LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas y organizaciones que estn

invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia
Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del
xito, est en el grado en el que los trabajadores, empleados y directivos
de una empresa u organizacin conozcan y controlen sus emociones y
sepan reconocer los sentimientos de los clientes o usuarios.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato
con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un docente
sin autocontrol ante sus estudiantes. A estas personas un Master en
Harvard no les servir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su
trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada
vez ms a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para
ver su reaccin. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la
historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo ante las
situaciones clave que se encontrar en su trabajo.
1.1. MARCO CONCEPTUAL
La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada
de los 90 como reaccin al enfoque de inteligencias meramente
cognitivas, sumando crticas a los detractores de los tests de inteligencia
tradicionales.
Este enfoque se hizo rpidamente popular en la prensa no cientfica, entre
otras razones porque emita un mensaje novedoso y atractivo: se puede
tener xito en la vida sin tener grandes habilidades acadmicas. El libro
divulgativo de Daniel Goleman (1995) se convirti rpidamente en un best
seller, aunque la investigacin al respecto se encontraba aun en sus
inicios.
Mayer (2001) seala cinco fases hasta el momento en el desarrollo
del campo de estudio de la Inteligencia Emocional que pueden ayudarnos
a entender de donde surgen los conceptos y habilidades que actualmente
se presentan juntos bajo el epgrafe de IE:
1) Inteligencia y Emociones como campos de estudio separados (1900
1969): La investigacin sobre la inteligencia se desarrolla en este periodo y
surge la tecnologa de los tests psicolgicos. En el campo de la emocin se
centran en el debate entre la primaca de la respuesta fisiolgica sobre la
emocin o viceversa. Aunque algunos autores hablan sobre la inteligencia
social las concepciones sobre Inteligencia siguen siendo meramente
cognitivas.
2) Precursores de la inteligencia emocional (1970 1989): El campo de la
cognicin y el afecto examina como las emociones interaccionan con el
pensamiento. Una teora revolucionaria de este periodo es la Teora de
Inteligencias Mltiples de Gardner, la cual incluye una inteligencia
intrapersonal.
3) Emergencia de la Inteligencia Emocional (1990 1993): Mayer y
Salovey publican una serie de artculos sobre la inteligencia emocional,
incluyendo el primer intento de medir estas competencias.

4) Popularizacin y ensanchamiento del concepto (1994 1997): Goleman

publica su libro Inteligencia Emocional y el trmino IE salta a la prensa
popular.
5) Institucionalizacin e investigacin sobre la IE (1998 actualidad): Se
producen refinamientos en el concepto de IE y se introducen nuevas
medidas. Aparecen las primeras revisiones de artculos de investigacin.
De que hablamos cuando hablamos de Inteligencia Emocional?
La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades
que implican emociones. Varios autores han sealado diferentes
definiciones de Inteligencia Emocional:
incluye las reas de conocer las propias emociones, manejar emociones,
motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y manejar
relaciones Goleman (1995)
un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas
que influencian la habilidad propia de tener xito al afrontar las demandas
y presiones del medio ambiente" Bar On (citado en Mayer, 2001)
se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y
sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello.
Tambin incluye emplear las emociones para realzar actividades
cognitivas Mayer et al. (2001)
En una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores
(2002) se centraron en encontrar relacin entre los niveles de inteligencia
emocional y la autoestima y el estado de nimo positivo, encontrando una
relacin positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas variables.
Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede
llevar a grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de
tener una mejor perspectiva de la vida. Existe tambin evidencia emprica
que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con
menor depresin, mayor optimismo y una mejor satisfaccin con la vida.
Por tanto, esto sugiere un vnculo entre inteligencia emocional y bienestar
emocional.
1.2. Modelos tradicionales sobre Inteligencia Emocional
Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en
la dcada de los 90 son los de Mayer et al. (2001) (Modelo de las 4 ramas),
el modelo de competencias de Goleman y el Modelo Multifactorial de Bar
On.
Mayer (2001) agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones
mixtas y aproximaciones de habilidades:
Aproximaciones de Habilidades: El modelo de 4 ramas de Mayer et
al. divide la Inteligencia Emocional en cuatro reas de habilidades:
1) Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras o
imgenes.
2) Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de usar las
emociones para realzar el razonamiento.
3) Comprensin de emociones: Capacidad de comprender informacin
emocional acerca de las relaciones, transiciones de una emocin a otra e
informacin lingstica acerca de las emociones.

4) Manejo de las emociones: Capacidad para manejar emociones y

relaciones emocionales para el crecimiento personal e interpersonal.
Estos autores sealan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las
emociones, mientras que la rama 2 nicamente incluye el uso de las
emociones para realzar el razonamiento. Jerrquicamente estas 4 ramas
estaran dispuestas de modo que "percibir emociones" estara a la base,
mientras que "Manejo de emociones" estara a la cima.
Aproximaciones Mixtas: Estas aproximaciones populares incluyen
atributos personales que estn ms comnmente relacionados con la
efectividad personal y el funcionamiento social (Barret y Gross, 2001;
Mayer, 2001).
- Modelo de Competencias Emocionales de Goleman:
Incluye cinco competencias:
1. El conocimiento de las propias emociones
2. La capacidad de controlar las emociones
3. La capacidad de motivarse a uno mismo
4. El reconocimiento de las emociones ajenas
5. El manejo de las relaciones
- Modelo Multifactorial de Bar On: Bar On realiza una conceptualizacin
multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los siguientes
componentes factoriales:
1) C.F. Intrapersonales:
Autoconcepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de
uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo.
Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para
conocerlos y saber qu los caus.
Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los
derechos personales sin mostrarse agresivo ni pasivo.
Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y
pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a otros para obtener la
informacin necesaria.
Autoactualizacin: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar
una vida rica y plena, comprometindonos con objetivos y metas a lo largo
de la vida.
2) C.F. Interpersonales:
Empata: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros,
comprenderlas y mostrar inters por los dems.
Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro
constructivo del grupo social, mantener las reglas sociales y ser confiable.
Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener
relaciones emocionales caracterizadas por el dar y recibir afecto,
establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto.
3) C.F. de Adaptabilidad
Prueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre
lo que emocionalmente experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es
buscar una evidencia objetiva para confirmar nuestros sentimientos sin
fantasear ni dejarnos llevar por ellos.

 Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones el

medio, adaptando nuestros comportamientos y pensamientos.
Solucin de problemas: La habilidad de identificar y definir problemas as
como generar e implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta
habilidad esta compuesta de 4 partes:
1) ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a l
2) definir y formular el problema claramente (recoger informacin
relevante)
3) generar tanto soluciones como sea posible
4) tomar una solucin sobre la solucin a usar, sopesando pros y contras
de cada solucin.
4) C.F. de Manejo del Estrs
Tolerancia al estrs: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir
eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse
de forma positiva con el estrs. Esta habilidad se basa en la capacidad de
escoger varios cursos de accin para hacerle frente al estrs, ser optimista
para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar
influir en la situacin.
Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso,
controlando las emociones para conseguir un objetivo posterior o de
mayor inters.
5) C.F. de Estado de Animo y Motivacin
Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y
mirar siempre el lado bueno de la vida.
Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida,
disfrutarse uno mismo y a otros, de divertirse y expresar sentimientos
positivos.
En todos estos modelos podemos ver que la autorregulacin emocional
(entendida como la capacidad de regular los estados emocionales a un
punto de referencia) es un elemento principal de los modelos. As, el
modelo de las 4 ramas de Mayer et al. sita al Manejo de las Emociones
arriba de su escala jerrquica, Goleman la incluye como capacidad de
controlar las propias emociones y Bar on incluye elementos de
autorregulacin emocional en varias de sus habilidades, como el Control
de Impulsos y la Flexibilidad.
En el siguiente punto nos centraremos en el mecanismo psicolgico de la
autorregulacin, ofreciendo dos modelos de autorregulacin emocional.
2. AUTORREGULACION EMOCIONAL
Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional
dan mucha importancia a la regulacin de las propias emociones. De
hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve
reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma
adaptativa.
La autorregulacin emocional se englobara dentro de lo que sera el
proceso general de autorregulacin psicolgica, el cual es un mecanismo
del ser humano que le permite mantener constante el balance psicolgico.
Para ello necesita de un sistema de feedback de control que le permita
mantener el estatus en relacin a una seal de control.

Bonano (2001) expone un modelo de autorregulacin emocional que

se centra en el control, anticipacin y exploracin de la homeostasis
emocional. La homeostasis emocional se conceptualizara en trminos de
metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o
duraciones ideales de canales experienciales, expresivos o fisiolgicos de
respuestas emocionales. En este sentido, Valls y Valls (2003) sealan
que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresin
(conductual, cognitivo y psicofisiolgico) la regulacin del comportamiento
emocional afectar a estos tres sistemas de respuesta.
Por tanto, la autorregulacin emocional no sera sino un sistema de
control que supervisara que nuestra experiencia emocional se ajustase a
nuestras metas de referencia.
2.1. Modelo Secuencial de Autorregulacin Emocional
Este modelo propuesto por Bonano (2001) seala tres categoras
generales de actividad autorregulatoria:
1) Regulacin de Control: Se refiere a comportamientos automticos e
instrumentales dirigidos a la inmediata regulacin de respuestas
emocionales que ya haban sido instigadas. Dentro de esta categora se
incluyen los siguientes mecanismos: disociacin emocional, supresin
emocional, expresin emocional y la risa.
2) Regulacin Anticipatoria: Si la homeostasis est satisfecha en el
momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafos, las
necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categora
se utilizaran los siguientes mecanismos: expresin emocional, la risa,
evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades,
revaloracin, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos
3) Regulacin Exploratoria: En el caso que no tengamos necesidades
inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en actividades
exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos
para mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas
actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre
emociones
2.2. Modelo Autorregulatorio de las Experiencias Emocionales
La idea principal de la que parten Higgins , Grant y Shah (1999) es
que las personas prefieren algunos estados ms que otros y que la
autorregulacin permite la ocurrencia de los estados preferidos ms que
de los no preferidos. Igualmente sealan que el tipo de placer y el tipo de
malestar que la gente experimenta depende de qu tipo de
autorregulacin este funcionando.
Estos autores sealan tres principios fundamentales implicados en la
autorregulacin emocional:
1) Anticipacin regulatoria: Basndose en la experiencia previa, la
gente puede anticipar el placer o malestar futuro. De esta forma,
imaginar un suceso placentero futuro producir una motivacin de
acercamiento, mientras que imaginar un malestar futuro producir
una motivacin de evitacin.
2) Referencia regulatoria: Ante una misma situacin, se puede
adoptar un punto de referencia positivo o negativo. Por ejemplo, si dos
personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que

significara estar casados, mientras que la otra persona podra imaginar

el malestar que les producira no casarse. Por tanto la motivacin sera
la misma, pero una de ellas estara movida por un punto de referencia
positivo y la otra por un punto de vista negativo.
3) Enfoque regulatorio: Los autores hacen una distincin entre un
enfoque de promocin y un enfoque de prevencin. Por tanto se
distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados:
aspiraciones y autorrealizaciones (promocin) vs. responsabilidades y
seguridades (prevencin).
3. EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS
Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se
han propuesto, tanto desde mbitos populares y aplicados (Modelos de
Goleman y de Bar On) como desde perspectivas ms experimentales
(Modelo de las Cuatro Ramas de Mayer y Salovey).
Tambin hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da
a los procesos autorregulatorios a nivel emocional, analizando los modelos
de Bonano y de Higgins y cols.
Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un
juego de habilidades y atributos personales o competencias sociales. Esto
implicara dos asunciones bsicas (Barret y Gross, 2001):
1) Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre
las que se pueden hacer juicios correctos o incorrectos.
2) La inteligencia emocional se ve como un conjunto esttico de
habilidades.
En contraste, el modelo de procesos de Barret y Gross entiende las
emociones como un fenmeno emergente y fluido que resultara de la
interaccin entre procesos explcitos e implcitos, por lo cual no habra sitio
para una evaluacin correcta o incorrecta.
La inteligencia emocional sera en este modelo un conjunto de
procesos
relacionados
que
permite
al
individuo
desplegar
satisfactoriamente representaciones mentales en la generacin y
regulacin de de la respuesta emocional.

CONCEPTUALIZACIN Y MODELOS EN I.E.

El concepto de inteligencia va ligado a la cultura y en occidente
tradicionalmente se ha relacionado la inteligencia con competencias de
ndole cognitivo y metacognitivo, as como con otras habilidades de orden
intelectual como las habilidades de insight. Este concepto ha ido poco a
poco cambiando y segn el autor al que hagamos mencin la inteligencia
abarcara desde dimensiones y habilidades creativas, afectivas, sociales,
motivacionales, volitivas hasta de personalidad. Actualmente existe cierto
descontento general con la visin unitaria de la inteligencia por lo que se
impone una reformulacin cientfica de este concepto teniendo en cuenta
nuestra naturaleza de seres no slo pensantes, sino tambin sentientes y
sociales.

Al margen de la disparidad de definiciones de inteligencia existentes, la

evolucin del concepto de inteligencia se ha efectuado desde la medicin
de la inteligencia acadmica y la obtencin del cociente intelectual
siguiendo por el reconocimiento de que las habilidades intelectuales son
dinmicas y flexibles hasta la aceptacin de la existencia de distintos tipos
de inteligencias.
Mencionaremos tres enfoques sobre el tema. En el primero, el
psicomtrico, prevalece una concepcin de la inteligencia que puede
caracterizarse por ser de naturaleza biolgica y susceptible a la medicin.
La atencin se centra en los aspectos operacionalizables y cuantificables
de sta. Podemos citar como representantes de este enfoque a Jensen,
Eysenck y Scarr, que defienden la tesis de la inmodificabilidad de la
inteligencia.
El segundo enfoque, el cognitivo, viene marcado por el paradigma del
procesamiento de la informacin. Podemos, entre otros, encuadrar dentro
de este modelo a autores como Feuerstein, Campione, Ferrara, Brown y
Sternberg. Para el primero la inteligencia es un proceso dinmico, autoregulable que responde a la intervencin externa ambiental y para
Sternberg est formada por una diversidad de habilidades de pensamiento
y de aprendizaje que son empleadas en la resolucin de problemas
acadmicos y extraacadmicos. Estos autores consideran que es posible
mejorar la inteligencia y no slo eso, sino que adems, se debe hacer.
Y el tercero pretende ir ms all del enfoque cognitivo. Es el que
encabeza Gardner, quien hace un esfuerzo por plantear un enfoque del
pensamiento humano ms amplio y completo que el cognitivo y que
abarca un amplio abanico de inteligencias. En opinin de Gardner (1995)
las perspectivas actuales acerca del intelecto han de estimularse con
otros puntos de vista ms globalizadores. Sostiene que existen distintas
inteligencias que pueden ser estudiadas y estimuladas por separado.
Reconoce, en su teora de las inteligencias mltiples, la naturaleza plural
de la inteligencia y atribuye a otras capacidades humanas el mismo valor
que se vena concediendo a las habilidades lingsticas y lgicomatemticas. Otro autor, Sternberg (1997), se aleja del cognitivismo puro
al incluir otras dimensiones no estrictamente cognitivas dentro de su
concepcin de la inteligencia. Integra dentro del concepto de inteligencia
la creatividad y aspectos personales y sociales. Defiende que para
alcanzar el xito en el mundo real es preciso desarrollar, adems de la
inteligencia analtica, las inteligencias creativa y prctica.
Estamos de acuerdo con Sternberg en tres cuestiones: 1) en que hay
muchas maneras de ser inteligente, 2) en que las puntuaciones de los
tests tradicionales miden un tipo de inteligencia y 3) en que habra que ir
ms all del cociente intelectual, es decir, ms all de la inteligencia
analtica para identificar a personas inteligentes con pronstico de
resultados favorables en la vida, debido a que la inteligencia analtica no
es suficiente para desempearse de manera exitosa en el mundo real.

Uno de los tpicos o mitos de la inteligencia (Sternberg, 1996), con el

que nos encontramos, es la consideracin de la inteligencia como algo
unitario. Es decir, como una capacidad general de adaptacin y de
resolucin de problemas. Esto viene a sugerir que quien posee una alta
inteligencia, entonces, ser ms capaz de una mayor adaptacin al
medio y a la circunstancias (sean cuales sean) y ser ms capaz de
resolver problemas, sean de la clase que sean. Esto nos hace remitirnos a
la clsica pregunta sobre el mito de la inteligencia: la inteligencia es
nica o mltiple? Actualmente el peso de la evidencia dice que la
inteligencia es multidimensional, y que el rango total de estas dimensiones
est parcialmente representado por una nica capacidad general
(Sternberg, 1996, p.96). Dentro de esta capacidad general se sitan
dimensiones cuyas denominaciones e investigaciones han sido diversas.
As podemos hablar, por ejemplo, de la Inteligencia Prctica (Sternberg y
Spear, 2000), o de la Inteligencia Emocional (Goleman, 1995, 1999).
A partir de la aplicacin de las tecnologas de registro de imgenes de
la actividad cerebral de la ltima dcada (Carter, 1998), se est
constatando que la Mente es Modular, funciona por mdulos o
partes, eso s, interrelacionadas en mayor o menor medida, aunque en
ocasiones, con sorprendente independencia. Son numerosas las
inteligencias que se han propuesto para poner de manifiesto la capacidad
del ser humano de adaptarse a las circunstancias cambiantes que debe
afrontar desde numerosos planos: lo intelectual, lo social, lo filosfico, lo
moral, emocional, etc. As, se han postulado modelos de inteligencia
mltiples que abarcan parcelas diferenciadas del comportamiento
humano, como es el caso de las inteligencias mltiples de Gardner (1993):
quien hace ms de veinte aos reformula el clsico concepto de
inteligencia unitaria y gentica, sosteniendo que la inteligencia es plural y
puede ser desarrollada y postula la famosa Teora de las Inteligencias
Mltiples donde distingue ocho tipos bsicos de inteligencia entre las
cuales incluye dos de ndole personal referidas a la competencia
emocional y social. Las denomina inteligencias intrapersonal e
interpersonal. Son inteligencias distintas y relativamente independientes.
As, los resultados de las investigaciones del nuevo constructo de la
inteligencia emocional indican que podran ser independientes de las
puntuaciones que se obtienen en las pruebas de inteligencia (Gardner,
2001).
Si bien los estudios sobre los procesos cognitivos han desembocado en
importantes resultados para el conocimiento del funcionamiento de la
mente en aspectos lgicos-matemticos y lingsticos o verbales, con la
creacin de tiles instrumentos de evaluacin como las bateras de
pruebas de inteligencia de Weschler, el WAIS (1939) de adultos y el WISC
(1949) para nios; se viene destacando la importancia de desarrollar una
ciencia de la inteligencia humana, que no slo trate de los aspectos
formales comentados anteriormente, sino tambin de la emocin y los
sentimientos y cmo interviene en el funcionamiento de la mente humana
y su rendimiento.

Al parecer la inteligencia general es una condicin necesaria pero no

suficiente para conseguir el xito en las esferas laboral, familiar,
emocional y social de la vida. Por los resultados de las investigaciones y
por lo que se nos evidencia, para lograr el xito se necesita, adems de
poseer una buena inteligencia general y un inteligente manejo de
emociones y expresiones emocionales, otra serie de cualidades que
posibilitan una adecuada interrelacin con los dems en distintos
contextos.
Para conocerse a s mismo en el plano emocional se ha postulado la
inteligencia intrapersonal (Gardner, Pelechano, Salovey, Mayer, entre
otros). Para diferenciar la emocionalidad en los dems tambin se ha
propuesto la existencia de la inteligencia interpersonal, la inteligencia
social y la inteligencia emocional (Valls, 2001). Como veremos ms
adelante las corrientes ms actuales han tomado el trmino de inteligencia
emocional como representativo de los aspectos emocionales y el resto de
inteligencias relacionadas han sido integradas a l.
El concepto de IE ha sido definido y redefindo de tantas y tan diferentes
maneras que sera imposible, o al menos un trabajo muy complicado,
hacer una compilacin de todas las formas en las que el trmino ha sido
empleado (Mayer, Salovey y Caruso, 2000b).
La I.E. fue formalmente definida y evaluada en 1990 (Mayer, DiPaulo y
Salovey, 1990; Salovey y Mayer, 1990) y poco tiempo despus de
encauzarse los primeros trabajos cientficos apareci un libro sobre I.E. que
populariz el trmino hasta el punto de convertirse en un best-seller
(Goleman, 1996). En su libro cuestionaba los clsicos conceptos de xito,
capacidad y talento, afirmando que la excesiva importancia que siempre
se le haba concedido al cociente intelectual para clasificar a las personas
en ms o menos inteligentes era poco til para predecir el futuro. Goleman
(1998), describe la inteligencia emocional como la capacidad potencial que
determina el aprendizaje de habilidades prcticas basadas en uno de los
siguientes cinco elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la
motivacin, el autocontrol, la empata y la capacidad de relacin. Por otro
lado, nuestra competencia emocional muestra hasta qu punto hemos
sabido trasladar este potencial a nuestro mundo laboral.
Las habilidades integrantes del constructo IE son muy numerosas y
diversificadas segn los modelos tericos que los diferentes autores han
propuesto. En la literatura cientfica existen dos grandes modelos de IE: los
modelos mixtos y el modelo de habilidad. Los modelos mixtos combinan
dimensiones de personalidad como asertividad, optimismo, etc. con
habilidades emocionales (Goleman y Bar-On). Y el modelo de habilidad de
John Mayer y Peter Salovey, menos conocido pero de gran apoyo emprico
en las revistas especializadas, se centra de forma exclusiva en el
procesamiento emocional de la informacin y en el estudio de las
capacidades relacionadas con dicho procesamiento.

A continuacin presentamos una tabla resumen con los modelos actuales

en inteligencia emocional
Mayer y Salovey (1997)
Bar-On (1997)
Goleman (1995)
Definicin:
Definicin:
Definicin:
IE es un conjunto de IE es... un conjunto de IE
incluye
auto-control,
habilidades que explican las capacidades
no-cognitivas, entusiasmo, persistencia, y la
diferencias individuales en el competencias y destrezas que habilidad para motivarse a
modo
de
percibir
y influyen en nuestra habilidad uno mismo... hay una palabra
comprender
nuestras para afrontar exitosamente pasada de moda que engloba
emociones. Ms formalmente, las presiones y demandas todo el abanico de destrezas
es la habilidad para percibir, ambientales(Bar-On,1997,
que
integran
la
IE:
el
valorar y expresar emociones p.14)
carcter (Goleman, 1995,
con exactitud, la habilidad
p.28)
para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten el
pensamiento,
para
comprender
emociones
y
razonar emocionalmente, y
finalmente la habilidad para
regular emociones propias y
ajenas (Mayer y Salovey,
1997, p.10)
Habilidades integrantes:
Habilidades integrantes:
Habilidades integrantes: Habilidades intrapersonales Conocimiento de las propias
Percepcin evaluacin y
emociones
Habilidades interpersonales
expresin de las emociones
Manejo emocional
Adaptabilidad
Asimilacin de las emociones
Manejo del estrs
Auto-motivacin
en nuestro pensamiento
Reconocimiento de las
Estado anmico general
Comprensin y anlisis de las
emociones en otros
emociones
Manejo de las relaciones
Regulacin reflexiva de las
interpersonales
emociones
Tipo de Modelo:
Tipo de Modelo:
Modelo Mixto
Tipo de Modelo:
Modelo Mixto
Modelo de Habilidad
Tabla 1. MODELOS ACTUALES DE INTELIGENCIA emocional. Adaptado de Mayer,
Salovey y Caruso (2000). Extrado de Extremera y Fernndez-Berrocal (2001)

A este respecto resaltamos la reflexin realizada por Fernndez-Berrocal y

Extremera (2002):
La inteligencia emocional, como habilidad, no se puede
entender como un rasgo de personalidad o parte del

carcter de una persona. Observemos a un individuo que

tiene como caracterstica de su personalidad ser extravertido,
podremos pronosticar el grado de inteligencia emocional
personal o interpersonal que posee? Realmente, no podremos
pronosticarlo. Otra cosas es que exista cierta interaccin entre
la IE y la personalidad, al igual que existe con la inteligencia
abstracta: utilizar y desarrollar igual una persona su
inteligencia emocional con un CI alto o bajo? En este sentido,
las personas con cierto tipo de personalidad desarrollarn con
ms o menos facilidad, con mayor o menor rapidez, sus
habilidades emocionales. Al fin y al cabo, la persona no es la
suma de sus partes, sino una fusin que convive
milagrosamente- de forma integrada.
Siguiendo el modelo de Salovey y Mayer como uno de los modelos tericos
sobre I.E. ms coherente y riguroso que ha demostrado una robustez
cientfica y viabilidad a lo largo de ms de una dcada de incesantes
investigaciones; vamos a tratar de dar explicacin y conocer el concepto
de I.E. Salovey y Mayer (1990) definen la inteligencia emocional como un
subconjunto de la inteligencia social, que comprende la capacidad de
controlar los sentimientos y las emociones propias, as como los de los
dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar
nuestro pensamiento y nuestras acciones.
Por todo lo sealado anteriormente nos acogemos al modelo de Salovey y
Mayer, ya que hasta el momento nos parece uno de los modelos de IE de
mayor rigor cientfico. Desde el modelo de habilidad, la IE implica cuatro
grandes componentes (Mayer y Salovey, 1997):
1. Percepcin y expresin emocional.
Incluira la habilidad de identificar emociones en uno mismo, con sus
correspondientes correlatos fsicos y cognitivos, como tambin en otros
individuos, junto con la capacidad de expresar emociones en el lugar y
modo adecuado.
2. Facilitacin emocional.
Las emociones dirigen nuestra atencin a la informacin relevante,
determina tanto la manera con la que nos enfrentamos a los problemas
como la forma en la que procesamos la informacin. En definitiva la
capacidad para generar sentimientos que faciliten el pensamiento.
3. Conocimiento emocional.
Etiquetado correcto de las emociones, comprensin del significado
emocional no slo en emociones sencillas sino tambin comprender la
evolucin de unos estados emocionales a otros.
4. Regulacin emocional.

Capacidad de estar abierto tanto a estados emocionales positivos como

negativos, reflexionar sobre los mismos para determinar si la informacin
que los acompaa es til sin reprimirla ni exagerarla, adems incluira la
regulacin emocional de nuestras propias emociones y las de otros.
Estas habilidades estn enlazadas de modo que sin el adecuado
desarrollo de alguna de ellas no sera posible desarrollar el resto, sino
piense el lector que si somos incapaces de identificar nuestras emociones
cmo podremos regularlas.
Como vemos la IE segn el modelo de habilidad de Salovey y Mayer se
puede utilizar sobre uno mismo (inteligencia intrapersonal) o sobre los
dems (inteligencia interpersonal). Por otra parte, los aspectos personal e
interpersonal tambin son bastante independientes y no tienen que darse
de forma encadenada. Puede haber personas muy habilidosas para la
comprensin de sus propias emociones pero con grandes dificultades a la
hora de empatizar con los dems.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COCIENTE INTELECTUAL.
Actualmente el conocimiento reciente de esta nueva inteligencia
denominada inteligencia emocional se encuentra enfrentado al de
inteligencia acadmica o CI (cociente intelectual) y reitero enfrentado
porque segn la revisin que ya hizo Goleman (1998) en su libro La
prctica de la inteligencia emocional; asistimos a una peligrosa paradoja
ya que, cuanto mayor es el CI, menor parece ser la inteligencia emocional,
en algunas personas. Una investigacin exhaustiva llevada a cabo entre
padres y profesores demuestra que la actual generacin de nios padece
ms problemas emocionales y que, hablando en trminos generales,
suelen ser ms solitarios, deprimidos, irascibles, desobedientes, nerviosos,
inquietos, impulsivos y agresivos que la generacin precedente, aunque
esto no se puede generalizar ni tampoco podemos caer en el pesimismo.
Sabemos que un alto CI no garantiza el xito en la vida y que
precisamente un alto grado de felicidad y satisfaccin en la pareja, con los
hijos, amigos, en el trabajo, etc., no dependen exclusivamente del CI sino
del conocimiento, desarrollo y uso de otras habilidades, entre ellas las
emocionales.
La inteligencia emocional al parecer no guarda una relacin directa con
el cociente intelectual. Podramos decir que la inteligencia emocional es el
uso inteligente de las emociones de tal manera que podamos conseguir
intencionalmente que nuestras emociones trabajen para nuestro propio
beneficio, es decir que nos ayuden a tomar las decisiones ms adecuadas
en los distintos mbitos de la vida. La inteligencia emocional es un
constructo
no
directamente
observable,
es
un
conjunto
de
metahabilidades que pueden ser aprendidas. Es la habilidad para
comprender y dirigir a las personas y actuar sabiamente en las relaciones
humanas (Thorndike, 1920).

Nos planteamos la cuestin de la posible existencia de correlacin o al

contrario de divergencia entre desarrollo intelectual y desarrollo
emocional. Un asunto importante se refiere a si cabe esperar que
paralelamente se d en igual proporcin un elevado desarrollo en los
niveles intelectual y emocional. Los resultados de investigaciones
relevantes sobre alumnos intelectualmente bien dotados no muestran un
desajuste en el desarrollo de las distintas reas como evidencian los
resultados de los estudios de Terman en la dcada de los veinte en EE.UU.
y los de Garca Yage, Garca Artal, Lpez Benito y Hume, por mencionar
slo algunos, en los ltimos veinte aos en Espaa.
Sin embargo, hay autores como el psiclogo francs Terrassier (1985)
que insiste en defender la hiptesis de la existencia de disincrona o
desequilibrio en el desarrollo de las reas cognitiva, afectiva y social.
Gardner (2001) en su concepcin de la mente humana formada por una
serie de facultades relativamente separadas que mantienen unas
relaciones no bien conocidas por ser vagas e imprevisibles entre s, no
sostiene que haya un desequilibrio en el desarrollo de stas. Menciona el
caso de sujetos con altas capacidades en los que el rendimiento
extraordinario en un mbito concreto lleva aparejado un rendimiento por
encima de la media o en el promedio en otras reas. Nosotras estamos de
acuerdo con este autor y no avalamos la hiptesis de la compensacin, es
decir, que un elevado nivel de desarrollo en un rea no necesariamente
debe ir acompaado por un bajo nivel en otras.
Podemos intervenir para desarrollar la inteligencia emocional? En lo
que respecta a la intervencin psicoteraputica para el crecimiento
personal nos preguntamos qu ocurrira si realizsemos una intervencin
para potenciar el desarrollo de las inteligencias personales en sujetos con
elevados cocientes intelectuales. Solemos encontrar personas con alto
cociente intelectual pero con baja inteligencia emocional. Estaramos
frente al prototipo de intelectual enfrascado en el mundo de las ideas. Este
tipo de sujeto manifiesta un elevado desarrollo de sus inteligencias
analtica y/o sinttica pero menor desarrollo en su inteligencia prctica lo
que le impide adaptarse y destacar en el medio que le ha tocado vivir.
Y por otra, qu sucede cuando se da otra situacin, es decir, sujetos con
altas capacidades pero con actuaciones por debajo de lo esperado. En la
literatura figuran casos de alumnos con elevados cocientes intelectuales y
rendimiento acadmico muy deficiente, lo que se denomina
subactuacin. Los alumnos con capacidades excepcionales y bajo
rendimiento suelen ser contrarios a la escuela en general y muy crticos
con sta; poseer un sentido del humor irnico y corrosivo, presentar
trabajos pobres e incompletos; aparentar estar aburridos, aletargados,
faltos de energa y motivacin; mostrarse intranquilos, impacientes, rudos,
insolentes, desatentos y distrados; absortos en su mundo; amigables con
los alumnos mayores; emocionalmente inestables, exteriormente
aparentan autosuficiencia, indiferencia y despreocupacin por las normas
del colegio; asisten irregularmente a clases, pero son capaces de seguir el
ritmo de los compaeros; manifiestan una actitud defensiva, son astutos
en sus argumentos, suelen ser los lderes de los descontentos y del grupo

antiescuela; se muestran traviesos, bromistas, llenos de triquiuelas y

manipuladores, no son capaces de comprometerse ni implicarse
personalmente (Wallace, 1988). Esta descripcin coincide con la de
Freeman (1985), excepto en que sta aadi, adems de las
caractersticas sealadas, que estos alumnos poseen baja autoestima y a
veces provienen de familias culturalmente pobres.
Los resultados de los trabajos experimentales de Rimm (1997) y Peters,
Grager y Supplee (2000) evidencian que existe un apreciable porcentaje
de alumnos con elevado potencial intelectual que no consiguen un
desarrollo social ni acadmico acorde con sus capacidades. Estos sujetos
manifiestan sentimientos de inseguridad, poca perseverancia, indecisin
para trazar objetivos, entre otras caractersticas negativas de ndole
motivacional y resolutivo.
Si a los dos casos mencionados se les somete a sesiones expresas de
psicoterapia para su crecimiento intra e interpersonal. Qu consecuencias
acarreara? mejorara el equilibrio afectivo y social en el primero? y se
elevara su motivacin y consecuente rendimiento acadmico en el
segundo?
Provoca cierta extraeza encontrar sujetos con cocientes intelectuales
elevados y actuaciones poco exitosas, ya que no responden a las
expectativas que despertaron en su medio en un momento dado. De all
que surjan preguntas como: a qu se debe que, segn los patrones de
una sociedad determinada, a algunas personas les vaya mejor en la vida
que a otras?, por qu algunas personas con elevados cocientes
intelectuales, brillantes en su profesin, no pueden aplicar esa inteligencia
para resolver problemas de su vida privada y llevan una vida mediocre?,
en qu radica que algunas personas con un alto cociente intelectual
terminen trabajando para otras con ms bajo cociente intelectual, pero
capaces de relacionarse, influir y relacionarse con otros de manera
eficaz?
Con el fin de dar respuesta a esos interrogantes nos planteamos la
posibilidad de que estas personas hayan desarrollado la capacidad para
abordar con eficacia informacin nueva procedente de fuentes internas,
externas, afectivas, cognitivas y otras, as como la habilidad para
adaptarse exitosamente a contextos muy distintos de los que deben
enfrentar al resolver pruebas de cociente intelectual y para tratar con la
gente, es decir, que hayan desarrollado una especial cognicin social que
podra existir como un factor separado del cociente intelectual (Gardner,
2001).

ACTIVIDAD DE EQUIPO
Despus de haber ledo el artculo realicen lo siguiente:
1. Elaboren un mapa conceptual o mental.

2. Cul de los modelos de autorregulacin, explica mejor el

desarrollo personal y profesional?
3. A travs de un ejemplo, expliquen el modelo de I.E. de
Salovey y Mayer.
4. Qu opinin tienen respecto a La inteligencia emocional
al parecer no guarda una relacin directa con el cociente
intelectual Fundamntelo con experiencias de los
integrantes del equipo.