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ANEXO N 1

Glosario de Trminos
A continuacin se definen algunos trminos que se emplean en el presente Reglamento:
Accesibilidad al servicio:
Se caracteriza por la capacidad de un servicio para ser brindado, dentro de unas tolerancias
especficas y otras condiciones determinadas, cuando lo solicita un usuario. Basado en lo
definido en la Recomendacin UIT-R M.1224-1 (03/2012).
Avera:
Incapacidad de una entidad para realizar la funcin que se le requiere, excluida la
incapacidad causada por el mantenimiento preventivo, la falta de recursos externos o las
acciones planificadas. NOTA Una avera suele ser resultado de una falla de la entidad
misma, pero puede ocurrir sin que haya una falla previa. Basado en lo definido en la
Recomendacin ITU-T E.800 (09/2008).
Enlace: Medio por el cual se transmiten datos entre un emisor y un receptor:
- Para servicios de voz
Conexin bidireccional formada por un canal de ida y un canal de retorno entre dos
nodos de conmutacin telefnica.
- Para servicios de datos
Conexin bidireccional (fsica o virtual) utilizada para transportar informacin (como
paquetes IP) entre nodos adyacentes.
Interrupcin masiva:
Incapacidad total que afecte el funcionamiento de los servicios prestados a los abonados,
originados por lo menos en los siguientes elementos de red:
Servicio
Telefona Fija
Servicio Pblico Mvil e
Internet Inalmbrico
Portador (local, LDN, LDI)
Acceso a Internet almbrico
Distribucin de
Radiodifusin por cable

Elemento de red afectado


Concentrador de abonado, caja terminal, cable primario,
cable secundario
Estacin base o sector de la estacin base
Cualquier elemento de la red
DSLAM/CMTS, cable primario, cable secundario, cable
coaxial, troba caja terminal/tap box
Fibra ptica, troba, cable coaxial, tap box

Libre acceso a los resultados de los indicadores de calidad:


Los indicadores de calidad deben ser publicados por las empresas operadoras en su pgina
web sin aplicar mecanismo alguno que impida, limite o restrinja el acceso a los usuarios a
dicha informacin, de forma completa, debiendo considerar la informacin histrica de
periodos anteriores.
Mantenimiento correctivo de emergencia:
Son las acciones realizadas por la empresa operadora sobre los elementos de su red en una
ventana de trabajo no prevista; con el fin de solucionar posibles problemas que afecten el
servicio brindado. La deteccin se produce a travs de los monitoreos de sus sistemas, sin
que haya existido una interrupcin en la prestacin de su servicio.
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Retenibilidad del servicio:


Capacidad de un servicio, una vez obtenido, para continuar siendo prestado en condiciones
determinadas y sin interrupcin hasta que el usuario finaliza su prestacin.
Servicio de Acceso a Internet:
Es el servicio que permite a los usuarios acceder al contenido, informacin, aplicaciones u
otros servicios ofrecidos por Internet.
Servicio Pblico Mvil:
Se entienden agrupados en dicha categora a los servicios pblicos de Telefona Mvil,
Comunicaciones Personales (PCS) y Servicio Mvil de Canales Mltiples de Seleccin
Automtica (Troncalizado) con sistema digital usados para la transmisin de la voz.
SISREP:
Sistema de Reporte de Interrupciones de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones.
Permite el reporte de interrupciones va Web al OSIPTEL.
Trfico:
Cantidad de datos generados/recibidos por el usuario que son transportados por la red, que
demandan la utilizacin de los recursos de una red de servicios. La informacin que es
transportada puede corresponder a diversos servicios como voz, acceso a Internet, etc.
Transferencia de datos:
Permite comunicaciones mediante la transmisin conmutada de datos entre equipos
informticos situados en lugares diferentes. Estos servicios pueden corresponder a servicios
finales (servicio de conmutacin para transmisin de datos) o a servicios que han sido
declarados como de valor aadido, segn lo definido en el Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones.

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ANEXO N 2
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
TASA DE INCIDENCIA DE FALLAS (TIF)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la disminucin de las averas y el mejoramiento de la
gestin de atencin y solucin de reportes o reclamos por averas en los servicios
de telecomunicaciones que correspondan.
1.2.- Objetivos especficos:

Fomentar el mejoramiento en la gestin de atencin de reparaciones y la


disminucin de averas.
Establecer un nivel mnimo de calidad del servicio ofrecido que permita su
adecuada prestacin.
Monitorear la calidad de los servicios brindados, respecto a los reportes por
averas y su respectiva atencin.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
El indicador TIF debe ser calculado mensualmente para toda la red donde la empresa
operadora presta el servicio.
2.1.- FRMULA:
TIF
(mensual)

Averas reportadas en los servicios activos en el


mes
Cantidad de servicios activos en el mes

X 100%

Donde:
Averas reportadas en los servicios activos en el mes:
Son las percibidas por los usuarios del servicio evaluado, durante el periodo de un
mes calendario, considerando das laborables y no laborables, reportadas y
verificadas por la empresa operadora como atribuibles a la red de su
responsabilidad. Tales averas pueden ser los siguientes:
-

Sin servicio
Comunicacin imperceptible
Ruido
Servicio intermitente
Corte de la comunicacin
Otras que reporte el usuario como avera

Para el presente indicador, estas averas pueden corresponder a las producidas en


planta externa, planta interna, sistemas de transmisin y equipos terminales de la
red que sean de responsabilidad de la operadora.

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Se excluirn de la evaluacin las averas cuyo origen es atribuible a problemas


ocasionados por trabajos de mantenimiento que incluye tanto los mantenimientos
preventivos, mejora tecnolgica, caso fortuito o fuerza mayor. La misma avera de
un servicio reportada por el usuario ms de una vez ser considerada como una
sola avera reportada siempre y cuando los reportes posteriores se realicen durante
el perodo en que la avera est siendo atendida.
Las exclusiones antes mencionadas estn sujetas a verificacin cuando el
OSIPTEL lo considere necesario.
Los argumentos en virtud de los cuales los reportes por averas son desestimados
deben ser registrados en forma precisa y clara. En el caso de reportes de la misma
avera en una lnea y/o enlace, se debe registrar la fecha y hora de la primera vez
que se report la avera, as como la fecha y hora en que sta se dio por reparada.
Cantidad de servicios activos en el mes:
a) Para el servicio de telefona fija corresponde a la cantidad de lneas en servicio
b) Para los servicios de acceso a Internet y de distribucin de radiodifusin por
cable corresponde a la cantidad de servicios que no hayan sido dados de baja, o
no se encuentren en estado de corte o de suspensin.
La cantidad de servicios activos en el mes se mide en el ltimo da del mes
evaluado.
2.2.- AVERAS REPARADAS ANTES DE 24 HORAS:
La proporcin de averas reparadas antes de 24 horas se calcularn como se
indica:
Averas reparadas
antes de 24 horas
(mensual)

= Total de averas reportadas en el mes, reparadas antes de 24 horas

X 100%

Total de averas reportadas en el mes

El tiempo de reparacin ser computado desde el momento en que la empresa


operadora recibe el reporte de avera del usuario o sta es detectada por los
sistemas de monitoreo y/o telecontrol (lo que suceda primero), hasta el momento en
que se repare el servicio.
3.- MEDICIN Y DATOS
La empresa operadora deber tener el registro diario original de los reportes de usuarios,
as como los cuadros estadsticos que sirvan de sustento de la informacin publicada
segn lo establecido en el artculo 10 del Reglamento General de Calidad, a disposicin
del OSIPTEL. En dicho cuadro estadstico se deber consignar el total de servicios
activos, el total de averas de responsabilidad de la empresa operadora, el nmero de
reparaciones efectuadas antes de las veinticuatro (24) horas y la cantidad de servicios
activos del mes.
Los valores mensuales del indicador de calidad calculado, ser publicado de acuerdo a
los formatos especificados en el Anexo N 14.
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
El Valor Objetivo de calidad de servicio del indicador Tasa de Incidencia de Fallas para
cada servicio es:

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Servicio
Telefona Fija
Acceso a Internet
Distribucin de
radiodifusin por cable

Valor Objetivo TIF


1.60%
2.00%
2.00%

Periodo de Evaluacin TIF


Semestral
Semestral
Semestral

La evaluacin del indicador TIF consiste en verificar el cumplimiento del valor promedio
del indicador (promedio simple de los valores mensuales, calculado en el periodo de
evaluacin); respecto a su valor objetivo.

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ANEXO N 3
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
RESPUESTA DE OPERADORA
(RO)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Promover la mejora en la rapidez de atencin telefnica
brindada por las empresas operadoras a los abonados y usuarios de los servicios
de acceso a internet y distribucin de radiodifusin por cable.
1.2.- Objetivos especficos:

Establecer un tiempo mximo aceptable para la atencin de un usuario que ha


manifestado su intencin de ser atendido por una operadora humana.
Medir la capacidad de respuesta telefnica de la empresa operadora.
Tener implementados lineamientos que garanticen la atencin eficiente del
usuario, an con el uso de sistemas automticos.
Incentivar el uso de tecnologa, la capacitacin del usuario y el trabajo en
conjunto empresa y usuario, a fin agilizar la atencin de los reclamos.

2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR


El clculo se realizar de acuerdo a lo indicado en la Resolucin de Consejo Directivo N
127- 2013-CD/OSIPTEL, respecto al indicador AVH (Rapidez en Atencin por Voz
Humana).
3.- MEDICIN Y DATOS
Las mediciones se realizarn para cada hora del da y para todos los das del mes, por
cada centro de atencin telefnica. Esta informacin debe estar a disposicin del
OSIPTEL cuando ste lo requiera. Asimismo, la empresa operadora pondr a disposicin
del OSIPTEL la informacin de sustento de las mediciones realizadas y del
dimensionamiento de la capacidad instalada respecto a la demanda.
Los valores mensuales del indicador de calidad, sern publicados de acuerdo a los
formatos especificados en el Anexo N 14.
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
El Valor Objetivo de calidad de servicio del indicador Respuesta de Operadora aplica
para cada mes:
Indicador/ Ao

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4 en adelante

RO Tramo 1

65%

75%

80%

85%

75%

80%

85%

RO Tramo 2
65%
Unidad de Medida: Porcentajes

La evaluacin del indicador RO consiste en verificar anualmente el cumplimiento del


indicador para cada tramo; respecto a su valor objetivo obtenido mensualmente.

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ANEXO N 4
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DE LOS TELFONOS DE USO PBLICO
TASA DE REPARACIONES (TR)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la disminucin del tiempo de reparacin de las averas
y el mejoramiento de la gestin de atencin y solucin de reportes o reclamos por
averas en los servicios de telecomunicaciones que correspondan.
1.2.- Objetivos especficos:

Fomentar el mejoramiento en la gestin de atencin de reparaciones y la


disminucin de averas.
Establecer un nivel mnimo de calidad del servicio ofrecido que permita su
adecuada prestacin.
Monitorear la calidad del servicio brindado, respecto a los reportes por averas
y su respectiva atencin.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
El indicador TR debe ser calculado mensualmente para toda la red donde la empresa
operadora presta el servicio.
TR(mensual)

Total de averas de TUP reparadas en menos de 24 horas


Total de averas de TUP reportadas o detectadas en el mes

X 100

Donde:
Total de averas de TUP reparadas en menos de 24 horas:
Son todas las averas de telfonos de uso pblico (TUP) reparadas dentro de las
veinticuatro (24) horas contadas desde el momento que se recibe el reporte de
avera o sta es detectada por los sistemas de monitoreo y/o telecontrol, hasta el
momento en que se repara el servicio.
Total de averas TUP reportadas o detectadas en el mes:
Son todas aquellas averas de telfonos de uso pblico detectadas o reportadas por
los usuarios o sta es detectada por los sistemas de monitoreo y/o telecontrol,
durante el mes en evaluacin. En este caso no aplican exclusiones.
3.- MEDICIN Y DATOS
La empresa operadora deber tener el registro diario original de los reportes de usuarios
y la que es detectada por los sistemas de monitoreo y/o telecontrol, as como los cuadros
estadsticos que sirvan de sustento de la informacin publicada segn lo establecido en el
artculo 10 del Reglamento General de Calidad, a disposicin del OSIPTEL. Asimismo
deber registrar en el cuadro estadstico, el nmero total de las averas reportadas o
detectadas y la cantidad de stas que hayan sido reparadas dentro de las veinticuatro

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(24) horas, desagregados por tipo de telfono (telfono pblico de interior o telfono
pblico de exterior).
Los valores mensuales de los indicadores de calidad calculados, sern publicados de
acuerdo a los formatos especificados en el Anexo N 14.
El tiempo de reparacin ser computado desde el momento en que la empresa operadora
recibe el reporte de avera del usuario o sta es detectada por los sistemas de monitoreo
y/o telecontrol (lo que suceda primero), hasta el momento en que se repare el servicio.
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
El Valor Objetivo de Calidad del Servicio del indicador de calidad Tasa de Reparaciones
es:
Servicio
Telfonos de Uso
Pblico Urbano (TUP)

Valor Objetivo TR
80.00%

Periodo de Evaluacin TR
Anual

La evaluacin del indicador TR consiste en verificar el cumplimiento del valor promedio


del indicador (promedio simple de los valores mensuales, calculado en el periodo de
evaluacin); respecto a su valor objetivo.

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ANEXO N 5
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DE TELEFONA FIJA
TASA LLAMADAS COMPLETADAS (TLLC)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Promover la mejora sostenida del servicio de telefona fija
ofrecido por los operadores.
1.2.- Objetivos especficos:
Fomentar el mejoramiento en el establecimiento de comunicaciones de los
usuarios.
Establecer un nivel mnimo de calidad del servicio ofrecido que permita su
adecuada prestacin.
Monitorear la calidad de los servicios brindados, respecto a la proporcin de
intentos de llamada que llegan a completarse: abonado llamado contesta, da
ocupado o timbra y no contesta.
Obtener informacin sobre la gestin en la atencin de los intentos de llamadas
de los usuarios.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.-PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
2.1.- FRMULA:
TLLC
(mensual)

Llamadas Completadas
Total de Intentos de Llamadas

X 100

Donde:
Llamadas completadas:
Para este indicador se considera a las llamadas terminadas en conversacin,
nmero equivocado, no contesta (mientras la seal de timbrado est presente) o el
nmero llamado est ocupado (se recibe tono de ocupado del abonado llamado), se
encuentra cortado o suspendido durante la hora de mayor carga.
Total de intentos de Llamadas:
Son todos los intentos de llamadas que tienen marcacin completa durante la hora
de mayor carga.
Las mediciones son de aplicacin al servicio de telefona fija en la modalidad de
abonados y debe ser calculado para las llamadas locales y llamadas de larga distancia
nacional (originadas y terminadas en el mismo operador), as como las llamadas de larga
distancia internacional (originadas en la empresa operadora).
Para el caso de la telefona fija inalmbrica se incluye la etapa de acceso radioelctrico.

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Para las relaciones de interconexin con otras empresas operadoras, as como con los
servicios especiales bsicos (101, 102, 103, 104, 108, 109), a los servicios especiales
facultativos (1YX); servicios especiales con interoperabilidad (19XX) o comunicaciones
mediante el uso de tarjetas de pago (0800-800XX), servicios de atencin de reportes de
averas de otros servicios (0 800 XXXX), as como cualquier otro en que el nmero
llamado termina en un sistema inteligente interactivo (IVR), se considera llamada
completada cuando el nmero llamado contesta, correspondiendo el clculo del
parmetro ASR (Answer Seizure Ratio) es por separado.
La empresa operadora deber tener la informacin fuente diaria que sustente los
resultados del indicador, desagregados por central y tipo de servicio telefnico.
3.- MEDICIN Y DATOS
Las mediciones se realizarn de lunes a domingo durante el mes. Se considerarn
intentos de llamadas en las que el usuario ha marcado todos los dgitos del nmero
llamado, de tal manera que quede identificado si el intento corresponde a una llamada
telefnica.
La empresa operadora deber tener la informacin diaria de los valores de total de
intentos de llamadas y el total de llamadas completadas desagregada, sta ltima como
mnimo por llamadas establecidas, no contesta, ocupado, marcacin errnea, otros. La
informacin indicada deber estar desagregada por central, en la hora de mayor carga.
Esta informacin debe estar a disposicin del OSIPTEL cuando ste lo requiera.
Los valores mensuales de los indicadores de calidad calculados, sern publicados de
acuerdo a los formatos especificados en el Anexo N 14.

Hora de Mayor Carga u Hora Cargada


Es la hora continua del da donde el volumen de trfico o el nmero de intentos de
llamada en toda la red, acumuladas en el mes por hora, son mximos. La empresa
operadora determinar la hora de mayor carga del mes, con la informacin de las
veinticuatro (24) horas del da, de todos los das del mes y de todas las centrales
que conforma su red.
Para este indicador, la hora cargada corresponder a la hora con mayores intentos
de llamada en toda la red, acumuladas en el mes bajo observacin. Se excepta los
periodos afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, as como las
situaciones de trfico anormal debido a una excesiva demanda de los usuarios
entendindose por tales los das Da de la amistad: 14 de febrero, Semana
Santa (Jueves y Viernes Santo), el Da de la Madre (segundo domingo de mayo),
el Da del Padre (tercer domingo de junio), Fiestas Patrias (28 y 29 de julio),
Navidad (24 y 25 de diciembre) y Ao Nuevo (31 de diciembre y 01 de enero).
As como los feriados regionales o provinciales no laborables.
La empresa operadora mantendr a disposicin del OSIPTEL la sustentacin
correspondiente para la determinacin de la hora cargada, por lo cual debern
conservarla por un mnimo de un (1) ao, contados a partir de la obtencin de los
resultados.

4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN


El Valor Objetivo de calidad de servicio del indicador Tasa de Llamadas Completadas es:

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Servicio
Telefona Fija

Valor Objetivo TLLC


95.00 %

Periodo de Evaluacin TLLC


Semestral

La evaluacin del indicador TLLC consiste en verificar el cumplimiento del valor promedio
del indicador (promedio simple de los valores mensuales, calculado en el periodo de
evaluacin); respecto a su valor objetivo.
El Valor Objetivo de calidad de servicio del ASR para los servicios especiales bsicos y
servicios especiales facultativos es:
ASR

70.00%

El ASR solo se publicar, para el caso en que las llamadas son derivadas a otras redes
fuera del control de la empresa operadora.

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ANEXO N 6
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO MVIL
TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS (TINE)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la mejora sostenida de los servicios mviles ofrecidos
por las empresas operadoras.
1.2.- Objetivos especficos:
Conocer la proporcin de llamadas que no se llegan a establecer por causas no
atribuibles al usuario.
Determinar la capacidad de la red para establecer llamadas.
Establecer un nivel mnimo de calidad del servicio ofrecido que permita la
accesibilidad al servicio.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
2.1.- FRMULA: De acuerdo a la desagregacin geogrfica establecida en el punto 6 del
presente anexo, se calcular mensualmente:
TINE

Total de Intentos No Establecidos


Total de Intentos

X 100

Donde:
Total de Intentos:
Es la suma del Total de Intentos Establecidos y del Total de Intentos No
Establecidos. No se incluirn los intentos por traspasos entre celdas.
Total de Intentos No Establecidos:
Cuando no se logra establecer la llamada entre usuarios de la red en evaluacin o
entre el punto de interconexin con otra red y los usuarios de la red en evaluacin,
por causas tcnicas y/u operacionales, radioelctricas, de conmutacin, de
transmisin telefnica u otras causas incluyendo todo tramo posible de falla o
congestin dentro de la red en evaluacin.
Asimismo, aquellos intentos de llamadas que debido a congestin o falla en la red
sean desviados a una casilla de voz o anuncio grabado.
Intentos Establecidos:
Aquellos que se logran establecer entre usuarios de la red en evaluacin o entre el
punto de interconexin con otra red y los usuarios de la red en evaluacin.
Asimismo, se considerarn como Intentos Establecidos cuando ocurran los
siguientes escenarios de llamada:

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- El equipo terminal destino est ocupado; en este caso, la llamada es respondida


por el tono de ocupado o la casilla de voz del abonado respectivo.
- El equipo terminal destino est apagado o se encuentra fuera del rea de
servicio; en este caso, la llamada es respondida por el anuncio grabado o la
casilla de voz correspondiente.
- El equipo terminal mvil destino recibe la llamada pero no contesta.
- El equipo terminal mvil destino se encuentra con el servicio restringido por falta
de pago o a peticin del abonado; en este caso, debe escucharse el anuncio
grabado correspondiente.
- El usuario ha marcado un nmero que no existe; en este caso, debe escucharse
el anuncio grabado correspondiente.
El detalle especfico del clculo del indicador, definiendo los contadores de red
correspondientes, se define en el Anexo N 16.
El detalle para el clculo de la accesibilidad del servicio que el OSIPTEL podr medir en
campo para una muestra de centros poblados, se define en el Anexo N 17
3.- MEDICIN Y DATOS
La empresa reportar dentro de los primeros cinco (5) das hbiles de cada mes, los
registros correspondientes a los contadores a nivel de estacin base, recolectados por
hora, en las controladoras.
Los valores mensuales del indicador de calidad calculado, desagregado por
departamento (la Provincia Constitucional del Callao se considerara parte del
departamento de Lima para efectos de esta medicin), sern publicados por las
empresas operadoras de acuerdo a los formatos de publicacin especificados en el
Anexo N 14.
Asimismo, el OSIPTEL podr publicar el indicador de manera mensual en base a la
desagregacin geogrfica establecida en el punto 6.2 del presente anexo. Dicho
resultado ser referencial y de carcter informativo.
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
4.1 La evaluacin del indicador se realizar trimestralmente para cada departamento,
calculndose en el trimestre calendario el promedio simple de los valores reportados
mensualmente por la empresa operadora y validados por el OSIPTEL. Dicho
resultado deber ser:
TINE <3%
5.- ACCIONES DE SUPERVISIN
5.1 A efectos de verificar el cumplimiento del indicador, se considerarn como
estaciones base observadas a las estaciones base, en cada departamento, cuyos
valores de TINE sean mayores al 5% durante al menos siete (7) das al mes
(consecutivos o no) a la misma hora. El periodo de evaluacin ser entre las 06:00 y
23:59 horas, sin embargo se deber reportar las 24 horas de informacin. Se excluir
del resultado del anlisis, los periodos afectados por eventos de caso fortuito, fuerza
mayor en las estaciones base, debidamente acreditadas.

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La empresa operadora reportar dentro de los primeros cinco (5) das hbiles de
cada mes, las estaciones base observadas segn los criterios indicados en el
prrafo precedente.
Asimismo, presentar dentro de los diez (10) das hbiles adicionales, los motivos
por los cuales las llamadas no se llegaron a establecer, as como las acciones que
permitan superar dicha situacin, para aquellas estaciones base observadas que
presenten el 20% de mayor trfico y el 20% de menor trfico en cada departamento.
Tales acciones sern evaluadas por el OSIPTEL en el trimestre posterior, y su
incumplimiento puede ser objeto de imposicin de medidas correctivas.
5.2 El regulador podr evaluar inmediatamente situaciones en las cuales se superen los
valores establecidos para las mediciones mensuales desagregadas a nivel de
estaciones base en tanto stas perjudiquen en forma masiva a los usuarios, e
imponer las medidas que correspondan.
6.- DESAGREGACIN GEOGRFICA
6.1 Desagregacin con fines de verificacin del cumplimiento del valor objetivo, en
aplicacin de lo establecido en el numeral 4.1 del presente anexo.
Se calcular el indicador TINE para cada departamento del pas, considerando a
la Provincia Constitucional del Callao como parte del departamento de Lima.
6.2 Desagregacin con fines informativos, en aplicacin de lo establecido en el segundo
prrafo del numeral 3 del presente anexo.
OSIPTEL calcular los valores del indicador TINE para cada provincia del pas. Se
considerar las estaciones base ubicadas dentro de la provincia.
OSIPTEL calcular los valores del indicador TINE para las agrupaciones de
distritos de la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao. Se
considerar las estaciones base ubicadas dentro de cada grupo. Los grupos se
muestran a continuacin:
Agrupacin de distritos de la provincia de Lima y Provincia Constitucional del Callao para la medicin
de TINE
Grupo
Lima Norte
Lima Centro
Lima Este
Lima Sur
Callao

Distrito
Ancn, Carabayllo, Los Olivos, Puente Piedra, Santa Rosa, Independencia, Comas, San Martin
de Porres
Barranco, Brea, Jess Mara, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San
Isidro, San Miguel, Surquillo, La Molina, Lima, La Victoria, Rmac, Santiago de Surco
San Juan de Lurigancho, Ate, Santa Anita, El Agustino, San Luis, Chaclacayo, Cieneguilla,
Lurigancho
Chorrillos, Villa El Salvador, San Juan de Miraflores, Lurn, Pachacamac, Pucusana, Punta
Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Mara del Mar, Villa Mara del Triunfo
Distritos de la Provincia Constitucional del Callao.

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ANEXO N 7
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO MVIL
TASA DE LLAMADAS INTERRUMPIDAS (TLLI)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la mejora sostenida de los servicios mviles ofrecidos
por las empresas operadoras.
1.1. Objetivos especficos:
Conocer el nmero de llamadas establecidas que se interrumpen sin que
cualquiera de los usuarios involucrados la finalice.
Determinar la capacidad de la red para mantener la continuidad de las
llamadas.
Establecer un nivel mnimo de calidad del servicio ofrecido que permita la
retenibilidad del servicio.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
2.1.- FRMULA: De acuerdo a la desagregacin geogrfica establecida en el punto 6 del
presente anexo, se calcular mensualmente:
TLLI

Total de Llamadas Interrumpidas


Total de Llamadas Establecidas

X 100

Donde:
Total Llamadas Interrumpidas:
Son todas aquellas llamadas que, una vez establecida la comunicacin, o se
activen la locucin o la casilla de voz, se interrumpen antes que cualquiera de los
usuarios haya finalizado la comunicacin, debido, entre otras causas, a problemas
y/o deficiencias propias de la red de la empresa operadora en evaluacin.
No se consideran las llamadas que se interrumpen debido a que el usuario que
origina la llamada o el que recibe la llamada se traslada hacia un rea que carece
de cobertura.
Total de llamadas establecidas:
Son todas aquellas llamadas en las que el usuario destino contesta y se establece
la comunicacin. Asimismo, aquellas en las que el usuario recibe la llamada pero no
contesta o el equipo terminal est ocupado, apagado o fuera del lmite del rea de
servicio, suspendido por falta de pago o a solicitud del usuario, nmero inexistente
o restriccin del servicio a peticin del abonado, siempre y cuando en estos casos
las llamadas sean desviadas a un anuncio grabado o a la casilla de voz
correspondiente.

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No se considera llamada establecida a aquella que, debido a congestin o falla en


la red, sea desviada a una casilla de voz o anuncio grabado.
El detalle especfico del clculo del indicador, definiendo los contadores de red
correspondientes, se define en el Anexo N 16.
El detalle para el clculo de la retenibilidad del servicio que el OSIPTEL podr medir en
campo para una muestra de centros poblados, se define en el Anexo N 17.
3.- MEDICIN Y DATOS
La empresa reportar dentro de los primeros cinco (05) das hbiles de cada mes, los
registros correspondientes a los contadores a nivel de estacin base, recolectados por
hora, en las controladoras.
Los valores mensuales del indicador de calidad calculado, desagregado por
departamento (la Provincia Constitucional del Callao se considerara parte del
departamento de Lima para efectos de esta medicin), sern publicados por las
empresas operadoras de acuerdo a los formatos de publicacin especificados en el
Anexo N 14.
Asimismo, el OSIPTEL podr publicar el indicador de manera mensual en base a la
desagregacin geogrfica establecida en el punto 6.2 del presente anexo. Dicho
resultado ser referencial y de carcter informativo.
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
4.1 La evaluacin del indicador se realizar trimestralmente para cada departamento,
calculndose en el trimestre calendario el promedio simple de los valores reportados
mensualmente por la empresa operadora y validados por el OSIPTEL. Dicho
resultado deber ser:
TLLI < 2%
5.- ACCIONES DE SUPERVISION
5.1 A efectos de verificar el cumplimiento del indicador, se consideraran como
estaciones base observadas a las estaciones base, en cada departamento, cuyos
valores de TLLI sean mayores al 4% durante al menos siete (7) das al mes
(consecutivos o no) a la misma hora. El periodo de evaluacin ser entre las 06:00 y
23:59 horas, sin embargo se deber reportar las 24 horas de informacin. Se excluir
del resultado del anlisis, los periodos afectados por eventos de caso fortuito, fuerza
mayor en las estaciones base, debidamente acreditadas.
La empresa operadora reportar dentro de los primeros cinco (5) das hbiles de
cada mes, las estaciones base observadas segn los criterios indicados en el
prrafo precedente.
Asimismo, presentar dentro de los diez (10) das hbiles adicionales, los motivos
por los cuales las llamadas no se llegaron a establecer, as como las acciones que
permitan superar dicha situacin, para aquellas estaciones base observadas que
presenten el 20% de mayor trfico y el 20% de menor trfico en cada departamento.
Tales acciones sern evaluadas por el OSIPTEL en el trimestre posterior, y su
incumplimiento puede ser objeto de imposicin de medidas correctivas.

27

5.2 El regulador podr evaluar inmediatamente situaciones en las cuales se superen los
valores establecidos para las mediciones mensuales desagregadas a nivel de
estaciones base en tanto stas perjudiquen en forma masiva a los usuarios, e
imponer las medidas que correspondan.
6.- DESAGREGACIN GEOGRFICA
6.1 Desagregacin con fines de verificacin del cumplimiento del valor objetivo, en
aplicacin de lo establecido en el numeral 4.1 del presente anexo.
Se calcular el indicador TLLI para cada departamento del pas. Se considerar
las estaciones base ubicadas dentro del departamento o la Provincia
Constitucional del Callao.
6.2 Desagregacin con fines informativos, en aplicacin de lo establecido en el segundo
prrafo del numeral 3 del presente anexo.
OSIPTEL calcular los valores del indicador TLLI para cada provincia del pas. Se
considerar las estaciones base ubicadas dentro de la provincia.
OSIPTEL calcular los valores del indicador TLLI para las agrupaciones de
distritos de la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao. Se
considerar las estaciones base ubicadas dentro de cada grupo. Los grupos se
muestran a continuacin:
Agrupacin de distritos de la provincia de Lima y Provincia Constitucional del Callao para la medicin
de TLLI
Grupo
Lima Norte
Lima Centro
Lima Este
Lima Sur
Callao

Distrito
Ancn, Carabayllo, Los Olivos, Puente Piedra, Santa Rosa, Independencia, Comas, San Martin
de Porres
Barranco, Brea, Jess Mara, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro,
San Miguel, Surquillo, La Molina, Lima, La Victoria, Rmac, Santiago de Surco
San Juan de Lurigancho, Ate, Santa Anita, El Agustino, San Luis, Chaclacayo, Cieneguilla,
Lurigancho
Chorrillos, Villa El Salvador, San Juan de Miraflores, Lurn, Pachacamac, Pucusana, Punta
Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Mara del Mar, Villa Mara del Triunfo
Distritos de la Provincia Constitucional del Callao.

28

29

ANEXO N 8
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO Y EVALUACIN DEL INDICADOR
DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO MVIL
TIEMPO DE ENTREGA DE MENSAJES DE TEXTO (TEMT)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la mejora sostenida de los servicios mviles ofrecidos
por las empresas operadoras.
1.2.- Objetivos especficos:
Conocer el tiempo promedio de entrega de mensajes de texto.
Conocer la proporcin de mensajes de texto recibidos dentro de una hora.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETROS DEL INDICADOR
Tiempo de entrega de mensajes de texto.
Total de mensajes de texto recibidos dentro de 175 segundos.
Total de mensajes de texto enviados.
Total de mensajes de texto recibidos dentro de una hora.
3.- MEDICIN Y DATOS
El OSIPTEL realizar mediciones del Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto (TEMT)
expresado en segundos y del parmetro Proporcin de Mensajes de Texto Recibidos
(PMTR); mediante la ejecucin de pruebas realizadas sobre la base de una muestra
estadstica representativa, la cual determinar las zonas en las que se definirn rutas
representativas para la implementacin de las pruebas de medicin.
Las pruebas sern On Net, en el mbito nacional y sern realizadas utilizando equipos
terminales mviles que garanticen la idoneidad de las mismas. El valor del TEMT y de la
PMTR, se determinar con una periodicidad semestral.
Los criterios de diseo de la muestra, de eleccin de las rutas y las condiciones en las
cuales se realizarn las pruebas se encuentran establecidos en el Procedimiento de
Supervisin, detallado en el Anexo N 17.
En el caso que no sea posible realizar las mediciones mediante pruebas, se analizar los
datos de los CDRs de los centros de mensajera de las empresas operadoras.
Se excluirn de la evaluacin las pruebas que se hubieran visto afectadas por problemas
ocasionados por trabajos de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor.
El regulador podr evaluar inmediatamente situaciones en las cuales se superen los
valores establecidos en tanto stas perjudiquen en forma masiva a los usuarios, y
adoptar las medidas que correspondan.

30

4.- CLCULO NUMRICO DEL INDICADOR


El indicador TEMT ser determinado por el promedio de los tiempos de entrega de los
mensajes recibidos de la muestra realizada, considerando los mensajes recibidos dentro
de una ventana de 175 segundos de observacin (segn la recomendacin ETSI TS 102
250-5 V.1.5.1).
El parmetro PMTR se calcular como la proporcin de mensajes de texto recibidos
dentro de una ventana de observacin de una hora, respecto al total de mensajes de
texto enviados; expresados en porcentaje.
5.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
El Valor Objetivo de calidad de servicio del indicador Tiempo de Entrega de Mensajes de
Texto es:
Servicio
Servicio mvil

Valor Objetivo TEMT Periodo de Evaluacin TEMT


Semestral
20 segundos

La evaluacin del indicador TEMT consiste en verificar el cumplimiento del valor del
indicador; respecto a su valor objetivo, por centro poblado.
En caso de incumplimiento el OSIPTEL solicitar un compromiso de mejora con el fin de
corregir dicha situacin.
El Valor Objetivo del parmetro Proporcin de Mensajes de Texto Recibidos (PMTR) es:
Servicio
Servicio mvil

Valor Objetivo PMTR Periodo de Evaluacin PMTR


Semestral
95%

La evaluacin del parmetro PMTR consiste en verificar el cumplimiento del valor del
indicador; respecto a su valor objetivo, por centro poblado.

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ANEXO N 9
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO Y EVALUACIN DEL INDICADOR
DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO MVIL
CALIDAD DE COBERTURA DE SERVICIO (CCS)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la mejora sostenida de los servicios mviles ofrecidos
por las empresas operadoras.
1.2.- Objetivos especficos:
Verificar la informacin sobre la cobertura del servicio mvil que ha sido
declarada y previamente constatada por el OSIPTEL.
Establecer un nivel mnimo de intensidad de seal radioelctrica que garantice
el correcto establecimiento y retenibilidad de las llamadas.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETRO DEL INDICADOR
La intensidad de seal mnima aceptable recibida en un equipo terminal mvil dentro del
rea de cobertura ofertada por las empresas operadoras, que garantiza el
establecimiento y retenibilidad de las llamadas.
3.- MEDICIN Y DATOS
Las mediciones se realizarn en aquellos centros poblados en los cuales las empresas
operadoras han declarado cobertura y que esta ha sido previamente verificada por el
OSIPTEL.
La metodologa de medicin a ser utilizada ser mediante la ejecucin de pruebas con
una periodicidad semestral; realizadas sobre la base de una muestra estadstica
representativa, en la cual se determinarn las zonas en las que se definirn rutas
representativas para la implementacin de las pruebas. Para ello, se considerarn zonas
donde la empresa operadora manifiesta tener cobertura.
Los criterios a ser adoptados para el diseo de la muestra, de eleccin de las rutas y las
condiciones en las cuales se realizarn las pruebas sern establecidos en el
Procedimiento de Supervisin, detallado en el Anexo N 17.
En la ruta de prueba se medir y registrar un porcentaje de "casos", sobre la cual se
evaluar la calidad mnima exigible. Se excluirn de la evaluacin las pruebas que se
hubieran visto afectadas por problemas ocasionados por trabajos de mantenimiento, caso
fortuito o fuerza mayor.
Los resultados de las mediciones sern publicados por el OSIPTEL en su pgina Web, y
a travs de otros medios que considere pertinentes, mostrando grficamente y de forma
diferenciada las mediciones mayores o iguales a -75 dBm, las mayores o iguales a -95
dBm y las menores a sta ltima.

32

La empresa operadora que disponga una pgina Web deber incluir en sta un vnculo
que direccione hacia la publicacin respectiva efectuada por el OSIPTEL.
El regulador podr evaluar inmediatamente situaciones en las cuales se superen los
valores establecidos en tanto stas perjudiquen en forma masiva a los usuarios, y
adoptar las medidas que correspondan.
4.- CLCULO NUMRICO DEL INDICADOR
Los parmetros del indicador CCS son:
Total de mediciones mayores o iguales a -95dBm:
Es la cantidad de mediciones de intensidad de seal recibida en el equipo terminal mayor
o igual a -95dBm, medidos en la ruta de prueba de la zona cubierta del centro poblado.
Se tendr en cuenta la capacidad de efectuar y retener llamadas.
Total de mediciones:
Es la cantidad total de mediciones de intensidad de seal efectuadas en la zona cubierta
del centro poblado.
El indicador CCS se determina para cada centro poblado en la ruta de prueba de la zona
cubierta del centro poblado y se calcula de la siguiente manera:

5.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO


El Valor Objetivo de calidad de servicio del Indicador Calidad de Cobertura de Servicio
es:
Servicio
Servicio mvil

Valor Objetivo CCS


95.00 %

Periodo de Evaluacin CCS


Semestral

La evaluacin del indicador CCS consiste en verificar el cumplimiento del valor del
indicador; respecto a su valor objetivo, por centro poblado.
En caso de incumplimiento el OSIPTEL solicitar un compromiso de mejora con el fin de
corregir dicha situacin.

33

ANEXO N 10
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR
DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO MVIL
CALIDAD DE VOZ (CV)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Impulsar la mejora sostenida de los servicios mviles ofrecidos
por las empresas operadoras.
1.2.- Objetivos especficos:
Obtener informacin sobre la inteligibilidad de las comunicaciones de voz en la
red del servicio mvil.
Establecer un nivel mnimo de calidad de la voz de las llamadas que permita
comunicaciones eficientes.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETRO DEL INDICADOR
Se utilizar el parmetro MOS (Mean Opinion Score: Nota media de opinin), de acuerdo
a la Recomendacin de la UIT-T P.800.
3.- MEDICIN Y DATOS
El OSIPTEL realizar las mediciones de la calidad de voz a travs de la determinacin
del MOS, mediante la ejecucin de pruebas con una periodicidad semestral; realizadas
sobre una muestra estadstica representativa, la cual determinar las zonas en las que se
definirn rutas representativas.
Las mediciones se llevarn a cabo mediante el uso de equipos que cuenten con
algoritmos objetivos y aprobados por la UIT que implementen el MOS.
Los criterios a ser adoptados para el diseo de la muestra, de eleccin de las rutas y las
condiciones en las cuales se realizarn las pruebas se encuentran establecidos en el
Procedimiento de Supervisin, detallado en el Anexo N 17.
El regulador podr evaluar inmediatamente situaciones en las cuales se superen los
valores establecidos en tanto stas perjudiquen en forma masiva a los usuarios, y
adoptar las medidas que correspondan.
4.- CLCULO NUMRICO DEL INDICADOR
El parmetro de medicin es el MOS de cada llamada telefnica realizada en la ruta de
prueba en la escala de 1 a 5.
El indicador CV se determina para cada centro poblado, de acuerdo al Anexo N 17.

34

5.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO


El Valor Objetivo del indicador Calidad de Voz se establece progresivamente, conforme a
los siguientes valores:
Perodo
I Semestre de
evaluacin
II Semestre de
evaluacin
III Semestre de
evaluacin en adelante

Valor Objetivo CV
2.80

Periodo de Evaluacin CV
Semestral

2.90

Semestral

3.00

Semestral

La evaluacin del indicador CV consiste en verificar el cumplimiento del valor del


indicador; respecto a su valor objetivo, por centro poblado.
En caso de incumplimiento el OSIPTEL solicitar un compromiso de mejora con el fin de
corregir dicha situacin.

35

ANEXO N 11
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO Y REPORTE DE LOS INDICADORES
CUMPLIMIENTO DE VELOCIDAD MINIMA (CVM), VELOCIDAD PROMEDIO (VP) Y EL
PARAMETRO TASA DE TRANSFERENCIA DE DATOS (TTD) DE CALIDAD DEL
SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR


1.1. Objetivo general: permitir, desde la perspectiva del usuario, contar con
informacin sobre la prestacin del servicio de acceso a Internet respecto a su ISP.
1.2. Objetivos especficos:
Fomentar el mejoramiento de la velocidad de transferencia de datos del
servicio de acceso a Internet.
Dotar al usuario de una herramienta para el monitoreo y verificacin de la
velocidad de transferencia de datos.
Contar con una herramienta que brinde informacin sobre otros parmetros
referidos a la prestacin del servicio (tasa de prdida de paquetes, latencia,
jitter y valor promedio de las mediciones).
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
2.1.- Cumplimiento de Velocidad Mnima (CVM):
CVM
(centro poblado)

Nmero de mediciones TTD 40 %


de velocidad contratada
Total de mediciones TTD

* 100 %

2.2.- Velocidad Promedio (VP):


VP
(centro poblado)

Valor resultante de la medicin TTD


Total de mediciones TTD

2.3.- Tasa de Transferencia de datos (TTD):


TTD (Tasa de
Transferencia de Datos)

Volumen de datos (bits)


Duracin de la prueba (segundos)

Donde:
Volumen de datos:
Es la cantidad de datos transmitidos en bajada y en subida de forma independiente.
Duracin de la prueba:
Tiempo transcurrido para la transferencia de los datos.

36

Asimismo, el clculo de los parmetros informativos:


-

Tasa de Prdida de Paquetes (TPP)


Latencia (L)
Variacin de la Latencia (VL)

Se realizarn de acuerdo al Procedimiento de Supervisin del Servicio de Acceso a


Internet que defina el OSIPTEL.
3.- MEDICIN Y DATOS
Las mediciones se realizarn entre el terminal del usuario y un servidor. Dicho servidor
deber tener las caractersticas tcnicas adecuadas (hardware y software) para
garantizar su adecuado funcionamiento y disponibilidad. Los datos obtenidos, debern
ser recolectados en una base de datos. Se tienen los siguientes escenarios de medicin:
3.1 Mediciones realizadas por la empresa operadora:
Las empresas operadoras que tengan ms de cien mil (100,000) abonados debern
implementar un Sistema de Medicin Automatizado, el cual realizar mediciones de los
indicadores CVM y VP. Asimismo, calcularn los parmetros TTD, TPP, L, VL. Con dicho
fin se instalar sondas de prueba en una muestra de los planes ms representativos del
servicio. Dichas sondas efectuarn mediciones automatizadas las veinticuatro (24) horas
del da contra servidores de pruebas.
El servidor de pruebas se ubicar en el ncleo de la red de la empresa operadora, en el
NAP Per y fuera del territorio nacional, determinado en el Procedimiento de Supervisin
del Servicio de Acceso a Internet. Las mediciones y la muestra se implementarn de
acuerdo al Procedimiento de Supervisin del Servicio de Acceso a Internet.
3.2 Mediciones realizadas por los usuarios:
El software y/o herramienta a ser utilizado para realizar la medicin deber ser puesto a
disposicin del Organismo Regulador para su validacin, antes de la puesta en servicio
en su pgina web.
i.

Herramienta de medicin Web general

Las empresas operadoras que brinden el servicio de acceso a Internet debern poner a
disposicin de los usuarios, en sus respectivas pginas Web, una herramienta de
software, que permita realizar mediciones del parmetro de calidad TTD as como los
parmetros del servicio TPP, L y VL. Dichas mediciones se realizarn contra un servidor
ubicado:
i) entre el ncleo de red del ISP y el usuario conectado a ste;
ii) entre el usuario y un servidor ubicado en el NAP Per; y,
iii) entre el usuario y un servidor ubicado fuera del territorio nacional, determinado en el
Procedimiento de Supervisin del Servicio de Acceso a Internet.
Dicha herramienta Web deber tener las siguientes funcionalidades:
Permitir a los usuarios registrar la siguiente informacin:
a.

Caractersticas del plan contratado (velocidad mxima de subida y bajada,


porcentaje mnimo de la velocidad mxima). Esta informacin deber ser
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ingresada por el usuario al momento del registro de su cuenta, Deber haber un


identificador del abonado (nmero telefnico u otro).
b.
Ubicacin de la medicin (a nivel distrital, registrando el respectivo Cdigo de
Ubigeo). Para el servicio fijo, esta informacin deber ser ingresada en el registro
de la cuenta de usuario indicado en el punto anterior. Para el servicio mvil, esta
informacin deber ser ingresada al realizar la medicin (departamento,
provincia, distrito).
Permitir al usuario realizar la medicin del indicador de calidad TTD y los parmetros de
la prestacin del servicio (TPP, L, VL); as como su respectivo registro, identificando la
medicin por un nmero correlativo y la direccin IP pblica empleada:
a.

Tasa de Transferencia de Datos (de subida y bajada, expresado en mltiplos


de bps);
b.
Tasa de Prdida de Paquetes (expresado en porcentaje);
c.
Latencia (en milisegundos);
d.
Variacin de la Latencia (jitter, expresado en milisegundos).
Permitir al usuario realizar consultas respecto a sus mediciones realizadas, debiendo
mostrar:
a.

El histrico de sus mediciones, indicando la fecha y hora de la medicin, los


resultados de las mediciones realizadas (TTD, TPP, L, VL), con una antigedad
de al menos 01 ao;
b.
El valor promedio de las mediciones realizadas por mes, indicadas en el
prrafo precedente.
ii.

Herramienta de medicin para Smartphone/Tablet

Los proveedores del servicio de acceso a Internet mvil que comercialicen el servicio a
travs de Smartphone/Tablet, debern implementar una herramienta de medicin para
que sus usuarios puedan efectuar mediciones usando un software cliente que se instale
en sus terminales mviles. Dicho software deber estar disponible en lnea para
descarga, de forma libre y gratuita; para los sistemas operativos de Smartphone/Tablet
con mayor cantidad de usuarios, debindose cubrir al menos a un 80% de los usuarios.
La herramienta de software deber permitir realizar mediciones i) entre la red del ISP y el
usuario conectado a ste; ii) entre el usuario y un servidor ubicado en el NAP Per; y iii)
entre el usuario y un servidor ubicado fuera del territorio nacional, determinado en el
Procedimiento de Supervisin del Servicio de Acceso a Internet. Se deber poder
efectuar mediciones de:

Tasa de Transferencia de Datos (de subida y bajada, expresado en mltiplos


de bps);
Latencia (en milisegundos).

La medicin deber estar identificada por un nmero correlativo y deber registrar la


fecha, hora, la direccin IP pblica, el tipo de red empleada por el usuario en la medicin
y los resultados obtenidos. Desde el software cliente se deber poder visualizar el
histrico de las mediciones efectuadas y seleccionar el servidor contra el cual se
efectuar las mediciones.

38

3.3 Mediciones realizadas por el OSIPTEL:


El OSIPTEL verificar el cumplimiento de lo dispuesto en los numerales 6.1.1 y 6.1.2 del
artculo 6 del Reglamento de Calidad, de acuerdo al Procedimiento de Supervisin del
Servicio de Acceso a Internet, a nivel de centro poblado, en el que se indicar los
detalles de las mediciones para el servicio de acceso a Internet fijo y mvil. Asimismo,
publicar el resultado de las verificaciones realizadas relativas al cumplimiento de la
velocidad mnima y los resultados de las velocidades promedio u otras, por centro
poblado supervisado. El indicador VP ser determinado como el promedio simple de las
mediciones efectuadas en el centro poblado (expresado como porcentaje de la velocidad
mxima).
4.- VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y EVALUACIN
Se considerarn los valores medidos por el OSIPTEL, contra servidores ubicados en el
ncleo de red de la empresa operadora; o, en el NAP Per; o, en el servidor ubicado
fuera del territorio nacional. El periodo de evaluacin ser entre las 10:00 y 23:59 horas.
Se excluir del anlisis, los periodos afectados por eventos de caso fortuito, fuerza mayor
u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora, mantenimientos
preventivos y mejora tecnolgica, mantenimiento correctivo de emergencia.
El OSIPTEL considerar que una empresa operadora que brinda el servicio de acceso a
Internet fijo cumple con el indicador CVM, cuando en el centro poblado evaluado cumpla
en al menos:
Periodo
Porcentaje de mediciones
Primer ao (*)
80%
Segundo ao en adelante
95%
(*) Corresponder a los periodos comprendidos entre el 01 de abril y el 30 de junio de 2015, y del 01 de julio
al 31 de diciembre de 2015.

El OSIPTEL considerar que una empresa operadora que brinda el servicio de acceso a
Internet mvil cumple con el indicador CVM, cuando en el centro poblado evaluado
cumpla en al menos:
Periodo
Porcentaje de mediciones
Primer ao (*)
70%
Segundo ao
80%
Tercer ao en adelante
90%
(*)Corresponder a los periodos comprendidos entre el 01 de abril y el 30 de junio de 2015, y del 01 de julio al
31 de diciembre de 2015.

El incumplimiento del indicador en un centro poblado es sancionable. Su evaluacin se


realizar de forma semestral a nivel nacional.
5.- REPORTE DEL INDICADOR
La empresa operadora publicar mensualmente el resultado de las mediciones realizadas
por sta, segn el formato de publicacin indicado en el Anexo N 14. Se indicar los
resultados de la medicin del indicador VP (expresado como porcentaje de la velocidad
mxima, calculado como el promedio de las mediciones realizadas) y de los valores
promedio de los parmetros del servicio TPP, L, VL. Las mediciones correspondern a
las realizadas entre las 10:00 y 23:59 horas contra un servidor ubicado en el ncleo de su
red, en el NAP Per y fuera del territorio nacional. Se deber incluir una breve descripcin
de las mediciones efectuadas (planes incluidos, cantidad de sondas de medicin usadas,
distritos incluidos, cantidad de mediciones efectuadas).

39

La empresa operadora deber indicar en el formato de publicacin Web definido en el


Anexo N 14, la direccin URL de su pgina Web en la cual se pone a disposicin de los
usuarios, la herramienta de medicin, debiendo ser de libre acceso. La empresa
operadora deber i) informar a los usuarios, la configuracin mnima del equipamiento
que se necesita para el correcto uso de los servicios contratados, instruyendo claramente
sobre su utilizacin; y, ii) poner a disposicin de los usuarios un manual de instrucciones
que permita capacitar intuitivamente al usuario sobre el correcto uso de la herramienta y
la interpretacin de los resultados obtenidos.

40

ANEXO N 12
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE
CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
TASA DE OCUPACIN DE LOS ENLACES (TOE)
1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Conocer en qu medida el ancho de banda se est utilizando en
un determinado momento, mostrando grficos en tiempo real.
1.2.- Objetivos especficos:
Fomentar el mejoramiento de la velocidad de transferencia de datos del
servicio de acceso a Internet.
Dotar al usuario de una herramienta para el monitoreo y verificacin del ancho
de banda utilizado.
Brindar informacin a los usuarios que permita la comparacin de la calidad de
los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de modo que puedan
tomar decisiones de consumo debidamente informados.
Incentivar la competencia por calidad entre las empresas operadoras.
2.- PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
2.1.- FRMULA:
TOE

Nmero de paquetes medidos en un intervalo n (bits)


Nmero de segundos en el intervalo n (segundos)

Dnde:
Numerador: 8*(bytesi bytesi-n)
n: Intervalo de medicin <= 5 minutos
i: Instante en que se hace la medicin
3.- MEDICIN Y DATOS
Las mediciones se realizarn en las interfaces WAN. Los datos correspondientes sern
recolectados por la empresa operadora. Su implementacin es alternativa al indicador TTD.
4.- REPORTE DEL INDICADOR
Deber indicar en el formato de publicacin Web definido en el Anexo N 14, la direccin
URL de la pgina Web de la empresa operadora en la cual se publica el indicador. En dicha
pgina Web deber presentarse los valores en lnea y valores histricos. La presentacin de
tales valores se realizar mediante un formato grfico, en el mismo deber estar claramente
sealado, fechas, horas y distincin de las velocidades tanto de subida como de bajada del
servicio y deber indicarse la capacidad del enlace y/o la velocidad contratada de subida y
bajada. Para el tramo ISP-ISP deber ser de libre acceso.
La informacin de sustento deber ser conservada por un perodo mnimo de un (1) ao.

41

ANEXO N 13
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN, CLCULO, REPORTE Y EVALUACIN DEL
INDICADOR DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
1. OBJETIVOS DEL INDICADOR
1.1.- Objetivo General: Promover la mejora sostenida en la disponibilidad de los
servicios de telecomunicaciones ofrecidos por los operadores.
1.2.- Objetivos especficos:
Promover la mejora de la disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.
Promover la mejora de calidad de los servicios a travs de la competencia por
comparacin entre empresas operadoras.
Brindar informacin de mercado a los usuarios que les permita comparar la
calidad de los servicios ofrecidos por las empresas operadoras, de manera que
estos tomen decisiones de consumo debidamente informados.
2. INFORMACIN
2.1 Reporte de Interrupcin
Todas las empresas operadoras debern reportar las interrupciones de servicio y trabajos
de mantenimiento a travs del SISREP, ubicado en la pgina Web del OSIPTEL, de acuerdo
a la naturaleza del servicio. En los mencionados reportes se deber informar al OSIPTEL
como mnimo:
N
Item
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tipo de informacin

Plazo de entrega de informacin

Fecha y hora de inicio de interrupcin


Fecha y hora de fin de interrupcin
Responsabilidad del evento (no excluyente o causa externa: caso
fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros).
Servicios afectados.
Causa de la interrupcin.
Descripcin de la interrupcin presentada.
Tipo de red afectada (acceso, transporte o ncleo de red).
Elemento de red afectado directamente durante el evento o la
infraestructura afectada, sea propia o de terceros.
Alcance de la interrupcin (departamental, provincial, distritos y
centros poblados).
Zonas afectadas (departamentos, provincias, distritos y centros
poblados).
Relacin de abonados afectados durante la interrupcin

Dentro del plazo de reporte


Al da siguiente de finalizada la interrupcin
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de reporte
Dentro del plazo de acreditacin
Dentro de los 7 das hbiles de ocurrido el evento

2.2 Reporte Preliminar de Evento Crtico


La empresa operadora enviar informacin preliminar del evento que considere como
potencialmente crtico y/o que el OSIPTEL considere como tal. En este caso la empresa
operadora deber informar de manera preliminar, en un plazo mximo de (2) horas desde el
inicio del evento: i) fecha/hora de inicio, ii) servicios afectados, iii) posible causa de la
interrupcin y iv) zonas afectadas (departamentos, provincias, distritos, centros poblados).
Esta obligacin se observar sin perjuicio de las obligaciones de reportar lo sealado en el
numeral 2.1 del presente Anexo.
3. PARMETROS Y CLCULO DEL INDICADOR
Para el clculo del indicador de Disponibilidad de Servicio (DS) se aplicar la siguiente
frmula para cada servicio (SERV) y en cada departamento (DEP). Para estos efectos el
departamento de Lima incluye a la Provincia Constitucional del Callao:
42

Dnde:
Tiempo total del periodo:
Es el total de minutos del semestre en evaluacin (se considera que el servicio se
brinda las 24 horas del da y los 7 das de la semana).
Tiempo ponderado afectado:
Es la sumatoria de los productos de la duracin de la interrupcin masiva
multiplicado por la proporcin afectada del servicio en el departamento. Se calcula
de la siguiente forma:

Dnde:

N: es nmero de eventos de interrupcin, en el semestre.


tn: es la duracin de la interrupcin del n-simo evento (en minutos). Se consideran
las interrupciones con duracin mayor o igual a diez (10) minutos. Se excluyen los
eventos crticos, excepto para el valor calculado a ser publicado en la pgina web de
OSIPTEL a que se refiere el numeral 8 del presente Anexo.
n: Es la proporcin del servicio afectado en el departamento y corresponde a la
proporcin de los abonados afectados respecto al total de abonados en el
departamento:

Donde:
- At: es la cantidad total de abonados del servicio en el departamento
reportado.
- Aa: es la cantidad de abonados afectados por la no disponibilidad del servicio
en el departamento.

4. EVENTO CRTICO
El umbral establecido para los eventos crticos corresponde al tiempo ponderado
afectado del servicio (tc), por departamento. Dicho valor considera un mximo de noventa
(90) minutos para Lima que incluye la Provincia Constitucional del Callao; y un mximo
de ciento y ochenta (180) minutos para cada uno del resto de departamentos del pas.

5. CRITERIOS PARA LA EVALUACIN DEL EVENTO CRITICO


Se excluirn de la evaluacin del evento crtico, los eventos de interrupcin en los cuales
la empresa operadora no tiene responsabilidad. Se considera que una empresa

43

operadora no tiene responsabilidad en la ocurrencia de una interrupcin, cuando sta se


debe a:
(i) Caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control,
(ii) Mantenimiento preventivo o mejora tecnolgica,
(iii) Mantenimiento correctivo de emergencia.
Eventos
Fenmenos naturales: terremotos,
inundaciones, huaycos, tsunami
Atentados, actos de vandalismo, hurto
o robo
Falla de suministro elctrico comercial

Interferencia radioelctrica
Disposicin o mandato administrativo
Trabajos de mantenimiento
comunicados al OSIPTEL de acuerdo
a la normativa vigente

Acreditacin
Podrn ser acreditados con recortes periodsticos o
reporte de entidad estatal especializada. Salvo que
se traten de hechos notorios.
Podrn ser acreditados con la constatacin policial o
la constatacin del supervisor del OSIPTEL.
Podrn ser acreditados con el reporte a la empresa
elctrica o informe de respuesta de la empresa
elctrica.
Podrn ser acreditados con el informe o reporte del
MTC.
Podrn ser acreditados con documentos que
incluyan la disposicin o mandato administrativo.
Podrn ser acreditados con la comunicacin o
publicacin correspondiente.

Sin perjuicio de ello, en dichos eventos, la empresa operadora podr remitir otros medios
probatorios contemplados en la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General.
OSIPTEL evaluar que la empresa operadora, en todos los casos, haya actuado con
diligencia, entendindose como sta el haber adoptado las medidas adecuadas para
garantizar la restitucin del servicio brindado.
5.1 Anlisis de acreditaciones
Se evaluar si el reporte de la interrupcin y la remisin de la acreditacin han sido
efectuadas por la empresa operadora en los plazos correspondientes. De ser as, el
OSIPTEL analizar la documentacin presentada para acreditar la causa de la
interrupcin y las responsabilidades, si las hubiere.
6. EVALUACION DEL INDICADOR
Por cada empresa operadora se evaluar el cumplimiento del indicador comparando el valor
obtenido contra el valor objetivo, para cada departamento y por servicio, con una
periodicidad semestral. Para la evaluacin se excluirn los eventos crticos.
El incumplimiento del indicador por parte de la empresa operadora es sancionable.
7. VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO
Los valores objetivos definidos por el OSIPTEL son de obligatorio cumplimiento por todas
las empresas operadoras.
Se clasifican los departamentos segn su poblacin en categoras C1, C2 y C3, como se
indica a continuacin:

44

Categora Departamental

Poblacin (habitantes) segn el INEI 2007

C1

A partir de un milln

C2

Desde 500,000 hasta menos de un milln

C3

Menos de 500,000

A continuacin se muestran los valores objetivos del indicador para cada servicio:

Servicio

Valor objetivo
semestral

Cronograma de aplicacin gradual de valores


objetivo por categora departamental
C1 (Ao 1), C2
(Ao 2 y en
adelante), C3
(Ao 3 y en
C2 (Ao 1), C3
adelante)
(Ao 2)
C3 (Ao 1)

Telefona Fija

99.70%

99.70%

99.30%

98.90%

Servicio Pblico Mvil

99.50%

99.50%

99.00%

98.50%

Portador (local, LDN, LDI)

99.50%

99.50%

99.00%

98.50%

Transferencia de datos

99.50%

99.50%

99.00%

98.50%

Acceso a Internet

99.00%

99.00%

98.50%

98.00%

Distribucin de Radiodifusin por Cable

99.00%

99.00%

98.50%

98.00%

La aplicacin de los valores objetivo indicados ser gradual. Para la categora C1, la
aplicacin ser inmediata a la vigencia respectiva, para la categora C2 se aplicar en el
plazo de 1 ao y para la categora C3, se aplicar en el plazo de 2 aos de la vigencia del
valor objetivo. Los valores que aplicarn en el periodo transitorio se indican en la tabla
anterior.
8. PUBLICACIN DE RESULTADOS
El OSIPTEL publicar en su pgina Web semestralmente y por cada departamento los
resultados comparativos del clculo del indicador de Disponibilidad de Servicio para los
servicios brindados por las empresas operadoras. A efectos de la publicacin de este
indicador no se considera ninguna exclusin.

45

ANEXO N 14
FORMATO DE PUBLICACIN EN PGINA WEB DE LOS INDICADORES DE CALIDAD
DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
Los valores mensuales de los indicadores de calidad numricos debern ser publicados con
dos dgitos de precisin. Asimismo, debern mantener en lnea en la Web, el histrico de
indicadores de calidad publicados.
INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
EMPRESA:
SERVICIO:
AO:
INDICADOR
Tasa de
Incidencia de
Fallas

xxxx
Telefona Fija
2013
FRMULA
Averas Reportadas / Lneas en
Servicio
Averas Reparadas del Total de
Averas Reportadas.
Llamadas Completadas / Total
de Intentos de Llamadas

Tasa de
Llamadas
Completadas

ASR
Llamadas Contestadas/Total de
Intentos de llamadas

META

ENERO

FEBRERO

DICIEMBRE

1.60%
<24 Hrs

Local

95.00%

LDN
LDI
Operadora A
Operadora B
10X
1XY
19XX
0 800 XXXX

70.00%
-

EMPRESA:
SERVICIO:
AO:
INDICADOR
Tasa de
Intentos No
Establecidos
Tasa de
Llamadas
Interrumpidas

xxxx
Servicio Pblico Mvil
2013
FRMULA
Nmero de Intentos No Establecidos / Total de
Intentos (por departamento y la Provincia
Constitucional del Callao)
Total de Llamadas Interrumpidas del Total de
Llamadas Establecidas(por departamento y la
Provincia Constitucional del Callao)

EMPRESA:
SERVICIO:
AO
INDICADOR
Tasa de
Incidencia de
Fallas
Tasa de
Ocupacin de
Enlaces
Tasa de
Transferencia
de Datos

Xxxx
Servicio de Acceso a Internet
2013
FRMULA
META
ENERO FEBRERO

DICIEMBRE
Averas Reportadas / Lneas en Servicio
2.00%
<24 Hrs
Averas Reparadas del total de
averas reportadas
Tramo usuario-ISP: Enlace Web para que el usuario verifique el indicador en lnea (Tiempo Real)
Tramo ISP-ISP: Enlace Web de grfico histrico del TOE del mes y valores de parmetros indicados en numeral 5.2 del
artculo 6.
Tramo usuario-ISP: Enlace Web de herramienta de medicin Web para que el usuario mida su velocidad media de
transferencia (TTD) y determine los parmetros: tasa de prdida de paquetes, latencia y variacin de la latencia del
servicio de acceso a Internet de su proveedor
Resultados de la medicin de los indicadores VP (expresado como porcentaje de la velocidad mxima) y de los valores
promedio de los parmetros del servicio TPP, L, VL; medidos entre las 10:00 y 23:59 horas contra un servidor ubicado
en el ncleo de su red, en el NAP Per y fuera del territorio nacional. Se deber incluir una breve descripcin de las
mediciones efectuadas (planes incluidos, cantidad de sondas de medicin usadas, distritos incluidos, cantidad de
mediciones efectuadas).

Mediciones de
prueba de la
empresa

Respuesta de
Operadora

META

ENERO

FEBRERO

DICIEMBRE

3.00%
2.00%

ROTramo 1(primer tramo):

40 seg.

65%*

ROTramo 2(segundo tramo):

20 seg.

65%*

*La meta se incrementa anualmente, correspondiendo al siguiente ao 75%, 80% hasta 85% en ambos tramos.
EMPRESA:
SERVICIO:
AO:
INDICADOR
Tasa de
Reparaciones
EMPRESA:

xxxx
Telefona de Uso Pblico
2013
FRMULA
Averas Reparadas en <24 hrs. del
total de reportadas o detectadas

META
<24 horas

xxxx

46

80.00%

ENERO

FEBRERO

DICIEMBRE

Indicadores de Calidad Medidos por OSIPTEL


2013
FRMULA
Proporcin de intentos no establecidos respecto al
Tasa de Intentos
total de intentos, desagregados por provincia. Para
no Establecidos
el caso de la provincia de Lima, se desagrega en 4
grupos de distritos. Adems se considera el Callao.
Proporcin de llamadas interrumpidas respecto al
Tasa de
total de llamadas establecidas, desagregados por
Llamadas
provincia. Para el caso de la provincia de Lima, se
Interrumpidas
desagrega en 4 grupos de distritos. Adems se
considera el Callao.
Valor promedio de mediciones de la inteligibilidad de
Calidad de Voz
la voz de una llamada telefnica, medido en un
centro poblado (drive test)
Calidad de
Proporcin de mediciones de campo con intensidad
Cobertura de
de seal mayor a -95 dBm, medido en un centro
Servicio
poblado (drive test)
Tiempo promedio de entrega de mensajes de texto
Tiempo de
recibidos dentro de 175 segundos, medido en un
Entrega de
centro poblado (drive test).
Mensajes de
Proporcin de mensajes de texto recibidos dentro de
Texto
una hora, medido en un centro poblado (drive test)
Proporcin de llamadas establecidas respecto al
Accesibilidad de
total de intentos de llamada, medido en un centro
llamadas
poblado (drive test)
Proporcin de llamadas interrumpidas respecto al
Retenibilidad de
total de llamadas establecidas, medido en un centro
llamadas
poblado (drive test)
AO:
INDICADOR

Cumplimiento de
la velocidad
mnima
Velocidad
promedio
Tasa de Prdida
de Paquetes
Latencia
Variacin de la
latencia

Disponibilidad
de Servicio

EMPRESA:
SERVICIO:
AO:
INDICADOR
Tasa de
Incidencia
de Fallas
Respuesta
de
Operadora

Proporcin de cumplimiento de la velocidad mnima,


por centro poblado supervisado.
Velocidad promedio, por centro poblado
supervisado, medido entre las 10:00 y las 24:00
horas.
Valor promedio del parmetro TPP, por centro
poblado supervisado, medido entre las 10:00 y las
24:00 horas.
Valor promedio del parmetro L, por centro poblado
supervisado, medido entre las 10:00 y las 24:00
horas.
Valor promedio del parmetro VL, por centro
poblado supervisado, medido entre las 10:00 y las
24:00 horas.

Proporcin de tiempo durante el cual el servicio est


disponible

xxxx
Distribucin de radiodifusin por cable
2013
FRMULA
Fallas o averas reportadas en el mes/Cantidad de
servicios activos en el mes

META

SERVICIO

N.A.

Servicio
Pblico mvil

N.A.

Servicio
Pblico mvil

MOS 3.00

Servicio
Pblico mvil

CCS 95.00%

Servicio
Pblico mvil

TEMT 20 Seg
PMR 95.00%

Servicio
Pblico mvil

N.A.

Servicio
Pblico mvil

N.A.

Servicio
Pblico mvil

-Servicio fijo 95%


-Servicio mvil
90%

Acceso a
Internet

N.A.

Acceso a
Internet

N.A.

Acceso a
Internet

N.A.

Acceso a
Internet

N.A.

Acceso a
Internet

Telefona fija
99.70%
Telefona mvil
99.50%
Portador 99.50%
Transferencia de
datos 99.50%
Acceso a Internet
99.00%, Cable
99.00%

META

ENERO

Enlace Web

Calculado por
OSIPTEL:
www.osiptel.gob.pe/in
dicadores

Telefona fija,
Servicio
Pblico mvil,
portador Local,
LDN y LDI,
acceso a
Internet,
distribucin de
radiodifusin
por cable.

FEBRERO

2.00%

ROTramo 1(primer tramo):

40
seg.

65%*

ROTramo 2(segundo tramo):

20
seg.

65%*

*La meta se incrementa anualmente, correspondiendo al siguiente ao 75%, 80% hasta 85% en ambos tramos.

47

DICIEMBRE

ANEXO N 15
REGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
tem
1

INFRACCION
La empresa operadora que con relacin a los resultados
de los indicadores y parmetros de calidad (TIF, RO, TR,
TLLC, ASR, TLLI,TINE, VP, TLLC) no cumpla con:

SANCION
Leve

(i) Publicar de acuerdo al formato previsto en el Anexo


N 14 del Reglamento, o
(iii) Publicar en su pgina web los resultados dentro de
los veinte (20) das calendarios siguientes al trmino
del periodo de medicin.
2

No incluya en su pgina web principal un vnculo de


acceso, que direccione hacia la publicacin de resultados
de indicadores y parmetros de calidad efectuada por el
OSIPTEL.

Leve

La empresa operadora que publique en su pgina web


informacin inexacta y/o incompleta sobre los valores de
los indicadores y parmetros de calidad, calculados segn
los procedimientos establecidos en los anexos
correspondientes.

Grave

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador RO, para los servicios de acceso a Internet y
el servicio de distribucin de radiodifusin por cable,
previsto en el numeral 4 del Anexo N 3.

Grave

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad anual.
5

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador TR, para los telfonos de uso pblico,
previsto en el numeral 4 del Anexo N 4.

Grave

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad anual.
6

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador TLLC, para el servicio de telefona fija,
previsto en el numeral 4 del Anexo N 5.

Leve

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad semestral.
7

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador TINE, para los servicios pblicos mviles,
previsto en el numeral 4.1 del Anexo N 6.
La evaluacin de este indicador se realizar con
48

Grave

periodicidad trimestral considerando la totalidad de


departamentos.
8

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador TLLI, para los servicios pblicos mviles,
previsto en el numeral 4.1 del Anexo N 7.

Grave

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad trimestral considerando la totalidad de
departamentos.
9

La empresa operadora que no remita o no cumpla con el


compromiso de mejora para el indicador TEMT, previsto
en el numeral 5 del Anexo N 8.

Grave

La evaluacin de esta conducta se realizar con


periodicidad semestral considerando la totalidad de los
compromisos de mejora.
10

La empresa operadora que no remita o no cumpla con el


compromiso de mejora para el indicador CCS, previsto en
el numeral 5 del Anexo N 9.

Grave

La evaluacin de esta conducta se realizar con


periodicidad semestral considerando la totalidad de los
compromisos de mejora.
11

La empresa operadora que no remita o no cumpla con el


compromiso de mejora para el indicador CV, previsto en el
numeral 5 del Anexo N 10.

Grave

La evaluacin de esta conducta se realizar con


periodicidad semestral considerando la totalidad de los
compromisos de mejora.
12

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador CVM, previsto en el Anexo N 11.

Grave

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad semestral considerando la totalidad de
centros poblados.
13

La empresa operadora que no conserve la informacin


que sustente los valores de los indicadores y parmetros
de calidad durante el periodo establecido en el
Reglamento.

Leve

14

La empresa operadora que no cumpla con poner a


disposicin de los usuarios, lo siguiente:
(i) En su pgina web, una herramienta de software que
permita realizar las mediciones del indicador de calidad
CVM; o
(ii) Un software en lnea para descarga para los sistemas
operativos de equipos terminales Smartphone y Tablet con
mayor cantidad de usuarios, que permita realizar las

Grave

49

15

16

mediciones del indicador de calidad CVM.


La empresa operadora que no cuente con un Sistema de
Medicin Automatizada, a travs del cual realice las
mediciones de los indicadores CVM y VP.
La empresa operadora que no cumpla con brindar, por lo
menos en una hora durante el da, un mnimo del 80% de
las velocidades mxima de bajada y subida contratadas.

Leve

Leve

La evaluacin de esta conducta se realizar con


periodicidad semestral y de manera conjunta.
17

La empresa operadora que incumpla con el valor objetivo


del indicador DS, previsto en el numeral 7 del Anexo N
13.

Grave

La evaluacin de este indicador se realizar con


periodicidad semestral considerando la totalidad de
departamentos.
18

En caso el OSIPTEL determine que un evento crtico es de


responsabilidad de la empresa operadora, de acuerdo a lo
previsto en el numeral 4 del Anexo 13.

50

Grave

ANEXO N 16
PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL
SERVICIO MVIL TINE Y TLLI

1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento de supervisin para la medicin de los indicadores TINE y
TLLI, determinando los contadores a emplear para el clculo de los parmetros de dichos
indicadores de calidad.
2. PUNTO DE OBSERVACIN Y RECOLECCION DE INFORMACIN
En concordancia con los Anexos N 6 y Anexo N 7 del presente Reglamento, el punto
de observacin ser la red de acceso del servicio mvil, el cual registra los eventos de
red en contadores de estaciones base, los cuales sern recolectados en las estaciones
controladoras de la red mvil y/o sus equivalentes.
Se excluirn del anlisis las estaciones base (independientemente de su ubicacin) que
brinden servicio nica y exclusivamente a zonas rurales o de preferente inters social.
3. CLCULO DE LOS PARMETROS
En concordancia con los numerales 2.1 del Anexo N 6 y del Anexo N 7 del presente
Reglamento, los parmetros del indicador son:
A) TOTAL DE INTENTOS
Se considerarn como intentos de llamadas a los intentos de asignacin de canal de
trfico (TCH).
B) TOTAL DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS
Se considerarn como intentos de llamadas no establecidos a los intentos fallidos de
asignacin de canal de trfico (TCH).
C) TOTAL DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
Se considerarn como llamadas establecidas las asignaciones exitosas de canal de
trfico (TCH).
D) TOTAL DE LLAMADAS INTERRUMPIDAS
Se considerarn como llamadas interrumpidas a las desconexiones del canal de trfico
(TCH) por problemas de la red.
Los contadores que determinan los parmetros por cada tecnologa se encuentran
identificados en el numeral 6 del presente procedimiento.
En caso de actualizaciones de versiones, cambios tecnolgicos, o uso de nuevos equipos
de telecomunicaciones de otros proveedores, cuyos contadores no se encuentren
especificados en el procedimiento, la empresa operadora involucrada deber comunicarlo
al OSIPTEL con una anticipacin de al menos 30 das calendario, a fin de proceder a
determinar los contadores que se aplicarn para la determinacin de los indicadores de
calidad y que se adjunten a los anexos respectivos del procedimiento. En este escenario,
51

en caso de estar brindndose el servicio de forma comercial, las empresas operadoras


debern calcular el valor de los indicadores TINE y TLLI de acuerdo a la desagregacin
geogrfica establecida en el Anexo N 6 y el Anexo N 7 de forma referencial y remitirlo
mensualmente al OSIPTEL luego del sexto mes de operacin comercial, en los plazos
establecidos para los indicadores, junto con la informacin de sustento necesaria para la
evaluacin a nivel de estacin base, hasta la aprobacin por parte del OSIPTEL de los
contadores y la metodologa de clculo.
4. INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO
TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS
A) EVALUACION TRIMESTRAL
En concordancia con el numeral 4.1 del Anexo 6 del presente Reglamento, el valor del
indicador se calcular de la siguiente forma:
- Mensualmente se calcula el porcentaje de intentos no establecidos, considerando
los parmetros total de intentos y total de intentos no establecidos para cada
departamento, correspondientes a la hora cargada (HC) de cada da.

Donde:
i = da del mes.
- La evaluacin del indicador TINE consiste en verificar el cumplimiento del valor
promedio mensual del indicador para cada departamento (promedio simple de los
valores mensuales, calculado en el trimestre); respecto a su valor objetivo.

B) ACCIONES DE SUPERVISIN
- Mensualmente se calcula el porcentaje de intentos no establecidos, tomando en
cuenta los parmetros total de intentos y total de intentos no establecidos por
hora, para cada estacin base, considerando los siguientes parmetros:

- Se proceder de acuerdo a lo establecido en el numeral 5.1 del Anexo 6 del


presente Reglamento.

TASA DE LLAMADAS INTERRUMPIDAS


A) EVALUACION TRIMESTRAL
En concordancia con el numeral 4.1 del Anexo N 7 del presente Reglamento, el valor del
indicador se calcular de la siguiente forma:

52

- Mensualmente se calcula el porcentaje de llamadas interrumpidas, considerando


los parmetros total de llamadas establecidas y total de llamadas interrumpidas
para cada departamento, correspondientes a la hora cargada (HC) de cada da.

Donde:
i = da del mes.
- La evaluacin del indicador TLLI consiste en verificar el cumplimiento del valor
promedio mensual del indicador para cada departamento (promedio simple de los
valores mensuales, calculado en el trimestre); respecto a su valor objetivo.

B) ACCIONES DE SUPERVISIN
- Mensualmente se calcula el porcentaje de llamadas interrumpidas, tomando en
cuenta los parmetros total de llamadas establecidas y total de llamadas
interrumpidas por hora, para cada estacin base, considerando los siguientes
parmetros:

- Se proceder de acuerdo a lo establecido en el numeral 5.1 del Anexo N 7 del


presente Reglamento.
5. CONSIDERACIONES
A) HORA CARGADA
Se considerar como hora cargada del da, al periodo continuo de una hora en el
intervalo [HH: 00 HH: 59], en que el nmero de intentos de llamada en la red es
mximo, determinada en base al parmetro total de intentos.
B) EXCLUSIONES
En concordancia con los numerales 4.1 y 5.1 de los Anexos N 6 y N 7 del presente
Reglamento, se excluirn de la evaluacin:
- Los periodos afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
- Las situaciones de trfico anormal debido a una excesiva demanda de los usuarios
entendindose por tales los das 14 de febrero, semana santa (jueves y viernes
santo), el Da de la Madre (segundo domingo de mayo), el Da del Padre (tercer
domingo de junio), fiestas patrias (28 y 29 de julio), navidad (24 y 25 diciembre) y
ao nuevo (31 de diciembre y 1 de enero); as como los feriados regionales y
provinciales no laborables.
- El periodo de tiempo entre las 00:00 y las 05:59 horas, para la realizacin de
trabajos de mantenimiento y mejora tecnolgica.

53

6. DETERMINANCIN DE LOS CONTADORES PARA EL CLCULO DE LOS


PARMETROS DE LOS INDICADORES DE CALIDAD MVIL
I) Contadores para el clculo de los parmetros del indicador de calidad TINE
A continuacin se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los fabricantes de
equipos:

Fabricante:

ERICSSON

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Intentos

Contador

Descripcin

TASSALL

Intentos de toma de TCH para realizar una llamada.

Parmetro

Total de Intentos no Establecidos

Contador

Descripcin

TASSALL

Intentos de toma de TCH para realizar una llamada.

- TFCASSALL

Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas underlaid.

- THCASSALL

Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas underlaid.

- TFCASALLSUB

Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas overlaid.

- THCASALLSUB

Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas overlaid.

Fabricante:

MOTOROLA

Tecnologa:

iDEN Sistema de Telefona

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Intentos

Contador

Descripcin
Nmero total de llamadas originadas o terminadas a las cuales se les ha
ICP_TOTAL_CALLS
asignado un canal de trfico para cada celda en el ICP.
Se incrementa cuando para un intento de conexin dado, se recibe un mensaje
+ ICP_UNSUCCESSFUL_ASSIGNMENT
de asignacin no exitosa de la estacin base.
Parmetro

Total de Intentos no Establecidos

Contador

Descripcin
Se incrementa cuando para un intento de conexin dado, se recibe un mensaje
ICP_UNSUCCESSFUL_ASSIGNMENT
de asignacin no exitosa de la estacin base.
Fabricante:

MOTOROLA

Tecnologa:

iDEN Sistema Troncalizado

Nivel de desagregacin:

Central

Parmetro

Total de Intentos

Contador

Descripcin

DDL_TOTAL_PRIV_CALL

Cuenta el nmero de llamadas privadas por DAP.

Parmetro

Total de Intentos no Establecidos

Contador

Descripcin
Cuenta el nmero de requerimientos que no pudieron ser ubicados en la cola
debido a que esta se encuentra llena. Esto no incluye los requerimientos de
recursos de Dispatch que fueron cancelados por el DAP.
Cuenta el nmero total de llamadas privadas finalizadas debido a que la solicitud
para el establecimiento de la misma ha sido recibida sobre un P(S)CCH errado.
(para la misma flota o entre flotas).

DIS_TCH_FAILED

+ TOT_PRIV_F5

54

Fabricante:

NOKIA

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Intentos

Contador

Descripcin

TCH_CALL_REQ
- (MSC_O_SDCCH_TCH_AT
+ BSC_O_SDCCH_TCH_AT)
+ (MSC_I_SDCCH_TCH_AT
+ BSC_I_SDCCH_TCH_AT)

Intentos de toma de canal de trfico para llamada

Parmetro

Total de Intentos no Establecidos

Contador

Descripcin

TCH_CALL_REQ
- (MSC_O_SDCCH_TCH_AT
+ BSC_O_SDCCH_TCH_AT)
+ (MSC_I_SDCCH_TCH_AT
+ BSC_I_SDCCH_TCH_AT)
- TCH_NEW_CALL_ASSIGN

Intentos de toma de canal de trfico para llamada

Fabricante:

SIEMENS

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Intentos

Contador

- AOUINIRH[7,18,29,40]

Descripcin
Contabiliza el nmero de intentos de asignacin de canal de trfico Full rate que
recibe la BSC desde el MSC.
Contabiliza el nmero de intentos de asignacin de canal de trfico Half rate que
recibe la BSC desde el MSC.
N de Handover para DR Saliente.

+ AININIRH[7,18,29,40]

N de Handover para DR Entrante.

Parmetro

Total de Intentos no Establecidos

Contador

- AOUINIRH[7,18,29,40]

Descripcin
Contabiliza el nmero de intentos de asignacin de canal de trfico Full rate que
recibe la BSC desde el MSC.
Contabiliza el nmero de intentos de asignacin de canal de trfico Half rate que
recibe la BSC desde el MSC.
N de Handover para DR Saliente.

+ AININIRH[7,18,29,40]

N de Handover para DR Entrante.

- TASSSUCC[2,3,4,5]

Asignacin exitosa normal de TCH.

- SININIRH[7,18,29,40]

N de Handover exitoso para DR Entrante.

TASSATT[2]
+ TASSATT[3]

TASSATT[2]
+ TASSATT[3]

N de intentos de Handover para DR Saliente


N de intentos de Handover para DR Entrante

N de Handover para DR Saliente


N de Handover para DR Entrante
Tomas exitosas de canal de trfico para una llamada

Fabricante
Tecnologa:
Nivel de desagregacin:

HUAWEI
GSM
Estacin Base

Parmetro
K3010A
Parmetro
K3010A
- K3013A

TINE
Total de intentos
Intento de toma de canal de trfico para una llamada
Total de intentos no establecidos
Intento de toma de canal de trfico para una llamada
Tomas exitosas de canal de trfico para una llamada

II) Contadores para el clculo de los parmetros del indicador de calidad TLLI
A continuacin se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los fabricantes de
equipos:

55

Fabricante:

ERICSSON

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Llamadas Establecidas

Contador

Descripcin

TFCASSALL

Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas underlaid.

+ THCASSALL

Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas underlaid.

+ TFCASSALLSUB

Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas overlaid.

+ THCASSALLSUB

Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas overlaid.

Parmetro

Total de Llamadas Interrumpidas

Contador

Descripcin

TFNDROP

Llamadas cadas en canales Full Rate de subceldas underlaid.

+ THNDROP

Llamadas cadas en canales Half Rate de subceldas underlaid.

+ TFNDROPSUB

Llamadas cadas en canales Full Rate de subceldas overlaid.

+ THNDROPSUB

Llamadas cadas en canales Half Rate de subceldas overlaid.

Fabricante:

MOTOROLA

Tecnologa:

iDEN Sistema de Telefona

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Llamadas Establecidas

Contador

Descripcin
Nmero total de llamadas originadas o terminadas a las cuales se les ha
asignado un canal de trfico para cada celda en el ICP.
Handover inter-iBSC entrante exitoso.

ICP_TOTAL_CALLS
+ ICP_IN_INTER_HO

(*)

Parmetro

Total de Llamadas Interrumpidas

Contador

Descripcin
Cuando la MS enva al BSC un mensaje por falla en la asignacin por una
asignacin de canal requerido que la BSC.
Para las llamadas que fallaron por handover a una celda nueva y fallaron al
reasumir la llamada sobre el anterior canal y la celda.
Cuando la MS enva un mensaje fallido de handover a la BSC para un
requerimiento de handover externo.

ICP_INTRA_CELL_HO_LOSTMS
+ ICP_INTRA_BSC_HO_LOSTMS
+ ICP_INTER_BSC_MS_FAIL
+ TEL_LOST_CALLS3
+ TEL_LOST_CALLS
+ T_LOST_CALLS_NON_RF

Cuenta el nmero de LOTs (Prdida de Transmisin) para I-3 de interconexin de


llamadas.
Cuenta el nmero de LOTs (Prdida de Transmisin) para I-6 de interconexin de
llamadas.
Cuenta el nmero de llamadas cadas debido a causas distintas a RF, como
reinicio de equipos de transmisin, interrupcin del enlace de la EBTS.

Fabricante:

MOTOROLA

Tecnologa:

iDEN Sistema Troncalizado

Nivel de desagregacin:

Central

Parmetro

Total de Llamadas Establecidas

Contador

Descripcin

DDL_TOT_PRIV_S_CALL

+ TOT_PRIV_F3

Cuenta el nmero de llamadas privadas terminadas normalmente por el DAP.


Cuenta el nmero de llamadas privadas terminadas por el hangtimer sobre el
mismo o diferente DAP.
Cuando la llamada privada es terminada por alguna razn no definida en otra
estadstica.
Cuando cualquier radio que participa en una llamada privada aborta la llamada.

Parmetro

Total de llamadas interrumpidas

Contador

Descripcin
Cuando la llamada privada es terminada por alguna razn no definida en otra
estadstica.

+ DDL_PCHT_TERM_CALL
+TOT_PRIV_F2

TOT_PRIV_F2

56

Fabricante:

NOKIA

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Llamadas Establecidas

Contador

Descripcin

TCH_NEW_CALL_ASSIGN
+ (MSC_I_TCH_TCH
+ BSC_I_TCH_TCH)
(*)

Tomas exitosas de canal de trfico para una llamada

Parmetro

Total de Llamadas Interrumpidas

Contador

Descripcin

Handover entrantes exitosos

DROP_AFTER_TCH_ASSIGN
+ TCH_RE_EST_RELEASE

Nmero de llamadas cadas despus de la asignacin de canal de trfico


Nmero de liberaciones de TCH re-establecidos

(*) Este contador no se aplicar para el clculo del indicador TLLI a nivel de red.
Fabricante:

SIEMENS

Tecnologa:

GSM

Nivel de desagregacin:

Estacin Base

Parmetro

Total de Llamadas Establecidas

Contador

Descripcin

TASSSUCC[2,3,4,5]

Asignacin exitosa normal de TCH


N de Handover exitoso para DR Entrante

+ SININIRH[7,18,29,40]
+ SININIRH[-7,-18,-29,-40]
Parmetro

(*)

Handover entrantes exitosos.


Total de Llamadas Interrumpidas

Contador

Descripcin
Contabiliza el nmero de mensajes clear request enviados de la BSC a la MSC
NRCLRREQ[1..3,5..12,14..18]
a travs de la interface A, debido a una cada del canal de trfico
La notacin [-x], significa que del total de las secuencias de conteo, la correspondiente a la posicin x no ser considerada.

(*) Este contador no se aplicar para el clculo del indicador TLLI a nivel de red.

Fabricante
Tecnologa:
Nivel de desagregacin:

HUAWEI
GSM
Estacin Base

Parmetro
K3013A
+ CH323*
+ CH343*
- CH313*
- CH333*
Parmetro
CM33

TLLI
Total de llamadas establecidas
Tomas exitosas de canal de trfico para una llamada
Nmero de handover internos entrantes exitosos
Nmero de handover externos entrantes exitosos
Nmero de handover internos salientes exitosos
Nmero de handover externos salientes exitosos
Total de llamadas interrumpidas
Nmero de llamadas cadas despus de la asignacin del canal de trfico

* Estos contadores no se aplicarn para el clculo a nivel de red.

57

ANEXO N 17
PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL
SERVICIO MVIL TEMT, CCS y CV

1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento de supervisin para la medicin de los indicadores TEMT,
CCS, CV y los parmetros de accesibilidad y retenibilidad de llamadas.
2.

PUNTO DE OBSERVACIN Y RECOLECCION DE INFORMACIN


En concordancia con los numerales 3 de los Anexos 8, 9 y 10 del presente Reglamento,
el punto de observacin ser la red del servicio mvil, considerando la cobertura
declarada por las operadoras del servicio mvil. La informacin de las mediciones
realizadas ser recolectada de los equipos y/o terminales adecuados para tal fin.

3.

CLCULO DE LOS PARMETROS


En concordancia con los numerales 2 de los Anexos 8, 9 y 10 del presente Reglamento,
los parmetros de los indicadores son:
A) TOTAL DE MENSAJES DE TEXTO RECIBIDOS
El total de mensajes de texto recibidos hasta 175 segundos transcurridos desde su envo
y que mantienen su integridad.
B) TIEMPO DE ENTREGA DE MENSAJES DE TEXTO
Corresponde a los tiempos comprendidos desde el envo hasta la recepcin de los
mensajes de texto de cada prueba realizada, recibidos hasta 175 segundos transcurridos
desde su envo y que mantienen su integridad.
C) TOTAL DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS
Corresponde a la cantidad total de mensajes de texto enviados.
D) TOTAL DE MEDICIONES CON INTENSIDAD DE SEAL -95 dBm
Es la cantidad de mediciones de intensidad de seal recibida, georeferenciada, obtenida
durante la medicin en campo dentro del rea de cobertura con un valor mayor o igual a 95dBm.
E) NMERO DE MEDICIONES DE INTENSIDAD DE SEAL
Es el nmero de mediciones realizadas en la ruta de prueba en el centro poblado en
distancias de 50 + 10 metros, en el cual se ha realizado mediciones de intensidad de
seal.
F) INTENTOS DE LLAMADAS
Es el nmero de intentos de llamadas realizadas en la ruta de prueba recorrida en el
centro poblado, durante el periodo de observacin.
G) LLAMADAS NO ESTABLECIDAS
Es el nmero de intentos de llamadas que no se establecen exitosamente en la ruta de
prueba recorrida en el centro poblado, dentro del periodo de observacin; por causas
atribuibles a la red de la empresa operadora.

58

H) LLAMADAS INTERRUMPIDAS
Es el nmero de llamadas establecidas en la ruta de prueba recorrida en el centro
poblado, dentro del periodo de observacin, que se interrumpen por causas de la red
antes que hayan sido finalizadas por el usuario.
I) CALIDAD DE VOZ DE LA LLAMADA
Es el valor resultante del procesamiento de los archivos de informacin transmitidos y
recibidos (representado por el MOS) durante las llamadas de prueba no interrumpidas en
la ruta recorrida en el centro poblado, dentro del periodo de observacin.
4.

DETERMINACIN DE LA MUESTRA
A) Universo de estudio
Para efectos del muestreo se define como poblacin, al conjunto de llamadas realizadas,
mensajes de texto enviados por los usuarios del servicio de telefona mvil, as como los
niveles de cobertura radioelctrica dentro del cual son efectuados stos, en las reas
urbanas a nivel nacional dentro de las reas de cobertura en nuestro pas.
B) Dominios de estudio
Se definen 25 dominios de estudio, cada dominio de estudio es un departamento del
Per, definidos:
+ Dominio 1: mbito urbano de Lima Metropolitana y el Callao.
+ Dominio K (K=2,...,25): mbito urbano del resto de los departamentos del pas, como
se indica:
K
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Departamento
LIMA (no incluye Lima Metropolitana y Callao)
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN

K
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Departamento
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI

C) Determinacin del tamao de muestra (nmero de pruebas)


Para determinar el tamao de muestra de pruebas en cada dominio de estudio se usar
la siguiente frmula:

1
N .P.(1 P)

( N 1).D P.(1 P) (1 Tnr )

donde,
n
=
N

nmero de pruebas que conforman la muestra en el dominio de


estudio.
nmero total de llamadas o mensajes de texto en el dominio de
estudio.
nivel de prevalencia (proporcin) estimada para el estudio (P=0.5 para
las pruebas iniciales)

59

Tnr

E
D

1.96
E

Tasa de No respuesta
2

(Al 95% de confianza)


margen de error absoluto al estimar la proporcin poblacional (5%
mximo).

D) Distribucin de la muestra en los dominios


A fin de mejorar la precisin de las estimaciones, se define una estratificacin de UPMs
(Unidad Primaria de Muestreo) en los dominios departamentales:
ESTRATO I:

Centros Poblados Urbanos de gran tamao, con una poblacin mayor


a 100 mil habitantes.

ESTRATO II:

Centros Poblados Urbanos de mediano tamao, con una poblacin


entre 20 mil y 100 mil habitantes.

ESTRATO III: Centros Poblados Urbanos menores, con una poblacin menor a 20
mil habitantes.
Para la distribucin de la muestra a los estratos, en los dominios departamentales, se
utilizar una distribucin proporcional al tamao de los estratos y considerando el nmero
de centros poblados. Bajo un diseo muestral denominado muestreo probabilstico
bietpico, donde el conglomerado es un centro poblado urbano con cobertura. El
proceso de medicin se realizar de manera independiente en cada estrato.
Las pruebas y mediciones se realizarn dentro de las aglomeraciones consideradas
como urbanas.
Se tomar una muestra aleatoria de centros poblados del estrato I, II y III.
Adicionalmente, el OSIPTEL podr considerar otros centros poblados con fines de
supervisin, pudiendo publicar los resultados.
E) Determinacin de la ruta de prueba en el centro poblado
- Se realizar mediciones durante el desplazamiento en los centros poblados con
cobertura de servicio.
- En el desplazamiento se deber incluir las reas ms representativas, con mayor
concentracin poblacional (centro de la ciudad, plaza principal, colegios, hospitales,
comisaras, terminales de transporte, centros de actividad comercial, avenidas y
autopistas principales, entre otros).
5.

EJECUCIN DE LAS PRUEBAS Y MEDICIONES


Las pruebas y mediciones se realizarn de forma simultnea a todos los operadores en el
mbito de la zona cubierta del centro poblado, empleando equipos terminales mviles
que garanticen la idoneidad de las pruebas.
A) Mensajes de Texto:
- Para el clculo del tiempo de entrega de los mensajes de texto, se considerar los
que hayan sido recibidos dentro de un periodo de 175 segundos desde su envo y
que mantengan su integridad. Para el clculo de la proporcin de mensajes de texto
recibidos se considerar los recibidos dentro de un periodo de una hora.
- El mensaje de texto estar constituido por 120 caracteres.

60

B) Calidad de Cobertura de Servicio:


- Se considerar como medicin de intensidad de seal, el valor promedio de las
mediciones realizadas dentro de un radio de 10 metros de lado, trazados dentro de
la ruta recorrida en el centro poblado.
- Las mediciones de posicin se realizarn en formato georeferenciado WGS-84.
C) Llamadas de Prueba:
- Las llamadas tendrn una duracin aproximada de 2 minutos on-net para cada
operador.
- El tiempo entre llamadas ser de al menos 3 minutos.
- El nmero llamado estar en la misma unidad mvil que el nmero llamante,
contestar automticamente las llamadas y recibir los SMS.
6.

INDICADORES Y PARMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO


Para los clculos que se describen a continuacin se considerar que las mediciones se
realizan en la ruta recorrida dentro del centro poblado urbano.
Los factores de ponderacin dependen de la representatividad que tengan los centros
poblados, estratos o departamentos con respecto a la cantidad de llamadas que generen,
los cuales se encuentran relacionados con la poblacin.
A) CLCULO DEL INDICADOR TEMT
El valor del indicador se calcular de la siguiente forma:
- El resultado del indicador a nivel de centro poblado, se obtiene de acuerdo a la
siguiente expresin:

P=

Cantidad de mensajes de texto cuyo tiempo de entrega es menor o igual a 175 segundos, en
las mediciones realizadas en el centro poblado.

- El resultado del indicador a nivel de Estrato, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

Q=

Nmero de centros poblados del estrato consideradas en la muestra.

j =

Factor de ponderacin del centro poblado dentro del estrato.

- El resultado del indicador a nivel de Departamento, se obtiene de acuerdo a la


siguiente expresin:

61

R=

Nmero de estratos.

k =

Factor de ponderacin del estrato dentro del departamento.

- El resultado del indicador a nivel Nacional, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

S=

Nmero de departamentos.

l =

Factor de ponderacin del departamento a nivel nacional.

De manera similar se calcular el parmetro Proporcin de Mensajes de Texto Recibidos


(PMTR)

B) CLCULO DEL INDICADOR CCS


El valor del indicador se calcular de la siguiente forma:
- El resultado del indicador a nivel de la zona cubierta del centro poblado, se obtiene
de acuerdo a la siguiente expresin:

- El resultado del indicador a nivel de Estrato, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

i=1

Q=

Nmero de centros poblados del estrato consideradas en la muestra.

j =

Factor de ponderacin del centro poblado dentro del estrato.

- El resultado del indicador a nivel de Departamento, se obtiene de acuerdo a la


siguiente expresin:

R=

Nmero de estratos.

k =

Factor de ponderacin del estrato dentro del departamento.

- El resultado del indicador a nivel nacional, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

62

S=

Nmero de departamentos.

l =

Factor de ponderacin del departamento a nivel nacional.

C) CLCULO DEL INDICADOR CV


El valor del indicador se calcular de la siguiente forma:
- El resultado del indicador a nivel de centro poblado, se obtiene de acuerdo a la
siguiente expresin:

P=

Cantidad de mediciones de calidad de voz de la llamada en el centro poblado.

La cantidad de mediciones de calidad de voz se determinar restando al total de intentos de llamada:


las llamadas no establecidas, las llamadas interrumpidas y las mediciones de calidad de voz no vlidas.

- El resultado del indicador a nivel de Estrato, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

Q=

Nmero de centros poblados del estrato consideradas en la muestra.

j =

Factor de ponderacin del centro poblado dentro del estrato.

- El resultado del indicador a nivel de Departamento, se obtiene de acuerdo a la


siguiente expresin:

63

R=

Nmero de estratos.

k =

Factor de ponderacin del estrato dentro del departamento.

- El resultado del indicador a nivel Nacional, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

S=

Nmero de departamentos.

l =

Factor de ponderacin del departamento a nivel nacional.

D) CLCULO DE LA ACCESIBILIDAD
Se entiende por accesibilidad a la proporcin de intentos de llamadas que se establecen,
respecto del total de intentos de llamadas realizadas a nivel de centro poblado.
La accesibilidad se calcular de la siguiente forma:
- La accesibilidad a nivel de centro poblado, se obtiene de acuerdo a la siguiente
expresin:

- El resultado del indicador a nivel de Estrato, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

Q=

Nmero de centros poblados del estrato consideradas en la muestra.

j =

Factor de ponderacin del centro poblado dentro del estrato.

- El resultado del indicador a nivel de Departamento, se obtiene de acuerdo a la


siguiente expresin:

R=

Nmero de estratos.

k =

Factor de ponderacin del estrato dentro del departamento.

- El resultado del indicador a nivel Nacional, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

64

S=

Nmero de departamentos.

l =

Factor de ponderacin del departamento a nivel nacional.

E) CLCULO DE LA RETENIBILIDAD
Se entiende por retenibilidad a la proporcin de llamadas interrumpidas respecto al total
de llamadas establecidas a nivel de centro poblado.
La retenibilidad se calcular de la siguiente forma:
- La retenibilidad a nivel de centro poblado, se obtiene de acuerdo a la siguiente
expresin:

- El resultado del indicador a nivel de Estrato, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

Q=

Nmero de centros poblados del estrato consideradas en la muestra.

j =

Factor de ponderacin del centro poblado dentro del estrato.

- El resultado del indicador a nivel de Departamento, se obtiene de acuerdo a la


siguiente expresin:

R=

Nmero de estratos.

k =

Factor de ponderacin del estrato dentro del departamento.

- El resultado del indicador a nivel Nacional, se obtiene de acuerdo a la siguiente


expresin:

S=

Nmero de departamentos.

l =

Factor de ponderacin del departamento a nivel nacional.

65

7.

PERIODO DE MEDICIN Y PUBLICACIN DE RESULTADOS


El periodo en el cual se efectuarn las mediciones de calidad ser semestral,
comprendido entre el 01 de enero al 30 de junio y del 01 de julio al 31 de diciembre.
Se excluyen del periodo de medicin:
-

Los periodos afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Las situaciones de trfico anormal debido a una excesiva demanda de los usuarios
entendindose por tales los das 14 de febrero, semana santa (jueves y viernes
santo), el Da de la Madre (segundo domingo de mayo), el Da del Padre (tercer
domingo de junio), fiestas patrias (28 y 29 de julio), navidad (24 y 25 diciembre) y ao
nuevo (31 de diciembre y 1 de enero); as como los feriados regionales y
provinciales no laborables.

El periodo de tiempo entre las 00:00 y las 05:59 horas, para la realizacin de trabajos
de mantenimiento y mejora tecnolgica.

Las pruebas se podrn realizar entre los das lunes a sbado, entre las 06:00 y 23:59
horas.
Los resultados de las mediciones de los indicadores de calidad se publicarn en la pgina
Web del OSIPTEL a los veinte (20) das hbiles siguientes de concluido el periodo de
medicin semestral.

66

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