Está en la página 1de 13

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

Indice
Indice..............................................................................................................................1
Business Intelligence......................................................................................................2
Data Warehousing..........................................................................................................3
INTRODUCCION AL CONCEPTO DATA WAREHOUSING................................4
Diferentes tipos de informacin.............................................................................4
Sistemas de informacin........................................................................................4
Sistemas tcnico-operacionales..............................................................................5
Sistemas de Soporte de Decisiones........................................................................5
Caractersticas de un Data Warehouse.......................................................................6
Orientado a Temas..................................................................................................6
Integracin..............................................................................................................6
De Tiempo Variante................................................................................................7
No Voltil...............................................................................................................7
Extraccin, Transformacin y Carga de los Datos.................................................8
Software en un data warehouse..................................................................................8
Herramientas de Consulta y Reporte......................................................................8
Herramientas OLAP...............................................................................................9
Sistemas de Informacin Ejecutivos....................................................................10
Herramientas de data mining................................................................................10
MicroStrategy...............................................................................................................11
Productos..................................................................................................................11
Servicios...................................................................................................................11
Situacin actual de Business Intelligence............................................................11

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

Business Intelligence
Se conoce como Business Intelligence (BI) al proceso de transformar los datos de las
empresas en informacin til para tomar decisiones de negocio. Es la respuesta que la
tecnologa ofrece para apoyar a los decisores de las empresas en la generacin y
obtencin de informacin relevante, en el momento apropiado, en el lugar correcto,
para evaluar indicadores de negocio, permitindoles tomar decisiones de una manera
ms profesional y justificable.
Cuando se clasifican las diferentes necesidades de anlisis de informacin que existen
en las organizaciones, claramente surgen cinco estilos diferentes de anlisis
conceptualizados en cinco perfiles de usuarios:

Usuarios con necesidad de anlisis con posibilidades de llegar a nivel


transaccional. Por ejemplo, para analizar informacin sobre afinidad de
productos, informacin sobre determinados clientes, logstica de envos, etc.
Usuarios con anlisis muy sumarizados y altamente repetitivos. Por ejemplo,
seguimiento de presupuesto y planeamiento, anlisis de demanda, monitoreo
de KPIs, etc.
Usuarios de alertas y excepciones. Por ejemplo, aviso sobre cumplimiento de
cuota a vendedores, envo de perfil de prospects antes de visita, aviso sobre
estado de cuentas, etc.
Usuarios que buscan patrones de comportamiento entre los datos de forma
automtica. Por ejemplo, para detectar patrones en anlisis crediticios, de
riesgos, contratacin de plizas y anlisis impositivos.
Usuarios de informes y consultas. Por ejemplo, anlisis financieros, balances,
estado de resultados, informes a casa matriz, administracin de inventario,
informes de ventas, etc.
Acorde a la clasificacin de los cinco estilos de BI, existen en la industria 5 mercados
claramente definidos de Business Intelligence.

ROLAP (Relational On Line Analytical Processing): Anlisis de grandes


volmenes de informacin con posibilidades de almacenamiento a nivel
detallado.
MOLAP (Multidimensional On Line Analytical Processing): Anlisis de
volmenes de informacin reducido a nivel sumarizado.
Broadcasting: Envo de informacin de forma proactiva a dispositivos como
celulares, emails, PDAs y pagers.
Data Mining: Bsqueda automatizada de patrones de comportamiento en
entre los datos.
Enterprise Reporting: Confeccin de informes y consultas acotadas con
buena presentacin final.
Como vemos, las organizaciones tienen cinco perfiles de anlisis y las deber ir
cubriendo de forma ordenada y metodolgica con cada una de las tecnologas
existentes. Independientemente de la tecnologa y la metodologa utilizada, toda
implementacin de BI debe buscar implementarse sobre una plataforma (BI
Enterprise Platform). Una plataforma de BI es un conjunto de componentes que
interactan entre s permitiendo incorporar los cinco estilos de BI de forma adecuada
aprovechando al mximo las definiciones ya realizadas hasta el momento. Algunas

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

implementaciones de BI no son plataforma y por lo tanto son simples productos que


interactan pobremente entre ellos sin posibilidad de obtener una solucin integral
que permite ver a la informacin de la compaa como un todo y trabajar con una
nica verdad de datos.
La fuente de informacin de cualquier herramienta de Business Intelligence es un
Data Warehouse, que es adems el concepto que di origen a BI. Es por ello que
vamos a analizar las caractersiticas de un DW.

Data Warehousing
Desde que se inici la era de la computadora, las organizaciones han usado los datos
desde sus sistemas operacionales para atender sus necesidades de informacin.
Algunas proporcionan acceso directo a la informacin contenida dentro de las
aplicaciones operacionales. Otras, han extrado los datos desde sus bases de datos
operacionales para combinarlos de varias formas no estructuradas, en su intento por
atender a los usuarios en sus necesidades de informacin.
Ambos mtodos han evolucionado a travs del tiempo y ahora las organizaciones
manejan datos no limpios e inconsistentes, sobre los cuales, en la mayora de las
veces, se toman decisiones importantes.
La gestin administrativa reconoce que una manera de elevar su eficiencia est en
hacer el mejor uso de los recursos de informacin que ya existen dentro de la
organizacin. Sin embargo, a pesar de que esto se viene intentando desde hace
muchos aos, no se tiene todava un uso efectivo de los mismos.
La razn principal es la manera en que han evolucionado las computadoras, basadas
en las tecnologas de informacin y sistemas. La mayora de las organizaciones hacen
lo posible por conseguir buena informacin, pero el logro de ese objetivo depende
fundamentalmente de su arquitectura actual, tanto de hardware como de software.
El data warehouse, es actualmente, el centro de atencin de las grandes instituciones,
porque provee un ambiente para que las organizaciones hagan un mejor uso de la
informacin que est siendo administrada por diversas aplicaciones operacionales.
Un data warehouse es una coleccin de datos en la cual se encuentra integrada la
informacin de la Institucin y que se usa como soporte para el proceso de toma de
decisiones gerenciales.
Reunir los elementos de datos apropiados desde diversas fuentes de aplicacin en un
ambiente integral centralizado, simplifica el problema de acceso a la informacin y en
consecuencia, acelera el proceso de anlisis, consultas y el menor tiempo de uso de la
informacin.
Las aplicaciones para soporte de decisiones basadas en un data warehousing, pueden
hacer ms prctica y fcil la explotacin de datos para una mayor eficacia del
negocio, que no se logra cuando se usan slo los datos que provienen de las
aplicaciones operacionales (que ayudan en la operacin de la empresa en sus
operaciones cotidianas), en los que la informacin se obtiene realizando procesos
independientes y muchas veces complejos.
Un data warehouse se crea al extraer datos desde una o ms bases de datos de
aplicaciones operacionales. La data extrada es transformada para eliminar

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

inconsistencias y resumir si es necesario y luego, cargadas en el data warehouse. Este


nuevo enfoque ayuda a las personas individuales, en todos los niveles de la empresa, a
efectuar su toma de decisiones con ms responsabilidad.
La innovacin de la Tecnologa de Informacin dentro de un ambiente data
warehousing, puede permitir a cualquier organizacin hacer un uso ms ptimo de los
datos, como un ingrediente clave para un proceso de toma de decisiones ms efectivo.
Las organizaciones tienen que aprovechar sus recursos de informacin para crear la
informacin de la operacin del negocio, pero deben considerarse las estrategias
tecnolgicas necesarias para la implementacin de una arquitectura completa de data
warehouse.

INTRODUCCION AL CONCEPTO DATA WAREHOUSING


Data warehousing es el centro de la arquitectura para los sistemas de informacin.
Soporta el procesamiento informtico al proveer una plataforma slida, a partir de los
datos histricos para hacer el anlisis. Facilita la integracin de sistemas de aplicacin
no integrados. Organiza y almacena los datos que se necesitan para el procesamiento
analtico, informtico sobre una amplia perspectiva de tiempo.
Un Data Warehouse o Depsito de Datos es una coleccin de datos orientado a
temas, integrado, no voltil, de tiempo variante, que se usa para el soporte del
proceso de toma de decisiones gerenciales.
Se puede caracterizar un data warehouse haciendo un contraste de cmo los datos de
un negocio almacenados en un data warehouse, difieren de los datos operacionales
usados por las aplicaciones de produccin.
Base de Datos Operacional
Datos Operacionales
Orientado a la aplicacin
Actual
Detallada
Cambia continuamente

Data Warehouse
Datos del negocio para Informacin
Orientado al sujeto
Actual + histrico
Detallada + ms resumida
Estable

Diferentes tipos de informacin


El ingreso de datos en el data warehouse viene desde el ambiente operacional en casi
todos los casos. El data warehouse es siempre un almacn de datos transformados y
separados fsicamente de la aplicacin donde se encontraron los datos en el ambiente
operacional.
Sistemas de informacin
Los sistemas de informacin se han dividido histricamente en Sistems Estratgicos,
Sistemas Tcticos y Sistemas Tcnico-Operativos
Sistemas Estratgicos, orientados a soportar la toma de decisiones, facilitan la labor
de la direccin, proporcionndole un soporte bsico, en forma de mejor informacin,
para la toma de decisiones. Se caracterizan porque son sistemas sin carga peridica de
trabajo, es decir, su utilizacin no es predecible, al contrario de los casos anteriores,

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

cuya utilizacin es peridica.


Destacan entre estos sistemas: los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS), Sistemas
de Informacin Ejecutivos (EIS), Sistemas de Informacin Georeferencial (GIS),
Sistemas de Simulacin de Negocios (BIS y que en la prctica son sistemas expertos o
de Inteligencia Artificial-AI).
Sistemas Tcticos, diseados para soportar las actividades de coordinacin de
actividades y manejo de documentacin, definidos para facilitar consultas sobre
informacin almacenada en el sistema, proporcionar informes y, en resumen, facilitar
la gestin independiente de la informacin por parte de los niveles intermedios de la
organizacin. Entre ellos podemos mencionar sistemas de transmisin de mensajera,
sistemas de coordinacin y control de tareas (herramientas de work flow) y sistemas
que facilitan el tratamiento de documentos.
Sistemas Tcnico-Operativos, que cubren el ncleo de operaciones tradicionales de
captura masiva de datos (Data Entry) y servicios bsicos de tratamiento de datos, con
tareas predefinidas (contabilidad, facturacin, almacn, presupuesto, personal y otros
sistemas administrativos). Estos sistemas estn evolucionando con la irrupcin de
bases de datos relacionales ms avanzadas y data warehousing.
Sin embargo, la tecnologa data warehousing basa sus conceptos y diferencias entre
dos tipos fundamentales de sistemas de informacin en todas las organizaciones: los
sistemas tcnico-operacionales y los sistemas de soporte de decisiones. Este ltimo es
la base de un data warehouse.
Sistemas tcnico-operacionales
Como indica su nombre, son los sistemas que ayudan a manejar la empresa con sus
operaciones cotidianas. Estos son los sistemas que operan sobre el backbone
(columna vertebral) de cualquier empresa o institucin, entre las que se tiene sistemas
de ingreso de rdenes, inventario, fabricacin, planilla y contabilidad, entre otros.
Debido a su volumen e importancia en la organizacin, los sistemas operacionales
siempre han sido las primeras partes de la empresa a ser computarizados. A travs de
los aos, estos sistemas operacionales se han extendido, revisado, mejorado y
mantenido al punto que hoy, ellos son completamente integrados en la organizacin.
Desde luego, la mayora de las organizaciones grandes de todo el mundo, actualmente
no podran operar sin sus sistemas operacionales y los datos que estos sistemas
mantienen.
Sistemas de Soporte de Decisiones
Por otra parte, hay otras funciones dentro de la empresa que tienen que ver con el
planeamiento, previsin y administracin de la organizacin. Estas funciones son
tambin crticas para la supervivencia de la organizacin, especialmente en nuestro
mundo de rpidos cambios.
Las funciones como planificacin de marketing, planeamiento de ingeniera y
anlisis financiero, requieren, adems, de sistemas de informacin que los soporte.
Las funciones basadas en el conocimiento son los sistemas de soporte de decisiones.
Estos sistemas estn relacionados con el anlisis de los datos y la toma de decisiones,

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

frecuentemente, decisiones importantes sobre cmo operar la empresa, ahora y en el


futuro. Estos sistemas no slo tienen un enfoque diferente al de los operacionales,
sino que, por lo general, tienen un alcance diferente.
Son estos sistemas sobre los se que basa la tecnologa data warehousing.

Caractersticas de un Data Warehouse


Entre las principales se tiene:

Orientado al tema
Integrado
De tiempo variante
No voltil

Orientado a Temas
Una primera caracterstica del data warehouse es que la informacin se clasifica en
base a los aspectos que son de inters para la empresa. Siendo as, los datos tomados
estn en contraste con los clsicos procesos orientados a las aplicaciones.
El ambiente operacional se disea alrededor de las aplicaciones y funciones tales
como prstamos, ahorros, tarjeta bancaria y depsitos para una institucin financiera.
Por ejemplo, una aplicacin de ingreso de rdenes puede acceder a los datos sobre
clientes, productos y cuentas. La base de datos combina estos elementos en una
estructura que acomoda las necesidades de la aplicacin.
En el ambiente data warehousing se organiza alrededor de sujetos tales como cliente,
vendedor, producto y actividad. Por ejemplo, para un fabricante, stos pueden ser
clientes, productos, proveedores y vendedores. Para una universidad pueden ser
estudiantes, clases y profesores. Para un hospital pueden ser pacientes, personal
mdico, medicamentos, etc.
La alineacin alrededor de las reas de los temas afecta el diseo y la implementacin
de los datos encontrados en el data warehouse. Las principales reas de los temas
influyen en la parte ms importante de la estructura clave.
Las diferencias entre la orientacin de procesos y funciones de las aplicaciones y la
orientacin a temas, radican en el contenido de la data a nivel detallado. En el data
warehouse se excluye la informacin que no ser usada por el proceso de sistemas de
soporte de decisiones, mientras que la informacin de las orientadas a las
aplicaciones, contiene datos para satisfacer de inmediato los requerimientos
funcionales y de proceso, que pueden ser usados o no por el analista de soporte de
decisiones.
Integracin
El aspecto ms importante del ambiente data warehousing es que la informacin
encontrada al interior est siempre integrada.
La integracin de datos se muestra de muchas maneras: en convenciones de nombres
consistentes, en la medida uniforme de variables, en la codificacin de estructuras
consistentes, en atributos fsicos de los datos consistentes, fuentes mltiples y otros.

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

Convenciones de nombre consistentes: Distintos usuarios de las diversas


fuentes de datos que alimentan a un data warehouse puede referirse a un
mismo concepto en formas diferentes. Dentro del data warehouse, se asegura
de llamar a un mismo objeto de una nica manera, generalmente en trminos
que entienda el usuario
Medida uniforme de variables: En forma similar a la convencin de nombres,
la informacin a integrar puede estar en diferentes medidas (por ejemplo, en
metros cbicos, kilogramos, onzas, etc.). En un data warehouse, los datos
deben ser consistentes.
Codificacin: Otra forma de integracin posible hace referencia a mantener
una nica nomenclatura. Por ejemplo, una aplicacin puede utilizar las letras
M y F para almacenar el sexo de una persona. Otra aplicacin puede
utilizar nmeros enteros. Un data warehouse que integre estas dos aplicaciones
debe tener una nica forma de referirse al gnero.
El mismo elemento puede derivarse desde fuentes mltiples. En este caso, el
proceso de transformacin debe asegurar que la fuente apropiada sea usada,
documentada y movida al depsito. Cualquiera que sea la forma del diseo, el
resultado es el mismo - la informacin necesita ser almacenada en el data
warehouse en un modelo globalmente aceptable y singular, aun cuando los
sistemas operacionales subyacentes almacenen los datos de manera diferente.

Para realizar todo este tipo de integraciones es preciso contar con un proceso de
Extraccin, Transformacin y Carga (ETL) que tome los datos de las fuentes
transaccionales y las almacene en el data warehouse de una forma consistente.
De Tiempo Variante
Toda la informacin del data warehouse es requerida en algn momento. Esta
caracterstica bsica de los datos en un depsito, es muy diferente de la informacin
encontrada en el ambiente operacional. En stos, la informacin se requiere al
momento de acceder. En otras palabras, en el ambiente operacional, cuando usted
accede a una unidad de informacin, usted espera que los valores requeridos se
obtengan a partir del momento de acceso.
Como la informacin en el data warehouse es solicitada en cualquier momento (es
decir, no ahora mismo), los datos encontrados en el depsito se llaman de tiempo
variante. La informacin almacenada en un data warehouse corresponde a un
horizonte largo de tiempo - desde cinco a diez aos. El horizonte de tiempo
representado para el ambiente operacional es mucho ms corto - desde valores
actuales hasta sesenta a noventa das.
No Voltil
La informacin es til slo cuando es estable. Los datos operacionales cambian sobre
una base momento a momento. La perspectiva ms grande, esencial para el anlisis y
la toma de decisiones, requiere una base de datos estable.
La diferencia primordial en este aspecto entre un ambiente operacional y un data
warehouse es que, mientras que en el primero hay una gran cantidad de inserciones,
modificaciones y borrado de datos, en el segundo solamente se realizan inserciones.

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

Adems, mientras que en un ambiente operacional las actualizaciones se realizan de


manera constante (en cualquier instante durante su operacin) y en forma granular
(cada transaccin se almacena a medida que ocurre), en un data warehouse los datos
se cargan espordica y masivamente, durante el proceso ETL.
Esta caracterstica, permite al administrador de un data warehouse realizar tareas que
mejoren la performance del mismo.
Extraccin, Transformacin y Carga de los Datos
Se requieren herramientas de gestin de datos para extraer datos desde bases de datos
y/o archivos operacionales, luego es necesario manipular o transformar los datos antes
de cargar los resultados en el data warehouse.
Tomar los datos desde varias bases de datos operacionales y transformarlos en datos
requeridos para el depsito, se refiere a la transformacin o a la integracin de datos.
Las bases de datos operacionales, diseadas para el soporte de varias aplicaciones de
produccin, frecuentemente difieren en el formato.
Los mismos elementos de datos, si son usados por aplicaciones diferentes o
administrados por diferentes software DBMS, pueden definirse al usar nombres de
elementos inconsistentes, que tienen formatos inconsistentes y/o ser codificados de
manera diferente. Todas estas inconsistencias deben resolverse antes que los
elementos de datos sean almacenados en el data warehouse.

Software en un data warehouse


La informacin estratgica sobre clientes importantes o un exitoso lanzamiento de
producto, se almacena en gigabytes de datos de marketing o ndice de transacciones
de venta. Esa informacin debe ser extrada de alguna forma para la toma de
decisiones.
En este caso se necesita software especializado que permita capturar los datos
relevantes en forma rpida y pueda verse a travs de diferentes dimensiones de los
datos. El software no debera limitarse nicamente al acceso a los datos, si no
tambin, al anlisis significativo de los datos. En efecto, transformar los datos de la
informacin cruda o no procesada, en informacin til para la empresa.
Los softwares o herramientas de negocios inteligentes (BI: Business Intelligence) se
colocan sobre la plataforma data warehousing y proveen este servicio. Debido a que
son el punto principal de contacto entre la aplicacin del depsito y la gente que lo
usa, estas herramientas pueden constituir la diferencia entre el xito o fracaso de un
depsito.
Los software usados en un data warehouse se clasifican en Herramientas de Consulta
y Reporte, Herramientas de Base de Datos Multidimensionales/OLAP (On Line
Analytical Processing), Sistemas de Informacin Ejecutivos y Herramientas Data
Mining.
Herramientas de Consulta y Reporte
Existe una gran cantidad de poderosas herramientas de consulta y reporte en el
mercado. Algunos proveedores ofrecen productos que permiten tener ms control
I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

sobre qu procesamiento de consulta es hecho en el cliente y qu procesamiento en el


servidor.
Las ms simples de estas herramientas son productos de reporte y consultas bsicas.
Ellos proporcionan desde pantallas grficas a generadores SQL (o ms preciso,
generadores de acceso-llamada a base de datos).
Ms que aprender SQL o escribir un programa para acceder a la informacin de una
base de datos, las herramientas de consulta al igual que la mayora de herramientas
visuales, le permiten apuntar y dar un click a los mens y botones para especificar los
elementos de datos, condiciones, criterios de agrupacin y otros atributos de una
solicitud de informacin.
La herramienta de consulta genera entonces un llamado a una base de datos, extrae los
datos pertinentes, efecta clculos adicionales, manipula los datos si es necesario y
presenta los resultados en un formato claro.
Se puede almacenar las consultas y los pedidos de reporte para trabajos subsiguientes,
como est o con modificaciones. El procesamiento estadstico se limita comnmente a
promedios, sumas, desviaciones estndar y otras funciones de anlisis bsicas.
Para hacer consultas ms accesibles a usuarios no-tcnicos, los productos tales como
Crystal Reports de Seagate, Impromptu de Cognos, Reportsmith de Borland,
Intelligent Query de IQ Software, Esperant de Software AG y GQL de Andyne,
ofrecen interfases grficas para seleccionar, arrastrar y pegar.
Herramientas OLAP
Los generadores de reporte tienen sus limitaciones cuando los usuarios finales
necesitan ms que una vista esttica de los datos, que no sean sujeto de otras
manipulaciones. Para estos usuarios, las herramientas del procesamiento analtico en
lnea (OLAP - On Line Analytical Processing), proveen capacidades Slide y Dice.
Las primeras soluciones OLAP estuvieron basadas en bases de datos
multidimensionales (MDDBS). Algunos proveedores ofrecen ahora la tcnica OLAP
relacional (Relational On Line Analytical Processing - ROLAP), que explora y opera
en el data warehouse directamente usando llamadas SQL estndares. Las herramientas
de pantallas permiten retener los pedidos multidimensionales, pero el motor ROLAP
transforma las consultas en rutinas SQL. Entonces se recibe los resultados tabulados
como una hoja de clculos multidimensional o en alguna otra forma que soporte
rotacin, drilling down y reduccin.
Los administradores ROLAP deben afrontar algunas veces las tareas (agobiantes) de
desarrollar las rutinas SQL para agregar e indexar los datos ROLAP, as como,
asegurar la traduccin correcta de los pedidos multidimensionales en la ventana de
comandos SQL.
Lo bueno es que estas tecnologas evolucionan rpidamente y/o pueden proveer una
pronta solucin OLAP. Algunos productos ejemplos son PowerPlay de Cognos,
Business Objects con el software del mismo nombre, Brio Query de Brio Technology
y una serie de DSS Agent/DSS Server de MicroStrategy.
Los retos administrativos y de desarrollo de OLAP, a diferencia de las encontradas
con las herramientas de consulta y reporte, son generalmente ms complejos.
Definiendo el OLAP y el software de acceso a los datos, se requiere un claro

I.T.B.A. 2003

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

entendimiento de los modelos de datos de la corporacin y las funciones analticas


requeridas por ejecutivos, gerentes y otros analistas de datos.
Sistemas de Informacin Ejecutivos
Las herramientas de sistemas de informacin ejecutivos (Executive Information
Systems - EIS), proporcionan medios sumamente fciles de usar para consulta y
anlisis de la informacin confiable. Generalmente se disean para el usuario que
necesita conseguir los datos rpidamente, pero quiere utilizar el menor tiempo posible
para comprender el uso de la herramienta.
El precio de esta facilidad de uso es que por lo general existen algunas limitaciones
sobre las capacidades analticas disponibles con el sistema de informacin ejecutivo.
Adems, muchas de las herramientas de consulta/reporte y OLAP/multidimensional,
pueden usarse para desarrollar sistemas de informacin ejecutivos.
El concepto de sistema de informacin ejecutivo es simple: los ejecutivos no tienen
mucho tiempo, ni la habilidad en muchos casos, para efectuar el anlisis de grandes
volmenes de datos. El EIS presenta vistas de los datos simplificados, altamente
consolidados y mayormente estticas.
La forma ms comn de EIS es el llamado centro de comandos, tablero de control, o
balanced scorecard. En l se presentan en forma grfica y altamente sumarizada los
indicadores clave del negocio (KPI: Key Performance Indicator). Existe toda una
teora acerca de cmo debe realizarse un tablero de control. Bsicamente, debe ser
capaz de mostrar, en forma rpida y visual, la evolucin de una compaa, y debe
poder ser operado por usuarios de escaso conocimiento tcnico.
Herramientas de data mining
Data mining es una categora de herramientas de anlisis open-end. En lugar de hacer
preguntas, se toma estas herramientas y se pregunta algo interesante, una tendencia
o una agrupacin peculiar, por ejemplo. El proceso de data mining extrae los
conocimientos guardados o informacin predictiva desde el data warehouse sin
requerir pedidos o preguntas especficas. Una herramienta de data mining es capaz de
obtener tendencias, agrupaciones de datos, y de identificar qu variables inciden ms
fuertemente en cules. Por ejemplo, tomando como base las compras en un
supermercado, una herramienta de este tipo debe ser capaz de analizar que productos
se venden juntos, cuales no, obtener tendencias, y reconocer grupos de productos.
Para contar con un cierto grado de confianza en sus conclusiones, y debido a su
carcter estadstico, esta clase de herramientas requieren de grandes volmenes de
informacin, y de ah su estrecha vinculacin con data warehousing.
Las herramientas Mining usan algunas de las tcnicas de computacin ms avanzadas
como:
redes neuronales,
deteccin de desviacin,
modelamiento predictivo y
programacin gentica,
para generar modelos y asociaciones. Mining es un dato-conducido, no una

I.T.B.A. 2003

10

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

aplicacin-conducida.
El Intelligent Miner de IBM para AIX soporta sofisticadas tcnicas mining, as como
las funciones de preparacin de los datos para extraer informacin desde bases de
datos Oracle o Sybase y cargarlos en DB2 para mining. Con su opcin Data Mine
para el motor Red Brick Warehouse 5.0, Red Brick integra la funcionalidad de un data
mining y la arquitectura de almacenamiento.
Otros ejemplos de herramientas data mining comerciales incluyen Darwin de
Thinking Machines, herramientas de visualizacin de datos en MDDB de SAS
Institute, SGI MineSet y Focus 6 Serie de Visualizacin y Anlisis de Information
Builders.
A continuacin evaluaremos una herramienta de tipo OLAP, que permite crear
Sistemas de Informacin Gerencial: MicroStrategy 7i.

MicroStrategy
MicroStrategy es una empresa de origen norteamericano, que se dedica a la venta de
productos y servicios relacionados con Business Intelligence. Cuenta con 25
empleados en Argentina y alrededor de 900 en el mundo. Tiene presencia directa en
14 pases y presencia a travs de distribuidores en 40 pases.

Productos
En cuanto a sus productos, tiene soluciones para los 5 estilos de Business Intelligence
(explicados en la primera seccin):
MicroStrategy Desktop es una herramienta cliente-servidor permite generar reportes
de cualquier tipo de complejidad, y est orientado a todo tipo de usuarios. MDX
Adapter y OLAP Services son complementos que agregar funcionalidad y mejora la
performance de MicroStrategy Desktop, adems de proveer conectividad con otras
herramientas de BI.
MicroStrategy Web est diseado para usuarios de escaso conocimiento tcnico y
permite generar reportes de mediana a sencilla complejidad. MicroStrategy Report
Services sirve para generar reportes corporativos, con un alto grado de diseo grfico.
Por ltimo, MicroStrategy NarrowCast enva automticamente reportes a celulares,
emails, pagers y PDAs.
Resumiendo, los productos desarrollados para cada estilo de BI son:

ROLAP: MicroStrategy Desktop


MOLAP: MicroStrategy Web, MicroStrategy Office, MDX Adapter y OLAP
Services
Broadcasting: MicroStrategy NarrowCast
DataMining: MicroStrategy Desktop
Enterprise Reporting: Report Services

Servicios
MicroStrategy brinda a sus clientes educacin, consultora y soporte tcnico

I.T.B.A. 2003

11

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

relacionado a su plataforma de productos de BI.


Situacin actual de Business Intelligence
Hoy en da, BI es una tecnologa que genera -segn la revista Trends Consulting,
miembro del grupo IT Trends- ventas por U$S 3000 millones en todo el mundo,
incluyendo productos, servicios y tecnologa. Es un mercado altamente atomizado, es
decir, con una gran diversidad de productos y donde no hay un lder que tenga
prcticamente un monopolio.
En el siguiente grfico se muestra la distribucin de soluciones de Bussines
Intelligence en empresas argentinas.

Cabe destacar que tanto SAP como Oracle tienen soluciones de BI que son includas
sin costo. Estas aplicaciones, tienen una potencia menor que aquellas provistas por
empresas que se dedican exclusivamente a BI, como MicroStrategy o Cognos.
El costo mnimo de una solucin de BI llave en mano, inlcuyendo hardware vara
entre U$S 35000 y U$S 100000. Por lo tanto, para que una empresa empiece a pensar
en un software de este tipo, debe evaluar desembolsar una suma de ese orden.
Adems, debe tener una cultura de bases de datos relacionales, es decir, tener
previamente gran parte de sus sistemas informatizados.
Las soluciones de BI estn ms orientadas a incrementar las ventas que a reducir
costos. Esto se logra mejorando la base instalada (logrando vender ms productos o
servicios a clientes actuales) y obteniendo nuevos clientes.
Si bien en Argentina todava se discute la utilidad de una herramienta de este tipo, a
nivel mundial las empresas no tienen dudas. Es difcil estimar el retorno de inversin
porque no se est mejorando un proceso productivo sino que se utiliza como soporte
para la toma de decisiones y en definitiva la utilidad depende de las acciones que se
realicen en base al anlisis de la informacin. Empero, el retorno de inversin es de
alrededor del 500 %. Ms llamativo an es el payback, es decir, el tiempo de retorno
de inversin: entre 1 semana y 1 mes. Un ejemplo es, una empresa que utiliz una
I.T.B.A. 2003

12

Sistemas Administrativos y Contables

Business Intelligence

herramienta de BI para detectar fraudes: cuando detect el primer fraude cubri los
gastos de implementacin. Otro caso destacable es el de una empresa multinacional
que tena planes de retirarse del pas luego de la debacle financiera, y un xito rotundo
con una herramienta de BI hizo que se quede en la Argentina.

I.T.B.A. 2003

13