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2.

El proceso del
Coaching

El proceso del Coaching

ndice

Elementos del proceso

Fases del coaching

Primera reunin con la empresa cliente

Primer paso, definir objetivos

La primera sesin

El ciclo del coaching

11

La evaluacin del proceso

14

Elementos del proceso

no es importante el destino,
sino el propio viaje

El proceso del Coaching

Determinar la relacin Coach-Coachee


Acuerdo sobre los objetivos, en un principio muy generales y a lo largo de las sesiones
se van concretando. Acuerdo en cuanto a tiempo y a energa dispuestos a invertir.
Establecer indicadores del xito.
Definicin de los problemas
Consiste en determinar el objetivo del proceso como tal o de la sesin en particular.
Es la desviacin del estado actual y el estado idneo. Se llega a una definicin conjunta
de problemas (mejoras), que contengan modelos de comportamiento, respecto al cual
se pueda medir la discrepancia de la realidad.
Objetivos y planes de accin
Hay dos tipos de objetivos, los de procedimiento (establecer una relacin provechosa) y
los de resultado (modificaciones que se pretenden alcanzar). Estos objetivos tendrn
mayor utilidad cuanto mejor estn formulados, es decir, cuando describan mejor el
comportamiento a modificar y las condiciones que deben regir las modificaciones, as
como la magnitud de las modificaciones.
Ejecucin prctica y control de resultados
La tarea principal es averiguar que habilidades tiene el coachee para la ejecucin de los
objetivos acordados y descubrir qu habilidades necesita desarrollar todava
La continuidad y la fijacin de futuras modificaciones
Es necesario fijar planes para el futuro y definir una escala para valorar la distancia
entre el estado actual y el idneo acordado. El coach debe limitarse exclusivamente a
evaluar la desviacin en el comportamiento del ideal acordado y abstenerse a
pronunciar crticas con respecto al coachee.

Fases del coaching

Primera fase: establecer la relacin de coaching


a) Primera reunin con la empresa cliente
Objetivos
Exposicin de los beneficios del coaching

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Anlisis de las necesidades


o

grupos de inters

informacin de la empresa

Definicin del protocolo de actuacin y contrato de coaching


b) Primer contacto con el coachee
Segunda Fase: Planificacin de la accin
Primera sesin con el coachee
Establecimiento de los objetivos del proceso de coaching
Definicin de las pautas de actuacin durante el proceso.
Establecimiento de indicadores de medida y evaluacin
Tercera Fase: Ciclo del coaching
Segunda y siguientes sesiones de coaching
Valoracin de indicadores durante el ciclo
Flujo del ciclo de las sesiones:

Primera etapa
Restablecer la relacin
Feedback sobre lo

Segunda etapa
Definir situacin actual
Definir el tema a tratar

sucedido
Ratificar xitos
Revisar tareas

Tercera etapa
Dialogar
Revisar objetivos y
barreras

Resolver

problemas

Revisar creencias

Quinta etapa
Preguntar qu ha
aprendido
Resumen de la
sesin
Reflexin
Cierre de la sesin

Cuarta etapa
Plan de accin para
siguiente sesin

Analizar barreras
posibles

Tareas para despus


de la sesin

Cuarta fase: Evaluacin y seguimiento

Evaluacin
Sesiones finales
Sesiones de seguimiento

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Primera reunin con la empresa cliente

La primera reunin con el cliente potencial es fundamental para el xito. Esta


reunin puede ser con el departamento de RRHH o con el director de un
departamento concreto.
Los objetivos de la reunin son los siguientes:
Identificar las necesidades de la empresa
Entender los puntos fuertes y logros de la compaa
Clarificar el estilo y cultura de la empresa
Llegar a un acuerdo con la logstica del programa (nmero de sesiones,
frecuencia, lugares, etc.)
Definir los beneficios del coaching en la empresa.
Definir los grupos de inters del proceso
Los beneficios del coaching. El coach debe relacionar los beneficios del
proceso con el individuo y la empresa. Hay varios beneficios que se pueden indicar:
Ofrece nuevas oportunidades, alternativas y soluciones para el
aprendizaje y desarrollo
Proporciona perspectiva
Acta de catalizador en el cambio
Mantiene confidencialidad
Forma a individuos clave en el desarrollo de equipos
Genera una cultura de comunicacin, autoevaluacin y desarrollo
Anlisis de las necesidades de coaching: la forma en que se obtiene la
informacin del anlisis de las necesidades puede variar segn la organizacin,
pero en ningn cado debe generar resistencias. Muchas personas pueden sentirse
ansiosas ante una toma de datos y pueden ver como a un intruso al coach. Es
importante saber que este contacto puede ser determinante para la relacin del
proceso.
Las intervenciones coaching son principalmente programas de cambio, y el cambio
implica costes como: inversin econmica, tiempo y personal.

Los grupos de inters en un proceso de coaching pueden ser los siguientes:


Lderes de opinin, ya que pueden influir en los dems y representan
motores de cambio.
Responsables de procesos de trabajo. En general directivos y jefes de
equipo
Personas resistentes al cambio.
La informacin sobre la empresa puede ser a distintos niveles.

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A nivel empresa:
o Qu sabe de coaching la empresa? ha usado algn programa de
coaching con anterioridad?
o Cul es su grado de receptividad?
o Cmo piensa integrar el proceso dentro de los programas actuales
de desarrollo y aprendizaje?
o hasta que punto el programa actual de aprendizaje y desarrollo se
ajusta a las necesidades de la empresa?
o cmo evalan los programas actuales?
o Cual es el clima empresarial actual?
o han afectado recientemente en los niveles de rendimiento algn
cambio en el sistema?
o Por qu se plantea la empresa un proceso de coaching externo?
A nivel de puestos
o Cules son las descripciones de puesto de los coachees
potenciales?
o Qu competencias requiere el puesto? (personales, tcnicas,
relacionales)
o cuales son las competencias crticas del puesto?
A nivel de personal
o existe algn sistema de evaluacin del rendimiento?
o se puede tener acceso a los resultados?
o se han identificados brechas o gaps en el rendimiento?
o existe un sistema en marcha para trabajar con los individuos en la
identificacin de brechas o gaps?
o cuales son los programas de formacin y desarrollo actualmente
en marcha para mejorar el rendimiento?
Definicin del protocolo de actuacin y contrato de coaching: el
coach debe exponer a la empresa y al coachee lo que implica una sesin de
coaching. Qu se puede esperar y que no del proceso. Que implica la sesin inicial
y los objetivos de la misma. Cual ser el desarrollo de las sucesivas sesiones. La

duracin de cada sesin, nmero de sesiones y planes de accin. Resaltar la


confidencialidad de las sesiones.
En cuanto al contrato, es un documento optativo. No todos los clientes requieren
un contrato como tal de coaching, en la propuesta de servicios pueden venir
reflejados diversos aspectos del contrato, sin necesidad de ser documento
formal.
En otras ocasiones lo solicitan y tiene un valor de compromiso y protocolo entre

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la empresa, coachee y coach.

Primer paso, definir los objetivos


El p roceso de coaching tiene un punto de partida y un objetivo claramente
especificado:

Hasta que punto te sientes satisfecho con tu situacin actual? Tendemos a


conformarnos con la situacin y a seguir haciendo lo mismo da tras da.
Si sigues haciendo lo que has hecho hasta ahora, obtendrs lo que has obtenido hasta
ahora.
Explorar el presente y disear el futuro

Los objetivos son lo que nos hacen avanzar y son la base del coaching. Nos movemos
del estado presente al estado deseado.
El coach apoya al coachee a definir su estado actual y su estado deseado y le acompaa
en el camino o viaje ayudndole a identificar sus recursos.
En coaching es tan importante el destino como el propio viaje, lo cual implica dos clases
distintas de objetivos:

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El objetivo meta: la situacin deseada a la que te diriges


El objetivo proceso. Es el propio viaje para llegar, el cual incluye hitos y objetivos
menores.
Las reglas de oro para establecer objetivos

1. El objetivo debe ser expresado en positivo:

todo objetivo debe

describir Qu quieres en lugar de lo Qu no quieres


Ejemplo: No quiero un empleo que me obligue a trabajar los fines de

semana.En afirmativo sera: Quiero sbados y domingos libres


El poder de la definicin del objetivo, reside en que fija tu atencin y centra los
pensamientos.
De esta manera el objetivo negativo centra la atencin sobre lo que no quiero,
por tanto me lleva a huir de. (Reactividad)
Mientras que el objetivo positivo centra la atencin sobre lo que voy a
conseguir, por tanto me lleva a ir hacia (Proactividad)
Preguntas clave:
Que es lo que quieres?
Qu quieres en lugar de lo que tienes?
Cmo sabes que lo quieres?

2. El objetivo tiene que ser especfico: Hay que diferenciar si son objetivos
tangibles o abstractos. Para los objetivos tangibles hay que especificarlos
dentro de unos lmites apropiados, cuanto ms prximos en el tiempo sean,
ms especfico se podr ser.
En el caso de objetivos abstractos (mejorar la asertividad), es mejor especificar
indicadores de xito como qu querr ver, or o sentir cuando haya alcanzado el
objetivo.
Para ello utilizamos: Qu, cundo, dnde, cmo, y quin.
Preguntas clave:

Qu quieres exactamente?
Dnde lo quieres?
Cundo lo quieres?
Con quin lo quieres?
Con quin no lo quieres?
De qu marco de tiempo ests hablando?
Qu vers, oirs o sentirs cuando lo hayas alcanzado?

3. Decide como sabrs que has alcanzado el objetivo: indicadores

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de xito:
Es importante definir de antemano las pruebas que te permitirn saber que has
alcanzado tu objetivo
Si se marcan hitos en el camino ser ms fcil mantenernos en l, pueden servir
de gua. El progreso lo podemos medir comparando nuestro rendimiento (antes
y despus) en relacin con uno mismo y tambin en relacin a otros,
compararnos con otros o el efecto en otros.
Preguntas clave:
Cmo te daras cuenta de que has obtenido el objetivo?
Qu veras, qu escucharas, que sentiras?
Cmo se dara cuenta otra persona de que has alcanzado tus objetivos?
con qu frecuencia comprobars que vas por buen camino?

4. Organiza los recursos:


El logro del objetivo se basa en nuestros propios recursos y no en los de
ninguna otra persona.
Necesitas los recursos durante el viaje, no cuando has llegado y estos pueden
ser:
Objetos, personas, tiempo, modelos y cualidades personales
Preguntas clave:
Qu necesitara para lograrlo? (Recursos)
Qu me impide lograrlo? (Limitaciones)
De qu recursos dispones ya?
Donde encontrars los recursos que necesitas?

5. Se proactivo:
Se refiere ms al viaje, no al destino final. Para alcanzar el objetivo es uno
mismo el que tiene que actuar y no otro. El primer paso es marcarse los
objetivos uno mismo. La forma en la que hablamos, voz activa (Hice esto,

present aquello, etc.) o voz pasiva pone nfasis en qu fue hecho e ignora
quien lo hizo (la presentacin fue bien, la preparacin fue un xito, etc.). El uso
de una u otra voz puede tener varios significados; modestia o no asumir
responsabilidad entre otros.
Preguntas clave:
hasta qu punto controlas este objetivo?
qu vas a hacer al respecto?

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qu hars para alcanzar ese objetivo?


qu les puedes ofrecer a los dems que les mueva a ayudarte?

6. Ten en cuenta los efectos de la consecucin del objetivo o las


decisiones vinculantes
El objetivo a alcanzar debe ser coherente en dos sentidos:
Por un lado, ligado con las creencias y otros objetivos del individuo; por otro,
debe tener en cuenta el contexto interpersonal en el que se mueve la persona
para evitar posibles conflictos.
Cada objetivo que perseguimos tendr consecuencias para nosotros, pero
tambin para otras personas. Esta regla sirve tanto para el viaje como para el
destino final.
Preguntas clave:
En qu te beneficiaras si lograras este objetivo?
Qu podras perder o tendras que renunciar al lograrlo?
Cmo afectara a tu entorno si lo lograras? Qu consecuencias tendra para
otras personas?
Cul es el coste de tiempo, dinero y oportunidad?
Cmo cambiara o afectara a tu vida el conseguirlo?
Cmo afectara al equilibrio de los diferentes entornos de tu vida?

7. Prepara un plan de accin


Es lo que convierte un sueo en un objetivo. Los objetivos deben implicar
esfuerzo pero, a la vez, ser realistas. El plan de accin fracciona el objetivo o
meta final en pasos ms pequeos, pequeos hitos que permitan alcanzar
indicadores de xito, los cuales encaminan al objetivo final y a la vez estimulan
y automotivan a seguir el camino. Son en definitiva varias etapas del camino.
Qu es lo que vas a hacer para cambiar la situacin?
Cmo lo vas a hacer?
Cundo lo vas a hacer?

Quin ms esta implicado?

La primera sesin

El coaching comienza con el primer encuentro entre el coach y coachee. El primer


encuentro sirve para sintonizar, generar confianza mutua, definir el escenario de

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actuacin y explicar el proceso y aspectos ticos y funcionales. El primer encuentro


se compone de varias fases:
Establecer sintona y generar un mbito de confianza
Gestionar las expectativas del coachee
Reunir informacin sobre el coachee
Descubrir las preocupaciones del coachee
Definir y comprometerse con el programa de coaching
Iniciar el proceso de coaching

Establecer sintona:
La sintona es una relacin de respeto e influencia recprocos, nace del intento
sincero de comprender al otro en sus propios trminos. No significa estar de
acuerdo, se puede estar en desacuerdo y tener una excelente sintona.
Para ello es importante respetar las creencias y valores de la otra persona, en este
caso el coachee. Cada persona es la personificacin de sus creencias y valores, el
respeto consiste en aceptar al coachee tal y como es, ests o no de acuerdo. Si no
puedes aceptarlo, no puedes ser su coach.
Para demostrarle que le respetas y quieres comprenderle vamos a utilizar la
igualacin

como

herramienta

de

comunicacin

bsica.

Igualacin

del

comportamiento, las palabras y del pensamiento. (Se tratar en habilidades de


comunicacin)
La sintona resulta ms fcil en un entorno agradable, acogedor. Ni fro ni caliente,
ni grande ni pequeo, un lugar donde no se les moleste al coach y al coachee. El
coach debe apagar el mvil y hacer sentir al coachee que ese espacio es solo suyo.
La indumentaria acorde al perfil del coachee y si es posible que no sea en la oficina,
despacho del coachee, ya que incita al mantenimiento del rol que tiene y no
facilitara la apertura.

La sintona puede establecerse con rapidez, pero la confianza necesita tiempo, para
ello debes demostrar varias cualidades: ser autentico, sincero, honesto y coherente.
Gestionar las expectativas del coachee
Implica preparar al coachee para el proceso de coaching. Qu espera el cliente del
coaching? Se trata de aclarar qu pueden esperar y qu no del coaching.
Se define las bases del proceso y la relacin durante las sesiones, es decir que habr
preguntas que le guste y otras que no y adems remuevan, que se le interrumpir

El proceso del Coaching

en ocasiones cuando el coachee divague, que se le cuestionar en mltiples


ocasiones, etc. Para todo ello se pide permiso y luego se comprueba que no est
molesto.
Un aspecto importante es asegurar al coachee la confidencialidad. Si la empresa
paga el proceso a los coachees, hay que aclarar los trminos de la confidencialidad
en ambos casos (empresa y coachee)
Reunir informacin sobre el coachee
Por un lado informacin bsica, como el nombre, mail, telfono, etc. Por otro lado lo
relacionado con el puesto, es decir responsabilidades, actividades, tareas y
habilidades necesarias para desarrollar el puesto.
En esta toma inicial de informacin, se le pide una autoevaluacin de si mismo en el
puesto que desarrolla.
La rueda de la vida puede ser una herramienta valiosa para hacer una foto del
cliente en sus diferentes entornos:
Fsico (lo que le rodea y sus posesiones)
Salud
Carrera
Relaciones
Amor
Autodesarrollo
Finanzas
Ocio y diversin
Es interesante comprobar como el desarrollo de una de las reas puede influir en
las otras. El objetivo no es el 100% en todas ellas.

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El coach evala al cliente lo cual no incluye juzgar, condenar o aprobar,


simplemente observar y escuchar al cliente, sobre todo en la primera sesin.
Cuando sepas cmo piensa tu cliente, podrs empezar a acompaarle.
Descubrir las preocupaciones del coachee
En algunas ocasiones en la primera sesin puede definirse el problema inmediato
del coachee. Algunos querrn avanzar muy rpido, otros no sabrn marcar sus
objetivos, otros los tendrn muy claros, etc. En resumidas cuentas cada uno lleva un

El proceso del Coaching

ritmo y cada uno necesita un tipo de sesin.


Cualquiera que sean las cuestiones hay que explorar con el coachee los siguientes
aspectos:
Cmo sabrn coach y coachee que el programa est funcionando? Se
deben definir los indicadores de xito.
Qu tendr que hacer el coachee? Qu habr que aprender?
Qu tendr que dejar de hacer? Qu habr que desaprender?
Qu har de forma diferente?
Qu va a necesitar?
Qu ejercicios, herramientas y tareas pueden ayudarle a realizar lo
anterior?

Definir y comprometerse con el programa de coaching


El coaching es una alianza, y esta alianza hace posible que el coachee se
responsabilice de los resultados del coaching. Es el decisor de las soluciones y es
responsable de ellas. El coach no debe decirle lo que tiene que hacer, lo cual no
impide que haga sugerencias, pero la eleccin es del coachee.
Este es un aspecto muy importante. A menos que el coachee asuma que los
resultados y la responsabilidad del proceso es suya, siempre esperar que sea el
coach quien realice los cambios. Si no hay progreso echar la culpa al coach y ste
puede acabar sintindose responsable.
El coaching funciona nicamente si el coach y el coachee se entregan a ello. Si el
coach tiene dudas o ve cuestiones psicolgicas ms apropiadas a la terapia, debe
decrselo al coachee.
Para afianzar el compromiso se deben explorar juntos los posibles obstculos e
inconvenientes con que se pueden encontrar en el proceso de coaching, as se
estar mejor preparado para realizar el programa.

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Qu es lo que podra interrumpir el proceso de coaching?


Cmo encaja el proceso en el resto de actividades?
Qu se har en el caso que el coaching parezca ir demasiado despacio,
aburrido o parezca perder sentido?
El compromiso no es solo una cuestin intelectual, sino tambin emocional.
Cuando se comienza un proceso se debe explorar con el coachee su compromiso.
El coach le explica lo que puede pasar en el programa si tiene xito. Eso le

El proceso del Coaching

motivara y fijar para los dos un objetivo.


El coach declara su propio compromiso
Finalmente se le pide al coachee su propio compromiso (fijar las sesiones
y no demorarlas, cumplir planes de accin, etc.)

Iniciar el proceso de coaching

Comenzar a trabajar en la primera sesin con la cuestin ms interesante para el


cliente ayuda al movimiento y a la automotivacin del coachee.
Es importante trabajar desde el principio con objetivos, preguntas de reflexin y
tareas o planes de accin para empezar el movimiento.

El ciclo del coaching

PROCESO DE COACHING
FASE
OBJETIVO

PREGUNTAS
Cul es el o los temas que te gustara que abordramos?
De qu tema te gustara que hablemos hoy?

Determinar el o bjetivo

Cmo podemos optimizar nuestro trabajo hoy?

del proceso como tal o

Cul es el problema que quieres solucionar?

de la sesin en

Para cuando?

particular.

Es algo que realmente quieres cambiar?


Cmo te puedo ayudar en eso?
Qu te gustara hacer/ser?
Cul es el paso ms urgente para ti?
Qu querras cambiar en esta situacin?
Cmo describiras tu meta? Cmo sera si la alcanzaras?

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REALIDAD

Cmo describes tu situacin presente?


Cmo sera en trminos ideales esta situacin?

Definir

cul

es

la

Qu sucede en este momento?

situacin actual del

Qu aspectos ya estn mejorando?

cliente

Qu hiciste para lograrlo?


Quin ms est afectado por este tema?
Qu te falta en esta situacin?

El proceso del Coaching

Cmo te encuentras hoy?


Y sabes por qu te encuentras as?
De qu manera estas inhibiendo tu potencial?
Cunto control tienes personalmente sobre el resultado?
Quin ms tiene control y cunto?
Qu acciones has tomado hasta el momento respecto a este
asunto?
Qu te ha frenado a hacer ms?
Qu obstculos vas a tener que enfrentar por el camino?
De qu recursos ya dispones?
Qu otros recursos necesitars? De dnde los sacars?
De qu otra manera puedes enfocar este tema?

OPCIONES

Haz una lista de todas las alternativas, grandes o pequeas,


Identificar las

soluciones completas y parciales.

opciones o

Cules son las ventajas y desventajas de cada alternativa?

posibilidades que tiene

Qu ms puedes hacer?

para enfrentar su

Qu ms?

problema.

Qu haras si tuvieras las condiciones ideales para cambiar


esta situacin?
Si pudieras empezar de nuevo Qu cambiaras?
Desde tu experiencia Cul dara mejor resultado?
Qu alternativa te apetece ms o piensas que sera mejor?
Cul sera ms satisfactoria para ti?
Cmo se relacin esta alternativa con tu meta?
Cul sera el resultado de esta eleccin?
Te gustara hacerme alguna sugerencia?

BARRERAS

Qu barreras conoces o prevs?


Qu necesitas hacer/ser para alcanzar tu objetivo?

Anticipar

eliminar

Qu te frena? Qu obstculos necesitas superar?

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barreras

Con quin necesitas/negociar hablar para superar este


obstculo?
Es alcanzable en este plazo?
Qu otras reas de tu vida necesitas cambiar para que logres
tu objetivo?
Qu debera ser diferente para que puedas hacer/ser lo que
te has propuesto?

El proceso del Coaching

Qu podra impedir tu xito?

COMPROMISO

Qu opcin(es) escoges?
Qu quieres que ocurra en las prximas semanas?

Llegar a un

Qu hars?

compromiso sobre la

Qu plan de accin tienes/tendrs?

o las acciones que

Hasta qu punto satisface tus objetivos?

emprender para

Te podra ayudar si dividiramos esta tarea en partes?

alcanzar su objetivo

Cul es el paso ms importante?


Cul sera el resultado de esta accin?
De qu manera contribuirn estas acciones a tu meta?
Cules son tus criterios y medidas de xito?
Cundo vas a comenzar y a acabar cada paso para lograr
este objetivo?
Qu puede ocurrir que impida que tomes estas acciones?
Qu hars para eliminar estos factores internos y externos?
Quin necesita saber tus planes?
Qu apoyo necesitas tener y de quin?
Qu vas a hacer para lograra el apoyo necesario y cundo?
Qu puedo hacer para apoyarte o evitar que decaigas en tu
propsito?
Qu entrega en una escala del uno al diez tienes para tomar
estas acciones?
Qu impide que sea un diez?
Qu puedes hacer o alterar para elevar tu entrega hasta un
diez?
Hay alguna otra cosa sobre la que te gustara hablar ahora o
hemos terminado por hoy?
Qu has aprendido hoy?

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El proceso del Coaching

La evaluacin del proceso


Es esencial que los coachees sean conscientes de la importancia de evaluar los
resultados del coaching. Hay numerosas razones por las que la evaluacin de los
resultados en coaching es fundamental.
Permite al coach demostrar al coachee de qu modo y por qu es eficaz el

El proceso del Coaching

coaching.
Permite justificar las ventajas del coaching en relacin con otros
mtodos
Proporcionan informacin y retroalimenta el funcionamiento del
proceso de coaching, es decir permite desarrollar y mejorar la tcnica
La evaluacin no implica complicados anlisis, ms bien al contrario, seguir
indicadores sencillos de xito.
Hay diferentes herramientas de medida para la evaluacin de resultados:
Entrevistas. Al coachee, a sus colaboradores, directivos, clientes, etc., al
principio del proceso, durante y al final del proceso y valorar los cambios.
Autoinformes: teniendo en cuenta que cuando uno habla de s mismo no
es objetivo.
Apreciaciones de los dems: con evaluaciones de 360 o 180 que realizan
muchas empresas.
Autocontrol:

consiste

en

pedir

al

coachee

que

observe

su

comportamiento y anote sus diferentes respuestas. Se puede utilizar


para hacer un seguimiento de los progresos del proceso.
Observacin directa o shadowing: consiste en que el coach sigue, observa
mientras este est realizando tareas especficas. Luego las comentan
juntos. En un proceso de shadowing el coach debe determinar los
aspectos siguientes:
o

Qu voy a observar?

se observan cambios cualitativos o cuantitativos?

con

que

frecuencia

se

van

observar

estos

comportamientos?
o

Cmo se registrarn las observaciones?

Cmo

se

registrar

la

frecuencia

de

ciertos

comportamientos?
o

Qu tipo de descripcin se va a utilizar, se anotar o


grabar?

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Qu aspectos se pueden evaluar? La naturaleza de lo que se est evaluando


depende de las necesidades de la organizacin y del coachee. Hay varios aspectos
que se deben evaluar:
nivel de conocimiento adquirido en alguna habilidad concreta
nivel de tcnicas adquirido
cambio en las actitudes y comportamientos
cambio en los niveles de eficacia
progreso en la carrera profesional del coachee

El proceso del Coaching

satisfaccin respecto al proceso


capacidad de afrontar presin en el trabajo
capacidad para gestionar el conflicto
capacidad de afrontar el cambio
capacidad para tomar decisiones
etc.

Una vez decididas las variables a medir, se debe especificar qu se va a medir en


relacin a cada una de ellas. A unas ser ms fcil poner indicadores que a otras,
teniendo que concretar en comportamientos y sensaciones concretas.
Concluido el proceso de coaching, el coach debera elaborar un breve informe para
los grupos de inters, incluyendo lo siguiente:
resumen de capacidades personales y operativas en las que ha estado
trabajando el coachee y cmo han influido en el rendimiento.
Resumen de todo aquello detectado en el proceso
Descripcin de los beneficios del programa para el coachee y para la
empresa
Conclusiones y recomendaciones
El proceso en s mismo es una evaluacin continua. Cada sesin de coaching debe
empezar con una evaluacin de los progresos realizados por el coachee desde la
sesin anterior, incluyendo los aspectos siguientes:
Cmo ha transferido el coachee al puesto de trabajo las tcnicas
aprendidas en la sesin?
Qu obstculos ha encontrado?
Qu beneficios le ha reportado?
Qu logros ha obtenido?
de qu comportamiento o creencia limitadora ha tomado conciencia?
Cmo ha afectado a sus acciones?
Qu cuestiones habr que explorar ms profundamente?

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en qu reas necesita ms orientacin, apoyo y estimulo?

Es til realizar la evaluacin de periodos del proceso igualmente.


1. Pedir al coachee que evale su propia eficacia en trminos de
objetivos de coaching:
Puntos fuertes que ha identificado
Desafos

que

ha

experimentado,

en

caso

de

haberlo

El proceso del Coaching

experimentado
La medida en que ha alcanzado su objetivo
2. Proporcionar feedback al coachee:
En qu medida piensa que el coachee a alcanzado sus objetivos
Destacar los logros
Identificar futuros desafos
Acompaarle

en

el

descubrimiento

sus

patrones

de

comportamiento frente a diversas situaciones


Planificar futuras acciones.

En cuanto a la frecuencia de las sesiones, para mantener continuidad y lograr que


el coachee siga comprometido y motivado, debe realizarse con cierta regularidad.
Algunos realizan una sesin semanal presencial, otros va telefnica. Otros
combinarn ambas. La duracin de la primera sesin suele ser superior a las
restantes, la cadencia de las sesiones puede ir alargndose en el tiempo, segn se
van alcanzando objetivos. No hay un nmero determinado, por trmino medio son
10 12 sesiones.

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