Que relacin hay entre el feed back y el esquema de los componentes bsicos de la ge

stin hotelera
El feedback es un aspecto fundamental dentro de la estructura organizacional. La
evaluacin y los comentarios de las acciones en el entorno empresarial es casi ta
n importante como las propias acciones llevadas a cabo. Esta idea es fcilmente ap
licada al sector hotelero, debido a que su actividad natural es la gestin de acti
vos humanos que despus de haber adquirido una experiencia tendrn la necesidad de c
omentar, debatir o trasladar la opinin que les ha transmitido la estancia en el h
otel al que han acudido. Por ello en el da de hoy queremos hablar de la importanc
ia del feedback dentro de la cultura empresarial, las ventajas que aporta y como
beneficia esto a la gestin de la reputacin online. Un aspecto que el hotelero deb
e tener en verdadera consideracin.
Hace unos das se haca oficial que Innwise se aliaba con la empresa TrustYou para p
otenciar una herramienta que trabajara en favor de la reputacin online de los hote
les. Una prctica que ayuda a los hoteles a tener controlada su imagen de cara al
exterior, la cual est siendo especialmente seguida por el mundo hotelero por la i
mportancia que supone exponer un concepto lo ms cercano a la realidad posible que
pueda llegar a conseguir nuevas conversiones.
El concepto de negocio y el seguimiento que se lleva a cabo de las acciones que
realizan las empresas, han sufrido un drstico cambio con las constantes evolucion
es tecnolgicas. Hoy en da las empresas no pueden gestionar su empresa como se haca
hasta hace poco aos. La irrupcin de las nuevas tecnologas en primera instancia y la
consolidacin de las redes sociales como vehculo de comunicacin entre empresa y cli
entes ha llevado a que las empresas y en consecuencia los hoteles tengan que bus
car la mejor adaptacin a los tiempos que corren.
Sin embargo, para lograr una buena gestin de la reputacin deberemos cultivar una c
ultura de la empresa en la que nuestra estructura organizacional sea consecuente
de la importancia que adquiere el feedback para nuestros hoteles. Creemos conve
niente que hay que llevar una serie de acciones con el objetivo final que se fav
orezca y se potencie la retroalimentacin en el ncleo interno del hotel. As queremos
hacerles llegar 5 pasos para mejorar el feedback dentro del entorno hotelero,
1.
Establecer una cultura de la retroalimentacin.
2.
Incorporar el feedback a la rutina de trabajo.
3.
Responder dudas.
4.
Fomentar la prctica del Feedback por parte de los empleados.
5.
Establecer metas.
6.
Es importante que la gestin hotelera est considerada como un modelo de cal
idad que va dirigido hacia los clientes como tambin a la calidad del servicio pre
stado.
7.
Cuando se trata de la gestin hotelera debemos decir que la calidad es la medida p
or la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de los clientes t
uristas, si bien las expectativas son una cuestin individual de cada persona, bsic
amente se tratan de los aspectos materiales y funcionales que posea el servicio.
Es por ello que la gestion hotelera constituye un reto para toda empresa hotele
ra en cuanto a desarrollar una gestin que asegure que dichos servicios sean perci
bidos por todos los clientes conforme a los que los pueda satisfacer.