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Qu es una empresa?

Luis Garca Tello Columnista del diario gestin de Per


En primer lugar, una empresa es un conjunto de personas que se ponen de acuerdo para realizar
actividades juntas, con la finalidad de conseguir un resultado que no hubieran podido lograr de
manera individual. Existe pues este acuerdo para cooperar, para compartir esfuerzos, para crear
algo que tendra que ser de inters de todos los que conforman la empresa.
Exploremos este aspecto. Al inicio, cuando alguien crea una nueva empresa, busca personas con
quienes asociarse, a quines elegir? Dependiendo del tipo de actividad que realizar la empresa,
lo lgico es buscar socios que tengan algn recurso necesario para el xito de la empresa. Pueden
ser recursos tangibles como equipos, locales, materiales, dinero; o recursos intangibles como
conocimientos, competencias, habilidades o contactos.
Sin embargo, existe algo ms importante que los recursos, una condicin clave para poder
trabajar juntos. Esta condicin es la confianza, con quin est dispuesto a asociarse para
compartir una nueva aventura?, lo ms probable es que prefiera a gente ntegra, que cumple lo
que promete; porque sabe que tiene los recursos para hacerlo, pero sobre todo porque percibe
que tiene los valores humanos que le permitirn confiarles aspectos valiosos de su empresa, con
la tranquilidad de que no le defraudarn.
Algo similar sucede cuando se selecciona personal para una empresa o cuando se evala a un
nuevo proveedor. Al final, la decisin se basa en determinar si los valores del candidato coinciden
con la cultura de la compaa, si comparten los intereses y si es alguien en quien pueden confiar.
Compartir intereses es un elemento que ayuda a construir relaciones de largo plazo. Esto me lleva
a la segunda palabra, propsito. Se ha comprobado que, cuando se trata de movilizar a las
personas hacia un objetivo comn, el porqu del proyecto es ms importante que el qu o el
cmo. Los colaboradores apoyan ms decididamente un trabajo cuando le encuentra un sentido
de propsito, cuando entienden las razones por las que se quiere realizar el trabajo y sobretodo
cuando comparten esas razones, cuando tienen las mismas creencias y aspiraciones.
Los integrantes de un equipo de trabajo deben tener diferentes puntos de vista, competencias y
habilidades; de esta manera, pueden complementarse entre ellos y eso incrementa la creatividad
del equipo, pero, si comparten un mismo propsito, entonces cada quien aporta lo mejor de s
para lograr objetivos comunes.
Lo mismo sucede a nivel de una empresa, el propsito de la empresa, la razn por la que existe,
es un aspecto clave para lograr alineamiento y conjuncin de esfuerzos. Esto no solo es
importante para los integrantes de la empresa, sino tambin para los clientes externos. Si los
clientes comparten las aspiraciones e intereses de la empresa, entonces se facilitar el desarrollo
de un vnculo de confianza a largo plazo con la empresa.
Finalmente, cules son los objetivos de una empresa?, es aqu donde encaja la tercera palabra,
beneficios. La finalidad de una empresa es generar una utilidad o beneficio para sus clientes, a
cambio de obtener un beneficio para los dueos e integrantes de la empresa.
Los clientes externos obtienen un valor al utilizar los productos o servicios que vende la empresa.
Conviene ahondar un poco ms en este concepto, si los productos estn en almacn o en una
tienda de exhibicin, su valor real es cero. Cuando el producto es vendido, aparece un intercambio
econmico basado en el precio que paga el cliente. Sin embargo, el valor al que me refiero se
genera despus, en el momento en que el cliente est utilizando el producto; es en ese momento
en que el cliente percibe e identifica si ha obtenido un beneficio o utilidad. En la medida en que
logremos generar esa percepcin de beneficio de parte del cliente, entonces se fortalecer el
vnculo entre el cliente y la empresa.

Esta generacin de valor slo tendr un sustento y continuidad en el tiempo, si adicionalmente


implica generar un beneficio para las distintas personas que integran la empresa. El beneficio no
es solo econmico, existen otros atributos que un accionista o un trabajador valoran. Por ejemplo,
el desarrollo personal, la oportunidad de trascender y aportar valor al desarrollo de la sociedad,
etc.
Ampliando este punto, las empresas deben tomar conciencia de que tambin tienen la
oportunidad y responsabilidad de generar un beneficio para la sociedad en la que operan y esto
generalmente est relacionado con mejorar la calidad de vida de las personas.
Tomando como base estas reflexiones, puedo concluir que, una empresa ideal es un conjunto de
personas que han desarrollado una relacin basada en la confianza, que comparten un propsito
comn y que se ponen de acuerdo para realizar actividades juntas, con la finalidad de generar un
beneficio o utilidad para sus clientes, para las personas que integran la empresa y para la
sociedad en la que operan.