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UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

PLAN DE MARKETING Y PROGRAMA PROMOCIONAL MXICO DF

PROFESOR: JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

ALUMNA:
MARGARITA MORALES SANTIAGO

901 C

ADMINISTRACIN TURSTICA

BAHAS DE HUATULCO, OAXACA, FEBRERO 2015

ndice
SITUACIN ACTUAL DEL DISTRITO FEDERAL.....................................................3
SITUCIN ACTUAL DE TAILANDIA.........................................................................4
PLAN DE MARKETING PARA LA CIUDAD DE MXICO.........................................6
PROGRAMA DE PRODUCCIN...........................................................................6
ESTRATEGIAS DE PRECIOS...............................................................................7
PROGRAMA DE DISTRIBUCIN..........................................................................8
PROGRAMA DE VENTAS......................................................................................8
PROGRAMA DE PROMOCIN................................................................................9
Anlisis FODA de la Ciudad de Mxico.................................................................9
Fortalezas............................................................................................................9
Oportunidades...................................................................................................10
Debilidades........................................................................................................10
Amenazas.........................................................................................................10
OBJETIVOS..........................................................................................................11
PUBLICIDAD........................................................................................................11
PROMOCIN DE VENTAS..................................................................................11
RELACIONES PBLICAS...................................................................................12
PRESUPUESTO..................................................................................................12
ESTRATEGIAS DE MARKETING...........................................................................13
BENEFICIOS Y PRDIDAS ESPERADAS.............................................................13
CONTROL...............................................................................................................14
REFERENCIAS.......................................................................................................14

SITUACIN ACTUAL DEL DISTRITO FEDERAL

La Ciudad de Mxico destaca mundialmente por grandes pintores de todos los
tiempos como Rufino Tamayo, Frida Kahlo, Diego Rivera, Jos Clemente Orozco,
Remedios Varo, Jos Alfaro Sequeiros, entre otros y muestra de ello son las
galeras de la ciudad.
El Distrito Federal es una de las ciudades a nivel Latinoamrica que ms museos
tiene, se distingue por tener 169 museos, 43 galeras y 9 sitios arqueolgicos
(SECTUR; 2013).
Siendo capital de la Nueva Espaa, la colonia ms rica y poderosa del Imperio
Espaol, la Ciudad de Mxico alberg a diversas rdenes religiosas que
construyeron infinidad de Templos y Conventos que guardan tesoros invaluables
del arte colonial y sacro. Muchos de ellos dejaron de servir al culto, despus de la
Reforma, para dar paso a museos o bibliotecas para el resguardo histrico y
cultural de Mxico.
Adems siendo una ciudad cosmopolita, el Distrito Federal cuenta con templos de
todas las religiones, sinagogas, iglesias evanglicas y protestantes, as como
templos ortodoxas, y para prctica del Islam existen masjids, e incluso hay una
Casa del Tbet, para los creyentes budistas.
Arquitectura, cultura, recreacin, diversin, son algunas de las opciones que le
ofrece la Ciudad de Mxico (SECTUR; 2013).
Adems las artesanas, son una actividad productiva y sustento de muchas
familias, representan el arte y la tradicin de nuestro pas. Por lo anterior, con el
objetivo de promover esa parte fundamental de nuestra cultura, en la Ciudad de
Mxico existen muestras de grandes trabajos como la orfebrera, los productos de
metal, las lacas, la alfarera, los textiles tpicos, las pinturas en papel amate, el
tallado en piedras, la bisutera, el pewter mexicano, la talabartera, los trabajos en
cantera, la artesana en piel, la platera, entre otros.
A nivel nacional las principales ciudades que son competencia para el Distrito
Federal en el mbito cultural son: Puebla, Oaxaca, Quertaro, Guanajuato y
Zacatecas (UNESCO; 2012).

A nivel internacional la ciudad de Mxico tiene competencia por turismo cultural

con ciudades como: Berln, Estambul, Londres, Nueva York, Pars, Roma, por citar
algunos ejemplos.

SITUCIN ACTUAL DE TAILANDIA

Desde noviembre de 2013, las extensas protestas y la amenaza de violencia han

sido una presencia constante en Bangkok, mientras dos partes luchan
apasionadamente por el liderazgo futuro del pas.
Como resultado, hay muy pocas cosas que sorprenden a los residentes en esta
ciudad.
Pero para los turistas internacionales que buscan visitar Tailandia para una
escapada en invierno, es difcil ser indiferente a la situacin.
Las protestas en la calle, ataques con granadas y ley marcial no son parte de lo
tpico y los meses recientes de conflictos polticos han afectado la industria
turstica de Tailandia.
Las reservaciones internacionales para las vacaciones entrantes en Tailandia
disminuyeron un 17% ao con ao para el periodo del 1 de noviembre de 2013 al
18 de marzo de 2014, y un 21% para el 1 de enero, dice Olivier Jager, CEO de la
empresa de inteligencia de datos de viajes, ForwardKeys.
Aunque dice que no sabrn durante algunos das si la nueva ley marcial impacta
las reservaciones, la industria mostraba seales positivas en semanas recientes,
al sugerir una recuperacin lenta pero segura.
Ahora, con la temporada baja de Tailandia en camino y esta temporada alta
pasada (noviembre a febrero) terminada, aquellos en la industria esperan que las

cosas se resuelvan rpidamente para que puedan evitar una repeticin en el

prximo invierno.
Muchos en Tailandia solo esperan, ven y desean que la estabilidad poltica
regrese al reino pronto, dice Mason Florence, director ejecutivo de la Oficina de
Coordinacin Turstica Mekong.
"Con el paso de los aos Tailandia ha probado ser resistente, una superviviente,
una y otra vez, regresando de golpes de estado, desastres naturales y problemas
polticos autoinflingidos".
Segn el Consejo Mundial de Viaje y Turismo, los viajes y el turismo contribuyeron
con 2.4 trillones de bahts (73,800 millones de dlares) al PIB de Tailandia en 2013,
aproximadamente el 20% del PIB total.
La industria gener 2, 563,000 trabajos directamente en 2013 (6.6% del empleo
total) y se prev que caiga un 7.2% en 2014 a 2,377,500.
Como resultado, los hoteles de Bangkok reportaron disminuciones significativas en
su rendimiento en el primer trimestre de 2014, afectando el rendimiento general de
Tailandia, segn datos de STR Global.
Las tasas de hospedaje en la capital cayeron a 55.2% en el primer trimestre de
2014 (comparadas con 79.7% en el primer trimestre de 2013).
"2013 fue un buen ao para los hoteles en Bangkok; sin embargo, 2014 tuvo un
comienzo difcil, dice Elizabeth Winkle, directora administrativa de STR Global, en
un comunicado. En febrero y marzo, Bangkok report las menores cifras de
hospedaje desde agosto de 2010. La mayor preocupacin es la incertidumbre de
cunto durar el conflicto.
El desorden en Tailandia no ha desalentado necesariamente a todos los turistas.

PLAN DE MARKETING PARA LA CIUDAD DE MXICO

PROGRAMA DE PRODUCCIN
Para poder mantener una buena clasificacin en el turismo cultural, es importante
implementar otros servicios complementarios que ayuden a diversificar los
productos, podran implementarse rutas gastronmicas en un circuito por el distrito
federal, y hacer ms promocin a los tours tursticos que se ofrecen para conocer
la Ciudad.
La Ciudad de Mxico cuenta con un nmero considerable de espectculos donde
se muestra la historia y tradiciones de nuestra cultura, pero si se hiciera promocin
ms especfica sobre este segmento la demanda de turismo gastronmico
aumentara en este destino.
Algunos de los atractivos culturales ms importantes de la Ciudad de Mxico son:
Museo Nacional de antropologa e historia: Con dos millones de visitas al
ao, es uno de los museos ms visitados del mundo. Lo comprenden once
salas de arqueologa y once de etnografa, adems de exposiciones
temporales de manifestaciones culturales. Adems de que podrs ver
piezas de gran importancia en la cultura prehispnica, como la Piedra del
Sol, hay reproducciones de algunos edificios mesoamericanos.
Centro histrico: Entre edificios histricos, religiosos, plazas, museos,
restaurantes, cantinas tradicionales y mucho ms, podrs pasar das
enteros recorriendo las calles del Centro Histrico de la Ciudad de Mxico.
Mercado Roma: Recientemente inaugurado, en este mercado gastronmico
encontrars algunos de los mejores restaurantes de la Ciudad en pequeos
puestos, como Azul Antojera, Butcher and Sons, La Barraca Valenciana,
Barbacoa del 23, Las Tapas, Fiamma, Tacos Waygu, Oli by Vicente Torres,
Campagne y La Ahumadora, en total ms de 50 puestos con diferentes

propuestas; adems de encontrar algunas tiendas con venta de productos

orgnicos, panadera, chocolatera, etc.
Xochimilco: En nhuatl su nombre significa campo de flores y es un
conjunto de canales que existen desde la poca prehispnica y que ahora
se han convertido en un atractivo turstico. An se pueden observar
chinampas, que son sembrados artificiales creados sobre el lago, cuando
das un paseo sobre las tpicas trajineras. Ahora considerado Patrimonio
Cultural de la Humanidad, podrs disfrutar de sus hermosos paisajes en un
ambiente festivo.
Aunque hay mucho que ver y hacer, entre lo que no te puedes perder est:
Catedral, Casa de los Azulejos, Alameda Central, Bellas Artes, Plaza de
Santo Domingo, la cantina Dos Naciones, por slo mencionar algunos
atractivos.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS
La mayora de los museos que existe en la ciudad mantienen precios estables, e
incluso implementan descuentos para personas mayores, nios, estudiantes y
maestros, para extranjeros manejan precios bastante accesibles, algunos museos
incluso son gratis, en todo el pas la Ciudad de Mxico es quien ofrece mejores
precios en cuanto a entrada a museos y ofrece mayor variedad en temas de
museos, desde cultura hasta museos como Ripley.
Para mejorar la llegada de turistas a este destino podran implementarse las
siguientes estrategias:
Publicidad en el extranjero
Buscar la posibilidad de ofertarse en revistas de talla internacional,
especializada en turismo cultural
Ofrecer paquetes tursticos que incluyan la visita a los principales
centros culturales del Distrito Federal
Ofrecer folletos a los turistas que arriban en el aeropuerto de la Ciudad
de Mxico
Publicidad en aeropuertos de otros pases

Participar en ferias tursticas internacionales

Actualizacin constante de las pginas oficiales del gobierno del DF
Insertar un chat en dichas pginas para que el gobierno pueda
responder dudas a los posibles turistas.

PROGRAMA DE DISTRIBUCIN
El Distrito Federal, cuenta con un sinfn de pginas de internet, donde los turistas
pueden encontrar informacin acerca de las actividades que pueden realizar en la
ciudad y los sitios de inters a donde pueden acudir, algunas oficiales algunas
otras se encuentran en redes sociales.
A travs de spots publicitarios, se muestran las caractersticas de la metrpoli
comenzando con los edificios y el movimiento en las calles principales y carretera,
demostrando que existe gran movimiento de personas, ya sea a pie o por medio
de un transporte; despus se puede apreciar la riqueza cultural y el
entretenimiento nocturno que complementan la oferta.
Adems que el DF participa en ferias de turismo internacional, y est confirmado
que este ao participar en la Feria Internacional 2015.
En pginas de internet puedes hacer reservaciones para recorridos como el
turibs, e incluso conocer experiencias de otros turistas por medio de pginas
como TripAdvisor.

PROGRAMA DE VENTAS

Como parte de las acciones de promocin integral de la CDMX en el

mercado europeo y de la estrategia Operacin Toca Puertas, la Secretara
de Turismo de la Ciudad de Mxico participa en World Travel Market
(WTM), una de las ferias tursticas ms importantes de Europa.
En el marco de esta feria internacional de turismo, la Secretara de Turismo
capitalina llevar a cabo una intensa agenda de trabajo para dar a conocer

los nuevos productos, servicios, atractivos y acciones que se han

implementado a partir de la Declaratoria de Prioridad de la Actividad
Turstica, emitida por el Jefe de Gobierno de la Ciudad de Mxico desde el
inicio de su administracin.
Mxico tiene una amplia riqueza gastronmica en todo su territorio y para
celebrarlo, Turibus, en colaboracin con la Secretaria de Turismo de la
Ciudad de Mxico, presentaron la nueva ruta Sabores de Mxico.
El recorrido, que durar seis horas y media, aproximadamente, permitir
conocer siete restaurantes ubicados sobre avenida lvaro Obregn y
probar comida representativa de diversos puntos del pas. El servicio se
realizar todos los mircoles, con un costo de 800 pesos por persona;
mientras que saldr de Paseo de la Reforma 222 e incluir degustaciones,
gua y recorrido en Turibus por el Circuito Centro.

PROGRAMA DE PROMOCIN
FODA
Anlisis FODA de la Ciudad de Mxico
Fortalezas
Variedad en temas de museos
Precios accesibles para entrar a museos.
Integracin de variados productos (hospedaje, alimentos y bebidas, eventos
especiales, equipo audiovisual, cenas tema, circuitos, paseos, entradas a
espectculos y parques, reas de exposicin
Buena red de transporte que lo comunica con toda la repblica.
Hoteles de diferentes categoras
El aeropuerto recibe vuelos de todas partes del mundo, es el principal
aeropuerto del pas.
Cuenta con zonas arqueolgicas de importancia a nivel nacional
El trasporte dentro del Distrito Federal es econmico y puedes moverte por
todo el distrito con un solo boleto de metro.

Oportunidades
Durante todo el ao el gobierno del DF ofrece diferentes tipos de eventos

culturales
Proyeccin de pelculas de forma gratuita en la cineteca.
Red Wi-Fi gratuita en varios parques de la Ciudad
Existencia de mdulos de informacin al turista
Cuenta con aeropuerto Internacional

Debilidades

Problemas de trfico.
Es la ciudad con mayor nmero de autos en todo el pas.
En horas pico, es prcticamente imposible poder abordar el metro
Programa de hoy no circula (puede ocasionar inconvenientes al turista)
Imagen urbana daada por la contaminacin
Inseguridad
Manifestaciones y marchas sobre calles principales
Si no se conoce lo suficiente la zona, los taxistas suelen abusar en precios

Amenazas
Es vista como una ciudad peligrosa
Se tiene la etiqueta de una ciudad sucia
Las personas que no se dedican a la industria turstica suelen ser poco
amables
Es poco recomendable dar paseos nocturnos por calles lejanas al centro
histrico
Cierre de museos muy temprano
OBJETIVOS

Atraer al turismo extranjero, dar el servicio de pases de primer mundo

Lograr que la derrama econmica sea mayor.
Crear un mayor nmero de empleos, bien remunerados en el sector turismo
Definir los productos que se detonar a nivel de destino, regin y pas.
Promover la profesionalizacin de prestadores de servicios tursticos,

orientados a las caractersticas de las lneas de producto y la demanda.

Alcanzar un promedio de ocupacin hotelera del 90% en el 2015.

Alcanzar una ocupacin hotelera del 65% en temporadas bajas.

Promover mayor conectividad con los mercados emisores de potenciales
visitantes
Mejorar la asistencia a turistas mediante la capacitacin y el uso de nuevas
tecnologas.
Promover la inversin en mercados estratgicos.

PUBLICIDAD
Televisin(videos promocionales)
Folletos (en los mdulos de informacin)
Pgina web (que muestre un directorio de atractivos culturales, as como su
informacin de las instalaciones, precios, horarios y servicios)
Participacin en Ferias nacionales e internacionales de turismo
Organizacin de ferias gastronmicas con invitados internacionales

PROMOCIN DE VENTAS
La televisin sera una perfecta aliada si se quiere llegar a los turistas nacionales,
pero si se quiere llegar al turismo extranjero, es bsico implementar, otras
acciones como:

Participacin en ferias tursticas internacionales

Promocin del destino por medio de campaas en el extranjero
Crear pginas en internet del destino en diferentes idiomas
Acuerdos con gobiernos extranjeros, para evitar pedir visa
Mejorar la imagen de inseguridad del destino
Implementacin del programa Pase Turstico que se otorga a
vehculos del extranjero o forneos al Distrito Federal y Estado de
Mxico, para permitir la circulacin sin ninguna restriccin en la Zona
Metropolitana del Valle de Mxico exentos a lo establecido en el
Programa Hoy No Circula.

RELACIONES PBLICAS
Ser bsico mantener buenas relaciones diplomticas con los principales pases
de donde provienen los turistas, ofrecer ciertos beneficios, como eliminacin de
visa para entrar al pas.
Mantener informados a los pases de donde vienen los turistas sobre la mejora en
cuanto a seguridad.
En ferias o eventos internacionales llevar una buena produccin donde se deje
grabada la intencin del turista de visitar este destino.
PRESUPUESTO

Autor: Finanzas del DF 2012.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
El Gobierno del Distrito Federal precisa que la poltica turstica de la Ciudad
Capital, incide en cuatro de los Ejes estratgicos del PGDDF que son: Equidad e
Inclusin Social para el Desarrollo Humano; Desarrollo Econmico Sustentable;
Habitabilidad y Servicios, Espacio Pblico e Infraestructura, y Efectividad,
Rendicin de Cuentas y Combate a la Corrupcin.
El Plan Sectorial seala que el Distrito Federal tiene potencial para convertirse en
un destino turstico internacional de avanzada, en la medida en que logre
desarrollar

los

proyectos

necesarios,

porque

nivel

internacional,

su

competitividad est por debajo de otras grandes urbes como Nueva York, Hong
Kong, Londres, Los ngeles, Madrid.

BENEFICIOS Y PRDIDAS ESPERADAS

Diversas investigaciones y estudios sealan importantes contribuciones a la
economa mundial y de Mxico en particular. La Secretara de Turismo a travs del
Centro de Estudios Superiores en Turismo, plantea la necesidad de contar con un
Estudio de Gran Visin del Turismo en Mxico, que aporte informacin
especializada para apoyar los procesos de toma de decisiones de corto, mediano
y largo plazos para el desarrollo del turismo en el pas hacia la perspectiva del ao
2020.
El crecimiento turstico es el producto de diversos factores, tanto internos como
externos, entre los que destacan: la presencia permanente de Mxico como pas
turstico

en

el

mercado

mediante

programas

publicitarios

campaas

promocionales en los principales centros emisores de turismo.

Las pequeas y medianas empresas vern un incremento en sus ventas
diarias.
Mayor entrada de divisas al destino
Promocin por parte de los turistas que visitan el destino, si recibieron un
buen servicio y quedaron satisfechos
Creacin de empleos

CONTROL
Ser importante que los turistas califiquen el servicio y la satisfaccin que
obtuvieron al visitar algn sitio o hacer uso de algn tipo de servicio turstico, al
finalizar su recorrido por los museos, podrn rellenar un pequeo cuestionario.
Incluso en los aeropuertos se podran utilizar formatos que manejara la SECTUR
sobre las opiniones de los turistas.
En internet que los turistas pudieran dejar comentarios sobre sus experiencias en
pginas oficiales.
Y estar muy al pendiente de las opiniones otorgadas por los turistas en pginas
como Trip Advisor.

REFERENCIAS
Muoz, F. (2004),Autopsia del Turismo: El vencimiento de la distancia.
Editado

por

eumed-net;

accesible

texto

completo

en

html://www.eumed.net/cursecon/libreria/, fecha de consulta: julio/2009

Baran P (1975), Economa Poltica del Crecimiento, Mxico, FCE,
Chvez, A. Apuntes formulados para impartir ctedra, Instituto Politcnico
Nacional. 2006
Contribuciones de la Organizacin Mundial del Turismo (Mxico, 2002)
Secretara de Turismo DF
Secretara de Finanzas DF
Secretara de Cultura DF
Peridico El Universal
Gobierno del DF
Fondo Mixto de Promocin Turstica
Gua

de

atractivos

www.zonaturistica.com

tursticos

en

la

Ciudad

de

Mxico,

en