1.

ADMINISTRACION
PERSONAS
ORGANIZACIN
ADMINISTRACION
I.

II.
III.

I. PERSONAS

1.
2.

Las PERSONAS son seres:

Inacabado e imperfecto.
Dependendientes.
Tiene necesidades insatisfechas o
necesidades parcialmente satisfechas.

NECESIDADES
Las necesidades pueden ser:
EXTRINSECAS: materiales.
INTRINSECAS: habilidades
competitivas.
TRASCENDENTES: Unidad.

II. ORGANIZACION

Dos o ms personas que se juntan para

cooperar entre s y alcanzar metas comunes,
que no pueden lograr mediante la iniciativa
individual.
Personas y organizaciones viven en una
interaccin continua.
Es un sistema abierto. Interdepediente.
Es un sistema sociotcnico: social, tcnico y
gerencial

LA NUEVA ORGANIZACION
ORG. TRADICIONAL

NUEVA ORGANIZACION

ESTABLE

DINAMICA

RIGIDA

FLEXIBLE

ENFOCADO EN LA TAREA

ENFOCADO EN HABILIDADES

TRABAJO COMO POSICION

TRABAJO COMO TAREA A REALIZAR

ORIENTACION INDIVIDUAL

ORIENTACION POR EQUIPOS

TRABAJO PERMANENTE

TRABAJO TEMPORAL

ORIENTADO POR NORMAS

ORIENTADO POR EL CLIENTE

BASADO EN ORDENES

BASADO EN INVOLUCRAMIENTO

DIRECTIVOS TOMAN LAS DECICIONES

EMPLEADOS PARTICIPAN DE DECIONES

PERSONAL HOMOGENEO

PERSONAL DIVERSO

RELACIONES VERTICALES

RELACIONES LATERALES Y EN RED

TRABAJO DE 9 A 5

TRABAJO NO TIENE LIMITES

TRABAJO EN HORAS ESPECIFICAS

TRABAJO EN CUALQUIER LUGAR Y

CULQUIER MOMENTO

1. ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Entorno
Sistema

Inputs
Materia prima
Personas
Capital
Tecnologa
Informacin

Transformacin
Actividades laborales
Actividades
admnistrativas
Tecnologa y
mtodos de
operacin

Feedback

Prentice Hall, 2002

Entorno

Outputs
Productos y servicios
Resultados
financieros
Informacin
Impacto en
personas

2. OBJETIVOS
Son los fines o los resultados
que la organizacin espera
alcanzar.
Visin, Misin, objetivos y
metas.
Necesidades.

3. ORGANIZACINENTORNO
Entorno G y E: Oportunidades y riesgos
$ y Rel L/P
Metas

Recursos

ORGANIZACIN: Fo y De

CLIENTE

Procesos

Necesidad

Productos o servicios

4. ORGANIZACINENTORNO

EXTERNO:
El Entorno

INTERNO:
La
Organizacin
McGraw-Hill/Irwin

Entorno global
Entorno Especifico o Sectorial
=> Oportunidades y amenazas
=> Factores clave del xito

Recursos
Capacidades
=> Fortalezas y debilidades
=> Competencias Distintivas

Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

10

El entorno general
ENTORNO MACRO
La economa

EMPRESA

ENTORNO ESPECIFICO,
SECTOR, INDUSTRIA O
COMPETITIVO

McGraw-Hill/Irwin

Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

11

El entorno especifico: industria/sector.

Modelo de cinco fuerzas de la competencia
Productos sustitutos
(de empresas en
otros sectores)

Proveedore
s de
insumos
estratgicos

Rivalidad
entre
vendedores
competidores

Compradores

Nuevos
participantes
potenciales
McGraw-Hill/Irwin

Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

12

La organizacin:
Cadena de valor de una empresa
Principales actividades y costos
Bienes
adquiridos
y logstica
de entrada

Operaciones

Distribucin
y logstica
de salida

Ventas y
mercadotecnia

Servicio

Margen de
utilidad

ID del producto, tecnologa, desarrollo de sistemas

Administracin de recursos humanos
Administracin general
McGraw-Hill/Irwin

Actividades
y costos
de respaldo

2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved.

13

II. ADMINISTRACIN:
Es un proceso de planeamiento,
organizacin, direccin y control de
actividades, de los miembros de una
organizacin (personas) y de sus
recursos disponibles con el
propsito de lograr las metas
establecidas por la organizacin.
Ciencia, tcnica o arte?

ADMINISTRACION: Una Filosofa

La administracin es la habilidad de alcanzar
objetivos predeterminados mediante la
cooperacin voluntaria y el esfuerzo de
otras personas. (Brown).
Habilidad
Resultados
Cooperacin voluntaria

1. PROCESO:

Forma sistemtica de hacer

las cosas. Mtodo
sistemtico para la
ejecucin de actividades o
tareas.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeamiento
Metas
Objetivos
Estratgias
Planes operativos

Control
Estandares
Medicin
Comparacin
Accines

Organizacin

Liderazgo
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento
Individuos-grupos

Estructura
Personas
Procesos

2. PLANEAMIENTO:

Proceso para establecer metas y un

conjunto de accines (tcticas,
estrategias) para lograrlo.
Se reflejan en un plan de accin y
su presupuesto.

3. DISEO
ORGANIZACINAL:

Proceso de dividir, agrupar e

integrar tareas, cargos y
actividades de una organizacin
considerando las personas,
herramientas y equipos y proceso
que lo ejecuten, con el propsito
de lograr sus metas.

4. Liderazgo

Proceso que consiste en influir en

las actividades de los miembros de
un grupo u organizacin con el
propsito de lograr objetivos.
Mandar, influir y/o motivar a las
personas para lograr objetivos.

5. CONTROL:

Proceso de asegurar que las

actividades reales se ajusten a las
actividades planificadas.
Implica: establecer estndares,
medir resultados, comparar y
retroalimentar.

6. ACTIVIDADES (FUNCIONES):
MARKETING.
PRODUCCION.
LOGISTICA.
FINANZAS.
PERSONAL.
TECNOLOGIA DE INFORMACION

7. PERSONAS
ACCIONISTAS, CLIENTES,
TRABAJADORES,
PROVEEDORES.
Los cuales tienen necesidades
especificas.
Cuando se agrupan conforman
una CULTURA.

8. RECURSOS

NATURALES.
DATO- INFOMACION-CONOCIMIENTO.
TECNOLOGIA
FINANCIEROS (Presupuesto).
INTANGIBLES

9. HERRAMIENTAS

Investigacin de mercados.
Anlisis Costo Beneficio.
Punto de equilibrio.
Presupuestos, costos.
Anlisis de procesos.
Reingeniera, Calidad, planea. Estratgico, etc.
BSC, Six sigma.

10. ORGANIZACIONES:

Aprender:
Benchmarking.
Unirnos o asociarnos.
Ayudar o dificultar.

11. MODELO:
Es una descripcin para
representar relaciones
complejas de una realidad
en trminos fciles de
entender.
Generar escenarios.

12. TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVAS.

PROCESO RACIONAL.

III. GERENTE:

Persona responsable
de dirigir las
actividades que
permiten a la
organizacin alcanzar
sus metas.

1. HABILIDAD
GERENCIALES
1.

2.

3.

TECNICAS: para usar procedimientos,

tcnicas, y conocimiento de un campo
especializado.
HUMANISTAS: para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos.
CONCEPTUALES: para coordinar e
integrar todos los intereses y las
actividades de una organizacin.

2. DESEMPEO
GERENCIAL:

El desempeo de la
organizacin y de sus
responsables tienen que
medirse y evaluarse, con el
propsitos de
retroalimentar.

IV. EVALUACION DEL

DESEMPEO: Gana Dinero?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

EFICACIA
EFICIENCIA
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD.
CUADRO DE MANDOS-BSC
RESPONSABILIDAD SOCIAL
VENTAJA COMPETITIVA
CREAR VALOR

1. EFICACIA:

1.
2.

3.
4.

Capacidad para determinar los

objetivos apropiados: HACER LO
QUE SE DEBE HACER.
Enfasis en los resultados
Lograr objetivos.
Practicar valores
Llegar al cielo.

2. EFICIENCIA:

1.
2.
3.

Capacidad de reducir al mnimo los recursos

usados para alcanzar las metas de la
organizacin: HACER LAS COSAS BIEN.
Enfasis en los medios.
Resolver problemas.
Asistir a misa.

La mejor eficiencia no compensa la eficacia.

3. CALIDAD
Satisfaccin de
requerimientos.
Mejoramiento continuo.
Coca cola - Kola real

4. PRODUCTIVIDAD
PRODUCTOS/INSUMOS.
Lograr que sta proporcin sea
tan grande como prctica.
Obtener el mayor volumen de
producto para determinados
insumos.

5. CUADRO DE MANDOS-BSC
1.
2.

3.

4.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE.

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Accionistas.
PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO:
En qu sobresalir, procesos.
PERSPECTIVA DE INNOVACION Y
APRENDIZAJE: Cmo mejorar y crear
valor.

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Corporativa o Empresarial
Puede definirse como la contribucin
activa y voluntaria al mejoramiento:
Social,
Econmico y
Ambiental
por parte de las empresas, generalmente
con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva y valorativa y su valor
aadido

7. VENTAJA COMPETITIVA
Es una caracterstica exclusiva y
permanente, percibida y valorada por el
cliente, creada y desarrollada por el
talento y el esfuerzo creativo y racional
de las personas y que es la base
fundamental del xito en una
organizacin, unidad estratgica o
producto.

8. CREAR VALOR
LA ORGANIZACIN
LOS DUEOS
EL PAIS
LOS TRABAJADORES