haber tomado las precauciones necesarias.

Las reas ubicadas en zona de niveles inferiores del sitio donde se est realizando los
trabajos, debern estar acordonadas, aislada e identificada, conforme descrito en el
instructivo VE03-PCR-DT-0010.
Todo material producto de las actividades de limpieza deben ser dispuestos conforme
sus caractersticas, segn lo sealado en el documento VE03-RSA-DT-0012.
El uso de agua para limpiezas deber estar restringido a las reas provistas de
canales para envo de los Riles a PTAR.
Reducir al mximo posible la presencia de material slido en los Riles, sacndolos de
las reas a ser lavadas y disponindolos en conformacin a lo indicado en el
documento VE03-RSA-DT-0012.
DEFINICIONES:
Material Particulado: Fibras, partculas y polvo producto del proceso de produccin de

tableros de PB y / o MDF, que se acumula en los diversos equipos de las lneas, calles
y estructuras.
PTAR: Planta de Tratamiento de Aguas Residuales, donde todo el desecho lquido
proveniente de la ejecucin de las actividades de Fibranova C.A. es tratado para
cumplir con las normativas legales aplicables.
Material a reprocesar: Desechos de madera que por sus caractersticas de humedad,
granulometra y procedencia son susceptibles de ser reutilizados en el proceso de
produccin de tableros.
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APNDICE N 3. Generalidades del departamento

VISIN
Velar porque todo servicio que preste el Departamento de Servicios Generales de Fibranova C.A,
se realice en forma oportuna, eficaz y eficiente, satisfaciendo las necesidades del usuario, y
haciendo uso ptimo de los recursos financieros, materiales y humanos existentes
MISIN
Constituirnos en un Departamento distinguido en la Organizacin, por poseer una planificacin y
organizacin adecuada; brindando servicios generales a las diferentes reas de la planta, por
medio del trabajo en equipo, y que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a
sus usuarios, y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana
global.
ALCANCE
El personal del Departamento de Servicios Generales posee un gran sentido de responsabilidad,
honestidad, creatividad, lealtad y espritu de servicio, para cumplir con eficiencia y eficacia los
servicios que se prestan a las diferentes instancias de la planta.
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Objetivo General.
Proporcionar servicios de limpieza y aseo tanto en reas externas como reas de oficinas, reparaciones
menores al inmueble y al activo fijo de la empresa; tomando en cuenta implicaciones ambientales y
riesgos potenciales, a fin de lograr el funcionamiento ptimo de las reas que integran la planta.
Objetivos Especficos
Satisfacer y garantizar las necesidades del cliente, proporcionndole un ambiente adecuado de
trabajo.
Mantener las edificaciones operativas, es decir, garantizar la operatividad de sus instalaciones; con
el mantenimiento de los aires acondicionado, reparacin menores de infraestructuras, conservacin
de edificios limpieza y reparacin de oficina, reas industriales, pasillos, reas verdes, calles, lneas
de produccin.
Mantener las reas interna y externa de la planta en condiciones limpias, de tal manera que
garantice las actividades en condiciones seguras.
Solucionar problemas imprevistos tanto internos y externos relacionados con el mantenimiento y
acondicionamiento ocurrente en la planta.
Establecer los mecanismos de planificacin que permitan un servicio oportuno, eficiente y de
calidad.
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APENDICE N 4 Procedimiento del Departamento

PROCEDIMIENTO DEL DEPARTAMENTO
Cdigo:
VE03-SG-DT-0007
Versin:
Fecha:
Pgina:
Departamento de Servicios
Objetivo
Definir el procedimiento para resolver los requerimientos del usuario en todas las
reas de Fibranova C.A
Objetivos especficos
Detallar la metodologa de trabajo a travs de formatos que garantice respuesta a
los requerimientos del usuario.
Definir los tipos de requerimientos a travs de evaluacin del problema.
Implementar un procedimiento de autorizacin para realizar los trabajos solicitados.
Alcance
Este procedimiento es vlido para los requerimientos solicitados al Departamento de
Servicio de la planta Fibranova Venezuela, ubicada en la localidad de Macapaima
Edo. Anzotegui
Responsables
Corresponde al Gerente de Mantenimiento revisar y aprobar la metodologa, y
formatos propuestos en el presente documento, sin embargo es responsabilidad de
cada uno de los colaboradores internos velar por su cumplimiento y aplicacin.
Metodologa para el Desarrollo de un requerimiento del usuario.
Requerimiento del usuario: Se realiza mediante un correo o comunicado verbal en
inspecciones, aplica a todas las reas que requiera de los servicios del departamento
para solucionar un inconveniente presentado dentro del rea de las instalaciones de
Fibranova C.A. Si corresponde al departamento se analiza si es imprevisto o
planificado. Si no se enva al departamento correspondiente.
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Requerimientos Planificados (Ver Anexo 1): Se le consignara a cada rea una

entrevista por parte del supervisor de orden y limpieza donde se llenara un formato de
reporte de actividades Ver: VE03-SG-DT-0005 (Anexo 2.), con los datos recolectados
se elaborara los planes de trabajo, para su previa ejecucin.
Evaluacin del Requerimiento: En este paso el supervisor evaluar la falla en el
rea solicitante, con observaciones para asignar tiempo de ejecucin considerando la
carga de trabajo del departamento se llenara el formato de memoria descriptiva si lo
amerita el trabajo ver: VE03-SG-REG-0011 para especificar el alcance del trabajo .
Evaluacin de Recursos: Se verifica si se cuenta con recursos en almacn y con
mano de obra disponible.
Si se encuentra disponible todo el material y mano de obra se ejecuta el trabajo, se
realiza la previa revisin con un formato de conformidad del servicio (Ver VE03-SGREG-0005) al cliente llenar el formato, se entrega formal el trabajo sino se lleva a
correcciones, ver anexo 1. Por otro lado sino se cuenta con los recursos disponible en
planta se plantea a la unidad solicitante un lapso de desarrollo explicndole la
metodologa de la realizacin del requerimiento, se elabora un alcance del trabajo con
la ayuda de la unidad solicitante por medio de datos o fotos del trabajo a realizarse
que ser entregada a los contratistas para que oferten el trabajo, de acuerdo al
documento VE03-SG-REG-0011.
Cotizaciones y/o Presupuestos:

Se hace la entrega al contratista la memoria descriptiva con el alcance del trabajo.
Una vez suministrados por los contratistas las cotizaciones se procede a llenar el
Formato de Resumen de cotizaciones, ver: VE03-SG-REG-0008, esta informacin se
hace llegar en fsico al solicitante del servicio, para su anlisis .
En caso de ser aprobado, se proceder a la ejecucin del requerimiento. En caso
contrario, debe comunicarse con el Departamento de Servicios, en este caso
proceder archivar el trabajo junto con sus cotizaciones.
En el caso de ser un trabajo detectado por el Departamento de servicios en recorridos
de inspecciones por el rea, de igual forma se elaborara el alcance del trabajo y se
llevar a presupuestar y las cotizaciones sern aprobados por el Sub-Gerente de
Mantenimiento de Fibranova C.A.
Revisin de Conformidad del servicio: Luego de la ejecucin del trabajo el
solicitante del servicio y el supervisor del departamento deben llenar un formato que
verifique la plena terminacin del trabajo y su plena conformidad del mismo de igual
forma asegurar que todos los desechos generados en el lugar en la ejecucin del
trabajo hayan sido plenamente retirados. Ver: VE03-SG-REG-0005.
Correcciones: En caso de que el trabajo siga presentando fallas debe pasarse a la
etapa de correcciones. Ver anexo.1.
Prctica Profesional
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Entrega formal del servicio: culminado una vez el trabajo el rea solicitante debe
recibir el trabajo firmando un formato de aceptacin del mismo. . Ver: VE03-SG-REG0005.
Archivar: Todo formato, planilla, cotizaciones, planes de trabajo, entre otros
documentos deben archivarse.
APENDICE N 5 Normativas de documentacin para las empresas de servicios

LINEAMIENTOS DE LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS
Versin:
Fecha:
Pgina: 91/122
El Departamento de Servicios deber verificar que la Empresa "Manejos

Integrales Ambientales MAINCA, C.A" cumpla y entregue actualizados los
siguientes requisitos.
Autorizacin emitida por alcalda a ""Manejos Integrales Ambientales

MAINCA, C.A" para realizar disposicin de los desechos slidos
(cartn, papel, plsticos, chatarras y otros) generados de la limpieza
realizada en la Planta Macapaima/MASISA, ubicada en la Carretera
Puente Orinokia - Maturn, Km. 23; as como la recoleccin y traslado
de Desechos Domsticos a las instalaciones del Relleno Sanitario de
Cambalache.
Autorizacin emitida por la Direccin de Salud Ambiental y Contralora

Sanitaria/ Div de Ingeniera Sanitaria del vehculo que utiliza "Manejos
Integrales Ambientales MAINCA, C.A" para realizar este trabajo, llmese:
Conformacin Sanitaria para camin recolector de desechos slidos
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91
reciclables de origen atxicos.

Certificacin o Constancia de Reciclaje y Disposicin por parte de
empresas recicladoras autorizadas del cartn, papel, plsticos y
chatarras entregados por MASISA a "Manejos Integrales Ambientales
MAINCA, C.A"
Estadstica "mes a mes" de la Distribucin en (Kg) y (%) de los Tipos de
Desechos recolectados, transportados y Reciclados por "Manejos
Integrales Ambientales MAINCA, C.A" en la Planta Macapaima/MASISA
MASISA le entregara unos formatos a la Empresa "Manejos Integrales
Ambientales MAINCA, C.A" para llevar los indicadores y entregue al
Departamento de Servicios las estadsticas
Requisitos para garantizar respaldo normativo en el caso del agua potable de

consumo en el Complejo Industrial, debe considerarse lo siguiente:
Los documentos/ requisitos que se requieren tengamos a mano copia fiel del
original:
Permiso Sanitario Vigente de la Embotelladora a la que el distribuidor

compra los botellones
Copia de los 02 ltimos resultados de caracterizacin/ anlisis de las

aguas potables realizados por un Laboratorio Autorizado a la empresa
Embotelladora, de acuerdo con los artculos contemplados en los
captulos del I al V de Las Normas Sanitarias de calidad del Agua
Potable.
Copia del permiso o autorizacin de la direccin regional del Ministerio
de Sanidad del Distribuidor de Agua Potable para ejecutar esta actividad
-(Empresa/ Camin)-.
Prctica Profesional
92
Verificar que el camin y el chofer utilizado cumpla con todas las

especificaciones que el Procedimiento Interno (instructivo) para poder
ingresar al complejo y circular dentro de las calles para descargar.
Constatar que el personal que maneja la unidad (Chofer/Ayudante)
hayan recibido,
y est disponible la
constancia (registro) de
capacitacin en los riesgos asociados a las actividades y reas

industriales en las que ellos circulan para entregar los botellones.
Monitorear que el personal que ejecuta la entrega de botellones utilice
los equipos de proteccin personal necesarios para descargar los
botellones en las distintas rea
Casco
Uniforme
Botas
Prctica Profesional
93
APENDICE N 6 Descripcin de Actividades.

Area: servicios
Tipo Actividad: Administrativa
Contratos de empresas foraneas.
Descripcin
verificar cumplimiento de contratos de las empresas prestadoras de
servicios
Control de documentacion de las empresas de servicios ( Agua, fumigacion

Permisos sanitarios , normas sanitarias , examenes bacteriologico, rasda ,
y desecho)
Control de cumplimiento de los implementos de seguridad laboral por parte verificar cumplimiento de charlas de seguridad , de vestimenta de
de las empresas foraneas
proteccion personal por parte de los trabajadores foraneos.
Controlar al personal, en cuanto a la asistencia y realizacin de las
Control de asistencia
actividades
Comparar los costos planificados por actividades Vs Costos reales
Control de costos
incurridos
Ingresar el el sistema Sap las actividades ejecutas por las empresas de
Creacin de ordenes en SAP de los servicios de contratistas
servicios
Control de horas extras
controlar al personal en cuanto a horas extras
Control de cotizaciones de trabajos solicitados
solicitar como minimo tres cotizaciones para trabajos requeridos .
Control de indicadores
controlar las toneladas de desechos industriales y domesticos , litros de

consumo de agua potable.
control de insumos
controlar los costos fijos de los insumos
Reunin de planificacin de actividades con otros departamentos

Planificacion y/o programas de las actividades rutinarias por areas y
edificaciones de la planta
Programacin de las actividades
Planificar las actividades necesarias requeridas por las diferentes areas (

entrevistas )
Crear planes de trabajo rutinarios de acuerdo a prioridades las actividades a
realizar en la semana
Distribucin de los recursos hmanos, para el cumpliemiento de todas las
actividades
Control de Activos Fijos
Verificar las adiciones y bajas de activos fijos su identificacin y ubicacin
Control de equipos moviles
Planificacion de los equipos moviles
control de Apoyo a Operaciones en paradas programadas
Garantizar el apoyo en paradas mayores programando el personal de

limpieza
Control de costo asociados al envo de Sub - productos fuera de planta.
controlar los costos del material sacado fuera de planta
indicadores de agua, desechos domesticos , plasticos y madederos.
Por medio de formatos
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94
Oniel Mendoza.
Verificar cumplimiento de los equipos de proteccion de seguridad personal
pertinente y asi mismo cumplir y hacer cumplir las normas de Salud y
Seguridad laboral.
Atencion personal a contratas de afuera
Supervisar la gestion de pintura de edificaciones, limpieza de techos y
ventanas , fumigaciones
Supervision del manejo de Desecho. ( domestico, madederos, plasticos y
ferrosos)
Apoyo a Operaciones en paradas programadas (control de personal )
Mantenimiento de reas verdes
Reuniones de contratistas.
Control de horas trabajadas equipos mviles
Control de actividades rutinarias ( incor)
Limpieza de canales de lluvia
Limpieza de calles
Rutinas de los desmalezadores
Mantenimiento de filtros
Jardineria area edificio N1
Limpieza de patio de carga y laboratorio
rea de porton principal
Rutinas de jardineria.
Area: servicios
Tipo Actividad: Operativas
Supervisar las actividades de organizacin y limpieza en areas internas de
la planta con la finalidad de mitigar los impactos ambientales negativos y
potenciar los positivos, siguiendo los lineamientos ambientales y de
seguridad e higiene del complejo Masisa.( sesmca)
Control de asistencia por cada area de trabajo (formato)
Supervisar la gestin de plomeria y electricidad.( trabajos de rutina)
Mitigar riesgos en el rea de trabajoSupervision de la utilizacion de los

equipos de proteccion personal a los contratistas de servicios y que se
dicten las charlas de seguridad
Verificar cotizaciones de trabajos solicitados.
Garantizar que se cumpla por cada area en su tiempo estipulado.
Garantizar y supervisar que el camin de basura pase diariamente y que los
equipos moviles ejecuten sus viajes programados. Garantizar que todo el
recinto se mantenga limpio de desechos.
Entrega al eje de linea el personal de limpieza de apoyo en las paradas de
mantenimiento preventivo de las lneas de produccin
Garantizar que la planta cuente con areas verdes en buen estado
asistir a todas las reuniones planificadas.
Supervisar el Control de las horas efectivamente trabajadas por los equipos
mviles, de tal manera que garantice la operatividad de la planta
supervision de las actividades rutinarias planificadas
Descripcin
Realizar diariamiente la supervision de las ejecucin del orden y limpieza
programada semanalmente en cada rea de trabajo ( internas ) para
mantener en ptimas condiciones de higiene y seguridad, potenciando el
compromiso ambiental de las instalaciones de la planta.verificacion que se
realizen permisos de trabajos.
Realizar el recorrido por todas la areas donde se encuentran asignado
personal foranea para llevar el cumplimiento de las actividades.
Garantizar el cumplimiento de las actividades de rutina por la area
asignada. Plomeria y electricidad
Garantizar el suministro de agua potable a toda la planta en cantidad

suficiente
Verificar que el servicio, mantenimientos de aires acondicionados se
Cumplimiento del mantenimiento preventivo de aires acondicionados.
cumplan con veracidad
Verificar cumplimiento de los equipos de proteccion de seguridad personal Mitigar riesgos en el rea de trabajoSupervision de la utilizacion de los
pertinente y asi mismo cumplir y hacer cumplir las normas de Salud y
equipos de proteccion personal a los contratistas de servicios y que se
Seguridad laboral.
dicten las charlas de seguridad
Supervision del manejo de Desecho. ( domestico, madederos, plasticos y
Garantizar que todo el recinto se mantenga limpio de desechos.
ferrosos)
Inspecciones de rutinas de condiciones de toda la planta ( plomeria,
iluminacion,desechos,goteras, cerrajeria,)
Suministro de agua a toda la planta
Prctica Profesional
95
ANEXOS
Prctica Profesional
96
Anexo N 2
rea de limpieza
PRENSA PB
Lnea de Formacin Equipos, Estructura
Fosa en colado
Salida de Prensa
Banda 3/4
Rueda de enfriamiento
Apiladores
Separadores
Stano de prensa
Mesa de sierras
Bandejas colectoras de aceite
Limpieza de techos
SECADO PB
limpieza retorno de banda 232
Stano silo 240
Limpieza de rea interaccin flekers
rea de secado
Retorno de banda 210
Silos astillado lado este
Silos 245,246,247 y 953
PRENSA MDF
Fosa MDF
Limpiar - ordenar pasillo y lnea de
Formacin
Extraccin de aceite MDF
Ducteria MDF
Desengrasar los equipos MDF
sala de calderas MDF
Deposito MDF
SECADO MDF
Estructuras
Techos de Galpones en General
rea de Tanque de Agua de Proceso
MELAMINAS
reas de Pasillo, Prensa de Melamina
Pasillo del Carro de Traslado
Frecuencia
Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Prctica Profesional
97
Bodega de Almacn
x
Fosa de la prensa
x
Fosa de la estacin de la colocacin de
papel
x
Ventanas y Pasamanos de Sala de
Control
x
Salida de Prensa
x
rea de aceite trmico
x
rea de embalaje
x
Lnea de CTS
x
Limpieza de filtros de agua
Limpieza de techos
x
LIJADO
Recoleccin de desechos
x
Soplar polvo existente debajo de las
maquinas lijadoras
x
Pasillo principal
x
rea externa
x
rea apiladoras de paletas
x
Bodega intermedia.
x
Fosas de las plataformas elevadoras 501
y 502
x
x
Limpieza de techos
x
CTP
x
Pasillo principal
x
Estacin de corte
x
rea de embalaje
x
rea de almacn
x
Pie de maquina
x
rea de formacin de pack
x
x
Limpieza de techos
x
IMPREGNACIN
x
Compactar desechos
x
Almacenar desechos
x
Limpieza almacn de desechos
x
Limpieza almacn de papel crudo I y II
x
x
Limpieza almacn papel impregnado y
qumico
Prctica Profesional
98
ASTILLADO
Limpieza en Rodillos de Cola,
Accionamiento y Retorno Cintas 137 206 - 202 - 143 -149 - 150
x
Limpieza en Rodillos de Carga,
Contrapeso y Tensores 104 - CT44 CT62
x
Limpieza fosa 145
x
Descortezador y Unidad Hidrulica
x
Limpieza de Bunker 140
x
Limpieza de silo 201/205
x
Limpieza de banda 228/229
x
Limpieza de ventanas y techos
x
x
Limpieza de Terreno
x
Limpieza en Carcaza Cintas: 125 - 117 119 - 132 - 133-135
FLAKERS
Edificio, reas de Pasillo Externas e
Internas
x
Stano silo 240
x
Limpiar terreno
x
Stano Rastra 223
x
Tornillos de Dosificacin
x
Silo 953
x
PLANTA TERMICA
Limpieza de rastra ceniza
x
Limpieza silo 686
x
Estructuras de Silos (Fibra, Corteza y
Polvo)
Limpieza de sala de calderas
x
silo 952
x
Stano 950
x
Cmara de Sedimentacin Planta de
Trmica
x
Achiques unidad hidrulica
x
limpieza de sala de bombas de aceite
x
Limpieza batera de ciclones
x
Apertura y cierre de las puertas de
cmara de combustin
x
limpieza de rastra 951 mo3 - mo4 y 952
x
limpieza de silos 950 y 952
x
Prctica Profesional
99
LABORATORIO
Limpieza de laboratorio corte y muestra
Limpieza del laboratorio fic-mec
limpieza de Batea hinchamiento
limpieza de ventanas por telaraa
OFICINAS Y AREAS ADYACENTES
Oficinas del Edificio I y II
reas Verdes (Desmalezado, Portn
Principal,
Canal de Recoleccin de aguas de lluvia
( OXINOVA-FICA)
Limpieza de Estacionamiento de
Despacho de Carga y Terreno
Adyacente
CANALES RECOLECTORES AGUAS
DE LLUVIA FICA
Limpieza de Canal S
Limpieza de Canal H
Limpieza de Canal G
Limpieza de Canal D
Limpieza de Canal 3, de la calle 3
Limpieza de Canal L, de la calle 5
Limpieza de Canal K
Limpieza de Canal P
Limpieza de Canal O
Limpieza de Canal Subterrneos Q
Limpieza de Canal Subterrneos E
CALLES
Calle H Y K
Calle 3
Calle 4

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Prctica Profesional
100
MASISA
HORARIO
08:00 am - 9:00 am
9:00 am - 10:00 am
Lunes
Martes
Limpieza de aceras
edificio # 1
Regar y desmalezar las
plantas del Edif. y
comedor.
Limpieza de aceras
edificio # 1, comedor
Regar y desmalezar las
plantas del Edif. y
comedor.
Barrer calle y aceras del Barrer calle y aceras del

comedor. Mantener limpio comedor. Mantener limpio
rea de entrada prensa y rea de entrada prensa y
10:00 am - 11:40 am
bodega.
bodega.
Mantener sin maleza rea Mantener sin maleza rea
01:00 p.m. - 3:00 pm
del edificio # 1
del edificio # 1
Charla de seguridad
04:00 p.m. - 4:45 p.m
Empresa : Incor C.A

Empleados: Servicios
RUTINAS DE TRABAJO REA EDIFICIO # 1
en estacionamiento fica
Mircoles
Mantener el orden y limpieza de los mismos.

Clasificar los desechos existentes en esa zona.
Cumplir con las condiciones de seguridad establecidas por la Empresa
Viernes
Limpieza rea interna de

Limpieza de aceras
Limpieza de acera edif. #
almacen # 2
edificio # 1
Regar y desmalezar las Regar y desmalezar las 1, comedor, regar las
plantas
plantas del Edif. y
plantas del Edif. y
comedor.
comedor.
Barrer calle y aceras del
Barrer calle y aceras Barrer calle y aceras del
comedor. Mantener limpio del comedor. Mantener
comedor. Mantener
rea de entrada prensa y limpio rea de entrada limpio rea de entrada
bodega.
prensa y bodega.
prensa y bodega.
Limpieza del area interna Mantener sin maleza
de almacen # 2
rea del edificio # 1
Charla de seguridad
Limpieza del area interna
de almacen # 2
DESCRIPCIN DE TRABAJO A REALIZAR

Realizar mantenimiento de areas de servicio y areas verdes de planta en los
sectores especificados en plan de trabajo.
Jueves
HERRAMIENTAS
HORARIO
Tijeras de Jardinera pequea

Pala
Escoba
Rastrillo
Machete
Regadera
Otras
Administrativo
08:00 a.m.
12:00
Almuerzo
01:00 p.m.
05:00 p.m.
Nombre de personal Tarimuza Luis
ANEXO 3. Rutina de trabajo Edificio n1

Prctica Profesional
101
MASISA
RUTINAS DE TRABAJO MANTENIMIENTO DE FILTROS
Empresa : Incor C.A

Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
08:00 am - 9:00 am
Almacn
Sala de control
Portn principal
Astillado
CTP
9:00 am - 10:00 am
Servicio Mdico - PCR
Cafetn
Balanza
Fleker
Melamina
Modulo C
Planta Efluente
Impregnacion - Lijado
Comedor Forneo
2EB
Oficina Terminacin
HORARIO
10:00 am - 11:40 am Taller central ( elect, mec) Laboratorio Fis-Mec- Lab corte
Almuerzo
01:00 p.m. - 2:00 pm
Comedor Five
02:00 p.m. - 3:00 pm
Edificio 1
04:00 p.m. - 4:45 p.m
Oxinova Produccin
Oxinova Administrativo
CHARLA DE SEGURIDAD

Realizar mantenimiento de a los filtros de agua potable de planta en los sectores
especificados en plan de trabajo.
Firmar la solicitud de conformidad del equipo intervenido
Nombre de personal Jos Cuares
Oficina Bodega
Sala de capacitacin
CHARLA DE
SEGURIDAD
HERRAMIENTAS
Llave ajustable pequea
Esponja
Pao pequeo
Carrucha
Juego de destornilladores
Alicate pequeo
Otras
HORARIO
Administrativo
08:00 a.m.
12:00 p.m.
Almuerzo
01:00 p.m.
05:00 p.m.
ANEXO 4. Rutina de trabajo limpieza de filtro de agua potable

Prctica Profesional
102
MASISA
RUTINA DE TRABAJO PATIO DE CARGAS
HORARIO
Lunes
08:00 am - 10:00 am
Limpieza de rea de
carga de gandolas
10:00 am - 11:45 am
Limpieza de rea
trailer y alredores del
edificio de bodega
01:00 pm -3:00 pm
3:00 pm - 4:45 p.m
Empresa :
Incor C.A
Empleados:
Martes
Limpieza Lab.de
corte y muestra
Mircoles
Jueves
Limpieza de rea de
carga de gandolas
Limpieza de Patio de
carga
Limpieza de rea de
carga de gandolas
Recolecin de
desechos domsticos
alrededores baos de
forneos
Viernes
Recolecin de
Recolecin de
Limpieza laboratorio
desechos domsticos desechos domsticos
(recolecion de trozos
alrededores baos de alrededores baos de
Clasificar los
de muestras)
forneos
forneos
desechos en slidos,
plsticos y madera
Clasificar los
Charla de
desechos en solidos, Charla de seguridad
seguridad
plasticos y madera

Realizar mantenimiento rea de servicio y rea de trabajos de planta
en los sectores especificados en plan de trabajo.
Servicios
Limpieza Lab. de corte y

muestra
Limpieza laboratorio
(recolecin de trozos de
muestras)
HERRAMIENTAS
HORARIO
Otras
Administrativo
08:00 a.m.
12:00
Almuerzo
01:00 p.m.
05:00 a.m.
Pala
Escoba
Rastrillo

Clasificar los desechos en slidos, plsticos y madera
Nombre de personal
Matutes Luis
ANEXO 5. Rutina de trabajo Patio de Cargas

Prctica Profesional
103
MASISA
HORARIO
08:00 a.m. 10:00 a.m.
10:00 am - 12:00 pm
Almuerzo
01:00 p.m. - 2:00 pm
02:00 p.m. - 3:00 pm
04:00 p.m. - 4:45 p.m
RUTINA DE MANTENIMIENTO ELCTRICO
Empresa : Incor C.A

Departamento de Servicios
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Oxinova
comedor y servicio
Edificio 2 ( lab corte y

muestra) edif 1
Lijado - CTP
Melamina -
Astillado - Flekes
Modulo A.B.C
Almacn Principal
Taller central ( Taller Terminacion - Patio

de carga
electrico y mecanico)
Garita de Porton
rea de gandoleros
Balanza, Comedor de
contratista
Almacn Quimico
Almacn Cera
Charla de seguridad
Planta efluente
Charla de seguridad

Realizar inspeccion a todas las reas ya establecidas en la rutina de
trabajo quincenalmente.
Realizar mantenimiento a luminarias de todas las reas de Fibranova C.A ,
Oxinova .
Firmar la solicitud de conformidad del equipo intervenido
Limpieza de las Lamparas mensual de acuerdo al plan de trabajo
Cumplir con las condiciones de seguridad establecidas por la Empresa,
sacar permiso de trabajo antes de intervenir un area.
Nombre de personal: Bladimir Rodriguez, ayudante
Supervisor :
Observaciones :
HORARIO
HERRAMIENTAS
ESCALERA
DESTORNILLADOR
08:00 a.m.
12:00 p.m.
Almuerzo
MEDIDOR DE VOLTAJE
ALICATE
CEPILLO DE BARRER
LUMINARIAS , BOMBILLOS
01:00 p.m.
05:00 p.m.
SOCATES, BALASTROS, TAPAS DE LAMPARAS

PLANILLA DE REPORTE
PLAN DE ACTIVIDADES
ANEXO 6. Rutina de trabajo inspecciones elctricas

Fuente: Elaboracin
NEXO 3. Propia
Prctica Profesional
104
MASISA
RUTINAS DE TRABAJO AREA PORTON PRINCIPAL
Lunes
HORARIO
08:00 am - 9:00 am
9:00 am - 10:00 am
10:00 am - 11:40 am
01:00 p.m. - 3:00 pm
Martes
domsticos en estacionamiento
de forneos, caseta de
vigilancia, parte externa.
Lavado de la parte externa y

interna portn principal hasta la
Y de calle 1 y calle I.
Mircoles
Recoleccin de
Recoleccin de
desechos domsticos desechos domsticos
calle n 1
calle n I
Lavado de portn
principal y calle 1.
Lavado de portn
principal y calle I.
Charla de seguridad
Empresa : Incor C.A

Jueves
Viernes
Recoleccin de
desechos domsticos
modulos A-B-C y area
Hidronematicos.
Recoleccin de
desechos domsticos
calle n 1
Lavado de la parte
externa y interna portn
principal hasta la Y de
calle 1 y calle I.
Charla de seguridad
Lavado de portn
principal y calle 1.
04:00 p.m. - 4:45 p.m

Realizar mantenimiento al porton principal , calles 1, I, estacionamiento de foraneos y
modulos A-B-C parte delantera. Cumplir con la rutina de trabajo.
HERRAMIENTAS
Pala
Escoba
Rastrillo
Conos
Termo.
Bolsas.
HORARIO
Administrativo
07:45 a.m.
12:00 p.m.
Almuerzo
01:00 p.m.
05:00 p.m.
Nombre de personal
ANEXO 7. Rutina de trabajo rea de Portn Principal

Prctica Profesional
105
MASISA
HORARIO
08:00 am - 9:00 am
9:00 am - 10:00 am
10:00 am - 11:40 am
01:00 p.m. - 3:00 pm
Lunes
RUTINAS DE TRABAJO DESMALEZADORES

Martes
Mircoles
Jueves
Entrada Portn
rea de contratista
Estacionamiento de
Calle
n1
sector
patio
Principal
mulsersa
gandoleros y cerca de
de carga y bao
cicln
forneos
Charla de seguridad
Charla de seguridad
Empresa : Incor C.A

Viernes
Calle 3 , Edificio n1
04:00 p.m. - 4:45 p.m

Desmalezar todas las reas mencionadas en el programa de trabajo y sus
alrededores.
HERRAMIENTAS
HORARIO
Careta, Pechera, casco , bota y guantes de

proteccin personal
Maquina desmalezadora
Trajes para desmalezar
Bolsas.
Rastrillo
Pala
Administrativo
07:45 a.m. 12:00 p.m.
Almuerzo
01:00 p.m. 05:00 p.m.
Nombre de personal
ANEXO 8. Rutina de trabajo Desmalezado grupo A

Prctica Profesional
106
MASISA
HORARIO
08:00 am - 9:00 am
9:00 am - 10:00 am
RUTINAS DE TRABAJO DESMALEZADORES
Lunes
Martes
Portn Principal
01:00 p.m. - 3:00 pm
Modulo A,B,C
Entrada de Oxinova
Calle n1
10:00 am - 11:40 am
Estacionamiento
Forneo
Mircoles
Charla de seguridad
Oxinova: edificio,
torres enfriamiento,
edifico produccin
Empresa : Incor C.A

Jueves
Viernes
Planta de efluentes
Calle n 4
Astillado y Flekers
rea edificio n2
Charla de seguridad
04:00 p.m. - 4:45 p.m

HERRAMIENTAS
HORARIO
Desmalezar todas las reas mencionadas en el programa de trabajo y sus

alrededores.
Careta, Pechera, casco , bota y guantes de

proteccin personal
Maquina desmalezadora
Trajes para desmalezar
Bolsas.
Rastrillo
Pala
Administrativo
07:45 a.m. 12:00 p.m.
Almuerzo
01:00 p.m. 05:00 p.m.
Nombre de personal
ANEXO 9. Rutina de trabajo Desmalezado grupo B

Prctica Profesional
107
MASISA
Empresa : Incor C.A

Empleados: Jardinero
Ayudante
RUTINAS DE TRABAJO JARDINERA
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
08:00 a.m - 10:00 a.m
Portn Principal
Portn Principal
Entrada Oxinova
Planta de Efluente
rea de contratistas
10:00 a.m - 11:40 p.m

Almuerzo
Antiguo comedor
Antiguo comedor
Edificio # 1
rea de bodega
rea de contratistas
Parte Externa
Parte Externa
HORARIO
01:00 p.m - 3:00 p.m
Modulo A,B,C
Modulo A,B,C
3:00 p.m - 4:45 p.m
Comedor principal
Charla de Seguridad
Charla de Seguridad

Realizar mantenimiento de las reas verdes de planta en los sectores
especificados en plan de trabajo.
Verificar que el camion cistena cumpla con el riego de las plantas, podar y
Podar las plantas, pintar las partes bajas de los arboles, aplicar victaminas a
las plantas, abono y cambio de plantas secas.
HERRAMIENTAS
HORARIO
Tijeras de Jardinera
Pala
Pico de construccin
Rastrillo
Azadn
Administrativo
08:00 a.m.
12:00 p.m.
Almuerzo
01:00 p.m.
05:00 p.m.
Escalera
Otras

Nombre de personal: Franklin Ruiz, Deibis Blanco
ANEXO 10. Rutina de trabajo Jardinera

Prctica Profesional
108

Idioma

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DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS

Ing. Ivn Turmero

Ing. Flavio Calligaro

Puerto Ordaz, Diciembre de 2010

A mi madre Carmen Milln Por haberme apoyado en todo momento, por

A mis hermanos, Carmen Amrica, Jos David y Javier Enrique por la

A mi sobrinos preciosos, Jhanyenis, Nany, Samuel y Diego por saber

A Amrico bulln por su ayuda en virtud de ensearme que cuando se

A mis verdaderos amigos, que nos apoyamos mutuamente en nuestra

A todas aquellas personas que me han apoyado y acompaado en los

A todos ellos, les dedico este trabajo

A Dios. Todopoderoso por estar siempre conmigo, por protegerme en todo

Con mucho cario a mi madre que me dio la vida y ha estado conmigo a lo

A la UNEXPO POZ. Por permitirme ser parte de una generacin de

A la empresa MASISA Venezuela. Por permitirme realizar la investigacin

A mi tutor industrial, Ing. Flavio Calligaro, por toda la colaboracin

A la Ing. Joymar Cedeo excelente profesional, por haberme ayudado en

A todo el Equipo del Departamento de Ingeniera gracias por recibirme y

A mi tutor acadmico, Ing. Ivn Turmero, por su labor como profesor y a la

A todos mis amigos, por su colaboracin y apoyo.

A todos ellos, les agradezco infinitamente.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

DISEO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y

Palabras Claves: Restructuracin, unidad, irregularidades, gestin integrada.

1.2.1 Objetivo General

1.2.2 Objetivos Especficos

CAPTULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.2. Resea Histrica

2.3. Ubicacin de la empresa

2.4. Filosofa de Gestin

2.5. Estructura Organizativa de MASISA

2.6. Estructura Organizativa de Fibranova C.A

2.8. Principios Empresariales

CAPTULO III. MARCO TERICO

3.1. Servicios Generales en la Empresa Moderna

3.1.1. La Organizacin de Servicios Generales

3.1.2. Definicin de las actividades de Servicios Generales

3.2. La Gestin por Procesos

3.2.1. Descripcin de un Proceso

3.3. Planes de trabajo

3.4. Manejo de Desechos

3.5. Desechos slidos

3.6. Composicin de los Residuos Slidos

3.7. Residuos Slidos Recogidos.

3.8. Residuos Industriales

3.9. Mtodos de Eliminacin

CAPTULO IV. MARCO METODOLGICO

4.1. Tipo de investigacin

4.2. Poblacin y muestra